美容师工作职责概述
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是专业的工作呢？ 就是可以支配自己的收入和地位的工作都可以统称
为专业工作。 美容师的职业定位就是：顾客的皮肤专家、健康调理 专家
您是否能自信的说： “把您的皮肤和身体交给我，您就放心吧”
店长工作职责三：顾客管理
顾客满意度调查 顾客到店率，项目搭配情况等 顾客提升计划，方案 顾客档案管理及更新 老顾客带新顾客比例 拓客方案及计划
店长工作职责四：店务管理
物料管理 考勤 店面陈列 卫生 水电等
顾问的工作职责
员工专业及服务流程 顾客满意度 顾客卡项设置 晨夕会 卫生监督
顾问工作职责一：员工专业
美容师的日常行为规范
一、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸 相迎； 2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗 言俚语。 3、言而有信，负责尽职 4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易 引起争论的话题 5、任何时候要保持最专业水平。
美容师的日常行为规范
二、美容师的基本要求与形象： 1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者 协调。 2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密） 3、个人肌肤保养要求正确专业； 4、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方 5、用心了解到美容新产品的用途和效用，用 心学习美容新技术，丰富自己的知识； 6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和 、谦虚、热情有礼
美容师工作职责概述
2020年4月19日星期日
为什么要做好店务管理
提高团队及个人工作效率 提高员工的业务水平 提高会所服务质量 增加顾客满意度 让会所健康有序发展
美容院各岗位及职责
店经理－高端顾客的维护及新项目、产品、活 动的开发
店长－掌控整个店面的运行 顾问－负责店面员工专业及顾客满意度 美容师－顾客标准服务及到店率 前台－保障性服务
了解店里每一个顾客的皮肤及身体情况，并填 写顾客档案
做皮肤及身体检测，设定项目 了解员工每天的顾客安排，检查一个顾客三个
项目的执行情况并帮助分析顾客及安排项目
顾问工作职责四：晨夕会
组织并坚决执行每日晨会制度 做员工的思想更正及调动 安排一日工作计划 上报员工业绩目标，有针对性进行跟进服务 每日专业一张纸 仪容仪表的检查 卫生检查 夕会做顾客分析及顾客邀约了解及安排
美容师的日常行为规范
三、美容师的技术资格： 1、一对温柔、灵活的手（力度要适中） 2、对色彩的搭配效果有深刻的认识。 3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络） 4、要在独特风格和审美观
美容师的日常行为规范
四、美容师的个人卫生： 1、双手指甲剪短，保持清洁； 2、衣服整洁合身； 3、鞋要清洁，舒适没有噪音； 4、长头发要保持干净要求全部盘头； 5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）； 6、注意口腔卫生，无异味； 7、勤淋浴注意个人卫生； 8、香水要求选用清淡。
美容师的日常行为规范
五、美容院日常服务用语： 您好！欢迎光临！ 请问有什么我可以帮到您！ 这边请！请稍等！ 请先喝养生茶，我马上帮你安排！ 不用谢，这是我应该做的！ 您慢走！欢迎下次光临！再见！
美容师的职责
通过一切的技术和手段，让顾客的 皮肤、身体达到最佳状态，真正 变得美好健康起来！
美容师工作职责一：服务
日本美容联盟理事会理事长， 著名的美容教育专家河村京子 在《作为一个专业的美容师》 里，美容师是这样定位的：
“美容师是健康美的指导老师，
千万不要当自己是推销员， 在强调美的同时，
我们必须加强“外在美、内在美、精神美”这三方面的知识。 我们必须以诚实（FAITH）的态度指导追求美的顾客， 身为美容业者必须具有自豪感和使命感 拥有最好的美容技术和最新的知识， 及最好最真实的产品！ 身为美容业者如果没有了使命感， 事业就难以成功！ 既然以美容作为职业， 一定要有自豪感和使命感，努力投入！
