酒店前台经理工作职责
前台经理的工作职责(6篇)
前台经理的工作职责1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的岗位培训、考核。
建立完善的培训考核机制;7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;8.配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改;9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。
监督、以及各类报表的真实性、准确性;10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。
前台经理的工作职责（2）包括但不限于以下几个方面：1. 接待工作：负责接待来访客人，包括提供服务、引导客人到指定地点，并根据客人需求提供必要帮助和解答疑问。
2. 预订管理：负责接受和管理客人的预订信息，确保预订的准确性和及时性，并分配房间或安排座位。
3. 入住登记：负责办理客人的入住手续，包括填写登记表、核对身份和预付款项、领取押金等。
4. 客房管理：协调客人的住宿需求和房间分配，确保客人入住期间房间的清洁和维护。
5. 电话接听：负责接听来电并提供准确的信息和帮助，处理客人的投诉、请求或问题，并及时转接至相关部门进行处理。
6. 信息咨询：提供客人有关酒店、旅游景点、交通等方面的信息咨询和建议。
7. 管理前台员工：负责指导和培训前台员工，确保他们熟悉和遵守相关的工作流程和标准。
8. 报表汇总：负责汇总和整理前台的相关报表和数据，如客房入住率、客户投诉情况等，供上级领导参考。
9. 协调沟通：与各部门间的沟通协调，如与客房部门、维修部门、餐饮部门等，保持良好的工作合作关系。
10. 客户关系管理：保持和维护与客户的良好关系，提供优质的服务，及时处理客户投诉和问题。
前台经理工作职责(3篇)
前台经理工作职责前台经理的工作职责包括以下几个方面：1. 接待客人：前台经理负责接待客人，包括客户、供应商、合作伙伴等，提供礼貌、高效、专业的服务。
他们需要根据客人的需求，提供适当的建议和解答疑问，并尽最大努力满足客人的需求。
2. 安排房间：对于酒店或宾馆来说，前台经理需要根据客人的需求和预订情况，安排房间的分配。
他们需要跟进客人的预订信息，确保客人有合适的房间可用，并做好相应的安排。
3. 办理入住和退房手续：前台经理需要熟悉酒店或宾馆的入住和退房流程，负责办理客人的入住和退房手续。
他们需要核对客人的身份信息，办理相关手续并收取相应费用，确保整个过程顺利进行。
4. 处理客人投诉和问题：前台经理需要积极应对客人的投诉和问题，并及时解决。
他们需要倾听客人的意见和建议，提供适当的解决方案，并确保问题能够得到圆满解决。
5. 维护前台秩序：前台经理需要负责维护前台的秩序和整洁。
他们需要保持前台区域的清洁，保证前台工作区域的设备正常运转，如电脑、打印机等。
6. 协调工作：前台经理需要与其他部门紧密协作，包括客房部、餐饮部、行政部等，确保各个部门之间的合作顺利进行。
他们需要及时传达客人的需求和要求，确保整个团队对客人的期望一致。
7. 培训和管理前台人员：前台经理需要管理和培训前台人员，确保他们具备必要的专业知识和技能，能够胜任工作。
他们需要根据员工的需求和业绩情况，制定培训计划和奖惩措施，并提供必要的指导和支持。
8. 报表和分析：前台经理需要负责生成和分析相关的报表，如客房预订率、入住率等，以便对酒店或宾馆的运营状况进行评估和改进。
9. 前台安全管理：前台经理需要负责前台的安全管理工作，确保安全设施的正常运作，如监控摄像头、门禁系统等。
他们需要做好防范工作，策划和组织应急演练，以保障客人和员工的安全。
10. 新项目开发和推广：前台经理需要参与或负责新项目的开发和推广工作。
他们需要与市场部门紧密合作，了解市场需求和竞争情况，制定相应的推广策略，并跟进项目的执行和效果。
前台经理职责内容
前台经理职责内容作为前台经理，负责酒店前台的日常管理工作，包括接待客人、处理客人投诉、管理前台团队以及维护酒店与客人的良好关系等。
下面将详细介绍前台经理的职责内容。
1. 客户服务：前台经理的主要职责是接待客人，确保他们在酒店的入住期间得到良好的服务体验。
前台经理需要热情友好地迎接客人，为他们提供准确无误的信息，解答客人的问题，并满足客人的各种需求。
同时，前台经理还需处理客人的投诉和纠纷，确保客人的满意度和酒店的声誉。
此外，前台经理还需要处理各种特殊要求，如提供接送服务、预订餐厅、租车等。
2. 前台团队管理：前台经理负责管理酒店前台的团队，包括前台接待员、行李员等。
前台经理需要招聘、培训和管理前台团队，确保团队成员具备专业的接待技巧和良好的服务态度。
前台经理需要进行工作安排和排班，监督和指导团队成员的工作表现，提供必要的培训和指导。
前台经理还需评估团队成员的绩效，并与他们进行绩效考核和激励，确保团队的工作效率和效果。
3. 预订管理：前台经理负责管理酒店的预订工作，包括接受客人的预订、处理预订变更和取消等事宜。
前台经理需要确保客人的预订信息准确无误，并及时向相关部门通知。
前台经理还需要与销售团队进行协调，确保酒店客房的稳定销售和收益最大化。
此外，前台经理还需要及时更新酒店的预订系统，保持系统的准确性和可靠性。
4. 财务管理：前台经理需要负责酒店前台部门的财务管理工作。
这包括收取客人的款项、处理客人的账单和支付等。
前台经理需要确保客人的账单准确无误，并按时向财务部门汇报和结算。
同时，前台经理还需要控制现金流，确保前台的资金安全，并定期进行审计和检查。
5. 行政支持及文档管理：前台经理还需提供行政支持，包括处理文件和邮件、接听电话、安排会议等。
前台经理需要保持前台区域整洁有序，并及时处理和传递重要文件和资料。
前台经理还需保管和管理客人资料和前台文件，确保其安全和保密。
6. 安全管理：前台经理需要负责酒店前台的安全管理工作，确保酒店的安全和秩序。
前台经理的岗位职责范本(3篇)
前台经理的岗位职责范本前台经理是酒店或公司的关键职位之一，负责管理前台部门的运营和日常工作。
以下是一个____字的前台经理岗位职责范文。
一、前台经理的基本职责1. 酒店或公司前台部门的管理：负责规划、组织和指导前台部门的日常运营和工作，确保高效且优质的服务提供给客户。
2. 前台人员的招聘和培训：负责招聘、选用和培训前台人员，确保所有员工具备所需的技能和知识，能够胜任各种工作任务。
