店长 心态培训-文档资料
店长心态培训
摆托自我设限！
正面自我验证！ 克服衍射心理！ 避开“苏必克怪圈”！
关注光明的一面！
正确对待真实的自己！
消灭对失败的恐惧！
珍惜治疗法！
放下虚无的的“面子”
无法改变就积极接受！
苦难是人生的宝藏！
心态归零！
拜托自我设限！
正面自我验证！ 借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到 邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办？昨天他对 我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的， 其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢？我又没有做对不起他的事， 是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么 会不借呢？怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？而他还自以为我依赖他，仅仅 因为他有一个锤子！我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”，这 个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍！” 人生哲理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的 麻烦和错误
故事：两个销售员
第一个推销员： 失望地放弃努力，结果被辞退
另一个推销员：
努力的去解决问题，结果被晋升
店长培训
成功是因为什么？
成功是因为：
把信带给加西亚
态消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取；
3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；
4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
店长培训
积极心态的人
1. 有必胜的信念；
店长的心态培训讲义(PPT 32页)
分享8020法则
80%的人 20%的人 20%财富 80%财富
分享8020法则
80%的人 20%的人 做事情 做事业
分享8020法则
80%的人 20%的人 在乎眼前 放眼长望
分享8020法则
80%的人 20%的人 错失机会 把握机会
分享8020法则
80%的人 20%的人
不愿意做简 简单的事情
没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来， 通过努力，开发属于他的市场。
案例解析
心态决定成败
案例分享3
从前有一位母亲，她有两个儿子，大儿子卖盐的，二儿子是一 个卖伞的。下雨了妈妈担心盐受潮了，天晴了她还是愁眉不展，伞 卖不出去。就这样无论是天晴还是下雨，她都是忧愁不堪，没有一 个开心的时候。二个儿子看到母亲每天都不开心，由此二个儿子也 整天愁眉不展，生意直线下滑。
单的事
重复做
分享8020法则
80%的人 20%的人 不可能办到 如何办得到
分享8020法则
80%的人 20%的人 状态不好 状态很好
分享8020法则
80%的人 20%的人 选择放弃 选择坚持
分享8020法则
80%的人 20%的人
穷人
富人
请问大家愿意做世界上80%的人还是20%的人？
20%的人=富人=世界上80%财富
我来自偶然像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方我情归何处 谁在下一刻呼唤我
天地虽宽这条路却难走
感
恩 我看遍这人间坎坷辛苦
我还有多少爱我还有多少泪
要苍天知道我不认输
的
感恩的心感谢有你
心
伴我一生让我有勇气作我自己来自感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜
店长管理心态及高效能思维习惯培训课件
有效的时间管理
鹅卵石的故事
鹅卵石故事的提示：
一、时间管理方面： 很多时候去挤还是能够挤出时间的； 二、营销管理方面： 营业额的构成就像装鹅卵石的杯子； 我们应该从哪些方面去考虑。
营业额提升的思维树
优化关联品项
提高人效 提高坪效
提高时效
提高客单价
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。
独立意志
不受外力影响的行动
是执行想象力所带来 的决心
四种天赋潜能
主动积极—— 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前一 点…… 被动消极——
自觉
这实在令人生气！因为塞
车我无法按时到，我已经
起床够早的啦…
迟到虽然不会扣我的奖 金，但我觉得迟到会影 响别人。
良知
我迟到和别人有什么关 系！
四种天赋潜能
主动积极—— 早上可能会塞车，不如今 天提前一个小时出发，不 要迟到了！
被动消极——
路上塞车，这个我也不想啊，
想象力
可是没有办法啊
我很明白这次培训对 我很重要。我一定要好 好珍惜这次机会。
独立意志
老板交待我来参加培训 ，是不是觉得我太清闲 了
你不能预知明天，但你可以利用今天。
单元3
影响圈 与 关切圈
影响范围
一个人的影响范围包括所有 他或她可以影响的事情
关切范围
影响 范围
分享一句话
手脚不要停， 思考不要停， 但是负面情绪不要有。
