怎样和领导相处PPT课件
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有效沟通ppt课件
关系 不同人际风格采用不同沟通技巧
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有效沟通
有效沟通的概述 有效沟通的形式、技巧 有效沟通的步骤 人际风格与沟通 有效沟通的方向
5
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
6
沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程
10
沟通的概述 养成良好的沟通习惯：
11
沟通的概述 你的沟通失败原因？
12
沟通的概述 沟通失败原因：
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注意了表达，没有注意倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 没有注重反馈 没有理解他人的要求 职位的差距，文化的差距
• 声音洪亮 • 善用肢体语言 • 延伸配合他的手势 • 沟通重点注重宏观 • 表达直接 • 书面确认结果
45
人际风格与沟通 和蔼型：
• 合作 • 面部表情和蔼可亲 • 友好 • 频繁的目光接触 • 赞同 • 说话慢条斯理 • 耐心 • 声音轻柔,抑扬顿挫 • 轻松 • 使用鼓励性的语言 • 办公室里有家人照片
26
沟通的技巧 两种提问方式的区别：
提问方式
优势
劣势
开放式问题
收集信息全面、谈话 浪费时间，容易
气氛轻松
偏离主题
封闭式问题
可以节省时间、控制 不利于收集信息 谈话的气氛
27
沟通的技巧 你的提问注意以下几点了吗？
1. 用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’ （尽量少问为什么，照顾别人的感受。） 2. 用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’
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有效沟通
有效沟通的概述 有效沟通的形式、技巧 有效沟通的步骤 人际风格与沟通 有效沟通的方向
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有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
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沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程
10
沟通的概述 养成良好的沟通习惯：
11
沟通的概述 你的沟通失败原因？
12
沟通的概述 沟通失败原因：
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注意了表达，没有注意倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 没有注重反馈 没有理解他人的要求 职位的差距，文化的差距
• 声音洪亮 • 善用肢体语言 • 延伸配合他的手势 • 沟通重点注重宏观 • 表达直接 • 书面确认结果
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人际风格与沟通 和蔼型：
• 合作 • 面部表情和蔼可亲 • 友好 • 频繁的目光接触 • 赞同 • 说话慢条斯理 • 耐心 • 声音轻柔,抑扬顿挫 • 轻松 • 使用鼓励性的语言 • 办公室里有家人照片
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沟通的技巧 两种提问方式的区别：
提问方式
优势
劣势
开放式问题
收集信息全面、谈话 浪费时间，容易
气氛轻松
偏离主题
封闭式问题
可以节省时间、控制 不利于收集信息 谈话的气氛
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沟通的技巧 你的提问注意以下几点了吗？
1. 用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’ （尽量少问为什么，照顾别人的感受。） 2. 用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’
有效沟通培训ppt课件
不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的
42
小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
30
步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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小故事
• 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 ——主动
• 两个业务经理的不同结果
提示：
一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主 动地帮别人把事情分析好，还要想方法让 人家只说：“是”、“可以”，这叫做体 谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不 在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招 叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告 董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一 个人要多体谅别人，从他的角度去替他着 想，替他排时间，替他去找预算，这才叫 做真正解决问
• 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—FAB 原则，F(Feature)：属性， A(Advantage)： 作用，B(Benefit)：利益。
• 站在对方的立场阐述观点
黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。
