铁路旅客运输业务题库19-2-10
城际铁路旅客运输服务质量监测考核试卷
8.城际铁路旅客运输中，车站的候车环境和列车硬件设施对旅客体验没有影响。（）
9.城际铁路旅客运输服务质量的提升不需要考虑节能减排和环保。（）
10.新技术应用在城际铁路旅客运输中，可以提升服务效率，但不一定能提高旅客满意度。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
A.定期进行安全检查
B.加强驾驶员安全意识培训
C.提升旅客安全知识宣传
D.完善车站安全监控系统
12.在城际铁路旅客运输中，以下哪些做法有助于节能减排？（）
A.使用环保型列车
B.优化列车运行策略
C.提高能源利用效率
D.减少列车运行班次
13.以下哪些条件会影响城际铁路旅客运输的服务质量评价？（）
A.列车舒适度
D.提供免费餐饮服务
13.以下哪个措施不能有效降低城际铁路旅客运输的投诉率？（）
A.提高列车正点率
B.改善车厢内空气质量
C.提升乘务人员服务水平
D.提高票价
14.在城际铁路旅客运输中，以下哪个因素会影响旅客的乘车体验？（）
A.车站候车环境
B.列车硬件设施
C.乘务人员服务水平
D.所有以上选项
15.以下哪个说法关于城际铁路旅客运输服务质量的提升是正确的？（）
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.旅客满意度
2.列车正点率
3.列车调度；车辆维护
4.乘务人员服务水平；车站服务质量
5.问卷调查；数据分析
6.应急响应机制；应急演练
7.列车驾驶员；乘务员
8.列车座位舒适度；车厢内温度；车厢内噪音水平
铁路客运业务试题库
铁路客运业务试题库一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
铁路旅客运输服务题库
、选择题1、铁路客运企业生产的产品是（）。
A 旅行B 生产C 空间位移D 旅行时间2、旅客运输产品的特点不包括以下哪点（）。
A 无形性B 安全性C 差异性D 时空性3、客车车辆人均占有面积指（）。
A 坐席旅客在列车上人均占有的基本面积B 标准坐席旅客在列车上人均占有的基本面积C标准坐席旅客人均占有的基本面积D 标准坐席旅客在列车上占有的基本面积4、下列属于铁路客运服务质量的技术质量的是（）。
A 安全B 舒适C便捷 D 文明5、责任造成旅客、货主财产损失、丢失、被盗价值在500 元以下的属于（）。
A 服务质量反映B 服务质量差错C服务质量事故 D 服务质量事件6、利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200 元及以上的属于（）。
A 服务质量反映B 服务质量差错C服务质量事故 D 服务质量事件7、服务质量事故中责任造成旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的应是A 5 人以下B 5 人以上C 6 人以下D 6 人以上8、对于服务质量反映内部处理主要以（）为主。
A 教育B 道歉C 学习D 罚款9、按照标准等级的分类，我国标准分为（）。
A 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准B 国家标准、行业标准、地方标准和环境标准C国家标准、行业标准、环境标准和企业标准D 国家标准、环境标准、地方标准和企业标准10、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定列车晚点要及时通告，超过（）分钟时，列车长要通过广播向旅客道歉。
A 30B 45 C60 D 9011、列车长要从事乘务工作实际时间满（）年以上。
A 1B 2C 3D 412、PDCA循环法中“ A”指的是（）。
A 计划B 执行C检查 D 处理13、P（旅客感知度）、E（旅客期望值）当P﹥E时旅客感到（）16、对铁路客运事业的热爱，就会激励广大铁路客运职工克服工作和A 愤怒 B 不满意 C 一般 14、下列属于第三产业的是（ ）。
A 林业B 运输业C 电力 15、质量管理小组缩写为（）。
高速铁路旅客运输法律法规适用考核试卷
B. 2天
C. 3天
D.乘车当日至有效期满
5.以下哪种情况，旅客可以办理退票？（）
A.车票已过期
B.车票未使用
C.车票已检票
D.车票丢失
6.高速铁路旅客运输中，以下哪种行为属于违规行为？（）
A.携带不超过规定重量的行李
B.携带危险品
C.主动让座
D.遵守车站秩序
7.在高速铁路车站内，以下哪种行为是不被允许的？（）
4.请分析高速铁路旅客运输中，旅客投诉的原因及其对企业的影响。并为企业提出改进措施。
标准答案
一、单项选择题
1. A
2. D
3. D
4. D
5. B
6. B
7. A
8. A
9. A
10. A
11. D
12. A
13. B
14. C
15. A
16. D
17. C
18. A
19. C
20. B
二、多选题
1. ABC
A.携带违禁品
B.逃票
C.擅自开启车门
D.未经允许拍照
