宾馆收银员岗位职责
酒店收银员岗位职责
酒店收银员岗位职责
酒店收银员的岗位职责主要包括：
1. 接待客人：礼貌地接待客人，提供周到的服务，耐心解答客人的问题，处理客人的投诉和需求。
2. 处理客房账单：准确地核对客人的房费、杂费以及其他消费情况，填写客人的账单，并收取相应的支付款项。
3. 收银结账：按照酒店的收费标准和程序，进行结账操作，并处理现金、信用卡、银行卡等不同种类的支付方式。
4. 管理财务：保持现金台的现金和其他支付方式的安全，及时上交和存储款项，正确记录和报告每日的收入和支出。
5. 报表和统计：根据酒店的规定和要求，准确地填写和整理各种统计表格和报表，记录酒店的收入和营业情况。
6. 协助其他工作：根据需要，协助其他部门的工作，如前台、客房服务等，保证酒店正常运营和客人的满意度。
7. 遵守规章制度：严格执行酒店的各项规章制度，遵守法律法规和行业规范，保护客人和酒店的利益。
8. 提高销售额：积极地向客人推销酒店的服务和产品，提高客人的消费额和满意度，增加酒店的收入和市场竞争力。
9. 培训和教育：不断学习和提升自己的专业知识和技能，参加培训和教育活动，提高自身职业素质和水平。
总之，酒店收银员是酒店前台服务团队的一员，需要具备良好的沟通能力、计算能力和团队合作精神，能够有效地处理客人的支付和结账事务，并提供优质的客户服务。
宾馆前台收银员职责（通用12篇）
宾馆前台收银员职责（通用12篇）宾馆前台收银员职责篇11.按公司规定自查仪容仪表，准时上岗2.认真阅读交班记录，完成交接。
3.热情接待各方来宾，为客人提供良好服务4.为客人准确快速办理入住登记手续，合理安排房间宾馆前台收银员职责篇21、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。
2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。
3、负责会员卡的停卡系统操作。
4、会所团操管理(统计团操课上课人数，操课教练上课通知等)5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)6、负责会所内产品的出入;7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据;9、协助其他各部门的工作。
宾馆前台收银员职责篇31、负责接听预约电话，接待客人，进行咨询预订2、负责前台区域环境维护3、协助经理/主管做好外部接待、迎检工作4、负责收银、填写收入报表5、协调做好其他相关工作宾馆前台收银员职责篇41、负责前台电话的接听、转接、访客的登记记录，文档的管理等;2、负责会员办卡金额的收取，每日账单的结算与登记;3、负责会员管理系统的操作及维护工作;4、负责接待会员投诉工作。
宾馆前台收银员职责篇51、做好消费宾客的迎送接待工作;接受宾客各种渠道的预订并加以落实2、保持自己工作区域内的整齐、洁净;3、具有良好的沟通能力以及服务意识，反应灵敏，端庄大方，举止文雅;4、服从领导指挥，有强烈的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
宾馆前台收银员职责篇61、领取、使用、管理和归还收银备用金;2、负责餐饮部结账工作，做到准确无失误;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、普通话准确流利、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;5. 协助餐饮区服务员对客引领等服务，服从领导安排;6、调查任何可能出现在审核基础上的账户差异;7、制作、打印、核对收银相关凭证;8、汇总数据、发票，编制相关报表并妥善保管收银设备。
宾馆收银员岗位职责
宾馆收银员岗位职责
宾馆收银员的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 接待客人：负责欢迎客人、询问客人的需求和提供相关服务信息，解答客人的问题，并提供优质的客户服务。
2. 办理入离店手续：负责办理客人的入住与离店手续，包括登记客人的个人信息、验证身份、安排房间、发放房卡等。
3. 收取房费：负责根据客人的房型和要求收取相应的房费，接受现金、信用卡或其他支付方式，并进行相应的结账操作。
4. 管理财务：负责每日的交班和对账工作，确保财务数据的正确性和完整性，并及时上交财务部门。
5. 提供服务咨询：了解酒店的各项服务及活动，能够向客人提供相关咨询和推荐，并协助客人完成预订或安排。
6. 处理客人投诉：负责及时、有效地处理客人的投诉和问题，并向上级主管报告。
7. 维护前台秩序：负责维持前台的整洁和秩序，保持工作区域的清洁和有序。
8. 协助其他工作：配合其他部门的工作需求，如帮助接待部门安排行李、接送客人等。
总的来说，宾馆收银员的岗位职责是负责宾馆前台收银、客户服务、入离店登记等工作，并为客人提供高质量的服务。