3. 客户服务的管理：确保前台人员能够妥善处理客户的需求和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
4. 前台部门的预算和成本管理：制定前台部门的预算计划，控制成本，确保部门的运营符合预算要求。
5. 与其他部门的沟通和合作：与其他部门密切配合，协调工作，确保部门的顺利运行。
二、前台经理的具体职责1. 制定和实施前台部门的运营策略和目标，确保高效的工作流程和良好的客户体验。
2. 监督和指导前台人员的工作，确保他们按照标准流程进行工作，并提供必要的培训和指导。
3. 确保前台人员具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和其他部门有效沟通，并解决问题。
4. 监控前台工作的效率和质量，并做出必要的调整和改进，确保提供优质的服务。
5. 负责前台部门的日常运营和人员管理，包括排班、绩效评估、奖惩制度等。
6. 对前台员工进行持续的培训和发展，以提高他们的专业素质和服务水平。
7. 处理客户的投诉、纠纷和问题，确保客户的满意度和忠诚度。
8. 协助其他部门解决与前台工作相关的问题或需求，确保各部门间的协调和合作。
9. 负责前台部门的预算编制和成本控制，确保预算的合理性和部门的经济效益。
10. 负责与供应商和承包商的联系和协调，确保前台部门的设备和装修的正常运行。
三、前台经理的职位要求1. 学历要求：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 工作经验要求：具备3年以上酒店前台工作经验，有2年以上前台管理经验者优先。
3. 语言能力要求：具备良好的中英文口语和书写能力，能够流利地与国内外客户进行沟通。
酒店前台部经理职责
酒店前台部经理职责一、部门管理1. 负责酒店前台部门的日常管理工作，确保部门高效运行。
2. 制定前台部门的工作制度、规范和流程，并进行监督和调整。
3. 组织并进行前台部门的培训，提高员工的专业素质和服务水平。
4. 安排合理的员工工作班次和休假计划，确保前台部门的人员配备充足且运转良好。
5. 负责前台部门的员工考核和绩效评估，提供必要的奖励和激励。
二、客户服务1. 确保前台部门始终以客户为中心，提供高质量的服务。
2. 监督和指导前台员工在接待客人、办理入住和退房手续等方面的工作。
3. 及时解决客人的投诉和问题，并做好记录和反馈。
4. 向客人提供酒店的相关信息，包括客房设施、餐饮服务、娱乐设施等。
5. 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
三、协调与合作1. 与其他部门密切合作，协调前台部门与其他部门之间的工作关系。
2. 与商务合作伙伴、旅行社、会议组织者等进行有效的沟通和协商。
3. 参与并组织相关会议和活动，推进酒店的整体发展。
4. 协助解决前台部门与其他部门之间的问题和冲突。
四、工作报告与分析1. 编写和提交酒店前台部门的工作报告，包括部门的运营情况、问题和建议等。
2. 收集和分析相关数据，提供决策参考和改进意见。
五、安全管理1. 负责前台部门的安全管理工作，确保员工和客人的人身安全。
2. 熟悉酒店的应急响应预案，并组织相关演练和培训。
3. 协助处理突发事件和紧急情况，保障酒店运营的稳定性。
以上为酒店前台部经理的职责，希望能对您提供帮助。
前台经理的工作职责
前台经理的工作职责
包括以下几个方面：
1. 管理前台运营：负责前台的日常运营管理，包括接待客人、安排客房分配、办理入住和退房手续等。
确保前台的工作顺畅进行，保持良好的客户服务质量。
2. 管理前台团队：负责招聘、培训和管理前台团队，包括前台接待员、行李员等。
制定工作计划，安排员工轮班，监督员工工作表现，提供必要的辅导和指导。
3. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，确保客户对服务的满意度。
及时解决问题，提供合理的解决方案，保护和维护酒店的形象和声誉。
4. 协调其他部门：与其他部门进行有效沟通和协调，确保信息的畅通和工作的协同。
与客房部门协商客房的供应和清洁安排，与餐厅协调餐饮服务等。
5. 管理前台设施和设备：负责前台设施和设备的维护和管理，包括电脑系统、电话、打印机等。
及时处理设备故障，确保设施和设备的正常使用。
6. 制定和执行政策：制定和执行前台相关的政策和规定，确保工作流程的规范化和标准化。
提供培训和指导，确保员工遵守相关政策和规定。
7. 数据统计和分析：负责前台相关数据的统计、分析和报表的编制。
分析客户的入住习惯和反馈意见，提供客户行为和需求的建议和改进措施。
总之，前台经理是酒店前台管理的重要角色，负责前台工作的管理和协调，确保客户的满意度和酒店运营的顺利进行。
前台经理的工作职责范文（3篇）
前台经理的工作职责范文1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;7.负责对下属员工的考核工作;前台经理的工作职责范文（2）1. 客户服务前台经理负责确保客户在酒店的入住过程中得到优质的服务。
他们需要展现出专业的形象和态度，以提供友好和热情的接待。
这包括迎接客人、办理入住手续、解答客人的问题和需求等。
前台经理应时刻关注客户的满意程度，并协助解决客户的问题，确保客户体验到舒适和愉快的住宿。
2. 团队管理前台经理需要领导和指导前台团队的工作。
他们负责招聘、培训和管理前台员工，确保团队的顺利运作和高效工作。
前台经理需要督促员工遵守公司的规章制度，并且及时给予员工反馈和指导。
他们还需要安排员工的工作时间表，确保前台在任何时候都能以全员状态提供服务。
3. 预订管理前台经理负责处理客房的预订和安排。
他们需要与客人保持联系，确认预订细节，并确保预订的准确性和可行性。
如果客人有特殊需求或要求，前台经理需要与相关部门协调，提供满足这些需求的解决方案。
4. 资源管理前台经理需要管理前台部门的资源，包括前台设备、物资和信息。
他们需要确保设备的正常运作，及时维修和更换损坏的设备。
前台经理还负责监控和控制前台的物资消耗，确保库存的充足和合理使用。
此外，他们还需要保护客人的隐私和信息安全，确保客人的个人信息不会泄露。
5. 协调沟通前台经理需要与其他部门和员工进行协调和沟通。
他们需要与客户关系经理、行销部门等合作，确保客户的需求得到满足。
他们还需要与其他部门共享关于客人的信息，以确保顺利的客户转接和服务交接。
前厅经理岗位职责(10篇)
