贷款话术
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第一章、电话开场白话术
一、话术
客户:喂,哪位?
信贷经理:您好,打扰了,我们是银行信贷中心,请问您最近有无资金周转需要?
客户:不需要。
信贷经理:没关系,你可以花两分钟了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场,你说对不对!
二、话术
客户:喂,哪位?
信贷经理:您好,打扰了,我们是平安信贷部,现在公司推出一份无抵押无担保个信用贷款,咨询下您最近有无资金周转需要?
客户:不需要。
信贷经理:好,那无打扰你。88
第二章、信贷话术案例
1、信用贷话术案例(收集资料)
客户:你好,你这边是做贷款的吗?
信贷员:是的,无抵押信用借款。
客户:怎么贷款?
信贷员:先生您怎么称呼呢?(知道称呼后,拉近关系的第一步:例如李苏黄)
信贷员:只要您有稳定工作和收入,个人信用良好就可以申请,我们平台经过审核后为你审批贷款!请问你是做生意还是上班的?(不要先问贷多少钱,而是先了解客户的信息,如果先问贷多少钱,客户接下来会马上问利息,如果客户觉得利息高就会直接拒绝)
客户:有什么不一样吗?
信贷员:如果你是上班的,那么要求工资是银行代发的,而且要正式上班满6个月以上!要是做生意的话,营业执照要一年以上!(直接了当,避免说了一大推到最后客户不符合条件)
客户:哦,我是上班的(或做生意的)。
信贷员:那您在现在这个单位上班多长时间了?
客户:一年多了
信贷员:一个月的工资大概有多少呢?
客户:5000多
信贷员:工资是打卡还是发现金呢?
客户:打卡的
信贷员:那您有正常交社保公积金吗?
客户:有交社保,没有公积金。
信贷员:您的社保交了多长时间了
客户:一年
信贷员:除了社保,你自己有没有交其他商业保险呢?
客户:没有(有,如果有信贷员继续问商业保险交了多少年,每年交多少钱,投保人是谁.)信贷员:那您现在在本地有没有其他一些固定资产呢?比如商品房、车辆之类的。
客户:没有,没房没车就不能贷款吗?
信贷员:当然不是了,只不过如果您能提供房产或车辆等资产证明,可以提高你贷款额度和审批通过率。
客户:哦,这样啊
信贷员:是的,那您现在打算贷多少钱呢?
客户:5万左右
信贷员:计划贷多长时间呢
客户:贷1年左右吧。
信贷员:你之前有没有在其他地方贷款过呢?
客户:没有(有),如果有继续问贷款了多少钱,每个月还多少,什么时候到期。
信贷员:您有没有出现贷款或信用卡没有正常还情况呢?
客户:有(或没有)
信贷员:是什么时候逾期的?
客户:去年
信贷员:逾期了多长时间?
客户:一个多月吧
信贷员:逾期的次数多吗?
客户:不多,就一次(多,如果多次要问请逾期了多少次,多少钱金额,是贷款逾期还是信用卡逾
期。)
信贷员:那问题不大,你看您明天有空吗?您可以来我们公司进行面谈,然后填申请表(给客户时
间选择,而不是说“您什么时候有时间呢?”)
客户:有(没有),如果没有再次给客户选择时间,比如那您看后天早上方便吗?
信贷员:那等会我把我们这边的地址发给你,我们明天见面之后才具体谈,我也会把需要哪些资料的清单发给你,您按清单材料准备下。
客户:你们的利息是多少?
信贷员:刚才我大概了解了您的信息,根据您这边情况,月息在2%左右,稍微比市场低一些,
具体要等您提交资料之后才能确定。(通过前面对客户的了解,再加上对比,打消客户对利息的疑虑)
客户:客户2%是多少?
信贷员:打个比方你申请的金额是10000元,还款期限是10个月,每个月的本金部分是1000,利息最低是200,每个月还1200,还10个月就能全部结清。(利息具体数字化,简单易懂)客户:利息有点高呀,能不能低点?
信贷员:因为是无抵押无担保,所以整个市场的利息都差不多是这个水平,不管您到哪都
是一样的,我们这边的利息算是比较合理的啦,而且我们这个是综合费用,没有其他任何费用的。客户:那怎么还款呢?
信贷员:还款方式为本金加利息等额分期还款,类似银行的房贷,(介绍费用和还款方式的时候需要用最简单,让客户是容易明白的方式讲)
客户:那多长时间审批下来贷款?
信贷员:正常情况下,我们会1—3个工作日审批完毕,如果您材料准备的快,最快1个工作都可
以放款的。
客户:好,那我准备好了给你电话。
2、车辆质押话术案例
客户:我想用车做抵押借5万。
我:您的车是什么牌子?哪一年的车?
客户:去年的雪弗兰科鲁兹
我:您买车的时候是全款车还是按揭呢?
客户:全款(按揭)
我:你裸车价多少钱呢?
客户:10几万
我:根据您车辆的基本情况,您的车市值在10万左右,抵押率50%,能给您提供6万的金额左
右。
客户:这么少?能在高点吗?
我:这个只是初步的估算额度,具体要对你车进行现场评估之后才能定,而且如果你条件比较好,
是可以贷到更高的额度的!
客户:好吧,你们需要提供哪些资料呢?
我:请问您的车是个人名下的还是公司名下的呢?
客户:我个人名下的
我:那您需要提供以下材料:身份证、机动车登记证、行驶证、驾驶证、交强险、商业险、征信报告、银行卡
客户:你们多久能放款,我比较急用。
我:我们最快可以当天放款,有很多客户几个小时就放款了。
客户:那你们利息是多少?我:汽车抵押的利息是9厘3。