杰出班组长培训课程(ppt 88页)
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杰出班组长PPT课件
4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企 业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理 者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分 包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体”
10/22/2024
8
贰 认知教育
1、何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一 种科学，也是一种艺术。
方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。
10/22/2024
14
叁、日常管理
◎人员编制基准.人员编制基准.ppt 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每 月），不固定的（工作说明书） 每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作 业标准书） 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） 目前的工作量有多少？ 总需工时是多少? 本班组的出勤工时是多少？ 本班组过去的稼动率是多少%？ 本班组的目前稼动率是多少%? 人员编制应如何调整？
4
壹 续论
班组长的基本职能2
日常管理
方法管理 环境管理
机能管理
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理
10/22/2024
5
壹 续论
班组长的基本职能3
问题排除
发掘问题 分析问题 改善问题
领导统御
团队沟通能力训练 问题员工处理
提案改善与小组活动
人际关系
自我成长与前途规划
10/22/2024
6
贰 认知教育
杰出班组长
壹 续论
一、班组长的定义
班组是为了共同完成某项生产（工 作）任务，而由一定数量的操作人员或工 作人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体。
班组长是班组中的生产、行政负责 人，一般由现场/车间主管指派或由群众 选举经现场/车间主管批准产生。
10/22/2024
8
贰 认知教育
1、何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一 种科学，也是一种艺术。
方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。
10/22/2024
14
叁、日常管理
◎人员编制基准.人员编制基准.ppt 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每 月），不固定的（工作说明书） 每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作 业标准书） 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） 目前的工作量有多少？ 总需工时是多少? 本班组的出勤工时是多少？ 本班组过去的稼动率是多少%？ 本班组的目前稼动率是多少%? 人员编制应如何调整？
4
壹 续论
班组长的基本职能2
日常管理
方法管理 环境管理
机能管理
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理
10/22/2024
5
壹 续论
班组长的基本职能3
问题排除
发掘问题 分析问题 改善问题
领导统御
团队沟通能力训练 问题员工处理
提案改善与小组活动
人际关系
自我成长与前途规划
10/22/2024
6
贰 认知教育
杰出班组长
壹 续论
一、班组长的定义
班组是为了共同完成某项生产（工 作）任务，而由一定数量的操作人员或工 作人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体。
班组长是班组中的生产、行政负责 人，一般由现场/车间主管指派或由群众 选举经现场/车间主管批准产生。
《杰出班组长第二版》课件
THANKS
感谢观看
制定合理的绩效评估标准和方 法，对员工绩效进行公正、客 观的评估，并采取相应的激励 措施。
员工关系与团队建设
维护良好的员工关系，加强团 队建设，提高团队凝聚力和执
行力。
沟通协调
01
有效沟通
掌握沟通技巧和方法 ，能够与员工进行及 时、准确、有效的沟 通。
02
协调处理
能够协调处理班组内 部的矛盾和问题，化 解冲突，维护团队和 谐。
班组凝聚力提升
加强团队成员间的信任与支持
01
通过有效的沟通、协作和互助，增强团队成员间的信任和支持
。
建立共同的目标和愿景
02
使每个团队成员都深刻理解班组的共同目标和愿景，并为之努
力。
鼓励团队创新与改进
03
鼓励团队成员提出创新性的意见和建议，不断改进工作流程和
方法。
04
班组长领导力
Chapter
领导力基础
压力来源
班组长面临的压力主要来自工作任务 繁重、团队管理、上级期望和自我要 求等方面。
压力管理技巧
班组长应学会一些压力管理技巧，如 放松训练、积极心态培养、寻求支持 等，以缓解工作压力。
合理安排工作
班组长需要合理安排工作任务，避免 工作积压和拖延，以提高工作效率， 减少压力。
寻求帮助
当班组长感到无法承受压力时，应及 时向上级或同事寻求帮助，共同解决 问题。
