95598供电服务中心通信及信息网络建设方案

供电服务中心通信及信息网络建设方案

一、概述

95598供电服务中心是公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口和重要渠道，其管理和服务水平直接体现公司履行“四个服务”宗旨的成效。

根据《关于省级集中95598供电服务中心建设的指导意见》（国家电网营销…2010‟114号）文件精神，依据目前95598客户服务系统建设现状，提出供电服务中心通信及信息网络建设方案。

二、供电服务中心通信及信息网络建设需求

1、供电服务中心电话需求：根据供电服务中心办公需求，需配置50路内部固话、10路外部固话。

2、内部网络需求：供电服务中心拟设置95598坐席人员50名，日常办公人员40名，95598语音呼叫业务全部采用IP方式，需提供千兆网路通道。

3、外部网络需求：供电服务中心需要开通5个互联网座席，满足互联网用户接入服务需要，预计通道带宽为10M；同时，解决供电服务中心日常信息查询、舆情监控业务，需要开通互联网业务，预计通道带宽2M。

4、可靠性需求：95598供电服务中心语音坐席全部采用

IP语音方式，必须确保系统能够满足7*24小时不停机运行要求。

5、光缆需求：进入供电服务中心光缆至少为16芯，其中：外网占用2芯、内网占用两芯、电话占用两芯，有限电视2芯，其余备用。

三、建设方案

1、通道接入方案

根据95598供电服务中心通信及信息网络需求，从发电集团光伏公司（紫金花商务中心A座8楼）处向供电服务中心（紫金花商务中心C座24楼）敷设光缆1条（16芯），由银川供电局在附近的箱变（变电站）敷设一条光缆至供电服务中心，形成供电服务中心环网接入（暂时考虑单环接入）。接入具体建设方案见下图：

伏公司

2、网络建设方案

在供电服务中心安装路由器、防火墙各一台，分别与公司、银川供电局进行联网，提高网络通讯的可靠性。具体见下图：

3、办公电话

方案一：采用IP语音方式解决，所有办公电话全部采用IP 电话。

方案二：传统电话解决方式。在供电服务中心安装1台SDH 设备，分别与公司、银川供电局通信网络组成SDH环网，同时，供电服务中心安装模块局1个，下发50个语音话路。具体见下图：

四、建设进度要求

供电服务中心计划在4月25日前投运，因此，信息及通信网络建设时间进度安排如下：

1、3月10日前，确定系统建设方案，并报公司招标采购；

2、4月10日前，完成光纤通道的建设；

3、4月20日前，完成内外网、电话网络的安装调试工作；

4、4月25日前，完成95598呼叫系统的调测工作。

五、需要尽快落实解决的问题

1、紫金花商务中心C座至紫金花商务中心A座是否具备敷

设光缆的条件；

2、目前公司至紫金花商务中心A座的光芯能否满足供电服务中心建设需要；

3、信息及通讯接入方案是否可行。

六、设备清单及费用估算

通信及信息网络建设主要包括网络安装、光缆通道、通信网络建设三部分，总投资为万元，具体见下表。

1、网络设备清单及估算单位：万元

2、光端设备清单及估算单位：万元

3、光端工程估算单位：万元