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宾馆前厅收银规章制度
宾馆前厅收银规章制度第一章总则为规范宾馆前厅的收银工作，提高服务质量，加强管理能力，特制定本规章制度。
第二章收银员岗位职责1. 接待客人，提供礼貌、专业的服务，为客人提供必要的咨询和帮助；2. 接收客人的结账款项，对账务进行清点和核对，确保收支准确无误；3. 遵守宾馆的结账政策，保护客人的隐私信息，严禁私自泄露客人资料；4. 定期对前厅的现金流动情况进行检查，及时上报并处理异常情况；5. 维护好前厅的收银设备和工作环境，保持设备的正常运行；6. 配合领班、经理做好前厅的各项工作，确保工作顺利进行。
第三章收银流程1. 客人结账时，收银员应确认客人的消费项目，并核对金额；2. 根据客人提供的支付方式，进行相应的操作，如现金支付、信用卡支付等；3. 在系统中录入账单信息，生成结算单据并提供给客人；4. 对客人支付的金额进行清点，核对和找零，确保收支一致；5. 填写收银日报表，记录每日的收支情况，并进行合计；6. 将所有收款款项存入指定的收银箱中，妥善保管，确保账目安全无误。
第四章收银纪律1. 收银员上岗前需按时到岗，并进行交接班工作，详细了解前一班次的工作情况；2. 工作期间，严禁在工作岗位上做与工作无关的事情，如玩手机、看书等；3. 严禁擅改客人结账金额，私自扣留客人的款项，或私下与客人做额外交易；4. 对于账单不清楚、无法核对的情况，应及时向领班、经理寻求帮助和解决方案；5. 不得私自向客人要求小费，不得强制客人支付不合理的附加费用；6. 离岗时，需进行交接班工作，详细记录当班情况，交接给下一班次的收银员。
第五章收银设备管理1. 收银员应熟悉掌握收银机的基本使用方法，能够独立操作设备；2. 定期检查收银设备的工作状态，确保设备的正常运行；3. 对于设备故障或异常情况，应及时向维修人员报告，并配合维修人员进行处理；4. 离岗时，需彻底清理收银设备和工作台，确保设备的安全和完好。
第六章处罚措施对于违反收银规章制度的收银员，将按照以下处罚措施进行处理：1. 第一次违规，口头警告并记录在案；2. 第二次违规，书面警告并记录在案；3. 第三次违规，暂停上岗一个月，并进行培训；4. 第四次违规，辞退。
收银员岗位职责(六篇)
收银员岗位职责酒店1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
5、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。
6、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。
收银员岗位职责（二）1.负责每天销货款的整理及上缴工作。
2.负责办理符合条件的顾客退、换货款的找补工作，及时作出差异报告。
3.负责每天与本收款台所有柜组的对账，传递财务部收款盖章后的“内部缴款单”,保管“原始凭证汇总表”、“销货联单第一联”及有关印章。
4.有权拒收营业员开出的不符合规定的销货联单。
5.有权拒收不经楼层或值班经理签字的退款单，拒绝办理不符合规定的银行信用业务及有价证券。
6.有权拒补顾客已提完货、营业员丢失的销货联单第二联（营业员第二联丢失视短款处理，短款金额必须如数上缴财务）。
7.自觉遵守收款工作管理规定，正确使用和保养收款设施。
8.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
9.保持收银台区域卫生及零星商品的归放与统计。
10.在POS机上正确输入销售资料、退货资料。
11.办理现金、信用卡、支票的收款、退款业务。
收银员岗位职责（三）一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾客。
小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
酒店前台收银的工作职责（5篇）
酒店前台收银的工作职责1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前台收银的工作职责（2）1. 接待客人：欢迎客人到达酒店，并询问他们的住宿需求。
2. 办理入住手续：核对客人的预订信息，确认身份并登记相关信息。
3. 提供咨询与服务：提供有关酒店设施、房间类型、附属服务和其他相关信息的咨询与建议。
4. 确认房费和支付方式：核对客人的住宿费用，并告知支付方式，包括现金、信用卡、借记卡或其他付款方式。
5. 收取房费和押金：根据客人的入住时间和费用情况，收取房费和押金。
6. 处理账单和发票：根据客人的要求，打印和提供账单和发票。
7. 管理现金收入：记录所有的现金交易，并及时存入现金柜或银行账户。
8. 处理退款和纠纷：负责处理客人的退款请求和投诉，并确保问题得到妥善解决。
9. 维护客户关系：保持离店客人的联系，并致力于提供高质量的客户服务。
10. 协助其他前台工作：如接听电话、预订餐厅或机场接送服务等。