纪律 8. 定期考核店长的工作业绩，并形成考核办法及材
料
店长的工作职责
业绩管理 员工管理 顾客管理 店务管理
店长工作职责一：业绩管理
1. 制定店面年度、季度、月,业绩计划
按顾客分类制定
Ａ类顾客
Ｂ类顾客
Ｃ类顾客
拓新客
（一般做年度计划可用）
ＸＸ ＸＸ ＸＸ ＸＸ
店长工作职责一：业绩管理
1. 制定店面年度、季度、月业绩计划
按员工的等级制定 高级美容师 中级美容师 初级美容师
（适用于季度、月业绩制定）
ＸＸ ＸＸ ＸＸ
店长工作职责一：业绩管理
1. 制定店面年度、季度、月，业绩计划
按当月目标业绩制定：选择重点员工，重点顾 客进行跟踪服务
根据全年业绩，安排活动计划，达成计划。
店长工作职责二：员工管理
员工思想动态 工作表现 服务质量 轮休安排
怎样做好服务：
微笑 聆听 礼仪 专业
美容师工作职责一：服务
微笑：
微笑是拉近人与人之间距离最好的方法 研究表明面露八颗牙齿的微笑是让人感到最真
诚的微笑
美容师工作职责一：服务
聆听：来自百度文库
当顾客将你当做倾诉的对象时，你的销售就成功 了50%
一个成功的销售人员必定是一个懂得聆听的人。 聆听的过程：了解需求－发现需求－满足需求的
过程
美容师工作职责一：服务
礼仪：
中国自古以来就是“礼仪之邦”，俗话 说“礼多人不怪”！
国尚礼 则国昌 家尚礼 则家旺 身尚礼 则身正 心尚礼 则心泰
礼仪包括：
微笑的魅力. 温和的眼神. 倾听的魔力. 标准的站姿. 标准的行礼. 清脆的语言. 端庄的仪容.
美容师工作职责一：服务
专业：
员工手法及专业知识培训，考核 员工标准服务流程的监督，考核 新产品，新专业的学习，培训，推广 新进员工的培训 员工季度考核的执行
顾问工作职责二：顾客满意度
与每一个到店顾客的沟通 了解顾客需求，及时对顾客需求进行沟通 通过考核，聊天等形式了解顾客对服务的满意度
顾问工作职责三：对顾客项目的制定
店经理的工作职责
1. 店内高端顾客的维护，开发 2. 新项目，新产品的考察，学习 3. 配合店长制定店内大型活动方案及操作执行 4. 掌控整个店面的发展方向及规划 5. 培育店员的敬业精神，合理使用各类人才 6. 分析顾客意见，制定服务目标及标准，执行服务
承诺 7. 订立公正，合理，有效的奖罚制度，维持良好的
为专业工作。 美容师的职业定位就是：顾客的皮肤专家、健康调理 专家
您是否能自信的说： “把您的皮肤和身体交给我，您就放心吧”
店长工作职责三：顾客管理
顾客满意度调查 顾客到店率，项目搭配情况等 顾客提升计划，方案 顾客档案管理及更新 老顾客带新顾客比例 拓客方案及计划
店长工作职责四：店务管理
物料管理 考勤 店面陈列 卫生 水电等
顾问的工作职责
员工专业及服务流程 顾客满意度 顾客卡项设置 晨夕会 卫生监督
顾问工作职责一：员工专业
美容师的日常行为规范
一、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸 相迎； 2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗 言俚语。 3、言而有信，负责尽职 4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易 引起争论的话题 5、任何时候要保持最专业水平。
美容师的日常行为规范
二、美容师的基本要求与形象： 1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者 协调。 2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密） 3、个人肌肤保养要求正确专业； 4、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方 5、用心了解到美容新产品的用途和效用，用 心学习美容新技术，丰富自己的知识； 6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和 、谦虚、热情有礼
美容师工作职责概述
2020年4月19日星期日
为什么要做好店务管理
提高团队及个人工作效率 提高员工的业务水平 提高会所服务质量 增加顾客满意度 让会所健康有序发展
美容院各岗位及职责
店经理－高端顾客的维护及新项目、产品、活 动的开发