白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 他也就怎么对待你。
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步骤四：处理异议
21从行为内容的角度?要有一个明确的目标?达成共同的协议?沟通信息思想和情感沟通的三大要素22沟通的三大原则?谈论行为不谈论个性?要明确沟通?积极聆听23课程目录一沟通基本内容二克服沟通障碍四与上级下属同事的沟通三有效沟通六步骤24你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰记笔记口头复述一遍操作方法监督表达的技巧10080604020沟通漏斗25沟通失败的原因?缺乏信任?缺乏信息或知识?没有说明重要性?只注重了表达没有注重倾听?没有完全理解对方的话以至询问不当?时间不够?不良情绪?没有注重反馈?没有理解他人的需求?职位的差距文化的差距26克服沟通障碍?沟通的第一要领是让对方听得进去
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秘书与领导者相处的基本原则概述(PPT 49张)
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领导班子成员的分工，在其职责范围内有着相 应的职权。每位领导人按其分工开展职责范围内 的工作，如重大问题由集体研究决定，分头去办； 一般问题由分管领导人直接处理。因此秘书要尊 重领导人的职权分工，实行单向请示，注意避免 多头请示。在实际工作中，以下几种情况特别要 引起注意：
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（1）遇到综合性的、涉及多方面工作的事项， 应请示主持全面工作的领导并向有关领 导通报情况。如通报情况后有关领导有不同意见， 秘书则应建议几位领导当面研究，不要 往返传话，以免引起误会。 （2）如果某领导对不属于他分管的工作下达指 示，秘书应建议其向分管此项工作的领 导打个招呼，或者先求得主持全面工作的领导同 意，并请他向分管的领导通气。 （3）在事情紧迫时，可先办完事再报告给分管 此项工作的领导，并说明原因。
2．领导者该如何处理好与秘书的关系。在正确处理领导 者与秘书的关系中，周恩来给我们树立了光辉的榜样。傅 西路在一篇纪念周恩来的文章中谈到：“周恩来同志不仅 明确提出了我党秘书工作的职责，严格要求并善于促使秘 书人员尽职尽责，而且最难能可贵的是他对秘书人员的平 等态度和热忱关心人的崇高品格。他身为总理，但他从不 摆领导者的架子，不以教训人的口吻说话，与秘书的关系 十分融洽；他关心秘书疾苦，常到秘书们的家中串门，问 寒问暖，与秘书亲如一家。他尊重秘书的意见和人格，决 不轻易伤害同志；他信任秘书，从不把人分成三六九等。 秘书们既把他当领导，又把他当成兄长。周恩来同志 与秘书们的这种亲密关系，充分体现了我们党的领导同志 与秘书之间在政治上的平等关系。”
10
【课堂小结】
这节课重点分析了秘书与领导者之间的关
系，并由此延伸到如何正确处理好秘书与
领导者的关系，对这个问题是从两个方面
来分析的，一是从领导者的角度来看如何
员工沟通管理PPT课件
13
•
管理格言——
日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际关系是一
个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的一切。
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情
特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理
者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:
【案例】一个销售主管的困惑 刘佳，一家中型企业的销售主管。 岁尾年初，蓦然回首，她到这家公司已经一年了，可是回想一年 来的南征北战，工作带给她的更多的是苦闷与彷徨。扪心自问，刘 佳认为不是自己的业绩不够好，也不是和同事相处有问题，而是不 知道为什么，自己似乎总是难以得到老板的肯定。刚进公司做销售 主管时，由于是转行，自己不懂太多的销售技巧，也没有销售经验 可谈。几个月下来，成果甚微。一次开会时，老板当着同事的面问： “你到底在忙些什么？你可要努力了！”那一刻，刘佳的心里像是 打倒了五味瓶，有一种说不出的酸楚和悲哀。
• 【事例】
• 面对肖经理的要求，财务部的柴经理考虑到自己不答应，势必会 影响以后部门间的关系，于是他回答：“按规定这是不能报的， 但既然你提出来了，我就想办法给你报了吧！”
16
•
• 3、回避
• 企业里面出现的水平沟通的障碍是以一种回避的方式解决。你不吭声，我 也不吭声，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。水平沟通里面70%的 问题是这么来的，彼此都装作没看见。这种装糊涂的结果当然我们都知道， 就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。
25
•
三、企业的纵向沟通
• 毕竟，自信要强的她并没有因为老板的批评而气馁。她 从自己身上找原因，开始调整工作方法，并时常向前辈请 教。她的业绩逐渐有了起色，并得到了同事们的好评。可 是，刘佳是一个不善于在领导面前表功的人，她相信可以 用自己的业绩和实力赢得老板的重视和肯定。但事与愿违， 老板对她的努力总是视而不见，不仅没有赞赏和鼓励的话， 而且公司里所有的评先也都与她无缘。有同事建议她去和 老板好好聊聊，可是性格使然，她见到当官儿的人就浑身 不自在。在如何与老板相处的问题上，刘佳陷入了郁闷之 中。 有统计显示，在职场中有30．43％的人与领导关系很 好，容易沟通；57．97％的人与领导关系一般；10．14 ％的人与领导关系不好，经常背后抱怨；1．45％的人与 领导经常有冲突。可见，有一大部分职业人士，在与老板 或上司的相处过程中，缺乏沟通，并由此带来很多困惑、 无奈甚至消极的情绪，不仅影响了工作效率和效果，也耽
关于如何与领导相处
关于如何与领导相处与领导相处是工作中十分关键的一项技能。
一个良好的领导与员工之间的相处关系可以极大地提高工作效率，促进合作，激发团队的创造力和动力。
但有时候，与领导相处并不是一件容易的事情。
下面是一些建议，旨在帮助您建立良好的与领导相处的关系。