小团队管理方法
• • • • • 一、建立内部沟通渠道； 二、建立内部服务意识及合作意识； 三、遵守统一操作规范； 四、建立共同努力愿景； 五、建立正见与正思维；
分
享
• 沟通很重要，沟通方式更重要。 • 当你下达一项任务指令的时候，请向执行人 说明你为什么会下达这项指令。（晓之以理） • 不要用员工的错误来惩罚自己。
金牌店长培训之心态角色篇
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/20
金牌店长培训之心态角色篇
3、店铺残次、脏品交接：
1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：
2、货架类：
3、办公类（钱箱、保险柜等）：
1、帐务（借款、长款等）：
2、备用金：
3、发票：
1、商场各级相关领导介绍：
2、商场财务、结算流程介绍：
3、商场管理制度、规定和流程介绍：
1、房东介绍：
2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：
1、人员名单、简历：
2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
3、店铺核心、重要员工介绍：
4、员工销售能力介绍：
5、员工的性格、爱好介绍：
1、店铺顾客特点：
2、店铺销售规律、特点：
3、周、日销售峰值：
4、周边商圈介绍：
5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
金牌店长培训之心态角色篇
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、财、资产 • 找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营
金牌店长培训之心态角色篇
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
好记性不如烂笔头
金牌店长培训之心态角色篇
新上任店长常出现的6个错误
• 试图立即使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图立即改变店里的一些习惯 • 偏袒自己的朋友 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
及问题核心
金牌店长培训之心态角色篇
通过奖励机制、晋升机制等方式激励员工， 提高员工的工作积极性和满意度。
如何进行经营管理
制定经营计划
根据市场需求和店铺特点， 制定合理的经营计划，包括 营销策略、财务管理、人员 管理等。
店铺管理
确保店铺的日常运营顺利进 行，包括货品管理、陈列管 理、销售管理等方面。
财务管理
进行财务管理，包括账目管 理、成本控制、资金管理等 ，确保店铺的财务状况良好 。
角色篇 管理者角色
协调者角色- 沟通与协调 领导者角色- 激发团队动力
作为协调者，需要确保团队成员之间 的沟通畅通，协调好各方面的资源和 工作关系。- 解决冲突
作为领导者，需要激发团队成员的积 极性和创造力，营造积极向上的团队 氛围。- 制定发展计划
03
技能篇
销售技能
销售计划制定
店长需要具备制定销售计划的能 力，包括销售目标、销售策略、
失败店长常常无法与员工建立良好的沟通和合作关系， 导致员工之间的矛盾和冲突，影响店铺的销售业绩和客
户体验。
失败店长往往忽视员工的培训和发展，导致员工技能不 足，影响店铺的销售业绩和客户体验。
失败店长往往缺乏明确的职责和目标，无法有效地推动 店铺的销售业绩和团队，导致销 售业绩波动大，甚至出现亏损。
调整销售计划
根据市场变化和销售情况，及时调整 销售计划，以保证销售目标的实现。
如何进行团队建设
确定团队目标
明确团队的目标和职责，使团队成员了解自 己的工作方向和目标。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的 信息交流畅通，提高工作效率。
选拔人才
根据岗位需求和团队特点，选拔合适的人才 ，提高团队的整体素质。
05
店长心态培训资料
讨论题 :
Discuss the topic
1. 平时你最常听到的抱怨有那些： 2. 面对这些抱怨，你是怎么处理的？ 3. 处理结果如何？
THANKS
卓多姿 营销部设计制作
优秀店长的角色定位及心态素养
一、店长的概念： 店长——专柜的管理者
什么是பைடு நூலகம்理？
所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好，而 不是每天忙着把自己想做的事情做好。
“我为老板干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。” “我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。” “工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。”
—— 青蛙的故事
故事告诉我们：
1. 不同的心态产生不同的结果；
2. 保持一个良好的心态，是成就事 业的基础。
态 度 决 定 一 切！
Attitude decides everything ！
店长的心态 决定着店铺的工作业绩
•
• • •
店 长 心 态
热追热积 忱求情极 饱卓助进 满越人取 的的的的
心心心心
态态态态
记住！你与众不同！
Remember! you are different!
