职场礼仪培训课程大纲

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通用职场礼仪课程大纲

讲师姓名：李芳讲师常住地：西安课程大纲：（如下）一、商务礼仪：机会只留给有准备的人1、什么是礼仪：礼之用和为贵2、心理准备：尊重为本1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重2)尊重客户的三原则：接受、重视、赞美3)案例分享与分组讨论：哪些行为是对客户的不尊重？3、形象准备：个人形象代表企业形象，也是对客户的尊重1)职场人事的仪容要求2)职场男士的着装要求3）职场女性的着装要求4）配饰要求3)案例分享：形象对业务的影响是巨大的4、姿态准备：细节体现素养1)站姿：站出自信与亲切感2)坐姿：坐出稳重与尊重感3)蹲姿：蹲出修养与美感3)案例分享：商务活动中不可出现的不雅姿态4、表情与肢体语言：做一个受客户欢迎的人1)时刻微笑：最低的成本，最高的受益2)善用眼神：透过眼神表达自己的情感，揣摩客户的内心3)点头与欠身：让客户倍感受尊重的法宝二、办公室礼仪1、职场称呼与问候习惯2、进退礼节3、制度是保护你的工具4、如何与领导和同事相处5、接受任务与汇报工作的注意事项6、奉行职场“6S”三、日常接待礼仪——行为细节中内心语言的流露1、接待礼仪的基本要求：让客户第一眼就喜欢上你1)接待三声：主动问候，建立情感2)文明五句：使用尊称和敬语3)热情三到：最好的服务源于内心的热情2、引导礼仪：永远存在于最恰当的位置1)正确的指引手势：细节体现你的专业度2)正确的引领位置：走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪3、介绍礼仪：记忆从介绍的那一刻开始1)自我介绍：把握火候重要2)介绍他人：提前理清顺序，避免尴尬3)职场握手的要领：三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度与性格4)名片的递送：送名片如送礼，无知的后果很严重4、接待的座次礼仪：让合适的人坐在合适的位置1)洽谈桌的待客座次2)接待室的待客座次3)乘坐公务汽车的礼仪4)会议座次礼仪5、饮品接待礼仪：让客人多驻足的有效途径1)灵活询问需求2)奉茶、饮茶的讲究6、送别礼仪：好事做到底，送佛送到西1)送别客人的规格2)送别客人的方式3)送别的“后走”原则四、拜访客户的礼仪：让客户愉快的接受你1、拜访客户前的充分准备1)形象准备：你的形象代表你的产品品质2)文件准备：直接关系到你的专业度和说服力3)话语准备：客户的时间很宝贵4)事先预约：唐突的拜访让客户反感2、登门拜访的细节：1)选择合适的时间：以对方方便为准则2)考虑带什么礼品：谈事之前先谈感情3)给客户留下美好的第一印象：敲门、问候、进门、入座皆有讲究4)保持优雅的姿态与谈吐：欣赏你就等于欣赏你的产品5)善于察言观色：在适当的时机说适当的话，不要急于求成6)把控好时间：以客人的时间为准3、拜访后的感谢：善始善终，让客户记住你1)选择合适的时机2)选择适当的方式五、谈判礼仪1、谈判前的四项准备1)确定谈判人员的职级、人数2)准备资料与谈判策略3)仪容仪表体现人员素养与重视程度4)会场的布置体现公司文化、专业度及重视程度2、谈判过程中的礼仪三大禁忌1)忌不守诚信2)忌轻视对方3)忌言辞不慎3、签约仪式的礼仪要点1)集体出席见证签约2)流程规范保证顺利签约3)庆贺环节必不可少六、沟通礼仪1、沟通的基本要素1)通过“提问”了解顾客需求2)通过“聆听”锁定推介方案3)通过“表达”让对方理解4)通过“反馈”深入建立关系2、让沟通更顺畅的重要原则：换位思考1)重要的不是你想说什么而是对方想听什么2)重要的不是你说什么而是你怎么说3)重要的不是你说了什么而是大家说了什么4)重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理 3、与客户建立良好关系的沟通技巧与礼仪1)与陌生人迅速建立关系的三大法宝2)清浅不言深：商务沟通“五不谈”3)中国式沟通：解决问题之前先解决“感情”4)沟通禁忌：不打断、不轻视、不轻易否定。

教学大纲-职场礼仪

职场礼仪教学大纲一、总学时：➢总课时30学时二、课程性质和任务：课程性质：本课程是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走进社会，提高社会适应能力奠定良好基础的一门课程。

课程任务：通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪习惯，培养学生的商务礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业发展奠定基础。

