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医院收费员试题及答案

医院收费员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医院收费员的职责？A. 核对患者身份信息B. 收取医疗费用C. 进行手术D. 录入收费信息答案：C2. 医院收费员在收费过程中，以下哪项行为是正确的？A. 私自减免费用B. 根据患者要求调整费用C. 严格按照收费标准收费D. 随意更改收费标准答案：C3. 医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，应该如何处理？A. 忽略患者的疑问B. 耐心解释收费标准C. 直接拒绝回答D. 推卸责任给其他部门答案：B4. 医院收费员在录入患者信息时，以下哪项操作是正确的？A. 随意录入信息B. 根据患者口述录入信息C. 核对患者身份证件后录入信息D. 仅录入患者姓名答案：C5. 以下哪项是医院收费员在结账时必须遵循的原则？A. 快速结账B. 准确无误C. 尽量满足患者要求D. 避免与患者交流答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 医院收费员需要具备良好的沟通能力和服务意识。

（对）2. 医院收费员可以随意更改收费标准。

（错）3. 医院收费员在收费时不需要核对患者身份信息。

（错）4. 医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，可以推卸责任给其他部门。

（错）5. 医院收费员在录入患者信息时，需要核对患者身份证件。

（对）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述医院收费员的基本工作流程。

答案：医院收费员的基本工作流程包括：接待患者、核对患者身份信息、根据收费标准计算费用、录入收费信息、收取医疗费用、打印收费单据、解答患者疑问、处理特殊情况。

2. 医院收费员在面对患者投诉时，应如何处理？答案：面对患者投诉，医院收费员应保持冷静和专业，耐心听取患者的投诉内容，详细记录投诉信息，并及时汇报给上级或相关部门。

根据投诉情况，采取相应的措施，如解释收费标准、协调解决、提供补偿等。

3. 请列举医院收费员需要遵守的职业道德规范。

答案：医院收费员需要遵守的职业道德规范包括：诚实守信、公平公正、尊重患者、保护患者隐私、遵守法律法规、保持专业素养、积极处理问题。

医院收费员考试题目(文档4篇)

医院收费员考试题目（文档4篇）以下是网友分享的关于医院收费员考试题目的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

医院收费员考试题目求答案第一篇1收费员业务考试一、填空题（每空1分，共40分）1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提供，如就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容填写好相关的资料。

收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料。

2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的进行核对。

3、当病人提供用药处方或检查单时，应病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供，进行参保资料核对。

4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证或进行信息核对。

5、门诊医保报销的范围，是按照医保规定的范围执行的。

6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人或医疗卡进行登记，后收取病人或复印件。

7、符合计划生育的人流、引产，需提供，可纳入基本医疗报销。

8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最长不超过周量的原则给药。

9、离休干部门诊用药也是按医保执行。

每天用药费用不可超元。

10、如果因系统资料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销，如无特殊原因不得要求病人或当地劳保所报销，更不能病人回医院报销。

11、医保病人住院时应认真核对参保人，对于外伤的病人，要及时提供。

12、基本医疗三大目录，, 。

13、参保人住院时，收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平台该参保人参保信息，并在系统上按要求全面准确登记住院信息如、、等。

14、特殊情况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信息及原因登记在.15、出院病人结算时上传费用明细后，要查看，如有问题及时解决。

16、医保人病人住院出院带药控制在天，出院带、、和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。

17、医保病人人住院，起付费元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、在职职工基本医疗费用报销比例、退休职工基本医疗费用报销比例为。