首先，要有良好的沟通。
与领导建立开放而直接的沟通渠道非常重要。
要时常向领导报告您的工作进展，遇到的挑战以及您需要的支持和资源。
同时，也要保持与领导的沟通畅通，及时地回应领导的邮件和需求。
在与领导的交流中，要坚信自己的价值观，同时也要听取领导的建议和反馈，以便不断改进自己的工作。
其次，要展示积极主动的态度。
领导通常喜欢与积极主动的员工合作。
您可以主动寻找机会提供帮助，展示您的技能和专业知识。
当领导有新的任务或项目时，主动表示对参与的兴趣，并提供您的帮助和支持。
同时，要保持良好的工作态度，展示出自信、愿意学习和适应变化的精神。
第三，要具备良好的团队合作能力。
良好的团队合作是成功的关键之一、与领导相处时，要展示出您具备良好的团队合作能力，与同事之间保持良好的关系，共同努力实现团队的目标。
要愿意分享您的知识和经验，帮助他人取得成功。
与团队成员一起解决问题，并及时向领导汇报工作进展，确保整个团队的工作顺利进行。
其次，要有良好的时间管理能力。
作为一名员工，要有良好的时间管理能力，能够合理安排工作，确保任务按时完成。
与领导相处时，要展示出您具备高效的工作能力，确保按时交付高质量的工作成果。
如果有紧急任务或工作冲突时，要及时向领导沟通并提出解决方案，尽可能减少影响。
最后，要展示出对组织的忠诚与支持。
与领导相处时，要表现出您对组织的忠诚和支持。
积极参与各类活动，表现出对组织的热爱和责任感。
当领导提出建议或意见时，要愿意接受，并以积极的态度来改变自己的工作方式。
展现出对组织和领导的尊重和敬意，有助于建立良好的工作关系。
总之，与领导相处需要一些技巧和方法，同时也需要自身的不断努力。
在职场工作中如何与上司和同事相处
47
你想调到其他部门工作，你的领导却说 你不安心于现在的工作，把我们考官当 成是你的领导，你会和我说什么。
48
分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待?分 管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导常常直 接布置任务给你，你怎么办？
49
假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导 的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你 怎么看这个问题？你准备怎么办？
18
发现被领导利用了怎么办
1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用
19
下属与领导发生分歧怎么解决
1、当面提出不同的意见。 A、私下进言 B、选准时机 C、注意分寸和方法
2、服从领导，态度积极
20
看不惯领导的某些行为怎么办
1、检查自己的思维方式 2、不因之而影响工作 、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应 5、三十六计走为上
54
一、如何与同事相处
1、切忌背后议论人：言者无意，听者有心，以讹传讹。 2、要善记也要善忘：善记是要善于记住别人的帮助和恩情； 善忘一是要忘记自己对别人的帮助，二是善于忘记别人的小过错。 3、待人诚恳：谦虚、尊重。 4、关心同事的困难：雪中送炭、患难见真情。 5、主动说明错误和误会：有错能改善么大焉。
17
对付领导发火时的方法
1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰惦丧气，影响工作
如何 与上司同事相处
1
案例
你想调到其他部门工作，你的领导却说 你不安心于现在的工作，把我们考官当 成是你的领导，你会和我说什么。
48
分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待?分 管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导常常直 接布置任务给你，你怎么办？
49
假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导 的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你 怎么看这个问题？你准备怎么办？
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发现被领导利用了怎么办
1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用
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下属与领导发生分歧怎么解决
1、当面提出不同的意见。 A、私下进言 B、选准时机 C、注意分寸和方法
2、服从领导，态度积极
20
看不惯领导的某些行为怎么办
1、检查自己的思维方式 2、不因之而影响工作 、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应 5、三十六计走为上
54
一、如何与同事相处
1、切忌背后议论人：言者无意，听者有心，以讹传讹。 2、要善记也要善忘：善记是要善于记住别人的帮助和恩情； 善忘一是要忘记自己对别人的帮助，二是善于忘记别人的小过错。 3、待人诚恳：谦虚、尊重。 4、关心同事的困难：雪中送炭、患难见真情。 5、主动说明错误和误会：有错能改善么大焉。
17
对付领导发火时的方法
1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰惦丧气，影响工作
如何 与上司同事相处
1
案例
秘书与领导的关系
（三）加强沟通、形成默契
猫与狗的误会 以色列一动物研究所所长门策尔博士对“猫 狗不和”问题进行了研究，终于揭开了谜底 狗在高兴时会竖起尾巴摇晃并伸出一只爪子， 这一动作在猫的语言里则是表示：“走开， 不然我对你不客气”；猫发出“呼噜噜”声 音表示好意，而狗却认为是一种挑衅：“少 烦我，要不你死定了”。结果猫和狗碰在一 起就打起来了
秘书人际关系处理的36计