三、课程教学目标：1、知识教学目标➢认识礼仪，掌握礼仪的概念➢了解社会活动和人际交往中礼仪的重要性➢掌握商务往来人员基本礼仪，商务交往礼仪，求职礼仪➢了解商务活动礼仪，宗教礼仪及商务礼俗2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论结合实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计，规范的言谈举止，为人处事的能力。

3 .思想教育目标提升学生的信语言素养培养学生善于思考，勇于创新的能力和品格，树立良好的个人形象，促进学生综合能力的提高。

四、学时安排—教学进度表五、教学内容第一章认识并了解商务礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：4个2)、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢礼仪，商务礼仪的含义作用及特征2)、教学难点：➢礼仪的原则，商务礼仪的修养3、知识点：(教案标题)1-1 礼仪,商务礼仪的核心概念1-2 商务礼仪的基本原则1-3 商务礼仪的基本修养1-4 商务礼仪的基本特征4、考核点：➢礼仪的概念和内涵➢礼仪的功能和作用➢商务礼仪的修养第二章塑造良好的商务形象1、学时安排：1）、本章知识点：3个2）、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢仪容礼仪➢服饰礼仪➢仪态礼仪2)、教学难点：➢仪态礼仪3、知识点：(教案标题)2-1 塑造商务形象及商务男女士形象2-2 塑造男女士服饰礼仪2-3 仪态礼仪4、考核点：➢商务男女士形象➢正确的商务仪态礼仪第三章建立良好的商务交往1、学时安排：1)、本章知识点：9个2)、本章共安排学时： 9学时2、教学目标：1)、教学重点：➢商务会见礼仪➢商务接待礼仪➢商务拜访礼仪2)、教学难点：➢商务会见礼仪3、知识点：(教案标题)3-1 商务会见3-2商务接待3-3 商务拜访3-4中餐宴请3-5西餐宴请3-6自助餐礼仪3-7了解酒知识3-8了解茶知识3-9了解咖啡知识4、考核点：➢商务会见礼仪➢宴请礼仪➢茶酒咖啡的知识第四章通信及交通礼仪1、学时安排：1)、本章知识点：2个2)、本章共安排学时：2学时2、教学目标：1)、教学重点：➢各种通信工具礼仪➢各种交通工具礼仪2)、教学难点：➢电话使用礼仪➢乘坐轿车礼仪3、知识点：(教案标题)4-1 打电话，接电话，使用手机礼仪4-2 乘坐轿车出租车，飞机火车礼仪4、考核点：➢手机使用礼仪➢各种交通工具礼仪第五章召开高效的商务会议1、学时安排： 1)、本章知识点：3个2）、本章共安排学时： 2学时2、教学目标：1）、教学重点：➢大型会议的相关知识➢组织者礼仪➢与会者礼仪2）、教学难点：➢大型会议组织者的礼仪3、知识点：(教案标题)5-1 大型会议一般知识5-2 组织者礼仪5-3 与会者礼仪4、考核点：➢组织者礼仪➢与会者礼仪第六章组织标准而规范的商务仪式1、学时安排：1)、本章知识点：4个2）、本章共安排学时：4学时2、教学目标：1）、教学重点：➢商务签约礼仪➢开业典礼礼仪➢商务庆典礼仪➢新闻发布会礼仪2）、教学难点：➢商务签约仪式草拟合同的规范➢新闻发布会的操作技巧3、知识点：(教案标题)6-1商务签约礼仪6-2开业典礼礼仪6-3 商务庆典礼仪6-4 新闻发布会礼仪4.考核点：➢商务会议草拟合同规范➢开业典礼的筹备➢庆典仪式类型➢新闻发布会的特点第七章熟悉各国礼节风俗1、学时安排：1)、本章知识点：7个2）、本章共安排学时： 7学时2、教学目标：1）、教学重点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢了解日本习俗礼仪➢了解美国习俗礼仪➢了解埃及习俗礼仪2）、教学难点：➢各国习俗的禁忌3、知识点：(教案标题)7-1了解日本习俗礼仪7-2 了解德国习俗礼仪7-3 了解美国习俗礼仪7-4了解巴西习俗礼仪7-5了解埃及习俗礼仪4.考核点：➢对比中外礼节及习俗的差异➢各国习俗礼仪禁忌。