2023最新医院收费员考试题库及参考答案

2023最新医院收费员考试题库及参考答案一、医院收费员考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是医院收费员的工作职责？A. 核对患者信息B. 收取患者费用C. 安排患者住院D. 解释费用政策2. 医院收费员在收取费用时应遵循的原则不包括以下哪项？A. 合法性B. 合理性C. 及时性D. 随意性3. 以下哪项是医院收费员需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 严谨的工作态度C. 丰富的医学知识D. A和B4. 医院收费员在处理患者投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听患者意见B. 及时解决问题C. 推诿责任D. 向上级汇报5. 以下哪项是医院收费员需要熟练掌握的计算机操作技能？A. WordB. ExcelC. PowerPointD. 收费系统操作6. 医院收费员在收取费用时，以下哪项做法是错误的？A. 确认患者身份B. 核对费用项目C. 未解释费用政策D. 收取费用7. 以下哪项是医院收费员需要遵循的职业道德？A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 客户至上D. A、B和C8. 医院收费员在处理收费问题时，以下哪项做法是不正确的？A. 主动与患者沟通B. 及时向上级汇报C. 拖延时间D. 寻求同事帮助9. 以下哪项是医院收费员需要了解的费用政策？A. 医保政策B. 医疗救助政策C. 医疗保险政策D. A、B和C10. 医院收费员在收费过程中，以下哪项做法是错误的？A. 严格执行收费标准B. 按照患者意愿收费C. 合理收费D. 及时开具收费票据二、判断题（每题2分，共20分）11. 医院收费员的工作职责仅限于收取患者费用。

（）12. 医院收费员在收取费用时，可以不核对患者信息。

（）13. 医院收费员需要具备一定的医学知识，以便更好地为患者服务。

（）14. 医院收费员在处理患者投诉时，应该推诿责任。

（）15. 医院收费员需要熟练掌握计算机操作技能，以便更好地完成工作。

（）16. 医院收费员在收取费用时，可以不解释费用政策。

医院收费员入职考试（1）.doc

医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：答题时间：实得分：一、填空题(20分,每空1分)1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。

2、RMB2365003.20元的大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。

10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。

二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。

A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。

A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般情况下不与病人发生争吵５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。

A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。

（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。

医院收费员入职考试

医院门诊收费员岗前培训考试试题（总分100分，考试时间60分钟）姓名：______________ 答题时间：__________________ 实得分：____________一、填空题（20分，每空1分）1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指 _________ 、 _______ 、____________________________________________________ 。

2、RMB2365003.2（元的大写应为：________________________________________________________________________ 。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指 _____________ 、_________________________________________________________ 、4、我院的“先诊疗、后结算”是指__________________5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、_______________ 、____________ 、考勤和夜班等五个方面进行考核。

&《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）__________ 处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用__________________ 手段，为个人谋取_______________ 的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种___________ 行为9、发生火灾的院内报警电话是________ ，院外报警电话是________ o10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到）oB.热爱本职工作，任劳任怨D.忠于职守，尽职尽责）oB•公私分明，不贪不占D.遵纪守法，尽职尽责）。

医院收费员入职考试(1)

2、RMB2365003.20元的大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。

二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。

A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。

A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。

（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。

【2018-2019】医院收费员word版本 (8页)

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2、RMB2365003.20元的大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。

二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟 D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。

A．树立正确的人生观和价值观 B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑 D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。

2022年医院收费员入职考试

2、RMB2365003.20元旳大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院旳“先诊断、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩措施》规定未经报告批准随意调换班次旳，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（涉及三次）解决。

7、《财务科工作质量管理奖惩措施》中舞弊是指采用手段，为个人谋取旳行为。

8、收费员王某为增长其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾旳院内报警电话是，院外报警电话是。

10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印多种门诊收费报表，并将款项对旳、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴旳钞票必须所有放入中。

二、多选题（10分，每题2分）１、爱岗敬业旳基本规定涉及( )。

A．对旳结识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律旳基本规定是( )。

A．树立对旳旳人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作规定，如下对旳旳是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，如下对旳旳是（）。

A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 一般状况下不与病人发生争执５、根据计算机网络安全管理规定，如下不对旳旳是（）。

A. 玩游戏B. 看故事C. 听歌曲D. 使用自己旳U盘三、判断题（20分，每题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料精确无误。

（）２、因人们都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以互相借用。

2020年整合医院收费员入职考试(1)名师精品资料

2、RMB2365003.20元的大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。

二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。

A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。

A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。

（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。

医院收费员面试题目(3篇)

