我国企业物流外包利弊分析及风险防范措施

２００９年第３５期总第７３期

经济研究导刊

ＥＣＯＮＯＭＩＣＲＥＳＥＡＲＣＨＧＵＩＤＥ

Ｎｏ．３５，２００９

ＳｏｒｉａｌＮｏ．７３

我国企业物流外包利弊分析及风险防范措施

王文娟

（山西财经大学工商管理学院，太原０３０００６）

摘要：物流外包作为物流模式中的一种主要形式，在降低物流成本、集中精力发展核心业务、提高顾客满意度和企业生产效率等方面起着重要的作用。但是。企业物流外包也存在诸多风险，如造成内部员工的抵制、信息泄露和失去对企业物流业务的控制力等。分析企业物流外包的利益和风险，提出一系列防范管理风险的相关措施，为物流外包企业决策提供理论依据。

关键词：物流外包；利益；风险

中图分类号：文献标志码：Ａ文章编号：１６７３—２９１Ｘ（２００９）３５－－－００４８－０２

物流一词最早出现于美国，１９２１年阿奇・萧在《市场流通中的若干问题》（ＳｏｍｅＰｒｏｂｌｅｍｉｎＭａｒｋｅｔＤｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ）一书中提出“物流是与创造需要不同的一个问题”，并提到“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。而我国开始使用“物流”一词在１９７９年，发展至今我国对物流的理解不断深化，物流业已得到极大地提高，总的来说，物流业的发展经历了三个阶段。阶段一：依附于生产企业，功能单一，效率低；阶段二：独立出现，但是效率低下，物流企业没有合作；阶段ｉ：企业将物流业务外包，第ｉ方物流企业开始出现，专业物流企业集聚在物流园区发展，物流质量有所提高。其发展过程如图下所示。

阶段一阶段二阶段ｊ

图物流业的发展阶段

资料来源：王瑛，物流企业空间形态发展研究【Ｊ】．科技进步与对策，２００５，（３）．

企业物流由第一阶段的企业内部部门发展到将物流业务外包给专业的物流服务商，一方面是由企业生产方式和经营环境的变化而变化的；另一方面，也是主要方面是由于物流外包所能给企业带来的诸多效益。

一、企业物流外包的利益

１．降低和控制成本

企业在生产过程中追求的首选目标是降低成本，提高利润，而物流成本在总成本中占据很大的比例。只要降低物流成本就可以降低企业的总成本。由于物流企业都掌握着现代物流知识和信息管理系统，所以，把物流业务委托给物流服务商来操作可以降低企业因拥有运输设备、仓储所必须进行的投资，从而改善公司的盈利状况。如表１所示，由于企业将物流业务外包，产成品物流费用占销售额的比例在５％以下的企业由２００３年的３３％上升到２００５年的５０％，费用比在５％一１０％的企业由２００３年的５６％减少到２００５年的２５％。这说明，我国多数生产企业产成品物流成本正在逐年下降，但还有１９％的企业产成品物流成本在１０％一１５％。

表ｌ２００３一－２００５年物流费用占销售额的比例资料来源：沈绍基．中国物流业的发展轨迹阴．物流科技，第２９卷总第１３２期

２．集中精力发展核心业务

任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。一般企业在自身物流技术、信息系统、运输网络等方面存在的局限性，使得企业在协调能力、谈判能力和应付与顾客的物流活动方面远不及第三方物流。而第三方物流服务商在这一领城中存在着很大的优势，企业通过将运输、仓储等非核心业务环节交由更专业的物流服务商进行操作，充分利用其专业化的物流优势，实现资源的合理配置以及产品的高效运输和配送，促进企业利润的增长。据美国田纳西州大学的一份研究报告称，企业使用第三方物流服务使雇员可减少５０％，资产可减少４８％，核心业务可集中５６％。

３．有利于提高顾客满意度

收藕日期：２００９－０８—２６

作者简介：王文娟（１９８５一），女，山西太谷人，硕士研究生，从事企业管理研究。．－－——４８．－－－——

现代社会下顾客通常购买的不仅仅是商品本身，而且也包括与商品相关的一系列服务，包括产品的包装、配送、售后服务等。但是，这些都不是企业擅长的核心业务．因此．企业常出现缺货、配送不及时、售后服务跟不上等问题，而企业将物流外包可以利用第三方物流的信息管理系统，加快对顾客订单处理和加强对货物在运输过程中的监控，尽力保证产品及时安全地送达目的地，从而提高顾客满意度。