礼仪培训大纲

培训大纲一．礼仪漫谈二．办公室个人礼仪修养三．商务场合修养四．办公室商务书写五．谈判技巧1．行为标准：自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功2．仪容发饰：发行不乱，发色不艳妆容：扬长避短淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳3．着装问题1：靴子能不能在正式场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？4：丝袜知多少5：男士礼仪发饰：不过三细节：休面，体味6：男士着装领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包7：语言--- 礼貌用语（1）见面介绍：自我介绍，为其他人介绍（顺序）（2）问候：问候的顺序，问候的场合，问候的内容（3）表情：眼睛----心灵的窗户（无视，斜视，扫描，翻白眼，目光的落点）（4）微笑---伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）8：举止和身体语言（1）坐斜靠正坐Don′t Do(2) 立（3）行（4）蹲（5）手势引导宾客时:应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45°,指示正确方位(6)名片9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间10:商务场合礼仪(1)办公室①分清哪里是个人空间，哪里是公共区域②保证工位整洁，个人物品的陈列③和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作④问早与道别⑤ 转接电话⑥ 及时表达谢意⑦ 不讨论他人隐私⑧ 未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑（２）办公室与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷上下级相处:尊重,了解工作方式办公室的潜规则11.商务场合礼仪(1)乘车礼仪（2）会议场所尽量穿工作装提前5分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或开成静音（振动），外出接听电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导（3）会议场所：会客听的座位排序？（4）商务宴会12.商务书写（1）商务书信：按照书信格式把内容表达清楚（遣词造句得体和缓，不要有错别字），禁忌用红笔或圆珠笔，邮寄人和附件再确认，落款(公司∕部门＋日期)，确认书信是否收到。

《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版

《职场礼仪》课程教学大纲详细完整最新标准版《职场礼仪》课程教学大纲课程名称：职场礼仪适用专业：会计学、财务管理、审计学学时：32学时。

其中讲授24学时，实践8学时。

学分：2学分开课学期：第5学期大纲执笔人：XX大纲审核人：XX制定时间：XX年XX月一、课程简介课程类型：专业选修课课程性质：选修内容要点：通过本课程的教学，让学生了解礼仪起源发展，系统掌握各场景下职场礼仪知识。

旨在通过本课程系统规范的学习与训练，加强学生对商务沟通与职场礼仪的认识，掌握常见的沟通技巧和职场礼仪的实际操作方法，培养学生较强的人际交往能力，提高自身的职场礼仪修养，为顺利进行社会交往打下坚实基础。

先修课程：无后续课程：毕业实习二、课程培养目标（知识、能力、素质）三、教学内容与学时分配《职场礼仪》课程理论部分（24学时）《职场礼仪》课程实践部分（8学时）实际目的及要求课程总评成绩=平时成绩×50%﹢期末成绩×50%。

其中：平时成绩（100分）=出勤×10%+课后作业×15%+个人展示×35%+汇报展示×40%。

期末成绩（100分）：课程报告。

五、参考书（一）推荐教材［1］《金正昆礼仪金说系列之职场礼仪》（2019年版），金正昆编，北京联合出版公司，2019年。

［2］《职场礼仪员工手册》，张琳、朱博芳编，企业管理出版社，2018年。

（二）参考资料［1］《职场礼仪与沟通技巧》，裴培编，科学技术文献出版社，2015年；［2］《职场礼仪与沟通》，程起翃编，北京师范大学出版社，2010年。

《职场礼仪》教学大纲

《商务礼仪》教学大纲
课内总学时：32学时学分：2学分
开课对象：全校学生课程类别：就业指导选修课
一、课程的任务和目的
本课程的任务和目的使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识，帮助学生在进入社会之前增强人文素质，使得学生转换角色后能较适宜地体现其素养。

二、课程内容与基本要求
本课程分为五个环节：讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习。

三、考核方式与要求
考核要求：完成各环节的学习，采取随机抽查、提问、实际练习等方式考核。

课程考核：学生无故缺课5次将取消考试资格。

1、抽查考勤占30%；
2、实际礼仪练习参与占40%；
3、作业占30%。

五、教材与主要参考书
1、《商务礼仪标准培训》徐克茹中国纺织出版社2007
2、《商务礼仪》陈平中国电影出版社 2005
3、《新编商务全书》臧瑾中国言实出版社 2007
4、《商务礼仪》扬冬菊北京青少年音像出版社。

2021年职场礼仪培训课程大纲

职场礼仪培训课程大纲礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，他是人们人们在 ___共同生活和相互交往中形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

