首问负责制_范文
首问责任制制度范文
首问责任制制度范文
首问责任制是指在一项工作中，由领导班子成员中的一位成员负责具体组织协调、推动工作的开展，并对工作结果进行全面负责的管理制度。
下面是一篇关于首问责任制度的范文，供参考：
首问责任制范文：
尊敬的领导：
根据公司关于推行首问责任制的要求，我愿意主动担任某部门的首席负责人，全面以及协调组织推动工作的开展，对工作结果负责。
首先，我将充分了解公司的发展战略和部门的工作目标，明白自己的角色和责任。
我将与各个部门的成员充分沟通，明确各个岗位的职责和任务，并根据公司的整体发展需求合理分配工作资源。
其次，作为首问责任人，我将与部门成员保持紧密的联系和沟通。
我将了解部门成员的工作情况和问题，及时解决工作中的困难和障碍，并提供必要的指导和支持。
同时，我也会定期召开部门会议，进行工作汇报和交流，确保工作的顺利进行。
第三，我将把握工作的全局，积极组织协调各项工作，并对工作结果负责。
在工作过程中，我将不断完善工作流程和管理制度，提高工作效率和质量。
同时，我也将关注工作中的风险和问题，并及时进行调整和改进，确保工作的顺利进行。
最后，我将主动接受评估和监督，及时总结工作经验和教训。
在工作中，我将充分发挥团队合作的精神，与部门成员共同努力，实现公司的发展目标。
感谢您的信任和支持，我将竭尽全力履行我的首问责任，为公司的发展贡献自己的力量。
此致
敬礼
首席负责人：XXX。
附中首问负责制度范本（2篇）
附中首问负责制度范本一、前言随着教育改革的不断深化，学校管理工作也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地推动学校管理工作的科学化、规范化发展，确保学校的有效运行和学生的全面发展，我们在学校内部建立了附中首问负责制度。
本文将详细介绍附中首问负责制度的制定目的、内容和实施办法。
二、制定目的1. 提高学校管理服务的效率通过实行首问负责制度，可以将问题矛盾在第一时间得到解决，避免了问题的递延和复杂化，提高了学校管理服务的效率和效果。
2. 加强学校内部沟通和协作首问负责制度的实施要求各级管理人员密切配合，加强内部沟通和协作，使学校管理工作能够更加有序地进行，提高学校整体运行的水平和效能。
3. 提升学生学习品质通过建立首问负责制度，可以及时了解学生的学习情况和问题，针对性地提供帮助和指导，提升学生的学习品质和成绩。
三、制度内容1. 首问负责的范围首问负责制度适用于学校的所有教职员工和学生，涵盖学校管理服务的各个方面。
2. 首问负责的原则（1）问题由最直接相关的负责人负责解决，不得推诿和逃避责任；（2）问题解决要实事求是，客观公正；（3）问题解决要高效迅速，不得拖延和耽误。
3. 首问负责的具体职责和权限（1）校领导：对学校整体管理工作负责，在重大决策和重要事务处理方面发挥决策和指导作用。
（2）各级部门负责人：对本部门的管理工作负责，解决本部门的相关问题。
（3）教师：负责教学工作和学生管理工作，及时解决学生的学习问题和行为问题。
（4）学生：负责自己的学习和生活，及时向老师和学校反映问题和困难。
四、实施办法1. 建立健全信息反馈渠道学校建立健全信息反馈渠道，包括学生评议、家长留言、员工工作报告等，以便及时了解学校存在的问题和需求。
2. 分工明确、责任到位学校明确各级管理人员和教职员工的职责和权限，确保问题得到及时解决，责任到人。
3. 加强培训和学习学校加强对各级管理人员和教职员工的培训和学习，提高他们的业务水平和解决问题的能力。
关于落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会13篇【篇一】落实首问负责制心得体会首问负责制度为了进一步促进治超的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、管理相对人或有关人员来本单位办事，第一位接受询问的治超工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时联系并帮助落实有关承办部门。
对管理对象或有关人员提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给他们以一个满意的答复。
五、办理事项若不属于治超职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
首问责任人因特殊情况不能立即答复，自己不能办或不能马上办理的，应说明情况，热情耐心地做好解释工作或及时向领导汇报，不得以任何借口推诿、刁难或与办事人员发生争吵。
六、管理对象或有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关部门办理；来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、报案、举报的管理对象或有关人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。
