顾客满意度调查统计办法
顾客满意度调查管理办法
顾客满意度调查管理办法顾客满意度调查管理办法编制：审核：批准：一、目的通过顾客对公司是否满意的调查与分析，促进公司服务的改进，从而让双方保持良好的关系，促进业务发展。
二、顾客满意度调查方式、范围1、市场客服部需要采取电话回访、信访、现场调查等方式对销售及售后服务满意度进行调查。
2、自xx年x月开始，市场客服部负责对公司的满意度进行调查。
3、满意度调查以电话回访为主，信访、现场调查为辅。
4、调查频次以月计，市场客服部每月需将调查情况向公司经营者及相关部门公布。
公司质量目标中要求顾客满意度>90分，此满意度分数采用市场客服部调查的满意度，上海通用调查的满意度（季度）作为我公司服务改进的参考。
5、满意度调查范围是公司全部客户，主要调查基数是每月新购车客户及到我公司维修保养的部分客户。
6、市场客服部每月回访成功数必须占应回访数的50%以上有效，满意度调查成功量须占回访成功量的60%以上有效；如果回访达不到以上数据，市场客服部经理需采取处罚、增加工作人员等措施以保证完成此项工作。
三、调查内容规定：（一）销售服务调查内容规定1、硬件设施：A、展厅气氛；B、车辆资料；2、服务是否到位：A、销售顾问的专业知识是否让客户满意；B、销售顾问的服务态度是否让客户满意；C、销售顾问是否对客户进行回访；3、车辆介绍（配置、价格）的过程是否让客户满意。
4、交车服务（清洁、四项说明、介绍售后）是否让客户感到满意。
5、车况：向客户了解车辆的使用情况，及时处理客户在使用上的问题。
6、对销售顾问或对公司的总体满意度。
注：因客户接听电话的时间有限，以上项目中2、3、4项为回访中必须调查项，其它项目在回访中尽可能涉及。
（一）售后服务调查内容规定1、维修（质量）服务是否满意：调查时必须向客户了解车辆出厂后使用情况，便于了解客户对维修保养服务的意见。
2、服务情况：服务情况包括服务态度、接待过程、维修技术是否让客户满意、修复后是否跟踪回访等；其中维修技术分为机电技术和钣喷技术两种，如果客户对维修技术有意见，应在每月统计的顾客满意度调查报告中体现。
顾客满意度调查方法
顾客满意度调查方法一、原则满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。
顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。
二、调查范围直接接受服务的个人或单位。
三、三、调查方法采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。
调查内容设置要全面、客观地反映服务质量。
抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数量为基数，按（1）式计算。
n=10+5%N………(1)式中：n——样本大小；N——基数。
四、满意度计算对企业的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评（见《服务质量满意度调查表》）。
对每一项目的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很满意（很好）”，得10分；第二档为“比较满意（较好）”，得8分；第三档为“满意（一般）”，得6分；第四档为“不满意（较差）”，得3分；第五档为“非常不满意（很差）”，得0分。
n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（2）式计算。
nΣqjj=1qi=（2）n式中：qj ——n个样本中第j个顾客对第i个调查测评项目的打分；qi——n个抽样样本对第i个调查测评项目打分的平均值（满分为10分）；n——样本大小。
企业服务质量满意度按（3）式计算。
mΣqii＝1M＝×100%（3）10×m式中：M——服务质量满意度，％；m——调查表中所列调查测评项数。
对行业试点和园区试点的满意度调查，应对行业或园区内的相关服务企业的10％（不少于5家）分别进行满意度调查，以平均值作为行业试点或园区试点的满意度。
五、服务质量满意度调查表《服务质量满意度调查表》的内容、式样和要求见示例，其中，调查项目可根据试点特点增加或删减。
服务质量满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解XX服务企业的服务质量和管理水平，改进工作。
顾客满意度调查方法
顾客满意度调查方法1. 问卷调查问卷调查是最常见的顾客满意度调查方法之一。
在设计问卷时，应包括针对产品或服务各个方面的问题，以了解顾客对各个方面的满意度。
建议使用闭合式问题，即提供多个选项供顾客选择，并提供开放式问题，以便顾客提供详细的意见和建议。
