中国移动新_代营业厅VI手册(广告精简版)(PPT41页)
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中国移动通信24小时自助服务厅VI规范手册41页PPT
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
ห้องสมุดไป่ตู้
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
中国移动通信24小时自助服务厅VI规 范手册
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，并怡 然自乐 。
▪
谢谢！
41
中国移动通信普通店VI执行手册26页PPT
中国移动通信普通店VI执行手册
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
P41
P42Βιβλιοθήκη P54P55谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
P04
P05
P06
P07
P08
P12
P13
P14
P16
P17
P24
P25
P28
P29
P332
A-31
P34
P37
P38
P39
P40
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
P41
P42Βιβλιοθήκη P54P55谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
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A-31
P34
P37
P38
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中国移动新一代营业厅VI手册(广告精简版) ppt课件
A9-3-1、主背板施工图 A9-4、一台电视+灯箱 A9-4-1、主背板施工图 A9-5、灯箱 A9-5-1、主背板施工图 A10、门头造型 A10-1、南方单层斜面多门面规范 A10-2、北方双层斜面多门面规范 A10-3、南方单层斜面门面规范 A10-4、北方双层斜面门面规范 A10-5、多门窄门面规范 A10-6、单门窄门面规范 A10-7、单层斜面门面+24小时服务规范 A10-8、门头造型施工图 A11、天花造型及地面造型 A11-1、石膏板天花规范 A11-2、地面造型 A12、家具组件 A12-1、产品展示与体验墙
适用情况：门面宽 度>7米的北方营业 厅。 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示， 橱窗展示。
PPT课件
29
A10
门头造型
A10-5、多门窄门面规范
适用情况：门面宽 度﹤7米的营业厅。 方案说明：双门双 LOGO。
PPT课件
30
A10
门头造型
A10-6、单门窄门面规范
适用情况：门面宽 度﹤7米的营业厅。 方案说明：橱窗展 示。
ZJ11002-A
1600mm(W)×950mm(H)×600mm(D) 中密度板面哑光漆 ZJ11002-B
1600mm(W)×2600mm(H)×220mm( D)
中密度板面哑光漆， 冲孔钢板，LED灯，3 厘白色有机片，T5灯 管，5厘白色有机 片。。
ZJ11002-C
直径900mm×1000mm（H)
D4-2、色标
PPT课件
35
D4
标准色值
D4-3、色标
PPT课件
36
D4
标准色值
D4-4、色标
PPT课件
新一代移动营业厅基层管理培训讲义.pptx
标准化
管事 管人 管心
人情化
班前激励 现场提点 现场指导 情绪管理 集中培训 职涯规划 绩效反馈
满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键
处 理 客户告知技术成为实现客户满意关键之一
客户感知关注贯穿整个客户服务工 作之中，是客户服务质量管理工作的基 础之一，也是提升客户服务能力的关键 因素。客户服务能力作为衡量企业服务 工作是否到位的重要依据之一，对客户 满意度的提升至关重要。
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
发 现 与 赞赏
＋
梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
目标管理的作用
变“要我干” 为 “我要干” 。
目标设定的十项规则
1. 设定合理的目标 2. 思考个人目标和业务目标能结合一致 3. 设定可达成的和激励性的目标 4. 设定要求改善的责任目标 5. 设定清晰明确的成长目标
6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
管事 管人 管心
人情化