领导策略选择
根据团队特点和任务需求，选择合适的领导策略 ，如目标导向、关系导向、变革导向等。
3
领导风格与策略的匹配
了解不同领导风格和策略的优缺点，根据实际情 况进行选择和调整，以实现最佳的团队绩效。
领导力发展与提升
杰出班组长培训ppt课件
⑷.汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果；
⑸.事前问清楚，事后负责任； ⑹.报告时让上司多做选择题，少做判断题。
13
12、向上级报告工作应注意的原则
①.尊敬上级，至少礼让三分才公平；
②.上级想听才说，不想听要想办法转换；
③.只说过程及方法，不能代替他做决定；
④.不能从头说起，拉扯太远，要说重点；
⑤.只说差不多就好，上级想问才接着讲；
3
2、班组长的使命
-----承上启下
◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁 ◇是最基层的管理员 ◇是公司目标达成的
上司
直接责任人
公 司
班组长 下属
◇是直接领导 ◇是作业教练 ◇是绩效考官
同 级
◇是工作上的协作
配合者 ◇是职务晋升的竞 争对手
4
3、班组长的素质要求
◇指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 ◇专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法 ◇慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法
10
分工明确
管好两头时段 重点关注新手 过程控制 创新与变更 总结
9、班后要掌握的事情
◆确认明天的工作及原材料、工具、人员安排等的准 备状况；
◆分析总结今天工作，找到改善点与改善方法。
交接班注意事项：
三不交 三不接 接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事 故没有处理完不交班。 岗位检查不合格不接班，事故没有处理完不接班； 交班者不在岗位不接班。
10、与上司处好关系的原则
①.毫无怨言接受工作任务；
②.主动向上司报告工作进度； ③.主动提出改善提案，让上司进步； ④.多倾听上司的看法； ⑤.要改变上司不如改变自己； ⑥.下属的天职就是协助上司工作。
《杰出班组长培训》课件
团队协作
班组长能够协调团队成 员之间的关系，增强团 队协作能力。
员工成长
班组长对员工的个人成 长和职业发展具有重要 影响。
企业形象
班组长的管理水平和形 象直接影响到企业的形 象和声誉。
如何成为一名优秀的班组长
提升自身素质
不断学习新知识，提高自身技能和管理水平 。
有效沟通
关注员工需求
了解员工需求，关心员工成长，激发员工的 工作积极性。
05 应对挑战与解决问题
应对突发状况
总结词
具备快速反应和灵活应变能力
详细描述
班组长需具备应对突发状况的能力，如设备故障、生产事故等，能够迅速作出判断和决策，采取有效措施解决问 题，确保生产安全和稳定。
解决团队内部矛盾
总结词
建立有效沟通与协调机制
详细描述
班组长需要关注团队内部矛盾，通过有效的沟通和协调解决员工之间的冲突，建立和谐的工作氛围， 提高团队凝聚力和工作效率。
计划和组织生产任务
班组长需要制定生产计划，合 理分配工作任务，确保生产顺 利进行。
沟通协调
班组长需与上级领导、其他部 门以及班组成员之间保持良好 沟通，协调解决各种问题。
安全生产
班组长需关注生产安全，制定 并执行安全规章制度，确保员 工的人身安全。
班组长的重要性
பைடு நூலகம்
生产效率
班组长是生产一线的核 心管理者，对提高生产 效率起到关键作用。
提升个人领导力
总结词
不断学习和自我完善
详细描述
班组长需要不断提升个人领导力，通 过不断学习和实践掌握更多管理技巧 和方法，提高自身的沟通、协调、组 织和管理能力，以更好地带领团队实 现目标。
谢谢聆听
杰出班组长培训-经典ppt
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.2621.2.2622:27:4222:27:42February 26, 2021
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月26日星期五下午10时27分42秒22:27:4221.2.26
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午10时27分21.2.2622:27February 26, 2021
12
班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然
是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就 要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得 硬。 “木匠”的尺度
常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成 天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有 像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度， 才能让全体组员心悦诚服。
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.2622:27:4222:27Feb-2126-Feb-21 fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.