八、对管理对象或有关人员的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向他们做好说明解释工作和反馈工作，让他们满意。
首问责任制度范文
首问责任制度范文首先是“一岗双责”，即各级政府部门和工作人员在履行职责的过程中，既要有担当责任的意识和能力，又要为自己的决策和行为承担相应的责任。
“一岗双责”强调了各级政府部门和工作人员在分内职责上承担责任的原则，要求工作人员要充分认识到自己的岗位职责，不仅要明确政策、规章、制度要求，还要主动关注并掌握所负责审批、决定和管理的事项的情况，确保自己在职责范围内的工作做到位、做到好。
同时，要求政府各级部门的领导及时对下属的工作进行监督和检查，确保下属单位及工作人员真正履行职责、承担责任。
其次是“一问三责”，即对各级政府部门和工作人员在决策、行动和工作中的失误、错误和失职等方面，进行问责和追责。
“一问三责”强调的是要在问责中发现问题、纠正错误、提升工作水平。
问责主要包括谈话函询、诫勉谈话、责令改正、责令辞职、降级调整、撤职、开除等一系列措施，既要依法依规进行问责，又要体现对工作人员根据不同情况进行警示、教育和约束的多元化方式。
首问责任制的核心目标是激发政府部门和工作人员的积极性、主动性和创造性，提高政府工作效能和素质。
实施首问责任制，有利于形成工作责任明确、权责清晰的工作机制，对履行职责不力的政府部门和工作人员进行问责，以点带面推动政府工作向高质量发展方向转变。
首问责任制的实施还可以有效防止政府工作中存在的问题，规范政府行为，加强政府的自我监督和内部管理，增强政府部门和工作人员的尽职责任意识，提高政策的实施效果和社会影响。
然而，在实施首问责任制的过程中，还存在一些问题和挑战。
首先，由于部门之间的职责交叉和政策协同问题，有时难以确定责任主体，导致问责难以落实。
其次，现行的问责措施较为单一，往往只是以行政惩戒为主，缺乏更为细致和科学的问责方式和措施。
再次，对于问责对象来说，是否愿意配合和接受问责也是一个问题，尤其是对于高级干部和一些权力较大的人员，其心理、利益和抵触情绪都可能导致问责的难度和复杂性增加。
为了解决上述问题，我们建议在实施首问责任制的同时，应该加强政府各部门之间的沟通协调，明确各部门的职责范围和权限，建立健全协同工作机制，形成问责体系的闭环。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
大学学院人事处首问责任制度范本（2篇）
大学学院人事处首问责任制度范本一、总则1. 为规范人事处工作流程，提高工作效率，提升服务质量，特制定本人事处首问责任制度。
2. 本制度适用于所有人事处工作人员，包括正式人事处员工和合同人事处员工。
二、首问责任1. 在人事处工作期间，每个人事处员工都有首问责任。
首问责任是指当教职工或学生前来咨询或办理相关业务时，首次接待人员负有解答疑问、提供帮助和办理相关手续的责任。
2. 首次接待人员要熟悉所属部门的相关业务知识和业务流程，能够准确回答教职工或学生的问题，提供专业的指导和服务。
3. 首次接待人员应友善、耐心地对待每位教职工或学生，不得歧视或抱有偏见。
4. 首次接待人员应及时向教职工或学生提供所需资料和文件，并指导其正确填写相关表格。
三、工作流程1. 教职工或学生前来人事处咨询时，首次接待人员应尽快做好接待工作，包括确认来访者身份、了解来访目的、提供准确的信息和解答疑问。
2. 如果涉及到需要提交申请材料的事项，首次接待人员应向教职工或学生提供所需材料清单，并指导其准备材料。
3. 首次接待人员应记录每一次咨询或办理事务的时间、事项和教职工或学生的联系方式。
4. 对无法解答的问题，首次接待人员应及时协调相关专业人员给予解答，或安排教职工或学生与相关人员直接沟通。
四、绩效考核1. 首问责任是人事处员工的基本工作职责之一，对于全职人事处员工，首问责任的履行情况将作为绩效考核的依据之一。
2. 针对首次接待人员，人事处将定期组织专项培训，提升其业务水平和服务质量。
3. 绩效考核指标包括但不限于：回答问题的准确率、解答问题的耐心度、提供的服务效率等。
五、纪律与处罚1. 不履行首问责任的人事处员工将根据情节轻重，受到相关纪律处分。
2. 如教职工或学生对首次接待人员提供的信息不准确，可以向相关主管提出投诉，并进行核实处理。
六、宣传和培训1. 人事处将定期开展首问责任制度的宣传推广工作，提高员工对该制度的认识和理解。
2. 针对新入职员工，人事处将进行专项培训，使其了解并能够适应首问责任制度的要求。
2024年大学学院人事处首问责任制度范文(五篇)
2024年大学学院人事处首问责任制度范文第一条为增强人事处全体工作人员的服务意识和责任意识，改善管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于人事处全体工作人员。