问卷调查可以通过在线平台、邮件或手机应用程序进行。
2. 深入访谈深入访谈是一种直接与顾客进行面对面交流的方法。
通过与顾客进行深入交流，可以更加全面地了解顾客的需求、期望和满意度。
有经验的调查员可以根据顾客的反馈提出深入的问题，以获得更多有价值的信息。
深入访谈通常需要预约并进行记录，以确保信息准确无误。
3. 客户反馈收集积极收集来自顾客的反馈是一种有效的顾客满意度调查方法。
企业可以设立反馈渠道，如客户服务热线、电子邮件或在线反馈表。
通过即时回复和处理顾客的反馈，企业能够更好地了解顾客需求，并及时采取措施解决问题，提高顾客满意度。
4. 社交媒体监测社交媒体监测是一种通过分析顾客在社交媒体上的言论和评论，来评估顾客满意度的方法。
企业可以使用专门的监测工具来跟踪顾客在社交媒体上对产品或服务的评价和反馈。
这种方法可以捕捉到顾客的真实意见，并及时发现潜在的问题，以改善顾客体验。
5. 客户满意度指数（CSI）客户满意度指数（CSI）是一种通过计算顾客对产品或服务的整体满意度得分来评估顾客满意度的方法。
企业可以设计一套评估指标，根据顾客的反馈为每个指标打分，并计算总体的满意度得分。
这个得分可以用来比较不同时间段或不同产品/服务的满意度水平，并为企业提供改进的方向。
注意：在进行顾客满意度调查时，应确保保护顾客的个人信息和隐私，遵守相关的法律法规。
同时，结果应以客观和准确的方式呈现，以便进行可靠的分析和决策。
以上是几种常用的顾客满意度调查方法，企业可以根据自身需求和资源选择适合的方法来评估和改善顾客满意度。
市场调查中的消费者满意度测量方法
市场调查中的消费者满意度测量方法消费者满意度是企业衡量其产品或服务质量的重要指标之一。
通过市场调查来测量消费者满意度，可以帮助企业了解消费者对其产品或服务的感受和评价，为改善产品质量和提升服务水平提供指导。
本文将介绍几种常用的市场调查中的消费者满意度测量方法。
一、问卷调查法问卷调查是最常见也是最常用的市场调查方法之一。
在消费者满意度测量中，可以设计一份针对相关产品或服务的问卷，通过调查消费者对各个方面的满意度进行评价和打分。
问卷调查可以采用在线调查平台、邮寄纸质问卷或现场发放问卷等方式进行。
通过统计和分析问卷回收的数据，可以得出对产品或服务满意度的评估结果。
二、深度访谈法深度访谈法是一种通过与消费者进行一对一的面对面交流来了解其满意度的方法。
研究人员可以在访谈中提出一系列有针对性的问题，探讨消费者对产品或服务的使用体验、意见建议和期望等。
通过深入了解消费者的需求和认知，可以获取更加深入的满意度信息，为产品与服务的改进提供参考。
三、焦点小组讨论法焦点小组讨论法是通过组织一群消费者进行小组讨论来了解他们对产品或服务的满意度和体验。
研究人员可以邀请一群具有代表性的消费者参与讨论，并通过引导讨论的方式，获取他们对产品或服务的感受、意见和建议等。
焦点小组讨论可以帮助研究人员获取不同消费者之间的交流和互动，挖掘出更多有价值的满意度信息。
四、观察法观察法是通过直接观察消费者使用产品或接受服务的过程，来了解其满意度和行为。
研究人员可以通过观察消费者购买行为、使用过程或接受服务的过程中的态度和反应等，获取消费者的满意度信息。
观察法可以避免消费者对于问卷调查和访谈等方式的主观性评价，提供更加客观真实的满意度数据。
五、热线电话调查法热线电话调查法是通过电话的方式，向消费者提供满意度评价的机会。
企业可以通过设立专门的热线电话，邀请消费者对其产品或服务进行评价，以了解其满意度情况。
这种调查方法可以快速获取大量的满意度信息，并且可以在调查过程中及时解决消费者的问题和投诉，提升服务质量。
顾客满意度测量办法(含表格)
文件制修订记录1.0目的征询顾客对产品、服务、公司的满意度，了解顾客的满意度变化。
2.0适用范围适用于对公司顾客的满意度调查、分析、利用的控制。
3.0职责3.1销售部对顾客满意度进行调查。
3.2销售部汇总顾客满意度调查结果，分析识别改进目标，上报管理层。
4.0工作程序4.1顾客满意度调查4.1.1销售部在产品交付后对顾客进行满意度调查，调查可以采取电话、传真、邮寄“顾客满意程度调查表”等形式进行，发放、回收调查表数量应达到当期应调查顾客总数的60%以上。
4.1.2“顾客满意程度调查表”应根据不同调查时期进行设计，但至少应包含顾客对产品质量、产品包装、发运及时性、销售服务等方面的反映，满意度分为五级：非常满意（10分）、满意（8分）、满足需要（6分）、不满意（3分）、非常不满意（1分），由顾客进行评价。
4.1.3顾客满意度的计算单项满意度=（∑单项顾客评分）÷回收问卷数×100%顾客满意度=∑（单项满意度×权重）÷被调查项目数量×100% 其中：公司目标作比较，若低于标准分，应积极向顾客征求或内部商议纠正的办法，起动《纠正及纠偏措施管理程序》和《预防措施控制程序》；若高于目标，应分析属于是出于偶然还是目标设定不合理，必要时提出质量目标修订的意见，报管理层。
