危机公关案例分析

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10个公共危机案例分析

10个公共危机案例分析1、UT斯达康行贿事件：20xx年xx月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。

据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。

至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。

事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。

从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。

2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：20xx年“三鹿事件”的罪魁祸首。

三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。

2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。

近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。

虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。

事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。

中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。

企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。

在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。

3、恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。

20xx年8月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。

八大危机公关管理案例分析

八大危机公关管理案例分析八大危机公关管理案例分析公关危机管理是指组织在面临危机时采取的一系列策略和措施，以降低危机对组织声誉和利益的负面影响，重建公众信任和维护组织形象。

在现代社会中，由于信息传播的速度和影响力的加大，危机事件时有发生，公关危机管理的重要性也日益凸显。

本文将分析八个具有代表性的危机公关管理案例，探讨其背后的原因和管理策略。

第一个案例是美国宇航局（NASA）航天飞机“挑战者号”爆炸事故。

1986年1月28日，“挑战者号”在发射过程中爆炸，导致所有七名宇航员丧生，这是航天史上最严重的一起事故。

事故的原因是发射前夜的低温导致航天飞机主推进器的密封圈失效。

在事故发生后，NASA面临着严重的公关危机，因为舆论认为事故是由于NASA管理不善和对安全问题的忽视造成的。

为了应对危机，NASA采取了多项措施，包括组建独立调查委员会、开展公开听证会、向公众解释事故原因和采取改进措施等。

在危机处理过程中，NASA向公众展示了对事故的深刻反思和改进的决心，最终重建了公众信任。

第二个案例是可口可乐公司的“比利时事件”。

在1999年，比利时市场上的可口可乐产品被检测出含有过量的农药，导致数百人出现呕吐和胃痛等症状。

这一事件引发了公众的恐慌和不信任，给可口可乐的品牌形象造成了重大损害。

可口可乐公司迅速采取了回收产品、向消费者道歉、与政府和媒体合作等措施，以稳定公众情绪，并透明地向公众提供信息。

此外，可口可乐还成立了一个独立的调查团队，对问题进行深入调查和解决，并采取措施确保类似事件不再发生。

通过及时行动和积极的沟通，可口可乐成功渡过了这个危机，恢复了公众对该品牌的信任。

第三个案例是大众汽车的“尾气排放丑闻”。

2015年，美国环境保护局揭露了大众汽车在尾气排放测试中作弊的行为。

这一事件引发了全球范围的调查和诉讼，对大众汽车的声誉造成了巨大的损害。

大众汽车采取了多项措施来应对危机，包括召回数百万受影响的车辆、向公众道歉、解雇涉及作弊的高管等。

危机公关案例及分析

成功之处分析
• 1、在该事件发生伊始，当10号死者家属将尸体摆放在超市本口的一幕开始，圣元江西分公司一方面主动向当地工商和公安部门报案，并配合派出所稳定家属情绪和配合当地工商部门进行产品的下架和封存工作，另一方面圣元公司对于家属小孩死亡表示非常痛惜，并称正等待检验结果，若是奶粉问题，绝对不会推卸责任，这种做法很好的运用了承担责任的原则，即对事件发生后就解决问题而解决问题，没有采取回避的态度，而是在对家属小孩死亡表示非常痛惜同时强调不回避责任的态度，避过了舆论的矛头指向。
3.农夫山泉被媒体曝光后，一直保持沉默，直到近一个月后，才在官方微博作出正式回应，显然延误了危机公关的最佳时间。 4.在整个危机处理过程中，先是将矛头指向竞争对手，继而指责媒体和行业协会，缺乏系统的危机公关策略。
5.被质疑后，农夫山泉邀请电视、报纸和网络媒体以及消费者对农夫山泉水源、生产过程和产品品质进行全面的实地访问和监督，符合权威证实原则。但由于其始终没有一个站得住脚的关于标准的解释，效果并不明显。
第七组危机公关案例及分析
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危机公关案例及分析
1、危机公关成功案例—— 2012圣元乳业“致死门”事件 2、危机公关失败案例—— 2013农夫山泉“标准门”事件
2012圣元乳业“致死门”事件的过程
2012年1月11日，媒体报到江西都昌县一龙凤胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消息一出，一石激起千层浪,将刚走出“激素门”的圣元乳业再次推向了舆论的风口浪尖。
4.与其它企业不同的是，在此次事件的解决中圣元没有忽略当地媒体和当地政府的作用而是积极依靠当地媒体和政府还原事件真相，借助当地政府官员和当地政府在百姓心目中的公信力为自己澄清事实，可以讲对该事件的澄清依靠当地主美媒体、借助当地地工商局局长的声明以及当地政府发布的公告的处理方式一方面充分的展现了圣元乳业充分发挥了权威证实的原则。

