ITSS云计算服务能力评估政策解读及实施详解
某公司IT服务能力介绍
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如季
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资源殳持 评估优化
域值JIK务
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服务任务定制
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桌面运营维护外包服务
桌面服务团队驻 切 客户现场以专业能力、 诱
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-BCM项目管理 -熟悉和理解业务 -制定业务持续策略 -开发并执行业务持续计划 - 建立并形成BCM文化 -计划演练、维护和审计
专项和专业服务(SPS) 一数据库系统优化与数
.数据库系统优化服务
-信息收集和监控，性能诊断分析 -调优方案制定、风险评估及紧急预案准备 -系统备份、作业时间窗口的申请、实施优化 -测试优化方案的有效性
答辩过程 对后续改进提悝指导建 议J
数据中心数据中心运营管理成熟度咨询
参考D CMG-M2评价体 /
系对数据中心成熟度现 状进行评估，找出与先 / 进管理水平之差距，并
I 提供改善路雇建议
中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书第一版
《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第一版）国家信息技术服务标准指导协调组组 长： 陈 伟副组长： 郭建兵 陈 英 高素梅 戴 红 胡 燕 林 宁何小龙 侯建仁秘书长： 尹洪涛成 员： 任利华 何海林 姜广智 朱宗尧 陈少媚 池 宇陈建共国家信息技术服务标准工作组组 长： 林 宁副组长： 马洪杰 赵国祥 于 跃 张 帆 欧阳树生邱善勤 陈渌萍 秘书长： 周 平Ⅱ编写组王宝艾 高 林 周 平 潘纯峰 左天祖 马洪杰 张 帆 陈世林 高 巍 范 勇 欧阳树生 寸丹梅 廖 昕 崔 静 李 娜 王春涛 贺东锋 李慧敏子 毛立新 李 新 刘瑞慧 白 璐 王永华参加单位（排名不分先后）中国电子技术标准化研究所神州数码系统集成服务有限公司中国软件与技术服务股份有限公司东软集团股份有限公司上海翰纬信息管理咨询有限公司山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司南天电子信息产业股份有限公司快威科技集团有限公司成都勤智数码科技有限公司上海宝信软件股份有限公司广州市金禧信息技术服务有限公司ⅢCopyright © 2010 版权所有前 言2009年4月15日，国务院正式发布《电子信息产业调整和振兴规划》（以下简称：规划），在强化自主创新能力建设方面明确提出“加快制定信息技术服务标准和规范”。
为了贯彻落实规划要求，2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组（以下简称：工作组），负责研究并建立信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。
该工作组的成立得到了国家标准化管理委员会、工业和信息化部运行监测协调局、科技司、电子信息司以及北京、上海、广东、江苏、湖北、重庆、成都、沈阳、杭州等省市工业和信息化主管部门的大力支持。
目前，工作组主要围绕信息系统建设、运行维护、服务管理、治理、外包等专业领域开展标准研究制定工作，并针对云计算服务新兴领域开展前期标准预研工作。
工作组形成的标准成果对修订我国《软件产业统计报表制度》、《国民经济行业分类》（GB/T 4754）发挥了重要的支持作用；同时，通过《软件产业统计报表制度》的实施，初步掌握了我国信息技术服务业的总体规模、增长速度及发展趋势；另外，标准在WTO服务贸易多边磋商、中欧服务贸易谈判中也得到了应用。
ITSS答辩
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★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
实施准备四：重新定义了运维角色及职责 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲
○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○
2
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汇报大纲
4
实施准备一：组织保障
2013-2015三年战略规划决策书中明确将 运维业务作为公司未来发展的主营业务之一 将ITSS体系建设纳入公司标准化管理委员 会管理工作之一 公司总裁和管理者代表参与决策，由一名 副总裁组织实施 总体管理ITSS贯标工作
公司标准化管理委员会
运维管理体系建设工作组
2
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汇报大纲
4
2013年9月 里程碑 标准导入、贯标培训