这些是酒店前台收银的主要职责，具体工作内容可能会根据酒店的规模和要求而有所不同。
酒店前台收银的工作职责（3）酒店前台收银员是酒店销售团队的一员，主要负责处理酒店客人的结账和收银事务。
以下是酒店前台收银员的主要工作职责：1. 接待客人：酒店前台收银员是客人在酒店的第一接触点，负责迎接客人，主动问候并提供所需的帮助，确保客人得到及时的服务。
收银员主要工作岗位职责12篇
收银员主要工作岗位职责12篇收银员主要工作岗位职责篇11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
5、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。
6、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。
收银员主要工作岗位职责篇21、配合销售及售后服务部门办理收银相关手续，并完成公司软件的相应操作；2、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录；3、协助出纳和会计做好各种相关账务的处理工作；4、根据批核签字后的完整资料，及时准确的开据各类发票；5、负责掌管小额现金，认真核对好每日营业款；现金、POS机、电汇、支票等票据金额必须与当日报表一致，并与次日银行入账金额一致；6、严格遵守财务保密制度，完成财务主管交办的其它工作任务。
收银员主要工作岗位职责篇31、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强；2、自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付；3、熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台；4、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生；5、能够维护计算机常见问题并熟练操作；6、做好领导安排的临时事项。
收银员主要工作岗位职责篇41、负责餐厅的收银工作；2、负责各种收银报表的制作；3、协助餐厅财务人员核对账目；4、在收银主管的带领下，做好收费结算工作；5、领取、使用、管理和归还收银备用金；6、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；7、妥善保管收银设备等。
宾馆收银员岗位职责范文（四篇）
宾馆收银员岗位职责范文第一章：职责概述宾馆收银员是宾馆经营中不可或缺的一环，主要负责宾馆前台收款和退款工作，为宾客提供优质的结账服务。
本岗位要求具备良好的服务意识，熟悉操作收银系统，能够快速、准确地进行结账工作。
同时，宾馆收银员还需要具备较强的沟通能力，能够与宾客进行有效的沟通，解决问题，并保持良好的工作态度。
第二章：岗位职责1. 收款工作：（1）根据宾客提供的消费项目和价格，使用收银系统进行结账，并向宾客提供收据；（2）确认宾客提供的付款方式，接收现金、信用卡或其他付款工具，并核对金额的准确性；（3）如遇到付款方式不足、错误或异常情况，及时向上级报告并寻求解决方法；（4）协助上级监督并确认每日的收款总额，保证收款的准确性；（5）负责每日的账目结算，并按规定时间将收款汇总报告提交给上级。
2. 退款工作：（1）根据宾客提出的退款申请，核实其合法性和准确性；（2）与上级协商并确定退款金额和方式；（3）如遇到无法确定退款金额、方式或其他问题，及时向上级报告并寻求解决方法；（4）协助上级监督并确认每日的退款总额，保证退款的准确性；（5）负责每日的退款账目结算，并按规定时间将退款汇总报告提交给上级。
3. 解决问题：（1）当宾客提出投诉或遇到问题时，积极倾听并与其进行有效沟通，了解问题原因；（2）根据宾客的需求和问题，提供相关的解决方案，并确保问题得到妥善解决；（3）如遇到无法解决的问题，及时向上级报告并寻求解决方法。
4. 保持工作秩序：（1）保持收银台的整洁和有序，并按规定的程序和规范操作收银系统；（2）保持个人形象整洁、仪表端庄，维护宾客对宾馆的信任和形象；（3）尊重宾客的隐私和个人信息，并严守宾客的商业秘密；（4）严禁泄露宾客的个人信息和与宾客相关的商业机密。
5. 宾客关系维护：（1）主动与宾客交流，了解其需求和意见，并提供相关帮助和解决方案；（2）与宾客建立良好的关系，使其对宾馆产生好的印象，并积极推荐给他人。
酒店收银员岗位职责
酒店收银员岗位职责酒店收银员是酒店前台服务团队中的一员，负责接待客户、提供相关信息和服务，并处理顾客的付款事宜。
在这个职位上，收银员需要具备高度的职业操守、良好的沟通技巧和扎实的财务知识。
本文将介绍酒店收银员的岗位职责。
工作概述•负责营业部门的收支记录和管理。
•确认客户的消费并处理相关支付事宜。
•处理酒店住客的结账及退款事宜。
•保障收款流程的准确性，包括计算、核对、记录和汇总等。
•处理多种付款方式的收款流程，如信用卡、现金、支票、POS机等。
•处理顾客的投诉和疑问等问题。
