物业公司各项管理制度 - 副本
物业公司管理制度(通用5篇)
物业公司管理制度〔通用5篇〕物业公司管理制度篇1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
物业公司管理制度。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
物业公司管理制度。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
物业公司行政办公管理制度范本(3篇)
物业公司行政办公管理制度范本第一章总则第一条为规范物业公司的行政办公管理工作，提高行政办公效率，加强内部协作，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司各部门的行政办公管理工作。
第三条行政办公管理应遵循公平、公正、高效、便民的原则，充分发挥各部门之间的协作和配合作用。
第四条物业公司行政办公管理部门是全公司行政事务的管理和协调机构，负责公司行政办公工作的组织、协调、监督和指导。
第五章办公设备的使用和维护第十九条办公室设备使用应遵循经济、安全、合理的原则，妥善使用和保养公共设备。
第二十条办公设备使用后应及时关闭或关闭，避免不必要的浪费。
第二十一条办公室设备故障应及时报修，维修人员在接到报修信息后应及时处理。
第二十二条办公设备的维护工作应定期进行，确保设备的正常工作。
第六章公文的管理第二十三条公文的起草、审核、签发应按照公司的工作流程进行。
第二十四条公文应根据需要适当分类，并按照分类进行归档，以方便查阅和使用。
第二十五条公文的保存期限由公司规定，过期的公文应进行处理和销毁，避免占用办公空间。
第二十六条公文的传递应采用合适的方式，确保传递的准确性和及时性。
第七章差旅和会议的管理第二十七条公司员工的差旅需经过行政办公管理部门审批，并按照公司规定的要求进行报销。
第二十八条公司的会议需提前申请，并将会议的议题、时间、地点等信息提交行政办公管理部门备案。
第二十九条会议的组织和执行应依照公司的规定进行，确保会议的效果和效率。
第三十条会议结束后，应及时整理并归档会议记录和相关文件。
第八章安全和保密管理第三十一条公司行政办公区域应配备消防设施，并定期进行消防检查和维护。
第三十二条公司的重要机密文件和资料应进行严格的保密，避免外泄和丢失。
第三十三条公司员工应加强安全意识，遵守岗位安全管理制度，保护公司和员工的安全。
第三十四条员工在离开办公室时应确保办公设备、文件、资料等的安全，避免遗失和损坏。
第九章考勤和考评管理第三十五条公司员工应按照公司规定的考勤制度进行签到和签退。
物业公司管理规章制度 - 副本
恩施州大博管理有限责任公司管理规章制度第一部分管理规章制度科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。
为进行统一规范的管理，接管物业后，我们将严格按照ISO9002国际标准及本公司质量体系文件要求，对物业实施专业化、规范化管理。
提高管理质量，实现社会效益、环境效益和经济效益。
在此，我们摘录物业智能化、园林型特点有关的治安、装修等部分规章制度共计121条。
其中公众制度22条、内部岗位责任制33条、管理运作制度41条、员工考核制度25条。
具体内容详见附件《管理规章制度汇编》。
一、公众制度1．物业业主公约；2．物业精神文明公约；3．物业楼宇使用及维护管理规定；4．物业装修管理规定；5．物业装修管理公约；6．物业装修人员管理规定；7．物业内物品搬进（出）管理规定；8．物业治安管理规定；9．物业清洁卫生管理规定；10．物业园林绿化管理规定；11．物业消防管理规定；12．物业交通车辆、停车场管理规定；13．物业环境保护管理规定；14．物业住宅区供水、供电、供气管理规定；15．物业电梯使用管理规定；16．物业智能化设施使用管理规定；17．物业临时用电管理规定；18．物业有线电视和智能化网络管线使用管理规定；19．物业会所管理规定；20．物业暂住人员管理规定；二、内部岗位责任制1.物业服务处主任岗位职责；2.物业服务处工程技术部主管岗位职责；3.物业服务处工程技术部工程师岗位职责；4.物业服务处智能设备管理员岗位职责；5.物业服务处水电设备管理员岗位职责；6.物业服务处电梯管理员岗位职责；7.物业服务处工程维修员岗位职责；8.物业服务处电脑文档人员岗位职责；9.物业服务处安全部主管岗位职责；10.物业服务处安全部班长岗位职责；11.物业服务处安全巡查员岗位职责；12.物业服务处交通管理员岗位职责；13.物业服务处车辆保管员岗位职责；14.物业服务处各级人员在火灾扑救中的主要职责；15．物业服务处义务消防员岗位职责；16．物业服务处环境保洁部主管岗位职责；17．物业服务处保洁班长岗位职责；18．物业服务处园艺工程师岗位职责；19．物业服务处保洁员岗位职责；20．物业服务处绿化员岗位职责；21．物业服务处行政管理员岗位职责；22．物业服务处会计员岗位职责；23．物业服务处出纳员岗位职责；24．物业服务处仓管员岗位职责；三、管理运作制度1．员工守则：2．物业服务处管理人员文明服务准则；3．物业服务处员工办公制度；4．物业服务处部门月计划、月总结制度；5．物业服务处廉洁制度；6．物业服务处员工培训制度；7．物业服务处财务管理制度及会计核算制度；8．物业服务处档案资料管理制度；9．物业服务处值班管理制度；10．物业服务处办公用品申请、购买、领用制度； 11．物业服务处员工宿舍评比制度；12．物业服务处投诉处理、回访制度；13．物业服务处维修回访制度；14．物业服务处机电设备的编号办法；15．物业服务处机电设备的统计制度；16．物业服务处智能信息室管理规定；17．物业服务处消防控制中心管理规定；18．物业服务处水泵房管理规定；19．物业服务处配电房管理制度；20．物业服务处防火安全检查制度；21．物业服务处高层灭火作战方案；22．物业服务处地下车库灭火应急方案；23．物业服务处电梯值班检查制度；24．物业服务处电梯机房管理制度；25．物业服务处整体运作流程；26．物业服务处业主（住户）投诉处理流程；27．物业服务处物业验收与接管流程；28．物业服务处住户入住流程；29．物业服务处住户装修管理流程；30．物业服务处档案建立流程；31．物业服务处工作督察流程；32．物业服务处物料控制流程；33．物业服务处房屋室内维修流程；34．物业服务处公共设施维修养护流程；35．物业服务处机电设备维修流程；36．物业服务处社区文体活动开展流程；37．物业服务处治安管理运作流程；38．物业服务处消防应急处理流程；39．物业服务处室内安防报警应急反应流程；40．物业服务处园林绿化管理流程；41．物业服务处保洁管理流程。
