听王岳教授讲从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系
学习医患沟通学心得体会5篇
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王岳教授临床医患沟通观后感
王岳教授临床医患沟通观后感
我观看了王岳教授关于临床医患沟通的讲座，并深感受益匪浅。
通过观察和倾
听他的分享，我深刻认识到医患沟通在临床工作中的重要性。
王岳教授在讲座中强调了医患沟通对于医疗工作的影响。
他指出，良好的医患
沟通是建立信任、减轻病人焦虑和提高治疗效果的关键因素。
通过与患者建立良好的沟通渠道，医生能够更好地了解患者的需求和担忧，从而更准确地制定治疗方案。
在讲座中，王岳教授还提到了一些有效的沟通技巧。
首先，要充分倾听患者的
意见和问题。
医生应该耐心等待，给患者足够时间表达他们的想法，并且不要急于打断他们。
其次，要使用简单、易懂的语言，避免使用医学术语，以确保患者能够理解你的解释。
此外，及时回应患者的问题和疑虑，让他们感受到你的关心和尊重。
除了以上的技巧，王岳教授还提出了一种称为“共享决策”的沟通模式。
在这种
模式中，医生和患者共同参与决策过程，医生提供专业建议并帮助患者理解治疗的利弊，患者则根据自己的价值观和需求作出最终决策。
这种模式能够增强患者的参与感和满意度，提高治疗效果。
通过观看王岳教授的讲座，我深刻认识到了临床医患沟通的重要性，并学到了
一些实用的沟通技巧。
我相信，只有通过良好的医患沟通，我们才能更好地服务患者，提供更有效的医疗治疗。
从医学人文视角重构医患法律关系
从医学人文视角 重构医患法律关系编辑整理/本刊编辑唐超《医事法》主编：王岳出版社：人民卫生出版社出版时间：2019年10月近日，印度医学协会(IMA)称，75%的医师在其职业生涯中会遭受身 体或言语暴力。
该统计数字和2014年中国医师协会发布的《中国医师执业 状况白皮书》中59.79%的医师遭受身体或言语暴力，可谓出奇相似。
这显 然不是巧合，而是社会发展的规律。
长久以来，医师以“视病如亲”的心态悬壶济世，而患者也常以“华佗再 世”“仁心仁术”的感恩心情给予回报，医患关系极为融洽。
然而，随着我国 市场经济的发展，以往的医患关系已经发生变化，更有甚者，医患双方反目 成仇，对簿公堂。
随着法律的不断健全，社会个体权利意识的不断增强，与 医疗行为相关的法律问题必然成为社会公众和医学界人士共同关注的热 点和焦点。
正是在这一背景之下，兼具医学与法学交叉融合性质，以调整医疗活 动中各种社会关系为己任的《医事法》一书应运而生。
该书由北京大学医学 人文学院院长助理王岳担任主编，借鉴并吸收了国内外医事法研究的新成 果，并结合司法实践中的常见问题，凸显教学中的重难点以及争议点，注重 基础知识讲解，强调以事、以案说法。
医学与法学是两个截然不同的学科和专业，这就必然导致精通医学者 难以精通法学，反之亦然。
但是这两种专业都是对“人”的研究，因此必然发 生密切联系。
王岳认为，作为一名符合现代社会要求的医务人员，必须在济 世救人与法律责任之间寻找一个平衡点，必须对医疗法律关系中诸多基本 概念重新认识。
然而，我国传统的医学教育往往忽视人文社会科学素养的培 养,使得医务人员无法适应社会发展对医务人员的更高需要。
同时，他也经 常提醒自己，尽管自己是从事法学教育的，但更重要的不是让学生熟记法律 条款,而是必须让学生能够感悟到法律条款背后所彰显的人文关怀。
因此，要给医学生补课,补上以人为本、以患者权利为中心的一课。
第 一，应当让医学生知道医师与患者的利益是统一的。
中国医学人文的救赎
中国医学人文的救赎王岳，北京大学医学人文研究院教授，兼任中国政法大学卫生法研究中心研究员。
现任北京大学医学人文研究院医学伦理与法律研究中心副主任，北京大学医学部卫生法教研室副主任，北京大学医学部法律事务小组负责人。
曾公派日本昭和大学、德国科隆大学和美国乔治敦大学卫生法研究中心进修学习。
北京大学、清华大学、人民大学、浙江大学、中山大学医药企业EMBA 培训项目和医院院长EMBA 培训项目的常年特聘教师。
注：根据王岳教授7 月4 日在第十一届全癌症康复与姑息医学大会上的报告整理。
很高兴有机会参加医学的学术活动，我今天主要从我的学科角度和大家一起交流，谈的是我们最熟悉的话题——医患关系。