职场礼仪是人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

课程时间：1-2天课程对象：企业全体员工礼仪概念礼仪与员工修养职场礼仪的重要性一、职场服饰礼仪基本着装礼仪规范职场男士、女士着装礼仪案例：穿着得体的奥巴马夫妇- 二、职场仪容礼仪仪表修饰化妆规范案例：丑女大变身是如何变的?一、职场站姿——站如松二、职场坐姿——坐如钟三、职场走姿——行如风四、职场手势——大方到位案例：大运会礼仪颁奖小姐一、办公室通联礼仪办公室 ___礼仪___使用礼仪传真、 ___礼仪案例：一个彩铃误了五十万生意二、人际交往礼仪和上司相处的礼仪和同事相处的礼仪做好准备根据 ___工作选择适当时间严格遵时守约语言得体适时离去会议主题的确认会议时间 ___会场纪律的 ___会场布置会议座次的排序 A、横桌式 B、竖桌式接待前的形象检查接待时的开关门礼仪寒暄礼仪奉茶礼仪递送物品礼仪座次礼仪乘车礼仪迎接礼仪送别礼仪拜访的基本礼节拜访的合宜时间商务车次安排拜访注意事项互动：角色分配情景演练一、职场会面礼仪称呼、介绍礼仪名片的.使用和握手礼仪案例分析：张冠李戴的肖总二、职场赴宴礼仪中餐用餐礼仪西餐用餐礼仪三、职场馈赠礼仪馈赠的目的和原则常见馈赠礼品的种类其他相关礼仪案例分析：如此上座案例:景泰蓝食筷办公室用餐的礼仪乘电梯的礼仪扔垃圾的礼仪使用洗手间的礼仪案例分析：经理为何生气?站姿、坐姿、蹲姿、行礼、凝视、微笑训练交谈情景演练接待情景演练模板,内容仅供参考。

职场礼仪培训课程大纲.doc

商务礼仪培训大纲本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。

●专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践●实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练●量身定做——根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训●授课原则——一次体验胜于千次说教●培训流程——我做你看，你我同做，你做我验●培训效果——学员满意率超过98%●培训时间：根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时，可选。

●培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动仪容礼仪——培养亲和力的技艺服饰礼仪——打造完美职业形象化妆示范及训练——美丽的蜕变举止礼仪——风度修养的体现商务交往礼仪接待礼仪（可选）餐桌礼仪（可选）座次礼仪会务礼仪（可选）电话礼仪—企业的有声名片沟通技巧—如何在职场中受人欢迎客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。

一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。

单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。

考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。

您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。

课程报价：外阜：半天（3小时）课程4000元（20-40人左右）；一天（6小时）课程7000元（人数同上）；两天（12小时）课程13000元（人数同上）；多天或定制课程另询。

注：外阜培训需由受训方另支付培训老师的交通费及住宿费用。

礼仪培训课程大纲

礼仪培训课程大纲第一部分：课程介绍1.1 课程背景在现代社会中，良好的礼仪素养是成功的必备条件之一。

礼仪培训课程旨在帮助学员掌握基本的社交礼仪规范，提高个人和职业形象。

1.2 课程目标通过学习本课程，学员将能够：- 理解礼仪的重要性以及它对个人和职业生涯的影响；- 掌握基本的社交礼仪规范，包括面对面交流、电子邮件礼仪、电话礼仪等；- 增强职场礼仪，提升个人形象，增加职业竞争力；- 提高团队合作和沟通能力，建立积极的人际关系。

1.3 课程安排本课程为期两天，共计16个小时。

每天分为上午和下午两个部分，包括理论讲解、案例分析以及互动活动。

第二部分：课程内容2.1 社交礼仪- 目标：理解基本社交礼仪的重要性，提升个人魅力和亲和力。

- 内容：- 自我介绍礼仪；- 会面礼仪；- 交谈礼仪；- 餐桌礼仪；- 礼仪修养与礼貌用语。

2.2 职场礼仪- 目标：掌握职场礼仪规范，提升职业形象和沟通能力。

- 内容：- 仪容仪表和着装规范；- 职场礼仪与职业道德；- 电子邮件和电话礼仪；- 会议礼仪；- 商务社交礼仪。

2.3 团队合作与人际关系- 目标：培养积极的人际交往能力，增强团队合作意识。

- 内容：- 团队合作的基本原则；- 心理学视角下的人际关系；- 解决冲突和处理问题的技巧；- 管理上下级和同事关系的礼仪。

2.4 跨文化礼仪- 目标：了解不同文化背景下的礼仪习惯，提高跨文化交流能力。

- 内容：- 跨文化交际的意义与挑战；- 主要国家和地区的文化礼仪特色；- 在国际商务活动中的礼仪规范；- 尊重和理解跨文化差异的态度。

第三部分：课程评估与总结3.1 课程评估- 目标：对学员的学习效果进行评估，以便调整和改进培训内容。

- 方法：选择合适的方式进行评估，如问卷调查、小组讨论或个人演示等。

3.2 课程总结- 目标：概括和总结本课程的核心内容和重点要点。

- 内容：- 礼仪培训的重要性；- 学员的收获和进步；- 对未来发展的展望。

职场礼仪课程大纲

职场礼仪课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员掌握职场礼仪的重要性和应用技巧，提升职业形象并在职场中取得更好的工作表现。