物业公司管理规章制度范本（精选6篇）
物业公司管理规章制度范本物业公司管理规章制度范本在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的物业公司管理规章制度范本（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业公司管理规章制度范本1一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。
十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。
十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。
十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。
物业公司各项管理制度
物业公司各项管理制度一、人事管理制度物业公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、晋升等方面的规定。
招聘时要符合国家相关法律法规，确保选拔到合适的人才；培训方面要注重员工的岗位技能培训和业务知识学习，提高员工整体素质；绩效考核要公平公正，根据岗位要求制定具体指标；晋升机制要明确，鼓励员工发展，激励其工作积极性。
二、财务管理制度物业公司的财务管理制度应当严格执行，包括资金管理、成本控制、财务报表编制等。
资金管理要做到安全高效，确保资金流动正常；成本控制要合理分配各项支出，提高经营效益；财务报表编制要准确及时，便于管理人员和投资方了解公司财务状况。
三、房屋管理制度物业公司应建立规范的房屋管理制度，包括房屋租赁、维修、保洁等方面。
租赁管理要签订合同，明确双方权利义务；维修管理要及时响应维修请求，确保居民生活质量；保洁管理要制定清洁规范，定期清洁公共区域。
四、安全管理制度物业公司应重视安全管理，建立健全的安全管理制度，包括消防安全、治安防范等。
消防安全要定期组织演练，确保设施完好；治安防范要加强巡逻，确保小区安全。
五、环境卫生管理制度物业公司要关注小区环境卫生，建立环境卫生管理制度，包括垃圾分类、绿化管理等。
垃圾分类要宣传普及，引导居民养成良好习惯；绿化管理要保养绿化设施，美化小区环境。
六、投诉处理制度物业公司要建立有效的投诉处理机制，确保能够及时处理业主的投诉和建议。
投诉处理要及时跟进，处理结果要及时反馈给业主，增强业主满意度。
七、突发事件应急预案物业公司应建立突发事件应急预案，提前制定各类突发事件的处理措施，确保能够迅速有效地应对各种突发情况，保障小区居民安全。
八、安全生产管理制度物业公司要建立完善的安全生产管理制度，保障员工安全生产，定期开展安全培训、检查、演练，杜绝各类安全事故的发生。
九、信息化管理制度物业公司应推动信息化建设，建立完善的信息化管理制度，提高管理效率和服务水平。
包括物业管理信息系统、业主服务平台等，方便便业主随时查阅物业信息，提高服务质量。
物业公司各项管理制度
物业公司各项管理制度物业公司各项管理制度第一章引言本文档旨在规范物业公司各项管理制度，包括但不限于安全管理、设备维护、保洁管理、客户服务等方面的规定，以确保物业公司的日常运营高效、有序、安全。
第二章安全管理1.安全责任制度1.1 物业公司总经理应制定安全责任制度，明确各部门安全责任。
1.2 各部门应明确安全责任，并做好相应安全管理工作。
2.应急预案2.1 物业公司应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、水灾等相关处理措施。
2.2 应急预案应定期演练，并根据演练结果及时进行修订。
3.视频监控系统3.1 物业公司应搭建安全监控系统，并保证设备正常运行。
3.2 审查监控录像资料，及时发现并处理安全问题。
4.巡逻巡检4.1 物业公司应组织巡逻巡检，保证公共区域安全。
4.2 巡检人员应做好巡检记录，及时上报发现的问题。
第三章设备维护1.设备巡检与维护1.1 物业公司应建立设备定期巡检与维护制度。
1.2 巡检记录应详细记录设备运行情况，及时发现并处理设备故障。
2.设备维修2.1 物业公司应建立设备维修台账，并跟踪维修进展。
2.2 维修人员应具备相应的技术能力和资格证书。
3.安全设施管理3.1 物业公司应定期检查和维护安全设施，包括灭火器、疏散通道等。
3.2 安全设施损坏或失效时，应及时更换修复。
第四章保洁管理1.清洁制度1.1 物业公司应制定清洁工作规范，明确各区域的清洁职责。
1.2 清洁工作应定期检查，确保清洁质量。
2.垃圾处理2.1 物业公司应建立垃圾分类处理制度，确保垃圾分类得当。
2.2 定期清理垃圾桶，保持环境整洁。
3.环境卫生3.1 物业公司应定期对环境进行清理，包括道路、花坛等。
3.2 检查并修复环境损坏问题，如道路破损等。
第五章客户服务1.服务态度与礼貌1.1 物业公司员工应保持良好的服务态度，对客户礼貌待人。
1.2 处理客户问题时，应及时回复并解决。
2.投诉处理2.1 物业公司应建立投诉处理制度，指定专人负责处理投诉。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版第一章：总则第一条：为了规范物业公司管理工作，提高管理水平，制定本管理制度。
第二条：本管理制度适用于物业公司的日常管理活动。
第三条：物业公司全体员工必须遵守本管理制度，任何单位和个人不得违反。
