著名管理思想经理工作性质的分析

亨利·明茨伯格：经理工作性质的分析

亨利·明茨伯格，加拿大管理学家，西方管理学界经理角色学派的主要代表人物。

他是加拿大皇家学会成员，最有趣的管理思想家之一。同时，又是一位伟大的批评者。

他首次将经理工作提到管理学的高度，并且对经理工作的知识进行了全面阐述，从而指出经理工作的方向，使从多的经理人员迅速进入了管理角色。

【思想概述】

明茨伯格是经理角色学派的代表人物，他在管理学上的最大贡献在于对经理工作的分析，从而创建了经理角色学派。经理角色学派是管理学理论的一个分支学派，主要强调经理工作对组织的巨大作用，并对经理工作的范围、性质、功能进行了全面地考察，同时对如休提高经理工作的效率提出了自己的看法。

使明茨伯格一举成名的是他的第一部著作《经理工作的性质》，该书举出了关于高层经理人员的许多“神秘之处”，帮众多管理人员迅速进入了管理角色。

其他的著作主要有：《组织内外的权力》、《组织战略的形成》、《组织的结构》等。

【背景故事】

亨利·明茨伯格，加拿大著名管理学家，1939年出生于加拿大魁北克省蒙特利尔市。他于1961年在加拿大麦吉尔大学获机械工程学学士学位，后又获乔治·威廉士大学文学学士学位、美国麻省理工学院管理学硕士学位，1968年获该院斯隆管理学院博士学位。他长期在加拿大蒙特利尔的麦吉尔大学任教，现为该校管理学教授，并担任《战略管理》、《管理研究》、《商业战略》等杂志的编委，又是加拿大皇家学会会员。

【思想精要】

经理是企业的总指挥，他的能力如何，直接影响着企业的发展。实际上，一个经理就像一乐队的指挥一样，当每一种乐器各自为政地演奏时很吵闹，但通过指挥者的努力洞察及领导就能将其配合成为有生命的乐章。但是，指挥者手中是有作曲家所作的乐谱的，指挥者仅是解释乐谱的人而已。经理则不然，他既是作曲家，又是指挥者。这一特殊的身份就要求经理在企业的经营管理活动中明确自己所扮演的角色。经理的角色到底是什么呢？亨利·明茨

伯格先生为我们提供了明确的答案。十个角色中，如果某些角色相对地被忽视了，则整个工作无法达到尽善尽美，如果您详细地观察您扮演了那些角色，将有助于找出您投入各角色的时间比例，从此也许可以调整一个您所担当各种角色的时间分配，以求得到最佳组合效果。

经理工作的特点

明茨伯格通过对前人的经验及行政人员、生产管理人员、政府工作人员的观察，总结了经理工作的特点，发现具有普遍的规律性。明茨伯格把他们的工作总结为以下六个特点：

1、工作量在，工作步伐始终不停歇。

由于经理大量的职务工作，始终不懈的步调，具有无体无止的性质，他被迫以紧张的步调去完成大量的工作，空闲时间少，休息是罕见的。正如怀特在其著作《经理的工作有那么艰苦》中指出：经理每周的5个工作日有4个晓上在工作中。其中1个晚上呆在办公室，1个晚上款待宾客，其他的晚上，几乎是很晚才回家，有时还要带工作回家。

管理一个机构的工作可以说是艰巨的。一天里要做的工作量或者经理选定要做的工作量是繁重的，步调也是紧张的。下班以后，理（也许还有许多其他的经理）似乎既不能摆脱承认他人权力和身份的环境，也不能摆脱他自己的思虑。

2、活动短暂、多样的琐碎。

社会上的大多数人的工作是专业化和专一化的,而经理的工作是全面而多样的。他们作了一个统计，总经理每天有36个书面联系和16个口头联系，每项涉及的都是不同的事情，而且工作活动也是非常短暂的，一般在10分钟左右。由于短暂和多样，他们也只有用相同的方式来进行工作。所以，必然造成经理工作的肤浅性，这是要努力克服的。同时，经理也会到有趣味，因为每天都会遇到许多新鲜的事情。