12、故人江海别，几度隔山川。。22:27:4222:27:4222:27Friday, February 26, 2021
13
“瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和
准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使 每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才
“篾匠”的巧手
篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收 口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能 够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。
“缝纫匠”的精神
班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的 奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这 样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信， 一个班组就不会没有凝聚力。
杰出班组长培训ppt
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。12:46:1312:46:1312:4611/9/2020 12:46:13 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.912:46:1312:46Nov-209-N ov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。12:46:1312:46:1312:46Monday, November 09, 2020
三杰、出六班车间组长培培训科训
“铁匠”的身板 ：
俗话说：“打铁先得自身硬”。 班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却 是班组的“脊梁”。这就要求班组 长在思想、道德、业务上都应该先 过得硬。
三杰、出六班车间组长培培训科训
班组长“五匠”素质
“铁匠”的身板
“木匠”的尺度
“缝纫匠”的精神
“瓦匠”的慧眼 “篾匠”的巧手
劳务管理
生产管理
辅助上级
三杰、出六班车间组长培培训科训
班组长关系到决策的落实，影响着企业目标利润的最终实现。 班组长既是承上启下的桥梁，也是员工联系领导的纽带。 班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者。
三杰、出六班车间组长培培训科训
理 解：
三杰、出六班车间组长培培训科训
第二讲 如何做好班组长 班组长管理水平现状 班组长的素质要求 角色认知
三杰、出六班车间组长培培训科训
严格
以身作则 先严后宽 对事不对人
三杰、出班车间组长培培训科训
决断的特点。 组员请示的问题。 非规范化问题。
三杰、出六班车间组长培培训科训
容短
容长
量才使用，扬长避短
三杰、出六班车间组长培培训科训
提高沟通技巧 监督与控制 如何对待非正式小群体
三杰、出六班车间组长培培训科训
《班组长培训》PPT课件
《班组长培训》ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组建设与管理 • 问题解决与应对策略 • 案例分享与经验交流
目录
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
职责概述
班组长是基层的管理者，负责组织、协调和监督班组内的各项工作。他们需要 确保生产或服务的高效、安全和有序进行。
的积极性和创造力。
任务管理：如何制定和执行计划
01
02
03
04
总结词
明确任务目标、制定可行计划 、跟踪执行情况
明确任务目标
在任务开始前，明确任务的目 标和要求，确保团队成员对任
务的理解一致。
制定可行计划
根据任务目标和资源情况，制 定可行的计划，合理分配时间
和资源。
跟踪执行情况
在任务执行过程中，及时跟踪 进度，调整计划，确保任务按
团队建设与凝聚力
班组长通过有效的团队建设和激励措施，增强团队的凝聚力和向心力 ，提高团队的整体绩效。
质量与安全管理
班组长负责确保生产或服务的质量和安全，通过有效的监督和管理， 预防和解决潜在的问题和风险。
员工发展与培训
班组长关注员工的发展和培训，提供必要的指导和支持，帮助员工提 升技能和能力，实现个人和团队的共同成长。
时完成。
沟通协调：如何提升团队效率
总结词
建立有效沟通、协调资源分配 、解决冲突问题
建立有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递的准确性和及时性。
协调资源分配
根据任务需求，合理分配人力 、物力和财力等资源，确保任 务的顺利进行。
解决冲突问题
在团队中出现冲突时，及时采 取措施解决，维护团队的稳定
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组建设与管理 • 问题解决与应对策略 • 案例分享与经验交流
目录
01
班组长角色认知
班组长的职责与定位
职责概述
班组长是基层的管理者，负责组织、协调和监督班组内的各项工作。他们需要 确保生产或服务的高效、安全和有序进行。
的积极性和创造力。
任务管理：如何制定和执行计划
01
02
03
04
总结词
明确任务目标、制定可行计划 、跟踪执行情况
明确任务目标
在任务开始前，明确任务的目 标和要求，确保团队成员对任
务的理解一致。
制定可行计划
根据任务目标和资源情况，制 定可行的计划，合理分配时间
和资源。
跟踪执行情况
在任务执行过程中，及时跟踪 进度，调整计划，确保任务按
团队建设与凝聚力
班组长通过有效的团队建设和激励措施，增强团队的凝聚力和向心力 ，提高团队的整体绩效。
质量与安全管理
班组长负责确保生产或服务的质量和安全，通过有效的监督和管理， 预防和解决潜在的问题和风险。
员工发展与培训
班组长关注员工的发展和培训，提供必要的指导和支持，帮助员工提 升技能和能力，实现个人和团队的共同成长。
时完成。
沟通协调：如何提升团队效率
总结词
建立有效沟通、协调资源分配 、解决冲突问题
建立有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递的准确性和及时性。
协调资源分配
根据任务需求，合理分配人力 、物力和财力等资源，确保任 务的顺利进行。
解决冲突问题
在团队中出现冲突时，及时采 取措施解决，维护团队的稳定
《班组长培训》PPT课件
总结词
互相支持、互补不足
VS
详细描述
团队凝聚力提升需要团队成员之间互相支 持，互相补充不足之处，形成强大的整体 合力。
团队凝聚力提升
总结词
情感纽带、文化认同
详细描述
团队凝聚力提升还需要建立情感纽带和文化 认同，通过增进彼此之间的了解和信任，增 强团队的凝聚力和向心力。
2023
PART 04
班组长领导力培养
01
02
03
04
组织生产
负责组织、安排、管理班组的 生产活动，确保生产计划按时
完成。
质量控制
监督生产过程中的质量控制， 及时发现并处理质量问题。
人员管理
负责班组成员的日常管理、培 训和考核，提升团队整体素质
。
沟通协调
与上级管理层、其他部门及班 组成员进行有效沟通协调，确
保信息畅通。
班组长的作用
承上启下
在解决问题后，能够及时总结经验教训， 对解决方案进行改进和完善，提高个人和 团队解决问题的能力。
2023
PART 03
班组建设与团队凝聚力
REPORTING
班组目标设定
总结词
明确、具体、可衡量
详细描述
班组目标设定是班组建设的基础，目标应该明确、具体、可衡量，以确保团队 成员清楚了解自己的工作方向和要求。
作为公司管理层与员工之间的 桥梁，传达管理层的决策和指
示，反馈员工意见和建议。
带领团队
激发团队凝聚力，调动员工积 极性，推动班组高效运作。
解决问题
及时发现并解决生产过程中出 现的问题，确保生产顺利进行 。