前厅经理岗位职责（10篇）前厅经理岗位职责（精选10篇）前厅经理岗位职责篇11、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。
2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。
能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。
（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。
负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。
必要时提供忠告及跟催解决。
对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。
减少酒店不必要的财务风险。
9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。
10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。
11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。
前厅经理岗位职责篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。
前台经理的岗位职责(3篇)
前台经理的岗位职责1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。
2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。
亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。
8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。
10、负责本部门的安全、消防工作。
前台经理的岗位职责（2）通常包括以下几个方面：1. 接待和服务：负责接待来访客人，提供热情周到的服务，解答客人的咨询问题，处理客人的投诉和需求。
2. 顾客关系管理：建立和维护良好的顾客关系，保持联系，回顾客人邮件和电话咨询，并及时回复。
3. 酒店房间分配：根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客人入住房间，确保房间的准备工作及时完成。
4. 前台工作协调：协调前台员工的工作，合理安排工作时间表，分配工作任务，确保前台工作的顺利进行，工作效率的提高。
5. 管理前台设备和用品：负责监管前台设备和用品的使用和保养，确保设备正常运作和用品的充足。
6. 统计和报表：按照规定的要求，及时准确地进行统计工作，制作报表并上报给上级领导。
7. 培训和管理前台员工：负责对前台员工进行培训，提高员工的专业素质和服务水平；同时，进行员工绩效评估和管理，保障团队的整体工作质量。
8. 紧急情况处理：在紧急情况下，如火警、断水断电等，负责组织前台员工进行应急处理，并及时向相关部门汇报和协调。
酒店 前台经理岗位职责
酒店前台经理岗位职责1. 岗位概述酒店前台经理是酒店的重要职位之一，主要负责酒店前台的日常管理工作。
其职责包括与客户进行沟通、解决客户问题、协调酒店各部门的工作以及确保顾客满意度等。
2. 主要职责2.1 客户服务- 负责与顾客进行交流和沟通，提供专业且友善的服务。
- 确保顾客在入住期间的满意度，解决客户的投诉和问题。
- 协助顾客办理入住和退房手续，提供必要的信息和帮助。
2.2 团队管理- 负责招聘、培训和管理前台的员工，确保团队的高效运作。
- 安排员工的工作任务和班次，确保酒店前台的日常运营顺利进行。
- 提供员工的绩效评估和奖励，激励员工积极工作。
2.3 酒店协调- 协调酒店各个部门之间的工作，确保各部门的协作顺畅。
- 与酒店经理、销售团队等部门进行沟通，制定酒店的销售策略和运营计划。
- 监督酒店设施的维护和保养，确保酒店环境的整洁和安全。
2.4 数据管理- 管理酒店前台的数据和信息，确保数据的准确性和保密性。
- 分析客户的需求和趋势，提供相关的报告和建议。
- 制定酒店的预订和销售策略，提高酒店的入住率和盈利能力。
2.5 紧急事件处理- 处理突发事件和紧急情况，保证员工和顾客的安全。
- 配合公安、消防等相关部门进行紧急预案的制定和执行。
- 安抚和协助顾客以及员工在紧急情况下的处理和安排。
3. 任职要求- 具备较强的沟通和协调能力，能与不同背景的顾客和员工有效地互动。
- 具备良好的团队管理能力，能够带领团队达成酒店的目标。
- 具备一定的酒店销售和运营管理经验，熟悉酒店行业的相关规定和流程。
- 具备较强的问题解决和决策能力，能够在紧急情况下迅速做出正确的判断和应对。
- 熟练掌握计算机和办公软件，能够进行数据分析和报告编制。
4. 发展前景酒店前台经理是酒店行业中的重要职位之一，并且在酒店业内拥有广阔的发展前景。
通过不断积累丰富的经验和提升自身的管理能力，酒店前台经理有机会晋升为更高级别的管理职位，如酒店总经理或区域经理。
酒店前厅经理岗位职责(四篇)
酒店前厅经理岗位职责1.协助领导负责前台大堂管理;2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4.检查房间预订情况，了解和掌握房态;5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责（二）1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到____出租率，获取____的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
酒店前厅经理岗位职责（三）1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
____对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.主持部门业务会议，进行业务沟通。
4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。
6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