3、把现实的活动放在重要的地位。

经理的工作虽然琐碎、无连续，但是经理对待活动有主次之分。把主要事情进行重要的处理，从各种调查表明；经理倾向于把精力集中放在工作中更积极的组成部分（重要事情）。他们对于不太重要的事情反应迟缓，而对重要事情的处理反应强烈。他们强烈希望的是获得最新信息。

4、爱用口头交谈方式

经理使用的工作联系方式主要有五种:邮件(书面通讯)、电话、未经安排的会晤(非正式面谈)和经过安排的会晤(正式的面谈)、以及视察(直观的)。这几种联系方式有很大的差别。不过根据明茨伯格的调查材料表明，经理们都倾向用口头交谈方式。他们用在口头交谈上的时间占很大比重，大约为78%。明茨伯格认为，经理并不需要从事具体的作业性工作，通过口头联系等方式来指导和安排别人的工作就是他的职责。所以，经理的生产性输出基本上能够用他们口头传递的信息量来衡量。

5、经理是沙漏的颈部

可以把经理比做沙漏的颈部，处于它的组织和外界接触的网络之间，以各种方式把它们联系起来。外部联系要消耗经理联系时间的1/3至1/2。这些联系多样化并且包括顾客、供应者、业务伙伴、同等地位的人以及其他人。实际上，这些人起到了通报者网络的作用。

实际上，经理处于下属和其他人之间，用各种方式把他们联系起来。这个研究以及其他研究的发现都使人想到在传统文献中经理们和外人的接触曾被人们低估（指给予的时间）并过分简单化。事实上，经理与其组织以外多方面的人们维持一个复杂的关系网。

明茨伯格把经理的位置形象地比喻为沙漏之颈：从外界的大量接触中得来的信息和请求向他流去。他坐在这个联络网以及他的组织之间，把他从外界收到的信息过滤并送入他的组织。其他的信息输入和请求来自下面，有一些由他自己使用，其他的则送回组织的不同部门或经理接触不到的地方。

6、权力和责任的结合。经理的责任很重大，经常有急事要他们处理，似乎很难控制环境和他自己的时间。他们的权力很大，可以主动地选择承担或不承担某项责任，还可以通过得到信息、行使领导职务以及许多其他方式从中取得好处。

经理的角色

众所周知，明茨伯格等人之所以被称做经理角色学派，是由于他们以对经理所担任的角色为中心来分析经理的职务和工作，以求提高管理效率。他们所讲的“经理”，是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位。至于“角色”，则如明茨伯格在《管理工作的本质》一书中所解释的：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用到管理学里来的。角色就是属于一定职责或地位的一套有条理的行为。”

明茨伯格根据他自己和别人对经理实际活动的研究，得出结论说，经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，即只从事计划、组织、协调和控制工作，而是还进行许多别的工作。经理一般都担任着十种角色。他把这十种角色归纳为三类，即人际关系方面的角色，信息联系方面的角色，决策方面的角色。

第一类，人际关系方面的角色

1。挂名首脑角色。这是经理所担任的最基本和最简单的角色。经理由于其正式权威，是一个组织的象征，必须履行许多这类性质的职责。这些职责中有些是例行公事，有些带有鼓舞人心的性质，但全都涉及人际关系的活动，而没有一项涉及重大的信息处理或决策。在某些情况下，经理的参与是法律所要求的，如签署某些文件；在另一些情况下，经理的参与被认为是一种社会的需要，如主持某些事件或仪式，以便增加其意义和分量。

2。领导者角色。经理作为一个组织的的正式首长，要负责对下属进行激励和引导。组织的调子通常是由经理来确定的，而企业的是否成功则决定于经理向企业注入了多少力量和远见，领导者角色的重要目的是把组织成员的个人需要同组织目标结合起来，以便促进有效的作业。

3。联络者角色。联络者角色涉及的是经理同他所领导的组织以外的无数个人和团体维持关系的重要网络。经理通过各种正式的和非正式的渠道来建立和维持本组织同外界的联系。这些渠道有：参加外部的各种会议，参加各咱社会活动和公共事务，与其他组织的经理互相访问或互通信息，同政府和其他机构的人员进行各种正式和非正式的交往等。

第二类，信息方面的角色

4。信息接受者角色。经理一般通过内部业务、外部事件、分析报告等渠道获取信息，值得一提的是，各种压力也是信息的来源，如下属的申请和外界人士的要求，董事长的意见和社会机构的质问等。

