内部顾客满意度调查表
IATF16949顾客满意度调查分析表范例
2.2
产品尺寸
2.3
产品功能
2.4
可靠性
2.5
可维修性
2.6
包装与防护
3
问题处理
3.1
顾客中断干扰
3.2
异常问题处理
3.3
退货情况处理
3.4
紧急情况处理
4
制造过程绩效
4.1
开箱合格率
4.2
在线合格率
4.3
一次合格率
4.4
过程平均PPK
5
相关方反馈
5.1
外部维修次数
5.2
售后保修次数
5.3
售后召回次数
顾客满意度调查分析表
客户名称
地址
电话 联系人
传真 调查时间
邮政 编码
分项评分
项
项 目
调查内容
满意 较满意
一般
目 不满意 很不满意 期
望
权 数 A
实际加权评 分S
10 8-9
7-5
4-3
2-1
值
1
交付质量
1.1准时交付率Fra bibliotek1.2
超额运费
1.3
单据完整性
1.4
标识完整性
1.5
数量准确性
2
产品质量
2.1
产品外观
5.4 经销商退货次数
6
顾客记分卡评价
10 10
9 8 10
8 10 10 10 10
8
10 9
10 10
10 10 10 10
10 10 10 10 10
50 0.25
2.5 2.5 2.25
2 2.5
1.6
2
60 0.2
顾客满意度调查情况登记表
顾客满意度调查情况登记表调查概述本文档旨在向大家介绍一个顾客满意度调查情况登记表的模板，该模板可有效记录和分析顾客满意度调查的结果。
通过对顾客满意度进行定期调查并及时登记记录，企业可以了解顾客对其产品和服务的评价，从而做出相应改进，提升顾客满意度。
调查目的在进行任何业务发展和改进之前，了解和分析顾客的满意程度是非常重要的。
顾客满意度调查可以帮助企业了解顾客对产品质量、服务质量、价格等方面的满意度，从而提供改进和优化的依据。
通过本次顾客满意度调查，我们希望达到以下目的： - 了解顾客对产品和服务的整体满意程度 - 找出顾客对特定方面的满意度和不满意度 - 收集顾客的意见和建议，为改进提供参考 - 追踪顾客满意度的变化趋势调查内容为了全面了解顾客满意度，我们对以下关键方面进行调查： 1. 产品质量：顾客对产品的质量满意度评价。
2. 服务质量：顾客对售前、售后服务的满意度评价。
3. 价格：顾客对产品价格的满意度评价。
4. 其他意见：顾客对企业的其他意见和建议。
调查方法为了方便顾客参与和记录，我们提供以下调查方法： 1. 线上调查：通过电子邮件、在线调查问卷等方式向顾客发送调查链接，让顾客自主填写。
2. 线下调查：在实体店铺或企业活动现场设置调查表格，让顾客填写。
调查结果分析收集和记录顾客满意度调查结果后，我们需要对数据进行分析和解读。
以下是常用的数据分析方法： 1. 统计分析：对每个评价项的满意度分进行统计计算，得出平均值、中位数、众数等统计数据。
2. 趋势分析：将不同时间段的调查结果进行比较，分析顾客满意度的变化趋势。
3. 反馈整理：整理顾客的意见和建议，对其中重复或相关的内容进行归纳整理，为改进提供参考。
调查总结和改进方案根据以上的调查结果分析，我们可以得出对顾客满意度的总体评估，可以发现顾客对哪些方面较满意或不满意。
在总结调查结果的基础上，我们制定改进方案，提出具体的改进措施，以提升顾客满意度。
顾客满意度调查汇总表
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
很满意
满意
一般
不满意
较差
