平衡计分卡四个维度指标的基本思路
平衡计分卡指标体系
平衡计分卡指标体系平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织在实施战略时，横向平衡各项关键绩效指标。
它包含四个关键维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，这些维度构成了一个平衡的指标体系。
在本文中，将详细介绍平衡计分卡中的指标体系。
财务维度是衡量组织财务绩效的维度，包含了一系列关键指标，用于评估组织在财务方面的健康状况和绩效表现。
这些指标可以包括营收增长率、净利润、回报率、现金流量等，它们直接反映了组织的盈利能力和财务稳定性。
客户维度关注组织与客户之间的关系和价值创造。
它包含了一系列指标，用于评估组织在满足客户需求和提供优质产品或服务方面的表现。
这些指标可以包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度、重复购买率等，它们帮助组织了解客户对其产品或服务的认可和信任程度。
内部流程维度关注组织内部的核心业务流程和运营效率。
它包含了一系列指标，用于评估组织内部流程的质量和效率，以及改进这些流程的能力。
这些指标可以包括生产效率、交付时间、产品或服务质量、供应链管理等，它们直接影响到组织的运营成本和客户满意度。
学习与成长维度关注组织员工的学习和发展，以及组织的创新能力。
它包含了一系列指标，用于评估组织的员工培训和发展投入，以及组织的创新成果和能力。
这些指标可以包括员工满意度、员工培训率、研发投入、专利数量等，它们帮助组织了解员工的发展需求和组织的创新能力。
上述四个维度构成了一个平衡的指标体系，可以帮助组织全面评估自身在不同方面的表现。
通过关注多个维度，平衡计分卡有助于组织降低绩效指标之间的冲突和偏颇，从而避免一维度追求而导致其他方面的失衡。
然而，平衡计分卡的指标体系应根据组织的具体战略目标进行调整和定制。
不同组织在不同行业和竞争环境下，其关注的维度和相应的指标可能会有所差异。
因此，在设计和使用平衡计分卡时，应根据组织的战略目标和特定需求进行个性化的调整。
总之，平衡计分卡的指标体系是一个多维度的评估工具，帮助组织综合评估自身在财务、客户、内部流程和学习与成长方面的绩效表现。
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用来帮助组织评估和改善绩效，促进整体战略实现。
它基于四个方面的指标，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以确保组织在不同层面都能取得均衡的发展。
要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标和愿景。
然后，根据这些目标，制定相应的指标和衡量标准，以便能够监视和评估组织的绩效。
下面将介绍如何使用平衡计分卡的四个步骤。
第一步是建立战略地图。
战略地图是平衡计分卡的框架，用来描述组织的战略目标及其之间的因果关系。
它由四个维度构成：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
在每个维度中，确定2至3个关键目标，并确定实现这些目标的战略举措和具体行动计划。
第二步是定义关键绩效指标。
在每个维度中，选择能够具体衡量绩效和控制进展的指标。
例如，在财务维度可以选择净利润、销售增长率等指标；在客户维度可以选择客户满意度、市场份额等指标；在内部业务流程维度可以选择生产效率、质量控制等指标；在学习与成长维度可以选择员工培训率、知识管理等指标。
第三步是收集和分析数据。
为了能够监控和评估绩效，需要收集与关键指标相关的数据。
数据可以从内部系统、市场调研、员工问卷等多个渠道收集。
然后，对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并与设定的目标进行对比。
第四步是制定行动计划。
根据数据分析的结果，制定相应的行动计划来改进绩效。
行动计划可以包括流程优化、员工培训、市场推广等，以确保能够实现战略目标和提高绩效。
除了以上四个步骤，还需要注意以下几点：1. 设定合适的目标。
目标应该具体、可衡量、可达到，并考虑到组织的整体战略。
2. 与员工沟通和参与。
平衡计分卡不仅仅是一种管理工具，还需要员工的共同努力来实现目标。
因此，需要与员工进行有效的沟通和参与，明确他们对于绩效改进的重要性和自己的角色。
3. 周期性审查和改进。
绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行审查和改进。