• 你从事导购多长时间？（包括在其他公司 从事导购的时间）
• 你从事店长工作多长时间？ （包括在其 他公司从事导购的时间）
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领 导者，是店铺的核心。
二、店长在专柜当中的地位
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者，店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员 工利益的代表者，是专柜员工需要的代言人。
专柜内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上下 班，他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及店 铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必须 了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实 效。
店长培训手册
店长店员培训手册心态篇成功的八大心态亲爱的朋友们，大家好。
首先我想问大家一个问题，你愿意做一个成功的人吗？很多人都不认为自己会成功，那么成功的人与普通的人有什么差异呢？其实就是思想上的差异。
那么是什么决定了这种差异呢？是你的生长环境。
能力的成功是点点滴滴的，而心智的成长是一日千里的。
下面让我们一起来探讨从业的心态。
一、老板的心态要有主人翁的意识，有做老板的心态，不要认为投资小，就把它当成小生意，要把它看成十万、二十万的生意来做，从无到有，从小到大，你是自己的老板，你要有迎接各种挑战的准备。
明确你是在为你自己和你爱的人工作；你帮助别人成功，也是基于你帮助他和他的家人建立个人事业。
任何事业的建立和成功都是在战胜无数挫折和困难的基础上发展起来的。
解决问题的最好方法就是勇于面对问题，老板要有全局观念，人才、财力、时间搭配。
不要斤斤计较，不要急于回报，把眼光放远。
首先成为百分之百的用户，逐渐换一个品牌，舍得投资建立专业形象，投资学习，建立产品线。
二、学习的心态1、（空杯的心态——例：倒水的故事）有一学者向一位高僧问道。
高僧一看到他的神态知道他是一个学识很深，同时也是个成见很深的人，他知道以一般的答复很难让他放下自己的成见。
所以，高僧对他说：“喝水”！然后给他倒水，学者惊讶地看到，杯子里的水满了，可是高僧还在倒水，水都溢出来了。
“满了，满了”学者说，高僧还在倒。
“大师，真的满了”学者着急了。
大师突然凝视着他的眼睛问：“满了，那还不倒空”？学者一怔，恍然悟到，缍放下心中许多成见，虚心求教。
如果你要学到更多的知识，首先就要像一块被拧干的海绵吸取水分一样，那样，随着倒空你的杯子，才能装更多的智慧，得到更大的成长。
2、什么是学习，学是看、听、记，习是练、做，教（多学习少受挫折，少学习多受挫折），而必须要有专业知识做为基础，才能去争取顾客。
3、谦虚的心态也许在座的各位在以往的行业中都很成功，但投入到一个新的行业中，一定要有肯从一个山峰上走下来，再从新攀登另一个山峰的愿望和准备。
职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程
职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程培训讲师：陈馨贤课程对象：企业店长，连锁企业店长课时标准：1-2天课程大纲：职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程大纲主要内容概括：第一章店长的职业化发展一、什么是职业化1.普通人与职业人的素质比较2.职业化的三个基本点二、职业化店长内容1.职业定位2.职业心态3.职业形象4.职业技能三、职业化店长的4个职业定位1.对公司来说是职业经理2.对上司来说是左臂右膀3.对下属来说是团队教练4.对客户来说是服务人员第二章职业化店长心态修炼一、为什么心态决定成败1、什么是心态2、心态—行为---结果案例：三个建筑工人二、如何树立正确的心态1、一切从认识自己开始游戏目的：全新地认识自己，树立强大的自信心2、人生的价值与意义游戏目的：正确理解人生的价值与意义是什么3、明白自己的责任与使命✓人生的成功最重要的素质是什么？✓不是能力而是责任！游戏目的：锻炼学员协作能力第三章职业化店长管理能力提升与销售团队打造一、职业化店长的5大角色认知1.领导角色---激励引导2.朋友角色---情感沟通3.教官角色---培训辅导4.伙伴角色---过程管理5.后勤角色---服务支持二、店长的几种典型管理行为方式1.顾问型管理行为2.参与型管理行为3.魅力型管理行为4.专权型管理行为5.民主型管理行为6.