连锁门店运营管理
1.1.3连锁门店营运管理的基本内容
营业收入不管怎样提高，如果不严格控制门店各环节的损耗费用， 那么门店可能只有很低的利润甚至亏损，所有的努力都将白费。 相反，如果营运成本控制得好，使营运损耗最小化，即使营业收 入稳定不变也能实现利润的最大化。因此，控制营运成本、降低 损耗是提高经营绩效的一个重要途径，也是门店营运管理的主要 目标。
连锁门店与连锁企业山东商业职业技术学院113连锁门店运营管理内容连锁门店运营管理的含义连锁门店营运管理以顾客服务商品管理绩效控制为基本点覆盖营运标准化商品陈列顾客服务收银管理商品管理门店安全门店业绩评价等连锁门店营运的基本内容与关键环节
连锁门店与连锁企业
1.1.3 连锁门店运营管理内容
山东商业职业技术学院
门店运营管理标准化还 要与本土化协调
从连锁经营的角度讲， 标准化更有利于连锁企 业的市场开拓和管理控 制，应当把标准化放在 连锁经营的首位，先进 行标准化的经营，然后 才是经营的本土化。
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建立完整的培训系统
连锁企业来讲，标准化要求高质量的 培训。离开了培训，营业手册所规定 的作业标准就难以为员工所理解、接 受和执行。因此，建立完整的培训系 统，有利于连锁企业门店各级员工的 有效选拔、任用、教育、开发，是连 锁企业稳步发展、持续进步的关键所 在。
门店营运管理标准的探索与改善
实际营运过程中，必须 不断探索与改善连锁店 的营运标准，使作业化 管理不断合理化。由于 标准的统一性并不排除 门店的能动性，只要能 使连锁门店的盈利水平 提高，各门店都可以提 出建设性意见，使更好 的方法成为标准。通过 门店的探索和总部的进 一步研究、开发，不断 改善连锁店的营运标准。
连锁门店运营管理的含义
连锁企业门店运营管理
连锁企业门店运营管理连锁企业门店运营管理是指一家连锁企业通过统一的管理体系和标准化的运营流程，对门店进行有效的管理和运营。
这种管理方式在现代商业领域中得到广泛应用，帮助企业实现规模化经营，提升效益和品牌形象。
本文将探讨连锁企业门店运营管理的重要性、关键因素以及一些成功的案例。
一、连锁企业门店运营管理的重要性连锁企业门店运营管理对企业的发展具有重要意义。
首先，通过统一的管理体系，连锁企业可以确保所有门店都遵循相同的标准和流程，实现品牌形象的一致性。
这有助于提升消费者对品牌的认知和信任，为企业赢得更多的忠诚用户。
其次，门店运营管理可以提高运营效率。
通过制定标准化的运营流程，减少了门店管理的时间和精力成本。
同时，可以通过数据分析和信息共享，实现对门店业绩的实时监控和管理，及时发现问题并采取措施进行改进。
最后，门店运营管理可以提供一致的客户体验。
无论客户在哪个门店购买产品或享受服务，他们都能够得到相同的高品质和专业化的服务，这有助于提高客户满意度和口碑传播效应。
二、连锁企业门店运营管理的关键因素1. 标准化运营流程连锁企业门店运营管理的核心是建立标准化的运营流程。
这包括从人员管理、库存管理到销售和客户服务等各个方面的流程规范和要求。
标准化的运营流程可以确保门店按照相同的标准进行运营，降低人为错误和管理成本。
2. 人员培训和管理连锁企业门店运营管理的成功离不开对门店员工的培训和管理。
通过培训可以确保员工理解和掌握运营流程，提高服务质量和效率。
同时，要建立有效的绩效考核和奖惩机制，激励员工积极主动地履行工作职责。
3. 数据分析和决策支持连锁企业门店运营管理需要依靠数据分析和决策支持系统。
通过收集和分析门店运营数据，企业可以及时了解每个门店的绩效和问题，并根据数据结果制定相应的运营策略。
决策支持系统可以帮助企业管理者做出明智的决策，提高运营管理的准确性和有效性。
三、成功的案例1. 星巴克星巴克是一个成功的连锁企业门店运营管理的案例。
连锁门店运营管理概述
连锁门店运营管理概述连锁门店运营管理概述1.引言连锁门店是一种常见的零售业形式，它通过统一的管理和模式来运营多家门店。
连锁门店的运营管理是确保连锁门店在多个地点能够实现统一经营策略和标准的关键。
本文将对连锁门店运营管理进行概述，包括组织结构、人力资源管理、供应链管理、市场营销和店面管理等方面。
2.组织结构组织结构是连锁门店运营管理的基础。
典型的组织结构包括总部和各个门店。
总部负责制定全局经营策略和标准，管理门店的运营活动。
门店负责实施总部的策略和标准，同时根据本地市场情况进行适当的调整。