4.2编制顾客满意度调查报告销售部每年编制一次“顾客满意度分析报告”，其信息应至少包括以下方面：a) 顾客满意度调查结果；b) 顾客意见处理的情况；c) 市场变化的分析；d) 媒体对于公司的报道等。
4.3改进a) 由销售部组织对顾客满意度调查分析中发现的问题以及导致问题发生的主要原因进行分析，必要时采取纠正和预防措施；b) 销售部组织对纠正和预防措施的执行进行监督检查。
4.4管理评审前，销售部将顾客满意度测量的情况及各部门适时纠正预防措施的情况报告管理者代表。
5.0相关文件5.1《纠正及纠偏措施管理程序》5.2《预防措施控制程序》6.0质量记录6.1顾客满意程度调查表6.2顾客满意度分析报告顾客满意程度调查表Questionnaire尊敬的客户Distinguished Customers：您好How are you doing！首先对您给予我公司的大力支持和热情帮助表示感谢！First of all, we would like to extend our thanks to your help in the past year.为了进一步了解您对本公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。
顾客满意度调查及测量方法
顾客满意度调查及测量方法
JYF/W IⅢ/XS-03 1．目的：对服务过程进行有效控制，并通过对顾客满意度进行的调查、分析评价，最大程度地满足顾客的要求和期望，提高公司的质量信誉。
2．实施办法：
2.1.总经理领导并组织销售公司开展服务活动，并对其有效性负责。
2.2.销售部客户服务经理负责具体实施工作。
向重点顾客发出“顾客满意度调查表”，征求顾客意见；填写“顾客满意度调查结果及分析报告”；提出改进建议。
2.3.频次：一年一次。
3．测量方法：
3.1表格：顾客满意度调查表
年月日编号：JYF-01
备注：请在相应的栏目内打“√”，加盖贵公司公章。
3.2测量方法
3.2.1分项项目评定为：
产品质量得分=各项得分×加权系数的和
服务得分=各项得分×加权系数的和
价格得分=各项得分×加权系数的和
交货得分=各项得分×加权系数的和
3.2.2.客户满意度=产品质量得分+服务得分+价格得分+交货得分编制：孙明超审核：王有建批准：。
顾客满意度调查问卷及统计分析
顾客满意度调查问卷及统计分析1. 引言本文档旨在介绍一份顾客满意度调查问卷的设计和对其结果的统计分析。
通过进行调查和分析，我们将能够了解顾客对我们产品或服务的满意度，从而为我们改进产品和提升客户体验提供有价值的数据和见解。
2. 调查问卷设计2.1 目的本次调查问卷的主要目的是评估顾客对我们产品或服务的满意程度，以检测我们的业务运营是否能够达到客户的期望和需求。
2.2 问题类型调查问卷中包含了多种问题类型，旨在全面了解顾客的意见和反馈。
其中包括以下类型的问题：- 开放性问题：要求顾客提供自由意见和建议的空间。
- 封闭性问题：包括选择题、单选题、多选题等，以便获得针对具体方面的意见和反馈。
2.3 关键指标为了评估顾客满意度并进行统计分析，我们将设计以下关键指标：- 总体满意度得分：通过对所有问题的评分进行综合计算，得出顾客对整体体验的满意程度。
- 各项指标得分：通过对针对产品或服务各个方面的问题进行评分，得出相关指标的满意度得分，如客户服务质量、产品质量等。
3. 统计分析3.1 数据收集完成调查问卷之后，我们将收集并整理所有顾客的回答数据。
确保数据的完整性和准确性，以便后续的统计分析。
3.2 数据处理在进行统计分析之前，我们将对数据进行处理，并进行必要的清洗和转换，以确保数据的准确性和一致性。
3.3 统计方法对于顾客满意度的统计分析，我们将采用以下方法：- 描述性统计：对各项指标进行平均值、中位数、标准差等统计量的计算，以了解整体满意度水平的分布情况。
- 相关分析：通过计算各项指标之间的相关性，确定客户对不同方面满意度之间的关系。
- 比较分析：比较不同群体（如不同年龄段、不同性别等）之间的满意度得分，以发现可能存在的差异和特点。
3.4 结果解读根据统计分析的结果，在文档中提供对顾客满意度的评价和解读，指出满意度的优势和改进空间，并提出具体的改进建议。
4. 结论顾客满意度调查问卷及统计分析是提高产品和服务质量的重要手段。
顾客满意度调查评分方法
顾客满意度调查评价办法第一条目的正确的计算和评价顾客对公司产品和服务的满意程度，特制定本办法。
第二条术语和定义无第三条适用范围适用于顾客满意度的调查、评价。
第四条管理权责（一）总经理办公室负责发放《顾客满意度调查表》进行顾客满意度调查。
（二）人力资源部负责计算顾客满意度调查表得分、产品交付质量、交付表现、客户投诉业绩得分，并计算顾客满意度综合得分。