9.高速铁路旅客运输中，以下哪些情况下旅客可以要求改签？（）
A.车票未使用且在有效期内
B.旅客因个人原因需要改变行程
C.列车晚点导致旅客错过原定列车
D.旅客丢失车票
10.以下哪些证件可以作为购买高速铁路车票的有效身份证件？（）
A.身份证
B.护照
C.军官证
D.未经允许进入驾驶室
4.以下哪些情况下，高速铁路旅客运输企业应当办理退票？（）
A.列车停运
B.旅客因病不能乘车
C.旅客个人原因要求退票
D.车票未使用且在有效期内
铁路旅客列车客运乘务试题题库2
1、站场是列车（通过）和（停靠）的场地，也是（旅客）和行包的集散地点。
2、客流调查有（综合调查）、（节假日调查）、日常调查和专题调查等。
3、从核心层次上说客运产品就是（旅客的位移）。
4、客运站是指专门办理（客运）业务的车站。
5、按基本用途分，客运站可以分为（长途旅客车站）、短途旅客车站、（旅游旅客车站）、（国境站）。
6、站内流线组织原则为各种流线避免（交叉干扰入最大限度地缩短旅客（走行距离），避免流线（迂回）。
7、客流计划是旅客运输（计划）的重要组成部分，是实现旅客运输计划的（技术）计划。
8、旅客列车乘务组由（客运）、（车辆）、（公安）等部门的人员共同组成。
9、以旅客的（需求）为中心，树立旅客至上“）的服务理念。
10、如果旅客列车在（开行时段）、（密度）、辘（等级）、径路、停点等方面的组织安排不尽合理，就会导致客流的流失。
4、铁路按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限对客流分类，将客流分为直通客流、管内客流、市郊客流6、客运站的技术设备中要由站房、站场、站前广场H、铁路旅客运输计划按时间可划分为长期计划、年度计划、日常计划12、客运站的牛产管理中要包括售票、旅客乘降、客运服务和行包运输工作组织15、旅客歹Il车乘务组中客运乘务组、检车乘务组、乘警合称“三乘”。
1、旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运诙一旅客、行李、包裹、邮件罕目的地.并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与文化的优质服务。
2、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为空流。
1、列车晚点要及时报告，超过（C）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A、IOminB、20minC、30minD、40min2、锅炉室、茶炉室内无杂物，（C）;保温桶加锁。
A、认真管理B、及时加锁C、离人锁闭D、加锁管理3、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（C）。
A、前方停车站B、列车始发站C、列车终到站D、旅客下车站4、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（B）。
城际铁路旅客运输服务人员综合素质培训考核试卷
A.服务礼仪培训
B.安全知识培训
C.应急处理培训
D.财务管理培训
11.以下哪些措施有助于保障铁路安全？（）
A.定期进行安全检查
B.加强旅客安全教育
C.完善应急预案
D.提高列车运行速度
12.以下哪些行为可能影响城际铁路服务质量？（）
A.服务人员态度恶劣
城际铁路旅客运输服务人员综合素质培训考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
9.城际铁路服务人员在上岗前需要接受的专业培训不包括以下哪一项？（）
A.服务礼仪
B.安全知识
C.列车结构原理
D.财务管理
10.当列车发生紧急情况时，服务人员应当（）
A.保持冷静，迅速按照应急预案行动
B.立即打开车门让旅客疏散
C.自行判断情况，不采取任何行动
D.立即通知旅客，并寻求旅客帮助
11.关于旅客运输法律法规，以下哪项说法是正确的？（）
1.城际铁路旅客运输服务的核心是________、________和________。
2.服务人员的仪容仪表要求包括________、________和________。
3.列车晚点时，服务人员应及时向旅客________，并________可能的原因。
4.在进行旅客安全检查时，重点检查________和________等易燃易爆物品。
D.工作时间饮酒
20.以下哪项措施有助于提高城际铁路旅客运输服务质量？（）
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。
3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。
4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。
5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。