组织结构还包括中间层管理人员，他们负责调度资源和监督门店的日常运营。
总部与门店之间的协调和沟通是成功连锁门店运营管理的关键。
3.人力资源管理人力资源是连锁门店运营管理的核心要素。
首先，总部需要招聘和培训具有高质量服务意识和销售能力的管理人员。
这些人员将负责管理和执行总部的经营策略和标准。
其次，门店需要招聘和培训优秀的销售人员和店员，他们将直接接触和服务顾客。
第三，中间层管理人员需要拥有较强的领导才能和沟通能力，能够协调门店内外的工作，并对员工进行有效的管理和培训。
4.供应链管理供应链管理对于连锁门店的运营至关重要。
连锁门店需要确保门店之间的货源稳定和统一，以确保产品质量和价格的一致性。
供应链管理还需要确保门店及时补充和调配商品，以满足不同门店的需求。
为了实现供应链的高效管理，连锁门店可以采用先进的物流技术和系统来监控和管理库存，并与供应商建立有效的合作关系。
5.市场营销市场营销是连锁门店运营管理的关键环节。
连锁门店需要定期进行市场调研，了解顾客需求和竞争情况。
基于市场调研的结果，门店需要制定适当的市场营销策略，包括产品定价、促销活动和广告宣传等。
同时，连锁门店可以优化顾客体验和忠诚度，通过会员制度和CRM系统等手段来增加顾客粘性和复购率。
6.店面管理店面管理是连锁门店运营管理的具体手段和实践。
连锁门店需要统一门店的装修风格和陈列布局，以确保品牌形象的统一性。
连锁门店运营管理的目标
连锁门店运营管理的目标引言连锁门店是一种以实体店为基础，通过多个分支机构进行经营的商业模式。
随着社会经济的发展和消费者需求的变化，连锁门店的规模和数量逐渐增加，管理门店的效率和效果成为了关键。
为了实现连锁门店的成功运营，连锁门店管理者需要制定明确的目标和策略，以便更好地管理门店，并满足消费者的需求。
目标一：提升品牌形象和认可度连锁门店的一个重要目标是提升品牌形象和认可度。
品牌形象的提升可以通过多种方式实现，例如：店面布局和装修、产品质量和服务质量等。
通过统一的店面形象，提供一致的产品和服务质量，连锁门店可以树立起良好的品牌形象，增加消费者对品牌的认可度。
目标二：优化供应链管理连锁门店的运营需要涉及到物流和供应链管理。
优化供应链管理的目标是提高存货周转率，控制成本，同时保持良好的货源稳定。
为了实现这一目标，连锁门店管理者需要与供应商建立紧密的合作关系，加强对供应商的管理，确保货源的稳定和品质的可靠，同时采取合理的库存管理策略，避免过高的库存水平。
目标三：提高销售额和利润率连锁门店的一个核心目标是提高销售额和利润率。
为了实现这一目标，连锁门店管理者需要不断开拓市场，推广和营销产品，吸引更多的消费者。
同时，需要加强门店的运营管理，提高销售和服务的质量，提升客户满意度，增加客户的复购率。
此外，对门店的成本和费用进行合理的控制和管理，以提高利润率。
目标四：建立科学的考核体系连锁门店的运营管理需要建立科学的考核体系，以评估门店的绩效和业绩。
建立科学的考核体系可以激励员工的工作积极性，提高员工的绩效水平。
考核指标可以包括销售额、客户满意度、员工绩效等。
通过对门店和员工的绩效进行监控和评估，连锁门店管理者可以及时调整经营策略，优化经营业绩。
目标五：加强连锁门店之间的协作与合作连锁门店由多个分支机构组成，为了更好地实现连锁门店的整体效益，管理者需要加强连锁门店之间的协作与合作。
协作与合作可以包括知识共享、资源互补、经验传承等方面。
连锁门店营运管理
第三十一页，共二百页。
2．商品配置的面积分配
商品配置是连锁企业门店经营成败的关键环节，如果商品配置不 当，则不仅不能很好满足顾客的需求，而且不需要的商品挤占 陈列货架空间，也积压了资金，会导致经营失利。面积分配方 法有以下三种：
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2.3卖场布局设计
连锁企业门店的卖场是企业与顾客以商品和 货币进行交换的场所，一般指门店内陈列 商品供顾客选择的营业场所。卖场布局最 终应达到两个效果：第一，顾客与店员行 动路线的有机结合。对顾客来说，应使其 感到商品非常齐全并容易选择。对店员来 说，应充分考虑到工作效率的提高。第二 ，创造舒适的购物环境。
1 根据各大类商品销售目标确定其商品面积的配置 2 根据居民消费支出率，参照现有超市平均比率确定商品面积
的配置
3 参考竞争对手的配置，结合自己经营特色，确定商品面积的配置