2013年10月-12月
2014年1月-6月
2014年7月至今 体系优化
结合公司业务要求建立运维服务管理体 体系试运行检查改进 系
◆公司高层理念导入 ◆调整运维组织结构，成立运维中心； ◆编制年度运维服务能力管理计划 ◆成立运维管理体系建设工作组 策划 ◆编制运维体系过程管理文件； ◆编制年度质量管理计划 ◆现状评估 实施 ◆发布服务目录1.0 ◆运维管理平台选型、培训、上线； ◆全体人员贯标培训学习 能力 ◆相关部门体系文件培训 ◆制定工作计划、实施方案等 管理 ◆体系执行情况内审、管评； 检查 现行体系检查梳理 ◆体系运行过程检查 ◆外部审核 改进 ◆体系执行优化改进 ◆2013年10月成立独立的运维中心 ◆确定岗位架构和素质模型 ◆运维人员分散在各事业部的售 人员 ◆初定人员考核标准 后服务中心 ◆运维中心在岗人员22人 ◆完成岗位配置，内部调岗、 ◆全面推进专业培训 外部招聘 ◆12月底前做好绩效考核 ◆建立岗位培训体系并实施 ◆修订人员考核标准 ◆3月盘点运维中心任职资格 ◆10月运维中心在岗人员47人 ◆建立公司级统一备件库，优 化备品备件管理，与大宗产 ◆扩充知识库、知识库性能升 品供应商建立战略合作关系 级 ◆整合优化知识库并科学分类 ◆运维管理平台深度集成 ◆导入运维管理平台 ◆优化备件管理 ◆完善服务台管理 ◆完善5个运维服务的运维手册 ◆开展业务平台同步方案研发 ◆完成综合监控报警管理平台 ◆完成所有运维监控工具的常见问题手册的编写
itss云计算服务能力证书模板
标题：itss云计算服务能力证书模板一、概述随着信息化时代的到来，云计算成为了企业信息化建设的重要一环。
而itss云计算服务能力证书作为衡量企业云计算服务水平的重要标准，对于企业在云计算领域的竞争力和可信度起着至关重要的作用。
本文将针对itss云计算服务能力证书的模板进行详细介绍，以便企业能更好地了解其内容和要求。
二、证书模板内容及要求1. 证书基本信息itss云计算服务能力证书主要包括以下基本信息：- 证书名称：itss云计算服务能力证书- 发证机构：itss（信息技术服务标准化）- 证书编号：XXXXXX- 证书有效期：XXXX年-XXXX年- 证书持有企业：XXXX公司2. 证书内容要求itss云计算服务能力证书的核心内容主要包括以下方面：- 云计算基础设施建设与管理能力- 云计算系统安全防护和风险管理能力- 云计算资源优化配置和使用效能管理能力- 云计算数据安全保护和合规性管理能力- 云计算服务运行监控和故障应急处理能力3. 证书评定流程itss云计算服务能力证书的评定流程通常包括以下步骤：- 申请：企业向itss提交云计算服务能力证书申请材料- 评审：itss对申请材料进行评审，并实地考察企业云计算服务能力情况- 审定：itss对企业的云计算服务能力进行综合评定，决定是否颁发证书4. 证书权益及使用指南itss云计算服务能力证书的持有企业将享有以下权益：- 在产品宣传、招投标等方面享有更大的竞争优势- 可以向外部合作伙伴和客户展示自己在云计算服务领域的实力和可信度- 可以获得itss提供的云计算服务能力持续改进指导和支持三、结语itss云计算服务能力证书作为云计算服务能力的重要标志，对于企业提升核心竞争力、增强市场认可度具有重要意义。
通过对证书模板的详细了解，企业能更好地掌握证书申请流程和要求，从而更有效地提升自身在云计算服务领域的实力和竞争优势。
希望本文对企业申请itss云计算服务能力证书提供了一定的帮助和指导。
ITSS数据中心运营管理成熟度评价
评估 范围
2015年4月7日起，评估小组在上海针对兴业银行数据中心开展了DCMG次试评估工作，评 估包括兴业银行数据中心管理下的位于三地的五个机房；评估内容包含了三个方面的服务 地理范围 管理范围
• 管理过程评估包含6个领域的管理科目
评估领域 评估项目 2.11.服务目录管理 2.1 服务交付管理 （见附表 2.11 - 2.15） 2.12.服务水平管理（SLA） 2.13.服务计费管理 2.14.客户关系管理 2.15.服务请求管理
评估领域 评估项目 2.21.服务发布管理 2.22.服务变更管理 2.23.监控管理 2.24.故障管理 2.2 日常运维管理 （见附表 2.21 - 2.2A） 2.25.问题管理 2.26.知识管理 2.27.容灾管理 2.28.性能管理 2.29.访问管理
专家委员会委员 (共20人)
姓名 毛宇星 孔波 史晨阳 叶迎 张加会 毕江 沈丽菁 杨晓伟 张芳 易永丰 单位名称 中国工商银行 国家质检总局 中国光大银行 中国太平共享服务中心 北京电视台 国家电网 职务 信息科技部副总经理 数据中心主任 信息科技部副总经理 数据中心高级经理 副总工程师 姓名 郑利苗 李秀生 陆素源 俞枫 铁锦程 夏华胜 单位名称 广州汽车集团股份有限公司 北京农商银行 上海证券交易所 国泰君安证券 上海浦东发展银行 国家税务总局 北京银行 中国太平洋保险集团 兴业银行 职务 技术与信息化部部长 信息技术部总经理 技术规划与服务部总监 信息技术部总经理 数据中心总经理 数据中心主任 系统运营部总经理
开发组 (毕魏)
评审组 (王向东)
•
开发组