6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。
可根据需要增加英语、少数民族语言广播。
7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。
8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。
9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。
10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。
11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。
12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。
13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。
公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。
14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。
15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。
16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。
17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。
18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。
20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。
21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。
22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。
24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。
初级经济师《铁路运输》考试题库模拟训练含答案(10)
初级经济师《铁路运输》考试题库模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.机车在两个区段上牵引列车循环运转，平时不进机务段，直到定期检修到期时才入段检修，这种机车运用方式叫做（）A.肩回式交路B.单回式交路C.折返段调休交路D.循环式交路2.考虑资金的时间价值和风险价值，企业财务管理的目标是（）A.企业资产最大化B.企业产量最大化C.企业价值最大化D.企业产值最大化3.下列属于铁路运输服务质量严重问题的是()。
A.责任造成旅客、货主轻伤的B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的D.未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的4.一般在客运量很小的铁路支线或临管的新建铁路线上开行的列车是_______。
A.市郊列车B.混合列车C.旅游列车D.普通管内旅客列车5.某铁路局上年7月份货物发送量为800万吨，到达量为400万吨，输入量为200万吨，通过量为300万吨，则该铁路局上年7月份完成的货物运输量为（）A.1000B.1200C.1300D.17006.铁路运输企业在考虑运输产品组合时，根据市场需求开行了“球迷专列”、“旅游专列”，这种策略属于()。
A.扩大产品组合策略B.缩减产品组合策略C.外包产品组合策略D.产品线延伸策略7.对国家铁路运输企业而言，（）反映国家铁路运输企业始发输出到管内合资、地方铁路的旅客人数A.直通1B.直通2C.直通3D.直通48.根据《民法通则》，运输代理是()的一种，属于委托代理。
A.传销代理B.咨询代理C.产品代D.商务代理9.关于国民经济评价中费用计量的说法，正确的是()。
A.补贴计为项目的费用B.税金计为项目的费用C.国外借款利息不计为项目的费用D.国内借款利息不计为项目的费用10.机车按原动机分类不包括_______。
旅客运输组织_习题集(含答案)
6.在编制旅客列车运行方案图时，应绘制，以确定各次列车车底的需要数。
7.是铁路旅客运输的一项重要业务，不仅为旅客运输行李，而且为社会的小件高附加值物品提供快速便捷的运输服务。
8.是集散旅客、停放车辆，直接为旅客及运输经营者服务的场所。
9.（又称运输契约条款）是国内民航运输法规，由政府制定。
10.于20世纪60年代最早出现在南美国家巴西的库里蒂巴(curitiba)，由于该系统具有运营方式简单、建设周期短、可分期分步建设且成本低等待点，目前世界各地许多城市都开始对其进行研究并已得到了应用。
61.公路客运车辆乘务工作有哪些特点?