第三十二页，共二百页。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3．商品位置的配置 商品位置的配置应该按照消费者购买每日所
需商品的顺序做出动线的规划，即按照消 费者的购买习惯和人流走向来分配各种连 锁企业门店卖场中的位置。
第十页，共二百页。
1.2门店主要管理岗位的管理内容与素质要求
1. 店长的角色定位
1. 店长的角色认知
2. 店长的角色定位 (1)门店的代表者 (2)经营目标的执行者 (3)员工的培训者
(4) 各种问题的协调者
(5)营运与管理业务的控制者 (6)工作成果的分析者
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1.2.2店长的素质与能力要求 店长必须具备以下素质或能力：
加盟店运营管理方案最新4篇
加盟店运营管理方案最新4篇连锁店管理的规章制度篇一一、经营守法：1、严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。
2、严格遵守御得企业规章制度和价格统一政策。
3、开店证照齐全，张挂上墙，接受当地行政和执法机关的监督检查。
二、经营礼仪：1、着装：职业着装，要求整洁、美观、大方、得体。
2、仪态：保持良好精神状态，稍作修饰打扮。
站势正确，直腰、挺胸、抬头，面带微笑，富有亲和力。
3、语言：谈话时，态度温和，语气和蔼，保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
避免使用方言或不礼貌的语言。
4、行为：对消费者要热情接待，递交给消费者的产品、材料等应双手奉上。
对消费者提出的要求和意见，要迅速给与答复，如在本职责范围不能处理的，须及时向公司汇报，尽快给与答复和解决。
5、意识：树立消费者至上的意识，关心消费者的生活及健康等。
在消费者面前要避免说不、“没有”等字眼，要设法为消费者提供热情、周到、合理、满意的服务。
工作时间不得闲谈、聊天，要礼貌用语，礼貌待人，严禁与消费者争吵。
严格作息时间，严禁假日关门外出。
三、经营职责：1、维护、宣传公司形象，如实宣导公司产品，正确引导消费大众。
合法经营。
2、不以任何名义参与非法传銷、赌博和迷信活动。
3、不搞大型会议活动。
需要开展新产品发布或产品知识讲座等活动，必须先经公司同意，再得到当地有关部门批准后方可进行。
4、未经公司许可不得以公司的名义在报纸、电视、报纸及互联网上发布广告。
5、未经公司许可不得以公司的名义从事与公司经营无关的活动。
6、在公司授权区域内要积极、认真、用心经营御得公司产品。
7、加盟店有义务积极向公司提出经营合理化建议，介绍本加盟店好的经验和方法。
四、经营义务：1、每月将真实的销售情况上报公司。
不得瞒报、虚报。
2、加盟店库存量要充足，必须能随时保证当地消费的需求。
3、加强经营活动，提高服务意识，善于处理经营活动中的各种异常现象。
4、保持与公司的信息畅通，随时掌握公司动态，随时反馈市场信息。
连锁门店运营管理PPT课件
❖ 实训操作
❖
在模拟超市担任店长助理，
❖ 了解店长的日常工作内容和流程。
❖
某人竞聘店长演说
如果我是店长。首先我一定把基本员工必须具备的包括专
业知识、素质、营业水平等一系列能力全部达到最优化，这是
做店长的基础的基础。因为若要真正领导和管理好整个店，必
须做到的一点就是服众。没有能力一切都是空谈。
其次，就是团结好员工，使大家拧成一条绳，没有我，只
❖ 3，规划卖场和后场的补给线路。
❖ （三）明确卖场布局的基本要求： ❖ 1、入口通道要开放畅通。 ❖ 2、日用品与食品副食品不能混放。 ❖ 3、方便补货与加工 ❖ 4、充分利用空间位置，扩大经营品种。 ❖ 5、选择性大的商品应离入口处远一些。 ❖ （四）主要问题 ❖ 1、入口处通道只有1米宽，太小不利于顾客进入卖场。 ❖ 2、日用品与食品副食品没有分区陈列。 ❖ 3、水产鲜肉没有设立加工间。 ❖ 4、中部位置太空，没有充分利用空间。 ❖ 5、饮料牛奶不适合放在中间，岛屿式陈列。
有我们，和谐、团结、奋斗。这需要很好的贯彻公司的规章制
度结合好自己的人性化管理。私下的时候，和员工打成一片，
大家都是好朋友，无所不谈。但是工作的时候，该怎么样就怎
么样，奖惩分明，这是原则。同时，也只有在公平的基础上才
可以激发大家的工作热情，提高业务水平。
再次，人才是核心，企业的发展靠的是人才。所以，一定
单元六 连锁门店营运管理
❖ 学习内容与学习目标
连锁门店营运
掌握连锁门店营运管理的目标和 内容以及门店营运控制