班前激励 现场提点 现场指导 情绪管理 集中培训 职涯规划 绩效反馈
满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键
处 理 客户告知技术成为实现客户满意关键之一
客户感知关注贯穿整个客户服务工 作之中，是客户服务质量管理工作的基 础之一，也是提升客户服务能力的关键 因素。客户服务能力作为衡量企业服务 工作是否到位的重要依据之一，对客户 满意度的提升至关重要。
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
发 现 与 赞赏
＋
梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
目标管理的作用
变“要我干” 为 “我要干” 。
目标设定的十项规则
1. 设定合理的目标 2. 思考个人目标和业务目标能结合一致 3. 设定可达成的和激励性的目标 4. 设定要求改善的责任目标 5. 设定清晰明确的成长目标
6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
新型营业厅VI优化设计方案
200m2展示 分区效果
3
终端销售区效果图
200m2展示 组件说明
终端销售展柜
?摘机系统电视采用外挂式设计（外挂于滑槽上），便于日常正面维护。
300mm
1100mm
1000mm
200m2展示 组件说明
终端销售展柜
?通过滑槽式组件，承载终端的墙柜成为可灵活组合的结构。可按店面的实际需要，承载广告位、终端或广告位与终端 的结合展示。
200m2展示 分区效果
3
终端销售区效果图
?将柜体造型进行优化（优化后的墙柜 +台柜的总厚度为28cm，此前是墙柜22cm+台柜60cm=82cm），视觉上更轻便，节 省制作成本和厅内空间。
200m2展示 组件说明
终端销售展柜
?摘机系统电视采用外挂式设计，节省制作成本，也便于日常正面维护。 ?规格尺寸为1200mmX300mmX2400mm(h)。
价签 2：合约计划（ 含话音、流量、 WLAN和数据业务）
厅店优化方案B
（靠墙组件为挂墙式固定，组件的造型 设计与方案A有不同）
?200㎡厅店优化方案 ?80㎡厅店优化方案
200m2展示 布局规划
1 门头橱窗区 2 中岛体验区 3 终端销售区 4 手机服务区 5 热点业务体验区 6 业务办理区
6 4
200m2展示 分区效果
4 手机服务区效果图
?试机台设于手机服务区区，兼具等候手机交付、试机、应用安装、手机美容等功能。
试机台
200m2展示 组件说明
配件柜
?流行的滑槽设计，可根据配件的规格、数量来进行灵活排列。也可在滑槽上灵活悬挂广告位。
300mm
1700mm
500mm
200m2展示 组件说明
中国移动VI手册
中国移动VI手册组别： 10营销1班第三组小组成员：彭茜20101507105 孙露茜20101507106 夏虹20101507115 闵琦 20101507116王艳祥20101507125 洪邦武20101507126张中山20101507136 蔡慎20101507145王利明20101507146日期： 2013 年11月25号中国移动通信VI系统标示释义标示由一组盘旋错落的线条组成的六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。
线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动四通八达，无所不在。
两条线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离。
线条组成的图案使用在图形（地球）之中，取其意为“全球服务沟通”。
标志标准化制图标志标准化制图主要是演示标志的科学绘制过程，在一般情况下要求使用电子文件。
当电子文件无法输出时，可采用标准制图绘制出正确的标示图案。
本图严格规定标志制作的规格和各部分比例关系，制作时应严格参照本制图法的规定。
图形说明：图中白色部分和蓝色部分是一个相对称的图形，它们的组合与圆居中对齐。
网络制图标志在各种环境和材质应用的过程中，为保持对外形象的高度一致性，采用企业标志的网络制图的方式规范标志的造型比例、结构、空间距离等位置关系。
网格底图的规范网格制图的底线均由相同规格尺寸的方格组成，可根据标志主体在方格区域内的显现方式，来明确标志的各个组成元素间的相互关系。
以下表格的单位尺寸设定为“2X”。
标志的墨稿标志在应用中由于受到多种客观因素的制约，特制定标志墨稿，在不能使用彩色稿的情况下，来满足不同需求的具体应用。
使用范围以传真纸，报纸广告等单色印刷为主。
标志的反白稿标志在应用中由于受到多种客观因素的制约，特制定标志反白稿，在不能使用彩色稿的情况下，来满足不同需求的具体应用。
使用范围以传真纸，报纸广告等单色印刷为主。
中国移动新一代营业厅VI手册(广告精简版) ppt课件
A11、天花及地面造型
A12、磁吸墙
PPT课件 A13、家具组件
6
A1 移动标志规范
