智能票务系统项目建设方案V1.0

智能票务系统项目建设方案

湖北视纪印象科技股份有限公司

2014.10

目录

一、项目建设背景及目标 (4)

1建设背景 (4)

1.1项目建设必要性 (4)

1.2项目建设可行性 (4)

二、智能票务系统总体设计 (7)

2.1建设总体设计原则 (7)

2.2建设主要目标 (9)

2.3软件开发技术 (10)

2.4软件部署技术 (10)

2.5软件应用服务架构 (11)

2.6软件安全性控制 (11)

2.7开放性（整合其他系统方便） (12)

2.8软件技术选型的优势 (12)

2.9运行配套环境 (13)

三、平台建设内容 (15)

3.1业务操作框架 (15)

3.2智能票务部分 (19)

3.2.1售票管理 (19)

3.2.2检票管理子系统 (21)

3.2.3客户关系管理子系统 (22)

3.2.4统计报表查询、分析子系统 (24)

3.2.5财务报表 (27)

3.3闸机部分 (29)

3.3.1三辊闸 (29)

3.3.2翼闸 (31)

3.3.3关于印象ARM主控板与普通工控机主板（x86主板）的优势说明 (33)

3.4系统应急处理方案 (35)

3.4.1检票设备出现故障 (35)

3.4.2人流高峰时候的检票方案 (36)

3.4.3人流高峰时候的售票方案 (36)

四、售后服务 (36)

4.1售前服务 (37)

4.2售中服务 (37)

4.3售后服务 (37)

4.4质保期外服务 (38)

4.5技术培训 (38)

4.6其它服务承诺 (42)

一、项目建设背景及目标

1建设背景

1.1项目建设必要性

智能票务系统是“美丽炮台、智慧景区”项目建设的基础项目之一，为贯彻落实好《国务院关于加快发展旅游业的意见》与厦门市委《美丽厦门战略规划》的有关精神以及市旅游局建设四化（即国际化、现代化、一体化、便捷化）智慧旅游城市的战略目标，通过智能科技手段的运用，改善旅游体验，以更好完善景区智慧体系。

为了加强胡里山炮台的景区管理，减少人工疏漏、降低人工成本，有效地提高经济效益。特别是黄金周期间，提升游客入口的检票效率、提升游客满意度，智能票务管理建设成为景区管理不可或缺的部分。

1.2项目建设可行性

（二）建设目标

1.建立完整的计算机网络管理系统，工作人员可实时远程查看景区客流情况，提高应对各种突发事故的及时性。

2.实现票证智能化管理，提高票证管理工作的效率，提升票证管理的水平。

3.彻底杜绝因假票、偷漏票、重复使用票等所带来的巨额经济损失。

4.取消手工管理和统计，使数据准确、及时，提高工作效率。

5.杜绝财务统计误差，防止工作人员营私舞弊。

6.提高旅游景区的管理水平和档次，提高服务质量。

7.实时对进出景区游客数据进行统计分析，为景区旅游管理的决策和预防突出事件提供基础信息。

8.支持网上购票功能。

9.全视角监控景区各主要出入口客流情况。

10.与景区其他智能系统对接，逐步实现整个景区的智能化建设。

二、智能票务系统总体设计

2.1建设总体设计原则

全面性和规范性原则

项目功能设计严格遵循福建省智慧旅游数据标准规范和其他各方面的管理规范，以信息化带动管理规范化。

灵活性和开发性原则

建成后的系统可根据业务要求，实现对用户、部门和角色的灵活设置，可以方便地对各类业务流程进行灵活定制。

建成后的系统可以通过灵活的模块管理，动态的增加或删除模块等。同时，系统可以根据客户需求提供系统组件接口，方便客户进行二次开发。

建成后的系统可以利用XML等通用数据交换协议，能够方便的实现与其智慧旅游系统的数据交换。

高可用性和可靠性原则

采用可靠的网络结构和数据库软件，以保证数据采集、录入、传输的合法性、准确性。

系统有很强的故障恢复和应急措施，采用数据自动备份等措施，保证日常事务的正常运行。

系统要进行严格的压力测试，充分保证系统运行的高可靠性。

先进的技术要符合当前的技术发展方向。

成熟的产品要尽量减少系统的实施和运行风险。

安全性和保密性原则

系统要建立一套基于角色和工作分工的权限控制机制并进行职能化界面设计，从客观上保障工作人员“自司其职”，防止执行超越权限操作的现象发生。

系统分级分层授权，数据分级分层管理，以保证信息安全和保密。

充分考虑在网络、操作系统、数据库、应用等方面的安全性。

合理的日志和规章制度。

充分考虑系统及数据资源的容灾、备份、恢复的要求。为系统提供强大的数据库备份工具。

易操作性原则

良好的人机操作界面，界面友好、美观、使用方便、易学易用，大大降低对操作人员计算机知识的要求。

易于维护和补充。

应用系统模块化设计，可根据摘挂、组合。

参数化的系统设计和维护。

系统具备完善的帮助信息，使用者可以随时获得与系统有关的在线帮助。

保护现有投资原则

充分利用已有设备和系统。

充分利用和保护已有的数据。

2.2建设主要目标

1)高效、稳定运行的系统可以确保整个售检票操作和统计分析完

全电子化，员工无需电脑和手工双重工作，真正提高员工工作效率，避免人为操作失误和业务漏洞，而且在运营中所生成的数据准确、完整，也有利于景区各级领导做出精准的分析决策。

2)扩展线上电子商务应用，实现线上、线下系统的高度融合，游

客网上购票后可直接刷二代证、手机二维码彩信门票入园，减去换票的麻烦，提升景区服务水平；可以借助各种网络分销渠道和在线支付手段，拓展散客和团队门票的在线直销、分销工作，健全景区营销手段，提升景区的经济效益。

3)可增加手机平台的管理应用功能，日后各级领导可以通过智能

手机，随时、随地掌握景区电子门票的售、检票数据，提升领导的决策水平。

4)可增加触摸屏自助服务终端（自助售票功能、资讯展示功能），

提升游客服务品质

5)可建立实时、准确的景区游客分析大屏显示系统，实现景区各

售、检票点每日进、出景区人数的实时查看，也可用饼图、线性图，直观地展现各售、检票点每日、月、年的门票销售变化情况，进行同比、环比分析。