放任型管理行为7.教练型管理行为讨论：你认为以上哪种管理方式最好三、职业化店长现场跟进技能提升与培训复制技巧1)现场跟进PDCA管理工具2)现在问题分析鱼刺图工具四、职业化店长如何加强团队管理提升员工执行力1、什么才是真正的团队案例：蚂蚁军团案例：看图说话2、卓越销售团队6大特征1)雄心壮志，目光敏锐，思路清晰2)勇于竞争，主动出击，先入为主3)超强自信，永不言败，坚忍不拔4)专注目标，重视细节，绩效第一5)相互信任，协同作战，团队为王6)停止空谈，立即行动，百分执行3、什么才是真正的执行力1．中国人性分析与管理特点2．我发现的执行力的秘密案例：孙武练兵4、提升员工执行力的方法与策略1)如何安排工作2)如何激励员工3)如何表扬员工4)如何批评员工5)有效沟通的12大法则6)如何有效地开班前班后会职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程总结。
店长特训营—心态塑造共63页文档
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有ห้องสมุดไป่ตู้害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
店长培训课程学习
店长培训课程学习
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
店长培训课程学习
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店长培训课程学习
一.人员的管理
1.店铺内部人员进行管理； 2.店铺客户进行管理。
店长培训课程学习
1.对店铺内部人员进行管理
安排员工的出勤状况 关注店铺的每位人员 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业
店长培训课程学习
（人员由于对工作的前景迷茫，提出离
职的想法）案例分析：
店长培训课程
店长培训课程学习
课程的目的
1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
店长培训课程学习
一.店长的心态和素质
店长培训课程学习
心态决定一切
心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。
职业化培训店长心态修炼与管理能力提升培训课程
职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程培训讲师：陈馨贤课程对象：企业店长，连锁企业店长课时标准：1-2天课程大纲：职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程大纲主要内容概括：第一章店长的职业化发展一、什么是职业化1.普通人与职业人的素质比较2.职业化的三个基本点二、职业化店长内容1.职业定位2.职业心态3.职业形象4.职业技能三、职业化店长的4个职业定位1.对公司来说是职业经理2.对上司来说是左臂右膀3.对下属来说是团队教练4.对客户来说是服务人员第二章职业化店长心态修炼一、为什么心态决定成败1、什么是心态2、心态—行为---结果案例：三个建筑工人二、如何树立正确的心态1、一切从认识自己开始游戏目的：全新地认识自己，树立强大的自信心2、人生的价值与意义游戏目的：正确理解人生的价值与意义是什么3、明白自己的责任与使命✓人生的成功最重要的素质是什么？✓不是能力而是责任！游戏目的：锻炼学员协作能力第三章职业化店长管理能力提升与销售团队打造一、职业化店长的5大角色认知1.领导角色---激励引导2.朋友角色---情感沟通3.教官角色---培训辅导4.伙伴角色---过程管理5.后勤角色---服务支持二、店长的几种典型管理行为方式1.顾问型管理行为2.参与型管理行为3.魅力型管理行为4.专权型管理行为5.民主型管理行为6.放任型管理行为7.教练型管理行为讨论：你认为以上哪种管理方式最好三、职业化店长现场跟进技能提升与培训复制技巧1)现场跟进PDCA管理工具2)现在问题分析鱼刺图工具四、职业化店长如何加强团队管理提升员工执行力1、什么才是真正的团队案例：蚂蚁军团案例：看图说话2、卓越销售团队6大特征1)雄心壮志，目光敏锐，思路清晰2)勇于竞争，主动出击，先入为主3)超强自信，永不言败，坚忍不拔4)专注目标，重视细节，绩效第一5)相互信任，协同作战，团队为王6)停止空谈，立即行动，百分执行3、什么才是真正的执行力1．中国人性分析与管理特点2．我发现的执行力的秘密案例：孙武练兵4、提升员工执行力的方法与策略1)如何安排工作2)如何激励员工3)如何表扬员工4)如何批评员工5)有效沟通的12大法则6)如何有效地开班前班后会职业化培训-店长心态修炼与管理能力提升培训课程总结。