第三条首问责任人是指在人事处第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第四条首问责任人的责任和义务：(一)服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
(二)办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合学院政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示相关领导。
(三)属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
(四)属于人事处职责范围内的，当岗位责任人外出开会、出差、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系岗位责任人、或报告部门负责人处理。
(五)属于人事处与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
(六)不属于本部门职责范围内，但属于学院范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的部门及其所在位置、联系电话等。
(七)不属于学院职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。
(八)除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或部门负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
行政服务中心首问责任制度范文(3篇)
行政服务中心首问责任制度范文为强化服务意识，提高服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制度》和有关法律、法规和政策的规定，结合本中心的实际，制订本制度。
一、首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下简称申请人）向服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。
二、本制度适用政务中心和大厅窗口工作人员。
三、服务窗口履行以下职责：（一）接待前来咨询、申请办理事项的申请人；（二）指导申请人填写有关申报所需的材料；（三）受理属于窗口部门办理的事项，并送部门各内设机构办理；（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项，对超时办结的向部门负责人报告；（五）对不属于本窗口部门职责的事项，告知申请人具体承办部门；（六）根据窗口部门领导的授权，对申请人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（七）将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。
（八）中心行政审批综合服务股负责对进驻中心各服务窗口工作人员考核、管理，对申请人的申办件进行登记，引领申请人到相关窗口办理有关业务，受理申请人的投诉事项等。
四、服务窗口负责人对本窗口实施首问制度负总责。
各服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员，服务窗口上班时间必须有工作人员值班。
服务窗口接待申请人的首位工作人员为首问责任人。
窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。
五、首问责任人实行挂牌服务，对申请人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。
首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，填写《机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由申请人签字认可，并出具收件回执。
服务窗口其他工作人员对申请人应当热情礼貌，主动为其指引服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。
六、根据部门领导的授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向申请人说明理由。
行政服务中心首问责任制度范文
行政服务中心首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，行政服务中心作为政府服务的窗口，承载着越来越多的行政服务职责。
为了提高行政服务效率和质量，各级行政服务中心普遍采取了首问责任制度，即由首次接待服务对象的工作人员承担起全程负责的责任。
