物业客服部周工作计划(2020版)
物业客服下周工作计划(6篇)
物业客服下周工作计划根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，____区在____年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
物业客服的周工作计划
物业客服的周工作计划
周一：
1. 查看并回复上周末留下的物业服务请求
2. 协调处理小区内的维修工作和保洁安排
3. 联系业主并跟进他们的反馈意见和投诉
4. 准备本周的客服工作计划和预防措施
周二：
1. 进行小区巡视，并与业主进行沟通交流
2. 处理当天收到的业主服务请求和投诉
3. 跟进维修工作进展和回访业主满意度
4. 协调小区内的活动安排和物业管理工作
周三：
1. 参与物业管理会议，汇报上周工作成果和本周工作计划
2. 审核和处理本周的物业费用和开支报销
3. 协调业主委员会的工作安排和会议议题
4. 回访上周处理的投诉和反馈意见
周四：
1. 进行小区内的安全检查和隐患排查
2. 跟进小区内的维修工作及保洁质量
3. 联系承包商和服务商，安排后续的维修和保洁工作
4. 协调并安排小区内的紧急应急措施和服务
周五：
1. 整理本周的工作报告和业主满意度调查
2. 参与业主会议并就物业相关工作进行宣传和解答
3. 安排和协调本周末的小区活动和服务安排
4. 回顾本周的物业工作，总结经验和不足，提出下周工作改进措施。
物业客服周工作计划例文(三篇)
物业客服周工作计划例文总结____年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定____年计划如下：一、指导思想以公司下发的《____文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
____来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作：1.按质按量完成公司给予的任务2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理生活：1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动学习：1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~物业客服周工作计划例文（二）客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。
只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。
具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
物业客服部周工作计划（四篇）
物业客服部周工作计划时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，入住业主____户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函____份，整改通知单____份;温馨提示____份;部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
物业客服一周工作计划
物业客服一周工作计划物业客服一周工作计划一、工作目标和目标规划：本周的工作目标是为业主提供高质量的物业客服，提高业主满意度，保持物业设施的正常运转，并解决客户的各种问题和投诉。
目标规划：1. 统计上周的客户满意度，并确定提升满意度的措施。
2. 安排值班人员，确保每日7:00am-10:00pm有专人接待客户电话和现场服务。
3. 协调维修人员，及时处理业主提出来的物业问题。
4. 优化客户信息管理系统，提升客户服务体验。
二、工作任务和时间安排：周一：1. 分析上周客户满意度调查结果，归纳整理提升客户满意度的方案。
2. 组织客服和维修人员开会，明确本周的工作目标和任务。
3. 确定客户咨询电话和投诉电话。
周二-周五：1. 安排值班人员轮班接听客户电话和现场服务。
2. 发现问题及时与维修人员联系，协调解决。
3. 处理客户投诉，跟踪处理进度，及时反馈业主。
4. 定期检查物业的运转情况，防止故障发生。
周六-周日：1. 值班人员轮班接听业主电话。
2. 安排值班人员巡视小区，发现问题及时解决。
3. 跟踪物业设施维修情况，确保尽快完成维修。
4. 对本周工作进行总结和评估，准备下周计划。
三、资源调配和预算计划：1. 安排1名客服人员为值班人员，保证每天7:00am-10:00pm接听客户电话和现场服务，工资为每天100元。
2. 安排3名维修人员，日均工资为每人250元。
3. 支出费用预计为每周7000元左右。
四、项目风险评估和管理：1. 在接听客户电话的过程中，务必谨慎核实客户身份和问题，防止骗取物业信息。
2. 维修时需要保证人身安全，防止意外事故的发生。
五、工作绩效管理：1. 编制客户服务表格、维修操作表格等，及时记录客户服务和维修情况。
2. 对工作中遇到的问题进行记录，并进行分析总结，提高团队工作效率。
六、工作沟通和协调：1. 与业主保持沟通，及时跟进客户问题和投诉。
2. 与维修人员保持沟通协调，协调完成业主提出的各种投诉和请求。
物业客服部周工作计划
物业客服部周工作计划客户服务优化客户反馈收集与处理：每周通过电话、电子邮件或面对面交流的方式，收集业主对于物业服务的反馈。
确保所有反馈都被详细记录，并在当周内解决或给予明确回复。
培训提升：组织客服团队进行业务技能与沟通技巧的培训，特别关注如何更高效地处理业主的请求和问题。
满意度调查：定期发放客户满意度调查表，分析调查结果，找出服务中的短板，并制定改进措施。
设施维护管理定期检查：安排专业人员对小区内的公共设施进行每周检查，包括电梯、空调系统、照明设备等。
维护计划：根据设施的使用状况和检查结果，制定下周的设施维护计划，确保设施始终处于良好运行状态。
紧急维修响应：建立快速响应机制，对突发设施故障能在最短时间内进行紧急处理。
安全管理强化安全巡查：加强小区的巡逻频次，确保无死角监控。
重点关注小区入口、停车场等关键区域。
安全培训：为保安人员提供安全知识和应急处理的培训，提高应对突发事件的能力。
消防检查：定期对小区的消防设施进行检查，确保其在有效期内，且能正常使用。