第五条管理内容（一）调查原则满意度是衡量企业产品、服务质量优劣的一个指标。
顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业产品、服务质量状况。
（二）调查范围直接购买公司产品的客户。
（三）调查周期每年1次，调查时间为每年的12 月，15 日开始，月底结束。
（※）（四）调查方法及实施１、《顾客满意度调查表》的发放１）采用随机抽样调查的方法，销售部负责向总经理提供所有客户的信息表，由总经理办公室通过发放《顾客满意度调查表》获得调查结果。
２）发放调查表的对象选择时应考虑在销量、地区、产品种类等方面具有代表性，样本大小以调查期内购买过公司产品的顾客数量为基数，按下列公式（1）计算后取整数，当N<13时实行100%调查，回收调查表的份数不得少于样本的50%。
n1=10+20%N ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（1）式中：n1——发放调查表的份数；N——调查期内发生过购买关系的客户数量。
３）调查内容设置能较全面、客观的反映产品、服务质量，应包含产品质量、服务质量、交付情况三个方面，具体见《顾客满意度调查表》。
4）调查表发放后，总经理办公室应详细向客户说明填写调查表的意义和重要性，并要求客户在收到调查表一周内回复，调查表收回后，应及时交人力资源部，由人力资源部按下列公式（2）计算方法计算出顾客满意度。
２、产品交付质量、交付表现、客户投诉的业绩调查由人力资源部根据调查周期内各事业部产品交付后退货记录、及时交付表现、客户投诉记录等数据统计结果计算相应部份的业绩得分。
营销管理-客户满意度调查办法.doc
客户满意度调查办法1.总则1.1.制定目的为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。
1.2.适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。
1.3.权责单位1)业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2.客户满意度调查办法实施规定2.1.客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：1)了解客户对本公司产品及服务的满意度。
2)了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。
3)了解客户的要求和建议。
4)通过满意度调查检讨本公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。
5)评估产品后续开发生产的趋势。
2.2.调查的对象和时机1)购买本公司产品的客户为实施满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。
2)需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。
3)本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实施满意度调查。
4)其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机方谈等）。
2.3.售后满意度调查1)本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。
2)调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项：A、产品使用性能B、产品外观与包装C、产品价格D、产品设计E、与其他公司产品的比较F、服务G、客户其他建议或需求3)上述每一项目均须详细区分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择，并有空格供客户填写补充意见。
2.4.售后服务调查1)本公司针对客户需求作售后服务后，由服务部向客户作售后服务征询调查。
2)调查表中向客户征询意见之项目有以下几项：A、服务人员态度B、服务人员技术能力C、赴约时间D、服务事项E、其他建议或需求3)上述每项视需要区分更细之内容，同时提供五档满意程度供给客户选择，并有空格供客户补充意见。
客户满意度调查及追踪办法
客户满意度调查及追踪办法1、目的1.1为达到售前或售后皆能提供客户满意的服务，满意的质量。
1.2了解掌握客户的需求及对公司产品的满意程度，以达到持续改善的目的。
2、范围本公司产品。
3、定义3.1售前服务:在未正式送样前的估价、试做及试装时，给予客户建设性的建议及修改，以便更能符合客户的需求。