• 第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前 提。 • 第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加 吸引别人对自己的注意力。 • 第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。 • 第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。 • 第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的 距离，有助于友谊的持久。 • 第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。 • 第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。 • 第8计：“守时”能展现个人的良好品德。 • 第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。
秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书
人际关系中最重要的关系。
一、秘书和领导的绝对关系
1、上与下的关系：下非下人（仆人），人格上的平等 2、主与辅的关系（最本质） ：辅助非参与，不能越权 3、令与行的关系：协调非指挥，不能发号施令 4、失与谏的关系：天然的互补关系，劝谏要讲求方法
二、秘书与领导的相对关系
• 第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。 • 第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。 • 第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现 要及时地给予褒扬。 • 第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的 奉承反而显得有失诚意。 • 第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力 而为。 • 第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者” 作为缓冲，以解除误解。 • 第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之 情、赞美之意。 • 第17计：与人交往必须把握宽严分寸。 • 第18计：养成“推己及人”的精神。
如何与领导沟通(PPT 37页)
充实自己，努力 学习，提升自我
5
学会与领导相处
5.1 敬业精神
对工作要有耐心、恒心和毅力。 苦干加巧干。 善于动脑子想方法。 提高工作效率。 能干会道，要让领导知道或感受到你付出的努力。 给领导一个使他吃惊的效率。
5.2 服从第一
融洽相处，小心服从，让领导充分领略你的才华，为你提供锻炼的机会，才 能不断进步，以才德得到他的器重，掌握服从的艺术，肯动脑筋，会表现，主动 出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行，并且收获很大。
3.6 尊敬领导，勿伤领导自尊
不能强迫领导接受。 应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。 即使领导不愿意采纳你的意见，也应该感谢领导倾听意见和建议，同时让领导感 觉到你工作的积极性和主动性。
4 与领导有效沟通的八个秘笈
经常站在上级的 立场看问题
真诚接受批评， 避免犯同样错误
主动报告，让上 级对工作进展了
如指掌
对上级的询问有 问必有答，而且
清清楚楚
对自己的业务主 动提出改善计划
毫无怨言地接受 任务
充实自己，努力 学习，提升自我
经常站在上级的 立场看问题
真诚接受批评， 避免犯同样错误
真诚赞扬上级， 最好是背后赞扬
主动报告，让上 级对工作进展了
如指掌
对上级的询问有 问必有答，而且
真诚接受批评，Βιβλιοθήκη 避免犯同样错误真诚赞扬上级， 最好是背后赞扬
主动报告，让上 级对工作进展了
如指掌
对上级的询问有 问必有答，而且
清清楚楚
对自己的业务主 动提出改善计划
毫无怨言地接受 任务
充实自己，努力 学习，提升自我
经常站在上级的 立场看问题
与上司相处的七大原则(三)
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其一，明确目的。亊先一定要思考好:这次汇报应该达到什么目的。 这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。可以 说，这个问题解决好了，你的汇报就成功了一大半。有的之所以汇报 得丌大成功，关键就是目的性丌明确，准备的材料零乱无章，让人听 了半天丌知道说的是什么。在解决汇报目的上，主劢汇报问题丌大， 因为汇报者在萌发汇报意识时，就比较明确汇报意图。被劢汇报时要 多劢脑筋，一是要分析领导听汇报的目的，要把此次汇报放在一个较 大的背景下迚行分析，比如：为什么在这个时候领导要听汇报？要听 的内容不当前中心工作的关系是什么？要听汇报的领导平时的习惯是 什么？等等，都要琢磨透彻。事是结合自身的工作情况，怎样才能让 领导听后得到肯定的评价，留下好的印象。
Page 6
我们去找领导汇报工作是要准备多套方案，并将它的利弊了然二胸， 必要是向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导批准你的 主张，这是汇报的最标准版本。如果你迚行的总是这样的汇报，相信 你离获得晋升已经丌遥进了。汇报要注意合适的时机，这是丌言而喻 的，我的建议是大家最好给自已建立一个自己会定期汇报的时间，使 每次的汇报程序化，从而，减少突兀的感觉。一个成功的管理者必然 是一个善二汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他够领悟到领 导对他的指导，从而更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能 够不主管建立起固定的信仸关系。
Page 3
3、避免讲丌合时宜的话（优秀的中层管理者应懂得谨言 慎行） 优秀的中层管理者应懂得谨言慎行，个人的经验性观点在 原则上应不上司私下交流，如果对上司有某些意见戒建议， 可以用比较合适的方式传达给上司。毋庸置疑，总经理的 愿望是良好的，但是总经理可能对某些具体的工作丌太了 解，资深的中层管理人员很有必要去不私下交流，提出一 些建议。但是丌能讲总经理丌喜欢听的空话。比如：我们 没有经验，我们在这方面资源太少了，现在时机还丌是很 成熟；而只能说：我们这样的目标是可以实现的，同时我 们最好做好其他哪几方面的工作，才能保障此目标实现， 这就是中层管理人员不上司相处的艺术。
第四讲中层领导正副职之间相处.