培训与培养
负责对班组成员进行培训和指 导，提升员工的技能和素质。
《班组长培训》PPT课件
生产现场管理的流程与方法
制定生产计划
根据市场需求和企业资源，制定合理 的生产计划，明确生产任务和时间节 点。
组织生产
协调人力、物力、财力等资源，组织 生产过程中的各项工作，确保生产顺 利进行。
监控生产过程
通过现场巡视、数据分析等方式，实 时监控生产过程，及时发现问题并采 取措施。
评估与改进
对生产现场管理的效果进行评估，针 对存在的问题制定改进措施，持续优 化生产现场管理。
目标管理法
通过设定明确、可衡量的目标，引导班组成员努力实现目标。
360度反馈法
通过上级、下级、同事等多方面的反馈，全面了解班组成员的工作 表现。
关键绩效指标法（KPI）
通过设定关键绩效指标，衡量班组成员的工作成果和贡献。
班组激励的策略与措施
策略
物质激励与精神激励相结合
物质激励
通过奖金、福利等物质手段，激发班组成员的工 作积极性。
造力。
技巧：倾听与理解、信任与支持 、沟通与协作、鼓励与赞美。
班组团队建设的方法与技巧
01
02
03
04
善于倾听团队成员的意见和建 议，理解其需求和期望，建立
良好的沟通基础。
给予团队成员充分的信任和支 持，鼓励其大胆尝试和创新，
培养其自信心和责任感。
加强团队内部的沟通和协作， 促进信息共享和资源整合，提
营造学习氛围
鼓励班组成员不断学习新知识、新技 能，提升个人素质和能力水平，为企 业发展贡献力量。
谢谢观看
协调班组内部成员之间 的工作关系，确保团队
协作顺畅。
执行者
班组长需要以身作则， 带头执行各项规章制度
和操作规程。
培训者
负责对新员工进行培训 ，提高班组成员的技能
班组长培训ppt课件
明确考核目的、对象、时间等要素
班组绩效考核的方法与流程
设定考核指标
根据班组职责和目标，设定合理的考核指标
绩效评估与反馈
对绩效结果进行客观评估，及时给予员工反 馈
收集考核数据
确保数据来源真实可靠，避免主观臆断
绩效改进计划
针对绩效不足之处，制定改进措施和计划
班组激励措施的设计与实施
物质激励：奖金、奖品、福利 待遇等
班组长培训ppt课 件
目 录
• 班组长角色认知与职责 • 班组团队建设与管理 • 班组生产现场管理 • 班组沟通与协调技巧 • 班组绩效管理与激励 • 班组安全管理与事故防范
01
班组长角色认知与职 责
班组长的角色定位
是企业基层的骨干和 领导者，承上启下的 桥梁。
是企业各项工作的落 脚点，是各项工作的 具体实施者。
建立完善的质量管理体系，确 保产品质量符合标准和客户要
求。
促进员工发展
关注员工技能提升和职业发展 ，提高员工满意度和忠诚度。
确保生产安全
严格遵守安全生产规范，预防 安全事故的发生，保障员工和
企业财产安全。
生产现场管理的流程与规范
生产计划制定
根据市场需求和企业 资源情况，制定科学 合理的生产计划。
生产过程监控
目标：提升班组整体绩效，实现组织 战略目标
推动班组持续改进和创新，提高工作 质量和效率
促进员工个人绩效与班组整体绩效的 协同提升
班组绩效管理的目标与原则
01
02
03
原则：公平、公正、公开
目标导向与结果导向相结合
及时反馈与有效沟通
04
持续改进与动态调整
班组绩效考核的方法与流程
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23
沟通练习一：怎样与上级沟通
1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点
24
沟通练习二：怎样与下属沟通
1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会
25
沟通练习三：怎样与同级沟通
1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合
班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提 出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班 组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上， 没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
7
5、班组长的使命
◆提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高 质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚 持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安 全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于 违规操作造成的。
3
1、班组长的定义
班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工作 人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体。
班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由现场/车间主管指派或由群众选举 经现场/车间主管批准产生。
4
2、班组在企业中的地位与作用
1、班组是企业生产经营活动的基本单位， 是企业的细胞
所以，有效沟通是建立高效团队的前提。
沟通是一切成功的源泉。
21
沟通的四大特点
——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通 ——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序 ——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方
式所影响 ——互赖性:沟通的结果是由双方决定的
22
沟通的方向
往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑）
讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深 受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身 边事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅长把枯燥复杂演绎 得生动简单 .
2
一、班组长的使命与职责
1、 班组长的定义 2、 班组在企业中的地位 3、 班组长的作用 4、 班组长的使命 5、 班组长的职责
2、班组是企业管理的基础 3、班组是提高职工素质的基本场所 4、班组是激发创意、解决问题的团队 5、班组工作是企业一切工作的落脚点
5
3、班组长的作用
班组长影响着企业决策的实施，因为决策再好， 如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所 以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标 的最终实现；
班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领 导的纽带；
聆听的技巧
设身处地 积极的回应 确认理解 听完再澄清 排除情绪
19
反馈的要点
你要求别人做的事情：回报 别人要求你做的事情：事前问清楚，事
后负责任
20
团队沟通
团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有 共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没 有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建 立团队的基础。
互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的