3.2售后服务:正式量产后，因产品的不良而造成退货，应给予客户的交换、整修、折让，并做好抱怨处理及再发生的防止等服务事项。
4、职责4.1生产部:负责与客户的沟通、满意度调查及不满意的改进。
4.2技术部:负责不满意的改进措施。
4.3质管部:负责改善措施的检讨。
5、内容5.1流程图流程职责单位相关说明表单生产部订单审查办法技术部生产部技术部/生产部技术部/生产部/质管部生产部/质管部成品及出货检验办法技术部/生产部生产管理办法制程管理办法生产部生产部客户满意度调查表客户满意度/需求调查汇总表客户满意度成绩记录表5.2执行方法5.2.1生产部于客户处取得图文或样品，了解客户的需求后，按“订单审查办法”进行处理。
5.2.2技术部依图文或样品，或其它需求进行可行性评估及估价作业。
5.2.3生产部依技术部提供材料消耗量计算成本填写“报价单”对客户进行报价及议价。
5.2.4生产部依“生产管理办法”拟定生产任务单，按“产品的服务与防护办法”执行交货作业。
5.2.5采购部依“仓储管理办法”执行作业。
5.2.6售后服务5.2.6.1生产部每季度或至少每半年进行一次调查并将信息汇总于“客户满意度调查表”，对客户的满意与需求进行分析:1).通过“客户满意度调查表”传真至客户进行调查。
2).通过电话联络，将记录填写于“客户满意度调查表”。
3).通过与客户进行磋商，或现场了解，客户填写“客户满意度调查表”。
4).通过客户抱怨了解客户满意程度。
5).通过其它间接方法进行。
5.2.6.2当客户不满意时生产部应根据反馈的信息，了解客户的需求，并召开相关部门联席会议，进行可行性分析，提出改善措施，落实责任。
客户满意度调查办法
客户满意度调查办法 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】售后管理客户满意度调查办法1. 总则. 制定目的为了解本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。
. 适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。
. 权责单位(1)业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2. 客户满意度调查办法实施规定2.1.客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有：(1)了解客户对本公司产品及服务的满意度。
(2)了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。
(3)了解客户的要求和建议。
(4)通过满意度调查检讨一公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之不足，并借此加以改善提高。
(5)评估产品后续开发生产的趋势。
2.2.调查的对象和时机(1)购买本公司产品的客户为实话满意度调查之对象，在其购买之产品包装内附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资）。
(2)需本公司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实施满意度调查。
(3)本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实话满意度调查。
(4)其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机访谈等）。
2.3.售后满意度调查(1)本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购买该产品之消费者征询意见。
(2)调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项：A、产品使用性能。
B、产品外观与包装。
C、产品价格。
D、产品设计。
E、与其他公司产品的比较。
F、服务。
G、客户其他建议或需求。
(3)上述每一项目均须详细区分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择，并有空格供客户填写补充意见。
2.4.售后服务调查(1)本公司针对客户需求作售后服务后，由服务部向客户作售后服务征询调查。
顾客满意度计算方法
顾客满意度计算方法一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。
二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。
