门店接待顾客礼仪培训 (1)
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
门店礼仪培训资料(一)2024
门店礼仪培训资料（一）引言概述：门店礼仪是指门店员工在工作过程中与客户交流时所应遵守的一系列礼仪规范。
良好的门店礼仪能够给顾客带来愉悦的购物体验，增强企业形象，提升销售业绩。
本文将介绍门店礼仪培训资料的相关内容，通过培训提升员工的礼仪素养和专业技能。
正文：一、仪容仪表1.注意穿着整洁，服装整齐干净，避免过于花哨的服装。
2.保持良好的卫生习惯，保持头发整洁，剪指甲，清洗手部。
3.化妆要得体，不能过于浓重，保持面部清爽。
4.佩戴适量饰品，不得过于张扬或嘈杂。
5.修饰礼貌、微笑待人，在顾客接触时营造积极友好的形象。
二、服务态度1.始终保持自信、亲切和乐于助人的态度。
2.重视礼貌用语和正确的礼仪用语。
3.积极主动地提供帮助和解答顾客的问题。
4.尊重每位顾客的品味和需求，不带有歧视性的言行。
5.处理投诉时要冷静、礼貌，努力解决问题，确保顾客满意。
三、沟通技巧1.注重倾听，尊重并理解顾客的需求和意见。
2.清晰、准确地表达自己的想法和信息。
3.擅于运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言。
4.掌握团队合作与协调，保持良好的团队沟通。
5.处理冲突时要冷静、理智，并妥善化解各方矛盾。
四、业务知识1.熟悉门店商品的特点、产品信息和价格。
2.掌握销售技巧和促销策略，提供专业的推荐和建议。
3.了解门店的销售政策和优惠活动。
4.对竞争对手的产品进行了解，以便提供比较和对比。
5.不断学习和更新产品知识，保持对市场动态的了解。
五、礼仪应对1.对顾客的进店行为表示尊重，不批评或嘲笑。
2.处理购物时的争论和纠纷要冷静、公正、理智。
3.遇到顾客发泄情绪时不争吵，冷静倾听并给予积极回应。
4.遇到陌生面孔时展示热情的问候和欢迎。
5.在顾客离店时说再见并表达感谢，提醒回头客和推荐他人。
总结：门店礼仪培训资料涵盖了仪容仪表、服务态度、沟通技巧、业务知识以及礼仪应对等方面的内容。
通过培训，员工能够提高自身的礼仪素养和专业技能，为顾客提供更优质的服务体验，增加顾客的满意度，从而提升门店的销售业绩。
日常接待礼仪培训（五篇范例）
日常接待礼仪培训（五篇范例）第一篇：日常接待礼仪培训礼仪常识培训礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是适度的原则，适度得体，掌握分寸；三是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。
模块二：微笑服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧2、基本姿态1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
接待礼仪训练6篇
接待礼仪训练6篇接待礼仪训练 (1) 接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
迎送事务1.事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。
派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。
到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。
商业拜访接待礼仪培训
4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
接 待 礼 仪
一、接待的概念：
六、待
客
之
道
如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。
六、待
客
之
道
案例：1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
接待礼仪
四、接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少 ；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；三是接待规模的大小；
接待礼仪
无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
１、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？
（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。