平衡计分卡四个维度指标的基本思路
设定财务类指标的基本思路
企业生命周期与战略性财务绩效的3×3矩阵
财务指标
战略目标对财务绩效的主要要求
收入╱盈利
降低成本╱提高生产力
资产利用
企 业 的 生 命 周 期
成 长 期
1.投资收入率（占销售收入的比重） 2.研发投资（占销售收入的比重）
具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如企业已具备良好的基础管理，那么在实施的过程中就会取得良好的效果。企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。
平衡计分卡与KPI的区别
KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPI是否可以代替BSC？如不行，KPI和BSC的区别又在哪？
设置财务类指标 的三个维度
盈利／收入
盈利／收入是指增加产品与服务的提供、获得新顾客或市场、调整产品与服务的结构以实现增值，以及重新确定产品与服务的价格
成本与生产力／效率
成本与生产力／效率则是指降低产品与服务的所有相关成本
资产利用
资产使用状况是要关注企业的运营资本水平，通过新业务来利用空闲的生产能力，提高资源的使用效率及清除盈利不足的资产
绩效管理咨询工作流程
战略规地图示例
增加利润
增加营业收入
提升盈利能力
开发一级市场
关注客户满意度
提高供应链运营水平
提高人才梯队 能力素质水平
关注员工满意度
平衡计分卡的发展
无形资产战略准备度
通过战略的支持，无形资产可以被转变为有形收入（收入增长或成本减程要求的程度。战略准备度状态越高，无形资产协助内部流程创造更高价值的速度就越快。
战略衡量：平衡计分卡的四个维度
财务维度财务维度是平衡计分卡所有其他维度的目标与指标的核心，它是股东最看重的层面。
对于企业的经理们来说，“股东如何看待我们”的指标，全包含在这一维度中。
企业不同的生命周期中有不同的财务目标，还有为赢得目标而分解出来的具体指标。
总体来说，财务目标可以分为收入增长、生产率提高、成本下降、资产利用、风险管理等主题，在这些主题之下，分别确定各自的衡量指标。
收入增长目标随企业的发展阶段不同而不同。
卡普兰将企业分为成长期、保持期和成熟期。
在成长期，企业处于开发和改进产品阶段，所以其财务指标的核心是业务和收入增长率，以及目标市场、客户群体和区域销售的增长率，但投资回报率可能很低，常常会出现负现金流。
在保持期，财务指标往往和获利能力相关，主要用经营收入和毛利润来衡量，常用经济增加值（Economic Value-added，EVA）作为指标。
在成熟期，主要目标是现金回流最大化。
在设计计分卡时，不仅要注意到企业整体所处的发展阶段，而且还要注意不同业务单元在发展阶段上的差别。
例如，一个企业，很可能某个事业部处在成长期，而多数事业部在保持期，还有一些事业部则进入了成熟期，也就是波士顿矩阵中所说的“幼童”、“明星”和“金牛”可以并存于同一个企业。
财务指标要根据相关的具体情况来设计，不但要考虑到企业生命周期，还要考虑到根据发展战略为每个业务单元确定的财务战略。
企业除了制定收入增长指标（销售增长率和市场份额）外，还可以通过提高生产率、降低单位成本、改善交易渠道、降低经营费用来改善公司业绩。
这方面的指标设计，不是简单地压缩开支，而要同客户反应、产品质量（客户维度）、工作表现（内部流程维度）、后续效应（学习与发展维度）等因素结合起来，真正起到增进经营效益的作用，保证在降低成本的同时不会损害其他维度目标。
资产利用和投资战略可以用资本报酬率、投资回报率和经济增加值的整体成果指标来衡量，其中最重要的指标是现金周转期，经营周期长的企业则要重视营运资金的管理。
平衡计分卡包括哪四个维度
平衡计分卡包括哪四个维度1. 引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用于对组织的绩效进行综合评估和管理。
它通过将企业战略目标划分为四个不同的维度，从而提供了一个全面而平衡的评估框架。
这四个维度是财务、客户、业务流程和学习与成长。
本文将详细介绍这四个维度，以及它们在平衡计分卡中的作用。
2. 财务维度财务维度是平衡计分卡的首要维度，它关注的是企业的财务表现。
通过财务维度，管理层可以评估企业的盈利能力、资本利用率和财务稳定性等关键指标。
在财务维度中，一些常见的指标包括净利润、总收入、市场价值等。
这些指标可以帮助管理层了解企业的经济状况，并制定相应的战略和目标。
财务维度的关键性在于，它直接涉及到企业的经济利益，对于股东和投资者来说尤其重要。