A-1：应用在营业 厅内外部视觉标识 （门头招牌、门牌、 灯箱、门楣）及组 件设计等元素。
A-2：仅限于宣传 物料中应用，如产 品标签、吊牌、宣 传单张、海报等。
PPT课件
7
A2
招牌
A2-1、移动招牌横向
PPT课件
适用情况：门面宽 度>7米的营业厅 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示， 橱窗展示。
PPT课件
27
A10
门头造型
A10-3、南方单层斜面门面规范
适用情况：门面宽 度>7米的南方营业 厅 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示。
PPT课件
28
A10
门头造型
A10-4、北方双层斜面门面规范
PPT课件
31
A10
门头造型
A10-7、单层斜面门面+24小时服务规范
适用情况：门面宽 度>7米的北方营业 厅。 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示。
PPT课件
32
A10
门头造型
A10-8、门头造型施工图
PPT课件
33
D4
标准色值
D4-1、灯箱喷绘规范
PPT课件
34
D4
标准色值
D4-2、色标
18
A9
主背景板规范
A9-2-1、主背板施工图
PPT课件
19
A9
主背景板规范
A9-3、两台电视+灯箱
PPT课件
20
A9
主背景板规范
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A9-3-1、主背板施工图 A9-4、一台电视+灯箱 A9-4-1、主背板施工图 A9-5、灯箱 A9-5-1、主背板施工图 A10、门头造型 A10-1、南方单层斜面多门面规范 A10-2、北方双层斜面多门面规范 A10-3、南方单层斜面门面规范 A10-4、北方双层斜面门面规范 A10-5、多门窄门面规范 A10-6、单门窄门面规范 A10-7、单层斜面门面+24小时服务规范 A10-8、门头造型施工图 A11、天花造型及地面造型 A11-1、石膏板天花规范 A11-2、地面造型 A12、家具组件 A12-1、产品展示与体验墙
经典型300平方效果图
经典型300平方平面图
A 标准模块与组件
A1、 移动标志规范 A2、 招牌规范 A3、 侧挂灯箱规范 A4、 24小时自助侧挂灯箱规范 A5、 时间牌规范 A6、 防撞条 A7、 24小时区中、英文规范 A8、 沟通100标志规范 A9、 主背板规范 A10、门头造型 A11、天花及地面造型 A12、磁吸墙 A13、家具组件
A9
主背景板规范
A9-2、两台电视+文字
A9
主背景板规范
A9-2-1、主背板施工图
A9
主背景板规范
A9-3、两台电视+灯箱
A9
主背景板规范
A9-3-1、主背板施工图
A9
主背景板规范
A9-4、一台电视+灯箱
A9
主背景板规范
A9-4-1、主背板施工图
A9
主背景板规范
A9-5、灯箱A9ຫໍສະໝຸດ 主背景板规范A10
门头造型
A10-3、南方单层斜面门面规范
适用情况：门面宽 度>7米的南方营业 厅 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示。
A10
门头造型
A10-4、北方双层斜面门面规范
适用情况：门面宽 度>7米的北方营业 厅。 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示， 橱窗展示。
A4-1、24小时侧挂灯箱文字结构
侧挂灯箱方案
A4
24小时自助服务侧挂灯箱
A4-2、24小时侧挂灯箱结构
平挂灯箱方案
A5
时间牌
A6
防撞条
A7
24小时区中、英文规范
材质:镜面不锈钢
A8 沟通100标志规范
A9
主背景板规范
A9-1、文字规范
材质：镜面不 锈钢凸字，内 藏白色LED灯 珠。 适用范围：主 背景板。
1600mm(W)×2600mm(H)×290mm (D)
中密度板面哑光 漆 ，T5灯管，5厘 白色有机片。
ZJ11005-A
1600mm(W)×2600mm(H)×290mm 中密度板面哑光
(D)
漆 ，T5灯管，5厘
白色有机片。
ZJ11005A-B
1600mm(W)×800mm(H)×600mm( D)
（广告精简版）
随着整体市场竞争形势的变化，中国移动营业厅渠道需要更加关注成本效益， 发挥销售能力，建立低成本高效的运营管理体系。新一代营业厅将会“以服务为基 础，以销售为目标，以效益为中心”，坚持超市化管理和走动式营销模式，并以此 VI执行手册为基础，融合应用计件薪酬、无纸化办理、集中化运营流程等一系列措 施，进而实现营业厅向销售型渠道的全面转型。
经典型300平方效果图 经典型300平方平面图
A、标准模块与组件