环境卫生保障日常清洁：保持小区公共区域的日常清洁，包括道路、绿化带、休闲设施等。
垃圾分类：加强对业主的垃圾分类教育，提高垃圾分类的准确率。
病虫害防治：定期对小区进行病虫害防治，确保绿化植物的健康成长。
费用收缴与通知费用催缴：对逾期未缴纳物业费的业主进行催缴，并提供详细的费用明细和缴费方式。
通知发布：通过小区公告栏、微信群等多种渠道，及时发布各类通知，如停水停电、社区活动等。
活动组织与文化文化活动：策划并组织至少一次文化娱乐活动，如业主联欢晚会、儿童亲子活动等，增进小区内的邻里关系。
节日装饰：根据节日主题，对小区进行装饰布置，营造节日氛围。
文化交流：举办小区内的文化交流活动，如书画展、摄影展等，展示业主的才艺和作品。
团队建设与沟通内部会议：每周组织一次客服团队的内部会议，总结上周工作，讨论下周计划，并进行经验分享。
团队建设：开展团队建设活动，如户外拓展、团队聚餐等，提升团队凝聚力。
物业客服周工作计划模板
物业客服周工作计划模板（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服周工作计划
一、工作目标本周工作目标是以业主需求为核心，提高服务质量，确保小区环境的整洁与安全，提升业主满意度。
二、具体工作内容1. 业主接待与沟通（1）热情接待业主来访，认真倾听业主诉求，做好记录。
（2）对业主提出的各类问题，及时给予解答，如不能现场解决，要及时上报相关部门。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，为后续工作提供参考。
2. 报修与维修（1）接到报修电话后，及时派单，确保维修人员按时到达现场。
（2）对维修项目进行跟踪，确保维修质量，避免重复报修。
（3）对已维修的项目，做好回访工作，了解业主满意度。
3. 环境卫生管理（1）负责小区公共区域的清洁工作，确保环境卫生。
（2）对小区绿化带进行修剪、浇水，保持绿化景观。
（3）对垃圾收集点进行定期清理，确保垃圾日产日清。
4. 安全管理（1）加强小区巡逻，确保小区安全。
（2）对小区消防设施进行检查，确保消防设施完好。
（3）对小区电梯、消防通道等进行检查，确保无安全隐患。
5. 客服培训与团队建设（1）组织客服人员参加业务培训，提高业务水平。
（2）开展团队活动，增强团队凝聚力。
（3）对客服人员进行绩效考核，激励员工积极性。
6. 业主档案管理（1）完善业主档案，确保档案信息准确、完整。
（2）定期对业主档案进行整理、归档。
（3）对业主档案进行保密，确保业主隐私安全。
三、工作计划实施与监督1. 客服人员需按照工作计划执行，确保各项工作按时完成。
2. 客服主管负责对客服人员的工作进行监督，确保工作质量。
3. 对工作计划执行过程中出现的问题，及时进行调整和改进。
4. 每周对客服工作进行总结，分析工作中存在的问题，为下周工作提供改进方向。
四、预期效果通过本周工作的开展，预计达到以下效果：1. 提高业主满意度，营造和谐小区氛围。
2. 保障小区环境整洁、安全，提升小区品质。
3. 增强客服团队凝聚力，提高客服人员业务水平。
4. 完善业主档案，确保业主信息准确、完整。
五、注意事项1. 客服人员需严格遵守公司规章制度，确保工作纪律。
物业客服部门周工作计划
一、工作目标本周工作目标为提高客户满意度，确保各项服务正常运转，提升客服团队的业务水平和服务意识。
二、具体工作安排1. 建立客户服务中心网上沟通渠道（1）完善后勤总公司网页，设立客户服务中心电话和邮箱，方便客户在线咨询和交流。
（2）加强客服人员培训，提高网络沟通技巧，确保在线服务质量。
2. 建立客服平台（1）成立客户监督委员会，由监事会、业主委员会共同参与，行使对后勤服务监督职能。
（2）建立质量检查制度，改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。
（3）优化客服前台服务，包括客户接待、服务及信息传递、相关后勤服务的跟踪和回访、24小时服务电话等。
（4）协调处理顾客投诉，提高处理效率和质量。
（5）开展客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（6）建立客户档案，包括家属区、教学区、学生社区等。
（7）完善意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
3. 物管中心ISO质量检查管理（1）按照ISO质量管理体系要求，对客服部门进行定期检查，确保服务质量。
（2）针对检查中发现的问题，及时整改，持续改进。
4. 办公室部分工作和客户服务（1）规范客服部门内部工作流程，提高工作效率。
（2）加强与其他部门的沟通与协作，确保工作顺利进行。
5. 部门培训工作（1）组织客服人员进行业务知识培训，提高业务水平。
（2）开展岗位素质教育，提升员工服务意识。
6. 安防体系建立（1）从制度规范入手，责任到人，规范监督执行。
（2）结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度。
三、工作总结与反馈1. 每周工作结束后，对本周工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
2. 鼓励客服人员积极反馈工作建议，优化工作流程，提高服务质量。
3. 定期对客服人员进行满意度调查，了解客户需求，改进服务工作。
四、注意事项1. 各项工作要严格按照工作计划执行，确保工作进度和质量。
2. 加强团队协作，提高工作效率。
3. 关注客户需求，提高客户满意度。
物业客服一周工作计划模板2020
物业客服一周工作计划模板2020[第1条](1)持续加强客户服务水平和质量，业主满意率将达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(3)加强部门培训，确保客服人员专业水平显著提升。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷和意见建议。
(六)加强保洁外包管理，实现检查考核，不断提升服务质量。
回顾xx，工作充满艰辛和坎坷，但却收获了成长和成就。
展望明年，我们面临着机遇和挑战。
因此，客户服务部全体员工将继续共同努力，实现部门目标，为公司未来一年的发展做出贡献。
1、狠抓队伍内部建设，工作纪律严明。
2、定期交流思想。
3.设立经理信箱，接受员工建议，更好地为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，制定操作标准。