通过合理设定和监测财务维度的指标，管理层可以更好地衡量企业的价值创造能力，从而指导战略的制定和执行。
3. 客户维度客户维度是评估企业在市场竞争中的表现的重要指标。
它关注的是企业如何满足和超越客户期望，提供优质产品和服务。
客户维度的关键指标包括客户满意度、市场份额、客户保留率等。
在客户维度中，管理层应该注重了解客户需求和市场趋势，以便及时调整企业的产品和服务策略。
因为满足客户的需求是企业持续成功的关键之一。
通过合理设定客户维度的指标，管理层可以了解客户对企业的评价和反馈，从而改进和优化企业的运营。
4. 业务流程维度业务流程维度关注的是组织内部的运营和流程效率。
它涵盖了企业所有的核心流程，包括供应链、生产流程、销售流程等。
业务流程维度的关键指标包括生产成本、交付周期、质量控制等。
在业务流程维度中，管理层应该注重优化各种业务流程，以提高效率和质量。
优化业务流程可以降低成本、缩短交付周期，并提供更好的产品和服务。
通过设定和监测业务流程维度的指标，管理层可以了解企业的运营状况，并制定相应的改进措施。
5. 学习与成长维度学习与成长维度是平衡计分卡的最后一个维度，它关注组织的学习能力和创新能力。
平衡计分卡的四个维度
平衡计分卡四个维度的指标
方面着手，制定考核指标。
4. 学习与成长维度这个维度主要着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的进步。
而这个维度主要的目标为其它三个构面的目标提供了根底架构，并且是驱动前三个维度获得卓越成果的动力。
为了创造长期的成长与进步，确立企业的根底架构，企业的学习与成长来自三个方面：人、系统、组织程序，在其它三个维度中，往往会显示人、系统、程序的实际能力以及其和目标间的落差，企业可藉学习与成长维度以到达缩小落差的目的，其衡量指标包括员工的满意度、延续率、培训、技术等。
企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的开展。
平衡计分卡设计思路和实施步骤
平衡计分卡设计思路和实施步骤平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在帮助组织在多个维度上评估和监控绩效。
它提供了一个综合的评估框架，使组织能够平衡不同方面的目标和指标，进而实现战略目标。
本文将深入探讨平衡计分卡的设计思路和实施步骤，以帮助你更好地理解和运用这一工具。
一、平衡计分卡的设计思路1. 定义战略目标：平衡计分卡的设计应始于明确的战略目标。
组织需要明确其长期战略方向，将其转化为可衡量的目标。
这些目标应涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，以实现全面的绩效评估。
2. 确定关键绩效指标：在每个维度中，需要选择关键绩效指标来衡量目标的达成程度。
这些指标应具备可衡量性、可追踪性和可操作性，并与战略目标之间具有明确的因果关系。
3. 建立目标和指标之间的关联：为了使平衡计分卡能够更好地反映战略目标之间的相互关系，需要建立目标和指标之间的逻辑关联。
这样可以确保在追求一个目标时，不会对其他目标造成负面影响，从而实现整体的平衡。
4. 设计绩效评估指标体系：平衡计分卡还需要建立一套绩效评估指标体系，用于定期跟踪和评估绩效。
这个体系包括数据收集、分析和报告等方面，以确保评估结果的准确性和及时性。
二、平衡计分卡的实施步骤1. 沟通与培训：在实施平衡计分卡之前，需要进行充分的沟通和培训工作。
组织成员应理解平衡计分卡的设计理念和目的，并掌握使用平衡计分卡的方法和技巧。
2. 收集数据和建立指标：在设计和实施阶段，需要收集相关数据，并根据设计思路建立绩效指标。
数据的收集和指标的建立应与组织的信息系统和运营实践相结合，以确保数据的可靠性和指标的有效性。
3. 制定绩效目标和行动计划：根据战略目标和所设定的指标，制定绩效目标和行动计划。
这些目标和计划应具体、可衡量和可操作，并与组织的战略方向相一致。
4. 实施和监控：将制定的绩效目标和行动计划付诸实施，并进行监控和调整。
实施过程中，要及时收集和分析相关数据，进行绩效评估，并采取必要的措施促进目标的实现。
指标体系四个模型教会你指标体系构建的方法
指标体系四个模型教会你指标体系构建的方法指标体系是指为了实现组织的战略目标而设计的一系列有针对性的指标，它对于组织的发展和管理至关重要。
建立一个合理有效的指标体系可以帮助组织提高绩效管理、战略执行和决策分析等方面的能力。
本文将介绍四个模型，教会你指标体系构建的方法。
1.平衡计分卡（Balanced Scorecard）平衡计分卡是最早提出的指标体系模型之一，它将组织的战略目标和绩效指标划分为四个维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长。
