酒吧小蜜蜂制度

市场部规章制度

为了规范市场部形像、行为与日常工作，特制定以下规章制度：

工作时间

21：15—1：45以打卡时钟为主。

每月每人有三次班前假，前提条件必须当晚有订台。上下班准时打卡，如班中未获批准而出现离开大厅现象，以旷工论处。

班前准备：仪容仪表---要求妆容精致，不可素颜上岗；头发清洁，要求发型多变；着装时尚靓丽，不可穿拖鞋，平底鞋上岗，

9：15分前市场部人员必须化妆完毕，准备班前会。

班中服务：9：30分前大厅蹬场。

安排到指定台应酬时，应即刻到位，不可推拖，如有原因

走不开应及时向总监表明原因。

应酬过程---大方得体，彬彬有礼。客人有需求举灯时，应

及时询问客人：有什么可以帮到您的？如拿杯等问题，须

主动帮手，体现对客人的服务意识。客人如需赠送小吃、

酒水等，须以引导消费为主或向上级汇报后方可回复客

人。

注意事项：1、留意客人的喜好，观察客人表情；如有女客在旁，礼貌相待，不可太过亲密；

2、博取客人好感后，留下客人联系方法（在第二天下午

短信问候，加深印像）

3、中途因工作需要离开该台时，应向客人表明去向，稍

后回来等礼貌用语；

4、不可强行向客人索取小费；

5、严禁吸毒，如在应酬过中发现客人有此现象，及时汇报

上级，不可同流合污或包庇客人；

6、应酬当中，严禁以不专业的态度对待客人。

7、禁止拉帮结伙，搬弄是非，诽谤他人，影响团结。对公司的管理制度予以抵触，给公司的经营管理造成影响者；8,对同事恶意攻击，暴力威胁或恐吓但未造成严重后果者；9，管理人员在处理顾客投诉时，若有不礼貌或与顾客发生争吵，造成不良影响者

10，上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作

11，对可能发生的事故不汇报或隐瞒。

12，在酒吧内有损害酒吧形象的言行举止。