通过本课程的学习，学员将深入了解职场礼仪的核心价值观和行为准则，并学会应对各种职场场景的礼仪技巧。

二、学习目标1. 了解职场礼仪的概念和重要性；2. 熟悉基本的职场礼仪准则和规范；3. 掌握面试和求职时的礼仪技巧；4. 学习工作场所的基本社交礼仪；5. 增强职场沟通和人际关系的有效性；6. 提升自我形象和仪态管理能力；7. 培养跨文化职场的敏感度和应对能力。

三、课程内容第一部分：职场礼仪的基本概念和原则1. 什么是职场礼仪及其重要性；2. 传统和现代职场礼仪之间的差异；3. 建立积极的职业形象的原则。

第二部分：求职和面试中的职场礼仪1. 简历和求职信的撰写和投递礼仪；2. 面试前的准备和仪态管理；3. 面试中的仪态和谈吐技巧；4. 面试后的感谢信和跟进礼仪。

第三部分：工作场所的社交礼仪1. 首次进入新公司的适应与融入礼仪；2. 礼貌与尊重的工作场所交往；3. 空间与时间管理的礼仪；4. 会议和商务活动的礼仪规范。

第四部分：职场沟通和人际关系1. 有效沟通的语言和非语言技巧；2. 职场冲突的管理和解决；3. 合作与团队合作的礼仪；4. 跨文化沟通的礼仪要点。

第五部分：自我形象和仪态管理1. 仪表仪态的重要性与管理；2. 着装礼仪和形象设计；3. 姿势和动作的修正和塑造；4. 职业形象的维护与发展。

第六部分：跨文化职场的礼仪1. 跨文化意识与敏感度的培养；2. 不同文化背景下的商务礼仪；3. 管理跨国团队的文化礼仪；4. 跨文化沟通中的尊重和理解。

四、教学方法1. 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识；2. 实践演练：组织模拟面试、角色扮演等活动提升学员实操能力；3. 互动讨论：促进学员间的交流和互动，分享经验和观点；4. 实例分析：通过实际案例分析，帮助学员掌握礼仪的应用技巧。

礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲

办公礼仪培训课程大纲模块一：礼仪的概述⏹培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程⏹礼仪的定义⏹礼仪的类别、涵义及应用场合⏹学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养⏹第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？⏹男女职员发型、面容规范⏹做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范⏹职业着装的TPO原则职业着装误区点评规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）⏹人类最好的形象——微笑电力行业的微笑法则音乐冥想微笑训练目光的凝视区域及运用⏹三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）⏹鞠躬礼鞠躬礼的种类及应用场合鞠躬礼常见误区分析讲解引导礼仪示范与演练⏹距离产生美——人际距离⏹仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：办公礼仪⏹称谓礼仪称谓的重要性称谓的种类（列举并逐一举例讲解）不恰当的称谓与分析⏹介绍礼仪介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体自我介绍四要素及场景演练介绍他人遵循的原则及场景演练集体介绍场景演练及原则讲解⏹名片礼仪接收名片场景演练、注意事项递送名片注意事项图片纠错（禁忌事项）⏹握手礼仪握手中产生的尴尬握手的掌势、力度、时间、距离、顺序握手的禁忌⏹同行及引领礼仪同行引领位次原则楼梯引领注意事项开门时的引领注意事项电梯引领情景演练及位次讲解⏹汇报礼仪汇报的种类汇报前的准备工作汇报内容八要素汇报词朗读分享汇报中需要注意的礼仪规范汇报彩排视频分享⏹上午培训内容回顾⏹座次礼仪——小座位，大学问您了解座次安排吗？座次安排有什么规则？会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数）谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）宴会时的座次安排合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）如何优雅得体的上下车⏹舌尖上的中餐礼仪中餐礼仪的起源如何点菜和敬酒巧妙得体的化解特殊情况使用餐具有哪些禁忌？细节决定素质⏹接待礼仪接待的种类重要性接待前的准备工作细说迎宾八部曲奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）如何做好送客⏹电话礼仪拨打时的注意事项接听时的注意事项转接时又该怎样做呢学习是成就事业的基石电话礼仪禁忌手机使用小贴士讲师介绍学习是成就事业的基石。

职场礼仪培训大纲

职场礼仪培训大纲篇一：陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。

职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。

拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

职场礼仪培训课程背景：对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；诸如以上的问题，都是每个企业员工面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢？这是我们今天必须面对与解决的课题。