危机公关案例及分析

危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。

有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。

本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。

案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。

顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。

这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。

危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。

这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。

2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。

通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。

3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。

及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。

案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。

许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。

危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。

通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。

2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。

及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。

3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。

通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。

危机公关成功案例分析

危机公关成功案例分析危机公关是指在公司或品牌遭遇负面事件或突发危机时，通过有效的公关措施和策略来化解危机、保护企业声誉和利益，恢复公众信任和支持的活动。

下面将以三个成功的危机公关案例为例，分析其成功之处。

1.辉瑞药厂流产事件辉瑞是全球领先的制药公司，2024年，该公司在尼日利亚一家制药厂生产的“特耐”药物被发现为水和淀粉制成，引发尼日利亚全国范围的愤怒示威活动。

面对严峻的危机，辉瑞进行了以下成功的危机公关措施：首先，辉瑞立即发布了一份声明，承认生产问题并对事件进行调查，同时承诺与尼日利亚政府和民众合作解决问题。

其次，辉瑞采取了快速行动，关闭了有问题的生产线，并调查查明了问题的原因，确保问题不再发生。

此外，辉瑞与尼日利亚政府合作，制定了一项计划，提供免费药物给受影响的患者，并在国内建立制药工厂，以提高药物质量控制。

最后，辉瑞承认了自己的错误，并公开向受影响的患者道歉，并赔偿他们的损失。

辉瑞的危机公关成功之处在于他们的快速反应和积极主动的态度。

他们展示了透明度和诚信，并与有关方面积极合作，最大限度地减少了负面影响。

2.麦当劳肉品事件2024年，麦当劳在中国的供应商上海华美食品公司被证实出售过期肉品给麦当劳和其他快餐品牌，引发了中国范围内的食品安全危机。

麦当劳成功地通过以下措施进行了危机公关：首先，麦当劳立即采取行动，关闭了所有受影响的门店，并停止与供应商合作。

他们同时展示了对消费者的关心，保证所有剩余存货都将经过严格检测。

其次，麦当劳主动与政府合作，接受调查，并与警方和监管部门分享了所有有关食品安全的信息。

最重要的是，麦当劳在各种媒体渠道上广泛展开了公关宣传活动，向公众传递了积极的信息。

他们强调了食品安全和质量意识，并加强了员工培训，以确保类似事件不再发生。

麦当劳的危机公关成功之处在于他们的积极和透明的处理方式。

他们尽快关闭受影响的门店并与供应商断绝合作，向公众承认错误并采取积极措施解决问题，以保护消费者利益和企业声誉。

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

以下是店铺为大家整理的关于成功的经典公关案例分析，欢迎阅读!成功的经典公关案例分析篇1：沟通，沟通，还是沟通。

矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。

当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。

首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。

而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。

接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。

这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。

所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。

而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。

同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。

案例：2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。

索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。

2023公共危机案例

2023公共危机案例摘要：一、2023 公共危机案例概述二、案例分析1.麦当劳危机公关案例2.中美史克危机公关案例3.蜜雪冰城危机公关案例4.丰田汽车危机公关案例5.中石化天价灯事件6.鱼跃医疗血氧仪涨价风波7.“蓝兔子”邮票争议正文：一、2023 公共危机案例概述在2023 年，众多企业和旅游景区都遭遇了舆情危机，本文将结合热度与典型性两大特征，选取了几起企业危机公关案例进行盘点，通过舆情分析为公关实践提供启示。