挺头痛的，感觉现在政府已经对医患关系有点无解，不知道该怎么办。
中国医患关系头痛的原因不是本身不好，而是“久治而不愈”。
我给你们看一张照片（图，略），看完了，你们心里一定会好受点。
猜猜这是哪的医闹？对，中国台湾。
这是台湾1990 年代的医闹，如果有兴趣看看美国1960 年代的文献，有一个词经常见——医院暴力。
德克萨斯州的外科医生甚至被一枪打死在手术室里，为什么？因为他的病人对手术不满意。
我经常跟我的学生说，病人不满意的手术，成功的也是失败的；病人满意的手术，失败的也是成功的。
2005 年芝加哥大学的教授到国内某医学院校给医学博士生上课，美国人当时给每个人发了一张纸条，上面写了一句英文，中文的意思很简单，从医学角度请回答人是由什么组成的？我想问问各位，如果这个问题提给你们，你们会如何在横线上做答？细胞，很好，你们基本符合人民卫生出版社的要求。
那些学生绝大多数也是这么答的，还有个别学生写的组织器官和脏器。
还有的学生写的是什么？更可怕，碳水化合物。
（笑）美国人又把第二张卷子发给学生们，题目是，从医学角度请回答狗是由什么组成的？答案也无外乎“细胞”、“组织器官和脏器”、“碳水化合物”。
美国人说，看，这就是中国培养的医务人员，所以我们不承认你们的License（医师执照）。
医学携“仁”而行,方得患者满意 北京大学王岳教授犀利解读“医患关系”的密钥
医学携“仁”而行,方得患者满意北京大学王岳教授犀利解读
“医患关系”的密钥
苏暄
【期刊名称】《中国医药科学》
【年(卷),期】2017(7)22
【摘要】医患矛盾并不会随着技术水平的一路高歌前进而缓解,在医学模式改变的情况下,如何更好的帮助患者？如何让“以仁为本”“患者至上”的人文精神浸润于每个临床医师心中,并转化为他们日常医疗的每个行动,应成为医学界最关心的问题。
在第三届冠心病学科交叉暨介入治疗大会（CMIT2017）上,北京大学医学人文研究院医学伦理与法律研究中心副主任王岳的发言引起了与会者深思。
【总页数】4页(P3-6)
【关键词】患者满意;北京大学;医学模式;医患关系;“仁”;解读;医患矛盾;临床医师【作者】苏暄
【作者单位】<中国医药科学>
【正文语种】中文
【中图分类】R197.3
【相关文献】
1.北京大学医学人文研究院教授王岳——“片医”模式是一种人性化探索 [J],
2.北京大学临床医学专业学生医患关系认知调查 [J], 徐燚;郭岩
3.医学携“仁”而行,方得患者满意 [J], 苏暄
4.仁英精神铸就我国围产医学事业——“中国围产医学发展战略研讨会”和严仁英教授百岁寿辰庆祝活动在北京大学第一医院举行 [J], 雍伟哲
5.当代中国外交变革与仁智大国之路——专访中国国际关系学会副会长、北京大学国际关系学院教授王逸舟 [J], 刘毅[1]
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从法律与人文寻求救赎
书 ， 我 能 不 能 帮 助 从 中挑 出 问题 。 看
我 拿 来 一 看 ， 医 院 已经 把 手术 同意 该
就 是在 帮 助 和 保 护 明天 的 自 己。 及 谈
公益 性 ， 是说 不让 医 院赚 钱 ， 不 关键 是 “ 君子 好 财 ， 取之 有道 ” 医生 应该 常 怀 。 “ 患者 好 ， 我才 好” 的理 念 。
法律与人文 。 某 三 甲 医 院 院 长 拿 出 知 情 同 意 医生最 大 的敌 人 是冷 漠 ， 新 生 儿 尸 体 当垃 圾 处 理 ， 们 根 本 没 会成 为 患者 。 他 有 给人 以基 本的 人权 尊重 。 并 不 是疾 病 。 生 的 语 言 也是 治 愈 疾 医
书 改 名 为 手 术 自愿 书 。 举 显示 了 医 此
院的 无 奈 ， 是 医 生 的 法律 责任 并 没 但 有 因为 这 些 文 字 的 修 改 而 变 小 。 注意
名医生如果 把治 好患者 的病 、 保
义 务 （ 律上 指普 通大 众 在 通常 情 况 证 患者健 康作 为行 医的唯 一 目的 ， 法 那么 下 应 当意 识 到 和 注 意 到 的 义 务 ） 不是 他最 终一 定是 失败感 多于成 功感 。 医学
医院运营管理 ・ 封面报道Ｉ
Ｃｖ Ｓ ｙ ｏ玎 幻ｒ Ｊ
从法律 与人文寻求救赎
王岳