４．提高企业的运作柔性

企业将物流业务外包给第ｉ方物流公司，由于大量的非核心都由合作伙伴来完成，物流外包企业的组织结构由信息传递速度慢、信息失真度大的锥型式组织结构变为信息沟通和传递速度快、信息失真度低的扁平式组织结构。从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。

二、企业物流外包的风险

１．内部员工抵制

首先，物流外包是将企业的物流业务交南物流服务商，所以，势必会引发企业组织结构的变动，这可能影响到某些部门和人员的直接利益。对于触动利益的部门和人员，大多持反对意见和不合作态度。这种抵触和消极情绪很有可能直接导致物流外包的失败。其次，由于物流业务外包后．一些员工可能被辞退或换岗，如果这部分人员得不到妥善处理，可能会影响到所有员工，对企业形象造成不利影响。

２．信息泄露的风险

企业将物流业务外包后，由于物流服务提供商介入企业的采购、生产、分销、售后服务等各个环节，通常对企业的发展战略都会有很深的认识，从采购渠道的调整到生产工艺的过程，从分销渠道的选择到客户服务策略，物流服务提供商都可能得到相关性的信息。因而物流外包可能会使企业商业机密被泄漏。

３．失去对物流业务控制能力的风险

物流外包使物流服务商成为企业的物流管理者，而企业自身对物流的控制力下降，加之有的中小企业本身的资金有限，物流方面的专业人才欠缺，不能对物流服务商进行有效险。从长期看，物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。在很多情况下，物流公司的顾客满意度甚至低于企业自办物流运作的满意度。

三、物流外包风险的防范措施

物流外包对于企业有非常重要的意义，因此，需要企业自身努力来防范风险。企业的风险防范措施主要有以下几点：１．有效的沟通

对于企业来说，各个部门的管理者之间、管理者与员丁之间必须相互沟通，明确为什么进行物流业务的外包，物流外包能给企业带来什么样的利益。这样，在物流外包的过程中所有的相关部门才能密切配合物流服务商，在企业内部业务流程改变和资源重组的过程中员工也不会产生抵触的心理。

２．物流服务商的选择

物流外包取得成功的前提条件是物流服务商的正确选择。企业要结合自身实际情况对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价。调查物流供应商的管理制度、战略目标、信息技术、运输网络等，评价其从事物流活动的成本状况、长期发展能力、信誉度等。通过分析，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的物流服务商。

３．物流外包活动的控制

企业选定合适的物流服务商之后，在与其合作的过程中对其进行监控就显得非常必要。企业与第ｉ方物流服务商之间要注意相互沟通，在向物流服务商提供各种信息的同时也要关注物流商的绩效。企业应该制定一些物流活动方面的规章制度，检验物流作业是否符合企业要求，同时，也要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检杏．从而保证物流活动的顺利进行。

４．构建物流信息系统

物流信息系统的构建使得原来的手１：单据转变为电子单据，以前往往靠传真、电话等通信方式才能实现的，现在通过计算机网络来实现。如表２所示，单据的准确牢９８％以Ｉ二的由重构前的６３．６％上升到重构后的９７．９％，配送的及时牢９０％以上的由７２．７％上升到８４．２％。南此ｎＴ见．构建物流信息

监控。如果双方协调出现问题，则可能会出现物流失控的风系统可以提高物流水平。表２物流信息系统重构前后效率比较

资料来源：林泽生．基于现代物流的商贸企业重构研究［Ｄ】．福建省农贸集团公司，２００３

四、结论

物流外包给企业带来经济效益的同时也带来了相应的管理风险。企业要想享受物流外包带来的利益就必须根据企业自身对物流业务的安排、物流服务商自身的特点，通过加强物流外包业务管理、物流活动过程的控制、建立沟通机制、信息共享机制，建立一套有效的风险管理体系，有效地防范物流外包风险，实现企业物流外包发展战略。

参考文献：

【１】１王瑛．物流企业空间形态发展毋ｔ，ｃ－．ＩＪ］．科技进步与对策，２００５。（３）．

【２】沈绍基．中国物流业的发展轨迹【Ｊ】．物流科技，２００７，（２９）．

【３】林泽生．基于现代物流的商贸企业重构研究【Ｄ】．福建省农资集团公司，２００３．【责任编辑王佳】

・－－——４９・－－——