5。信息传播者角色。指的是经理把外部信息传播给他的组织，把内部信息从一位下属传播给另一位下属。使下属了解情况便于对他们的日常工作和决策的制定进行引导。信息传播者角色同授权问题有密切关系。因为，要把处理某些事务的职务委托给下属，就必须把处理该事物的有关信息传播给下属。

6。发言人角色。经理的信息传播者角色所面向的是组织内部，而其发言人角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。经理作为正式的权威，被外界要求代表其组织来讲话；他作为组织的神经中枢，也拥有信息来这样做。经理的发言人角色要求他把信息传递给对组织有着重要影响的那一批人以及组织之外的公众。经理必胜同他们传递有关本组织的计划、政策和成果的信息。此外，他只有把自己的信息同他所联系的人共享，才能维持他的联系网络。由于这两种理由，经理的信息必须是及时的。经理为了有效地代表组织说话，并获得组织以外的人的尊重，必须表明他所掌握的有关本组织和周围环境的信息是最新情况。

第三类，决策方面的角色

7。企业家角色。经理的企业家角色指的是经理在其职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者。企业家这个术语是从经济学家那里借用来的。但对企业家的职能赋以更为广阔的涵义。经济学家所谓的企业家强调的是开创一个新的组织的工作；而在这里强调的是同现有的（以及新的）组织中有组织地变革有关的全部管理工作。

企业家角色的活动开始于视察工作，寻找各咱机会和问题。当发现了一个问题或机会以后，如果认为有必要采取行动来改进他的组织的目前状况，就开始了决策的设计阶段。作为一位“企业家”经理，必须高潮改进自己的组织，并经常加以调整以适应变化的环境。

8、故障排除者角色。经理的企业家角色把注意力集中于导致组织变革的自愿行动，而经理的故障排除都江堰市角色则处理非自愿的情况以及其中含有不能控制的因素的变革。这两种角色代表着决策连续统一体中的两个极端，但在其间存在着一个不太明确的领域，而且同个人的判断和看法也有关系。经理在“解决问题”时，可能是对一种不太严重的故障做出反应，但他也可能认为是自愿地采取行动来避免一次严重故障，这在很大程度上取决于个人的看法和判断。

在故障的排除中，时机是极为重要的。故障很少在例行的信息流程（如报告）中被发觉，而被采取“紧急情报”的形式由发现故障的人上报给经理。经理则一般把排除故障置于较其他绝大多数活动都优先的地位。

9、资源分配角色。经理是资源的分配者，他首先要安排好自己的时间。经理的时间本

身就是组织中最宝贵的资源之一。更重要的是，经理的时间安排决定着他的组织的利益，并把组织的优先顺序付之实施。然后要做的是安排工作。即为其组织建立工作制度要做些什么事，谁去做，通过什么机构去做，等等。这类决策涉及基本的资源分配，裨上就是安排他下属的工作，这是一种重要的资源分配形式。最后，要对重要决策的实施进行先批准，这样他就可以对资源分配维持连续地控制。

10、谈判角色。组织不时地要同其他组织或个人进行重大的、非各式化的谈判。这种谈判通常是由经理带队进行的。经理之所以参加这些重大的谈判是由于他是挂名首脑，俘的参加能增加谈判的可信性；作为发言人，他对外代表着他那组织的信息和价值标准；而重要的是，作为资源分配者，他有权支配组织的资源。谈判就是当场的资源交易，要求参加谈判的各种人有足够权力来支配各种资源并迅速作出决定。

提高经理工作效率的重点

明茨伯格经过多方面地研究，针对如何提高经理的工作效率这一问题，提出了十个重点：

1、与下属共享信息。信息是下属有效地进行工作所必需的。下属由于地位和条件的限制，难于获得足够的信息，必须依靠经理来获得某些信息，如顾客的新想法、供应商的动身和环境中的变化等。所以，经理必须采取适当的途径把自己掌握的信息传达给下属。他主要可以通过两种途径：口头传达和把所掌握的信息形成书面文件，传递给需要的人。