– – 组长：毕魏(行业专家) 组员：徐宏波(太保)、马武(兴业银行)、彭克坚 (浦发银行)、卜英杰(华夏银行)、梅继雄(国泰 君安证券)、刘海成(广汽集团)、周逊(未来国际 )等 职责： (1)开发模型; (2)编写白皮书和指南; (3) 组长：宋跃武(华胜天成) 组员：征集中 职责： (1)开发宣贯材料, 包括网站/微信号 /PPT等; (2)举办宣贯活动, 包括大会/沙龙等;(3) 开发管理标杆数据库;
中国信息技术服务标准
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国信息技术服务标准篇一：信息技术服务标准浅谈信息技术服务标准浅谈1为什么需要信息技术服务标准20XX年，为应对国际金融危机的影响，落实党中央、国务院保增长、扩内需、调结构的总体要求，加快电子信息产业结构调整，推动产业升级，工业和信息化部制定了《电子信息产业调整和振兴规划》，在强化自主创新能力建设方面明确提出了“加快制定信息技术服务标准和规范”的要求。
20XX年4月23日，根据这一要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准（以下简称ITss）工作组，负责组织研究制定信息技术服务标准。
经过三年多的努力，ITss取得了重要进展，特别是作为核心标准之一的运行维护标准获得了国家批准，并在国内付诸实施。
ITss标准是电子信息产业调整和振兴的需要，同时更是中国信息技术服务行业发展的必然要求。
我国信息技术服务行业发展迅速，据统计，20XX年度，我国信息技术服务业务收入已经超过软件业务收入的45%。
与此同时，国内信息技术服务体系还不健全，存在组织结构不合理、服务管理流程薄弱或缺失、服务质量评价缺少合适的标准等诸多问题。
为提高信息技术服务企业的服务能力，提高市场竞争力，服务企业亟需依据信息技术服务标准建立适合市场需要的服务管理体系。
就信息技术服务标准而言，ITIL以及Iso/Iec20000标准已经非常成熟，但ITIL以及Iso/Iec20000标准起源于英国，来源于全球大型公司信息技术服务的最佳实践。
为满足全球信息技术服务管理的通用需求，ITIL和Iso/Iec20000标准旨在建立“良好的实践结构和自我优化的空间”，希望服务企业能够根据企业自身的情况进行自我调整，形成适合服务企业自身的最佳服务管理体系。
因此，国内信息技术服务企业在应用ITIL和Iso/Iec20000标准的过程面临着很多困惑，或者是企业自身基础薄弱，难以满足部分标准要求，或者是标准本身不够详细，企业面对问题无从下手。
ITSS流程
1、什么是ITSS 12、谁需要ITSS (3)3、为什么需要ITSS (4)4如何实施ITSS? (6)一、IT服务标准1、什么是ITSSITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS的来源ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的原理ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如下图所示：IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期：包括以下阶段：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。
其中：规划设计：从客户战略出发、以客户需求为中心，参照ITSS对IT 服务进行全面系统的规划设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务；部署实施：在规划设计的基础上，依据ITSS，建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；服务运营：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。
本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理；持续改进：本阶段主要根据服务运营的实际效果，特别是服务满足业务的实际情况，提出服务改进方案，并在此基础上重新对服务进行规划设计、部署实施，以提高IT服务质量。
ITSS标准体系培训
更稳定、更可靠的IT服务降低业务 降低IT服务风险 中断风险，有效避免被单一IT服务
厂商绑定。
IT服务测试和监理等第三方服务，可降低IT 服务项目验收风险；部分IT服务成本从企 业内转换到企业外，可降低IT服务企业运 营风险
ITSS核心价值
ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务 ，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务 质量和成本之间取得平衡。
内容提纲
1
ITSS简介
2
基础标准
3
运行维护服务 系列标准
基础标准架构
IT服务界定 IT服务原理 IT服务通用要求
信息技术服务 分类与代码
信息技术服务 指南
信息技术服务 质量评价指标体系
3、ITSS与从业人员
基于《信息技术服务 从业 人员能力规范》编写教材
IT 服务总监
IT服务项目经理
IT服务工程师
内容提纲
1
ITSS简介
2
基础标准
3
运行维护服务 系列标准
运维服务系列标准
服务能力