三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。
四、计算：１、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下：很满意家数×100+一般化家数×70 + 不满意家数×50 X项满意率= ×100%总家数2、计算顾客满意度，公式如下：∑（各项满意率×权重）顾客满意度=调查项目数五、本文件作为衡水润泽金属粉末有限公司计算顾客满意度的指导性文件，自2011年6月18日起执行。
2011年顾客满意度调查及分析1、2011年月- 月进行顾客满意调查，发出调查表份，回收份。
2、对回收的调查表进行统计如下3、根据《顾客满意度计算方法》规定，很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。
故此产品质量满意率=交货时间满意率=价格满意率=4、根据《顾客满意度计算方法》规定，产品质量情况、交货时间、价格的权重分别为50%、30%、20%。
故此：顾客满意度=（）5、2011年上半年顾客满意度为%，达到大于95%的质量目标。
6、顾客满意度达不到100%的原因主要集中在顾客对价格方面的认可。
其中“价格”一项中只有一份顾客认为很满意。
因为所有的顾客都希望花越少的钱越好。
所以该项只要我公司的产品价格和顾客能够达成一致认可就可以了。
在“顾客满意度调查表”中有一份在产品质量情况栏中顾客认为一般化，说明我公司的产品还有一定问题，需要我们进一步的和顾客联系，了解顾客产品使用中的详细情况，并反馈给我公司的技术人员，以供技术人员分析、调研，改进工艺，提高产品质量，使顾客对我公司产品质量满意度达到100%。
“售后服务”和交货日期栏该项顾客满意度达到100%，说明我们的销售人员和相关人员工作到位，应该保持该工作作风。
顾客满意度调查统计分析报告
顾客满意度调查统计分析报告一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客满意度成为了企业成功的关键因素之一。
为了解顾客对公司产品和服务的满意度，提高顾客的忠诚度和品牌形象，本公司近期进行了一次全面的顾客满意度调查。
本报告将对该次调查的数据进行统计分析，以便更好地理解顾客的需求和期望，为公司的战略决策提供数据支持。
二、调查设计本次调查采用匿名在线问卷的方式进行，问卷主要包括产品、服务、价格、品牌形象等方面的内容。
我们共收集到了1000份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别、职业和地区的顾客群体。
三、统计分析1、顾客满意度总体情况根据调查数据，90%的顾客对公司产品和服务表示满意，其中非常满意的顾客占60%。
顾客对价格的满意度也较高，80%的顾客认为公司价格合理。
顾客对公司品牌形象的认可度也很高，70%的顾客表示愿意推荐给亲友。
2、不同群体顾客满意度差异为了更好地了解不同群体顾客的需求和期望，我们对调查数据进行了进一步的分析。
结果显示，不同年龄、性别、职业和地区的顾客在满意度上存在一定差异。
例如，女性顾客对产品和服务的满意度普遍高于男性顾客；25-35岁的年轻顾客对价格的敏感度较高；而50岁以上的老年顾客更注重品牌形象和服务体验。
3、顾客最满意和最不满意方面通过进一步分析，我们发现顾客最满意方面主要包括：产品质量可靠、服务态度好、价格合理、品牌形象良好等。
而最不满意方面主要是产品创新不足、售后服务不够及时等。
针对这些问题，我们将采取相应措施加以改进。
四、结论与建议通过本次调查统计分析，我们得出以下1、顾客对公司产品和服务的满意度较高，但对价格敏感度较高；2、不同群体顾客在满意度上存在一定差异，公司需针对不同群体提供个性化服务；3、顾客最满意方面主要是产品质量和服务质量，最不满意方面主要是产品创新和售后服务。
基于以上结论，我们提出以下建议：1、在保持产品质量和服务质量的基础上，加强产品创新和售后服务能力；2、根据不同群体顾客的需求和期望，制定个性化的营销策略；3、定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求和期望，为公司的战略决策提供数据支持。
顾客满意度调查统计评价方法
顾客满意度调查统计评价方法第一篇：顾客满意度调查统计评价方法WI-04/A顾客满意度调查统计评价方法1、目的和适用范围通过主动向客户征询公司工程质量和服务水平的意见，并经过统计分析，了解客户的程度，以便促进质量管理体系的持续改进和完善。
2、评价方法2.1业务人员每年末或年初向客户电话回访或发放调查表，向客户代表了解工程质量、服务态度、准时交付和价格竞争力情况；获得原始数据后进行统计计算，得到一个总体的评价，做出百分制评分，另外了解其对公司不满意的具体方面(如产品质量、交付期、服务态度、价格等)以及改进建议，调查结果记录在《顾客满意度调查表》中。
