咨询接待话术一览表

我一定会打电话通知 你需要哪方面的，我 是否够用
您的”
可以帮你介绍一
“好的，再见！欢迎 下”，“这是我们近 *整理必须具备的前台各
您随时打电话来咨 期推出的一项优惠措 项表格
询！”
施，您也可以参考一 *如果有班级上课，应在
“谢谢您打电话来百 下”
告示板上写好当日课程
思迪威教育，欢迎您 ┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 表及教室安排
有时间到我们学校来
根据相关信息，
参观一下，再见！” 合理推荐咨询者合适 *检查各个教室的门是否
等对方先挂断电 的课程，介绍相关教 打开，纯水机的水是否
话后，方可放下电 材及上课时间。
喝完；做好这些准备工
话。并在咨询记录表
对于报名者，应 作后，开始一天的咨询
上详细记录来电咨询 指导其填写相关表格 工作。
咨询接待话术
下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。
来电
来访
日常行政
电话铃响┅┅┅
看到咨询者进入咨询 应提前至少15分钟到岗
“您好！百思迪威教 室┅
育”
起身微笑示意：“您 *查看交接记录表，注意
“对！这里是百思迪 好，欢迎光临百思迪 或完成今天需要注意的
威学校”
威教育”，“您请 工作
“请问我有什么可以 坐！”。“您是给自
帮助您的吗？”
己咨询呢，还是帮朋
┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 友咨询？”拿出课程
“好的，您可以留下 设置或是优惠宣传
您的联系方式吗？以 品，双手放到来访者
方便我们通知您！” 面前或手中“这是我
*ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ扫咨询区域卫生 *清理咨询台面及饮水 机等处 *察看电话卡是否有余 额
“您放心，开课之前 们的课程设置，您看 *检察听课证、缴款单据
内容及其它相关信 及交费。对于没有当 *如无咨询者时，应制
息。
场报名者，也应留其 作、整理相关表格，了
如有重要事情， 咨询内容及联系方 解各个班级情况及学员
应及时上报上级部 式，以便于后期跟踪 情况。熟悉课程设置、
门。
服务。
相关收费标准及最近优
咨询完毕，咨询 惠措施。
者离开咨询室时，应
礼貌地说：“再见！ *如果有调休或是交接
确保安全后，锁门离
校。
您请慢走”，“如果 班，对于在岗时办理
再有需要您可以拨打 的，需要同事注意的事
我们前台的电
项，应认真记录在交接
话”，“很乐意为你 记录表上
服务，再见！” *晚上值班人员，应当在 如果咨询的人不多， 所有学员离校后，方可 应当有一名咨询员送 下班。下班前应检察： 客到门口。
1教室电器及门窗，
2办公区电器及门窗