•协助完成部门的其他工作和相关任务。
岗位职责1.常规岗位职责•组织和执行酒店营业部门的收款流程。
•管理和记录整个收款流程，确保计算准确。
•维护收银机和付款终端的正常运转。
•每日核对收款记录，并做好相关记录和汇总工作。
2.顾客接待•积极迎接并接待顾客，提供礼貌和高效的服务。
•为顾客提供酒店的信息和相关服务，并确保顾客满意。
•解答顾客的投诉和问题。
3.支付处理•接收和检查顾客支付信息，确保准确无误。
•接收现金、信用卡、支票等多种付款方式，确保收款流程顺畅。
•协助顾客完成支付。
如有疑问，需要及时在管理者的支持下解决问题。
•准确处理顾客的结账或退款事宜。
4.部门协作•协助完成部门其他工作和任务。
•协作前台团队的其他成员完成接待任务。
岗位要求1.学历和工作经验•大专及以上学历，长期从事收银工作的优先考虑。
•至少1年以上收银工作经验，熟悉流程，能胜任本职工作。
•理解基本的财务知识，例如账户余额、账目细节等。
2.技能要求•熟练掌握收款流程并能灵活处理付款事宜。
•能听懂和讲述标准的行业术语和标准服务流程。
•具备基本的计算和记录技巧，以及使用收银机和其他支付设备的技能。
•明确客户需求，必要时可以提出合理建议。
3.个人素质•诚信、责任心强，能够正确处理遇到的问题。
•具备出色的沟通和服务技巧，确保与顾客的良好沟通和交流。
•态度积极、乐观开朗，乐于解决问题和协助合作。
宾馆收银员岗位职责
宾馆收银员岗位职责篇一：宾馆收银员岗位职责范文1.服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打卬客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续o） 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
宾馆收银员岗位职责
宾馆收银员岗位职责1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
研发技术员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的2篇“研发技术员岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
软件测试员的岗位职责是什么，下面为大家搜集的2篇“软件测试员岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
宾馆收银员管理制度
宾馆收银员管理制度一、岗位说明1. 宾馆收银员是宾馆前台服务的重要组成部分，负责宾客的结账服务及收银工作。
2. 宾馆收银员需具备良好的沟通能力、对数字敏感、具备较强的服务意识及耐心。
3. 宾馆收银员需要具备一定的财务知识，能熟练操作收银软件及现金结账流程。
二、工作职责1. 宾馆收银员需准确核对宾客结账单据，确保账目无误。
2. 宾馆收银员需按照宾客要求提供不同的付款方式，如现金、刷卡、支付宝等。
3. 宾馆收银员需及时记录每笔交易的金额及方式，并做好账目记载。
4. 宾馆收银员需及时向上级主管报告出现的异常情况或问题。
三、工作流程1. 客人结账后，宾馆收银员需接待客人并确认账单的正确性。
2. 宾馆收银员需根据客人的支付方式进行操作。
3. 宾馆收银员需将客人的结账信息记录在系统中，并向客人递交结账单据。
4. 宾馆收银员需做好每日的清账工作，确保账目清晰准确。
四、工作要求1. 宾馆收银员需具备较强的耐心和细心，认真对待每一笔交易。
2. 宾馆收银员需保持良好的沟通技巧，能够与客人愉快交流。
3. 宾馆收银员需严格遵守宾馆的相关规章制度，确保客人的信息安全。
4. 宾馆收银员需保持工作环境的整洁和卫生，做好日常清洁工作。
五、工作纪律1. 宾馆收银员需按时上班，不得擅自迟到早退。
2. 宾馆收银员需着装整洁，遵守宾馆制服相关规定。
3. 宾馆收银员需听从领导安排，服从管理。
4. 宾馆收银员需严格保守客人的隐私，不得私自泄露客人信息。
六、考核制度1. 对于宾馆收银员工作表现优异者，可进行奖励，如加薪、通知表扬等。
2. 对于宾馆收银员工作表现不佳者，可进行警告、罚款等处罚。
3. 宾馆收银员需每月参与一次工作评估，对工作完成情况进行总结。
七、注意事项1. 宾馆收银员需时刻保持良好的服务态度，以提供优质的服务。
2. 宾馆收银员需保持良好的职业操守，不得参与任何不良行为。
3. 宾馆收银员需保持团队合作精神，与同事协作共事。
以上就是宾馆收银员的管理制度，希望每位宾馆收银员都能认真遵守，并努力提升自身综合素养。
酒店收银员岗位职责（5篇）