门店礼仪培训方案
门店礼仪培训方案背景对于门店来说，良好的服务态度和礼仪可以让顾客感到舒适和愉悦，从而促进销售和增强顾客粘性。
因此门店员工的礼仪培训非常重要。
本文旨在介绍一套适用于门店员工的礼仪培训方案。
培训内容第一部分：服务礼仪门店员工的服务礼仪直接影响顾客体验，因此必须引起重视。
培训内容包括：1.接待礼仪：如何主动向顾客问好、微笑、行礼，如何正确引领顾客等。
2.沟通礼仪：如何恰当地与顾客沟通，如何亲切耐心地回答顾客的问题等。
3.服务礼仪：如何优质地为顾客服务，如何适时为顾客提供帮助等。
第二部分：形象礼仪门店员工的形象礼仪关系到门店的整体形象，也是表现员工专业素质的重要方面。
培训内容包括：1.穿着礼仪：如何穿戴整洁、得体、符合门店文化的服装，如何搭配服饰、简单明了的妆容要求等。
2.仪态礼仪：如何保持良好的站姿、坐姿、姿态等，如何掌握各种场合合适的姿态等。
3.语言礼仪：如何用友好、礼貌、恰当的语言与顾客交流，如何表达出诚恳的态度等。
第三部分：专业礼仪对于某些类型的门店，专业礼仪的要求也比较高。
例如珠宝店、高档服装店等。
培训内容包括：1.产品知识：对于相关产品要了解并掌握相关产品知识。
2.人际交往能力：与顾客交流、认识顾客、咨询顾客等。
3.心理及细节：了解一些心理学及商业礼仪，体现门店的专业素质。
培训方式理论培训理论培训主要是将文本、图片、视频等工具融入培训中，以方便员工学习、理解、记忆和运用培训知识。
在理论培训过程中，门店可采用以下方式：1.教育培训班：门店可以安排专业的教育培训班，邀请专业人员进行理论培训。
2.电子化教材：门店可将教学内容以文本、PPT、音频、视频等形式电子化，然后以移动学习的方式向员工推送。
实践培训实践培训是在真实或模拟的工作环境中，让员工将理论知识转化为实践技能的过程。
需要门店采用以下方式：1.观摩学习：将员工带到优秀门店进行观摩和学习。
2.实践操作：让员工在真实的门店工作环境中进行操作，培训顾客沟通能力。
店面接待礼仪
店面接待礼仪我们在店面工作的时候店面接待是少不了的，那么你们知道店面的接到礼仪是怎么样的吗?下面是店铺为大家准备的店面接待礼仪，希望可以帮助大家!店面接待礼仪一、仪容仪表不同的行业对从业人员的仪容仪表有不同的要求，但总体来讲，仪容仪表是指人的外表部分，它包括容貌、姿态、服饰多个方面。
仪容仪表是一个人精神面貌的外在表现，是人际交往中一个不可忽略的重要因素。
顾客对汽车美容装潢门店的第一印象常常来源于员工的穿着打扮和行为举止。
良好的仪容仪表既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反映，更是对顾客的尊重。
因此，汽车美容装潢行业的从业人员应从以下几个方面对日常的仪容仪表进行规范：1. 服装穿着衣着是体现人民审美情趣的一个重要方面，从事汽车美容服务的人员也需注意自己的服饰。
由于汽车美容装潢的主要作业对象是汽车，同时在某种程度上又是在与客户进行面对面的交流，这里既有技术操作因素，也有服务工作的成分，再加上作业本本身所具有的特点，因此，从业人员的着装应当体现如下几个原则：(1)服装宜宽不宜紧。
由于在进行汽车美容装潢作业时，从业人员要不断地变换各种姿势，因此服装当选择宽松一点的样式，以免影响操作。
(2)服装不宜有硬质物件外露。
一旦服装有硬质物件外露，容易对汽车表面的涂层或内部其他饰件造成损伤。
因此，从业人员的服装做好不要采用拉链或者外露的纽扣，特别是金属纽扣的样式，较为理想的应当是使用带门襟的塑料纽扣的样式。
秋冬服装的袖口如需上紧，则不宜使用纽扣而最好用拷纽，并且将拷纽做得略微靠里一点，以免硬物直接与汽车接触。
(3)服装颜色应比较醒目。
由于从业人员的服务对象是汽车，驾驶员前来接受服务时，需要驾车进来。
从业人员的服装较为醒目，可避免一些车辆无意的碰、擦事故。
此外，服装颜色过于灰暗，也不利于从业人员的自身形象。
(4)服装不宜采用纯化纤制品。
因化纤制品容易产生静电，尤其冬天气候干燥时，更会在服装上吸附一些灰尘等有害物质。
门店服务礼仪培训教材
七心一体
何谓“七心”？
开心 热心
耐心
细心
比心 平心 用心
何谓一体？ “一体”，即身体力行
如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空，
忘了它吧。
抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走，
迎面吹来和煦的风。
？顾客走近柜台时
要主动打招呼
？顾客走进店时
要热情介绍
？顾客提出问题和展示产品时
要百问不厌，百挑不烦
销售服务过程中的礼仪
准备阶段 迎接顾客阶段 接待顾客阶段 送客阶段
1、准备阶段