通过构建这四个维度的指标，并设置关联性和权重，可以使组织的绩效管理更加全面和平衡。
在使用平衡计分卡模型构建指标体系时，需要遵循以下步骤：1）明确组织的使命和战略目标；2）确定衡量战略目标实现程度的关键绩效指标；3）建立各个维度的指标，并设置目标值；4）确定指标的权重和关联性；5）制定行动计划和目标达成的策略。
2.因果关系模型（Cause and Effect Model）因果关系模型是一种基于因果关系逻辑的指标体系构建方法。
它通过分析各个绩效指标之间的因果关系，将指标之间的因果逻辑进行拆解，建立一个系统的因果关系图。
通过这个模型，可以清晰地看到各个绩效指标之间的关系，从而更好地把握组织绩效的核心驱动因素。
在使用因果关系模型构建指标体系时，需要注意以下几点：1）明确战略目标和关键绩效指标；2）分析各个绩效指标之间的因果关系；3）建立一个关于绩效指标之间因果关系的框架图；4）根据框架图来制定指标，并设置目标值；5）确保指标的设定符合因果关系逻辑。
3.关键绩效指标模型（Key Performance Indicators）关键绩效指标模型是一种以关键绩效指标为核心的指标体系构建方法。
这个模型强调将组织的目标和绩效指标紧密关联，通过设定关键绩效指标来衡量组织的绩效和进展情况。
在使用关键绩效指标模型构建指标体系时，需要考虑以下几个方面：1）明确战略目标和关键绩效指标；2）设定关键绩效指标的目标值；3）制定衡量指标的数据采集和分析方法；4）建立数据报告和分析机制；5）关注指标变化并及时调整战略目标和行动计划。
如何充分利用平衡计分卡的四个维度开展公立医院绩效考核
如何充分利用平衡计分卡的四个维度开展公立医院绩效考核平衡计分卡对整个医院的组织战略适应性和医疗环境制胜的必要因素进行实时监控。
平衡计分卡是卡普兰教授和戴维诺顿共同创建的一套业绩评价体系,它通过构建由财务指标、顾客评价、内部业务流程、员工学习与成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，对整个医院的组织战略适应性和医疗环境制胜的必要因素进行实时监控，从而克服了传统上以财务报表为基础的绩效评价体系的片面性、静态与后滞性。
第一、医院的财务指标：是保持医院正常运营和可持续发展的基础和根本，是医院过去行动的直接经济结果，是以后评价工作的基础。
主要包括百元医疗收入成本、就诊人数、药占比、耗占比、固定资产折旧、床位周转率、病床使用率等。
过去在医院奖金发放中只讲收入,不考虑成本核算，不考虑现金流，而这些恰恰是医院战略经营中的关键性指标,也是平衡计分卡在医院战略中重点关注的内容。
第二、医院内部业务流程：按照其内部价值链划分为医疗质量改进、医疗服务流程、医疗服务随访，是与传统业绩考核评价制度最显著的区别之一。
医疗行业是特殊的服务行业，客户群体更加特殊，关注患者、确定价值是精益医疗所追求的客户价值。
医疗行业要时刻考虑患者的需求、治疗，及时改善医疗和护理流程，才能为患者提供真正的价值，才能缩短治疗及相关作业的时间，缩短治疗时间是精益医疗的行动方针，持续改善和尊重他人是改善医疗服务的重要手段。
传统方法注重目标完成情况与科室及个人的收益挂钩，以此进行激励,使得医务人员为了追求个人及短期经济效益，损害医院整体的长期社会效益和经济效益，忽视科室及人员之间的有效支持和团队建设，使医院从一个整体、一个团队，变成一个一个的个体，单打独斗。
目前，我国医疗行业普遍存在着成本过高、患者安全性低、浪费患者时间和管理效率低下的问题，把发源于制造业的理念应用到独特的医疗环境中，借鉴其他行业的标准化体系，建立一种管理系统，通过减少过失和等待时间，使医院提高为患者提供医疗服务的质量。
平衡计分卡的理解及运用
平衡计分卡的理解及运用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种用于评估组织绩效的管理工具，它将组织的战略目标与绩效指标联系起来，从多个维度来衡量组织的绩效。
以下是对平衡计分卡的理解和运用的一些要点：1. 四个维度：平衡计分卡通常包括四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都代表了组织成功的不同方面。
- 财务维度：关注组织的财务绩效，如收入增长、利润率、投资回报率等。
- 客户维度：关注客户的满意度、市场份额、客户保持率等。
- 内部流程维度：关注组织内部的业务流程和运营效率，如生产周期、产品质量、创新能力等。
- 学习与成长维度：关注组织的人力资源和能力发展，如员工培训、员工满意度、技术创新等。