2.2 统计处理2.2.1计算总的顾客满意度，按照优良如差加权平均算出总体的顾客满意度。
2.2.2统计顾客各种不满意项目的频数和比例，做出单项满意度统计。
3.2.3将统计结果记录到《客户满意统计分析表》中。
2.3 分析2.3.1质量管理代表然后结合质量管理目标进行达成情况评价。
2.3.2分析未达标项目的原因或解释。
2.3.3印发给总经理、副总经理、质量管理代表和各部门主管参考。
2.4 改进措施2.4.1总经理和质量管理代表在管理评审会议上评价顾客满意度，确定改进目标和改进措施，作为管理审决定的(输出)的一部分。
具体实施方法可参考《纠正预防措施程序》。
3.应保存的相关记录1)《客户满意度调查表》2)《客户满意统计分析表》第二篇：顾客满意度调查评价表 4项目名称：客户名称：客户地址：☆顾客满意度调查评价客户满意度评定表1.您对本公司工程质量的外观质量满意程度如何?表单编号：第1 页第三篇：学校满意度调查统计家长评价学校满意度调查统计（家长卷）1、您对我校的教育教学工作感觉满意吗？□很满意□基本满意□不满意2、孩子喜欢他的老师吗？□都喜欢□大部分喜欢□ 只喜欢个别的□都不喜欢3、班主任老师经常与家长联系、沟通吗?（）□经常沟通□偶尔沟通□ 只有家长会沟通□没沟通过4、您认为我校教师的工作态度如何？（）□很敬业□大部分老师敬业□50%左右的老师敬业□个别老师很敬业5、您认为老师批改作业认真吗?□认真□大部分认真□50%左右认真□个别老师认真0.4%6、您认为孩子的课业负担情况如何？□负担较重□比较合理□负担较轻□说不清7、老师能平等公正的对待全班的每个同学吗？□能□大部分能□50%左右能□个别能8、您认为我校多年来对学生进行的养成教育对孩子的帮助大吗？□有很大帮助□有一定帮助□没有帮助□说不清9、老师是否有强行要求孩子购买报刊资料、教辅用具的行为？□没有□偶尔有□经常有□说不清10、老师是否存在歧视、侮辱、体罚、变相体罚孩子的现象？□没有□偶尔有□经常有□不清楚2.1%11、在我校教师中是否存在有偿家教的行为？□有□比较少□没有□不清楚12、您认为我校教师职业道德的总体水平如何？□好□ 较好□一般□差第四篇：如何进行顾客满意度调查如何进行顾客满意度调查作者：于长江 | 来源：博锐管理在线 | 2007-06-03 13:32:23我很现实，比几年前更加现实。
顾客满意度调查统计办法
XXX科技股份有限公司标准GL-008-2018顾客满意度调查统计办法1 范围本文件规定了顾客满意度调查的内容、统计办法，以便全面地了解顾客对公司产品销售及服务工作的满意度，努力发现存在的问题，不断改进工作质量，更好地为顾客服务。
本文件适用于公司全体顾客的满意度的调查、统计及质量改进工作。
2 职责2.1 公司办确定顾客满意度调查内容、项目及统计办法，并负责相关项目的调查与统计及监督、检查该项工作的实施。
2.2 营销科负责进行顾客满意度的调查与统计，并按渠道及时报告与反馈。
2.3 管理者代表负责督促、协调顾客满意度的调查统计工作，并对统计结果进行审查，确定持续改进方案。
3 工作内容3.1顾客满意度的确定顾客满意度的确定从以下几方面进行调查、搜集信息和统计：a)交货满意度（Mj），由营销科调查、统计，以全年交货次（台）数为基数，将未按期交货（台）数记录后进行计算。
b)使用满意度（Ms），由营销科调查、统计，以全年销售台数为基数，营销科统计与计算顾客反馈的故障台数与因质量问题退货的台数。
c)服务满意度（Mf）,由营销科调查、统计，以全年服务次数加全年服务台数为基数，将其中服务不满意次数和未按时处理好的台数记录后进行计算。
d)调查满意度（Md）由营销科组织调查、统计。
以发放《顾客意见征询表》及不定期进行顾客走访形式搜集信息，进行汇总计算。
3.2顾客满意度的计算：交货总台数-未按期交货台数Mj= ×100％交货总台数销售总台数-故障与因质量退货台数Ms= ×100％销售总台数本式分母-用户不满意次数-未解决好台数Mf= ×100％外出服务次数＋服务台数顾客调查项总数加权一求和-调查不满意项总数加权后求和Md= ×100％交货总台数注：所加权为1~10的整数，根据顾客经销和使用产品量确定。
综合满意度M∑= Md×50％+ Mf×20％+ Ms×15％+ Mj×15％3.3顾客满意度调查统计办法。
客户满意度调查办法
签发人
责任人签名
制度名
客户满意度调查办法
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页码
3-3
(5)客户满意度信息如何运用于质量改进方面。
(6)评价和改进确定客户满意度的方法。
(2)独立组织(包括客户)做的访问、竞争奖励、认知和评分。