二、案例分析1.麦当劳危机公关案例在2023 年，麦当劳因食品安全问题引发了公众的广泛关注，企业声誉受到极大影响。

麦当劳在危机爆发后，迅速采取了道歉、整改等措施，并承诺加强食品安全管理，减小了负面舆论的蔓延。

2.中美史克危机公关案例中美史克在2023 年因为产品问题，遭到了消费者的投诉和舆论的质疑。

面对这一危机，中美史克公开道歉，并采取了一系列补救措施，如提供退款、为消费者提供补偿等，以挽回消费者的信任。

3.蜜雪冰城危机公关案例蜜雪冰城在2023 年因员工涉嫌违规操作，引发了公众的担忧。

蜜雪冰城在得知情况后，迅速展开调查，并将涉嫌违规的员工进行处理，同时加强员工培训，提升服务质量，以获得公众的谅解。

4.丰田汽车危机公关案例2023 年，丰田汽车因为零部件质量问题，导致了大量汽车需要召回。

面对这一危机，丰田汽车采取了积极的态度，及时公布召回计划，并加强质量管理，消除了消费者的担忧。

5.中石化天价灯事件中石化在2023 年因为一款天价灯引发了舆论的关注，面对质疑，中石化及时公开了相关信息，并表示将严肃处理责任人，赢得了公众的认可。

6.鱼跃医疗血氧仪涨价风波鱼跃医疗在2023 年因为血氧仪价格上涨，引发了舆论的质疑。

面对这一危机，鱼跃医疗采取了公开透明的态度，解释了价格上涨的原因，并承诺加强产品质量和供应，获得了消费者的理解。

7.“蓝兔子”邮票争议2023 年，“蓝兔子”邮票因设计问题引发了公众的争议。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。

有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。

以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。

案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。

然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。

事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。

店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。

这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。

星巴克的反应迅速而果断。

首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。

其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。

这一危机公关策略取得了一定的效果。

通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。

从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。

同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。

案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。

2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。

这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。

然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。

首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。

其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。

危机公关成功案例分析

危机公关成功案例分析当今许多危机公关失利的主要原因由，没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增，甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。

下面我为大家收集整理了危机公关的成功案例分析，欢迎阅读!危机公关成功案例分析《海底捞勾兑门》事件【事件回顾】：2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。

2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。

此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。

2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。

2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。

2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。

责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。

对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担” 。

此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。

张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。

十大危机公关案例

十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。

如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。

下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。

案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。

面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。

这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。

案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。

马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。

虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。

案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。

面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。

通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。

案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。

面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。

这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。

案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。

公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。

案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。

戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。

这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。

十大危机公关案例分析

十大危机公关案例分析谷歌“关闭门”：美国当地时间1月12日，谷歌高管在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团推敲关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。

据媒体报道，谷歌这一决策源于其邮箱账户资料曾遭受黑客攻击。

由于触及因素多，因此关于谷歌中国“关闭门”原因、动机的说法众说纷纭，而事件也引发了各方的关注与回应：14日，美国白宫与中国外交部分别就事件做出回应;事件引发了微软、HP等全球知名IT企业的关注，但各方观点褒贬不一;与此同时，事件也引发了广大中国网民的关注，质疑与力挺谷歌的两方声音都很猛烈。

19日下午6点，谷歌中国首次就关闭事件做出回应，一封由谷歌中国高层的澄清公告在谷歌中国博客发表，公告否认谷歌关闭中国办公室等传闻，事件趋于停息。

事件点评：不管出于何种原因与目的，作为全球最大的网络搜索引擎，谷歌中国的退出，一定会成为媒体与公众关注的焦点事件。

就全部“谷歌关闭门”事件来看，各方对于事件的基本态度与立场，在一定程度上影响了事态的发展;对于谷歌中国高层来说，以“关闭”与“退出”为借口出尔反尔的企业决策，不利于自身品牌美誉度的建立，进而也不会赢得广大中国网友的同情与支持。

茅台乔洪受贿事件：1月15日，曾引发“贵州茅台”股市屡次波动的乔洪事件——贵州茅台原总经理乔洪受贿、巨额资产来源不明案终于宣判，乔洪一审被判处死刑缓期两年实行。

法院审理查明，乔洪于2000年底至2007年3月期间，利用职务便利，先后一百余次收受贿赂，额度高达1千万余元以上。

被尊称为“国酒”的贵州茅台在近期被质疑“抬价”的同时，再次面临“受贿门”风波考核。

乔洪事件起于2007年，当年多家媒体报道称乔洪在4月底被“双规”。

之后，茅台集团及其上市公司始终保持沉默，贵州茅台5月10日被交易所停牌，至5月14日，贵州茅台突然发布公告，称公司总经理乔洪“因工作原因调任贵州省国资委副主任”。