第二章：公司组织架构第四条：物业公司设立总经理，负责公司全面管理工作。
1. 总经理直接下设各部门。
2. 部门设部门经理，负责本部门的具体管理工作。
3. 部门经理下设若干岗位，具体职责由岗位负责人承担。
第三章：公司管理职责第五条：总经理是公司的决策执行者，负责公司整体管理工作。
第六条：各部门经理要负责本部门的日常管理工作，包括人员调动、任务分配等。
第七条：各岗位负责人要积极完成本岗位的工作任务，维护部门的正常运转。
第四章：公司管理制度第八条：制定公司职工管理办法，明确员工的权利和义务。
第九条：建立公司的考核评估机制，保证员工工作的公平和公正。
第十条：完善公司的奖惩机制，激励员工的工作积极性。
第五章：公司管理流程第十一条：物业公司的决策流程包括：上报、审批、执行、评估。
第十二条：公司各部门之间要建立有效的沟通机制，及时协调解决问题。
第十三条：公司组织定期例会，总结工作经验，提出改进建议。
第六章：公司管理标准第十四条：公司要坚持高标准、严要求的管理原则，确保管理质量。
第十五条：公司要不断学习和借鉴先进的管理经验，提高管理水平。
第十六条：公司要注重管理细节，做到心细如发，确保管理工作的高效进行。
第七章：公司管理监督第十七条：公司要建立内部监督机制，及时纠正管理中的问题。
第十八条：公司要接受上级主管部门和行业监管部门的监督，确保管理活动合规。
第十九条：公司定期开展管理评估，检查管理制度的执行情况，及时调整。
结语本管理制度自发布之日起生效，任何未尽事宜由公司总经理负责解释。
对于任何违反本管理制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚。
以上为物业公司管理制度完整版的内容，具体执行请遵循实际操作，并在实践中不断完善。
物业公司管理制度范文（三篇）
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业规章管理制度范本
物业规章管理制度范本第一章总则第一条为了维护小区的良好秩序，保障业主的正当权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于本小区内所有的业主、住户和租户，并由物业管理公司负责执行和监督。
第三条本规章中所称业主是指在本小区内有产权或使用权，且交纳了物业管理费用的所有人。
第二章物业管理服务第四条物业管理公司应当按照相关管理规定提供小区内的保洁、安全、绿化等公共服务，在保障业主正常生活的同时，维护小区的整体形象。
第五条业主有权参与物业管理服务的评价及监督，对不满意的服务可以向物业管理公司提出意见或投诉，物业管理公司应及时处理。
第六条物业管理公司应当保持与业主的沟通畅通，及时有效地传达并执行小区内的相关规定和通知。
第三章住宅环境治理第七条业主、住户和租户应当爱护小区内的公共设施和环境，禁止随意破坏或乱扔垃圾。
第八条业主、住户和租户应当保持房屋外墙的清洁和整洁，不得私自擅自改变外观；如有装修需求，应经相关部门审批。
第九条业主、住户和租户应当保持庭院、阳台、走道等区域的通畅和整洁，不得私自堆放杂物或乱倒污水。
第四章公共设施使用第十条业主、住户和租户应当遵守小区内公共设施的使用规定，不得私自占用或改变用途。
第十一条公共设施如停车场、垃圾收集点等应当按规定使用，不得随意停放车辆或乱扔垃圾；违者将被查处。
第十二条物业公司有权对公共设施进行定期维护和清洁，业主、住户和租户应积极配合。
第五章安全防范措施第十三条业主、住户和租户应当维护小区的安全，不得私自设置监控设备或擅自闯入他人住宅。
第十四条业主、住户和租户应当遵守小区的消防规定，不得在住宅内乱堆放易燃物品，不得擅自改变电线安装和电器使用方式。
第十五条在小区内发生突发事件或事故时，业主、住户和租户应当配合物业公司或相关部门进行应急处理。
第六章违规处罚第十六条对于违反本规章管理制度的行为，物业管理公司有权依据相关规定对其进行处罚，包括口头警告、书面警告、罚款等措施。
物业公司管理制度范本(精选3篇)
物业公司管理制度范本〔精选3篇〕物业公司管理制度范本〔精选3篇〕物业公司管理制度1公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，进步使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建立，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作方案，明确目的、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进展考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力进步员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面施行本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作方案，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进展本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训方案，定期开展员工培训。
5、负责指导、监视、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进展考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行情况，不断进步效劳质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作方案，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责传达公司文件、通知及会议精神;4、检查监视本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进展考核，按《员工手册》的要求抓好管理;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查催促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良效劳质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作方案;8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲密与其他部门的联络，互相沟通、协调;9、认真完成公司交给的其他任务。