连锁门店店长
明确连锁门店店长的职责、条 件和作业流程。
连锁门店业务 管理的内容
掌握连锁门店营运管理的主要 内容和基本要求。
连锁门店运营管理的意义
连锁门店运营管理的意义引言随着社会的发展，连锁门店在零售行业中扮演着越来越重要的角色。
连锁门店的运营管理对于企业的发展和增长具有重要意义。
本文将探讨连锁门店运营管理的意义，并分析其影响因素。
连锁门店运营管理的定义连锁门店运营管理是指通过合理的组织、协调和监督，以实现连锁门店的日常运营活动的有效管理。
它涵盖了从前台销售到后台供应链管理的各个方面。
连锁门店运营管理的意义1. 提高经营效率连锁门店运营管理可以实现资源的充分利用和统一管理，减少人力、物力和财力的浪费。
通过标准化的运营流程和优化的管理方法，门店可以更加高效地运营和管理。
2. 提升品牌形象连锁门店运营管理有助于形成统一的品牌形象和标准化服务。
通过严格遵循品牌形象和运营标准，消费者可以得到相似的购物体验，增加消费者的忠诚度和口碑推广。
3. 实现规模化经营连锁门店运营管理可以实现规模经济效益。
通过整合资源和集中采购，连锁门店可以获得更好的价格和条件。
同时，规模化经营也能带来更多的市场份额和竞争优势。
4. 提供数据支持的决策连锁门店运营管理可以提供数据支持，为决策者提供准确、及时的信息。
通过有效的数据分析和运营指标监控，管理者可以做出更明智的决策，以优化门店的运营效果。
5. 提高员工绩效连锁门店运营管理可以通过培训、激励和评价机制来提高员工绩效。
良好的运营管理可以为员工提供更好的工作环境和成长机会，从而提高员工的工作积极性和效率。
连锁门店运营管理的影响因素连锁门店运营管理受到多种因素的影响，包括但不限于以下几个方面：1. 市场环境市场环境的变化会直接影响门店的运营管理。
例如，经济形势、消费者需求和竞争格局的变化都将对门店的经营产生影响。
2. 内部管理内部管理的情况将直接影响门店的运营效果。
包括人力资源管理、流程规范、库存管理等方面的问题都会对门店的运营管理产生重要影响。
3. 技术支持运用适当的信息技术和管理工具对连锁门店的运营管理至关重要。
例如，店内POS系统、供应链管理系统和数据分析工具等，都可以提升门店的管理水平。
店铺连锁管理营运工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，连锁经营模式已成为商业领域的主流。
为了提高店铺连锁经营效益，降低运营风险，确保品牌形象的一致性，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高店铺连锁经营效益，实现年度销售目标。
2. 优化门店运营管理，提升顾客满意度。
3. 建立健全连锁管理体系，实现品牌连锁化、标准化、规模化发展。
三、具体工作内容1. 人员管理（1）优化人员架构，合理配置人力资源。
（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（3）完善绩效考核体系，激发员工积极性。
2. 货品管理（1）优化商品结构，满足顾客需求。
（2）加强商品质量管理，确保商品品质。
（3）合理控制库存，降低库存成本。
3. 销售业绩（1）制定销售目标，明确各部门责任。
（2）开展促销活动，提高店铺知名度。
（3）加强市场调研，调整销售策略。
4. 门店运营管理（1）完善门店标准化制度，确保各门店运营规范。
（2）加强门店日常巡查，及时发现并解决问题。
（3）提升门店环境，营造舒适的购物氛围。
5. 品牌建设（1）加强品牌宣传，提高品牌知名度。
（2）举办各类活动，提升品牌美誉度。
（3）关注顾客反馈，持续改进品牌形象。
6. 信息管理（1）建立健全信息管理系统，实现信息共享。
（2）加强数据分析，为经营决策提供依据。
（3）确保信息安全，防范风险。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立专项工作小组，负责工作计划的实施和监督。
2. 制定详细的时间表，明确各阶段工作目标、任务和责任。
3. 加强与各部门的沟通协调，确保工作顺利推进。
4. 定期召开工作汇报会议，总结经验，改进不足。
5. 强化考核机制，对工作成效进行评估，确保工作计划落实到位。
五、预期效果通过实施本工作计划，预计实现以下效果：1. 提高店铺连锁经营效益，实现年度销售目标。
2. 优化门店运营管理，提升顾客满意度。
3. 建立健全连锁管理体系，实现品牌连锁化、标准化、规模化发展。