首问责任制度的实行，可以有效地降低政府与社会之间的信息对称成本，提升政府行政服务中心的形象。
二、制度内容1. 原则概述（1）追求全程负责，避免事情的来回推诿和拖延，确保服务对象的事项能够得到妥善解决。
（2）真实性原则，即工作人员提供给服务对象的信息真实、准确，确保服务对象得到正确的信息。
2. 职责分工根据行政服务中心的具体情况和工作机制，将工作人员进行合理的职责分工。
每位工作人员都应对接待的服务对象提供全程负责的服务。
3. 重要环节录制为了保证服务对象的利益和权益，行政服务中心可以在重要环节进行录制，以便日后的审查和追责。
4. 提交审批与反馈对于行政服务中心首次接待的服务对象，及时提交有关部门进行审批；并及时向服务对象反馈审批结果，确保服务对象能够及时了解办事进程。
5. 累积经验在日常工作中，行政服务中心应及时总结工作中的经验和问题，为优化服务提供参考。
三、制度优势1. 提高效率首问责任制度的实行，可以避免事务反复推诿和拖延，提高行政服务的办理效率。
2. 提升服务质量通过全程负责的原则，工作人员会更加关注服务对象的需求，并积极提供解决问题的方法和措施，从而提升服务质量。
3. 保障服务对象权益通过真实性原则，确保服务对象得到真实、准确的信息，避免误导和损害服务对象的权益。
4. 提升行政服务中心形象实行首问责任制度可以加强政府与社会之间的信任，提升行政服务中心的形象和声誉。
四、制度实施1. 培训与宣传为了使行政服务中心的工作人员了解首问责任制度的内容和意义，需要进行培训和宣传工作。
培训内容包括制度文本解读、案例分析等。
2. 激励机制建立激励机制，鼓励行政服务中心的工作人员积极履行首问责任，提升工作质量和效率。
落实“首问负责制心得体会范文三篇
落实“首问负责制心得体会范文三篇首问负责制的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键，推行“首问负责制”要坚持首问必答、首问必释、首问必果的原则，做到问题跟踪到底，解决到底。
现我就在信访工作中如何落实首问负责制谈几点体会:坚决落实首问负责制首问负责制的落实问题，实际上就是本职工作的履行和责任担当问题，在信访工作中，镇政F的信访办就是群众信访的第一站，作为值班人员或接访干部，要热情接待，属于邻里矛盾纠纷的要深入实际、弄清原由、做好工作予以调解;属于职能部门处理的，要按分级归口原则及时转办，在首问原则上要查明事实、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公开、公平、公正。
在首问标准上要符合政策、符合民意、符合实际，尽量做到各方满意。
在首问的纪律上，不准轻视冷漠、敷衍塞责、相互推诿、擅自扣压、违反程序;不准超越职权、久拖不决、徇私舞弊。
我们要进一步增强四个意识，全心全意为人民服务，认真履行职责，做到有担当、作为。
完善机制健全首问负责制健全制度是落实首问负责制的基础，在完善信访工作制度方面，我镇专门制定了《关于开展D员干部定期下访活动的通知》，规定每月5号、15号、25号为下访接待日，D员干部集中下访，使D员干部深入基层、深入群众，全力推行“事要解决”，切实维护群众合法权益，实现信访工作重心下移，提升信访事项结案率，高度重视初信初访，现场处理复杂问题，进一步密切干群关系，在办理制度上，认真实行首问处理制度，领导和机关干部对来访群众决不以“这事不归我管”等理由推诿，搪塞，始终坚持“分级负责、归口管理”的原则，认真对待走访中排查出的矛盾纠纷分类梳理，并全部落实到具体部门和责任人，实行谁主管、谁负责。
积极引导全面提升首问负责制积极正面引导，全面提升首问负责制的落实质量，首问负责制落实的好与差，必须要有能够约束的制度，首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。
要规范工作程序，健全工作制度。
首问责任制和服务承诺制范文
首问责任制和服务承诺制范文首问责任制范文：在新时代的发展中，为了更好地提高公共管理体系的效能，落实以人民为中心的发展思想，我国不断推行首问责任制，建立并完善责任明确、权责一致的工作机制。
首问责任制是一种高效的管理方式，通过规定各级政府和公共机构首问责任的具体内容和实施要求，明确责任归属，强化责任追究。
下面我就来具体介绍一下首问责任制的具体要求和落实情况。
首先，首问责任制要求各级政府和公共机构认真做好服务接待工作，提供优质、便捷、高效的服务。
服务对象无论是来自社会各个群体的个人，还是企事业单位的代表，亦或是来自各地的游客，都应该得到妥善的安排和及时的解决问题的答复，而不是像以前那样长时间等待甚至不能解决问题。
在实践中，一些地方政府和公共机构在提供服务方面做得相当出色。
例如，某市政府通过设置网上预约服务、设立服务窗口等多种途径，大大提高了服务效率，得到了广大群众的好评。
而通过设置“绿色通道”，针对老年人、残疾人提供特殊的待遇，也是一种良好的服务创新。
其次，首问责任制要求各级政府和公共机构落实好“回头看”制度，确保问题得到妥善解决。