信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
6 5
4
第
部 分 ： 数 据 中
信 息 技 术 服 务
心运
ITSS的产生
ITSS是
在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由 信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工 作组组织研究制定的;
我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升 我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各
类组织自主创新成果的固化。
ITSS研制的组织架构
指导协调组
工作组
总体组
ITSS与ISO-IEC 20000的区别与联系
信息技术服务标准（ITSS）中运维系列标准与ISO/IEC 20000系列标准的区别与联系2009年6月，ITSS工作组下属的运维专业组开始研究制定《信息技术服务运行维护》系列标准以来，已报批3项国家标准，形成2项行业标准征求意见稿。
目前，工业和信息化部在质检总局信息办，以及北京市、上海市、广东省、湖北省、江苏省、辽宁省、四川省、重庆市和浙江省开展验证与应用试点。
同时，为了支撑做好计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作，ITSS工作组正在组织开展《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估。
2005年12月，国际标准化组织发布ISO/IEC 20000-1、ISO/IEC 20000-2《信息技术服务管理》两项标准。
目前，ISO/IEC 20000系列标准已扩展成10项，其中，5项已颁布、5项标准正在制定中。
在认证方面，全球有663家企业通过ISO/IEC 20000认证，我国有48家企业获得该项认证1。
目前，在我国境内，金融、电信、电力以及部分政府信息中心均已采用ISO/IEC 20000。
同时，部分提供信息系统运维服务的企业已通过ISO/IEC 20000或遵循ISO/IEC 20000为用户提供服务。
在此背景下，ITSS中运维系列标准作为我国自主研制的新标准，实施过程中必然面临与ISO/IEC 20000系列标准的融合，甚至是冲突问题。
为了避免冲突，让各类企业和行业用户能做出有效选择，现对这两类标准的区别与联系进行分析说明。
一、ITSS运维系列标准在ITSS中，明确将运行维护2服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务”。
据此，ITSS中运维系列标准将标准化对象确定为“运行维护服务”，总标题统一为“信息技术服务运行维护”，并分为以下部分：第1部分：通用要求；第2部分：交付规范；第3部分：应急响应规范；第4部分：数据中心服务规范；第5部分：桌面及外围设备服务规范。
itss云计算服务能力评估级别
ITSS云计算服务能力评估级别随着云计算技术的发展，越来越多的企业开始将业务迁移到云端，以提高业务效率和降低成本。
而在选择云计算服务提供商时，如何评估其服务能力，成为企业关注的焦点。
ITSS 云计算服务能力评估级别是一种综合评估云计算服务提供商能力的评估方法，本文将对其进行介绍。
一、ITSS云计算服务能力评估级别概述ITSS云计算服务能力评估级别是由国际技术服务标准化组织（ITSS）制定的一种评估云计算服务提供商能力的方法。
该方法主要包括以下四个方面的评估：1. 云计算服务的可用性和可靠性：评估云计算服务提供商的服务是否稳定可靠，是否能够满足客户的业务需求。
2. 云计算服务的安全性：评估云计算服务提供商的安全措施是否得当，是否能够保护客户的数据安全。
3. 云计算服务的性能：评估云计算服务提供商的性能是否优越，是否能够满足客户的业务需求。
4. 云计算服务的可扩展性：评估云计算服务提供商的服务是否具有可扩展性，是否能够满足客户的业务增长需求。
二、ITSS云计算服务能力评估级别的具体评估内容1. 云计算服务的可用性和可靠性评估在评估云计算服务的可用性和可靠性时，需要考虑以下几个方面：（1）数据中心的可靠性：评估数据中心的硬件设备是否具有高可靠性，是否能够保证服务的稳定性。
（2）网络的可靠性：评估网络的可靠性，是否能够保证服务的稳定性。
（3）备份和恢复能力：评估云计算服务提供商的备份和恢复能力，是否能够保证数据的安全性和可用性。
（4）故障处理能力：评估云计算服务提供商的故障处理能力，是否能够及时处理故障，保证服务的稳定性。
2. 云计算服务的安全性评估在评估云计算服务的安全性时，需要考虑以下几个方面：（1）数据的安全性：评估云计算服务提供商的数据安全措施，是否能够保护客户的数据安全。
（2）身份验证和访问控制：评估云计算服务提供商的身份验证和访问控制措施，是否能够保证只有授权的用户才能访问服务。
（3）网络安全：评估云计算服务提供商的网络安全措施，是否能够保护服务免受网络攻击。
信息技术服务标准ITSS体系介绍
➢ 《软件和信息技术服务业“十二五”规划》
➢财政部《政府采购
品目分类目录》修订 作用：对接政府采购 所涉及的服务业务内 容和边界
3. 支撑政府
采购品目
➢ 《国民经济行业分类》
2.