店长－掌控整个店面的运行 顾问－负责店面员工专业及顾客满意度 美容师－顾客标准服务及到店率 前台－保障性服务
了解店里每一个顾客的皮肤及身体情况，并填 写顾客档案
做皮肤及身体检测，设定项目 了解员工每天的顾客安排，检查一个顾客三个
项目的执行情况并帮助分析顾客及安排项目
顾问工作职责四：晨夕会
组织并坚决执行每日晨会制度 做员工的思想更正及调动 安排一日工作计划 上报员工业绩目标，有针对性进行跟进服务 每日专业一张纸 仪容仪表的检查 卫生检查 夕会做顾客分析及顾客邀约了解及安排
美容师的日常行为规范
三、美容师的技术资格： 1、一对温柔、灵活的手（力度要适中） 2、对色彩的搭配效果有深刻的认识。 3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络） 4、要在独特风格和审美观
美容师的日常行为规范
四、美容师的个人卫生： 1、双手指甲剪短，保持清洁； 2、衣服整洁合身； 3、鞋要清洁，舒适没有噪音； 4、长头发要保持干净要求全部盘头； 5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）； 6、注意口腔卫生，无异味； 7、勤淋浴注意个人卫生； 8、香水要求选用清淡。
美容师的日常行为规范
五、美容院日常服务用语： 您好！欢迎光临！ 请问有什么我可以帮到您！ 这边请！请稍等！ 请先喝养生茶，我马上帮你安排！ 不用谢，这是我应该做的！ 您慢走！欢迎下次光临！再见！
美容师的职责
通过一切的技术和手段，让顾客的 皮肤、身体达到最佳状态，真正 变得美好健康起来！
美容师工作职责一：服务
日本美容联盟理事会理事长， 著名的美容教育专家河村京子 在《作为一个专业的美容师》 里，美容师是这样定位的：
“美容师是健康美的指导老师，
千万不要当自己是推销员， 在强调美的同时，
我们必须加强“外在美、内在美、精神美”这三方面的知识。 我们必须以诚实（FAITH）的态度指导追求美的顾客， 身为美容业者必须具有自豪感和使命感 拥有最好的美容技术和最新的知识， 及最好最真实的产品！ 身为美容业者如果没有了使命感， 事业就难以成功！ 既然以美容作为职业， 一定要有自豪感和使命感，努力投入！
纪律 8. 定期考核店长的工作业绩，并形成考核办法及材
料
店长的工作职责
业绩管理 员工管理 顾客管理 店务管理
店长工作职责一：业绩管理
1. 制定店面年度、季度、月,业绩计划
按顾客分类制定
Ａ类顾客
Ｂ类顾客
Ｃ类顾客
拓新客
（一般做年度计划可用）
ＸＸ ＸＸ ＸＸ ＸＸ
店长工作职责一：业绩管理
1. 制定店面年度、季度、月业绩计划
按员工的等级制定 高级美容师 中级美容师 初级美容师
（适用于季度、月业绩制定）
ＸＸ ＸＸ ＸＸ
店长工作职责一：业绩管理
1. 制定店面年度、季度、月，业绩计划
按当月目标业绩制定：选择重点员工，重点顾 客进行跟踪服务
根据全年业绩，安排活动计划，达成计划。
店长工作职责二：员工管理
员工思想动态 工作表现 服务质量 轮休安排
怎样做好服务：
微笑 聆听 礼仪 专业
美容师工作职责一：服务
微笑：
微笑是拉近人与人之间距离最好的方法 研究表明面露八颗牙齿的微笑是让人感到最真
诚的微笑
美容师工作职责一：服务
聆听：来自百度文库
当顾客将你当做倾诉的对象时，你的销售就成功 了50%
一个成功的销售人员必定是一个懂得聆听的人。 聆听的过程：了解需求－发现需求－满足需求的
过程
美容师工作职责一：服务
礼仪：
中国自古以来就是“礼仪之邦”，俗话 说“礼多人不怪”！
国尚礼 则国昌 家尚礼 则家旺 身尚礼 则身正 心尚礼 则心泰
礼仪包括：
微笑的魅力. 温和的眼神. 倾听的魔力. 标准的站姿. 标准的行礼. 清脆的语言. 端庄的仪容.
美容师工作职责一：服务
专业：
员工手法及专业知识培训，考核 员工标准服务流程的监督，考核 新产品，新专业的学习，培训，推广 新进员工的培训 员工季度考核的执行
顾问工作职责二：顾客满意度
与每一个到店顾客的沟通 了解顾客需求，及时对顾客需求进行沟通 通过考核，聊天等形式了解顾客对服务的满意度
顾问工作职责三：对顾客项目的制定
店经理的工作职责
1. 店内高端顾客的维护，开发 2. 新项目，新产品的考察，学习 3. 配合店长制定店内大型活动方案及操作执行 4. 掌控整个店面的发展方向及规划 5. 培育店员的敬业精神，合理使用各类人才 6. 分析顾客意见，制定服务目标及标准，执行服务
承诺 7. 订立公正，合理，有效的奖罚制度，维持良好的