2. 战略一致性：平衡计分卡的目标是将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，并在各个维度之间建立因果关系。
这有助于确保组织的各个部门和员工都朝着共同的战略目标努力。
3. 平衡多个方面：平衡计分卡强调在关注财务绩效的同时，也要关注客户满意度、内部流程和学习与成长等非财务方面。
这种平衡有助于避免组织过度关注短期财务结果而忽视长期可持续性。
4. 绩效衡量与管理：通过平衡计分卡，组织可以制定具体的绩效目标和指标，并定期进行评估和监控。
这有助于发现绩效差距、进行改进，并对战略实施进行调整。
5. 沟通与协同：平衡计分卡促进了组织内部的沟通和协同。
它使各个部门和员工能够理解自己的工作如何与组织的整体战略相联系，促进团队合作和跨部门合作。
在运用平衡计分卡时，组织需要明确战略目标、选择适当的绩效指标、建立有效的反馈机制，并确保高层领导的支持和参与。
平衡计分卡可以帮助组织实现全面的绩效管理，促进战略的实施和持续改进。
平衡计分卡的四个维度
平衡计分卡四个维度的指标
着手,制定考核指标;
4. 学习与成长维度这个维度主要着重于员工绩效的衡量,员工成长相当于企业的无形资产,有助于企业的进步;而这个维度主要的目标为其它三个构面的目标提供了基础架构,并且是驱动前三个维度获得卓越成果的动力;为了创造长期的成长与进步,确立企业的基础架构,企业的学习与成长来自三个方面：人、系统、组织程序,在其它三个维度中,往往会显示人、系统、程序的实际能力以及其和目标间的落差,企业可藉学习与成长维度以达到缩小落差的目的,其衡量指标包括员工的满意度、延续率、培训、技术等;企业的成长与员工能力素质的提高息息相关,企业惟有不断学习与创新,才能实现长远的发展;。
平衡计分卡的方法
平衡计分卡的方法平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在帮助组织实现其战略目标。
它通过将战略目标分解为不同的维度，以及制定相应的指标和目标，帮助组织全面评估和监控其绩效表现。
平衡计分卡的方法不仅仅考虑财务绩效，还包括顾客、内部流程和学习与成长等方面的指标，从而实现全面的绩效管理。
平衡计分卡的方法将战略目标分为四个维度，分别是财务、顾客、内部流程和学习与成长。
在每个维度中，组织需要制定相应的指标和目标，以评估和监控其绩效表现。
这些指标和目标相互关联，形成一个整体的绩效评估体系。
首先是财务维度，这是衡量组织财务表现的重要指标。
在这个维度中，组织需要制定财务目标，如增加收入、降低成本、提高利润率等。
通过监控财务指标，组织可以及时了解自己的财务状况，并采取相应的措施来改善。
其次是顾客维度，顾客是组织的核心利益相关方。
在这个维度中，组织需要关注顾客满意度、顾客忠诚度等指标。
通过了解顾客需求，提供优质的产品和服务，组织可以吸引更多的顾客，并提高市场份额。
第三个是内部流程维度，这是衡量组织运营效率和效果的指标。
在这个维度中，组织需要关注关键业务流程的改进，如供应链管理、生产过程等。
通过优化内部流程，组织可以提高工作效率，降低成本，并提供更好的产品和服务。
最后是学习与成长维度，这是衡量组织学习能力和创新能力的指标。
在这个维度中，组织需要关注员工的培训和发展、知识管理等方面。
通过不断学习和创新，组织可以适应市场变化，保持竞争优势。
平衡计分卡的方法将这四个维度相互关联，形成一个整体的绩效评估体系。
通过制定具体的指标和目标，组织可以全面评估自己的绩效表现，并及时采取相应的措施来改进。
同时，平衡计分卡也可以帮助组织将战略目标与操作层面的绩效评估相结合，使战略目标能够真正落地。
平衡计分卡是一种全面评估和监控组织绩效的管理工具。
通过制定财务、顾客、内部流程和学习与成长等维度的指标和目标，组织可以全面了解自己的绩效表现，并及时采取相应的措施来改进。
平衡计分卡的四个维度
平衡计分卡四个维度的指标
存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。
4. 学习与成长维度这个维度主要着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业的进步。
而这个维度主要的目标为其它三个构面的目标提供了基础架构，并且是驱动前三个维度获得卓越成果的动力。
为了创造长期的成长与进步，确立企业的基础架构，企业的学习与成长来自三个方面：人、系统、组织程序，在其它三个维度中，往往会显示人、系统、程序的实际能力以及其和目标间的落差，企业可藉学习与成长维度以达到缩小落差的目的，其衡量指标包括员工的满意度、延续率、培训、技术等。