62.试述公路客车乘务工作的主要内容和作业要求。
63.公路运输计划有哪些种类？
64.公路旅客运输计划的编制原则是什么？
65.试述客运调查的内容、步骤以及调查的方法。
66.确定公路客运班次的因素和应遵循的原则是什么？
67.评价的一般方法有哪些？
68.试述高速公路和旅客运输的特点。
78.港口调度的主要工作是什么？
79.如何提高船舶工作指标？
80.城市客运交通系统有哪些特性？
81.试述城市客运交通的影响因素。
82.试述公交运营评价的指标。
83.出租汽车有哪几种营运方式？
四、填空题2
84.交通运输系统按运输对象分为____和____两个子系统。
85.交通行为模型包括______和______两个方面。
37.航运企业内部生产活动指标体系应具备哪些特点？
38.试述城市客运交通系统的意义和作用。
39.公交网络有哪些类型，其特点是什么？
40.轨道交通线网规模如何确定？
41.轨道项目建设排序应遵循哪些原则？
城际铁路旅客运输法律法规宣传教育考核试卷
B.禁止携带易燃易爆物品
C.定期对列车进行检查维修
D.对旅客进行安全教育
（以下为答题纸，请考生在答题纸上作答。）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.城际铁路旅客运输的行政管理机关是______。（）
2.城际铁路旅客运输合同成立的时间是______。（）
D.禁止旅客在车厢内吸烟
10.以下哪些情况，铁路企业有权拒绝旅客乘车？（）
A.旅客无票乘车
B.旅客拒绝接受安全检查
C.旅客迟到误车
D.旅客携带的行李超过规定重量
11.城际铁路旅客运输中，以下哪些情况下铁路企业不承担赔偿责任？（）
A.旅客自身原因
B.不可抗力
C.铁路企业员工过失
D.铁路设备故障
12.以下哪些是城际铁路旅客运输合同中的无效条款？（）
3.无过错责任原则指铁路企业对旅客损害承担赔偿责任，不以过错为条件，如设备故障、不可抗力等。
4.常见违法行为包括无票乘车、携带危险品、扰乱运输秩序等，可能产生行政处罚、赔偿责任等后果。
11. AB
12. AB
13. AC
14. ABC
15. ABCD
16. AB
17. ABC
18. ABCD
19. AC
20. ABCD
三、填空题
1.国家铁路局
2.旅客购买车票时
3.退票/改签
4. 20
5.在指定吸烟区吸烟
6. 1.2米以下
7.列车乘务员/铁路客服热线
8.旅客在列车内被盗
9.旅客联系方式
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《城际铁路旅客运输管理办法》
2023版铁路旅客运输业务抽考题库必考点含答案
2023 版铁路旅客运输业务抽考题库必考点含答案1、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后()内，退还全部票价，核收退票费。
☆1小时☆2小时( √)☆ 3 小时☆4小时2、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按()的要求发售车票。
☆旅客☆购票人( √)☆货主☆收货人3、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，车票票价为旅客()的适用票价。
☆购票日☆乘车时☆乘车日( √)☆乘车中4、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定，()可凭书面证明购买学生票。
☆小学生( √)☆大学生☆中学生☆研究生5、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的()。
☆儿童☆其他旅客☆免费乘车儿童( √)☆托运人6、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，根据铁路货物运输合同()为旅客。
☆托运人☆押运货物的人( √)☆货主☆持票人7、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，随同成人旅行身高()的儿童，应当购买儿童票。
☆1.0～1.3m☆1.1～1.3m☆1.1～1.4m☆1.2～1.5m( √)8、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，国家铁路营业站的营业范围与国家铁路办理直通业务的其他铁路营业站的营业范围以()为准。
☆《中华人民共和国铁路法》☆《中华人民共和国道路交通法》☆《铁路客运运价里程表》( √)☆《铁路客货运输专刊》9、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101 号)规定，乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过()厘米。
☆160☆150☆140☆130(√)10、《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定()结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
铁路旅客运输服务考核试卷
D.完善应急预案
6.下列哪些情况下，旅客可以办理退票？（）
A.车票遗失
B.旅客生病