（GB/T 4754-2011）
支撑国家 作用：将信息技术服务划分为国
标准 民经济行业大类，客观地反映新
时期我国IT产业发展态势
工作机制适应新形势下的标准化工作有利于充分发挥各方力量协同推进itss研制和应用推广wg6it服务媒体工作组一itss体系发展历程2009年5月itss102010年7月itss20itss302013年4月itss402015年4月中文版2016年5月英文版itss402019年1月二itss40体系内容框架40项已颁布实施23项国标16项行标1项团标17项报批稿11项国标报批稿1项行标报批稿5项团标报批稿11项草案11项国标草案6项待立项6项标准41项待启动41项标准115项标准已颁布实施的itss标准40项23项国标16项行标1项团标二itss40体系内容已发布标准序号类别标准名称标准号1基础标准信息技术服务分类与代码gbt2926420122信息技术服务从业人员能力规范sjt1162320163信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型gbt3313620164信息技术服务质量评价指标体系gbt3385020175信息技术服务服务级别协议指南sjt1169120176咨询设计信息技术服务咨询设计第1部分
一、ITSS体系发展历程
ITSS 1.0
2009年5月
2010年7月
ITSS 2.0
2015年4月中文版
ITSS 3.0
2013年4月
ITSS 4.0
2016年5月英文版
安全运维公司模板认证ITSS
采用线上、线下相结合的方式，提供灵活多样的培训方式，以满足 不同人员的学习需求。
团队建设
组建专业的安全运维团队，明确团队成员的职责和分工，建立高效 的协作机制。
流程优化及标准化实施策略
01
02
03
流程梳理
对现有安全运维流程进行 全面梳理和分析，找出流 程中的瓶颈和问题。
流程优化
针对梳理出的问题，进行 流程优化和改进，提高流 程的效率和质量。
实施效果及客户评价
介绍解决方案的实施效果，包括安全性提升、业 务稳定运行等，并引用客户的评价，证明公司的 服务质量和客户满意度。
合作伙伴及资源整合
合作伙伴介绍
01
展示公司的合作伙伴，包括技术供应商、渠道代理商等，并说
明合作内容和合作方式。
资源整合能力
02
强调公司在资源整合方面的能力，包括技术整合、人才整合等
客户满意度提升措施
根据客户满意度调查结果和反馈机制收集到的信息，可以制定相应的改进措施来提升客 户满意度，例如优化服务流程、提高服务响应速度、增加服务种类等。
06
风险评估与应急响应计划
风险评估方法论述
定性评估
基于专家经验和知识，对潜在风险进行主观判断和分析。
定量评估
运用数学模型和统计方法，对风险进行量化分析和计算。
05
质量管理体系在ITSS中应用
质量管理体系概述及原则
质量管理体系定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系 ，强调以顾客为中心，通过持续改进实现顾客满意。
质量管理体系原则
包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法 、改进、循证决策和关系管理。
ITSS中的质量管理体系
关于发布《云计算服务能力符合性评估
附件：云计算服务能力符合性评估实施细则（试行）为提升云计算产品（系统）的服务能力，保证云计算服务质量，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法（试行）》(中电标服分[2015]1号）和《信息技术云计算云服务运营通用要求》等系列国家标准，制定本实施细则。
一、适用范围（一）本实施细则适用于对提供和建设云计算服务的各类组织所开展的符合性评估活动；（二）云计算服务能力评估分为四个等级，从低到高依次为：初始级（以下称四级）、基础级（以下称三级）、增强级（以下称二级）、引领级（以下称一级），四个等级的符合性评估均应满足本实施细则的要求。
二、组织管理（一）ITSS分会负责组织云计算服务能力评估活动，受理评估机构出具的评估报告，并确认评估结果；（二）评估机构分为行业级评估机构、地方级评估机构。
行业级评估机构受理全国范围内的云计算服务能力一、二、三级的符合性评估申请。
地方级评估机构受理本地区的云计算服务能力三、四级的符合性评估申请。
关于评估机构管理办法由ITSS分会另行制定。
三、申请条件（一）申请一级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已建立云计算服务能力体系，且已有效运行两年以上；3、能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术、过程、性能等有效证据；4、持有《云计算服务能力标准符合性证书》（二级）满一年以上。
（二）申请二级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已建立云计算服务能力体系，且已有效运行一年以上；3、能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术、过程、性能等有效证据；4、持有《云计算服务能力标准符合性证书》（三级）满一年以上；或者持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度一级），且从事云计算服务业务满一年；或者企业注册资本与实收资本不少于2000万元，近三年软件和信息技术服务项目总收入不低于1.5亿元，且从事云计算服务业务满一年。
ITSS-介绍及各等级对照
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
信息技术服务标准体系框架4.0
信息技术服务标准体系框架4.0
1.信息技术服务标准ITSS简介
1.1 ITSS的来源
ITSS是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
1.2 ITSS的内容
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
2.信息技术服务标准体系框架4.0
3.信息技术服务标准体系框架