文 ／王 岳 编 辑 ／ 刊 记 者 薛 伟 本
当 前 院 长 们 最 担 心 的 问题 之 一
便 是 医疗 纠 纷 。 了 拆 迁 ， 们 很 难 除 人 再 找 到 一 种 社 会 关 系 像 医 患 双 方 这 样 真 刀 真 枪 、 动 干 戈 。 天 医 生 处 大 今
从医疗纠纷案例反思医学人文关怀
从医疗纠纷案例反思医学人文关怀随着医疗水平的不断提高和医疗技术的不断发展，人们对医疗服务的要求也越来越高。
然而，由于医患沟通不畅、医务人员医学人文素养不足等原因，医疗纠纷事件时有发生，给医患关系带来了不小的挑战。
医疗纠纷案例1. 患者因手术失败起诉医院某患者因患有腰间盘突出症，到某医院进行了手术治疗。
然而，手术后患者的症状并未得到改善，反而出现了更严重的并发症。
患者因此起诉医院，要求赔偿损失。
2. 医生因治疗过失遭到非议某医生在治疗患者时，因操作失误导致患者病情恶化，最终导致患者逝去。
此事引发社会广泛关注，对医生的医疗水平和医疗素养产生了质疑。
3. 医患因沟通问题发生纠纷患者在医院接受治疗期间，由于医生态度冷漠、沟通不畅，导致患者情绪激动，最终引发医患冲突，此事被媒体曝光，引起了社会关注。
医学人文关怀1. 加强医学人文教育医学人文关怀是医务人员应具备的基本素养。
在医学教育中，应加强对医学人文的教育，培养医务人员对患者的关爱和尊重之心，提升医务人员的医德医风。
2. 提高医生沟通能力医生在与患者沟通时，应该注重沟通技巧，换位思考，站在患者的角度考虑问题，耐心倾听患者的诉求，并通过合理的沟通方式传递医疗信息，消除患者对医疗服务的不信任感。
3. 强化医疗安全意识医务人员应该时刻牢记患者的生命安全至上，严格遵守医疗操作规程，加强医疗质量管理，对医疗事故进行全面的调查和分析，及时纠正医疗操作中存在的问题，减少医疗差错的发生。
4. 加强医患交流医患之间的沟通交流是医疗服务的重要环节。
医务人员应该通过亲切的态度、温暖的语言，倾听患者的诉求，解答患者的疑虑，让患者感受到医务人员的关怀和贴心服务。
医学人文关怀的意义1. 增进医患关系加强医学人文关怀，可以提升医务人员的服务意识和服务质量，增进医患之间的信任和理解，减少因医疗纠纷而带来的医患矛盾，营造和谐的医患关系。
2. 提升医疗服务品质医学人文关怀不仅仅是一种态度和行为，更是医疗服务质量的一种体现。
转变执业理念有效防范医疗纠纷
转变执业理念有效防范医疗纠纷李润森;岳文武;于雁玲;高建勋【期刊名称】《临床医药实践》【年(卷),期】2016(025)007【总页数】3页(P558-560)【作者】李润森;岳文武;于雁玲;高建勋【作者单位】山西省儿童医院，山西太原 030013;山西省儿童医院，山西太原030013;山西省儿童医院，山西太原 030013;山西省儿童医院，山西太原030013【正文语种】中文随着社会的发展，患者及其亲属的维权意识日益增强，对医疗服务的期望过高，医患之间的医疗纠纷逐年增长，已成为社会的不和谐因素，也是社会讨论的热点问题之一。
一方面，部分患者对医学科学和医务人员不信任、不理解、存在偏见，对医疗服务不满意，投诉、敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死，一幕幕暴力恶性事件在全国频频发生；另一方面，医务人员背负着巨大压力，对患者存有戒心、缺乏信任。
对于医疗机构和医务人员而言，医疗纠纷已成为困扰医院管理者和医务人员的难题，已成为影响医务人员幸福指数的重要因素，也是关系到医学科学发展的重要因素。
如何有效避免或减少医疗纠纷，如何处理好医患关系，如何保护医务人员的安全，是每个医院管理者和医务人员必须思考的问题。
任何事物变革、进步都有其原因和前提，目前的医患关系现状是客观存在的，医患之间缺乏基本的信任。
在医患关系较为紧张的背景下，患者和家属往往比较敏感，只要未达到患者及其家属期望的结果或者医务人员只要一句话说得不妥都可能被误解，甚至引发纠纷。
破解这场信任困局，医患双方都有责任。
作为医疗机构和医务人员，我们是防范和避免发生医疗纠纷的主动一方，我们可以改变我们自己，进而促进医患关系转变，重塑两个群体之间的信任关系。
1.1 医学和人文精神本就不可分割人类医学的本质特性是人文关怀，其根本宗旨是促进和维护人类的身心健康和生命活力，这是医学崇高和神圣的来源。