回头看制度就是指在服务过程中，必须对每一位服务对象的问题进行跟踪和处理，确保问题得到解决或依法解答。
只有通过回头看制度的有效落实，才能做到对服务问题的全面梳理和深度分析，依法依规提供合适的解决方案。
在具体的实施中，一些地方政府和公共机构对回头看制度进行了创新和完善，提高了服务质量。
例如，某县政府设立了“一人一档”档案管理制度，通过完善信息化建设，强化了对服务对象的跟踪和反馈，确保问题得到妥善解决。
第三，首问责任制要求各级政府和公共机构建立健全服务投诉处理机制，加强监督和反馈。
服务投诉处理机制是一种重要的服务创新方式，能够及时发现服务中存在的问题，并及时进行整改和解决。
只有通过建立健全的投诉处理机制，才能够更好地保障公众利益，提高服务质量。
在实践中，一些地方政府和公共机构建立了独立的投诉处理部门，通过受理、调查、回应等环节，解决了大量服务投诉问题。
开发区首问首接责任制范本
开发区首问首接责任制范本一、背景介绍随着我国经济的快速发展，各地区的开发区建设也日渐兴起。
为了更好地推动开发区的发展，提高服务水平，深化改革，不断优化营商环境，本文提出了一种开发区首问首接责任制范本。
二、问题分析在开发区管理中，存在着一些问题，例如办事流程繁琐、审核不及时等。
为了解决这些问题，需要建立一套有效的责任制，明确各职能部门的职责和权限。
三、开发区首问责任制范本1. 建立一站式服务窗口，作为开发区首问责任单位，接待、受理和处理各类来访、来信、来电等事项，确保及时准确地解决问题。
2. 设置统一的电话咨询热线，提供全天候的咨询服务，确保各类问题能够第一时间得到解答。
3. 负责对来访人员进行登记，确保每一次来访都能有记录，以便后续跟进和回访。
4. 第一时间向来访人员解答问题、提供相关指导和帮助，并及时进行反馈，确保问题能够得到解决。
5. 针对涉及多个部门的问题，开发区首问责任单位要及时与相关部门联系、协调，确保问题能够得到妥善处理。
6. 建立问题反馈机制，定期对处理过程进行评估和总结，及时调整和改进工作方法，提高服务质量和效率。
7. 开发区首问责任单位要及时向上级主管部门汇报工作情况，接受监督和指导，确保工作的顺利进行。
四、开发区首接责任制范本1. 各职能部门在接到开发区首问责任单位转交的问题时，要及时核实、分析问题，并给予明确回复。
2. 对于需要其他部门协助解决的问题，应及时与相关部门联系，建立联络机制，确保问题能够得到及时解决。
3. 在处理问题过程中，要注重沟通与协调，确保各方意见能够充分表达，并在问题解决中达成共识。
4. 对于处理过的问题，要及时向开发区首问责任单位进行反馈，并以书面形式进行确认，确保信息的准确传达。
5. 对于不能当场解答的问题，应及时将问题转交给相关部门，并在规定时间内跟踪处理情况，确保问题得到及时回复。
五、工作效果评估1. 开发区首问责任单位要定期对处理过的问题进行回访，了解问题的解决情况，并将回访情况进行记录。
公司首问责任制度范文(5篇)
公司首问责任制度范文为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或____的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
公司首问责任制度范文（2）一、背景与意义：随着企业规模的扩大和经营领域的扩展，各种问题和需求层出不穷。
为了更好地提高企业服务质量和客户满意度，建立公司首问责任制度是当务之急。
该制度能够明确各部门和员工的责任和义务，提升沟通效率，加强问题解决能力，提高工作效率和客户满意度。
因此，公司制定本首问责任制度范本，以供参考和制定公司实际情况所需要的具体制度。
二、内容：1. 原则与目标（1）原则：公司成立首问责任制度的原则是“谁接待问题，谁负责解决”。
即由首次接待问题的员工负起责任，及时解答或转交相关部门解决，直至问题得到妥善解决。
（2）目标：建立高效、便捷的问题解决机制，提高服务质量和客户满意度。
首问负责制主要内容
首问负责制主要内容哎，说起这“首问负责制”，咱们得用点儿心，把它讲得既接地气又让人心里暖洋洋的。
你想啊，这制度啊，就像是咱们家里那盏最亮的灯，不管啥时候，只要有人敲门问事儿，第一个应声的就是它，照亮了整个家的温馨和责任感。
一、开门见山，首问即责任首先啊，咱们得明白，“首问负责制”说白了，就是谁第一个接到问题，谁就是那“第一责任人”。
就像你走进一家餐馆，第一个服务员迎上来，不管你是问菜单还是找洗手间，他都得笑眯眯地给你指路，这就是首问负责的态度。
他得让你觉得，嘿，这地儿靠谱！1.1 热情接待，如沐春风想象一下，你带着一脸疑惑走进办公室，心里七上八下的，这时候，一个同事走过来，满脸笑容地说：“有啥事儿，您尽管说！”这感觉，就像是春天里的一缕暖阳，瞬间就把你的心给暖化了。
这就是首问负责的第一步——热情接待，让人如沐春风。
1.2 耐心倾听，细致入微接着啊，这位同事会耐心地听你讲完问题，不打断，不敷衍。