第1篇一、填空题1. 医院收费员在工作中应严格遵守（）原则，确保收费工作的公正、公平。

2. 医院收费员应熟练掌握（）系统，提高工作效率。

3. 医院收费员在处理病人投诉时，应做到（）。

4. 医院收费员在收取现金时，应做到（）。

5. 医院收费员在处理退费问题时，应（）。

二、选择题1. 以下哪项不属于医院收费员应具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 良好的心理素质C. 良好的写作能力D. 良好的审美能力2. 医院收费员在收取现金时，以下哪种做法是正确的？（）A. 随意堆放现金B. 将现金放在抽屉内C. 将现金放在保险柜内D. 将现金放在办公桌上3. 医院收费员在处理病人投诉时，以下哪种做法是错误的？（）A. 保持冷静，耐心倾听B. 避免与病人发生争执C. 责怪病人无理取闹D. 尽快解决问题4. 医院收费员在处理退费问题时，以下哪种做法是错误的？（）A. 核对病人身份信息B. 核对病人缴费信息C. 随意退费D. 及时通知病人5. 医院收费员在录入病人信息时，以下哪种做法是错误的？（）A. 仔细核对病人信息B. 使用正确的拼音输入法C. 随意修改病人信息D. 及时保存病人信息三、判断题1. 医院收费员在处理病人投诉时，可以随意发泄自己的情绪。

（）2. 医院收费员在收取现金时，可以将现金放在办公桌上。

（）3. 医院收费员在处理退费问题时，可以不核对病人信息。

（）4. 医院收费员在录入病人信息时，可以随意修改病人信息。

（）5. 医院收费员在处理病人投诉时，应保持冷静，耐心倾听。

（）四、简答题1. 简述医院收费员应具备的基本素质。

2. 简述医院收费员在处理病人投诉时应遵循的原则。

3. 简述医院收费员在收取现金时应注意的事项。

4. 简述医院收费员在处理退费问题时应注意的事项。

5. 简述医院收费员在录入病人信息时应注意的事项。

五、论述题1. 阐述医院收费员在医疗服务中的作用。

2. 阐述医院收费员在维护医院形象中的作用。

2021年医院收费员入职考试

2、RMB2365003.20元大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院“先诊断、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告批准随意调换班次，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（涉及三次）解决。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取行为。

8、收费员王某为增长其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾院内报警电话是，院外报警电话是。

10、收费员必要严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项对的、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴钞票必要所有放入中。

二、多项选取题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业基本规定涉及( )。

A．对的结识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律基本规定是( )。

A．树立对的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作规定，如下对的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必要文明礼貌服务，如下对的是（）。

A. 配带工作标志牌上岗B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼C. 举止端庄、耐心周到D. 普通状况下不与病人发生争执５、依照计算机网络安全管理规定，如下不对的是（）。

A. 玩游戏B. 看故事C. 听歌曲D. 使用自己U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料精确无误。

（）２、因人们都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以互相借用。

医院收费员考试题及答案

医院收费员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 以下哪项是医院收费员的主要职责？A. 为患者提供医疗咨询B. 收取患者医疗费用C. 进行手术操作D. 管理医院药品答案：B2. 医院收费员在收费时，应该使用哪种方式进行？A. 现金支付B. 电子支付C. 支票支付D. 以上所有方式答案：D3. 医院收费员在处理退费时，需要遵循以下哪项原则？A. 无条件全额退款B. 根据医院规定进行部分退款C. 拒绝退款D. 由患者自行决定答案：B4. 医院收费员在遇到患者对收费有疑问时，应该采取以下哪种措施？A. 直接拒绝回答B. 耐心解释并提供相关政策C. 让患者自行查询D. 转交给其他工作人员处理答案：B5. 医院收费员在进行收费操作时，需要核对以下哪些信息？A. 患者姓名B. 患者身份证号C. 患者就诊卡号D. 以上所有信息答案：D6. 医院收费员在处理医保结算时，需要检查以下哪项？A. 医保卡的有效性B. 医保卡的余额C. 医保卡的密码D. 以上所有信息答案：A7. 医院收费员在收取费用时，需要确保以下哪项？A. 收费金额的准确性B. 收费时间的及时性C. 收费方式的多样性D. 以上所有信息答案：A8. 医院收费员在遇到患者投诉时，应该采取以下哪种措施？A. 立即向患者道歉B. 记录投诉内容并上报C. 忽视患者的投诉D. 与患者发生争执答案：B9. 医院收费员在处理患者退款时，需要遵循以下哪项流程？A. 直接退还现金B. 通过银行转账C. 按照医院规定的流程操作D. 由患者自行处理答案：C10. 医院收费员在进行收费时，需要遵循以下哪项法律法规？A. 国家税收法B. 国家医疗保障法C. 国家消费者权益保护法D. 以上所有法律法规答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 医院收费员在进行收费时，需要准备以下哪些材料？A. 患者病历B. 患者身份证C. 患者医保卡D. 患者就诊卡答案：B、C、D2. 医院收费员在处理患者退费时，需要考虑以下哪些因素？A. 患者退费的原因B. 患者的退费金额C. 患者的退费时间D. 医院的退费政策答案：A、B、D3. 医院收费员在进行医保结算时，需要关注以下哪些信息？A. 医保卡的有效期B. 医保卡的账户余额C. 医保卡的结算限额D. 医保卡的结算范围答案：A、C、D4. 医院收费员在处理患者投诉时，需要采取以下哪些措施？A. 记录投诉内容B. 及时上报投诉情况C. 向患者道歉D. 调查投诉原因答案：A、B、D5. 医院收费员在进行收费时，需要遵循以下哪些原则？A. 公平性B. 透明性C. 及时性D. 准确性答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 医院收费员可以自行决定收费金额。