职场礼仪培训课程大纲：课程引入：你的形象就是你的第一张名片职场精英形象：——成功的入场券第一部分：职场形象联系人：李巧凤网址：一、职场形象：个人卫生二、职场二极形象：1. 服饰的礼节礼仪（TPO原则）2. 环境的需要（PLACE）3. 时间的需要（TIME）4. 角色和场合的需要（OCCASION三、职场三极形象：服饰的礼节礼仪第二部分：职场风度一、职场风度——有尊严的肢体姿势1. 表达：2. 方法：3. 原则：4. 用途：二、职场风度——站、坐、走1. 女性的曲线和男性的直线2. 女性手的姿势多弯曲3. 练习4. 女性的动作：直与曲三、职场风度——美好表情有自信和亲和力的面部表情——三提一下联系人：李巧凤网址：提眉，提眼球，提颧，松下巴练习四、职场风度口诀1. 职场风度：一个手机信息2. 职场风度：优雅地控制生理行为3. 职场风度：举止口诀4. 职场风度：众目睽睽下的职场人5. 职场风度：进餐时的优雅口诀第三部分：职场中的礼节礼仪一、职场待客礼仪二、职场电话礼仪1. 电话时间2. 电话准备3. 接电话4. 职场手机的礼貌三、职场突发事件四、职场男女之间的礼仪五、女士优先常见的内容1. 女士优先口诀（对绅士）2. 尊重男性联系人：李巧凤网址：六、导在社交场合的“民主意识”七、会议主持人的责任展示：解决问题力，领导力，组织力，说服力，表达力，风度礼仪第四部分：职场社交礼仪规范一、会议座位二、团体活动礼仪三、中外PARTY比较1. 形式2. 准备3. 晚装分类4. PARTY的心态5. 握手6. 给接名片7. 介绍8. 结交朋友9. 食品第五部分：职场谈吐礼仪一、基本的礼节礼二、令人舒适谈话的16不三、隐私五不问联系人：李巧凤网址：四、令人兴奋的谈话五、胜似博士文凭六、优雅用声口诀七、总结——众目睽睽下的淑女和绅士第六部分：《职场礼仪之职业风度与风范》课程总结：人不会着装就不易抓住命运给你的机会人不能用正确的方式发声和讲话很难显得有教养人没有好的表情就不能显示自己的亲和力与自信人没有正确的姿势就不会有最好的风度人没有很好的公众行为就难以让人看到你的美好的内心世界以上课程方案为最初方案，如有需要请再联系，我们会为您量身定制一套方案！联系人：李巧凤网址：篇二：职场礼仪培训大纲《职场礼仪培训》林雨萩课程大纲］电话应对礼仪第一讲01电话接听技巧02令人产生好感的好法第二讲增加好印象的电话礼节01打电话的注意事项02打电话的一般礼节第三讲电话抱怨处理01电话抱怨的应对技巧02电话抱怨处理的注意事项第四讲电话方位指引及手机使用礼节01电话方位指引要点02手机使用礼节03电话行销礼节会议礼仪第一讲会议功能01会议的六大功能02会议进行前的注意要点03决定开会日期应注意的事项04开会场所的选择05道具、视听器的准备第二讲跨国会议安排01会前准备02接待外宾的细节第三讲开会应有的礼节01开会应有的态度02出席者应遵守的礼节第四讲质询的忌讳01质询的礼节02司仪角色扮演访客接待拜访礼仪第一讲访客接待礼仪（上）01亲切灿烂的笑容02温馨合宜的招呼语03视线服务礼仪04如何引导访客第二讲访客接待礼仪（下）01奉茶与接待02会客室环境维护03谦恭有礼的送客第三讲访客应对礼仪01搭乘电梯的礼仪02长幼有序的介绍礼仪03大方合度的握手礼仪04恰如其分的名片收递礼仪第四讲拜访客户礼仪01拜访的基本礼节02拜访的合宜时间03商务车次安排04拜访注意事项篇三：职场礼仪培训策划完整版2014年总院学生职业实践中心“精彩职场美丽人生”职场礼仪培训系列活动策划书主办：总院学生职业实践中心承办：综合事务部时间：2014年3月目录目录................................................................. (2)一活动主题及目的................................................................. . (3)二活动时间与地点................................................................. . (3)三宣传方案................................................................. . (3)四活动步骤................................................................. . (4)A。