酒店收银员岗位职责1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准为客人结算房款;2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作;3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;4、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;5、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出报表;6、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
7、做好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
酒店收银员岗位职责（2）酒店收银员的岗位职责主要包括：1. 接待客人：礼貌地接待客人，提供周到的服务，耐心解答客人的问题，处理客人的投诉和需求。
2. 处理客房账单：准确地核对客人的房费、杂费以及其他消费情况，填写客人的账单，并收取相应的支付款项。
3. 收银结账：按照酒店的收费标准和程序，进行结账操作，并处理现金、信用卡、银行卡等不同种类的支付方式。
4. 管理财务：保持现金台的现金和其他支付方式的安全，及时上交和存储款项，正确记录和报告每日的收入和支出。
5. 报表和统计：根据酒店的规定和要求，准确地填写和整理各种统计表格和报表，记录酒店的收入和营业情况。
6. 协助其他工作：根据需要，协助其他部门的工作，如前台、客房服务等，保证酒店正常运营和客人的满意度。
7. 遵守规章制度：严格执行酒店的各项规章制度，遵守法律法规和行业规范，保护客人和酒店的利益。
8. 提高销售额：积极地向客人推销酒店的服务和产品，提高客人的消费额和满意度，增加酒店的收入和市场竞争力。
9. 培训和教育：不断学习和提升自己的专业知识和技能，参加培训和教育活动，提高自身职业素质和水平。
总之，酒店收银员是酒店前台服务团队的一员，需要具备良好的沟通能力、计算能力和团队合作精神，能够有效地处理客人的支付和结账事务，并提供优质的客户服务。
宾馆收银员工作内容
宾馆收银员工作内容宾馆收银员是宾馆酒店中一项重要的工作岗位，他们负责处理客人的结账事宜。
下面将详细介绍宾馆收银员的工作内容。
一、接待客人作为宾馆收银员，首先要做的就是热情接待客人。
当客人来到前台结账时，收银员需要礼貌地与客人打招呼，并询问客人的入住信息，如房间号、入住时间等。
二、核对账单接待客人后，收银员需要核对客人的账单。
他们要仔细检查账单上的消费项目和价格是否正确，确保不会出现任何错误。
如果客人有任何异议或疑问，收银员应当耐心解答并进行调整。
三、结算费用核对账单后，收银员需要根据客人的消费情况进行费用结算。
他们要根据不同的消费项目，如房费、餐费、电话费等，计算出相应的金额，并告知客人应付的总费用。
四、收取款项在告知客人应付的总费用后，收银员需要准确地收取客人的款项。
他们要熟练掌握各种支付方式，如现金、信用卡、支付宝等，并根据客人的支付方式进行操作。
同时，收银员要妥善保管好客人的款项，确保不会出现任何遗失或错误。
五、开具发票在收取款项后，如果客人需要开具发票，收银员需要根据客人的要求进行相应的操作。
他们要准确填写发票的相关信息，并将发票交给客人，确保客人的需求得到满足。
六、处理退款有时候客人可能需要退款，收银员需要根据宾馆的相关规定进行处理。
他们要仔细核对客人的退款要求，并按照规定的流程进行操作。
同时，收银员要与客人进行良好的沟通，确保客人的退款事宜能够顺利解决。
七、记录账目宾馆收银员还需要记录每日的账目情况。
他们要将每个客人的消费情况准确记录下来，并将其归类整理。
同时，收银员要进行账目的汇总和统计，以便后续的财务分析和报表生成。
八、处理异常情况在工作中，收银员可能会遇到各种异常情况，如客人的投诉、支付系统故障等。
收银员需要冷静应对，并及时向相关部门汇报和处理。
他们要保持良好的沟通和协调能力，以确保问题能够得到妥善解决。
九、维护工作环境作为宾馆收银员，除了处理客人的结账事宜，他们还需要维护好自己的工作环境。
宾馆收银员职责(4篇)
宾馆收银员职责1.用现金、支票、信用卡、收据或自动扣款等方式，按规定标准营业消费价格收取客人费用;2.依客户要求发给收据、退款、信贷或更正等;3.建议或确立商品的价格、服务或许可证，并使用计算器、收款机或光学扫描仪器制成表格收据;4.回答客户的问题，并提供讯息的程序或政策;5.在每一时间段计算收到款项总额，并配合总销售额做调整;6.自觉遵守财务纪律和财务制度;7.不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据;8.熟练使用收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
宾馆收银员职责（二）1.收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。
2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。
对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。