传送者和接收者之间交换的过程。
11
沟通能力对管理者的作用
管理上有一个著名的双70%，即 经理人70%以上的时间用在了沟 通上，如开会、谈判、指示、评 估-----
可是，工作中的70%以上的障碍 都是在沟通中产生的----
12
沟通的过程
发送者
信息源 编 码
26
2、激励管理
精神层
制度层
物质层
27Leabharlann 认可赞美的前提和环境每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美， 这是激发其工作热情的源泉。
认可赞美的前提——信任 善于发现下属在工作中的一些微小的
变化，及时给予表扬 认可赞美的环境——宽容
允许下属犯错误，关注下属的改变、 提高
28
认可赞美的要点
要及时 要公开 要具体 要真诚 要记录备案 要善始善终
班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组 长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。
6
4、班组长的职责
◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技
术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设 等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、 材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级
8
班组长的执行能力
执行能力就是按照领导的要求完成工作 的能力。包括： 业务能力 管理能力
9
二、班组长的管理技能
1、沟通的能力 2、激励的能力
10
1、沟通能力
1、团队与沟通 ● 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
● 组织与沟通
组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相
人最相信自己：只有我认可了我才能绝 对相信，只有我认可了我才能全力以赴 的去做。
17
聆听的层次
听而不闻 假装聆听
耳到：不做任何努力去聆听 口到：做出假象聆听
选择性地聆听 专注地聆听
手到：只听你感兴趣的内容
眼到：认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较
设身处地地聆听
心到：用心和脑来倾听并做出 反应，以理解讲话的内容、目 18 的和情感。
《杰出班组长》 培训课程讲义
主办:宁波真汉子电器有限公司 承办: 宁波弘德企业管理咨询有限公司
主讲：洪剑坪
高级讲师 生产实战专家
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洪老师简介
工作经历： 实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业
高管工作经历。曾任大型企业人事经理、行政副总，总经理助理 等高级职务。积累了丰富的经验，注重于企业的实战管理、可操 作性管理，特别擅长于企业内部培训。 培训风格：
通道
接收者
解 码 接受者
信息 信息 信息 信息
反馈
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沟通方式
书面方式 口头方式 电子媒介 非语言方式
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沟通的三个行为
说
听
问
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如何问
问是开启我们心智的钥匙！ 1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式
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提问的好处
优秀的管理者通过提问，把自己想说的 话从下属嘴里说出来。
沟通练习一：怎样与上级沟通
1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点
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沟通练习二：怎样与下属沟通
1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会
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沟通练习三：怎样与同级沟通
1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合
班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提 出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班 组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上， 没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
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5、班组长的使命
◆提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高 质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚 持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安 全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于 违规操作造成的。
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1、班组长的定义
班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工作 人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体。
班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由现场/车间主管指派或由群众选举 经现场/车间主管批准产生。
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2、班组在企业中的地位与作用
1、班组是企业生产经营活动的基本单位， 是企业的细胞
所以，有效沟通是建立高效团队的前提。
沟通是一切成功的源泉。
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沟通的四大特点
——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通 ——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序 ——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方
式所影响 ——互赖性:沟通的结果是由双方决定的
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沟通的方向
往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑）
讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深 受企业的好评。常能引用工作中的案例作分享，给大家一种对身 边事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅长把枯燥复杂演绎 得生动简单 .