总之，作为正职，要放手让副职大胆地去干，千万不能使 副职缩手缩脚、左右为难、无所适从，否则久而久之，副 职得主动性就会弱化，斗志就会衰退，内在得动力和 潜 能就发挥不出来，从而造成工作上的低标准、低效率。
（三）多关心，勿护短
一个班子，如果人人都有进取心，可以说是一种最佳 状态。但是辨证地看，时时刻刻都处于这样的状态是 很难的。作为正职，此时的任务就是要当好调度，竭 尽全力把班子维护和调整到此种状态。
当好这个调度和秘诀就是对班子每位成员都要“多关 心，不护短。”关心，就是在工作、进步、生活等方 面能够推己及人、雪中送碳，帮助其度过难关。这种 关心是最生动的思想工作，是正职首先学会的与班子 成员交心的“绝活”。
第四讲 中层领导正副 职之间相处的艺术
山东大学人力资源研究所 盖勇
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。作 为优秀的中层领导者，必须时刻从公司 或单位的整体利益出发，从事业的大局 出发，讲团结善协作，并充分调动班子 成员的积极性，使班子成员无论使正职 还是副职，心都往一处想，劲都往一处 使，这样的领导班子带出的团队才会无 坚不摧，永保旺盛的战斗力。
副职是正职的助手，是协助正职考虑全 盘工作而又负责某一方面或几个方面工 作落实的领导者。副职处于特殊而又复 杂的地位，它既制人又受制于人，既主 动又被动，既是领导者又是执行者。正 职拥有得力的副职，便如虎添翼，ห้องสมุดไป่ตู้作 等于干好了一半。那么，正职如何充分 发挥副职的助手和参谋作用呢？
（一）明责，副职的积极性能 充分发挥
二是要注意副职之间是否相互越权。副职越正 职之权的较少，更多的是越其他副职之权，插 手非自己所管之事。有时越权往往是因副职与 中层正职关系较好，中层正职不仅支持自己喜 欢的副职侵犯不太喜欢的副职的权力，往往还 会视这些为“有魄力”、“有能力”的表现。 这样实际上危害极大，一把手不能因为感情等 因素对之视而不见。
（三）多关心，勿护短
一个班子，如果人人都有进取心，可以说是一种最佳 状态。但是辨证地看，时时刻刻都处于这样的状态是 很难的。作为正职，此时的任务就是要当好调度，竭 尽全力把班子维护和调整到此种状态。
当好这个调度和秘诀就是对班子每位成员都要“多关 心，不护短。”关心，就是在工作、进步、生活等方 面能够推己及人、雪中送碳，帮助其度过难关。这种 关心是最生动的思想工作，是正职首先学会的与班子 成员交心的“绝活”。
第四讲 中层领导正副 职之间相处的艺术
山东大学人力资源研究所 盖勇
一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。作 为优秀的中层领导者，必须时刻从公司 或单位的整体利益出发，从事业的大局 出发，讲团结善协作，并充分调动班子 成员的积极性，使班子成员无论使正职 还是副职，心都往一处想，劲都往一处 使，这样的领导班子带出的团队才会无 坚不摧，永保旺盛的战斗力。
副职是正职的助手，是协助正职考虑全 盘工作而又负责某一方面或几个方面工 作落实的领导者。副职处于特殊而又复 杂的地位，它既制人又受制于人，既主 动又被动，既是领导者又是执行者。正 职拥有得力的副职，便如虎添翼，ห้องสมุดไป่ตู้作 等于干好了一半。那么，正职如何充分 发挥副职的助手和参谋作用呢？
（一）明责，副职的积极性能 充分发挥
二是要注意副职之间是否相互越权。副职越正 职之权的较少，更多的是越其他副职之权，插 手非自己所管之事。有时越权往往是因副职与 中层正职关系较好，中层正职不仅支持自己喜 欢的副职侵犯不太喜欢的副职的权力，往往还 会视这些为“有魄力”、“有能力”的表现。 这样实际上危害极大，一把手不能因为感情等 因素对之视而不见。
如何有效沟通ppt(PPT57页)
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
沟通方式之二
——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极 大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生 活习惯、工作热情和精神理 念。
❖在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。
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如何有效沟通ppt(PPT57页)
成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
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建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
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投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不 需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理 是怎样的一个人就够了。
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最 聪明的物种，而是最善变的物种。
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------达尔文
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书有高视界
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识
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2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白
2、下属误解领导怎么办
a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事
2004年12月
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当领导发火时下属如何对待
1、先让领导的火气发出来
2、事后做解释
3、拿出事实和行动来
2004年12月
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对付领导发火时的方法
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2004年12月
员工
1、弱将手照样出强兵 2、期望值要合理 3、扶助领导出谋划策
2004年12月
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如何与优柔寡断型领导相处
1、贴进领导，取得信任票。 2、说服应有耐心，不可急于求成。 3、争取其明确的承诺。
2004年12月
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5、维护领导的尊严