英国科学史专家斯蒂芬博士所言：“医学是人道思想最早产生的领域。
医学人文建设对医患关系的作用
医学人文建设对医患关系的作用医学人文建设对医患关系的作用医学人文建设是近年来提出的一个概念，指的是将人文关怀和人文教育融入医学领域，使医学教育和医疗服务更加注重患者的需求和情感，以提高医患关系的质量。
在医患关系不断恶化的情况下，医学人文建设的重要性越来越被人们所重视。
首先，医学人文建设可以增强医务人员的医德医风。
医疗行业本质是一种服务性的行业，而服务的对象是人，因此医务人员必须具备良好的医德医风。
通过医学人文建设，医务人员可以更好地理解患者的需求和情感，加强患者和医务人员之间的互动和理解，以更好地满足患者的各种需要，提高医疗服务的质量。
其次，医学人文建设可以提高患者的医疗满意度。
患者在医院接受医疗服务的过程中，需要的不仅仅是医疗技术的水平，更重要的是医护人员对患者的关怀和关注。
通过医学人文建设，可以让医务人员更加注重患者的感受和需求，增强医务人员与患者之间的联系，提高患者的医疗满意度。
第三，医学人文建设可以促进医患间的沟通和理解。
在医疗服务中，医生只有与患者进行有效的沟通和理解，才能更好地掌握疾病的真正原因和病情进展情况，制定更科学的治疗方案，增强医疗效果和治愈率。
而医学人文建设能够让医护人员更加了解患者的语言和文化背景，提供更加详细和准确的诊疗信息，增强医患间的沟通和理解。
第四，医学人文建设可以减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷是近年来不断发生的一个问题，主要是由于在医疗服务过程中，医生与患者之间的矛盾和不信任产生了进而导致的。
通过医学人文建设，可以增强医护人员对患者的关怀和关注，让患者感受到医护人员的真诚意图，减少患者抱怨和不满情绪的产生，从而减少医疗纠纷的发生。
综上所述，医学人文建设对于医患关系的改善、医疗服务质量的提高以及医疗纠纷的减少都具有重要的作用。
未来，随着医学人文建设的深入推进，相信医患关系能够持续改善，医疗服务能够更加人性化和关怀，从而更好地满足广大患者的需求和要求。
侵权责任法解读
从人文视角审视《侵权责任法》之新变化发布日期：2011-07-08来源：健康报中华人民共和国侵权责任法》于2010年7月1日正式实施。
备受关注的《侵权责任法》是怎样一部法律？它对医疗损害责任作出了哪些新规定？对于缓和当前的医患关系、处理医疗纠纷有什么现实意义呢？本期，我们请北京大学王岳教授从医学人文的角度为大家解读《侵权责任法》中有关医疗侵权、医疗纠纷的防范和处理等内容，希望能帮助广大医务人员更好地理解和运用《侵权责任法》。
——编者从人文视角审视《侵权责任法》之新变化作者：王岳王岳：北京大学副教授，现任北京大学医学人文研究院院长助理、医学伦理与法律研究中心副主任，北京大学生物医学伦理委员会委员。
中国卫生法学会理事、中华生命法学研究会理事，《中国卫生法制》杂志社编辑部主任。
我们非但没有关注病***利意识的觉醒，反而在“自我保护”的主导思想下给予这种觉醒以忽视和冷漠非常高兴能有机会跟大家一起从医学人文视角来学习《侵权责任法》的相关内容。
为什么想从这个视角来探讨呢？因为我认为这些年来我国的医疗卫生事业在发展方向上出了一些问题，我们在市场机制的刺激下，丢失了医学最宝贵的东西——医学人文精神。
我们该反思的是，为什么医疗硬件越来越好，而病人的满意度越来越低？我发现医疗行业的人习惯用自然科学而不是用人文社会科学的视角看问题。
我给大家举个例子。
多年前，一位美国学者在给国内医学博士生讲座时，给每个学生发了一张纸条，上面写了这样一个问题：从医学角度回答，人是由什么组成的？医学生们很快有了答案：细胞（cell）。
美国学者又发给学生第二张纸条，上面也写着一个问题：从医学的角度回答，狗是由什么组成的？我们的学生犹豫了，拿起笔来想再写“细胞”，想想又不太对。
后来，美国学者在学生们第一个问题的答案后面加了一个单词，权利（right）。
可见人和动物的本质区别就在于其社会属性。
但是，现在我们的医学教育却忽略了对人的社会属性的教育。
医患沟通贵在“将心比心”
龙源期刊网
医患沟通贵在“将心比心”
作者：袁浩
来源：《大众健康》2018年第06期
现代医学鼻祖希波格拉底说，医生有三大法宝：语言、药物和手术刀。
