院长接待日工作制度

院长接待日工作制度

为加强医院和就医病员的联系增进与病人的沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难；更是直接地了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院发展的重要措施，特建立紫阳县人民医院领导接待日工作制度。

一、接待日时间：定于每周四上午15：00——17:00为院长接待时间，历时半天。

二、接待日前期准备工作

1、接待日前期准备工作由医院办公室负责，在接待前一天完成。

2、安排好院领导接待日值班表。值班表有原版每月排定一次，并将值班表送交院领导。

3、及时联系，确保领导到位。值班表已经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，可由院办公室主任代为值班。

4、准备好接待日群众来访登记表。

三、接待地点

门诊楼五楼

四、接待程序

1、医院领导听取来访病员反映，做好接访登记。必要时通知有关责任科室到场接待处理。

2、由医院领导提出处理意见，或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。本着“谁接待、谁负责”的原则。

3、由参加接待的院领导向来访群众答复、沟通与交流，涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律法规处理。

五、交办、督办、反馈、建档

1、交办：在来访接待中，不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关科室交办，限期报结，登记表原件留存，复印交办。

2、督办：来访接待日交办的信访案件由院办负责督办。

3、反馈：承办科室应根据院领导的批示、要求，及时查办，不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。

4、建档：院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。

六、接待原则

文明接待，礼貌待人、恪守职责、秉公办事、处理答复、实事求是、坚持规范、正确引导、群众利益，切实维护。