C.列车停运
D.旅客个人原因
7.铁路旅客运输中，以下哪些行为属于违反乘车规定？（）
A.携带危险品乘车
B.在车厢内大声喧哗
C.未经允许私自开启车门
D.随意丢弃垃圾
8.以下哪些是铁路旅客运输的智能化服务？（）
3.铁路旅客运输的安检工作主要包括以下哪些内容？（）
A.身份证件检查
B.人身安全检查
C.行李物品安全检查
D.列车设备检查
4.以下哪些是铁路旅客运输中常见的列车类型？（）
A.普通列车
B.快速列车
C.动车组列车
D.高铁列车
5.铁路旅客运输中，以下哪些措施有助于提高运输安全？（）
A.加强车辆检修
B.提升驾驶员技能
7.铁路旅客运输中，逃票行为不会受到法律处罚。（）
8.铁路旅客运输中，所有的列车都提供餐车服务。（）
9.铁路旅客运输的智能化服务包括人脸识别进站。（）
10.铁路旅客运输的发展与城市规划无关，两者是独立的。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述铁路旅客运输在我国交通运输体系中的地位和作用。
3.影响因素包括旅客收入、票价、列车运行速度等。通过合理调整票价、提高列车运行速度、优化运行时刻表等措施，可以满足不同旅客需求，提高运输效率。
4.智能化发展趋势包括网络购票、自助服务、信息查询等。这些服务为旅客提供便捷、高效的出行体验，提高铁路旅客运输的整体服务水平。
4. A
5. A
6. A
7. D
8. A
9. A
10. A
城际铁路旅客运输服务质量管理策略考核试卷
B.降低运营成本
C.提高列车运行速度
D.扩大运输规模
2.下列哪项不属于城际铁路旅客运输服务质量管理的内容？（）
A.列车正点率
B.列车卫生状况
C.旅客投诉处理
D.列车票价定价
3.城际铁路旅客运输服务质量管理的核心是（）
A.优化列车运行组织
B.提高旅客服务水平
C.提高运输安全保障
D.降低能源消耗
A.完善车站服务设施
B.提高列车运行速度
C.增加列车开行密度
D.降低列车票价
20.以下哪项不属于城际铁路旅客运输服务质量管理的发展方向？（）
A.高效化
B.信息化
C.个性化
D.大众化
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.城际铁路旅客运输服务质量管理的目的包括以下哪些？（）
1.请结合城际铁路旅客运输服务质量管理的要求，阐述如何提高旅客的出行满意度，并提出具体的管理措施。
2.分析城际铁路旅客运输服务质量管理中信息化建设的重要性，并列举三种信息化手段在服务质量管理中的应用。
3.请从服务质量管理的角度，讨论城际铁路运输企业如何应对突发大客流，确保运输服务质量和旅客安全。
4.描述城际铁路旅客运输服务质量管理的评价指标体系，并说明如何利用这些指标来持续改进服务质量。
C.加强信息化建设
D.增加列车运行密度
15.以下哪些因素会影响城际铁路旅客运输服务的市场竞争力？（）
A.服务质量
B.运输价格
C.列车运行速度
D.品牌形象
16.城际铁路旅客运输服务质量管理中，以下哪些措施可以提高运营效率？（）
A.优化列车运行组织
《铁路旅客运输组织》作业
铁路旅客运输组织作业一、填空题1．客运站的主要设备包括站房、（站场 )及站前广场。
2．国际联运乘车票据的车厢等级和种类栏记载“2/4’’是表示( 4人包房硬卧 )。
3．国际联运旅客免费携带品的外部尺寸,即长、宽、高相加之和不得超过( 200)cm。
4．旅客列车的乘务员每月工作小时为( 166.7 )h。
5．国际联运旅客免费携带品的重量规定：成人为( 35 )kg。
6．在退伍老兵运输期间，退伍战士随身携带的行李、物品、书籍等，铁、水路准予免费携带( 35 )kg。
7．行包发送作业包括承运、保管及( 装车作业 )。
8．行包发送作业包括( 承运 )、保管及装车作业。
9．旅客列车乘务组的乘务形式有包乘制和( 轮乘制 )。
10．客运站的作业，主要分为三个方面，即客运服务作业、客运作业和( 技术作业 )。
11．客运站流线，按流动方向不同，可分为进站和( 出站 )两大流线。
12．客运站流线，按性质不同，可分为旅客流线、( 行包流线 )和车辆流线。
13．客运站流线疏解基本精神是( 各种流线的分隔 )。
14．利用车递传送的客票票据，每包不得超过( 20 )kg，同一发送单位发往同一收受单位不得超过20包。
15.行包中转作业方式，有( 快速中转 )和落地中转两种。
16.行包中转作业方式，有快速中转和( 落地中转 )两种。
17．客运记录的编制一般是一式( 两 )份。
18．造成铁路运输阻碍的原因，归纳起来有四个方面，一是自然灾害、二是旅客责任、三是( 铁路过失 )、四是其他原因。
19．旅客列车涉及客运业务方面的电报，有权拍发的乘务工作负责人是指( 列车长 )。
20．铁路旅客伤害事故，按伤害程度分为( 死亡 )、重伤、轻伤三种。
21．客运记录的记录事由栏，应填记( 记录要点 )。
22．由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成伤害，属于( 第三人 )责任。
23．列车电报的代号是( L )。
24．线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票有效，票价不补不退，组织换乘其他列车绕道运输时，车站应为旅客车票办理(签证)手续。
技能认证铁路货运员初级考试(习题卷19)