A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你
2004年12月
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6、学会争利
A、执行事前重大任务争取领导的承诺 B、要求利益把握好度，见机行事
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
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3、关键的地方要请示（“5W法”）
A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW）
2004年12月
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4、工作要有独立性，能独挡一面
A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来
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与领导相处的原则
2004年12月
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1、敬业精神
A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道
2004年12月
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2、服从第一
A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚， 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发 号施令来推动下属开展工作。
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与领导相处导论
1、 在内心确立与领导平等的意识。 2、 不要把敢于和领导“顶牛“当作是德“ 3、 接近领导不等于“阿谀奉承”
2004年12月
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领导为会什么要有架子
2004年12月
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受领导冷落怎么对待
1、调整心态 2、韬光养晦，增长才干 3、增加接触 4、使自已变得重要 5、高飞远走
2004年12月
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发现被领导利用了怎么办
1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用
2004年12月
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受领导嫉妒怎么办
1、以德报怨，帮助领导。 2、以惠报怨，妥善处理。 3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。 4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。 5、和上级反映，警告领导。
2004年12月
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下属与领导发生分歧怎么解决
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4、博士型
第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居
5、老黄牛型
A、多一些灵活性 B、多一些主动性
6、开拓型
2004年12月
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如何处理各种矛盾
2004年12月
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与领导产生误解怎么办
1、领导误解下属怎么办
2004年12月
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2004年12月
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1、专家型 2、“八面玲笼“型
A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、有用的信息
3、管家型
做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久
2004年12月
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1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰惦丧气，影响工作
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领导为什么会更有权力发火？
1、发脾气帮助领导推进工作。 2、领导负有责任，心理压力大。 3、领导事务缠身，心情烦躁。
2004年12月
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领导的责任和压力有多大？
1、位高而责重 2、官大一级压死人。 3、英雄难过“关系”关 4、权力角逐与权力焦灼 5、文山会海加应酬
1、 架子可以显示权力。 2、 架子可以给领导带来神秘感。 3、 架子可以给翁增加仪表和魅力。 4、 架子会给领导产生满足感。
2004年12月
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刚上任的领导为什么就“傲起来了”
1、工作压力的原因。 2、人际关系的原因。 3、利益格局的原因。 4、权力地位的原因。
2004年12月
1、当面提出不同的意见。
A、私下进言 B、选准时机 C、注意分寸和方法
2、服从领导，态度积极
2004年12月
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看不惯领导的某些行为怎么办
1、检查自己的思维方式 2、不因之而影响工作 3、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应 5、三十六计走为上
2004年12月
6、明枪易躲、暗箭难防 7、时间紧张 8、情感与理智 9、家庭生的遗憾 10、内心的苦闷谁人知
2004年12月
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领导在乎下属的态度
1、下级是工作成绩的创造者 2、下级手中握有选票 3、下级可帮助领导树立良好的社会形象 4、重视下级可防止“内院起火”
2004年12月
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