物业公司管理制度完整版范本
物业公司管理制度完整版范本一、总则为规范物业公司管理行为，提高工作效率，保障业主权益，特制定本《物业公司管理制度》（以下简称“本制度”）。
该制度适用于本公司的所有员工，并贯彻于公司的各个管理环节。
二、组织架构1. 公司管理层公司管理层由总经理、副总经理、各部门负责人组成，全权负责公司日常管理和决策。
2. 部门设置及职责（1）综合部门：负责公司日常行政管理，包括人力资源管理、行政事务、公司内部协调等。
（2）物业管理部门：负责小区内的维修、保洁、安全等事务的管理与监督。
（3）客服部门：负责业主投诉受理、工作报告与反馈、业主意见收集与反馈等。
（4）财务部门：负责公司财务管理、收支核算、报表编制等工作。
三、公司管理规范1. 工作纪律（1）员工应按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到早退或擅自离岗，必须事先请假并获得批准。
（2）员工应着装整洁、业务熟练，维护公司形象，严禁以任何形式泄露公司机密信息。
（3）员工应严格按照职责履行岗位职责，不得擅自变更工作内容或超越职权范围行事。
2. 决策和执行（1）公司管理层应按照公司治理的原则，对重要决策进行充分研究与协商，并及时向各部门传达相关决定。
（2）各部门负责人应对决策进行细化，并组织员工落实执行，在执行过程中及时沟通与协调，保障决策顺利实施。
3. 业主权益保障（1）公司应建立健全的业主投诉反馈机制，及时回应业主意见与需求。
（2）公司应加强对小区内设施设备的保养与维修工作，确保业主生活环境的舒适与安全。
（3）公司应定期召开业主大会，向业主进行工作汇报、听取业主意见，形成业主与公司的良好沟通机制。
四、工作流程及规范（1）人力资源管理：招聘、培训、考核、晋升、离职等各项人力资源管理工作。
（2）行政事务管理：办公用品采购、邮件管理、车辆管理、文件归档等相关事务管理工作。
（3）公司内部协调：各部门间的协调与沟通，解决工作中出现的问题。
2. 物业管理部门工作流程（1）维修管理：定期巡检、设备维修、故障排除等相关工作。
物业公司管理制度范本7篇
物业公司管理制度范本7篇物业公司管理制度范本精选篇1为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天８小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
物业公司各项管理制度(通用篇)
物业公司各项管理制度(通用篇)物业公司管理制度一、总则为规范物业公司的管理行为，提高服务质量，保障业主权益，特制定本管理制度。
二、公司管理架构1. 公司章程(1) 公司性质及宗旨：明确公司为实体经济部门，以服务社会和维护业主利益为宗旨。
(2) 公司业务范围：明确公司主要业务涵盖物业管理、设备维护、安全防范、绿化景观、环境卫生等领域。
(3) 公司组织机构：规定公司的组织架构、部门设置和相应职责，确保公司运营高效有序。
2. 公司制度建设(1) 行政管理制度：规范公司内部行政管理程序，包括人事管理、薪酬管理、财务管理等。
(2) 信息管理制度：建立信息管理平台，确保信息的安全和高效运转。
(3) 安全管理制度：制定安全管理责任制、事故应急预案，确保安全生产和居住环境的安全。
(4) 绿化景观管理制度：规范绿化景观的养护、管理、更新等工作，提升小区环境质量。
(5) 服务管理制度：确保提供优质、高效的物业管理服务，建立相关服务标准和投诉处理机制。
三、人事管理制度1. 人员招聘和培训机制(1) 招聘程序：明确招聘程序，确保人才的合理流动和公司运营的高效性。
(2) 培训机制：建立员工培训体系，提供各类培训机会，提高员工的专业素质和服务态度。
2. 岗位设置和职责分工(1) 岗位设置：根据公司业务需要，合理设立各类岗位，明确岗位职责，确保工作流程畅通。
(2) 职责分工：明确岗位职责及分工，确保高效的工作团队协作。
3. 绩效考评和薪酬制度(1) 绩效考评：建立科学的绩效考核指标体系，定期进行绩效评估，激励员工积极进取。
(2) 薪酬制度：建立合理的薪酬制度，根据绩效考评结果和市场行情合理确定薪资水平。
4. 人员激励和晋升机制(1) 激励机制：建立激励机制，包括奖励制度、表彰机制等，以激发员工的工作积极性和创造力。
(2) 晋升机制：根据员工的工作表现和培训情况，制定晋升机制，建立员工职业发展通道。
四、财务管理制度1. 资金管理(1) 预算管理：制定年度预算，并进行执行情况的监控和分析，确保管理层对财务状况的掌握。
物业公司管理制度完整版范本
物业公司管理制度完整版范本一、工作制度1. 岗位职责所有员工需明确自己的岗位职责，并按照规定履行职责，确保工作的高效和顺利进行。
2. 工作时间和考勤制度员工需按照公司规定的工作时间出勤，并遵守考勤制度，准时上下班，确保工作纪律和团队协作。
3. 会议制度公司将定期召开各级会议，以便员工进行工作汇报、交流和协调。
员工需按时参加会议并提供必要的工作材料。
二、客户服务制度1. 服务态度和标准员工应以积极的工作态度和友好的服务标准对待客户，及时解决客户的问题和需求，并保持良好的沟通和反馈机制。
2. 投诉处理公司将建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理客户的投诉，并给予合理的解决方案，确保客户满意度。
3. 服务质量评估公司将定期对客户服务进行质量评估，并根据评估结果进行改进和提升，以满足客户的需求和期望。