5.人员的招聘和培训。
6、建筑验收内容，实地考察。
7.交接工作的准备和实施。
8.空公司的管理和代表公司的租售业务。
9.完善业主档案。
10.收费和催缴。
11、处理业主投诉及后续工作，建立回访制度。
12.组织学习和培训，提高员工的工作水平和服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14.为业主组织社区文化活动和友谊活动。
15.负责办理入住、验房、交房、装修等所有手续。
16.签订物业服务合同、装修协议等文件。
17.根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时整改。
19.定期召开各部门服务质量评估会议，持续提升服务质量。
20、领导交办的其他工作。
[第2条]1.客服部门的工作时间安排在7: 00到14: 00到21: 00。
当小区居民人数增加到一定程度，工程部开始24小时值班时，客服部将同时实行24小时工作制。
2.实事求是，配合工程部制定有偿和无偿服务项目和收费标准，并通知每一位业主；3.继续进行上门拜访，但不要集中在某一段时间，这样可以减少客户被打扰的无聊感。
客服人员每人每月走访不少于4户，回访期间丰富完善客户信息；4.居民住宅更新速度加快。
物业客服周工作计划(七篇)
物业客服周工作计划1、全面提升服务品质，实施“特色化服务‘。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务‘战略十分必要。
所以____年第四季度-____年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务‘，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务‘，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务‘五楼商品部-“朋友式服务‘，六楼商品部-“技能式服务‘，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。
物业客服部周工作计划5篇
物业客服部周工作方案物业客服部周工作方案精选5篇〔一〕物业客服部周工作方案作为一家物业管理公司，物业客服部门是联络业主和物业公司之间的桥梁。
客服部门的任务是及时回应业主的投诉和需求，为业主提供高质素的效劳。
在此背景下，制定周工作方案是客服部门的核心任务之一。
本文将介绍一份物业客服部门周工作方案的建立，及其主要任务。
物业客服部门是处理与业主沟通的窗口。
如何做好这个工作是我们最重要的任务。
由此，我们建立了一份详细的周工作方案。
为了使这份方案更加有效，我们考虑以下几个方面：〔一〕明确工作目的我们首先要弄清楚客服部门应该做些什么。
我们需要理解我们的业务，我们的客户以及他们的需求。
只有这样我们才能制定出一个适宜的工作方案。
〔二〕制定详细的工作流程我们需要确保每一位客服专员都可以清楚地理解他们的工作职责和详细任务。
同时我们需要完善客服部门的工作流程，确保每个业主的投诉和需求都可以及时得到回应。
〔三〕建立科学的绩效评估机制我们需要明确客服专员的工作标准，并建立一个完善的绩效考核机制，以确保我们的客服工作质量。
在制定了完善的客服工作方案后，我们需要按照方案进展施行。
这不仅仅包括每位客服专员的详细工作任务，还包括宣传和推广我们的效劳，使更多的业主理解我们提供的效劳。
详细任务如下：每个工作日的第一件事情就是处理业主的投诉。
我们需要迅速回应业主的要求，并尽力解决业主的问题。
我们需要在工作日内解决每一个业主的问题，确保他们对我们的效劳满意。
我们需要积极维护好业主关系，定期与业主交流沟通，并根据业主的需求及时调整我们的客服效劳。
我们需要建立好的业主数据库，理解每个业主的需求，以便更加高效的回应业主的要求。
我们需要利用不同的方式来宣传我们的效劳，如社区公告栏、社交媒体等，以便让让更多的业主理解我们的效劳，并进步我们的品牌知名度。
我们需要定期评估每位客服专员的工作表现，分析我们的绩效考核机制的效果，以便更好地进步客服工作的质量和效率。
物业客服一周工作计划5篇
物业客服一周工作方案物业客服一周工作方案精选5篇〔一〕在物业行业中，客服是非常重要的岗位之一。
因为物业管理牵扯到住户的居住环境，涉及到各种问题，而客服就是住户与物业管理公司沟通的桥梁。
为了进步物业客服的质量，让住户感受到更好的效劳，制定一份周工作方案是非常有必要的。
第一天：接待住户咨询在这一天，客服人员的工作主要是接待住户前来咨询的问题，通过或者线下的方式解答住户的疑问，包括物业效劳的内容、收费标准、保障措施等方面。
针对住户反响的问题，客服人员应该积极地搜集数据，为物业管理部门提供有价值的信息。
第二天：客户关心工作作为一名客服，我们不能仅仅是答复住户的问题，还要进展主动效劳，表达我们对住户的关心。
在这一天，客服人员可以进展问候，理解住户的生活和工作情况，理解住户的需求和建议，同时也可以向住户介绍近期物业活动和效劳。
这样做可以增加住户的满意度，增加住户对物业管理公司的信任。
第三天：维修效劳预约物业管理公司的主要任务就是让住户的居住环境更加平安、舒适、美妙，因此维修效劳是非常重要的一项工作。
在这一天，客服人员应该安排维修人员按照住户的时间要求进展维修效劳安排，确保住户的需求可以得到满足。
对于突发问题，客服人员需要做出快速反响，进展安排处理，让住户的生活不受影响。
第四天：住户满意度调查客服工作的核心目的是为住户提供高质量的效劳，因此理解住户的满意度是非常重要的。
在这一天，客服人员可以通过、短信、邮件等方式进展满意度调查。
通过住户的反响，理解自己的缺乏和优点，改良效劳，进步客户满意度。
第五天：参加物业会议作为客服人员，我们不能只看到自己的岗位，还需要理解物业管理公司的各项工作。
因此在这一天，客服人员要参加物业公司的例会，理解物业公司的工作方向，理解各项工作的进展和问题，提出自己的看法和建议，以便更好地担任客服的职责。
第六天：客户回访工作为了进步住户满意度，客服人员需要对上几天联络过的住户进展回访工作，理解住户的需求和意见，对已完成的维修或效劳进展跟踪确认，确保住户对物业公司的效劳有信心。
小区物业客服部周工作计划
一、工作目标1. 提高客服服务质量，增强业主满意度；2. 规范服务流程，确保各项工作高效运行；3. 加强与业主的沟通，及时解决业主问题；4. 完善小区设施设备，确保小区环境整洁、安全。