在对事件保持沉默后，5月下旬，茅台集团当家人、董事长季克良首度回应“乔洪事件”称：“这件事情会对茅台短时间内有不利影响，但终究不会对茅台有影响”。

八大危机公关案例分析

八大危机公关案例分析八大危机公关案例分析公关危机是指在组织或企业日常运营过程中，遭遇突发事件引起公众关注和社会质疑的情况。

当危机出现时，公关团队需要及时应对并采取相应的措施来保护组织或企业的声誉。

下面将分析八个具有代表性的危机公关案例。

1. 台积电劣质芯片事件台积电作为全球最大的半导体制造公司之一，其产品应用范围广泛。

然而，近年来台积电多次曝出芯片问题，给该公司声誉带来严重的冲击。

台积电在处理该危机事件时，及时对外公布实事求是的情况，并采取措施修复产品的质量问题。

此案例表明企业在遇到危机时，应勇于承认错误，并对问题进行及时解决。

2. 惠普监控门事件惠普监控门事件发生在2006年，该公司因为在其打印机中安装了一个复杂的软件程序，使得其能够监控用户的打印行为，并在用户没有同意的情况下收集个人信息。

惠普在危机公关中，对外公开道歉并撤回该软件。

该事件表明企业在处理隐私问题时，需要保护用户的权益并尊重隐私。

3. 三星Note7手机爆炸事件2016年，三星Note7手机因电池设计缺陷导致多起爆炸事故，使得该公司损失惨重。

三星在危机公关中，立即召回受影响的产品并推出新款手机以安抚消费者。

该事件突显了在产品质量问题出现时，企业需要采取迅速而果断的措施以保护用户的安全。

4. 草甘膦致癌风波草甘膦是一种被广泛使用的除草剂，2015年世界卫生组织发布的一份报告称其可能致癌，引发了公众对草甘膦的担忧。

制造商孟山都在危机公关中，积极回应公众关切，提供科学研究支持，并与相关机构合作进行安全评估。

该案例表明企业在面对健康和安全问题时，需要及时回应公众关切，并主动提供科学支持。

5. 戴尔电池召回事件2006年，戴尔公司因为电池设计缺陷导致多起起火事故，被迫召回240万块电池。

戴尔在危机公关中，积极回应消费者关切，并通过召回和替换受影响的产品来保护用户的安全。

此案例表明企业在面对产品安全问题时，需要迅速采取行动并与用户交流。

6. 环保重大事故事件在某些行业，特别是化工行业中，发生严重的环境事故可能导致社会的公众关注和质疑。

中国十大企业危机公关案例

中国十大企业危机公关案例引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和利益的事件或情况。

中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许多危机公关事件。

本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。

1. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴儿因此丧生。

这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。

三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。

最终，公司高管被判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。

2. 长生生物疫苗事件长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。

此次事件中，长生生物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的信任度急剧下降。

面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并主动召回有问题的疫苗。

然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个疫苗行业产生了负面影响。

3. 金融机构内幕交易事件中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。

这些事件在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重影响。

面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内部监管等措施来恢复公众信任。

然而，这些危机公关事件对金融行业形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。

4. 菜鸟网络工资拖欠事件菜鸟网络是中国著名的物流公司，该公司曾因拖欠员工工资而被曝光，引发了公众的关注和谴责。

这一事件严重损害了菜鸟网络的声誉，影响了其与员工和消费者的关系。

菜鸟网络随后公开道歉，并加强工资发放管理和内部监管。

然而，这一事件对菜鸟网络形象的负面影响仍然存在，并需要通过改进管理和加强员工关系来重建公众信任。

个人危机公关案例分析

个人危机公关案例分析危机公关对于个人企业、社会和国家而言,它是一种外交手段,也是一种应变能力。

以下是店铺分享给大家的关于个人危机公关案例分析，供大家阅读!个人危机公关案例分析篇1：1999年，香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际，突然遭遇一宗桃色影带事件风波。

当年年初，郭富城到澳大利亚登台时，与初识女子克里斯蒂在酒店约会，过程被偷拍下来。

后来事件扰攘了好几个月。

毫无疑问，这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。

不过，郭富城在事件的处理手法上得体，结果化危机于无形，最后成功在丑闻中全身而退。

他的成功策略是：尽早回应。

当事情曝光后，郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切，这无疑有利获得记者和公众人士的了解。

坦诚面对。

当危机发生时，切忌向媒体说大话。

当郭富城召开记者会时，他断然不敢编造故事，最多只引用一些模棱两可的解释。

有备而战。

在整个记者会上，郭富城每段说话，都是早有部署。

而且，他在记者会上，也毫不放过任何机会去表现自己深情的一面，试图获得社会和粉丝的支持。

主动跟进。

在事件发生后，不断主动向传媒交代事件进度，指出他们的律师已成功向澳大利亚法庭取得禁制令，制止事件中的骗子发放有关录影带，如此的透明度使传媒慢慢失去追打兴趣，甚至用“君子风度”等字眼形容他的表现。