技能认证铁路货运员初级考试(习题卷19)第1部分：单项选择题，共50题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]消防安全应懂得( )的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾的扑救方法，懂得逃生疏散的方法。
A)所有B)本单位C)本岗位D)运输中答案:C解析:2.[单选题]货物损失的赔偿价格：灭失时，按灭失货物的价格；损坏时，按损坏货物( )的价格。
A)保价B)实际C)所降低D)保险答案:C解析:3.[单选题]装车后货物总重心的投影应位于货车纵、横中心线的交叉点上。
必须偏离时，横向偏离量不得超过（ ）。
A)10mmB)50mmC)100mmD)150mm答案:C解析:4.[单选题]洗刷除污站对洗刷除污的货车应建立( )。
A)交接制度B)登记制度C)取送制度D)汇报制度答案:B解析:5.[单选题]《铁路货物损失处理规则》自( )起施行。
A)2015年3月1日B)2014年1月1日C)2014年12月1日D)2015年1月1日答案:D解析:6.[单选题]《铁路车站行车作业人身安全标准》规定，上车车速不得超过（ ）。
A)10km/hB)15km/hC)20km/h7.[单选题]某站6月1日卸车并发出催领通知，货主6月6日领取，应收暂存费( )。
A)5日B)4日C)3日D)2日答案:C解析:8.[单选题]篷布编号由铁道部统一公布，铁路篷布采用( )编号。
A)7位B)6位C)5位D)4位答案:A解析:9.[单选题]装载( )时，应检查车内有无恶臭异味。
A)仪器B)医药品C)印刷品D)棉花答案:B解析:10.[单选题]装车后，车站必须按照( )检查篷布苫盖质量，发现问题及时处理。
A)篷布检查标准B)篷布质量C)篷布苫盖标准D)篷布制作标准答案:C解析:11.[单选题]铁路运输企业在不违反《铁路运输收入票据管理工作规则》的前提下，可结合本企业的实际情况，制订( )和实施细则。
A)细化措施B)补充规定C)管理办法D)专项整治答案:B解析:12.[单选题]不属《管规》站车交接检查内容，但通过货运计量安全检测监控设备或其他方式检查发现敞车篷布顶部被割或棚车（集装箱）顶部被破坏等问题的，对检查发现但未处理的，列发现站责任，赔款由（）分摊。
城际铁路旅客运输统计分析考核试卷
A.客流量
B.运输能力
C.旅客周转量
D.车站候车面积
18.在城际铁路旅客运输中，以下哪个因素可能导致客流量波动？（）
A.节假日
B.气候变化
C.社会经济发展
D.所有以上因素
19.以下哪个不是城际铁路旅客运输统计分析的目的？（）
A.了解旅客出行需求
2.城际铁路的运输特点包括高速、大容量、______和便捷性。
3.影响城际铁路客流量的主要因素有地理位置、经济发展水平和______。
4.在城际铁路旅客运输中，用以衡量运力利用率的指标是______。
5.为了提高城际铁路的客座率，可以采取增加高峰时段列车数量和______等措施。
6.城际铁路旅客运输统计分析的主要内容不包括______。
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. C
4. C
5. B
6. A
7. D
8. A
9. A
10. D
11. C
12. D
13. C
14. C
15. C
16. B
17. D
18. D
19. D
20. C
二、多选题
1. ACD
2. ABC
3. ABCD
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABCD
8. ABCD
9. ABC
10. ABCD
11. ABC
12. ABCD
13. ABCD
14. ABC
15. ABCD
16. ABC
17. ABCD
18. ABCD
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铁路旅客运输业务题
库19-2-10
问题：
[多选]根据马克思劳动价值理论，运输价值的货币表现为哪些部分（）
A.收入
B.运输成本
C.盈利
D.价格
E.价值
问题：
[问答题,简答题]铁路行李、包裹的运费是如何计算的？
问题：
[填空题]禁止旅客携带危险品进站上车。
铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。
实施运输安全检查的铁路职工应当佩戴（）。
(手机电玩城游戏大厅 )
问题：
[填空题]旅客列车和车站应配备为旅客服务的“（）”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定内容、定量及时配备。
问题：
[问答题,简答题]售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？
问题：
[问答题,简答题]检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？
问题：
[问答题,简答题]服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？
问题：
[问答题,简答题]站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些？。