他会像解谜一样，把你的问题拆分开来，一一询问细节，确保自己完全理解了你的需求。
这种细致入微的倾听，让人感觉到被重视，被尊重。
二、责任在肩，一跟到底好，问题听明白了，接下来就该解决问题了。
这时候，“首问负责制”就真正显威力了。
2.1 不推诿，不扯皮有些人啊，一遇到难题就想着推给别人，或者干脆扯皮不干。
但在首问负责制下，这种情况是不存在的。
第一个接到问题的人，就得像守护神一样，把问题牢牢抓在手里，不推诿，不扯皮，直到问题彻底解决。
2.2 主动协调，多方联动有时候啊，一个问题可能涉及到多个部门或者多个人。
这时候，首问负责人就得像个指挥官一样，主动协调各方力量，确保大家齐心协力，共同解决问题。
这就像是一场接力赛，每个人都要把自己的那一棒跑好，才能赢得最后的胜利。
2.3 及时反馈，闭环管理问题解决了还不算完，首问负责人还得及时向提问的人反馈结果。
这就像是你寄出去的信件，总得收到回信才能安心吧？闭环管理就是这个意思，问题有始有终，让人心里踏实。
行政审批服务首问负责工作制度
行政审批服务首问负责工作制度第一篇：行政审批服务首问负责工作制度行政审批服务首问负责工作制度为进一步增强窗口工作人员服务意识，落实岗位责任制，特制定本制度。
一、首问负责行政行为界定首问负责是指首问责任人对前来咨询、办理事项的群众和企业承担首接责任、提供满意服务，直至问题解决或给予明确的答复。
二、适用范围首问负责制适用于全市各级行政服务中心工作人员。
首问责任人员是服务对象亲临现场或者通过电话、传真、互联网等形式所询问的第一位行政服务中心窗口工作人员。
三、首问责任人职责首问责任人承担首接责任，不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答；接待服务对象应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，提倡使用普通话；对应该承办的事项，要认真对待、积极办理，千方百计为其排忧解难；对申报材料齐全的，要按规定及时予以受理或办理；对申报材料不符合要求的，要一次性书面明确告知需要补报的所有材料；对不属于本窗口办理的事项，要引导群众和企业到有关部门办理，严禁推诿扯皮、置之不理。
四、首问负责制工作程序（一）首问责任人要以主动热情的态度接待每位来访人员，并向服务对象告知自己的姓名、职责和联系电话；（二）要认真听取服务对象的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好当班登记和记录；（三）对服务对象反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，不能当时办理解决的，应向服务对象讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复；（四）对服务对象反映的不在责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问责任人应及时进行转交，并负责督办；（五）对服务对象反映的不属于本单位工作范围的事项，应予以登记，并向其说明情况，告知应向哪个部门反映或投诉，确属重大问题的，应向领导汇报，由领导安排向有关部门移交；（六）首问责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，及时做好归档工作。
五、检查监督各级行政服务中心负责对窗口工作人员首问责任工作落实情况进行检查监督和考核。
首问责任制制度范例(3篇)
首问责任制制度范例为进一步规范安徽电子口岸对外服务窗口的管理，改进工作作风，提高办事效率，树立文明窗口形象，特制定首问责任制度。
一、首问负责制对象包括。
在安徽电子口岸服务窗口办理业务、进行咨询或投诉的客户，____、查询或投诉的客户，来访人员等。
第一位接洽首问负责制对象的工作人员即为首问负责人。
二、首问责任人的态度要热情、用语要文明，杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立安徽电子口岸窗口高效、文明的良好形象。
三、办事人提出的服务事项，属于首问责任人职责范围内且符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限内及时办结；手续不全或未能及时办结的，应一次性告知办理业务所需的必备材料、办理时限或未及时办结原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。
四、办事人提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。
必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。
事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。