(3)客户的获得或流失趋势。
(4)相对于国内及国际的主要竞争者而言，公司获得或失去的市场份额趋势。
签发人
责任人签名
7.客户满意度结果——50分
(1)按客户群体划分产品和服务，找出客户满意度趋势和关键的客户满意度指示器。
(2)主要负面指示器的趋势，这些负面指示器包括抱怨、投诉、退款、打电话责怪、退货、 再次服务、调换货、贬低、修理。
8.客户满意比较——50分
(1)与行业一般的、领先的、世界领先的或公司关键市场中其他竞争者比较客户满意度结果 。
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GLWA190
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3-2
(2)全员参与制定、评价、改进和改变标准。
(3)公司各部门都要制定要求或标准化的信息，确保有效地支持希望满足客户服务标准的客 户接触人员。
(4)跟踪调查，确保关键的服务标准得以满足。
(5)如何评价和改进服务标准。
4.对客户的承诺——20分
(1)产品和服务担保及产品保证：理解、条件和信誉。
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3-1
××公司客户满意度调查办法
1.了解客户要求和期望——50分
(1)通过访问、交谈和其他方式识别细分市场、客户和潜在客户群，包括竞争者的客户及他 们的要求和期望。
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××有限公司企业标准Q/HL.801.027-2017
顾客满意度调查统计办法
1 范围
本文件规定了顾客满意度调查的内容、统计办法，以便全面地了解顾客对公司产品销售及服务工作的满意度，努力发现存在的问题，不断改进工作质量，更好地为顾客服务。
本文件适用于公司全体顾客的满意度的调查、统计及质量改进工作。
2 职责
2.1 公司办确定顾客满意度调查内容、项目及统计办法，并负责相关项目的调查与统计及监督、检查该项工作的实施。
2.2 营销科负责进行顾客满意度的调查与统计，并按渠道及时报告与反馈。
2.3 管理者代表负责督促、协调顾客满意度的调查统计工作，并对统计结果进行审查，确定持续改进方案。
3 工作内容
3.1顾客满意度的确定
顾客满意度的确定从以下几方面进行调查、搜集信息和统计：
a)交货满意度（Mj），由营销科调查、统计，以全年交货次（台）数为基数，将未按期交货（台）数记录后进行计算。
b)使用满意度（Ms），由营销科调查、统计，以全年销售台数为基数，营销科统计与计算顾客反馈的故障台数与因质量问题退货的台数。
c)服务满意度（Mf）,由营销科调查、统计，以全年服务次数加全年服务台数为基数，将其中服务不满意次数和未按时处理好的台数记录后进行计算。
d)调查满意度（Md）由营销科组织调查、统计。
以发放《顾客意见征询表》及不定期进行顾客走访形式搜集信息，进行汇总计算。
3.2顾客满意度的计算：
交货总台数-未按期交货台数
Mj= ×100％
交货总台数
销售总台数-故障与因质量退货台数
Ms= ×100％
销售总台数
本式分母-用户不满意次数-未解决好台数
Mf= ×100％
外出服务次数＋服务台数
顾客调查项总数加权一求和-调查不满意项总数加权后求和
Md= ×100％
交货总台数
注：所加权为1~10的整数，根据顾客经销和使用产品量确定。
综合满意度M∑= Md×50％+ Mf×20％+ Ms×15％+ Mj×15％
3.3顾客满意度调查统计办法。
3.3.1编制《顾客满意度调查统计记录表》，由营销科专人按月将a\b\c三项所需统计数据记录到表上，于下月10日前将表报公司办。
3.3.2营销科将每月所需的服务数据汇报合并填入《顾客满意度调查统计记录表》
3.3.3营销科每年向用户发放《顾客意见征询表》并回收后，交公司办作出统计分析，提取有效数据，按3.2条第四项公式计算Md；平时的Md按50％计算。
3.3.4公司办每月15日前上月的顾客满意度按3.2条前三项公式进行计算，当上条Md数据取得后，年底再按汇总公式计算出综合满意度M∑。
3.4顾客满意度的报告与处置
3.4.1公司办按公式将综合满意度计算后，以书面形式报总经理，并传递各相关部门。
顾客走访报告将作为顾客满意度调查执行的附件供领导参考。
3.4.2管理者代表就顾客满意度存在问题组织研究和分析，提出改进方案，作为下年度提高服务质量的依据。
3.4.3公司办将顾客满意度及主要存在的问题作为管理评审的输入，并对顾客满意度目标值的实现情况进行考核。
报告与记录表格
《顾客意见征询表》
附加说明：
本标准由公司办提出。
2017年03月28日期第一次制定
本标准由公司办负责解释。
本标准由公司办负责起草。
第二版：A
本标准起草人：。