收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3.工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。
对营业额的准确性、安全性负责。
妥善保管营业尾款，拒收假币，否则发生短缺责任自负。
4.不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。
营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。
5.接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理，对于外卡结账的要留下客人的联系方式（如：有效身份证明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。
收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。
6.每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。
7.每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。
认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致。
宾馆收银员岗位职责和要求
宾馆收银员岗位职责和要求宾馆收银员是酒店行业中不可或缺的岗位之一，主要负责宾馆内部的结账、收款和预收款等现金及信用卡业务。
作为宾馆的门面之一，收银员不仅直接接触客人，还是宾馆内部处理财务业务的重要角色之一。
随着社会的发展和经济的进一步呈现增长态势，宾馆收银员的就业前景日益广阔。
因此，掌握宾馆收银员的岗位职责和要求是十分必要的。
一、岗位职责（一）完成结账业务宾馆收银员主要负责对宾馆内客人的用房、餐饮、会议、洗衣等项目的消费情况进行统计，结算现金和信用卡等支付方式。
（二）完成预收款业务宾馆收银员需要对客人进行预收款的管理，包括预收房费和预付餐饮款等。
（三）管理现金档案宾馆收银员需要对现金流动进行管理，每日进行库存清点，确保安全。
同时，还要进行各个项目的收入核实和卡点管理。
（四）积极处理客户服务投诉宾馆收银员需要耐心、细致地处理客户投诉，准确记录客户反馈意见和解决结果，并及时反馈给相关部门。
（五）维护客户关系宾馆收银员需要用良好的服务态度和专业精神维护客户关系，确保客户满意度的提升和保持客户长期合作。
二、岗位要求（一）良好的形象和职业素养宾馆收银员工作需要良好的仪容仪表和形象，同时要具备较高的职业素养和良好的人际沟通能力。
同时，还要具备良好的服务意识和团队精神。
（二）熟练使用收银软件和相关设备宾馆收银员需要熟练掌握收银软件和相关设备的操作方法，包括计算机、POS机、刷卡机等，能够独立处理各类交易的支付和结算流程。
（三）具备较高的财务管理能力宾馆收银员需要具备较高的财务管理能力，能够熟练掌握各种财务数据的统计、分析和处理，有效地进行财务监控和决策支持。
（四）熟悉行业知识宾馆收银员最好能够熟悉酒店行业的基本规则和标准，以便更好地为客户提供优质的服务。
（五）富有责任心和团队协作精神宾馆收银员需要具备较高的责任心和团队协作精神，能够在高强度的工作环境下，保持有效的工作秩序和耐心的服务态度。
总之，宾馆收银员是一个非常重要的职业，其担负着宾馆内部财务管理的重要角色。
宾馆收银员工作流程
宾馆收银员工作流程一、宾馆收银员的岗位职责宾馆收银员是负责宾馆客房、餐饮、会议等消费项目的结算和收款工作的人员。
他们的主要职责包括：1. 接待客人并核对身份信息；2. 办理客房、餐饮、会议等消费项目的结算和收款；3. 提供优质的服务，解答客人的疑问和需求；4. 处理客人的投诉和纠纷；5. 维护收银台的秩序和安全。
二、宾馆收银员的工作流程1. 准备工作宾馆收银员在开始工作之前，需要进行一些准备工作，包括：- 检查收银机的正常工作状态，确保其能够正常使用；- 检查现金箱的余额，确保有足够的零钱备用；- 准备好相关的收款单据、发票和结算单。
2. 接待客人当有客人前来结算消费时，宾馆收银员需要：- 礼貌地接待客人，并核对客人的身份信息；- 确认客人的消费项目和金额，并将其输入到收银机中；- 向客人说明付款方式，接受客人的付款。
3. 结算和收款在确认客人的消费项目和金额后，宾馆收银员需要：- 根据客人的付款方式，选择合适的结算方式，如现金、信用卡、支付宝等；- 如果客人选择使用现金支付，收银员需要核对金额，并找零给客人；- 如果客人选择使用信用卡或移动支付，收银员需要操作相应的支付终端，并确保支付成功；- 在完成支付后，收银员需要打印收款凭证，如发票、结算单等，并交给客人。
4. 提供优质的服务作为宾馆收银员，提供优质的服务是非常重要的，包括：- 随时候命地解答客人的疑问和需求；- 给予客人友好的微笑和问候；- 如果客人有投诉或纠纷，及时处理并协调解决。