4. 提升公司整体竞争力，增强市场占有率。
连锁门店运营管理的重点
连锁门店运营管理的重点连锁门店运营管理是指企业在多个门店之间进行统一管理，以实现资源共享、提高效率和降低成本的一种运营模式。
在如今竞争激烈的市场环境下，连锁门店运营管理的重点变得尤为重要。
本文将从以下几个方面介绍连锁门店运营管理的重点。
1.品牌一致性连锁门店的核心优势之一是品牌效应，而品牌一致性则是实现连锁门店成功运营的重要因素之一。
无论是门店的装修风格、标志标识、产品质量，还是服务态度，都应保持一致。
品牌一致性有助于消费者建立对品牌的信任感，增加他们再次购买的意愿，从而提升销售额和品牌影响力。
为实现品牌一致性，连锁门店需要制定统一的品牌标准和运营规范，严格要求每个门店遵守。
此外，对门店员工的培训也是不可忽视的一环，确保他们理解和落实品牌的核心价值观。
2.供应链管理供应链管理是连锁门店运营管理中的另一个重点。
连锁门店通常会有大量的商品和原材料需要统一供应，因此，建立高效的供应链管理体系对于降低成本、确保货源稳定至关重要。
在供应链管理中，需要注意以下几点： - 合理的采购和库存管理，以保证货物的及时供应和合理库存水平； - 与供应商建立良好的合作关系，争取更有利的价格和服务条件； - 运用信息化技术提高供应链的可见性和流程效率。
通过优化供应链管理，可以提高连锁门店的生产力和运营效率，从而为客户提供更好的产品和服务。
3.人员管理与培训人员管理与培训是连锁门店运营管理的另一个关键要素。
门店员工是企业的重要资产，他们的工作态度和服务能力直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
为确保人员管理与培训的有效性，连锁门店需要注意以下几个方面： - 招聘与选用：寻找合适的员工是人员管理的基础。
门店需要根据需求制定明确的招聘标准，并设计有效的面试流程来选用合适的员工。
- 培训与发展：门店员工需要定期进行职业培训，提高其专业知识和技能水平。
此外，还应该为员工提供良好的晋升机会和职业发展路径，激发他们的积极性和创造力。
- 绩效考核与激励：建立合理的绩效考核制度，根据员工的表现给予相应的激励，以提高员工的工作动力和满意度。
连锁门店运营管理
连锁门店运营管理连锁门店运营管理是指在连锁组织内对门店的运营和管理工作进行统一规划、组织和控制的过程。
有效的连锁门店运营管理对于保持和提升品牌形象、提高门店销售额和利润、降低运营成本和风险等方面具有重要意义。
本文将从连锁门店运营管理的重要性、主要内容和挑战以及应对策略等方面进行介绍。
首先，连锁门店运营管理的重要性不言而喻。
连锁门店一般拥有多家分店，分布在不同地区或城市，因此需要进行统一的规划和管理，以确保门店的一致性和品牌形象的稳定性。
另外，连锁门店通常需要实施相同的经营政策、产品标准和服务流程，以提高消费者的购买体验和满意度。
通过有效的运营管理，连锁门店可以实现规模化运营，提高经济效益和盈利能力。
连锁门店运营管理的主要内容包括以下几个方面。
首先，需要明确门店的定位和目标市场，以确定经营策略和定价策略。
其次，需要制定详细的门店运营计划和年度预算，包括销售目标、成本控制、市场推广等方面的计划和预期。
然后，需要建立门店管理制度和流程，包括人员管理、仓储管理、库存管理、财务管理等。
同时，还需要进行市场调研和竞争分析，及时调整和改进门店运营策略。
最后，需要对门店的运营情况进行监控和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
然而，面对门店数量众多、管理难度大等问题，连锁门店运营管理也面临着一些挑战。
首先，门店的地理分布较广，需要建立有效的信息化系统和物流配送网络，以实现分店之间的信息共享和商品流通。
其次，门店的人员管理和培训也面临一定难度，需要制定合理的人员招聘、培训和考核机制，以确保门店员工的素质和服务水平。
另外，市场竞争激烈，需要不断创新和改进产品和服务，以提高竞争力和市场占有率。
最后，需要确保门店的质量和安全，包括商品的质量控制、食品安全和防火安全等。
为了应对以上挑战，可以采取以下策略。
首先，建立和完善信息化系统和物流配送网络，实现门店之间的信息共享和商品流通。
其次，加强人员培训和管理，建立合理的招聘、培训和考核机制，提高门店员工的素质和服务水平。
连锁门店运营管理包括哪些
连锁门店运营管理包括哪些1. 概述连锁门店是指由一个总部或加盟商拥有和管理的多个门店，这种经营方式的优势在于统一品牌形象、集中采购和管理、共享资源等。