良好的沟通、充分的交流是最佳的治疗。
排队数小时，看病几分钟。
优质医疗资源紧张的当下，医患之间信任度有多高？医生与患者如何利用有限时间高效沟通？复旦大学近期发布的一份临床医生与患者沟通能力评估报告显示，虽然沟通意愿强烈，但中国的医生和患者都觉得自己在沟通过程中比对方做得更得体、更懂得尊重和关怀，有近两成医生表示对与患者沟通信心不足。
提到医患沟通，笔者不禁想起不久前发生在自己身边的一件事。
前阵子，岳父因中风被送进当地医院。
做完CT检查，主治医生还要求做核磁共振。
因明显是中风症状，且核磁共振费用较贵，家人询问医生能否不做，医生冷冷抛出一句：“既然你们不肯听医生的话，还治什么病，回家去好了。
”医生的态度令我们十分气愤，出院时又发生了口角，于是情况被反映给了另一位周医生。
周医生的态度截然不同，他耐心地给我们分析病情，说从CT图片上看老人脑内还有少量出血，此时出院有一定危险，建議再住几天。
他接着解释说，医生从治病的角度，希望病人多住几天、多做几项检查以确保安全，但这必然会给病人增加经济负担，引起误会甚至产生矛盾，所以有必要坐下来平心静气沟通交流。
他的直言与温和，令我们感动。
从周医生办公室出来，我们的心情大不一样。
最后，我们听了他的话。
听《医学人文精神医生职业信仰塑造》讲座有感
听《医学人文精神医生职业信仰塑造》讲座有感弘扬医学人文精神提高医院服务质量——听《医学人文精神与医生职业信仰塑造》讲座有感9月18日在医院党总支的组织下在第十人民医院外科大楼15楼报告厅聆听了一场让我难忘的讲座——《医学人文精神与医生职业信仰塑造》。
北京大学王岳教授以医学人文精神“人本、仁爱、公益”为基点，以医务人员的“傲慢、冷漠、贪懒”为剖析点，就医患关系中常见的医患沟通、医患权利义务、医患矛盾等疑难问题进行深入浅出的剖析。
通过一个个典型案例分析，透彻地诠释出健康的医患关系。
他所讲到的“良父义务”给在场的每一位留下了深刻印象，他讲到：“如果我们把生命中普通的每一天当作最后一天过，如果我们把每台手术都当做我们人生的最后一台，如果我们把每位患者都当做我们的亲人看待……”那么我们的一生必将是精彩的，相反必定一生痛苦。
王岳教授用他那富有磁性的嗓音声情并茂地告诉我们什么是“帮助和保护那些弱者，就是在帮助和保护我们自己”；什么是“病人好，我才好”——一些浅显但却被我们忽视的东西。
当今，各大医院要发展必定注重人才培养和学科建设，然而新形势下文化建设依然至关重要。
面对患者如果我们能多一双关怀的眼神多一个安慰的动作也许我们会看到远比手术、药物更好的疗效，也许一件件血淋淋的伤医事件再也不会发生。
面对当前紧张的医患关系，如果我们每个医护人员都具备了良好的人文精神和较高的职业素养，我想医患之间的薄冰终会消融。
此次讲座让每位聆听者受到了很好的人文素质教育和深刻的思想启迪，对医院进一步改善医疗服务，加强医患沟通，更好地开展“三好一满意”活动有了强大的促进作用。
在今后的工作中，要不断提高自身专业技能的同时，更要以一颗仁心对待每一位患者，为构建和谐医院、平安医院贡献一份绵薄之力。
感谢您的阅读！。
关于学习王岳教授
关于学习王岳教授《从医学人文视角求解医患纠纷医患关系》课后感想很荣幸跟随护理部于2017年3月24号前往市人民医院参加《从医学人文视角求解医患纠纷医患关系》，这是一场全市性的医疗人文关怀课题讲课，在会议现场有幸能够聆听到王岳教授给我们分享经验与指点，让我收益匪浅，扩展了我的眼界，随着时代的进步，经济的发展，患者住院已经不再仅仅只满足治疗疾病，生理健康的需要，同时也需要更多的照顾尊重，因此为了医院的发展，我们只有不断向国内大型医院学习他们的的经验提升自己，才不至于被淘汰，生活中我们更要常怀一颗关爱之心，善待我们身边的每一个人，工作中我们也要有一颗关爱之心，特别是护理这个职业，护理本质就是关怀，要求我们护理人员在临床工作中，不管服务那个对象，来自那个社会阶层，有何背景，都应该重视每个患者，善待每个生命，要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者的合理的需求，尊重患者们的隐私，说到底，就是“一切都要以病人为中心”。
在这次让我感触最深的是一位白血病患儿的案例，当医生宣告家人放弃治疗满足患儿最后心愿时，让患儿在快乐中死去，远远要比每天接受化疗药物和病痛的折磨更好一些。