医院收费室笔试题及答案

医院收费室笔试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是医院收费室的基本职责？A. 核对患者身份信息B. 收取医疗费用C. 进行手术D. 管理收费系统答案：C2. 医院收费室在处理患者费用时，以下哪项行为是正确的？A. 随意减免费用B. 根据患者要求调整费用C. 严格按照收费标准执行D. 延迟收费答案：C3. 医院收费室在遇到患者对费用有疑问时，应采取以下哪种措施？A. 忽略患者疑问B. 立即减免费用C. 解释收费标准和政策D. 推诿责任答案：C4. 以下哪项不是医院收费室需要记录的信息？A. 患者基本信息B. 患者就诊科室C. 患者治疗方案D. 患者缴费记录答案：C5. 医院收费室在处理退费时，以下哪项是正确的流程？A. 直接退还患者B. 无需任何手续C. 按照医院退费流程办理D. 拒绝退费答案：C...二、判断题（每题1分，共10分）1. 医院收费室可以自行决定收费标准。

（错误）2. 医院收费室需要对患者进行身份验证。

（正确）3. 医院收费室可以为患者提供医疗咨询。

（错误）4. 医院收费室应当公示收费标准。

（正确）5. 医院收费室在患者未缴费的情况下可以拒绝服务。

（错误）6. 医院收费室应当定期对收费系统进行维护。

（正确）7. 医院收费室可以对患者进行催费。

（错误）8. 医院收费室应当为患者提供费用明细。

（正确）9. 医院收费室可以随意更改患者的缴费记录。

（错误）10. 医院收费室应当接受患者对费用的投诉。

（正确）...三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述医院收费室在处理患者退费时应注意的事项。

答案：在处理患者退费时，收费室应注意以下几点：首先，确认退费原因是否合理，是否符合医院退费政策；其次，核对退费金额是否准确无误；再次，确保退费流程符合医院规定，必要时需上级审批；最后，记录退费信息，并向患者提供退费凭证。

2. 描述医院收费室在面对患者投诉时的处理流程。

答案：面对患者投诉，收费室应首先耐心听取患者的投诉内容，记录详细信息；其次，根据投诉内容，判断是否属于收费室职责范围内的问题；如果是，立即采取措施解决，并向患者解释处理过程和结果；如果不是，引导患者至相应部门进行处理，并记录投诉信息；最后，无论投诉是否解决，都应向患者提供反馈，并记录处理结果。

医院收费员入职考试

2、RMB2365003.20元的大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。

二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。

A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。

A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。

（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。

医院收费员入职考试

2、RMB2365003.20元的大写应为：。

3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、、。

4、我院的“先诊疗、后结算”是指。

5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。

6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。

7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。

8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。

9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。

二、多项选择题（10分，每小题2分）１、爱岗敬业的基本要求包括( )。

A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责2、廉洁自律的基本要求是( )。

A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责3、收费员工作要求，以下正确的是（）。

A. 严格遵守医院一切规章制度B. 不迟到、早退C. 上班吃东西D. 提前10分钟开窗办理业务４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。

A. 玩游戏B. 看小说C. 听歌曲D. 使用自己的U盘三、判断题（20分，每小题1分）１、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。

（）２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。