连锁门店的成功与否与其运营管理密切相关。
在连锁门店运营管理中，需要考虑多个方面，包括人力资源管理、采购管理、销售和营销管理、库存管理、财务管理等。
2. 人力资源管理人力资源是连锁门店运营管理中至关重要的一部分。
人力资源管理包括员工招聘、培训、绩效考核和激励等方面。
在连锁门店中，人力资源管理需要注意以下几点：•员工招聘：根据门店的需求，招聘符合要求的员工，进行面试和选聘。
•培训：对新员工进行入职培训，确保其了解门店的产品、服务和销售技巧。
•绩效考核：建立合理的绩效考核体系，根据员工的工作表现进行评估和激励。
•激励机制：制定多样化的激励机制，提高员工士气和工作积极性。
3. 采购管理在连锁门店运营管理中，采购管理是非常重要的一环。
采购管理涉及到商品的采购、供应商的选择和谈判等方面。
以下是采购管理的几个关键点：•供应商选择：根据门店的需求和定位，选择合适的供应商，建立稳定的合作关系。
•采购计划：制定合理的采购计划，根据门店的销售预测和库存情况进行采购安排。
•质量控制：对采购的商品进行质量控制，确保商品的质量符合门店的要求。
•成本控制：通过谈判和合理采购，控制采购成本，提高门店的利润率。
4. 销售和营销管理销售和营销是连锁门店运营中不可忽视的一部分。
销售和营销管理需要注意以下几个方面：•产品定价：根据市场需求和竞争情况，合理定价，提高产品的竞争力。
•促销活动：制定有效的促销活动，吸引顾客，增加销量。
•客户关系管理：建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，保持客户的忠诚度。
5. 库存管理库存管理是连锁门店运营管理中不可或缺的一环。
合理的库存管理可以减少滞销和过期商品的损失，提高资金的周转效率。
以下是库存管理的一些建议：•库存预测：根据销售情况和市场需求，进行库存的合理预测，避免库存积压或断货的情况。
连锁门店运营管理的作用
连锁门店运营管理的作用连锁门店运营管理是指对连锁门店进行全面的计划、组织、指导和控制的过程。
它涵盖了多个方面，包括销售、供应链管理、人力资源、财务管理、市场营销等等。
连锁门店运营管理的作用在于提高整体运营效率、降低成本、增加市场竞争力以及提供优质的服务和产品给顾客。
1. 提高整体运营效率连锁门店运营管理通过合理的资源配置和优化流程，可以提高整体运营效率。
例如，通过合理的库存管理和供应链管理，减少库存积压和供应链延误，提高货物周转率，从而降低成本。
同时，通过合理的人力资源配置和培训，提高员工的工作效率和生产力。
这些措施能够使连锁门店更加灵活、高效地满足顾客需求，提供更好的购物体验。
2. 降低成本连锁门店运营管理能够通过优化各个环节的流程和资源配置，降低运营成本。
例如，通过合理的采购策略和供应商管理，控制原材料和商品的成本，从而提高门店盈利能力。
此外，合理的库存管理和货物运输优化也能够降低仓储和物流成本。
通过降低成本，连锁门店可以在保持产品质量的前提下，提供更具竞争力的价格，吸引更多的消费者。
3. 增加市场竞争力连锁门店运营管理可以提高门店的市场竞争力。
通过市场调研和数据分析，连锁门店可以了解市场需求和消费者偏好，从而有针对性地开展市场营销活动。
另外，定期的竞争对手分析也能够及时了解竞争对手的优势和劣势，并采取相应的策略来应对。
通过提供独特的产品和服务、建立良好的品牌形象以及与消费者保持良好的沟通，连锁门店能够增加自身的竞争力，赢得更多的市场份额。
4. 提供优质的服务和产品给顾客连锁门店运营管理的目标之一是提供优质的服务和产品给顾客。
通过合理的培训和管理，确保员工能够提供专业和友好的服务。
此外，连锁门店还可以通过不断改进产品质量和设计，满足顾客的需求和期望。
定期的顾客反馈和市场调研可以帮助连锁门店了解顾客的需求变化，并及时调整经营策略和产品结构。
提供优质的服务和产品不仅能够增加顾客忠诚度，还能吸引更多的新客户。
门店运营管理年度总结(3篇)
第1篇2022年，我国连锁零售业在经历了疫情的冲击后，逐渐恢复活力。
在这一年里，我们门店在运营管理方面取得了显著的成果，现将年度总结如下：一、门店运营管理亮点1. 专业化经营我们始终坚持专业化经营，从选址、产品、占地面积等方面严格把关，确保门店在市场竞争中脱颖而出。
同时，针对消费者消费行为的改变，我们积极调整经营策略，以“滴滴打车形式”为例，加强与消费者的互动，提高客户满意度。