5. 维护收银台的秩序和安全宾馆收银员还需要注意维护收银台的秩序和安全，包括：- 保持收银台的整洁和清晰，确保工作区域的通畅；- 注意防止偷盗和欺诈行为，确保收银过程的安全性；- 定期清点现金箱的余额，并做好相应的记录。
三、工作流程的优化和改进为了提高工作效率和客户满意度，宾馆收银员可以考虑以下优化和改进：1. 使用现代化的收银系统和设备，提高结算速度和准确性；2. 使用电子支付方式，减少现金交易的次数和风险；3. 建立客户信息管理系统，方便快速核对客人的身份和消费记录；4. 加强培训和学习，提升服务水平和沟通能力；5.与其他部门密切合作，共同解决客人的问题和需求。
宾馆收银员职责模版（2篇）
宾馆收银员职责模版1、负责收取宾客的厢费，准确快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算保证工作有条不紊。
2、正确使用各种设备，如电话。
电脑。
收银机。
打字机保证各项设备的正常运行。
3、认真解答客人提出有关方面的问题如自己不能清楚解答或不能令客人满意时应及时向上级主管报告处理。
4、保管好账单。
发票并按规定使用登记，制作缴款单按单缴款不得长款。
短款。
5、每次交接班应该交接清楚款项等事项，并在交接簿上作简明工作情况记录，交办本班未完之事。
6、核对所有营业包廂间数。
厢费，核对当天的所有单据是否正确如有错误应立即改正。
7、应辩别收取现金的真伪。
唱付唱收，防止不必要的争执。
8、要妥善地处理问题，保证各部门关系和谐。
9、开业前。
收班后必须做好收银处的清洁卫生。
10、服从分配。
按时完成上级指派的其他工作。
宾馆收银员职责模版（2）一、工作概述宾馆收银员是指在宾馆负责接待客人、办理入住和离店手续、收取客人房费及其他费用的员工。
该职位要求熟悉宾馆的各项服务及对外部有所了解，能熟练掌握各项收银工作，并具有一定的沟通能力和服务意识。
二、工作职责1.负责宾馆前台接待工作，迎接客人并提供礼貌热情的服务；2.办理客人入住手续，核对客人身份信息和预订信息，登记入住登记表，并提供房卡；3.及时、准确地记录并储存客人预订信息和登记入住表，保证信息的完整和保密；4.负责宾馆客人的退房手续，核对客人房费和其他费用，结算退房账单，并提供发票；5.及时处理客人提出的各种问题，如更换房间、延长住宿、增加服务等；6.按规定要求，保证收取的现金及信用卡资料的准确性和安全性；7.负责宾馆各项费用结算的收款工作，如客房服务费、电话费、洗衣费等；8.根据客人要求，提供转账、挂账等服务，并及时和相关部门进行沟通协调；9.做好各类收银、结账报表的整理、归档及相关统计工作；10.协助宾馆其他部门的相关工作，如外借物品的登记记录、失物招领等；11.积极参与宾馆的培训、学习，不断提升自己的专业技能和服务质量；12.遵守宾馆的各项规章制度，严守工作纪律。
宾馆收银员管理要点(收藏)
宾馆收银员管理要点（收藏）一、引言宾馆收银员作为宾馆运营的关键岗位，不仅关系到宾馆的经济效益，还直接影响到宾馆的形象和客户满意度。
因此，加强宾馆收银员的管理，提高其业务素质和服务水平，对于提升宾馆整体运营质量具有重要意义。
本文将围绕宾馆收银员的管理要点展开讨论，以期为宾馆管理者提供有益的参考。
二、宾馆收银员岗位职责1.熟练掌握宾馆前台各项业务操作，包括客房预订、入住登记、退房结账等。
2.负责办理客人入住手续，确保信息准确无误，为客人提供优质的服务。
3.负责收银工作，确保账务清晰、准确，遵守宾馆财务制度。
4.处理客人投诉，及时解决客人问题，维护宾馆形象。
5.协助完成宾馆各项营销活动，提高宾馆收入。
6.参与宾馆日常管理工作，确保宾馆运营正常。
三、宾馆收银员管理要点1.岗位培训（1）新员工培训：新入职的收银员需接受系统的业务培训，包括前台操作、财务知识、服务礼仪等，确保其具备基本的业务素质。
（2）在岗培训：定期组织收银员参加业务培训，提高其业务技能和服务水平。
（3）专项培训：针对宾馆新政策、新系统、新业务等，组织收银员进行专项培训，确保其迅速适应工作需求。
2.考核评价（1）业务考核：定期对收银员进行业务考核，包括前台操作、账务处理、服务态度等，确保其业务素质达标。
（2）绩效评价：根据收银员的工作表现，进行绩效评价，激励优秀员工，督促后进员工。
（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解收银员的服务质量，及时发现问题并整改。
3.岗位规范（1）仪容仪表：收银员需保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌。
（2）服务态度：收银员需具备良好的服务意识，热情、耐心、细致地为客人提供服务。
（3）工作纪律：收银员需严格遵守宾馆的各项规章制度，确保工作秩序井然。
4.财务管理（1）账务清晰：收银员需确保账务清晰、准确，遵守宾馆财务制度。
（2）现金管理：收银员需妥善保管现金，防止丢失、被盗等风险。
（3）发票管理：收银员需按照规定开具、管理发票，确保合规。