酒店前厅经理岗位职责（四）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
酒店前台经理工作职责（4篇）
酒店前台经理工作职责酒店前台经理是酒店管理团队中的重要一员，负责酒店前台的运作和管理。
以下是酒店前台经理的工作职责：1. 接待客人：作为酒店的门面，前台经理要亲自接待重要客户，提供高品质服务。
并对所有客人的入住进行登记，办理入住手续。
2. 团队管理：负责前台团队的招聘、培训和管理工作，确保团队高效运作，提高工作效率。
对前台员工进行岗前培训，提升他们的服务技能和职业素养。
3. 前台运营管理：负责前台的日常运营管理，包括客户预订管理、宾客信息维护、房态管理、客房分配和调度等工作。
确保前台工作的顺利进行，提供及时准确的服务。
4. 投诉处理：处理客人的投诉和疑虑，解决客人的问题。
及时跟进投诉事件的处理进展，并做好投诉的记录和汇总。
5. 宾客关系维护：与酒店重要客户保持联系，维护好客户关系。
通过定期的回访和关怀活动，提升客人的满意度，增加客户忠诚度。
6. 客房管理：负责客房的分配、调度和维护。
协调与客房部的合作，确保客房的准备和清洁工作按时完成。
解决客房方面的问题，并及时向客人提供满意的解决方案。
7. 财务管理：负责前台相关财务的管理，包括收银、报表统计和对账工作。
确保财务流程的规范和准确性，降低财务风险。
8. 安全管理：负责酒店前台的安全工作，包括监控摄像的实时观察、维护前台的秩序和安全，确保客人和员工的人身安全。
9. 协调沟通：与其他部门进行良好的沟通和协作，确保酒店各项工作的顺利进行。
参与酒店会议，提供前台方面的建议和意见。
10. 培训发展：定期组织前台员工的培训和学习活动，提升员工的专业素质和服务水平。
关注员工的职业发展，为员工提供晋升和发展的机会。
11. 质量控制：确保前台部门的工作符合酒店的运营标准和服务质量要求。
检查和监控前台工作的质量，及时纠正和改进工作中的不足。
12. 市场营销支持：提供市场营销支持，参与制定前台方面的市场推广计划和活动，提高酒店的品牌知名度和市场份额。
总结起来，酒店前台经理的工作职责包括客人接待、团队管理、前台运营管理、投诉处理、宾客关系维护、客房管理、财务管理、安全管理、协调沟通、培训发展、质量控制和市场营销支持等方面的工作。
酒店前台经理工作岗位职责(共8篇)
酒店前台经理工作岗位职责〔共8篇〕第1篇：酒店前台经理岗位职责酒店前台经理岗位职责【篇1：商务酒店前台主管岗位职责】商务酒店前台主管岗位职责1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
2．直接督导迎送效劳，确保效劳程序贯彻执行，督导问询应接效劳的进展，尽量满足客人正当要求。
3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。
4．负责前台班前会及时理解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。
5．及时理解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8．顶峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9．确保宾客的邮件、或遗留物品得到妥善保管和处理。
10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中过失和事故。
11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客效劳质量，最大限度进步住房率及客房收入。
工作内容：1.制定本部门各项规章制度和工作方案，并组织落实；2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时理解客房出租情况；3.每天检查房间预定情况，理解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，理解客人反应意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；9.主持部门会议，及时传达重要信息； 10.制定前厅部的培训方案并组织落实，11.对员工进展现场指导，监视员工的工作表现及施行各种奖惩，负责员工的绩效评估；12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况； 14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度进步住房率及客房收入； 15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16.及时完成总经理交办的其它任务。
酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理岗位职责酒店前厅部经理岗位职责11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划：（1）负责策划本部门的工作。
（2）制定本部门的财政预算。
（3）主持部门业务会议，进行业务沟通。
（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。
（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5、工作检查：（1）检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
（2）检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态。
（4）检査电话接线员的.语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。
（6）检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作：（1）参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
（2）审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。
（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。