极差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
顾客满意度
外观
标识
包装
材质
交货期
运输
服务态度
价格
反馈时间
稳定性
顾客满意度分析及改进意见
备注
单项很满意10分，满意度8分，一般得6分，不满意得4分，较差得2分，极差得0分，单项或综合满意度汇总低于60分应进行原因分析并提出改进意见。
质量管理顾客满意度调查表表单模板
9 服务人员专业知识
10 对企业信誉及形象
得 分
与同行相 比较而言
□ 较好 □ 持平 □ 较差
顾客 签名
工作流程：供方→顾客→供方→营销部分析→制订措施→营销部确认效果
顾客满意度 情况分析
企业的改进 措施及效果
承办 日期 承办 日期
审核：
批准：
质量管理顾客满意度调查表表单模板
顾客名称
调查日期
满意调查项目
满意 10
较好 8
1 型录技术资讯提供
负责人员 调查人员
编号：
尚可 6
较差 4
不予 置评
说明理由
2 估、报价合理性
3 送样、试做配合性
4 合同执行的情况
5 提供产品使用情况 业务人员的责任心
6 和工作能力 解决问题的速度及
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
顾客满意度调查评分表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5
客户满意度内部审核检查表
过程名称
COP6客户满意度
过程主要负责人
.过程涉及文件
COP6-01《客户满意控制程序》
标准条款要求
方法、内容
记录
评价
5.2质量方针
6.2质量目标
与相关人及负责人面谈、询问对质量方针的理解及质量目标分解实际情况
经过面谈、相关人员的了解掌握质量方针和目标
√
4.4质量管理体系及过程
有改进措施，效果确定
√
16
其他：
其他相关文件均符合要求
√
部门负责人
审核员
查看体系文件受控情况以及质量记录的填写
文件受控、质量记录的完整
√
6.1应对风险机遇措施
WI-003风险和机遇应对管理规定
已规定记录
√
9.1.2顾客满意
COP6-01《客户满意度控制程序》
已规定记录
√
过程特性：
是
否
下述有关支持过程（风险）问题是否已明确
是
否
是否明确执行者？
√
使用什么（材料、设备）
√
是否已定义过程？
√
3
输入的关键要求是什么？有否记录？
有对顾客感受进行调查，有记录
√
4
过程中主要活动或开展的主要工作？
识别、交付
√
5
如何开展？（方法、程序、相应的技术）
COP6-01《客户满意度控制程序》
√
6
使用什么方式开展这些活动？（开展活动所需要的材料、设备等）
办公登记、验证、使用人员
√
7
活动由谁来进行，他的能力、技能要求是否给出明确规定？
业务部
√
8
顾客满意度内部调查统计表
有限公司
年度顾客满意度内部调查统计表F:SLE-FB-QP26-03-A0
核准：审核：制作：
顾客内部满意度分析方法
a)顾客退货：（1-退货率）X100 分；将所得分数作为基值乘以系数0.3,得出该项分值。
b)顾客投诉/抱怨项：顾客每发生投诉/抱怨一次扣5分,超过15次均为0分。
然后以所得分乘以系数0.3，则为该项评价分值。
c)交付表现项：基准为100分，交期未达成每次扣10分，由于公司原因发生超额运费时，每发生1次扣5分。
乘以系数0.2，得出该项分值。
d)给顾客造成的中断干扰：基准为100分，发生每1次扣20分.