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宾馆收银员岗位职责
篇一：宾馆收银员岗位职责范文
1.服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
1为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
2正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
篇二：宾馆收银员岗位职责
1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；
8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；
9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.
10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
） 12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。
13.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。
16.正确处理钥匙的发放。
篇三：身体健康，五官端正，口齿清楚，普通话讲述标准，反应敏捷，具备良好的服务意识，熟练掌握餐饮娱乐收款业务，了解餐饮娱乐服务程序，会使用电脑。
岗位职责：
1、将点菜单资料输入电脑里，并打印账单以备客人结账。
2、客人离开时，将账单交服务员请客人付账。
3、核对住店客人签署的账单并及时将其费用输入客人房间里。
4、处理宴请账单及挂账单和高级员工账单。
5、做好账单控制表及香烟出售报表。
6、按规范做好信用卡业务。
7、根据收款报表核对营业款，清点备用金，并将营业款投入保险箱中。
8、上下班做好事项记录及交接工作，认真阅读公司有关制度及管理规定。
9、保持工作岗位的卫生整洁。
10、完成上级交办的其它工作。
篇四：1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房
时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开
房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据客房部送来的房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
1每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
13.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
14.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应
办理相关手续。
）
15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
16.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
17.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
18.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。
.正确处理钥匙的发放。
20.严格遵守现金和发票管理制度。
21.做好
柜台的清洁工作及物品的维护保养。
2密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
23.做好本岗位的清洁卫生。
24.电脑密码跟发票机密码妥善保管，一人一个，不许共用。
篇五：
1、按时上下班，及时搞好经营区卫生，服从领班工作分配；
2、在未收银时间，收银员负责榨汗切水果工作，并服从调配；
3、在菜肴入盘准备出售时，收银员就位，工作时间内不得擅自离岗，如有特殊情况要离开，必须要向领班说明情况，由领班作出即时调配；
4、上岗前，熟悉自选餐具的色彩及价格，熟悉菜肴价格，以饱满的精神服务顾客；
5、上岗前，清点当日备用金，如有短缺应立即与领班联系，由领班立即联系餐厅主任，查找原因；
6、以顾客购买的菜肴或餐厅服务员出示的点菜单为准，立即计算出总金额；
7、服务时使用礼貌用语，如“收您多少钱、找您多少钱、请您收好、欢迎下次光临”等；
8、当一天营业结束后，收银员将菜单按顺序排列，不得跳号，并对其金额进行当天盘点、核对并签字，如有差错及时与领班及餐厅主任联系，经查实后签字（当事人、领班、餐厅主任）；
9、资金核对如有出入，由收银员本人赔偿；
10、收银员对当天营业款经盘点后立即上交，不得拖延； 11、遵守公司制度，对当天工作进行总结，听取楼面部长当天工作总结及安排第二天工作。