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一、班组长的使命与职责
1、 班组长的定义 2、 班组在企业中的地位 3、 班组长的作用 4、 班组长的使命 5、 班组长的职责
2、班组是企业管理的基础 3、班组是提高职工素质的基本场所 4、班组是激发创意、解决问题的团队 5、班组工作是企业一切工作的落脚点
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3、班组长的作用
班组长影响着企业决策的实施，因为决策再好， 如果执行者不到位，决策将很难落到实处。所 以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标 的最终实现；
班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领 导的纽带；
聆听的技巧
设身处地 积极的回应 确认理解 听完再澄清 排除情绪
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反馈的要点
你要求别人做的事情：回报 别人要求你做的事情：事前问清楚，事
后负责任
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团队沟通
团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有 共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没 有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建 立团队的基础。
互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的
传送者和接收者之间交换的过程。
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沟通能力对管理者的作用
管理上有一个著名的双70%，即 经理人70%以上的时间用在了沟 通上，如开会、谈判、指示、评 估-----
可是，工作中的70%以上的障碍 都是在沟通中产生的----
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沟通的过程
发送者
信息源 编 码
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2、激励管理
精神层
制度层
物质层
27Leabharlann 认可赞美的前提和环境每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美， 这是激发其工作热情的源泉。
认可赞美的前提——信任 善于发现下属在工作中的一些微小的
变化，及时给予表扬 认可赞美的环境——宽容
允许下属犯错误，关注下属的改变、 提高
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认可赞美的要点
要及时 要公开 要具体 要真诚 要记录备案 要善始善终
班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组 长既应是业务骨干，又应是管理上的多面手。
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4、班组长的职责
◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技
术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设 等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、 材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级
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班组长的执行能力
执行能力就是按照领导的要求完成工作 的能力。包括： 业务能力 管理能力
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二、班组长的管理技能
1、沟通的能力 2、激励的能力
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1、沟通能力
1、团队与沟通 ● 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
● 组织与沟通
组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相
人最相信自己：只有我认可了我才能绝 对相信，只有我认可了我才能全力以赴 的去做。
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聆听的层次
听而不闻 假装聆听
耳到：不做任何努力去聆听 口到：做出假象聆听
选择性地聆听 专注地聆听
手到：只听你感兴趣的内容
眼到：认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较
设身处地地聆听
心到：用心和脑来倾听并做出 反应，以理解讲话的内容、目 18 的和情感。
《杰出班组长》 培训课程讲义
主办:宁波真汉子电器有限公司 承办: 宁波弘德企业管理咨询有限公司
主讲：洪剑坪
高级讲师 生产实战专家
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洪老师简介
工作经历： 实战型培训师，有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业
高管工作经历。曾任大型企业人事经理、行政副总，总经理助理 等高级职务。积累了丰富的经验，注重于企业的实战管理、可操 作性管理，特别擅长于企业内部培训。 培训风格：
通道
接收者
解 码 接受者
信息 信息 信息 信息
反馈
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沟通方式
书面方式 口头方式 电子媒介 非语言方式
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沟通的三个行为
说
听
问
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如何问
问是开启我们心智的钥匙！ 1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式
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提问的好处
优秀的管理者通过提问，把自己想说的 话从下属嘴里说出来。