还有一个案例，就是北京儿童医院某知名教授，每天在给患儿诊疗时，并不是每天穿着白大褂，特别严肃的坐在那里，而是扮演着孩子们喜欢所熟悉的圣诞老人，和孩子们零距离的接触，让孩子没有恐惧和压力的心里作用下，给孩子们诊治，更突出了人文关怀的一面。
南丁格尔说过：护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身，这不仅是我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求，我觉得作为一名合格的护士，除了要通过不断的学习，提高专业技术水平外，还要加强我们的自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿护理工作中去，让患者感受来自护理人员的真诚和爱。
急诊科：徐丽。
医学人文沟通技能在医疗纠纷中的应用分析
DOI ：10.3969/j.issn.0253⁃9926.2020.15.054作者单位：048100阳城县人民医院医务科·医院管理·医学人文沟通技能在医疗纠纷中的应用分析卫亚明医疗纠纷是指卫生服务提供人员或机构与患者双方对疾病原因、诊疗过程或医疗后果不能达成一致认同而产生矛盾，由此引发的纠纷。
近年来，随着社会经济的不断发展，社会环境日趋复杂，各种因素的掺杂导致医疗纠纷发生率逐年升高，伤医等恶性暴力事件频发，医患关系日趋紧张［1］。
由于医疗纠纷经常发生在医疗机构中，不仅对患者疾病康复不利，也严重威胁着医务人员的人身健康与生命安全，扰乱医院正常运转秩序，造成不良的社会影响。
同时，随着新媒体技术的快速发展，医患纠纷事件常易被夸大、扭曲和事实不明，长此以往，医患双方极易出现不信任、敌对等负面关系，不利于我国医疗卫生事业的发展。
本院为提供高质量的卫生服务，促进医院卫生事业的顺利开展，营造和谐、融洽的就医环境与医患关系，避免医疗纠纷事件的发生，将医学人文沟通技能应用于日常诊疗工作中，取得了良好效果，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料：选取2017年1月至2019年12月我院保存并记录的医疗纠纷档案进行回顾性分析，探讨我院医学人文沟通技能应用对医疗纠纷事件的影响。
我院于2018年1月起对医务及护理人员进行医学人文沟通的相关培训，于7月正式实行将医学人文沟通技能应用于预防、解决医疗纠纷，因此本研究以月为单位，分别选取实施前后为对照组和研究组。
1.2方法：以患者投诉为起点的事件即纳入医疗纠纷事件，对照组患者实行常规交流方式，研究组实行医学人文沟通技能。
具体措施如下：①掌握并领悟医学人文沟通的真正内涵：医务人员应理解人文精神是人类最普遍的自我关怀，要做到对患者的人格、尊严及生命的基本尊重［2］。
处于病痛中的患者多有恐惧心理，且因缺乏医学专业知识易紧张或害怕而向医护人员求助［3］。
医护人员多因工作量大产生疲惫感或常有消极情绪，易忽视患者诉求。
沟通学心得体会
沟通学心得体会沟通学心得体会1有幸亲自聆听了来自北京大学医学人文研究院王岳老师关于《重新认识知情同意与医患沟通》的讲座，这次讲座，可以说是迄今为止，我听到的最生动的，最难忘的一课。
王岳老师用他生动幽默的语言，介绍了一个个经典的案例，来诠释“知情同意与医患沟通”。
作为一名医疗工作者，如何理解“知情同意医患沟通”这八个字，值得每一名医疗工作者深思。
首先，当今社会，医患关系已经由过去的医患之间信息不对等“父子式关系”转变为现在的“朋友式关系”，当下，医生与患者之间对于医学知识的获取，是均等的。
换句话说，作为医疗工作者，你所获得的医学知识的来源，患者同样可以以相同的方式获得。
而患者所缺失的是多年的医疗工作中的经验。
基于目前这种状态，“知情同意与医患沟通”就面临了巨大的变革。
如何让患者充分知情，患者充分知情的情况下，如何取得患者同意，患者如何表达自己的意愿，这是非常重要的。
还记王岳老师说的一句话：“医生知道所有的一切，可医生偏偏不会全部告诉患者”，还记得那个因为在病房吸烟的老者，面部被严重烧伤的案例，护士只是告诉了不许在病房内吸烟，确没有告知在病房内吸烟会造成什么不良后果。
这么一个小细节，结果造成重大的不良后果。
这说明的沟通不到位，说明不到位。