三、安全管理制度1. 安全设施公司将确保物业内的安全设施和设备的正常运行，例如消防设施、监控系统等，并定期进行保养和维修。
2. 健康安全公司将加强对员工的安全培训和教育，确保员工具备必要的安全意识和操作技能，以维护良好的工作环境。
3. 应急预案公司将制定和完善应急预案，以应对突发事件和灾害，保障员工和客户的安全，并减少财产损失。
四、财务管理制度1. 财务流程公司将建立财务流程，包括采购、报销、收款等，确保财务活动符合法律法规，并做到透明、公正和合规。
2. 资金管理公司将进行合理的资金管理，确保资金的安全和稳定，并定期进行财务报表的编制和审核。
3. 成本控制公司将加强对成本的控制和分析，优化资源配置，降低运营成本，提高企业经济效益。
五、人力资源管理制度1. 招聘与培训公司将根据工作需求进行招聘，并对新员工进行合适的培训和指导，以提高工作效率和水平。
2. 绩效考核公司将建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工的工作动力和积极性。
3. 员工福利与关怀公司将提供合理的员工福利和关怀措施，例如健康保险、年假等，以增强员工的归属感和忠诚度。
物业公司管理制度完整版范本
物业公司管理制度完整版范本一、概述本物业公司管理制度旨在规范和提高物业公司的管理水平，确保物业服务的高效运行和居民权益的保障。
本制度适用于所有从事物业管理工作的人员，对于提升公司形象、提高服务质量具有重要意义。
二、组织结构1. 总经理办公室：负责制定公司整体发展战略和目标，协调各部门工作，负责公司重大决策和规划。
2. 行政部：负责公司行政管理工作，包括人事、财务、综合管理等，协助总经理办公室做好日常工作。
3. 客户服务部：负责与业主、居民沟通联系，处理投诉、建议和需求，确保服务质量和客户满意度提升。
4. 资产管理部：负责对物业资产进行全面管理，包括保修维护、设备设施管理等，保障物业安全和功能完好。
5. 绿化环卫部：负责小区绿化和环境清洁工作，包括草坪修剪、花卉养护、卫生保洁等，营造良好居住环境。
6. 保安巡逻部：负责保安巡逻、安全防范工作，保障小区安全与居民人身财产的安全。
7. 投资开发部：负责新项目的发掘和开发，提供物业管理服务方案及解决方案，实现公司业务拓展和收入增长。
三、工作流程1. 工作安排和分工：根据各部门职能和工作需求，制定工作安排和分工，确保各项任务的顺利开展。
2. 例会和沟通：定期召开各级例会，共同商讨和解决问题，加强部门之间的沟通和合作。
3. 业主与居民投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时回应和解决业主和居民的问题和需求。
4. 决策与执行：根据总经理办公室的决策，各部门负责执行具体措施，并及时反馈执行情况。
5. 资产管理与维护：建立资产管理档案，及时进行设备设施的检修和保养，确保物业功能和价值的维护。
6. 安全防范与应急处理：制定安全管理制度，建立安防设施和应急预案，确保小区安全和居民生命财产的安全。
7. 客户服务与满意度调查：定期进行客户满意度调查，改进服务不足之处，提高客户满意度和口碑。
四、考核与奖惩1. 考核制度：建立绩效考核制度，根据员工的工作质量、效率和工作绩效，进行综合评定和奖惩。
物业公司管理制度 物业公司管理制度(优秀8篇)
物业公司管理制度物业公司管理制度（优秀8篇）在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
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物业公司管理制度篇一一、仓库保管人员的要求1、库保管人员应熟悉其所管物资的基本特性、使用性能、保管知识、规格用途、存放期限等。
2、及时、准确的做好记帐工作，如实反映物资的库存及发放情况。
3、经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。
二、验收进库制度1、所有物资进库前由采购经办人填写一式四联收料单，收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。
2、仓管人员或申购人对进库的物资须验收其质量是否符合使用要求，3、凡尚未取得发票而先进库的物资，仓管人员或申购人须核对收料单所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。
4、已取得发票的物资，还须对发票上所列的内容进行核对。
5、收料单一式三联，仓管人员验收后，其中：1)一联仓库留存，作收货的记帐依据；2)第二联送财务部随同发票报销；3)第三联领料人自存三、保管制度1、仓库各种物资的存放，应适应各种物资存放的条件进行分类、定位。
2、仓管人员须经常检查物资存放的情况，发现物资有变质情况时，应及时进行处理。
3、各种物资应做到帐实相符，并每月进行一次盘点。
1)、盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因及时报告主管部门及财务部；2)、情况严重时，应及时报告公司领导。
3)、盘点报告在每月3日前报财务部汇总。
4、主管部门应对一些主要的物资定出较低库存量。
仓管人员须随时掌握其库存情况，凡有物资接近其较低库存量时，应及时通知有关部门。
5、各仓库应分品种、规格设帐登记各种物资的收、发、存情况，并定期进行帐实核定。
6、每月29日前，各部门、小区管理处应向综合事物部提交次月增加物资清单，以便购买。
物业公司管理制度(通用15篇)
物业公司管理制度(通用15篇)物业公司管理制度1一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。
二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。
三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。
