智能票务系统项目建设方案V1.0

智能票务系统项目建设方案湖北视纪印象科技股份有限公司2014.10目录一、项目建设背景及目标 (4)1建设背景 (4)1.1项目建设必要性 (4)1.2项目建设可行性 (4)二、智能票务系统总体设计 (7)2.1建设总体设计原则 (7)2.2建设主要目标 (9)2.3软件开发技术 (10)2.4软件部署技术 (10)2.5软件应用服务架构 (11)2.6软件安全性控制 (11)2.7开放性（整合其他系统方便） (12)2.8软件技术选型的优势 (12)2.9运行配套环境 (13)三、平台建设内容 (15)3.1业务操作框架 (15)3.2智能票务部分 (19)3.2.1售票管理 (19)3.2.2检票管理子系统 (21)3.2.3客户关系管理子系统 (22)3.2.4统计报表查询、分析子系统 (24)3.2.5财务报表 (27)3.3闸机部分 (29)3.3.1三辊闸 (29)3.3.2翼闸 (31)3.3.3关于印象ARM主控板与普通工控机主板（x86主板）的优势说明 (33)3.4系统应急处理方案 (35)3.4.1检票设备出现故障 (35)3.4.2人流高峰时候的检票方案 (36)3.4.3人流高峰时候的售票方案 (36)四、售后服务 (36)4.1售前服务 (37)4.2售中服务 (37)4.3售后服务 (37)4.4质保期外服务 (38)4.5技术培训 (38)4.6其它服务承诺 (42)一、项目建设背景及目标1建设背景1.1项目建设必要性智能票务系统是“美丽炮台、智慧景区”项目建设的基础项目之一，为贯彻落实好《国务院关于加快发展旅游业的意见》与厦门市委《美丽厦门战略规划》的有关精神以及市旅游局建设四化（即国际化、现代化、一体化、便捷化）智慧旅游城市的战略目标，通过智能科技手段的运用，改善旅游体验，以更好完善景区智慧体系。

为了加强胡里山炮台的景区管理，减少人工疏漏、降低人工成本，有效地提高经济效益。

特别是黄金周期间，提升游客入口的检票效率、提升游客满意度，智能票务管理建设成为景区管理不可或缺的部分。

1.2项目建设可行性（二）建设目标1.建立完整的计算机网络管理系统，工作人员可实时远程查看景区客流情况，提高应对各种突发事故的及时性。

2.实现票证智能化管理，提高票证管理工作的效率，提升票证管理的水平。

3.彻底杜绝因假票、偷漏票、重复使用票等所带来的巨额经济损失。

4.取消手工管理和统计，使数据准确、及时，提高工作效率。

5.杜绝财务统计误差，防止工作人员营私舞弊。

6.提高旅游景区的管理水平和档次，提高服务质量。

7.实时对进出景区游客数据进行统计分析，为景区旅游管理的决策和预防突出事件提供基础信息。

8.支持网上购票功能。

9.全视角监控景区各主要出入口客流情况。

10.与景区其他智能系统对接，逐步实现整个景区的智能化建设。

二、智能票务系统总体设计2.1建设总体设计原则全面性和规范性原则项目功能设计严格遵循福建省智慧旅游数据标准规范和其他各方面的管理规范，以信息化带动管理规范化。

灵活性和开发性原则建成后的系统可根据业务要求，实现对用户、部门和角色的灵活设置，可以方便地对各类业务流程进行灵活定制。

建成后的系统可以通过灵活的模块管理，动态的增加或删除模块等。

同时，系统可以根据客户需求提供系统组件接口，方便客户进行二次开发。

建成后的系统可以利用XML等通用数据交换协议，能够方便的实现与其智慧旅游系统的数据交换。

高可用性和可靠性原则采用可靠的网络结构和数据库软件，以保证数据采集、录入、传输的合法性、准确性。

系统有很强的故障恢复和应急措施，采用数据自动备份等措施，保证日常事务的正常运行。

系统要进行严格的压力测试，充分保证系统运行的高可靠性。

先进的技术要符合当前的技术发展方向。

成熟的产品要尽量减少系统的实施和运行风险。

安全性和保密性原则系统要建立一套基于角色和工作分工的权限控制机制并进行职能化界面设计，从客观上保障工作人员“自司其职”，防止执行超越权限操作的现象发生。

系统分级分层授权，数据分级分层管理，以保证信息安全和保密。

充分考虑在网络、操作系统、数据库、应用等方面的安全性。

合理的日志和规章制度。

充分考虑系统及数据资源的容灾、备份、恢复的要求。

为系统提供强大的数据库备份工具。

易操作性原则良好的人机操作界面，界面友好、美观、使用方便、易学易用，大大降低对操作人员计算机知识的要求。

易于维护和补充。

应用系统模块化设计，可根据摘挂、组合。

参数化的系统设计和维护。

系统具备完善的帮助信息，使用者可以随时获得与系统有关的在线帮助。

保护现有投资原则充分利用已有设备和系统。

充分利用和保护已有的数据。

2.2建设主要目标1)高效、稳定运行的系统可以确保整个售检票操作和统计分析完全电子化，员工无需电脑和手工双重工作，真正提高员工工作效率，避免人为操作失误和业务漏洞，而且在运营中所生成的数据准确、完整，也有利于景区各级领导做出精准的分析决策。

2)扩展线上电子商务应用，实现线上、线下系统的高度融合，游客网上购票后可直接刷二代证、手机二维码彩信门票入园，减去换票的麻烦，提升景区服务水平；可以借助各种网络分销渠道和在线支付手段，拓展散客和团队门票的在线直销、分销工作，健全景区营销手段，提升景区的经济效益。