试想，为什么我们不能把所有的一切都说明白呢，非要让患者“以身试法”？再次，关于医患沟通的告知对象也有的新的变革，目前要求被告知对象是患者，近亲属等等，同时还充分的说明了一个很重要的'问题，当患者失去决定能力时，患者的近亲属或者患者的授权委托人代替患者做出决定。
当是，如果患者近亲属或授权委托人的决定出现重大的失误时，医生要以抢救生命为第一位，可以视为决策无效，这一点是之前没有涉及到过的。
最后，通过本次讲座，我深深的体会到，之前工作中的不足之处。
医生要懂换位思考，同时要充分沟通，选择适合的对象进行告知，避免患者囫囵吞枣式知情，避免医生骄傲自大式告知。
无论医疗技术发展到多么先进的水平，无论人民的物质文化生活发展到如何富足，良好医患沟通永远是一个永恒不变的主题！沟通学心得体会2沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
医患沟通的“心”与“术”
M阅读Its!Books医患沟通的“心”与“术”编辑整理/本刊编辑唐超医患沟通艺术《医患沟通艺术》主编王岳官锐园出版社北京大学医学出版社出版时间：2019年10月近年来，医患关系日趋紧张。
2014年中国医师协会发布的《中国医师 执业状况白皮书》显示,59.79%的中国内地医生遭受过身体或言语暴力。
近两年政府部门特别是公安部门对医疗机构的医患冲突开始积极干预，所以从全国来看恶性医疗冲突、医疗暴力事件明显减少了，但是医疗机 构的患者投诉数量却呈现明显增多的趋势。
对于“医疗暴力”的行为我们 无疑应当秉持“零容忍”的态度，但是如果不去思考医患关系紧张的成因 和因应之道，则只会运动式的一阵风，而解决不了问题本身。
我们应当回 归医学的本质和规律，回归医患关系的本质和规律，去思考如何做好本职工作，这才是解决问题的关键……而掌握良好交流沟通的艺术是临床 行医过程当中非常重要的一部分。
《医患沟通艺术》一书则从临床沟通与医生职业素养，职业倦怠与积 极心理，医生与患者交往中的基本礼仪，医生的说与听，临床交流技巧，移情、共情与非语言交流等方面进行了详细的阐述。
该书指出医生必须拥有非常娴熟的沟通艺术，特别是在说话的语言和倾听别人说话的时候。
医生与患者之间的沟通交流及交流艺术显得至关重要，医生所说的 语言如果能让患者容易理解，那么患者更可能承认他们的健康有问题，更能理解他们治疗的可选项，更能摒弃不健康的生活方式，并且更能忠 实地按照医生推荐的方法治疗。
当然做一个好的医生，这种沟通交流的艺术不仅是患者和医生之间，而且也存在于其他地方，如医生与护士、工 作人员、家属、律师、保险公司等各种各样的人员之间的交流与沟通。
从 这个意义上来说，医生是一个团队的领导者。
该书作者认为，临床沟通能力的培训必须成为医学教育必不可少的 一部分。
但要搞清楚“心”与“术”之间的关系，二者缺一不可。
这些年，医 疗界也很重视“临床医患沟通技巧”的培训，因此，作者认为，决不能仅仅 关注形而下的“器”（“术”一一技巧），却忽略了形而上的“道”（“心”—自我)。
《医疗纠纷预防与处理条例(草案)》若干问题思考
《医疗纠纷预防与处理条例(草案)》若干问题思考
王岳
【期刊名称】《中国医院院长》
【年(卷),期】2016(000)003
【总页数】2页(P121-122)
【作者】王岳
【作者单位】北京大学医学人文研究院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.制定《医疗纠纷预防与处理条例》的思考 [J], 王将军;高新强;刘宇;陈伟;王北京;郑雪倩;吴迪;赵宁
2.关于《医疗纠纷预防与处理条例（送审稿）》的几点思考 [J], 徐亮
3.基于SWOT-CLPV分析的中国医疗纠纷化解机制研究——以《医疗纠纷预防与处理条例》为切入 [J], 吴千千;李志行
4.新版《医疗纠纷预防与处理条例》即将出台 [J],
5.解析《医疗纠纷预防与处理条例》 [J], 王岳
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听王岳教授讲《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》
上周末在中国医师协会举办的学习班上，有幸听了王岳教授讲《从医学人文视角求解医疗
纠纷与医患关系》，把学习收获简要整理如下：