四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。
五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。
最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。
六、尽量避免让儿童、老人单独在家。
为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。
七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。
绿化管理制度一、爱护小区的花草树木,任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。
二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。
三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。
四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。
五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的后果由经营者负责。
六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆,堆放物品。
七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。
物业公司管理制度2第一节管理原则为保证员工的饮食安全和提供员工的生活质量,做到在吃饱的前提下尽量吃好,杜绝浪费,把食堂管理工作有条不紊的开展下去。
第二节食堂卫生一、食堂工作人员应保持着装整洁,做到勤洗手、剪指甲,勤换、勤洗工作服,在工作中必须系围裙、带帽子,每年进行一次健康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作。
二、厨房用具,按使用功能进行分类,并定期对厨房进行消毒。
三、食品生熟分开,菜刀、按板必须消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必须每餐进行消毒,分开就餐,洗手后就餐。
公司物业管理制度
公司物业管理制度公司物业管理制度范本公司物业管理制度1第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
二、卫生间清扫标准1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
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物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
奖惩制度为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。
奖励：一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。
二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。
1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10％提取。
2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。
并按公司文件规定评选奖励。
处罚：三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。
四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。
五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。
六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。
七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。
八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等），一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。
九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失（本物业服务范围之内的）由当事者一并赔偿。
十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。
十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。
（正当理由除外）十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。
十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。
十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。
十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。
考勤制度一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。
三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。
发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。
