大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》

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护理礼仪与人际沟通教案

护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。

知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。

2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。

3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。

4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。

案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。

[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。

人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。

人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。

(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。

那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。

其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。

由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。

但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。

护理礼仪人际沟通注意事项

护理礼仪人际沟通注意事项护理礼仪和人际沟通是任何护士都必须掌握的基本技能。

护理礼仪不仅仅包括对患者的尊重、关心和关爱，还包括与患者的身体隐私和机密性保密等。

人际沟通则涉及到与患者和家属的有效交流和解决问题的能力。

本文将介绍护理礼仪和人际沟通的注意事项。

护理礼仪的注意事项1. 尊重患者隐私和机密性护士应尊重患者的隐私和机密性，包括患者的病历、诊断和治疗方案等。

护士应遵守医院或临床实习协议的规定，甚至应将患者姓名和病历号等重要信息私下保密。

此外，在患者的病房内，护士应避免谈论其他患者的问题，以确保患者的个人隐私得到最大限度的保护。

2. 给予患者尊重、关心和尽可能的安慰护士应在工作中尽可能地体现关心、尊重和爱的价值。

患者需要感受到护士的关心和关注，这有助于提高患者情绪和信心水平，有利于康复。

护士还可以通过与患者建立一种乐观的关系，来减轻患者和家属的压力和焦虑感，并在一定程度上减轻患者的痛苦。

3. 保持清洁和整洁护士负责保持病房以及医学设备的整洁和清洁。

这些措施有助于减少感染的风险，并有利于患者进行有效的康复治疗。

同时，护士要保持自己的仪表整洁，以增强信心和尊重。

4. 及时报告医生在护理过程中，护士需要及时报告患者的病情和变化，以方便医生及时做出反应。

护士还应向医生解释患者的病情和治疗计划，以对患者进行认真的解释和咨询。

5. 注重交流技巧护士负责与患者及其家属进行有效的交流和解释。

在交流中，护士应使用符合诊断技能、清晰明了的语言讲解治疗计划和行动的各个步骤，并避免使用医学术语。

护士还应尽量通过肢体语言和表情，来表达自己的关心和尊重。

在与患者和家属交流时，护士还应遵循谦虚、礼貌和耐心的原则，以确保与患者和家属之间的关系得以维持和加强。

人际沟通的注意事项1. 建立信任关系有效的人际沟通需要建立信任关系。

在与患者和家属进行交流时，护士应尽可能地创造一个安全和信任的环境，并展示自己的友好和温暖。

护士还应在交流中随时关注患者和家属的反应和情绪，并对他们的问题给予关注和解答。

护理礼仪与人际沟通课程分析

护理礼仪与人际沟通课程分析一、课程分析（一）设置依据护理礼仪是护理职业道德的具体要求。

护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。

在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。

近年来护患冲突明显增多。

据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。

因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。

在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。

它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。

把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。

教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。

学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计1.教学方法。

教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。

【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。

护理礼仪与人际沟通教学课件第二章护理工作中的日常礼仪

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1.错误的称谓
– 使用错误的称谓，往往是由粗心大意、不拘小节引起的。误读是一种常见的错误称呼，表现为念错被称呼者的姓名。如姓氏中的“查”“盖”等，还有些易混字、生僻字，非常容易弄错。
– 医疗护理工作是一项要求非常严谨的工作，护理人员一定要做好先期准备，必要时要多次与服务对象本人进行核实。
– 要握住整个手掌，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离；不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的；
– 不要拒绝与他人握手。
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四、名片礼仪
– 名片是涵盖一个人的身份信息、经过精心设计、便于交往和开展工作的卡片，同时由于它文字简洁、使用灵活、携带方便，而且不分尊卑老幼均可使用，所以应用十分广泛。在日常的人际交往中，正确使用名片，对个人形象及组织形象的提高都有重要的作用。 • （一）交换名片的时机 • （二）交换名片的方法
– 在一些正规而隆重的场合，如讲座、报告、演出、庆典等，可以采用礼仪式的自我介绍，意在传达对交往对象的友好和敬意，简单介绍了个人情况后，应多加入一些适宜的谦词敬语，如“欢迎大家光临”“谢谢大家的支持”等。
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（二）他人介绍
– 他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识的双方作介绍的一种方式。
– 如果他人早已伸出手，自己却迟迟不伸手回应，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是不合乎礼仪的。
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（四）握手的注意事项
1.力度 2.时间 3.交流
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（五）握手的禁忌
– 不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的；