A1、移动标志规范 A2、招牌 A2-1、移动招牌横向 A2-2、移动招牌竖向 A3、侧挂灯箱规范 A4、24小时自助服务侧挂灯箱 A4-1、24小时侧挂灯箱文字结构 A4-2、24小时侧挂灯箱结构 A5、时间牌 A6、防撞条 A7、24小时区中、英文规范 A8、沟通100标志规范 A9、主背景板规范 A9-1、文字规范 A9-2、两台电视+文字 A9-2-1、主背板施工图 A9-3、两台电视+灯箱
A9-5-1、主背板施工图
A10
门头造型
A10-1、南方单层斜面多门面规范
适用情况：门面宽 度>7米的营业厅 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示， 橱窗展示。
A10
门头造型
A10-2、北方双层斜面多门面规范
适用情况：门面宽 度>7米的营业厅 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示， 橱窗展示。
A10
门头造型
A10-8、门头造型施工图
D4
标准色值
D4-1、灯箱喷绘规范
D4
标准色值
D4-2、色标
D4
标准色值
D4-3、色标
D4
标准色值
D4-4、色标
D4
标准色值
D4-5、色标
序 号
区域名称
家私名称
电视展板背板
1
产品展示与体验墙
地柜
电视展板背板
2
手机增值展示
试机台
配件展板背板
3
主题销售体验台
展示柜 精品推荐柜
图片
D5-1
家具表
规格
材料
编号
1600mm(W)×2600mm(H)×220mm( D)
中密度板面哑光漆
ZJ11001-A
1600mm(W)×1200mm(H)×600mm( D)
中密度板面哑光漆
ZJ11001-B
1600mm(W)×2600mm(H)×220mm( D)
中密度板面哑光漆 ， LED灯，3厘白色有机 片，T5灯管，5厘白 色有机片。
中密度板面哑光漆， 12厘磨砂玻璃，环型 ZJ11003-A 灯管。
870mm（W)×1350mm（H) ×400mm（D)
中密度板面哑光漆， T5白色灯管，5厘透 明有机玻璃，直径30 镜钢圆管。
ZJ11003-B
序 号
区域名称
家私名称 货架
货架
4
热点业务
5
客户服务
电视背板 印章背板
地柜 服务台
D5-2
家具表
图片
规格
材料
编号
1200mm(W)×1350mm(H)×435mm (D)
1800mm(W)×1350mm(H)×435mm (D)
中密度板面哑光漆， T5白色灯管，5厘 透明有机玻璃，直 ZJ11003-C 径30镜钢圆管，冲 孔钢板。
中密度板面哑光漆， T5白色灯管，5厘 透明有机玻璃，直 ZJ11003A-D 径30镜钢圆管，冲 孔钢板。
ZJ11002-A
1600mm(W)×950mm(H)×600mm(D) 中密度板面哑光漆 ZJ11002-B
1600mm(W)×2600mm(H)×220mm( D)
中密度板面哑光漆， 冲孔钢板，LED灯，3 厘白色有机片，T5灯 管，5厘白色有机 片。。
ZJ11002-C
直径900mm×1000mm（H)
A1 移动标志规范
A-1：应用在营业 厅内外部视觉标识 （门头招牌、门牌、 灯箱、门楣）及组 件设计等元素。
A-2：仅限于宣传 物料中应用，如产 品标签、吊牌、宣 传单张、海报等。
A2
招牌
A2-1、移动招牌横向
A2
招牌
A2-2、移动招牌竖向
侧挂灯箱方案
A3
平挂灯箱方案
侧挂灯箱规范
A4
24小时自助服务侧挂灯箱
A10
门头造型
A10-5、多门窄门面规范
适用情况：门面宽 度﹤7米的营业厅。 方案说明：双门双 LOGO。
A10
门头造型
A10-6、单门窄门面规范
适用情况：门面宽 度﹤7米的营业厅。 方案说明：橱窗展 示。
A10
门头造型
A10-7、单层斜面门面+24小时服务规范
适用情况：门面宽 度>7米的北方营业 厅。 方案说明：使用双 斜面，设置24小时 区域，多媒体演示。
中密度板面哑光漆
ZJ11005-C
1600mm(W)×800mm(H)×600mm( D)
中密度板面哑光 漆 ，T5灯管，5厘 白色有机片，冲孔 拉丝不锈钢。
ZJ11006-A
D5-3
家具表
序 号
区域名称
6
客户服务
家私名称 员工椅
7
服务区
客户椅
图片
规格
材料
编号
A12-1-1、展示台背柜（ZJ11001-A） A12-1-1-1、背板施工图 A12-1-1、展示台地柜（ZJ11001-B） A12-1-1-1、地柜施工图 A12-2、手机增值展示墙 A12-2-1、电视展板背板（ZJ11002-A） A12-2-1-1、 电视背板施工图 A12-2-2、 试机台（ZJ11002-B） A12-2-2-1、 试机台施工图 A12-2-3、配件货架（ZJ11002-C） A12-2-3-2、配件货架施工图 A12-3、主题销售体验台 A12-3-1、展示柜（ZJ11003-A） A12-3-1-1、展示柜施工图 A12-3-2、精品推荐柜（ZJ11003-B） A12-3-2-1、精品推荐柜施工图 A12-3-3、货架（ZJ11003-C） A12-3-3-1、货架施工图 A12-3-4、货架（ZJ11003-D） A12-3-4-1、货架施工图