4.0标准构成3.1基础领域标准
3.2咨询设计领域标准
3.3集成实施领域标准
3.4运行维护领域标准
3.5服务管控领域-服务管理标准
3.6服务管控领域-监理标准
3.7服务管控领域-服务安全标准
3.8服务外包领域-ITO标准
3.9服务外包领域-BPO标准
3.10云服务领域标准
3.11数据服务领域标准
3.12智能服务领域标准
3.13治理领域标准
3.14数据管理领域标准
3.15数字化转型领域标准
3.16行业和领域应用标准
3.17其他标准。
智慧城市建设标准
智慧城市建设3项黑龙江地方标准1、智慧城市建设指南2、智慧城市建设总体架构3、智慧城市建设项目可行性研究报告编制指南智慧城市建设指南DB23/ T XXXX—XXXX目次前言 (II)1 范围、 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)3.1 智慧城市 (1)3.2 智慧城市建设 (1)3.3 智慧城市顶层设计 (1)4 缩略语 (1)5 智慧城市建设要求 (2)5.1 建设原则 (2)5.2 建设目标 (2)5.3 建设内容 (2)6 智慧城市建设流程 (3)6.1 规划设计阶段 (3)6.2 建设阶段 (4)6.3 运维阶段 (7)6.4 评估改进阶段 (7)智慧城市建设指南1 范围、本标准规定了智慧城市的术语、建设要求、建设流程。
本标准适用于黑龙江省行政区域内智慧城市建设项目的规划设计及具体项目建设。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 36333-2018 智慧城市顶层设计指南GB/T 37043-2018 智慧城市术语DB23/T XXXXX-2019智慧城市建设总体架构《中华人民共和国政府采购法实施条例》3 术语和定义GB/T 36333-2018和GB/T 37043-2018以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 智慧城市运用信息通信技术，有效整合各类城市管理系统，实现城市各系统间信息资源共享和业务协同，推动城市管理和服务智慧化，提升城市运行管理和公共服务水平，提高城市居民幸福感和满意度，实现可持续发展的一种创新型城市。
3.2 智慧城市建设智慧城市设计、实施相关活动。
[GB/T 37043-2018,定义2.1.5]3.3 智慧城市顶层设计从城市发展需求出发，运用系统工程方法统筹协调城市各要素，开展智慧城市需求分析，对智慧城市建设目标、总体框架、建设内容、实施路径等方面进行整体性规划和设计的过程。
itss运维能力成熟度标准
itss运维能力成熟度标准
ITSS运维能力成熟度标准是反映运维服务能力水平的框架，该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。
基本级:指企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并以此指导和管理日常的运维I作，且运维服务活动有序开展。
拓展级:指企业在日常运维工作中能够积极主动地实施运维服务能力管理，并能够开发和利用一些工具进行文档
管理、服务请求和服务故障事件管理。
改进(协同)级:指企业的运维服务能力管理体系能够持续改进，实现与ITIL/ITSM的协同，同时通过管理评审全
面评价企业的运维服务能力。
提升(量化)级:指企业的运维服务能力实现了量化管理，并能持续改进和优化,实现业务影响分析的闭环管
理，同时建立知识库并定期更新。
以上内容仅供参考，可以查询ITSS官方网站了解更多关于ITSS运维能力成熟度的信息。
制定：审核：批准：。
ITSS题库
一. 单选题（共4题）1. 问题分析流程是2. 服务工程师进行问题分析的作用在于3. 问题陈述法则4. 风险评估流程为1. 明确的问题陈述可指引解决问题的过程进入正确的方向3. 建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度4. 问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况及预期目标的偏差5. 解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。
6. 问题树的应用是进行相互关联的网状分析或展开7. 完整性和独立性是MECE分析法具有的特点8. 当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
9. 评估风险后就可以确定最终的解决方案了。
1. 问题发现的流程为2. IT服务工程师遇到问题时的框架应该为3. 问题解决的流程为4. 知识库管理的主要功能5. MECE分析法的特点6. 知识库的形成是如何组成1. ITSS （Information Technology Service Standards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。
2. 如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT 服务服务管理第 2部分：实施3. ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓4. IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
5. ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
6. ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计及开发、（）、数据处理和运营等 IT 服务的不同业务类型。
7. ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在 IT 服务质量和成本之间取得平衡。
云计算服务能力测评检查表(SaaS_ITSS----征求意见版本 --V0.6 20180208版本)