五、办事人提出的服务事项，不属于本单位职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，详细的告之办理相关问题的窗口或告知相关部门的地址、联系电话等。
六、对转办事项，首问责任人应做好记录、跟踪办理结果。
超时未办结的，首问责任人应及时催办。
七、首问责任制执行情况，列入月绩效考核。
如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，情节严重者，公司将予以辞退。
八、本制度自印发之日起执行首问责任制制度范例（2）首问责任制是一种组织管理制度，指在特定的工作场所或组织中，由指定的责任人首先负责处理和解决相关问题，并承担相应的责任。
首问责任制的核心理念是将工作责任追溯至责任人的第一责任岗位，确保问题及时得到解决，减少责任的模糊和推诿。
根据首问责任制，当工作中出现问题或需要解决冲突时，人员必须首先向指定的责任人进行沟通和报告，由责任人负责解决问题或将问题上报给更高层次的主管人员。
护理首问负责制范文
护理首问负责制范文护理首问负责制是中国护理界在推动护理发展和提高医疗质量的过程中不断探索和实践的成果。
该制度的提出和推行是为了满足人民群众日益增长的医疗健康需求，提高护理服务的可及性和覆盖面，改善医疗资源利用效率，提高医疗质量和病患满意度。
首问负责是指护士在接待病患时，负责进行全面的问诊调查和初步评估，并决定后续护理措施。
护士需要详细了解病患的病情、病史、过敏情况、家庭环境等信息，以便正确判断病情严重性、紧急性和处理方案。
同时，护士还要向病患提供健康教育、病情解释和康复指导，增强病患的自理能力和健康意识。
推行护理首问负责制需要满足以下条件：首先，医院必须具备良好的人文环境和医护合作氛围，鼓励护理团队参与病患的全程护理。
其次，护士必须具备扎实的护理知识和专业技能，能够独立进行护理工作，并且接受不断的培训和学习。
再者，医院必须加强对护士的评价、激励和奖惩机制，保证护士负责制的有效实施。
护士首问负责制的意义在于提高护士的工作积极性和责任心，促进医护团队的协作和合作；加强护理流程的连续性和规范性，避免病患遭受重复的检查和治疗；提高护理服务的效率和质量，提升医院的竞争力和影响力；促进病患的健康教育和康复指导，提高病患的治疗依从性和康复水平。
护理首问负责制在实施过程中也面临一些挑战和困难。
首先，由于医疗水平、护理质量和服务态度的不均衡，护士在执行首问负责制时可能面临一些难题，如处理病患复杂情况和疑难病例、与医生协调工作等。
其次，由于医疗制度和管理体制的限制，护士的能力发挥受到一定的局限性，难以充分发挥护理专业的价值。
此外，由于护士工作强度大、压力大，容易出现疲劳和病假，影响护理首问负责制的执行效果。
为了解决上述问题，可以采取以下措施：提高护士的综合素质和执行能力，加强护理教育和培训，提高护理质量和服务水平；优化医疗资源配置和利用，减少病患等待时间，提高医护效益；加强护理管理和评价体系建设，促进护理质量的保证；加强跨学科合作和信息共享，提高医护协作的效果。
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首问负责制
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首问负责制
一、首问负责制是指管理服务对象到机关或打电话等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。
二、按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国规范；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。
三、首问责任人的责任：
（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办股室，经办股室无人时，应主动联系或告知经办科股室的电话。
属于本股室职责范围的，当具体经办不在时，首问责任人应先接下来，并记下管理服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）属于本单位业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务机构办理。
（四）不属于本单位或本部门职责范围的；首问责任人应予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门。
（五）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉和，首责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
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