企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展。
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平衡计分卡的四个维度
平衡计分卡四个维度的指标
的衡量,员工成长相当于企业的无形资产,有助于企业的进步。
而这个维度主要的目标为其它三个构面的目标提供了基础架构，并且是驱动前三个维度获得卓越成果的动力。
为了创造长期的成长与进步，确立企业的基础架构，企业的学习与成长来自三个方面：人、系统、组织程序,在其它三个维度中,往往会显示人、系统、程序的实际能力以及其和目标间的落差,企业可藉学习与成长维度以达到缩小落差的目的,其衡量指标包括员工的满意度、延续率、培训、技术等.企业的成长与员工能力素质的提高息息相关,企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展.。
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平衡计分卡的平衡作用
财务与非财 务的平衡
短期与长期 的平衡
平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角 度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指 标，它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩。财务 与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩
前置与滞后 的平衡
平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的 是企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程。另一方 面强调的是企业既关注哪些能反映企业过去绩效的滞后性指标，也要关注
能反映、预测企业未来绩效的领先指标。
平衡计分卡四个维度的因果关系
结 滞后指标 果
导 向
─ 客户层面－购买公司提供的 产品和服务的直接客户是如 何评判公司的业绩表现的？
─ 内部运营－公司如何管理内
学习成长
部业务运作以满足客户的期 望？这些内部运作包括满足
我们是否具备 关键战略内部
客户需求，保留客户，财务 计划等。
流程所需的特 殊能力和特征？
─ 学习成长－公司是否有能力 不断创新，改善，从而实现
平衡计分卡与KPI的区别
KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的 分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPI是否可以代替BSC？如不行，KPI和 BSC的区别又在哪？
KPI与BSC的对比表
比较
KPI
BSC
1、KPI根据各种方法分析、寻找 1、BSC将通向总目标的绩效指
什么是平衡计分卡
定义1
平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多 个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。
定义2
平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考核指标， 描述组织经营活动行为的表格。
定义3
平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度 去评价组织业绩的一种新型衡量体系。
相 是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，设 同 定目标，掌控行动。
点
平衡计分卡上应有多少衡量指标？不同 层面的衡量指标所占的比例是多少？
卡普卡兰普：兰根：据根我据们我的们经的验经，验平，衡战计略分计卡分中卡应中有应2有0到202到5个25指个标指。标指。标指 标在在44个个层层面面上上典典型型的的分分配配如如下下：：
( +)
过 领先指标 程
导 向
指标间应有明确的因果关联
财务面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率
(+)
客戶面 客户满意度 品牌市场价值
(+)
内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善
(+)
学习与成长面 员工生产力 员工满意度 信息环境的建立
示例
(+)
(+)