职场礼仪课程大纲

一、中式餐饮
5、酒水和咖啡的选择和搭配
1、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
6、自助餐的取菜次序和禁忌
2、桌位：尊位
第五讲：沟通其实很简洁--职场沟通概述
3、点菜：谁来点?先点啥?
游戏：《默契猜猜看》
4、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置
一、沟通的定义
5、餐桌禁忌
传递的思想和情感比信息更重要
6、敬茶: 从白茶到普洱;从洗茶到奉茶
1、电话应答的原则
三、优质形象的条件--TOP 原则
2、接听电话技巧
如何区分时间、场合、场所
3、打电话的正确方式：5W1H
游戏：《正式程度排名》
4、过滤电话的技巧
四、专业优雅的职场仪态
情景模拟：《销售员拨打电话》
第2页共7页
5、电话会议礼仪
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1、行进间的前后上下
待客三声
2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
礼貌三到
3、轿车、越野车、商务车的位次排列
二、招呼技巧
情景演练：《乘车》
微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
七、送客
案例：《低三下四的奥巴马》
送到哪里由什么确定?
三、介绍时的原则
八、拜见
四、握手技巧
1、合宜的时间和基本的礼节
谁先伸手?
2、拜见前、中、后的`留意事项
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职场礼仪课程大纲
职场礼仪课程大纲职场礼仪课程对于职场工作很有关心，大家不妨来看看。下面为大家带来职场礼仪课程大纲，仅供参考，盼望能够帮到大家。
1、全面、系统地了解和把握职场专业人士应具备的礼仪规范和沟通协调技巧。

商务礼仪、职场礼仪培训课程大纲(0.5天)

1、真诚微笑显示亲和力
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪

礼仪培训课程大纲模板

一、课程名称《礼仪培训课程》二、课程背景随着社会的发展，礼仪已成为人际交往中不可或缺的要素。

本课程旨在帮助学员掌握基本礼仪知识，提升个人素养，增强职业竞争力，树立良好的社会形象。

三、课程目标1. 使学员了解礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学员良好的礼仪习惯和交际能力；3. 提升学员在职场、商务、社交等场景中的沟通效果；4. 帮助学员塑造个人形象，提高职业竞争力。

四、课程对象适用于企事业单位员工、政府机关公务员、学生、社会各界人士等。

五、课程时间共计两天，每天6小时。

六、课程大纲第一部分：礼仪概述1.1 礼仪的定义及重要性1.2 礼仪的分类1.3 礼仪的历史与发展1.4 礼仪在现代社会中的作用第二部分：个人礼仪2.1 仪容仪表2.1.1 服饰搭配与穿着规范2.1.2 发型与化妆技巧2.1.3 个人卫生与形象维护2.2 举止礼仪2.2.1 站姿、坐姿、走姿规范2.2.2 手势、眼神、表情运用2.3 交谈礼仪2.3.1 语言表达技巧2.3.2 倾听与回应技巧2.3.3 谈话禁忌与应对第三部分：职场礼仪3.1 办公室礼仪3.1.1 办公桌礼仪3.1.2 办公电话礼仪3.1.3 电子邮件与传真礼仪3.2 邮件与文件处理礼仪3.3 会议礼仪3.3.1 会议准备与参加3.3.2 会议发言与讨论3.3.3 会议记录与总结3.4 职场交往礼仪3.4.1 与上司、同事、下属的相处之道3.4.2 求职与离职礼仪3.4.3 职场危机处理第四部分：商务礼仪4.1.1 邀请与回复4.1.2 餐桌礼仪4.1.3 酒水礼仪4.2 商务谈判礼仪4.2.1 谈判前的准备4.2.2 谈判过程中的沟通与表达4.2.3 谈判结果确认与跟进4.3 商务礼品礼仪4.3.1 礼品选择与包装4.3.2 礼品赠送与接受4.3.3 礼品回收与处理第五部分：社交礼仪5.1 宴会礼仪5.1.1 宴会邀请与回复5.1.2 宴会着装与仪容5.1.3 宴会过程中的互动与交流5.2 慈善活动礼仪5.2.1 慈善活动筹备与组织5.2.2 慈善活动现场礼仪5.2.3 慈善活动成果总结5.3 国际礼仪5.3.1 不同国家礼仪差异5.3.3 国际会议礼仪第六部分：礼仪实践与总结6.1 礼仪案例分析6.2 礼仪模拟演练6.3 课程总结与反思七、课程评估1. 课堂参与度2. 课堂练习成绩3. 课后作业完成情况4. 课后实践反馈八、课程资料1. 礼仪相关书籍与文章2. 礼仪视频与案例3. 礼仪规范与标准九、课程时间安排1. 第一天：礼仪概述、个人礼仪、职场礼仪2. 第二天：商务礼仪、社交礼仪、礼仪实践与总结十、讲师介绍1. 教学背景：具备丰富的礼仪教学经验，熟悉国内外礼仪规范2. 教学风格：生动活泼、深入浅出、注重实践3. 教学成果：学员满意度高，多次获得好评十一、课程费用根据具体课程安排和学员需求，提供个性化课程方案及报价。