个人危机公关案例分析篇2：案例一：姚晨的危机公关是做得最好的。

温情掩盖了狗血，她本人的公众形象也一跃而成独立坚强终获幸福的女性代表。

从头至尾她也没有透露婚姻的任何细节，在她个人微博上，人们仿佛只看到她与前夫凌潇肃恩爱甚笃时期的一点一滴，哪怕婚变的消息突发，人人表达“不相信爱情”，她也能够做到沉默不语。

不管姚晨的个人公关团队在这次云里雾里的离婚事件中充当了什么角色，姚晨本人的形象始终维护得很好，哪有什么胜利可言，坚持到底就是一切。

案例二：陈赫就像一脚踩中这个捕兽夹，再也没有脱身的可能。

他自作聪明的危机公关从一开始就是错的：800多字的道歉信显示了史上最差文采和最低智商，接下来又不断被媒体挖出出轨对象乃至激吻视频。

企业危机公关的成功案例分析

企业危机公关的成功案例分析企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工违法犯罪等，这些危机往往会给企业造成难以估量的损失，甚至有可能引起企业的倒闭。

针对这些危机事件，企业需要及时作出处理，采取合适的公关策略，来控制损失的范围，并且尽可能地维护企业的声誉。

本文将从三个方面来分析企业危机公关的成功案例。

一、高通芯片公司--华为事件2019年，高通公司与华为之间的合作突然中止，引起了公众的广泛关注。

高通公司方面之后表示，由于美国的政策因素，公司不得不暂停与华为的相关合作。

该事件对于高通公司来说，如果处理不当，很可能会给公司带来巨大的负面影响。

不过，高通公司采取了一系列的公关措施，最终成功控制了损失的范围。

首先，高通公司在事件发生后迅速发布了消息，并且在内部做好了应对和危机处理的准备。

其次，公司在社交媒体等渠道发布了大量的说明和解释，向外界传递了公司的态度和对华为事件的看法，以此来维护公司的形象和声誉。

此外，公司还积极开展公关活动，向业界展示公司的技术和产品优势，来扭转外界对公司的负面印象。

通过这些措施，高通公司最终成功实现了危机公关的目标。

二、巴马丹拿鞋业--劳工问题2008年，巴马丹拿鞋业因为违反当地劳工法被曝光，引起了公众的广泛关注和谴责。

这种严重的劳工问题很可能给公司带来极大的损失，因此巴马丹拿鞋业必须立即采取合适的公关措施，来维护自己的声誉。

公司采取了一系列积极的措施来应对这一问题。

首先，公司发布了一份详尽的声明，向公众说明了公司的错误和失误，并承诺将全力配合政府相关部门进行调查和纠正。

其次，公司还加强了对员工的培训和管理，严格监督劳工合规事宜，成立了独立第三方机构，定期对公司的劳工问题进行检查和核定。

通过这些措施，公司最终成功挽回了危机，恢复了公众对公司的信任和认可。

三、谷歌公司--宣布重整2011年，谷歌公司宣布将进行重整，解散部分业务，停止运营一些产品和服务。

这种宣布可能会让谷歌的投资者和员工对公司的前景感到失望，并对公司的股价和品牌形象产生负面影响。

成功的公关案例及分析

首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2022 年 5 月 11 日晚上约21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。

除游戏产品之外，陆续实用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。

这到底是什么情况?数亿级别的用户都是满脑疑惑!随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言(暂时不明动机)，于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

网易到底该如何接招?是和普通常见的危机公关一样，发个声明就算了?这固然不是网易的态度!从“网易新闻客户端 VS 新周刊”、“网易新闻客户端 VS 腾讯新闻客户端”等众多事件，想必不少人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪玩皮的小孩。

他到底是谁，他就是一个百变达人。

现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点：第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21 时 42 分发布声明，反应时间 42 分钟，低于 1 小时。

申明原文：恭敬的网易用户， 2022 年 5 月 11 日晚 21 点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部份服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

时间把控的非常到位。

也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗?怎么那末费劲?但是，需要明白的是危机公关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所实用户的疑惑。

危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分析和判断舆论的源头和导向，弄清晰目前用户存在的误解和疑惑。