1云计算服务能力测评检查表（SaaS 服务） 门槛条件（二级）：1）公司注册资金1000万以上，软件服务相关营收2000万元以上； 2）运营SAAS 服务满2年（截止申报当年1月1日）；3）自研和持续开发能力：SaaS 软件具有国产软件自主知识产权，保障后续产品的连续性；提供国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》复印件证明。
门槛条件（三级）：1）运营SAAS 服务满1年（截止申报当年1月1日）；2）自研和持续开发能力：SaaS 软件具有国产软件自主知识产权，保障后续产品的连续性；提供国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》复印件证明。
被评估单位/部门 评估日期 评估组成员地点章条号 条款要求三级（基础级）（检查项和内容）二级（增强级）(检查项和内容）评估情况说明5 人员5.1 人员管理a) 应通过清晰的政策、足够的预算与合理的分工，来确保人员管理满足客户的业务要求文档审查：a)检查人员管理制度，有招聘、实习、培训、转正、转岗、考核、离职等相关制度现场抽查（功能验证）：b) 抽查相关制度的实施记录，如某员工从入职到离职的相关流程记录、绩效考核结果等文档审查：a)检查业务需求评估和岗位设置方案，以及执行情况记录；b)查看是否有培训讲师库和培训教材库？ 检查培训效果评价机制，抽查上一年的培训记录和培训效果评价记录； c)检查人员储备机制及相关计划、同业务发展相匹配的人员规划； 。
b)应建立组织内人员选聘、试用、培训、考核与离职管理程序。
如果与第三方合作提供云服务，应对合作伙伴的相关人员进行有效管理，确保云服务的正常提供5.2 岗位结构a) 建立专职团队负责云服务的提供文档审查:a) 审查云服务团队岗位结构及岗位职责说明书（如云服务的管理、开发护等岗位）b)检查关键岗位备份情况（A/B 角）； c)检查主要操作岗的操作规范和手册。
文档审查：a)在岗位结构中细分了不同角色，且含有人员职权权限管理要求，如不同权限的管理员、不同级别的运维人员等b)每年是否对岗位设计情况进行评价并提出优化建议？检查实施记录。
itss标准评估依据
ITSS（信息技术服务标准）的评估依据主要是GB/T 36326-2018《信息技术云计算云服务运营通用要求》等系列国家标准。
ITSS云服务能力评估是为了提升云计算产品（系统）的服务能力，保证云计算服务质量，由中国电子工业标准化技术协会信息技术分会（ITSS分会）组织第三方测评机构，对云服务提供商在人员、资源、过程、技术和性能方面的能力进行测试评估。
ITSS云评估是我国云计算领域首个分级评估体系，覆盖云服务技术、运维、运营管理、性能、人员等各个方面，是目前最健全的评估体系。
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二级
1、具有独立法人资质 2、已建立云计算服务能力体
系 3、云服务运营1年以上
三级
1、具有独立法人资质 2、已建立云计算服务能力体
系 3、云服务运营6个月以上
四级
1、具有独立法人资质 2、已建立云计算服务能力体
系 3、云服务运营3个月以上
可选条件中至少任意一条满足即可。
1、持有云服务评估证书（2 级）满一年以上。
环境准备
人员准备
要求部署测试环境：
1. 硬件：对物理服务器进行基本 CPU4路8核，存储SATA/SSD格式， 千兆网卡。
2. 虚机：要求指定虚拟机配置和镜 像 ： 4 核 vCPU ， 8G 内 存 ， 200G SSD/500G SATA 云 盘 ， cent OS 6.5 64位操作系统。
3. 软件：部署云平台管理软件，部 署云服务相关工具等。
二级
❖ 62% 厂 商 在 OpenStack基础上进行 研发改进，搭建云服务 体系；
❖ 22%厂商采用Vmware 技术搭建云服务体系；
❖ 16% 厂 商 采 用 Xen ， Docker ， 自 主 研 发 等 方式搭建云服务体系；
厂商技术架构分布
16% 22%
OpenStack
Vmware
62%
ITSS试点评估
军民融合
04
05 企业上云
工业互联网
06
科技部、军委科技委联合印发《“十三五”科技军民融 合发展专项规划》
规划要求到2020年基本形成军民科技协同创新体系，推动形成全要素、 多领域、高效益的军民科技深度融合发展格局。其中，云计算成为军民 融合发展的重要方向之一。
全军集采云软件工作稳步快速推进
其他
厂商类别分布
44% 24%
32%
云运营商 云技术提供商 系统集成商
厂商省市分布
45% 40% 38.89%
35%
30%
25%
20%
15%
13.89%
10%
1. 技术支持：要求1名企业技术人 员在测试过程中提供必要的技术支 持。不必持续在场。
2. 过程支持：要求1名企业管理人 员提供必要的协调沟通的工作对接。 不必持续在场。
3. 访谈人员：要求企业的管理人员、 技术人员和运维人员等在岗，保证 抽取的人员能够按要求进行访谈。
云计算服务能力评估了采用文档审查，技术测评，现场抽查，访谈人员四种评估手段四种手段进行评估， 每一个评估项都通过以上四种方法之一进行评估。
电子五所应装备发展部要求，被指定为全军云软件集采招标唯一测评机 构，通过集采测试遴选出满足全军需求的云软件产品，形成全军云软件 集采目录。
01
国发5号文
三年行动计划 02
03
ITSS试点评估
军民融合
04
05 企业上云
工业互联网
06
浙江省印发浙江省“企业上云”行动计划，取得显著成效
工信部《推动“企业上云”专项行动方案》和《企业上云 操作指南》正加紧编制过程中
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国发5号文
三年行动计划 02
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ITSS试点评估
军民融合
04
05 企业上云
工业互联网
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ITSS发布开展云计算服务能力评估试点工作的通知
为加快规范云计算服务市场、推动云计算服务能力提升，工信部依托 ITSS分会，组织第三方测评机构开展云计算服务能力测评工作。
01
国发5号文
三年行动计划 02
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05 ITSS分会组织专家以材料审查、现场答辩的方式