王岳教授是北京大学医学人文研究院、医学伦理与法律研究中心副主任、北京大学医学部卫生法教研室主任。
王岳教授分析了当今医患关系现状以及医患关系紧张的原因，公益和市场不分开，中国医学越来越被社会边缘化，医务人员的在民众心目中的形象由“白衣天使”到“大白狼”、“官医”。
医生操守的金标准“病人至上”在医院文化中渐渐被另外四个字“求医问药”所代替。
医患关系的紧张和对立根因何在？改善的突破点何在？钟南山院士指出在市场机制的刺激下，医务人员的人文精神开始沦落。
胡大一教授说医学不是理工科，不是纯粹的生物医学，而是一门人文科学，如果医学甚至法学丢掉了人文精神，那就显得非常苍白，非常可悲!他呼吁，医疗界要倡导医学人文精神，医生一定要有为病人服务的理想。
王岳教授从医学人文视角重新审视医患关系与医患沟通。
围绕“医学人文精神的三元素——人本、仁爱和公益”三个层次，医务人员的三大敌人——傲慢、冷漠、贪婪。
就医患关系中常见的医患沟通、医患权利义务、医患矛盾等疑难问题，用真实的图片和案例加以分析，旁征博引，深入浅出，通俗易懂，条理严谨又不失风趣幽默，具有很强的感染力和穿透力，课堂上提出好多问题互动，引人深思。
上课期间，播放了由美国真人真事改编而成的电影《心灵点滴》片段，通过剧中主人公帕奇的行医经历，阐述了“医生治好病人，而不仅仅是治好病”的理念，在场的医护人员深受感染。
王岳教授的很多观点和解析引发了在场医护人员的强烈共鸣，很多医生表示经过这场医学人文教育的培训，重新认识了自我，认识了医生这个神圣的职业，增强了自己的职业使命感。
仁远乎哉？吾欲仁，斯仁至矣。
君子求诸己，小人求诸人，想改变现状，先改变自己。
王教授从法律角度分析了医患关系及权利，深入浅出地对当今的医患关系进行了深刻解读。
很多观点令人深受启发。
比如：
“帮助和保护弱者，就是在帮助和保护今后我们自己”
“医务人员行医的目的是竭尽全力去帮助病人”
“医务人员最大的敌人不是疾病，而是自身心灵的冷漠”
“医务人员最重要的本领不是诊疗技术，而是与各色各样的人沟通的能力”
“没有病情突然变化，只有突然发现病情变化”
“没有听不懂的患者，只有说不清的医生”
王教授希望在场的所有医护人员能去践行“有时去治疗病人，常常去帮助病人，总是去安慰病人”。
用爱心和行动去感动每一位患者，把尊重、理解、关怀病人落实到服务病人的每一个环节和细节中，构建和谐医患关系。
王岳教授建议所有医护人员从明天开始做三件事：
1、对每一位患者说谢谢。
2、与患者的第一次接触的时候要说：“您好，我是某某科室某某医生，请问有什么能帮助您的？”
3、把“病人好，我才好”的理念贯穿到自己的整个工作中。
每位医者都应该不忘最初的誓言：
To hold my teacher in this art equal to my own parents; to make him partner in my livelihood;
以病人为师，不忘初心，方得始终。
上课期间王岳教授为医护人员推荐了几本值得一读的书籍
1、《希波克拉底文集》
“西方医学之父”希腊医学的代表人物希波克拉底，以他为名的著作《希波克拉底文集》是所有医学界人士都应该阅读和思考的必备之书。
也是现在研究希腊医学最重要的典籍。
希波克拉底的医学思想给每个现代人以弥久恒新的生命感悟和健康启迪，适合更多中国知识分子阅读。
2、《卡尔曼医学教育史》
定义医生医学是一种对他人提供服务的职业或行业,这一点仍然是医生的重要属性。
3、《医生改如何思考》
《医生该如何思考》一书分析了临床判断的本质和重要性。
该书认为，虽然医学会运用到科学，但是医学本身并不是一门科学，而是一门依赖于临床推理的解释
性实践。
医生询问病史和症状，检查体征，并且把这些资料与临床经验和相关的试验研究结合在一起，从而对疾病形成初步的临床印象。
4、《伟大的医生》
医学史名家(瑞士) 亨利·E·西格里斯特代表作之一，追溯2000多年西方医学发展的历程，采用以人带史的手法，介绍了从古希腊至20世纪初50多位西方医学巨擘的生平，讲述了他们在各个医学领域的探索及成就，分析了他们所提出的诸多理论和方法。
与其说这是一场医学人文教育的培训，不如说是一次心灵的洗礼。
相信医护人员在处理医患关系上会有很多思想和理念上的改变与提升。
5、《论语之美》
6、《临床医患沟通的艺术》
7、《中国医疗诉讼与医疗警戒蓝皮书》
8、《生活之道》
9、《医生如何想》。