e)服务项：基准为100分，对顾客提出问题未及时有效处理,每次扣10分,所得数值作为基值乘以系数0.2，即为该项分值。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
顾客满意度综合分析表IATF
181109
4999
4
181109
2
1
分数比重 计算公式 30% (合格个数/出货总个数）*30%
30% （（准时次数-发生超额运费次数)/出货总次数）*30%
20% 一次扣5%,最低分以零分计算 20% 一次扣10%,最低分以零分计算
1 得分 29.98%
30.00%
10.00% 15.00%
ห้องสมุดไป่ตู้
1 总得分
135321
1000
1
135321
0
0
0
1
IUR E有限公司
100
1000
0
100
0
0
0
0
RITUR有限公司
267
1000
0
267
1
1
0
0
总计
评定项目 交付质量
交期(含超额运费)
顾客中断(含市场退货) 顾客特殊通知
二、外部调查结 果： 调查项目
客户名称 DA****** EB***** ZC***** XE******
84.98%
很满意项数
5 10 9 8
满意项数
4 1 1 3
一般项数
2 0 1 2
不满意项数 很不满意项数
0
0
0
0
0
0
0
0
得分
85.45% 98.18% 94.55% 89.23%
总调查顾 客数
4
总得分 91.85%
计算公式:得分=很满意 项数*10+满意项数*8+
三、顾客门户与
计分卡： 项目
客户名称
ABC有限公司
顾客满意度统计表
客户投诉次 数(N1)
PPM(N2)
造成顾客生 产中断(N3)
按期交付率 (N4)
顾客审核 （NI＋N2＋N3＋N4）×60%；D3=审核得分*20%，如顾客不打分只评级A
顾客投诉每 次扣2分，扣 完15分为止
每次超标扣5 分
出现一次此 项得0分
未准时交付 每次扣3分， 扣完15分为
止
60
D3
20
、B、C，则A级按85；B按75，C按60计算，没有评定结论经与客户沟通后可 以不扣分。 顾客综合满意度为D=D1+D2+D3；每月分析顾客满意度趋势，顾客满意度综 合得分低于80分必须重点分析制定相应的措施。
编制：
审核：
批准：
项目 调查得分D1
年
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客观数据D2
顾客审核D3
顾客综合满意度D （D1+D2+D3）
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
说明：1，权重分布：
2，计算方法
调查得分D1
20
客观数据D2
D1=实际得分/总分数*100*20%，当月没有开展满意度调查不扣分；D2=60-
各部门内部顾客满意度调查表
招聘时效性 培训时效性
劳务关系准确性
后勤保障 秘书服务质 前台服务质量 量
体系管理服务 安全管理到位 IT及OA系统支持
品质 品质
交期 交期பைடு நூலகம்
成本控制 成本控制
人员管理 人员管理
设备管理 设备管理
现场管理 现场管理
其它 其它
顾客沟通及时性 生产计划合理性 物料到货及时性
顾客指令下达准确性 物料发放准确及时性 物料采购准确性 其它 其它
1、你所在部门对相关部门提供产品及服务及时性的评价？
人力资源部 行政信息部
智能通讯产 品部
射频系统部
销售管理部
计划物控 部
采购部
如果填写5分或1分，请在下空格内以事例方式特别说明理由：
2、你所在部门对相关部门提供产品及服务质量或解决问题效果的评价？
人力资源部 行政信息部
智能通讯产 品部
射频系统部
销售管理部
标分标准人力资源部行政信息部射频系统部销售管理部计划物控部采购部人力资源部行政信息部射频系统部销售管理部计划物控部采购部建议部门建议事项所在部门评价项目人力资源部招聘时效性培训时效性劳务关系准确性行政信息部体系管理服务安全管理到位后勤保障秘书服务质量前台服务质量品质成本控制人员管理设备管理现场管理其它射频系统部品质成本控制人员管理设备管理现场管理其它销售管理部顾客沟通及时性顾客指令下达准确性计划物控部生产计划合理性物料发放准确及时性其它采购部物料到货及时性物料采购准确性其它评价部门
计划物控 部
采购部
如果填写5分或1分，请在下空格内以事例方式特别说明理由：
3、请提出对其他部门的建议（如有更多的建议，也可另附纸说明）
建议部门
建议事项
顾客满意度调查表
文件编号：
顾客名称：调查时间：
调查方式：□走访□函件□顾客来访□现场服务□电话询问
满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
分数
10分
20分
30分
40分
50分
60分
70分
75分
80分
85分
90分
95分
100分
1.产品质量满意度
□
□
□
□
□
□
□
□
□□Leabharlann □□□意见栏
2.交货满意度
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
意见栏
3.服务质量满意度
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
意见栏
4.顾客投诉处理及回馈的满意度
□
□
□
□
□
综合意见栏
1：
顾客或营销中心签字（盖章）：
年月日
2：
3：