在顾客到来之前，营业员要提前到达档口内，清 扫环境卫生。货架、柜台、地面、设备，都要保持清 洁、完好、正常运行，商品陈列要丰满有序、整齐美 观。营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客 的到来。
4、唱收唱付： ❖ 当收到客户递交的钱款或刷卡时， 我们应进行双手接上，并进行 唱收：“收您100元/收您的卡，谢谢！”， 当找还客户零款或还卡时，应进行唱 付，并双手尽量递放到客户手 中：“找你50元、还您卡，请您收好！”
语言要文明礼貌
5、暂离说明，返还致歉
当为客户办理业务时，因特殊情况需要短时间离开座席 时，应先向客户说明：“对不起，我去帮您 复印一下 证件，请您稍等。”同时将“暂停服务”的标志牌放在 台席上。回到座席时，需向客户表示歉意：“对不起， 让您久等了。”同时应立即将暂停牌收回。切忌一言不 发离开或一言不发就开始服务。
二、营业员的表情礼仪
专家认为在人与人之间的交往中，人们接受信 息有70%以上来自表情，所以表情在人际交往中的 作用至关重要。因此，作为营业员就必须要注意自
门店接待礼仪
门店接待礼仪门店接待礼仪门店接待礼仪1门店接待礼仪：个人仪容头发：整洁、无头屑。
在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的.粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。
门店接待礼仪：名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容接待人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求接待人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一、善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
门店礼仪培训
为了规范店面营业人员的服务礼仪，塑造员工的良好形象。
提高员工的专业素质和专业技能，高质量服务顾客，赢得顾客的良好口碑，提升商品附加值。
全国店面营运管理中心联合全国企业战略规划管理中心共同制作。
《店面营运服务礼仪规范》专题片一，着装礼仪上班必须统一着工作服，佩带丝巾或领结，头发，工卡，工作服应整洁，纽扣齐全，并扣齐所有纽扣衣袖及裤脚不得挽起，穿深色皮鞋，鞋跟不得超过6厘米，着裙装时，需穿肉色丝袜。
具体要求，一，头发，男员工头发应该长不过耳，颈部不超过衣领，不准剃光头。
女员工，长头发应用统一发夹固定，梳理整齐，刘海不超出眼眉。
短发应保持整齐，不过耳，刘海不超出眼眉。
男女员工均不许染头发，不许留奇异发型。
发型应梳理整齐，保持干净，无异味。
2.面部：男士不许留胡须，面部必须保持清洁，女员工应画淡妆。
3，口腔：在上班期间要保持口气清新，无异味。
4，手部卫生，指甲定期修剪，不可超过2毫米，女员工不得涂指甲油。
皮肤无明显破损，溃疡或皮肤疾病。
5，装饰品，上班期间最多可以佩戴一枚戒指，一个手镯，耳环只许戴简单的耳钉，项链不应显于外，不许戴夸张的头饰。
二，营运礼仪1，迎客礼仪，顾客进店时，鞠躬15度，并点头问候顾客，您好，欢迎光临，接待顾客，应保持自然微笑，先问好，合理称呼客人知道客人姓氏的，应在称呼前加上姓氏2，当妇科问询商品位置时，应五指自然并拢，手心向上，手臂适度伸出，指尖指向顾客寻找的商品三，递交产品时的礼仪向顾客展示商品时，双手递交，商品证明向上，以示礼貌。
四，站姿员工必须站立服务，双目平视，挺胸收腹，双手交叉放在小腹部，左手在下，右手在上，双脚站立成丁字或一字步，在于顾客相遇时请顾客先过，严禁靠在货架等其他物品上，严禁把手放在口袋，叉腰，包肩，严禁在店内跑动与顾客抢道，严禁在店内勾肩搭背，挽手。
五。
行资双眼正视前方，挺胸收腹，双肩下垂，双臂自然摆动，重心稍前倾。
六，面部基本要求1，与顾客，同事谈话时应目光正视对方，仔细倾听，不随意打断对方的谈话。
店铺员工服务礼仪培训
C.顾客对服务不满
D.顾客无理取闹
14.以下哪些是员工在顾客服务中应该避免的？( )
A.使用专业术语
B.用手指指向顾客
C.表现出不满情绪
D.热情过度
15.以下哪些措施可以提高员工的服务礼仪水平？( )
A.定期进行服务礼仪培训
B.建立员工激励机制
C.收集并重视顾客反馈
D.忽视员工个人发展需求
8.以下哪些行为可以帮助提升店铺形象？( )
A.员工热情主动
B.服务周到细致
C.环境干净整洁
D.商品随意堆放
9.在员工服务礼仪中，以下哪些用语是礼貌的？( )
A.请问
B.谢谢
C.对不起
D.知道了，快点说
10.以下哪些做法能够体现出员工的专业素养？( )
A.熟悉商品知识
B.准确回答顾客问题
C.主动提供帮助
A.忽略顾客意见，不予理睬
B.耐心倾听，表示感谢