（4）负责门前迎送vip的工作督导和指挥。
（5）抓好本部门的安全、卫生工作。
（6）向总经理、客务总监汇报工作。
酒店前厅部经理岗位职责2职责描述：1、主持客房部所有工作，对总经理负责。
即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务。
2、为客人和酒店员工提供清洁、怡人的`公共区域和绿化，以较低的客房支出，赢取高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。
3、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。
酒店行业中的前台经理职责及技能要求
酒店行业中的前台经理职责及技能要求酒店作为服务行业的重要组成部分，前台经理作为酒店的门面和重要管理者，在运营管理中起着至关重要的作用。
本文将围绕酒店行业中前台经理的职责和技能要求展开讨论。
一、职责1. 客户服务管理：前台经理是酒店首要对外形象的代表，负责接待和处理来访客人的各类事务。
他们需要友好热情地与客人沟通，解答咨询，为客人提供服务，处理投诉，并确保客人在酒店的入住体验得到最大满足。
2. 预订管理：前台经理负责管理酒店客房的预订工作，包括接听来电的预订咨询和确认预订信息的准确性。
在特殊节假日或重要活动期间，前台经理需要与其他相关部门紧密合作，合理安排客房分配，确保预订的顺利进行。
3. 报表及财务管理：前台经理需要维护并更新客户数据库，准确记录酒店的客房出租数据，编制和整理日常的入住登记报告。
此外，他们还需要参与酒店的财务管理，例如处理现金、信用卡，保证账目的安全性和准确性。
4. 团队管理：前台经理负责指导和协调前台团队的工作，组织培训，确保员工熟悉并了解酒店的政策和规章制度。
他们需要激励员工积极工作，高效完成各项任务，并及时解决员工在工作中遇到的问题。
5. 紧急事件处理：前台经理是酒店应急事件的责任人之一，需要在紧急情况下冷静应对，组织并指导员工进行紧急撤离或其他应对措施，确保客人和员工的安全。
二、技能要求1. 沟通能力：前台经理需要具备优秀的口头和书面沟通能力，以便与来访客人、员工和其他酒店相关部门进行有效的沟通。
他们应能够清晰地表达自己的意见和要求，并倾听并理解他人的需求。
此外，流利的外语能力也是前台经理的重要技能之一，尤其是英语。
2. 服务意识：前台经理应具备出色的客户服务意识和亲和力，能够提供个性化的服务，满足客户的需求和期望。
他们需要友好而专业地与客人进行沟通，解决问题并提供高品质的客户体验。
3. 组织能力：前台经理需要具备良好的组织能力，能够有效地安排和管理日常工作。
他们需要协调各项工作，处理多个任务，并能够在压力下高效工作。
前厅经理工作职责
前厅经理工作职责
前厅经理是酒店管理中非常重要的岗位之一，主要负责酒店前
厅的日常管理和协调工作。
以下是前厅经理的主要工作职责：
1. 接待客人：前厅经理负责接待酒店客人，为他们提供热情周
到的服务，并解答客人的问题和疑虑。
在客人抵达酒店时，前厅经
理应该亲自前往迎接客人，并向客人介绍酒店基本情况。
2. 安排客房：前厅经理是酒店客房（包括客房、套房和公寓）
分配的负责人，要根据客人的要求和实际情况进行合理的分配安排，以满足客人的需求。
3. 协调工作人员：前厅经理要管理和指导前厅的工作人员，包
括前台、行李员、门童等工作人员，确保他们按照标准操作流程完
成工作，协调工作人员的工作安排和轮班。
4. 管理预订：前厅经理需要负责管理酒店的预订工作，包括电
话预订和在线预订等，要及时确认客人的预订信息，并确保客人的
细节要求被妥善记录。
5. 管理客户关系：前厅经理要帮助客人解决问题，在客人入住
期间保持联系，及时解决客人的投诉和建议，提高客人满意度和忠
诚度。
6. 管理财务：前厅经理要跟进经济指标，目标和预算，控制成本，监督前厅的账目应收账款、已收账款和日常收银等，定期提交
预算、账单和报告。
7. 组织培训：前厅经理要组织培训，帮助员工掌握必要的技能，提高服务质量，推动员工不断提高自己。
综上所述，前厅经理是酒店中十分重要的职位之一，负责协调、安排和管理前厅的日常工作，并提供良好的服务。
他们需要具备管
理能力、沟通能力、团队合作精神和良好的客户关系技能。
酒店前厅经理岗位职责(四篇)
酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理是酒店的重要管理职位之一，他负责酒店前厅的日常运营和管理工作。
下面是酒店前厅经理的岗位职责。
一、领导和管理团队1. 组建和培训前厅团队，确保员工具备良好的服务素质和专业知识。
2. 制定员工的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休息时间。
3. 指导员工执行工作任务，监督员工的工作表现，及时进行奖励和惩罚。
4. 组织团队会议，传达酒店的各项工作任务和政策，激励员工的工作热情和团队合作精神。
二、处理客人入住和离店事务1. 负责接待客人，提供礼貌、高效、专业的服务，满足客人的需求。
2. 特殊情况下，处理客人的投诉和纠纷，积极解决问题，保持客人的满意度。
3. 确保客人的住宿体验，不断改进服务质量，提高客人的回头率和口碑。
三、管理前厅运营1. 管理前厅的日常运营工作，包括客房预订、接待、结账、换房等。
2. 管理前厅的资源，包括客房资源、设施和设备等，确保资源的有效利用和维护。
3. 监控客房销售情况，制定和实施合理的房价和销售策略，提高酒店的收入。
4. 管理前厅的库存和物资，及时补充和更新必要的物资，确保前厅运营的正常进行。
四、维护和改善前厅形象1. 确保前厅区域的清洁和整洁，使客人对酒店的第一印象良好。
2. 创建和维持良好的工作氛围，提高员工的服务态度和工作效率。
3. 定期进行服务质量评估和考核，发现问题并及时改进，提升服务质量。
五、与其他部门的协调与合作1. 协调和配合其他部门的工作，包括客房部、餐饮部和市场销售部等，确保各项工作的顺利进行。
2. 与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协作，共同提升酒店的综合运营能力。
六、参与制定和执行酒店的发展战略1. 参与制定酒店的发展规划和战略目标，提出合理的建议和意见。
2. 负责执行酒店的发展战略，推动酒店的持续改进和提高。
七、管理酒店前厅的预算1. 制定前厅部的预算和费用控制计划，确保酒店的运营成本和收入的平衡。