注：1，产品质量满意度包含质量绩效、顾客投诉事件、顾客中断退货情况、顾客通知等；2，交付包含交付的及时率和超额运费；3，服务质量满意度包含服务及时性和问题解决效果；4，顾客投诉抱怨处理响应速度和问题报告回复效果。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX有限公司（员工满意度）共4页第1页
姓名部门年龄职务/职能
一、您是何时在本公司工作？您的学历？
二、请您回答以下的问题：
1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到
B．过去会主动说的，但现在不一定
C．无所谓，没有特别的感受
D．从来都不愿主动提出
2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心
B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知
C．不太了解，不会主动关心
3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要
B．想法不错，但推行起来有困难，因为：
①职工对其必要性缺乏认识
②工作量太大
③本部门主管领导不重视
④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施
C．这是形式主义，没有必要
4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥
B．一般性发挥
C．不能发挥
5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100%
B．能发挥60% ~ 80%
C．能发挥40% ~ 60%
D．只能发挥20% ~ 40%
E．能发挥20%以下
XX有限公司（员工满意度）共4页第2页
6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益
B．企业的发展前景
C．干部勤政廉洁情况
D．领导素质与管理水平
E．工作的稳定性
F．晋升机会
G．专业发展前途
H．岗位技能等级评定
I．人际关系
J．工资、奖金及各种津贴的分配制度
K．医疗、养老、劳保等福利
L．其它：
排序：
7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力
B．适宜，难度适中
C．感到力不从心，不适应岗位要求
8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动
是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓
C．不想调动
9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行
B．能较好地进行
C．不能合理调配
10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意
B．比较满意
C．不满意
XX有限公司（员工满意度）共4页第3页
①培训机会太少
②培训的形式和内容较单一
③得不到合适自己的培训机会及课程
④其它
11.您对工作的满意程度如何？请在打"√"
极不满意不满意很难说满意很满意A．薪资报酬□□□□□
B．工作稳定性□□□□□
C．工作条件和劳动保护□□□□□
D．与同事之间的人际关系□□□□□
E．上级对待下属的工作方式方法□□□□□
F．上级对待下属所提改进意见的态度□□□□□
G．主管对员工的关心程度□□□□□
H．在工作中得到的成就感□□□□□
I．现有岗位适合本人发展□□□□□
12.进入公司以来，您是否参加过有关的职能培训？是（）否（）
您所受培训对您的能力提高有多大的帮助，您对此满意程度如何？（）
A.很满意，培训很有效
B.比较满意
C.不满意，培训没有太大意义
13.您希望得到何种形式和哪些内容的培训？
①形式：( ) ②内容：( )
A.全脱产 A.岗位专业技能
B.半脱产 B.学历深造
C.讲座 C.外语
D.进修班、研修班专题培训 D.计算机
E.业余学习 E.其他：
F.其他：
14．您认为目前公司的考评制度是否切实地对员工作出评价？（）
A.能准确地作出评价
B.基本能做到准确评价
C.不能准确评价
XX有限公司（员工满意度）共4页第4页
15．您对公司内干部廉洁自律的满意程度如何？（）
A.很满意
B.比较满意
C.很难说
D.不满意
E.很不满意
16．您对当前员工晋升、奖励制度是否满意？（）
A.很满意
B.比较满意
C.不满意
17．如果您工作出色，您希望得到以下何种奖励？
（任选并按重要程度由主到次地排序）
A.晋升职位
B.提高薪资等级或得到特别嘉奖
C.受到表彰
D.得到更好的学习进修机会
E.休假
F.其他：
排序：( )
18．您如何看待公司目前面临的形势，对它的发展前景是否有信心？（）
A.公司形势好，前景一定光明
B.公司目前面临暂时的困难，此时更需要发展与企业共命运的精神，齐心协力
C.公司面临严峻考验，但对前景还是有一定信心
D.公司前景暗淡，搞不好了
19．您现在是否有离开公司，另某职业的想法和打算？（）
A.有此打算，并有所准备
B.有此想法，但受大环境和自身竞争力的限制
C.暂时没有此想法
多谢您的合作！
如果您还有何意见和建议，请在下面书就：。