管理沟通与技巧第十一章

副语言虽然有声音，但因为本身没有具体的 语义，所以不能称为语言。副语言沟通却能 传递出非常丰富的信息，在某些场合甚至胜 似语言。
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2、身体语言沟通
身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意 识或者无意识地通过身体的外观、姿势、动 作传递信息的过程。
它既包括人们的身体特征及身体装饰，如体 形、体格、身高、发型、服饰等，也包括手 势、脚饰、头部动作、四肢动作等。
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3、环境语言沟通
环境语言沟通是指人们自身因素之外的环境 因素传递沟通信息的过程。
环境语言包括沟通的物理环境，如沟通场所 的设计、布局、布置、光线等；
也包括空间环境，如座位安排、空间距离等； 还包括时间环境，包括沟通时间的安排、长
短、是否守时等。
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五、身体语言沟通
在日常沟通中，身体语言是人们最常采用的 非语言沟通工具，因此，正确识别和利用身 体语言，是实现有效沟通的前提。
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三、非语言沟通基本用途
处理、操纵直接的社会情境； 辅助语言沟通； 代替语言沟通。
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四、非语言沟通的分类
按照非语言沟通信息传递的介质分类，非语 言沟通可以分为副语言沟通、身体语言沟通 及环境语言沟通。
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1、副语言沟通
副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助 语言，包括说话者的音质、音调、语速以及 停顿和叹词的应用。如所谓的“抑扬顿挫” 等。
2、普遍性与特殊性
普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积 累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语 言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接 受，并被理解为基本一致的含义。
例如握手和微笑就是跨国界通行的语言，有 赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。
特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和
生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号
研究表明，看上去有魅力的人往往更容易被 人接受，其说出来的话也更容易被人相信， 而外表出众的男性往往比外表一般的男性获 得的起薪更高。
管理者必须要清醒认识并且接受一个事实， 17
1、发型
人们对于头发的第一印象，首先在于其头发 本身的品质，即是否干净、健康和美观、是 否修剪得整齐，只有品质较好的头发，才能 够配合发型，营造良好的形象。
身体语言既包括先天性的身体的特征，如身 高、肤色等，也包括后天训练或者展现的， 如发型、服饰、化妆、头部动作、身体动作、 身体姿态等。
总体来说，身体语言能分为形象语言、肢体
语言、面部表情语言等几种。
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（一）形象语言沟通
一个人的形象对其信息的传递起着非常大的 作用，管理学中有“致命的7秒钟”这个说法， 即对一个人的第一印象通常在7秒钟之内就已 决定。
由此可见，非语言沟通有着有别于语言沟通 的突出特点。
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1、独立性与伴随性
所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言 沟通，以独立的沟通形式表现出来。
所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语 言沟通配合使用、相辅相成。
很多时候仅仅通过语言沟通不能表达出完整 的信息，或者无法让沟通对象全面接收并直 观理解该信息，而配合非语言使用则能更为 准确地反映语言沟通所要表达的真正思想和 情感，并易于为沟通对象准确接收和解析， 6
第十一章 非语言沟通
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非语言沟通的运用，有助于沟通主体更准确、 更清晰地传递信息，也有助于沟通对象更完 整、更正确接受相关信号。
卓有成效的管理者除了需要熟练掌握语言沟 通技巧之外，还需要正确运用非语言工具增 强自己语言的表达能力和感染能力，同时， 敏锐捕捉、准确识别对方在沟通中通过各类 非语言因素流露出来的信息，可以顺利达成 沟通目的。
内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质 等内在心理因素的支配和影响。从心理学的 角度，非语言信号大都发自内心深处，难以 抑制和掩盖，并且具有强烈的心理刺激效应， 比有声语言更能得到深刻明确的理解。
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二、非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通对语言沟通具有加强作用 非语言沟通对语言沟通具有辅助作用 非语言沟通对语言沟通具有替代作用 非语言沟通对语言沟通具有否定作用
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非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的 其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主 体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语 言沟通等。
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一、非语言沟通的概况
非语言沟通有着非常悠久的历史。在原始社 会，生存是人的最基本需要，作为个体生命 的人，除要吃、穿、住之外，还要抵御自然 灾害和猛兽的侵袭，而在这些侵害面前，个 人显得非常势单力薄，需要和其他人协作， 这个时候，人们就会通过表情、呼叫、手势 或者全身的动作来进行交流。
和含义。
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3、多样性与唯一性
多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通 道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言 信号会具有多种含义。
唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、 文化背景等环境条件下，所表示的意思是明 确的、唯一的。
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4、外在性与内在性
外在性是指人们进行非语言沟通时，以个人 或群体的形体动作、表情、空间距离等可视 的、直观的外在形式，把所要表达出来的意 思表现出来。
因此，在语言未正式诞生前，非语言沟通成 为维系人们之间基本交流的主要手段，很多
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得到广泛认可的身体语言甚至延续至今。
非语言沟通的特点
非语言沟通包含着非常丰富的内容，一次眼 神的交互、一个会心的微笑、一个不经意的 手势、一秒钟语言的停顿，都可能蕴含着十 分重要的含义，对于沟通双方的交流有着非 常关键的作用。
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香水与体味相融合，形成独有的味道，营造 出优雅、时尚的个人形象，让人觉得整洁和 职业。香水的选择与个人的喜好和沟通场合 有关。
一般说，清淡的香水比较高雅，浓烈的香水 充满诱惑。
如果一个人的头发脏乱粗糙，给人的印象则 会大打折扣，如果头发枯黄，则再漂亮的发 型都无法得到体现。
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2、化妆
化妆可以改变人们五官的形状、突出想让他 人注意的优点、遮蔽自己的缺点。
随着社会的发展，化妆已经成了大部分女性 和一些男性生活中不可或缺的内容，以至于 有些人不化妆就不能面对自己和他人。现代 社会，男女皆用的化妆品应该是香水。