《职场礼仪》教学大纲

《职场礼仪》课程教学大纲适用专业经济管理相关专业学时54（36）学分3（2）第一部分课程说明课程名称：职场礼仪开课学期：1课程类型：职业基础课课程的性质和任务：本课程是高职高专市场营销、电子商务、旅游管理、物流管理、财务会计、商务英语等专业的职业基础课程。

主要内容包括职场礼仪概述、职场仪容礼仪、职场仪表礼仪、职场仪态礼仪、求职应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪、职场办公礼仪。

通过本课程的学习，使学生对职场礼仪知识有一个基础的了解和认识，掌握职场礼仪的基本理论、基本方法，掌握具体的技巧，帮助自己遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。

本门课程与其他课程关系：本课程为经济管理类院校的职业基础课程。

推荐教材及参考书：教材：《职场礼仪》汪彤彤主编大连理工大学出版社参考书：《职场礼仪》金正昆主编中国人民大学出版社参考书：《职场礼仪实训教材》全细珍，黄颖主编北京交通大学出版社第二部分教学内容纲要一、教学内容及要求第一章职场礼仪概述课程内容：礼仪的基本概念、职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则与作用教学要求：了解礼仪的基本知识，掌握职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则和作用（☆）重点：职场礼仪的重要性的认识（△）难点：职场人士的礼仪素质培养第二章职场仪容礼仪课程内容：美发礼仪、面部及肢体礼仪、化妆礼仪教学要求：简单掌握职场仪容的塑造，了解化妆常识；掌握具体的美发礼仪、面部及肢体的美化礼仪，学会正确的化妆。

（☆）重点：职场人士仪容礼仪（△）难点：如何使自己的职业形象协调优雅？第三章职场仪表礼仪课程内容：仪表礼仪的基本要求、女士着装礼仪、男士着装礼仪、饰品佩戴礼仪教学要求：了解仪表礼仪的基本要求，掌握个人仪表的塑造，掌握职场人士的基本着装常识；掌握饰品佩戴礼仪的重要性，学会正确的穿着打扮。

（☆）重点：职场人士衣着礼仪（△）难点：如何使自己的着装规范得体？第四章职场仪态礼仪课程内容：职场中正确的站、立、行等体姿礼仪；眼神和面部表情礼仪；手势和动作礼仪。

职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲

职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲目标1.通过培训改善学员的工作态度；2.通过培训提升学员的工作形象；3.通过培训提升学员的团队意识；4.通过培训提升学员的沟通能力；培训时间2-3天（根据时间具体调整）培训地点培训地点由客户自定培训对象公司全体员工培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程背景21世纪什么最贵？人才！比尔?盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。

”在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。

职场礼仪与员工职业素养培训课程内容第一讲：职场工作态度1.以顾客的眼光看事情2.耐心对待你的客户3.把职业当成你的事业4.对自己言行负一切责任5.用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部案例分享、学员自检第二讲：职场工作道德1.以诚信的精神对待职业2.廉洁自律，秉公办事3.严格遵守职业规范和公司制度4.决不泄露公司机密5.永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力讲师讲授、案例分享第三讲：职场工作形象一、仪容要规范1.男士仪容2.女士仪容二、着装是一门艺术1.着装的“TPO”原则2.和谐原则3.个性原则4.正式和整洁的原则三、穿制服的礼仪1.制服的选择2.制服的穿法四、女职员巧穿职业装1.套裙的款式2.色彩搭配3.饰品搭配4.与鞋袜配套五、男士西服有讲究一、穿西装首先要学会打领带二、西服的着装讲师讲授、案例分享、学员自检第四讲：职场工作行为一、站、坐、行的体姿礼仪1.站姿2.坐姿3.行姿二、正确地使用手势1.几种常见手势2.手势注意事项三、得体地递接名片1.携带名片2.名片的递送3.名片的接收4.如何索要名片四、握手礼仪，有规可循1.握手的场合2.握手的顺序3.握手礼仪4.握手忌讳讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第五讲：职场沟通艺术一、合理的称呼1.称呼的原则2.称呼的技巧3.称呼的禁忌二、善用客套用语1.一般性的四大礼’貌用语2.敬语3.谦语4.雅语三、学会巧妙地赞美1.为什么要学会赞美2.如何有礼有节地赞美四、明智地选择话题1.不宜谈论的话题2.社交四宜谈五、微笑是一种无声的语言1.微笑是有效沟通的法宝2.微笑的方法及注意事项3.“习惯性微笑”带来的伤害讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第六讲：职场工作习惯1.精益求精2.要事先做3.寻找方法4.关注细节5.团队合作6.换位思考7.职业规划培训完成后，每天早晨各部门例行晨会制度，练习基本礼仪，检查仪容仪表。