二、具体工作安排1. 前期接管工作（1）与开发商签订《物业管理委托合同》；（2）与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收；（3）在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜；（4）编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批；（5）配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作；（6）依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排；（7）协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单；（8）结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收；（9）对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理；（10）依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用；（11）依据入住时间协助公司做好入驻现场的布置及相关资料的印制工作；（12）熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。
2. 日常管理工作（1）规范管理，健全各式档案，以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查；（2）执行绩效考核工作，提高服务工作质量，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人；（3）强化培训考核制度，根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平；（4）结合小区实际建立严整的安防体系，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设；（5）完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度，以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保。
3. 业主服务与沟通（1）开展登门拜访工作，每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；（2）继续开展小区文化活动，例如重要中西方节日的联欢、春、冬季运动会等；（3）将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；（4）规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务，可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能；（5）落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户。
物业客服一周工作计划模板(5篇)
物业客服一周工作计划模板1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始____小时值班后，客服部门将同时实行____小时工作制；2.合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。
客服人员每人每月拜访户数不得少于____户，并在回访中充实、完善客户资料；____小区住户更新速度加快，客服部在____月及____月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
物业客服一周工作计划模板（二）1.认真____执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。
尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。
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( 工作计划 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改物业客服部周工作计划(2020版)The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness,and make work proceed in an orderly manner.物业客服部周工作计划(2020版)物业客服部周工作计划篇一时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!物业客服部周工作计划篇二时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。
自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20XX年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。
对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(一)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(二)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20XX年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理(这个内容自己加)(三)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20XX年工作计划要点(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20XX年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。