对申请企业进行综合评审和确认。
05 ITSS分会公示评估和确认结果，经公示无异议后，
颁发《云计算服务能力标准符合性证书》。
01
企业提交评估申请
评估机构实施评估 02
03 评估机构出具评估结论
评估机构提交评估报告
04
05 ITSS分会组织专家评审
结果公示与颁发证书
指标总数189，其中流程类不通过指标不多于3项，技术类指标不多 于1项，性能类指标不多于3项
指标总数74，其中流程类不通过指标不多于3项，技术类指标不多于 1项，性能类指标不多于3项
企业提出申请
测评机构受理并组建评估组 测评机构与企业确定 评估时间等相关事宜
测评机构组织首次会议
开展评估工作
测评机构组织末次会议 并确认不通过项 企业进行整改
业APP的培育工程和
。
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三年行动计划 02
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ITSS试点评估
军民融合
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05 企业上云
工业互联网
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ITSS
云服务评估实施细则解读
在工业和信息化部指导下，2017年7月ITSS正式发布 《云计算服务能力符合性评估实施细则》，云计算服 务能力评估工作正式启动。 实施细则是开展评估的主要依据，对评估等级、评估 程序、评估机构等进行详细阐述。
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ITSS试点评估
军民融合
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05 企业上云
工业互联网
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工信部发布《云计算三年行动计划（2017-2019年）》
计划指出，要大力发展云计算新业态，培育龙头企业，扶植创新企业，到 2019年云计算产值将大4300亿元。 同时，计划提出要深入开展云服务能力测评，引导云计算企业提升服务水 平、保障服务质量，提高安全保障能力。
意见指出，总体目标是构建起我国经济社会发展相适应的工业互联网的生 态体系，推动工业互联网发展。
到2020年要支持建设一批跨行业、跨领域、国家先进水平的工业互联网平 台，以及构建一批企业级的工业互联网平台。培育30万的工业APP，推动
家企业应用工业互联网平台。
到2025年，要形成3-5家具有国际竞争力的工业互联网平台，实现百万工
标准
建立健全标准规范体系。按照“急用先行、成 熟先上、重点突破”原则，加快推进云计算标 准体系建设，制定云计算服务质量、安全、计 量、互操作、应用迁移，云计算数据中心建设 与评估等方面标准。
测试评估
大力发展面向云计算的信息系统规划咨询、方 案设计、系统集成和测试评估等服务。 完善云计算公共支撑体系，加强知识产权保护 利用、标准制定和相关评估测评等工作，促进 协同创新。
ITSS云评估是在工信部指导下，由ITSS分会发起的我国云计算领域首个分级评估体系，覆盖云服务 技术、运维、管理等各个方面，是目前最健全的评估体系。
采购作用
工信部、网信办、财政部等指出应采购经 过测试评估的云计算产品。云评估是采购 的重要指标之一。
通过测试对比和技术改进，提升企业云计 算核心技术实力。 完善企业云服务运营、运维和管理体系及 流程。
1、持有云服务评估证书（3 级）满一年以上。
2、持有运维服务能力成熟度 证书（ 1级）。
3、企业注册资本不少于2000 万，近三年软件和信息技 术服务收入不低于1.5亿。
1、持有云服务评估证书（4 级）满一年以上。
2、持有运维服务能力成熟度 证书（ 2级）。
3、从事云计算服务业务满二 年以上。
1、持有运维服务能力成熟度 证书（ 3级）。
ITSS
云服务能力评开展情况
✓ 评估总览 ✓ 统计分析 ✓ 优化改进
• 私有云基础设施服务（下述简称私有云）； • 公有云基础设施服务（下述简称公有云）；
• 四级（初始级）
• 三级（基础级） • 二级（增强级）
……
• 一级（引领级）
证书类别分布
公有云
68%
32%
私有云
证书等级分布
三级
65%
35%
基础级（三级）
地方知名云计算企业，具有较强的云服务 能力，在地方处于领先地位。
原始级（四级）
具有云服务能力，可面向用户提供云计算 服务。
02
增强级
04
初始级
01
引领级
03
基础级
评估机构
评估机构分为行业级评估机构、地方级评估构。具体管理 办法详见ITSS制定的《评估机构管理办法》。
地方级评估机构
由地方主管部门推荐，地方评估机构 申请，每个地方仅限1家
性能
0
25
29
29
合计
74
115
100
106
合计 40 126 146 83 395
材料准备
1. 营业执照副本复印件； 2.人力管理办法； 3.培训管理办法； 4.服务管理文档； 5.用户管理及用户手册； 6.运维管理流程文档； 7.云平台开发设计文档； 8.服务记录； 9.云计算服务级别协议； 10.相关第三方测评报告； 11.其他相关文档。
提升作用
01
02
明确开展云服务评估的机构.
对云服务能力划分为四个等级. 企业申请云服务评估的基本条件.
03
不同等级云服务的评估周期
04
规范云服务评估的流程和步骤.
05
06
云服务评估的答辩评审注意事项
引领级（一级）
国内龙头云计算企业，具有国内领先的云 计算服务能力。
增强级（二级）
国内知名云计算企业，具有国内先进的云 计算服务能力。
06
081 0 全年接受评估申请。
ITSS每年11月-12月组织评审。
03 全年接受评估申请。
ITSS每年3月、6月、9月、12月 组织评审。
全年接受评估申请。
ITSS每年6月和12月组织评审。 02
全年接受评估申请。
ITSS每年3月、6月、9月、12月， 04
组织评审。
ITSS分会组织专家以现场答辩方式对一级申请单位进行综合评审。 未通过答辩的一级申请单位按要求进行六个月整改后，可再次申请答辩。