旅游事故的预防和处理

我是导游，先救游客——年轻女导游的生死抉择
23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社的导游。2005年8 月28日下午2时35分许，文花枝所带团队乘坐旅游大巴在 陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走 6条生命、还造成14人重伤8人轻伤的重大交通事故。
当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清醒过来时，发现 和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她自己 左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不 能动弹。
二、旅游安全管理的原则和方针
“安全第一、预防为主”的方针 “统一指导、分级管理、以基层为主”的原则 坚持上下协作、部门协调的原则 坚持有法必依、执法必严、违法必究的原则
情境讨论
假设你是某旅行社导游，请根据旅游项 目给游客强调旅游安全注意事项。
情景：黄山、大围山漂流、大连海滨、 方特欢乐世界
三、旅游安全事故的处理和预防
新闻报道[3]
3月19日电 广西桂林市叠彩山景区山体滑坡事 故中送医的4名伤者里，3人因伤重不治身亡。 加上4名现场遇难的游客，事故遇难人数目前 已升至7人。
一、旅游安全显著特点
集中性 广泛性 巨大性 隐蔽性 复杂性 特殊性 突发性 表现形态：犯罪、疾病、交通事故、火灾爆炸、 自然灾害、其他意外事故
景区工作人员证实，落石砸中4名工作人员，致 其中1人遇难、3人受伤。
源自文库
新闻报道[2]
3月26日，重庆彭水县阿依河景区发生游客乘坐 的竹筏侧翻事故。 当日16点15分左右，16名游客在阿依河乘坐一 竹筏游览，当竹筏行至七里塘水帘洞滴水岩时， 竹筏重心偏移发生侧翻，16名游客连同2名工作 人员一同掉落水中。经现场组织施救，落水人员 全部被救起，在送往医院检查治疗途中，2名游 客因抢救无效身亡。
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游客死亡案例分析
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1．导游员行动的不妥之处： （1）发现游客死在床上，两人不应该都跑下来； （2）不应该惊恐地当众宣布死讯； （3）地陪不应该立即宣布取消当天的游览活动； （4）地陪不应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息； （5）不应该在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客 。
2．导游员正确的做法是： （1）应有一人留在原地与楼层服务员一起保护现场； （2）应与地陪商量后向游客宣布死讯； （3）应安定其他游客的情绪； （4）地陪（或由旅行社另派地陪）应继续带团到预定地点 游览；
营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来， 她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们 先救游客。”
作业
（1）交通事故 （2）治安事故 （3）火灾事故 （4）事物中毒 （5）其他旅游安全事故
第七讲 事故的预防和处理
事故在导游接待工作中属于特殊、偶然的事件， 但是事故一旦发生，不仅给旅游者造成身体和精 神上的损害与痛苦，也给导游员的工作增加了困 难和压力。 对于事故，导游员必须有足够的思想准备，要掌 握对于各类事故的预防措施并做好预防工作，尽 量避免减少事故的发生。 事故处理的好坏是衡量导游员组织能力和独立工 作能力的标尺。
（5）在通知旅行社的同时要通知饭店保卫部门； （6）向旅行社领导作详实报告； （7）有关部门来调查时，应积极配合。
①立即报告
②保护事 故现场
安全事故处理 的一般程序
③组织紧急 救援
④妥善地做 好旅游安全 事故的善后
工作
1．依据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理工作首先的原则是( )。 A．安全第一，预防为主 B．没有安全，便没有旅游业的发展 C．保障旅游者人身和财物安全 D．统一领导、分级管理、以基层为主 2．旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在( )。 A. 5000元以下的 B.l万元以下的 C.l万元至5万元的D．1000元至1万元的 3．在某次旅游安全事故中，造成旅游者重伤1 0余人，属于( )。 A。轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 4．在某次旅游安全事故中，造成旅游者1人死亡，经济损失5000余元，属于( )。 A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 5．在某次旅游安全事故中，造成旅游者3人轻伤，经济损失3万元，属于( )。 A．轻微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 6．导游在带团游览过程中，如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即( )。 A．向所属旅行社和当地旅游局报告 B．严格保护事故现场 C．抢救受伤的旅游者 D．调查事故原因
一、旅游安全事故及处理
在旅游活动中凡涉及旅游者人身、财产安全的 事故均可称为旅游安全事故。
旅游安全事故等级分为轻微、一般、重大、特 大事故四个等级。
安全事故
1.轻微事故：轻伤，1万元以下
2.一般事故：重伤，1—10万元（含1万元）
3.重大事故：有死亡或重伤致残， 10—100万元（含10万元）
4.特大事故：多人死亡，100万元以上， 或性质特别严重，产生重大影响的
1.安全事故处理的一般程序 2.常见安全事故的处理和预防
游客死亡处理案例 案例分析
一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游 客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步， 没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询 问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼 找。敲门；无人答应；推门，门锁着；问楼层服务员，回 答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在 床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的 消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话 向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后 就在前厅走来走去，紧张地等待领导。 请问：在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该 怎样做？
主讲:郭琴
第三讲 旅游安全事故预防和处理
学习目的与要求
了解：旅游安全事故的概念及分类 知道：了解事故的预防和处理的原则 掌握：旅游者人身安全事故和财产安全事故的预 防和处理程序 重点：旅游安全性事故的处理一般程序
新闻报道[1]
2014年1月，宜昌三峡人家景区龙进溪发生小 面积山石崩塌事故。据宜昌市民小黄介绍，前日 上午，他和朋友报了散客团赴三峡人家景区游玩 。9时20分许，他们进入景区时，龙进溪上方的 山石突然崩塌，一片土石砸向表演区的工作人员 。