2. 供应链体系完善为保障门店的正常运营，我们自创立之初便着力于构建完备的供应链体系。
经过十年的发展，我们已形成了一套全链路智能运营系统，实现了门店运营、中台服务到后台管理的标准化、流程化、自动化、智能化。
3. 创新驱动发展以和府捞面为例，我们不断推陈出新，推出“双人同行，一人免单”等优惠活动，提升消费者体验。
同时，以500家门店为新的起点，以创新为发展驱动力，为消费者带来更多创新美味。
4. 强化团队建设我们注重员工培训，提升员工综合素质。
通过开展各类培训活动，提高员工的服务意识、专业技能和团队协作能力。
此外，我们还建立了完善的激励机制，激发员工的工作热情。
二、门店运营管理不足1. 运营方式不规范部分门店在运营过程中存在不规范现象，如服务态度、卫生状况等方面有待提高。
针对这一问题，我们将加大培训力度，规范门店运营。
2. 营销手段单一在市场竞争日益激烈的背景下，部分门店的营销手段相对单一，未能有效吸引消费者。
为此，我们将进一步丰富营销手段，提升门店竞争力。
三、2023年工作展望1. 深化专业化经营继续加强门店专业化建设，提升产品品质和服务水平，满足消费者多样化需求。
2. 完善供应链体系优化供应链管理，提高物流效率，降低运营成本。
3. 创新营销手段结合线上线下资源，开展多元化营销活动，提升门店知名度。
4. 强化团队建设持续加强员工培训，提高团队凝聚力，为门店发展提供有力保障。
总之，2022年我们在门店运营管理方面取得了一定的成绩，但仍存在不足。
连锁店门店运营管理)
连锁店门店运营管理概述连锁店门店运营管理是指对连锁店门店的日常经营活动进行组织、协调和控制的过程。
良好的门店运营管理可以有效提高门店的竞争力，实现良好的业绩和盈利能力。
本文将从门店运营管理的重要性、主要内容以及相关策略等方面进行介绍。
重要性良好的门店运营管理对连锁店的发展至关重要。
一方面，良好的门店运营管理可以提高门店的效率和效益，提升顾客满意度，从而增加销售额和市场份额。
另一方面，门店运营管理还可以有效控制成本，提高资源利用率，实现良好的经济效益。
主要内容1. 店铺布局与陈列店铺的布局和陈列对于吸引顾客、提升购买欲望和提供良好的购物体验十分重要。
在进行店铺布局时，需要考虑空间的合理利用、顾客的流线、陈列货品的合理摆放等因素。
同时，还可以利用灯光、展示桌、海报等手段来吸引顾客的注意。
2. 产品管理良好的产品管理是连锁店门店运营管理的核心内容之一。
首先，需要对产品进行分类和编码，建立科学的货品管理体系。
其次，需要对货品进行定期盘点和调整，确保库存充足且货品的供应和销售情况得到有效控制。
此外，还需要进行市场调研，了解消费者的需求和趋势，及时调整产品结构。
3. 人员管理人员管理是门店运营管理的关键环节之一。
首先，需要制定人员招聘和培训计划，确保招聘到合适的人员，并为他们提供必要的培训和发展机会。
其次，需要建立科学的绩效考核体系，激励员工的工作积极性和创造性，并及时进行反馈和奖惩。
此外，还需要加强人员的沟通和协作能力，提高团队的整体效能。
4. 服务质量管理连锁店门店的服务质量直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
因此，要重视服务质量的管理。
可以通过制定服务标准和流程、提供培训、建立客户投诉处理机制等方式来提升服务质量。
此外，还可以通过顾客反馈、市场调研等方式了解顾客的需求和意见，及时进行调整和改进。
5. 销售数据分析与营销策略连锁店门店运营管理还需要进行销售数据分析，并根据分析结果制定相应的营销策略。
可以通过POS系统等工具，收集、整理和分析销售数据，找出销售瓶颈和潜在机会，制定优惠活动、促销策略等，吸引顾客消费，并提高销售额。
连锁门店营运管理概述
连锁门店营运管理概述连锁门店是指拥有相同名称、相同服务或产品的多个门店，并由一个中央管理机构负责统一管理和运营的一种商业模式。
连锁门店由于统一管理和统一运营的特点，可以实现规模经济效益，提高管理效率和市场竞争力。
本文将从组织架构、人员管理、供应链管理、销售与营销以及客户关系管理等方面对连锁门店的运营管理进行概述。
一、组织架构连锁门店的组织架构通常包括总部和分店两个层级。
总部负责决策制定、资源配置、监督控制和决策协调等工作，分店负责具体的实施工作。
总部应具备良好的信息沟通机制和高效的决策流程，以确保各个分店之间共享资源、协同工作。
二、人员管理连锁门店的人员管理，包括人员招聘、培训、考核和激励等方面。