2、自觉地克服工作的表面性。明茨伯格指互联网，经理必须自学对待驱使他在工作中浮于表面的压力。有一些问题他必须集中精力，深刻理解；另一些问题他只需粗略地过问一下就行了。经理必须在这两者之间进行权衡。经理的工作分成两类来处理：第一类，有一些一般性的工作，经理可以授权给别人去做。另一些工作经理需要过问一下，但不必花费太多的时间，可由下属拟订方案，自己做最后的审批。第二类，对那些最重要、最复杂、最造敏感的问题经理必须亲自处理。这些往往是属于机构改组、组织扩展、重大矛盾事件等问题。

3、在共享信息的基础上由两三个人分担经理的职务。克服经理工作负担过重一个办法是由两三个人来共同分担经理职务，形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制。其中“两位一体”形式尤为普遍。由一个人主要担任对外的各种角色（挂名首脑、联络者、发言者、谈判者）。另一个人主要担任领导和决策方面的角色。这种

办法的优点是可以减轻压在一个人身上的工作负担，并使领导集体的每一个人专注于某些职务，但要命名这种办法有效地实行，必须有两个条件：第一，领导集体中的每个人必须共享信息。第二，领导集体中的每个成员必须协调配合，对组织的方针和目标有一致的认识。

4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务。经理必须履行各种职责，花费许多时间，有的经理在遭到挫折或失败时，往往归咎于自己的职责太多，以致未能把工作做得更好。实际上，对于一个精明的经理来说，他的每一项职责都给他提供了为组织目标服务的机会。处理一次危机当然要花费时间和精力，但同时也乘机进行必要的改革。比如，参加礼节性活动要花费许多时间，但也可利用这些活动为本组织开属疏通渠道，等等。

5、摆脱非必须的工作，制定组织发展战略。为了组织的长远发展，经理必须有较大的精力和时间对未来进行谋划，使组织能适应未来的环境。

6、以适应于当时具体情况的我角色为重点。经理虽然要全面地担任十种角色，但在不同的情况下要有不同的重点。如政府机构中的经理可能要以联络者角色和发言人角色为重点；生产经理可能要以故障排除者色和发言人角色为重点，而这些角色是不能混淆的。因此经理必须以当时、当事的角色为重点。

7、既要掌握具体情况，又要有全局观点。经理人员必须把具体情节汇合起来形成自己的整体概念。所以，必须通过多种渠道来掌握各种有关具体情节的信息。为了做到这点，经理人员除了掌握必要的信息以形成自己的模型之外，还要参考别人提出的各种模型。

8、充分认识自己在组织中的影响。下属对经理的任何言行都是极为敏感的，所以经理要充分认识到自己对组织的影响，凡事谨慎从事，这点不但适用于小型组织，也适用于大型组织。大型组织中最高领导者的一句草率的议论、随便透露的信息，都会通过多种形式渗透下去，对组织产生重大影响。

9、处理好各种对组织施加影响的力量的关系。对组织施加影响的力量有：员工、股东、政府、工会、公众、学者、顾客、供货者等。经理必须对这些力量的利益和要求加以平衡，并妥善处理，使它们协调起来，共同促进组织的发展。

10、利用管理科学家的知识和才能。由于目前社会环境变化的复杂性，经理所要处理的问题也日益众多和复杂，所以必须在编制工作日程、作出战略决策等方面要利用管理科学

家的知识和才能。但是，经理要能有效地利用管理科学家的知识和才能，就必须与管理科学家很好地合作与共事。

【点评】

明茨伯格是经理角色学派的代表人物，他首次将经理工作提到管理学的高度，并且对经理工作的知识进行了全面阐述，特点是对经理在企业中所担当的角色进行定位，将其职责权限加以明确，从而指出经理工作的方向。

以明茨伯格为代表的经理角色学派是一个正在不断发展的学业派，由于这一学派对实际工作的经理人员有相当的指导作用，所以它正在趋于形成。其中有许多人的著作还没有出版，有些管理思想也正在形成之中。在亨利·明茨伯格之后，知名学者王良将亨利·明茨伯格的结构观察形式与克拉森等人用来研究思维过程的方法结合起来，提出了王良程序；雷多姆斯基于在追踪观察一家公司的三位中层经理的日常工作后提出了雷多姆斯基程序……随着经理角色理论的不断发展完善，相信它对实践的指导作用会得到越来越大的体现。