《护理礼仪与人际沟通》第一章

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第一节礼仪概述
家庭礼仪
是家庭成员之间在长期的家庭生活中沟通思想、传递信息、联
络感情所使用的行为准则和礼节的总称。
家庭礼仪以血缘关系为基础以相互关系、相互扶持为原则以建立和谐愉快的家庭关系为目标包括家庭称谓礼仪、待客礼仪等
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第一节礼仪概述
交际礼仪
是人们从家庭走向社会与他人发生交往时的礼仪，
个人礼仪
家庭礼仪
交际礼仪
涉外礼仪
宗教礼仪
职业礼仪
第一节礼仪概述
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第一节礼仪概述
个人礼仪
是社会个体的行为规范及待人处世的准则，是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是文明行为的道德规范和标准，也是一个人的文化素养、教养、良知的外在表现。
仪表及仪容礼仪语言谈吐的礼仪举止行为的礼仪
“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”
胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？
第一节礼仪概述
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接饮料遭冷遇
一次，张萌随公司到中东地区某国考察，抵达目的地后，东道主热情地为他们举办了招待宴会。席间，为了表示敬意，主人拿出当地的特产饮料招待每位客人。当主人恭敬地将一杯饮料递给张萌时，张萌习惯性地伸出左手去接饮料。主人见状，满脸怒容地将饮料重重地放在了餐桌上，没有理睬张萌。
第一节礼仪概述
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一、礼仪的起源与发展
（一）礼仪的起源
从理论上讲，礼仪起源于维护“人伦秩序”、避免发生矛盾和冲突的一种需要。
从具体形式上讲，礼仪起源于原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动。
礼仪是人类文明的产物。
第一节礼仪概述

护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇

护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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《护理礼仪与人际沟通》第四章

情感
理解基点
兴趣点
关注中心
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兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
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赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要态度真诚、语言贴切，否则会有巴结奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞扬相比，逆境中得到的肯定与支持则会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士在他的《政治家》中这样写道：“一个人讲演完毕刚一坐下你就喝彩，他会认为你是出于一般的礼貌。一段时间以后，他认为你把他的讲演早已丢在脑后了，你这时再对他表示：你对他讲演中的教益还铭刻在心。这样，他对你的恭维将会经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全感和康复的信心；
创造良好的工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良好状态。
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提高护理工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系指围绕服务对象的治疗和护理形成的所有人际关系，包括护士与患者、医生、家属之间的关系。
狭义的护患关系仅指护士与患者之间在特定环境及时间内所形成的一种特殊关系。
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护患关系的基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。

《护士礼仪与人际沟通》教学大纲

《护士礼仪与人际沟通》教学大纲The Nurse Etiquette and Interpersonal Communication课程代码：学时：24学分：1.5理论学时：24实验或讨论学时：0适用专业：课程性质：选修撰稿人：审定人：一、课程说明（一）课程性质、地位与任务《护士礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。

通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

（二）课程教学的基本要求作为一门具有很强综合性和实践性的学科，在教学中注重介绍了护理人员的仪容、服饰、举止、言谈、以及具体工作场所应具备的礼仪规范，人际沟通技巧。

通过本课程的学习，要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识。

懂得遵守礼仪的重要性。

使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。

（三）课程教学改革护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。

其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。

强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。

最终以达到培养应用型人才的目的。

二、教学内容与学时分配第一章绪论1学时第一节礼仪概述 0.5学时知识点：1.礼仪起源与历史演变2.礼仪的基本含义和特征3.礼仪的基本原则与表现形式第二节学习护理礼仪的意义与方法 0.5学时知识点：1.学习礼仪的意义2.学习礼仪的方法本章小结重点：掌握礼仪的基本原则。

护理礼仪与人际沟通ppt

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2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
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3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
谢谢Leabharlann 护理礼仪与人际沟通ppt演讲人
目录
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护理礼仪
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人际沟通
护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
人际沟通
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1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。

15大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》B（共五篇）

15大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》B（共五篇）第一篇：15大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》B结束最好。

二、选择题（每题2分，共60分，请将答案《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷）在答题卡上填涂）1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是（适用于15级大护班）A、第一印象B、身体因素C、认知水平D、个性品质E、社交技巧班级姓名学号分数广西医科大学高职（2+3）A、西周B、东周C、夏商D、春秋E、战国 30、国际社会公认的“第一礼俗”是16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最A、女士优先原则B、尊重原则佳距离是 C、宽容原则D、公平原则E、平等原则 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm四、简答题（每题5分，共10分）B、D、8cm E、10cm1、拨打电话的礼仪要求有哪些？17、仪容礼仪关注的重点是A、仪容自然美B、仪容的修饰美 C仪容外一、名词解释（每题3分，共9分）1、护理礼仪2、人际关系3、护患关系二、填空题（每空1分，共11分）1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。

2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。

3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。

4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。

5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。

6、一般情况下，自我介绍应在分钟内2.仪容美的最高境界是A、仪容自然美B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E 仪容的整体美3、有助于增进头发健康的措施是A长时间暴晒 B手指按摩头发 C少食含碘食品D多食油腻食物E少食芝麻、核桃4、护理人际关系特征不包括A、专业性B、时限性C、复杂性D、社会性E、单一性5、递送物品时做法错误的是A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性D、公共性E、单一性7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。

