与上司沟通的重要性

与上司沟通的重要性

上司和下属的关系一定要搞好，这样才能够有利于长期

的发展！以下是关于与上司沟通的四个关键要点，欢迎参考

第一，重复。

第一个与上级沟通的技巧是“重复”。学过沟通课程的

人士都非常清楚，在沟通中，学会聆听是最重要的一个环节。很

多沟通障碍源于我们没有学会聆听。关于聆听的技巧和方法有很多，我在这只强调一个容易学习的要点：与上级沟通时，特别是

上级在交代任务时，要用自己的话将上司的话重复一遍，并要获

得上司的确认。

例如，接到上级一个任务后，你不要急于说：“OK，我

这就去办!”你最好再确认一下说：“王总，我周五前，将合同的

电子版以邮件的形式交给客户李主任，是吗?”得到上级的确认后，你再去行动。这个动作非常简单，却十分重要。因为很多时候，

我们并没有领悟上级真正要表达的意思，如果以自己理解的意思

去执行，当然就不会有好的效果。

第二，数据。

第二个与上级沟通的技巧是“数据”。我们向上级反馈时，要完整而详实。上级需要了解的是全面、准确的情况，可是

我们在汇报工作时，总喜欢用一些形容词，如：很好、还可以、

不理想、需改进......这些词汇会让领导难以了解你工作的真实

情况，会让上级难做决策。因为不同的人，对这些词汇的定义是

不同的，有的人表达“非常好”，其实还差得很远，有人表达

“不理想”时，其实他做的已经非常出色了。因此，最好的方式

是学会用数据说话。

对比一下这两句话哪一句对领导更有帮助?“这个季度销

售形势很好，大家非常忙，我们的产品供不应求......”“本季

度出货超过五千件，还有23%的订单没有交货，比去年同期增长了85%......”领导需要的是数据，不是感觉。这些数据会让领导作

出更为有效的决策。同时，数据背后也显示出我们更有深度的思考。

第三，提问。

第三个与上级沟通的技巧是“提问”。我们总会向领导

提出各种各样的问题，但提问方式是我们需要学习和操练的。提

问分为开放式提问和封闭式提问两种。开放式问题可以启发思考，有多种答案的可能性。例如：“在增加产品销量上，我们还有什

么新的方式吗?”封闭式提问一般是选择或判断式的，例如：“我

们是否要开拓餐饮行业的市场?”上级向下级提问时，最好采用开

放式问题，这样可以启发下属们的思考和创新。而下级向上级的

提问，最好为封闭式的问题，这说明你已经深入思考，只是从上

级获得最后的决策权。

举一个例子：一位领导交代下属寻找一个印刷商，这位

下属在网上找到了一份印刷商的名单，然后来到上司面前询问该

选择哪一个，领导感到一筹莫展，不得已将任务给了另一个下属。这位下属做法完全不同，他详细了解印刷商的状况后，确定了两

家备选服务商，并将这两家印刷商的优劣势做了对比，将结果汇

报给领导后，领导立刻就做了批示。这两种下属哪一个更受领导

欢迎呢?显然是后面这位下属。所以，向领导提什么样的问题是非

常重要的。

第四，情感。

第四个与上级沟通的技巧是“情感”。上下级之间的沟

通不一定都局限在工作范畴之内，即便都是为了工作，我们也不

免会因工作造成情绪上的变化。有研究显示，高达90%的下属会受到上级不同程度的伤害，而多数情况下，这种伤害上级却浑然不知。因此，在与上级的沟通中不仅要传递日常工作事务，还要表

达出你的情感。在聆听的过程中，学会聆听对方的情绪，也是非

常重要的。如果你的情绪得不到解决，就会引发沟通障碍，进而

会让人厌烦沟通，会让下级与上级的隔阂越来越重。

有一位团队的骨干，他所在的团队业绩非常好，领导为

了平衡其它弱一点的团队，常常将他团队的业绩划归到别的团队，他对领导的做法虽然不满意，但又能够理解领导，也能体恤那些

没有完成业绩的团队。在思想觉悟上，这位骨干是没有问题的，

但在情感上，觉得受到了伤害，总是不能释怀。有一天，他终于

鼓起勇气，向领导表达了自己的这种状态，希望领导能予以理解。领导得知他的状况后，深感歉意，并请他吃了一顿饭，双方杯酒

下肚后，这位骨干就再也没有因为这件事而纠结了。心病还需心

来治，高绩效团队中，领导与下属间的合作靠的是默契，任何情

绪若得不到及时沟通和释放，就会严重影响彼此间的默契。