商务礼仪对个人及其企业的重要性

商务礼仪对个人及其企业的重要性

——《商务礼仪与沟通技巧》

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行动准则，并于此用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互接触，这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

所以，商务礼仪对个人的发展和成才尤其重要。如：传递信息、规范行为、增进感情、树立形象、生意合作等等。

《文汇报》曾经刊登过一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。

举止礼仪是平凡的、具体的、零散的，如：一句话、一个动作、一个会面.......举止很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量。有些会深深地印在我们的脑海中，留下终生难忘的印象；有些的车会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变或事情出现转机。“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”说的就是这个道理！

商务礼仪对个人生活有着极其重要的作用，荀子在《劝学》中阐述：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海……”讲的都是同一个道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。从自我做起，有了良好的个人生活交际习惯，就是会得到大家的认可和接受，有助于建立良好的人际沟通；和对自

己的健康和家人的幸福也有积极的一面；提高素质是一种个人修养及其表现。如：在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗等等。正如：一口痰“吐掉”一项合作这个例子，医疗机械厂的厂长正因为有了一个随地吐痰的习惯而被合伙人看见了，在医疗机构这种行为是绝对不能允许的，足见厂长的素质有待提高，规范自己的行为。

商务礼仪对个人的事业有着不可忽略的作用。培养注重细节的习惯，是个人与企业共同发展的必然要求。当你忙事业或者工作时，需注意自己的礼仪。因为你的点滴举止礼仪会影响着别人对你的印象。接洽合作、升职、威望……息息相关。由于大多数人的交往还是“一面之交”，即使是和你的客户。他们没有机会也没有必要对你进行深入了解。完全靠他们的第一感觉，并以第一感觉为基础对你进行判分。这个分数，会直接影响到你们今后的合作以及合作程度。如果你的举止总是欠妥，纵使你以后有生花的嘴，也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以，必须重视你的举止礼仪。《一口痰“吐掉”一项合作》中的厂长合作破灭很有可能印象他在商家中的不好印象，很有可能因没有销路而导致此厂倒闭。

同样，商务礼仪对企业商务活动有着不可忽视的作用。某些行业，由于工作需要，必须出现处于公众注意之下。如银行的大堂经理。如果大堂经理趴在桌上睡觉，或是拿着电话表情暧昧地煲电话粥，或是躲在椅子上边看着天花板边用手转铅笔……就太有损银行这种高度国际化和现代化的企业形象了。正如上面例子谈到的结果别“吹”掉了。

“以管窥豹，可见一斑”个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要！

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