2. 监控和控制酒店前厅的费用支出，及时采取节约措施和提高效益。
酒店前台经理岗位职责及工作内容
酒店前台经理岗位职责及工作内容酒店前台经理是酒店中非常重要的管理职位之一、前台经理在酒店的日常运营中起着至关重要的作用，他们负责管理酒店的前台工作和客户服务，保证顾客能够得到满意的住宿体验。
以下是酒店前台经理岗位职责及工作内容的详细介绍。
岗位职责。
1.全面负责酒店前台的日常管理工作，并对前台员工进行管理和培训；2.组织和制定前台各项工作指导、流程，并及时调整和完善；3.根据酒店的市场策略和发展目标，制定和实施前台的销售计划和销售策略；4.负责酒店客户投诉处理工作，确保客户投诉及时得到解决；5.负责客户服务质量管理、建设和促进，提高客户服务水平；6.制定和执行前台合理的货币管理措施，并保证宾客账目的确切正确；7.制定和执行前台安全措施，规范化前台管理和服务流程，保证酒店前台服务质量及安全；8.与其他部门保持紧密的沟通和协作，促进酒店的整体发展。
工作内容。
1.负责前台日常管理工作；2.协调各项前台工作流程，确保工作高效常规；3.制订前台人员工作任务计划、工作规范和流程，并对前台员工的工作进行监督和指导；4.负责酒店前台工作内容的评估、监控和完善；6.协调前台与其他部门之间的工作关系，以提高酒店的运营效率；7.负责向客户提供和推销酒店服务，及时处理服务异常或投诉；8.维护前台服务设施、设备、进出口等设备与用品的管理；9.进行员工的培训和管理工作，推动酒店服务文化的建设，为员工创建一个更好的工作环境；10.负责招聘、培训、考核和管理前台人员，以确保前台工作的卓越表现。
总之，酒店前台经理是酒店中非常重要的职位之一，他们的工作内容包括有管理前台相关工作和流程，影响到酒店的形象和客户的满意度，能为酒店的发展提供帮助。
酒店前台经理的基本工作内容
酒店前台经理的基本工作内容酒店前台经理是一名重要的领导者，其主要职责是为酒店的宾客提供热情友好的服务，确保酒店的环境是安全，舒适，整洁和宁静的。
酒店前台经理需要确保酒店的收入达到预期的经济效益，同时尊重所有的岗位员工。
一、口头与书面沟通：1、接待客人，向其提供酒店服务信息；2、接待酒店客房清洁服务人员，服务员，保安，泊车服务和订餐服务人员等；3、对客户投诉做出回应；4、协调前台和客房服务活动，并督促客房服务团队的工作；5、与外部机构进行书面和口头沟通，了解预订情况，协调客房以获得最佳的收益；二、客房服务：1、做好客房服务预定事宜，维护客房服务信息，确保正确填写客房服务清单；2、执行客房服务程序，以节约客房服务成本；3、确保酒店客房的安全和保密；4、确保客房内的安全设施和服务设施的有效运行；5、解决客房服务问题，提高客房的整洁性和客户满意度；三、金融管理：1、管理酒店的经济收支，确保收入达到预期的经济效益；2、书写前台报表，包括营业收入，客人押金，酒店会员折扣，销售订单等；3、管理客房押金，确保酒店收取正确的押金，以便前台向当日客人收取；4、编制酒店报表，包括营业收入，客房收入，食品和饮料消费，客房服务费等；1、管理前台和客房服务团队，确保他们能有效地为客人提供优质服务；2、组织员工培训，以提高员工服务能力和知识；3、制定并完善前台服务制度，保障客户满意度；4、督促和管理酒店客房服务团队工作，确保团队能够达到规定标准和服务水平；5、定期对前台服务和客房服务团队进行绩效评估。
总结：酒店前台经理的基本工作内容是通过口头与书面沟通，客房服务，金融管理和管理来保证酒店的环境安全，舒适，整洁和宁静，并最大限度地为客户提供优质服务，以达到预期的经济效益要求。
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酒店前台经理工作职责酒店前台经理工作职责篇一:酒店前厅部岗位职责管理标准手册前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级:总经理直接下级:前厅部副经理岗位职责:主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。
工作内容:1. 制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实;2. 每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况;3. 每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表;4. 每天检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人;5.6.7.8. 巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好; 航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序; 与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉; 参加酒店各种例会，完成上传下达;9. 主持部门会议，及时传达重要信息;10. 制定前厅部的培训计划并组织落实， 11. 对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估; 12. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作; 13. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况; 14. 与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入; 15. 负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作; 16. 及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责直接上级:前厅部经理直接下级:大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务中心主管、车队主管岗位职责:协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容:1. 与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作;2. 