如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。

危机公关案例分析及应对策略

危机公关案例分析及应对策略第一章引言在当今社会，企业存在危机的可能性时刻存在，而如何应对危机的发生，成为企业管理的重要一环。

公关是企业对外传递信息的重要手段，而危机公关则是在企业遭遇危机时公关的应对策略。

本文以实际案例为基础，分析危机公关的业务实践和价值，探究应对策略，以期为企业管理者提供有效的参考和借鉴。

第二章案例分析本部分将通过对两个经典危机案例的分析，了解危机发生和危机公关的基本理论和应用。

2.1 Tylenol事件1982年，美国泰诺公司生产的二氯吡啶酯类感冒药泰诺（Tylenol）突然导致7人死亡，多人中毒，导致全球媒体广泛报道。

泰诺销售遭到严重打击，公司股价缩水，泰诺成为了危机公关的经典案例。

泰诺公司当即启动危机公关预案，首先是立即停止该产品的销售，撤换所有已经上市的泰诺产品，并全面退款，以此维护消费者信心。

同时泰诺公司与当时美国总统罗纳德·里根接洽，亲自发表声明，谈论公司处理的方式，并呼吁公众购买泰诺。

泰诺公司与地方警察局和工商部门协同合作，加强产品管理和保障消费者安全，最终泰诺公司经过危机处理后，20天后重回药店货架，经过品牌重塑后迎来新一轮业务成功。

2.2东方航空航班延误事件2015年，一系列东方航空航班延误，导致旅客滞留，在媒体和网络上引起了广泛讨论，东方航空也因此遭到了巨大的压力。

在危机公关中，东方航空与客户之间的沟通因滞后传导而受到批评。

路透社报道指出，东方航空公司关于航班延误的沟通时间不足，且信息及时性和可靠性缺乏。

一些网民和乘客直接称，东方航空没有及时告知机上乘客真实的、准确的信息，没有发挥应有的应急处置职责。

东方航空随后发布危机公关声明，承诺改进公司的服务策略，增加客户服务热线。

并向旅行社、旅行代理、承包商等传递正确的信息，加固公司的承诺，增强公众信任，最终东方航空公司渐渐恢复了消费者的信心。

第三章应对策略在危机公关中，如何应对危机是至关重要的。

在处理危机中，企业需要根据具体情况采取不同的策略，以有效保障企业的利益。

八大危机公关案例及分析报告

NO.1 家乐福”抵制门”事件回顾：4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到”****”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。

之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以”****”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。

家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的广泛抵制。

随后，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。

迪朗也坚决否认了家乐福是记者无国界组织合作伙伴的传闻。

但是他的声明并没有得到广大中国网民的认可。

同时，还有消息传出，家乐福要在”5.1″期间展开降价促销活动。

事态被进一步扩大，最终演变为中法政府的对话。

记者注意到：在本文截稿时，正值5.12大地震，家乐福国际基金会当晚宣布，向中国受灾地区捐赠人民币200万元。

当然他们也在新闻稿中注明了曾在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200万元，由此表示家乐福的捐赠并不是针对危机的公关行为。

专家点评：游昌乔关键点传播集团董事长一、符合承担责任原则：4月16日发出第一份声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度。

二、符合真诚沟通原则：4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访并向中国人民解释和道歉。

三、违背速度第一原则：早在3月27日互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12日这个消息已通过手机、MSN、QQ大范围传播。

家乐福第一份声明直到4天以后才在网站上登出。

四、符合系统运行原则：积极和媒体沟通；促使中国商务部及法国相关政府部门行动起来；果断取消了五一的促销计划。

五、符合权威证实原则：在中国商务部和法国政府之间进行公关，寻求政府的支持。

NO.2 东航”返航门”事件回顾：3月31日，东航云南分公司18架航班”集体返航”，千余名旅客滞留机场，官方表示是由于天气原因所致。

4月2日，有消息称，”返航”是由于飞行员停工造成，但东航仍坚持称返航是天气原因所致。

4月3日，有消息称，东航与停飞飞行员协商尚未达成一致。

成功的危机公关案例分析

成功的危机公关案例分析推荐文章成功的危机公关案例热度：材主任竞选成功演讲稿热度：关于创新成功的案例热度：天生是优我出道成功了吗热度：采访成功人士的文章热度：一次成功的危机公关，能够将企业从垂死边缘中拉回来得以重生。

那么怎样才算是一次成功的危机公关呢?以下是店铺精心为大家搜集整理的成功的危机公关案例分析，希望对大家有所帮助!成功的危机公关案例分析篇1“超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。

而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。

“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。

它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。

它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。

首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。