C.争辩反驳，坚持己见
D.表现出不耐烦，让顾客知难而退
7.以下哪个词语不是表示“请”的礼貌用语？( )
A.请问
B.可以
C.劳驾
D.请求
8.以下哪个动作不符合员工服务礼仪？( )
A.微笑
B.指尖指向顾客
C.双手递物
D.主动开门
9.当顾客购物结束后，以下哪种送别方式是正确的？( )
A.与顾客交谈
B.与同事讨论工作
C.与上级汇报工作
D.与家人朋友闲聊
3.以下哪些是员工着装的基本要求？( )
A.干净整洁
B.符合店铺形象
C.创意个性
D.舒适方便
4.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？( )
店面服务礼节规范培训
店面服务礼节规范培训一、前言店面服务礼节是顾客与店铺之间的重要桥梁，对于店铺的形象和声誉起着关键作用。
店面服务礼节规范可以提升顾客体验，增加店铺的竞争力和吸引力，因此，对店员进行规范的服务礼节培训是必不可少的。
二、培训内容1. 外表整洁店员的外表整洁是店铺形象的重要标志，培训需要注意以下几点：(1) 劳动服：店员需着戴符合店铺形象的劳动服，如衬衣、工作裤等。
颜色应与店铺整体风格协调。
(2) 个人卫生：培训中要求店员注重个人卫生，保持干净、整洁的形象。
包括干净的头发、整齐的发型、修整的指甲等。
(3) 脸部干净：培训中强调要求店员保持面部干净，受训时进一步说明如何控制油脂，保持亮丽的肤色。
2. 注意语言和声音(1) 培训将强调店员在接待顾客时要使用礼貌和友好的语言，避免使用粗鲁的语言。
(2) 学习如何控制声音，以使顾客能够听到并理解所提供的信息。
同时，务必避免大声喧哗，影响其他顾客。
3. 与顾客的互动(1) 培训中需重点指导店员与顾客的互动技巧，如微笑、问候等。
(2) 培训中还需教授店员如何主动接近顾客并提供帮助，包括询问顾客需求、提供专业建议等。
4. 有效沟通(1) 培训中将强调提高店员的沟通技巧，包括倾听顾客需求、积极回应顾客问题等。
(2) 同时，强调语速适中、清晰明了，并对需要提供特定信息的顾客提供专业的解答。
5. 服务时间安排(1) 培训中需指导店员如何合理安排工作时间以满足顾客需求，特别是繁忙时段。
(2) 学习如何应对突发状况，如人员不足或其他问题，使顾客在等待时能得到适当安抚。
6.保持专业形象(1) 培训中要求店员在工作期间保持专业形象，避免与顾客过于亲近。
(2) 店员需学习如何应对客户的投诉和纠纷，以保证顾客的满意度。
三、培训方式1. 理论培训提供店面服务礼节规范相关的理论知识，包括外表整洁、语言和声音、与顾客的互动等内容。
通过讲解、示范和问答等方式进行。
2. 角色扮演通过角色扮演的形式，让店员们模拟真实的店面场景，进行服务礼节的演练。
门店接待顾客礼仪培训完整版本ppt课件
店面服务人员的仪表
1、仪容、仪表端庄大方。 2、工作时间须着统一工装，干净、整洁。 3、正确佩带工牌标识，不得破损。 4、化淡妆、面带微笑。 5、发型要庄重、梳理齐整，长发可用发夹/发卡 梳好。 6、饰品仅限于手表、戒指和耳环/耳钉。
店面服务人员仪表、仪态禁忌
忌脏、奇、短、紧、露。 工作服不得挽衣袖，不得撩裤腿、挽裤腿。 员工不得穿着凉鞋、拖鞋，不能露出脚趾、脚 跟，不得光脚穿鞋。 指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油涂涂自然 色。 不化浓妆，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲。 以立姿工作的销售人员，正确的站立姿势应是： 双脚自然分（体重均落在双脚上，肩平、头正、 两眼平视前方、挺胸、收腹）有以坐姿工作的 销售人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不 得将腿搭在座椅扶 手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
接待礼仪
2013年6月
内容纲要
一、服务意识 二、仪容、仪表的重要性 三、接待规范用语 四、接待礼仪
2
为什么要有服务意识？
※ 市场竞争越来越激烈 ※ 商品本身差异化越来越小 ※ 产品日异供过于求 ※ 顾客的要求越来越高
仪容仪表的重要性
得体的穿着，代表企业文化； 端庄的仪容，代表企业形象； 良好的礼节，代表企业风格；
9
销售人员面对顾客时禁忌
嚼口香糖，顾客面前吃零食； 补妆、伸懒腰、打哈欠等； 掏耳朵、剪指甲； 在顾客面前整理不必要的文件； 桌子上摊着大量的文件，显得杂乱无章； 上班时间玩牌、玩棋、看电影； 和旁边的员工开玩笑、打闹； 大声说话，长时间打私人电话；
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谢 谢!