四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。
五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。
六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。
请销假制度一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。
二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。
三、职工请批假范围请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。
四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。
五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。
六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。
业主回访制度一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释。
由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。
8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式1、物管经理/主任每年登门回访2-5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/主任及时处理。
6、作好回访登记。
（一）投诉事件的回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；2、回访率应该达到100%;3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：1、由小区物管员进行；2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：1、由物管管理员进行；2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后三天以内进行。
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。
管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。
财务管理制度一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。
二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。
三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。
四、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。
五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。
六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。
七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。
八、各小区发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支。
水、电工管理制度一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。
二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。
三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。
确保不发生质量安全事故。
四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。
五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护全体业主的合法权益。
六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。
七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。
八、保证路灯、楼道灯完整无损。
出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。
九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
十、如违反以上九条，根据情况给予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50%负担。
机器设备管理制度第一章目的为加强机器设备的管理，按照科学管理、“预防为主”的方针，防止设备安全事故的发生，确保机器设备安全运行，保障楼宇及相关设施正常供水、供电、，并依据国家有关设备管理的法律法规和技术要求，对水、电等设备设施进行日常维修与养护，特制定物业小区设备维修及保养管理细则。
第二章原则以预防为主，坚持日常维护保养与按计划维修并重，确保安全、经济运行。
第三章适应范围适应小区内所管辖的所有设备设施。
第四章设备管理组织一、物业公司设置设备维修运行部，对所管辖设备的安全运行、维修进行集中管理，有利于提高运行服务水平和经营效益。
二、设备维修运行部设副经理一名，负责所辖区域内的设备设施的管理。
三、物业公司区域内配套设备设施类型较多，设备运行维修部下设：强电班、弱电班、水暖班，并分别负责各自分管设备的运行、养护与维修。