护理礼仪与人际沟通800字

护理礼仪与人际沟通800字医护人员护理礼仪与人际沟通具有不可替代的作用。

在护理实践中，护士负责处理有关患者，医生和护工的沟通交流，以及医护团队之间的沟通，从而提升护理质量，最大限度满足患者的需求。

首先，医护人员要做到礼貌、客气，在沟通过程中，表达要使用礼貌和友好的语言，包括及时答复患者关心的问题，给予及时的帮助，并全面考虑患者的情感需求，即以病人为中心。

其次，要注重现场的整洁，医护人员要保持职业操守，在护理现场穿着职业装，以保证护理质量，增进形象。

此外，在面对患者的护理过程中，要准确表达，让患者了解护理措施和药物用量，降低护理风险，及时反馈患者的反应。

此外，护理人员还要推动护理质量，建立和医生之间的健康沟通渠道，努力提高就医体验，减少护理师工作负荷，做到病人至上。

除此之外，在面对患者时，要学会平衡自身情感，平和的语言和态度，不要过于在意患者是否忽略自己，才能保持正确的沟通心态。

此外，在医护人员的护理活动中，以礼相待，礼仪要正，有不当的行为要及时提醒，处理不当的行为。

总之，要在医护人员的护理活动中，以善言的和气的态度，让患者放心，并及时根据患者的需求提供合适的护理，保障护理质量，减少护理风险。

最后，要努力提高医护人员护理礼仪与人际沟通的能力，共同创造美好的医护氛围。

医护人员护理礼仪与人际沟通具有重要的作用。

首先要行礼貌，对患者应该有耐心和热情的服务，给予及时的帮助，并充分尊重患者的个人尊严权利。

其次要注重护理室和服装的整洁，保持专业护理质量，尊重患者。

此外，要准确表达护理措施，及时转达患者的反应，使它们成为有效的沟通管道。

此外还要跟患者保持平衡情感，使护理沟通更加顺利，减少自身精神负担。

最后，要努力提高医护人员的护理礼仪与人际沟通能力，量身定制护理方案，以提升护理质量，为患者提供更贴心的服务。

护理礼仪及人际沟通

护理礼仪及人际沟通礼仪的发展：1:礼仪的起源时期—夏朝以前（公元前21世纪前）2:礼仪的形成时期—夏商西周三代（公元前21世纪—公元前771年）3:礼仪的变革时期—春秋战国时期（公元前771年—公元前221年）4:礼仪的强化时期—秦汉到清末（公元前221年—公元1911年）5:现代礼仪的发展礼仪的基本原则：1:自觉遵守的原则2:宽容近人的原则3:自律适度的原则4:真诚平等的原则5:入乡从俗的原则护理礼仪的基本原则：1:行为仪表端庄大方2:语言态度和蔼可亲3:操作技术娴熟准确4:护理服务主动周到5:工作作风，认真严谨护理礼仪的特征：1:规范性2:强制性3:可行性日常社交礼仪应遵循的原则：1:真诚尊重2:适度3:自律4:守信护理工作中的仪态礼仪：1:持病历夹2:端治疗盘3:推治疗车4:轮椅护送病人人际关系的影响因素：1:第一印象2:身体因素3:认知水平4:个性品质5:社交技巧护理人际关系的概念及意义：1:护理人际关系的概念：护理人际关系是护理人员在护理工作中形成的多种网络，人际关系的总和是护士为了满足社会医疗护理需求与服务对象，家属及医疗机构各部门人员建立起来的合作关系。

2:护理人际关系的意义：科学地建立和处理好各种护理，人际关系，不仅对护理人员的情感需求，职业体验以及责任权利利益有重要意义，也对每个服务对象医疗机构及至整个社会医疗环境有着重要的现实意义。

1:有利于营照良好的健康服务范围2:有利于提高护理工作质量和效率3:有利于是护理人员的情操和性格4:有利于贯穿以人为本的护理理念5:有利于促进护理学科的发展护理工作中，人际关系的基本规范：1:坦诚互信积极交流2:尊重人格，平等待人3:坦诚谦让，文明礼貌4:竭诚服务不谋私利5:实事求是不弄虚假6:恪守信誉保守秘密人际沟通的概念：人际沟通是指人们在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方进行知识，思想观念和感情交流的过程完整的人际沟通，包括以下含义：1:沟通是双向互通和理解的过程2:沟通是分享信息，传递思想交流，感情表达愿望3:沟通的目的是尽可能达到准确理解彼此信息的含义，影响对方的思想和行为人际沟通的作用：1:满足生理需求2:满足心理需求3:正确认识自我4:建立良好的人际关系5:有助于决策6:促进社会和谐发展人际沟通的原则：1:换位思考2:恰当使用身体语言3:富有情感的交流4:满足对方需求语言性人际沟通：1:口头语言沟通2:书面语言沟通非语言性人际沟通：1:动态语言2:静态语言3:副语言护理语言沟通的原则：1:尊重性原则2:通俗性原则3:科学性原则4:委婉性原则5:严肃性原则6:真诚信原则7:幽默性原则护理语言沟通的注意事项：(一)话题的选择1.交往中宜选的话题①拟谈的话题;②格调高雅的话题;③轻松愉快的话题;④时尚流行的话题;⑤对方擅长的话题。