支行开展反电信诈骗员工培训

XX支行开展反电信诈骗员工培训活动当前，电信网络诈骗新型违法犯罪花样层出不穷，形势更趋严峻，严重损害了客户资金安全，同时也成为社会和金融环境不稳定因素之一。为提升基层员工识别电信诈骗的能力，进一步保护金融消费者权益，近日，东信支行开展了“金融知识普及月”——反电信诈骗培训活动。

培训会上，我行安全保卫负责人刘福对当前较典型的电信诈骗案例进行剖析学习，介绍当前电信网络诈骗发案形势及防范背景，增强员工的防范责任心和紧迫意识。通过通报电信诈骗常见的手段、特点及诈骗理由，尤其是最近多发的各种新型诈骗手段情况，要求一线员工改进防范提醒方法，切实提高识别风险和劝阻客户的能力。其间还播放了同行成功堵截诈骗案件和未能成功堵截诈骗的案例视频，强调了在防范诈骗案件中银行柜员与大堂人员协作配合的重要性；此外，还要求柜面人员、大堂经理及保安在客户转账时开展“三问、二看、一核对”服务流程，以提示广大客户在办理业务中自觉预防电信诈骗。参训人员将此次培训认真落实到工作实处，在做好日常服务工作的同时，更是加强关注来行办理业务客户的行为动态，洞察和捕捉电信诈骗犯罪行踪，以求有效阻止客户上当受骗。

通过此次培训，我行员工对防范电信诈骗有了深入地了解，进一步提高了电信诈骗的防范意识和防范技能，也为建设和谐金融环境打下了坚实基础。