正面影响 (+)
实施平衡计分卡的条件
财务类 客户类 内部流程 学习与成长
5个（22%） 5个（22%） 8－10个（34%） 5个（22%）
持续增长？
平衡计分卡的优点
➢克服财务评估方法的短期行为; ➢保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标； ➢能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了 企业的战略规划操作性差的缺点； ➢有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度 计划和组织的长远发展方向得到有效的结合； ➢有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； ➢使企业的战略成为一个持续的流程。
1 以目标、战略为导向的企业。平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于 管理的中心，所以企业要应用平衡计分卡，须以战略作为企业的导向。即使企 业没有制定明确有效的战略，但只要企业有一个长远的发展目标，企业也可以 引进平衡计分卡。并且在引入平衡计分卡后，还可以帮助企业重新认识和制定 企业的战略。
2 面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知。经济全球化的一个直 接影响是所有企业面临着不断加剧的竞争，竞争的压力是企业谋求发展的内在 动力，这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。但采取行动必须以竞争被企 业所感知为前提条件。
什么是平衡计分卡
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡
量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”
的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计卡是加强企业战
略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡计分卡作为一种新型的绩效
财务
管理体系，除了需评价传统的财 务业绩之外，还提出了三个新的
我们的股
需考核的领域：客户，内部运营
东如何看 待我们？
和学习成长： ─ 财务层面－公司是否能够为
客户
内部运营
股东创造价值？
我们的客 户如何看 待我们？
企业的使 命、愿景 和战略
我们必须在 什么方面有 卓越表现？
3 成本管理水平较高的企业。实施平衡计分卡的企业应具备较高的成本管理 水平，因平衡计分卡中有些量化的指标在传统的成本管理方法下是不可能得 到所需的有效信息。如顾客利润率等。
4 具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如企业已具备良 好的基础管理，那么在实施的过程中就会取得良好的效果。企业的基础管理包 括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营 销管理等等。
效产生直接影响的驱动因素。
平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标 与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发展，也关注了近 期目标的完成，使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合，保证企业 的年度计划和企业的长远发展方向保持一致。
内部与外部 的平衡
平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企 业外部，包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现 外部（如客户和股东）与内部（如流程和员工）衡量之间的平衡。
影响绩效的主要因素PF，各PF 标划分为不同的板块，不同的板
不 同 点
之间不存在明显的逻辑关系，它 块之间具有明确的因果支撑关系，
们一起构成了总目标的组成部份。 形成了一个绩效发展循环。
2、不同PF分解出的指标之间并 2、BSC各个指标之间实际是一
没有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ辑关系。
个因果关系的链条，它们相互支
持、依赖，具有逻辑关系。