确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3. 定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理;4. 保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高;5. 检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域;6. 检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见;7. 确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉;8. 部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通;9. 保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润;10. 熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训; 11. 保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序; 12. 确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神; 13. 完成上级交办的其它任务。
三、大堂副理工作职责直接上级:前厅部副经理直接下级:前厅部员工岗位职责:与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方面进行监督，并准确制作夜班报表。
工作内容:1. 巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求;2. 帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量;3. 及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决;4.5.6. 了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。
对于酒店范围外的要求，给予最大限度的帮助;替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜; 将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理; 负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序; 请示，协助指挥处理;7. 熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报8. 协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查;9. 完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查;10. 确保VIP客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做好离店送别; 11. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率; 12. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。
13. 完成上级交办的其它任务。
四、预订部/商务中心主管工作职责直接上级:前厅部副经理直接下级:预订部/商务中心文员岗位职责:负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高效的商务服务。
工作内容:1. 熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况;2. 随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。
确保预定信息及电脑输入的准确无误;3. 确保下属员工以友善、热情的态度接听酒店内部及外部来电，按照规定程序回复、确认、处理各种电话预定;4. 处理古井电讯网上的预定及确认各种传真预定;5. 每日核查N Sh报表，找出原因;6. 通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入;7. 酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店;8. 监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求;9. 合理安排下属员工的班次，负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评估;10. 有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合; 11. 完成部门规定的各种报表及预测; 12. 完成上级交办的其它任务。
五、预订部/商务中心文员工作职责直接上级:预订部/商务中心主管直接下级:岗位职责:按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。
工作内容:1. 按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑;2. 随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间;3. 准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求;4.5.6.7. 按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定;通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入; 热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务; 对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级主管进行处理;8. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决;9. 完成上级交办的其它任务。