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接待礼仪
1、有顾客进店时，应当带着微笑说一声：“您好，欢迎光临”！ 2、在和客户交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量不宜过高， 也不要过低，以免客户听不清楚。 3、说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。 4、要注意称呼顾客姓氏，如不知道顾客的姓氏，要称呼“先生”或“女 士” 5、有陪同顾客一起来店的第三者说话时，不说“他”，应称呼“那位先 生（女士） 6、顾客讲“谢谢”时， 我们要回答“不用谢”，不能没有任何反应。 7、任何时候不准对顾客讲“不知道”。 8、离开面对的顾客时，要讲“对不起，请稍候”。 9、如果离开时间较长，回来后要讲 “对不起，让您久等了”。 10、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 11、谈及其他同行产品时，不得诋毁他人及产品。 12、无论顾客是否购买商品，都要讲一声：“谢谢光临，请慢走”！
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内蒙古圣象公司 2013年6月
内
容
纲
要
一、服务意识
二、仪容、仪表的重要性 三、接待规范用语 四、接待礼仪
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为什么要有服务意识？
※ 市场竞争越来越激烈
※ 商品本身差异化越来越小
※ 产品日异供过于求
※ 顾客的要求越来越高
仪容仪表的重要性
得体的穿着，代表企业文化； 端庄的仪容，代表企业形象； 良好的礼节，代表企业风格；
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销售人员面对顾客时禁忌 嚼口香糖，顾客面前吃零食； 补妆、伸懒腰、打哈欠等； 掏耳朵、剪指甲； 在顾客面前整理不必要的文件； 桌子上摊着大量的文件，显得杂乱无章； 上班时间玩牌、玩棋、看电影； 和旁边的员工开玩笑、打闹； 大声说话，长时间打私人电话；
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谢 谢!
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店面服务人员的仪表
1、仪容、仪表端庄大方。 2、工作时间须着统一工装，干净、整洁。 3、正确佩带工牌标识，不得破损。 4、化淡妆、面带微笑。 5、发型要庄重、梳理齐整，长发可用发夹/发卡 梳好。 6、饰品仅限于手表、戒指和耳环/耳钉。
店面服务人员仪表、仪态禁忌
忌脏、奇、短、紧、露。 工作服不得挽衣袖，不得撩裤腿、挽裤腿。 员工不得穿着凉鞋、拖鞋，不能露出脚趾、脚 跟，不得光脚穿鞋。 指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油涂涂自然 色。 不化浓妆，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲。 以立姿工作的销售人员，正确的站立姿势应是： 双脚自然分（体重均落在双脚上，肩平、头正、 两眼平视前方、挺胸、收腹）有以坐姿工作的 销售人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不 得将腿搭在座椅扶 手上，不得盘腿，不得脱鞋。 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
接待顾客的服务规范用语
基本服务用语 1、欢迎光临
2、谢谢您
3、请稍候
4、非常抱歉/不好意思
5、对不起让您久等了 6、谢谢光临
顾客到，微笑到，敬语到；
来有迎声，问有答声，去有送 声；
电话接听规范 §所有来电，必须在铃响三声内接听。 §接电话先问好、报单位。如“您好，圣象地板 ****店”。 §在接听电话时如需与他人交谈，应先讲“对不 起”，并用手捂住话筒。 §听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后 向对方复述一遍。 §对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂 线。
接
待
礼
仪
1、有顾客进店时，应当带着微笑说一声：“您好，欢迎光临”！ 2、在和客户交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量不宜过高， 也不要过低，以免客户听不清楚。 3、说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。 4、要注意称呼顾客姓氏，如不知道顾客的姓氏，要称呼“先生”或“女 士” 5、有陪同顾客一起来店的第三者说话时，不说“他”，应称呼“那位先 生（女士） 6、顾客讲“谢谢”时， 我们要回答“不用谢”，不能没有任何反应。 7、任何时候不准对顾客讲“不知道”。 8、离开面对的顾客时，要讲“对不起，请稍候”。 9、如果离开时间较长，回来后要讲 “对不起，让您久等了”。 10、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 11、谈及其他同行产品时，不得诋毁他人及产品。 12、无论顾客是否购买商品，都要讲一声：“谢谢光临，请慢走”！