3)可增加手机平台的管理应用功能，日后各级领导可以通过智能手机，随时、随地掌握景区电子门票的售、检票数据，提升领导的决策水平。

4)可增加触摸屏自助服务终端（自助售票功能、资讯展示功能），提升游客服务品质5)可建立实时、准确的景区游客分析大屏显示系统，实现景区各售、检票点每日进、出景区人数的实时查看，也可用饼图、线性图，直观地展现各售、检票点每日、月、年的门票销售变化情况，进行同比、环比分析。

2.3软件开发技术2.5软件应用服务架构写的代码是编译生成的字节码，运行JAVA 虚拟机里面，字节码存放在服务器端。

客户端是无法获得代码字节码进行分析。

(四)平台安全99.9% 的木马是运行在Windows 服务器里。

IIS 服务器先天漏洞，这是个先天的缺陷，我们的代码可以布署在LINUX /UNIX 下，有效的避免了这一情况。

2.7开放性（整合其他系统方便）我们提供了整合其他系统的接口，提供了.NET 端、PHP端、以及JAVA端整合的实现。

2.8软件技术选型的优势➢采用标准J2EE，先进的B/S架构，整个系统由Java语言开发，具有良好的跨平台性，可以部署到各种操作系统平台下；➢采用五层（展现层、页面逻辑单元层、业务逻辑单元、数据操作、持久层）技术架构，可增加应用软件的灵活性，提供缓存、分布、网络访问的层次扩展；➢采用集群nginx+tomcat集群均衡负载部署方式（淘宝等大型平台均使用该方式），在Windows server +SQL server平台最大可支持10000并发/秒，在Linux +ORCALE：最大可支持30000~40000并发/秒。

而目前部分集成商采用纯tomcat技术并发量仅可支持几百/秒；➢专有Portal技术，更灵活和轻量级，便于扩展和集成。

Web 2.0 AJAX技术集成。

➢系统数据库采用关系型数据库，系统通过JDBC服务连接数据库。

基于关系范式的数据分离技术：不仅适于数据量扩大，更有利于负载均衡、错误冗余替换和分布式节点无缝扩展。

良好的技术设计，解决电子商务系统随着应用积累的历史数据和日常运行数据的分离，确保系统不随使用时间的延长而降低性能，提供按年份多种节奏分离数据，基于系统底层的数据备份和复制机制，可以灵活设置备份时间表。

➢通信协议：采用HTTP、HTTPS、TCP/IP。

基于XML的数据交换标准，保障内网业的务数据更新及时提交电子商务平台进行数据更新，并且保障更新数据和定单之间的交互性；同时，外网订购数据信息及时交换到内网的业务处理平台上，内外网通过Query协议交换XML标准格式数据，实现外网与内网之间、内网与专网之间数据传输，保证信息的一致性、可定制性、实时性、安全性，实现共享和及时的共同处理。

➢可扩展性强：采用Web Service、html两种技术接口，通过提供相关的接口程序实现➢可以实现身份认证、单点登录，从而架构一个统一的安全支撑平台。

➢支持J2EE和.NET平台的应用单点登录。

支持跨域的应用单点登录，提供统一的登录页面确保用户体验一致，在应用表现层，客户端完全免维护。

➢基于J2EE实现，支持JAAS规范的认证方式扩展，认证过程支持HTTPS，以保障认证过程本身的安全性。

提供符合JAAS标准的专用SSO平台，使用可配置方式架构认证协议并提供跨服务器/客户端平台的统一认证体系。

➢采用用户身份信息加密技术，目前视纪印象已与淘宝网完成了游客通过淘宝网购买旅游产品，线下直接凭预订二代证在验票终端直接验证的功能。

这种做法可有效避免用户身份信息在明码的情况下容易外泄的风险。

可采用用户证件号码对普通工作人员加密不可见，而对于部分有特殊权限需要作市场深入分析，如客源地的管理人员明码可见的方式来操作，同时确保安全和实用性。

➢系统可与阿里旗下的淘宝直营店、天猫旗舰店实现技术对接，达到线上线下一体化应用效果，而且视纪印象还是淘宝平台为数不多的合法二维码发码商之一，在系统安全性方面有充分的保障。

➢系统可支持与驴妈妈、同城、携程、途牛等OTA进行对接，实现线上线下一体化。

➢支付方式多样化：可支持支付宝、银联、易宝、财付通等的支付➢订单介质与验证方式的多样性：可支持二维码彩信、年卡、二代身份证、指纹、订单号+密码等多种介质，可支持多介质搭配使用。

验证终端可为闸机、智游宝终端、手持机等。

2.9运行配套环境服务器(一)WEB服务器配置：内存最低4G，推荐8G及以上(二)订单接口服务器（管理服务器）需同时可以访问售票系统网络和Internet网络运行环境三、平台建设内容3.1业务操作框架产品订购操作详细流程(五)门票订购操作详细流程注：酒店可替换为：餐饮、线路、车辆、商品等产品类型订单处理流程3.2智能票务部分3.2.1售票管理智能票务系统是每个售票站必须使用的应用软件。

票种可以有散客票、团体票、联票、优惠票、贵宾票等，每个票种也可有多种票型，如全票、半票、各种性质团队票等。

该系统主要由门票制票销售、门票信息查询、补票、售票员报表统计查询等模块组成。

本系统中以服务器为中心，多台激活终端对共同的数据资料进行存取，可同时发售电子门票，每张门票均有唯一的编号及种类，中央服务器同时记录了每张销售的门票信息。

通过网络和售中售票窗的电脑进行实时联网和数据通讯，通过网络和联票管理中心进行实时数据通讯。

管理中心可汇集存储每天各景点联票售票窗的所有售检票数据，相关领导可以随时查询票务报表。

散客售票根据游客的需求，在相应的系统界面上填入门票信息等。