六、电话房主管/领班工作职责直接上级:前厅部副经理直接下级:电话接线员岗位职责:负责电话房的正常运转，安排对下属员工的培训计划并组织落实。
工作内容:1. 监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定;2. 确保所有接线员在铃响三声内接起电话，并顺利、正确、迅速的转接电话;3. 准备对所有电话接线员的一系列培训计划并组织落实;4. 参加前厅部早会，及时将酒店重大信息传达给所有接线员;5. 确保所有接线员精通酒店传呼系统，及闭路电视播放系统;6. 确保客人留言的记录准确无误并在15分钟内送至客房;7. 确保叫醒服务的及时和系统的正常运行;8. 定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码;9. 合理安排下属员工的班次，负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评估;10. 与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系，确保信息沟通渠道的畅通; 11. 及时完成部门规定的各种报表; 12. 帮助客人解决疑难和紧急的问题，准确答复有关世界时间、天气状况等的问询; 13. 完成上级交办的其它任务。
七、电话房接线员工作职责直接上级:电话房主管/领班直接下级:岗位职责:熟练掌握电话交换机的使用，准确、及时处理各种电话转接;准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。
工作内容:1. 保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求;2. 遵循电话保密原则，正确、及时、顺利的转接电话，提供热情友善的服务;3. 确保客人留言服务的准确、及时;4. 负责检查叫醒服务系统的正常运行;5. 每天按照闭路电视节目单次序播放内线碟片;6. 熟知酒店的消防程序和安全知识，及酒店内部传呼系统的使用;7. 准确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询;8. 保持电话房的清洁及空气畅通;9. 遵守酒店工作要求，服从上级合理的班次安排和变动;10. 做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决;11. 完成上级交办的其它任务。
八、前台主管工作职责直接上级:前厅部副经理直接下级:前台领班岗位职责:负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。
工作内容:1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求;2. 每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间;3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续;4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确;5. 对于房间钥匙发放做好严格记录和控制;6. 检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况;7. 确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁;8. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目;9. 合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实;10. 根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理; 11. 参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工; 12. 主持每天前台交接班会议，检查交班记录; 13. 准确及时完成部门要求的各种报表; 14. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率; 15. 完成上级交办的其它任务。
九、前台领班工作职责直接上级:前台主管直接下级:前台接待岗位职责:协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。
工作内容:1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求;2. 每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间;3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续;4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确;5. 协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制;6. 检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况;7. 保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足;8. 协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导;9. 前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工;10. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目; 11. 参加每天前台交接班会议，检查交班记录; 12. 准确及时完成部门要求的各种报表; 13. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率; 14. 完成上级交办的其它任务。