人员招聘时，要根据门店的特点和需要，招聘合适的人员，确保拥有合适的技能和经验。
培训是连锁门店人员管理的重要环节，通过培训可以提高员工的技能水平和服务质量。
考核是对员工工作表现的评估，可以识别员工的优点和不足，并制定相应的培训和激励计划。
激励机制可以通过薪酬、晋升和奖励等方式，激发员工的积极性和创造力。
三、供应链管理连锁门店的供应链管理主要包括采购、配送和库存管理等环节。
采购时，总部可以实现规模经济效益，以获得更好的价格和质量保证。
配送可以通过物流中心或分店进行，以确保及时供应和减少运输成本。
库存管理要以准确的销售预测为基础，以避免过剩和缺货的情况发生。
四、销售与营销连锁门店的销售与营销是提高竞争力的重要手段。
销售包括售前和售后两个环节。
售前可以通过产品陈列、促销活动和售后服务等手段，吸引顾客并促成销售。
售后服务是连锁门店与顾客之间建立长期关系的重要环节，可以通过回访、问题解决和定期推送优惠信息等方式，促进顾客忠诚度和复购率。
营销是连锁门店宣传推广的方式，包括广告、促销活动、社交媒体和口碑营销等手段，以吸引更多的顾客并提高知名度和美誉度。
五、客户关系管理连锁门店的客户关系管理主要包括顾客意见反馈和顾客关怀两个方面。
连锁店管理制度范文(三篇)
连锁店管理制度范文第一章总则1.1 为了规范连锁店的管理工作，提高运营效率和管理水平，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于所有连锁店，包括直营店和加盟店。
1.3 连锁店的管理工作应遵守相关法律法规和公司规定，以保护消费者权益和维护品牌形象。
第二章组织架构2.1 连锁店设立一个总部，负责连锁店的统一管理和协调。
2.2 总部下设多个部门，包括销售部门、采购部门、人力资源部门等，各部门职责明确。
2.3 每个连锁店设立一个店长，负责店铺的日常运营和管理。
第三章店铺运营管理3.1 店铺的日常开闭店时间应符合相关法律法规，且要与总部协调一致。
3.2 店铺应保持良好的卫生环境，定期进行清洁和消毒，并按要求备案。
3.3 店铺应有充足的商品供应，合理安排货架陈列，保持商品的新鲜和品质。
3.4 店铺工作人员应热情接待顾客，提供优质的服务，解答顾客的疑问和投诉。
3.5 店铺应定期进行库存盘点，确保库存准确性，并按规定对商品进行报损处理。
4.1 店铺应制定销售目标和销售计划，定期进行销售数据的汇总和分析。
4.2 店铺应合理安排陈列，根据销售数据和市场需求调整产品结构和定价策略。
4.3 店铺应加强促销活动，提供优惠方案，吸引顾客消费。
4.4 店铺应定期进行销售培训，提高员工的销售技巧和服务水平。
第五章人力资源管理5.1 店铺应招聘符合要求的员工，对员工进行入职培训和岗位培训。
5.2 店铺应制定员工考勤制度，确保员工按时上下班，并按规定请假。
5.3 店铺应进行员工绩效考核，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行指导和纠正。
5.4 店铺应建立员工激励机制，包括薪酬福利、晋升机会等，以提高员工的工作积极性和满意度。
第六章采购管理6.1 店铺的采购应按照总部的统一要求进行，确保采购的货品质量和价格合理。
6.2 店铺应与供应商建立良好的合作关系，定期进行供应商评估和考核。
6.3 店铺应定期进行库存调整，根据销售数据和采购计划进行进货和退货。
连锁门店运营管理
连锁门店运营管理第一章门店管理概述第一节门店管理的基本内容一、连锁门店的经营范围1.连锁经营的发展，包括百货店、专业店、专卖店、仓储店、建材家居、购物中心等各种业态2.连锁企业业态不同、经营规模不同、经营方针不同、市场定位不同3.专业店经营一类商品，而专卖店则仅经营一类商品中的一个品牌百货店和大型综合超市经营的商品通常应该包括下面几类商品：1.百货类2.干货食品类3.生鲜食品类二、连锁门店的组织结构（一）连锁零售企业组织结构1.连锁经营是一个商业组合形式和经营方式。
连锁店由总部、门店和配送中心组成2.连锁零售企业组织结构扮演角色【了解】（1）总部：具备采购配送管理、财务管理、质量监控、经营指导、市场调研、商品开发、店铺开发、教育培训、大型促销策划、定价管理等职能（2）门店：具备日常经营／管理（3）配送中心：连锁店的物流职能的具体承担者3.连锁的三种形式：直营连锁、特许连锁、自由连锁4.连锁的特征-3S：简单化、标准化、专业化（二）门店组织结构三、门店运营管理的具体内容门店要对人、财、物、信息进行动态的管理（一）人的管理1.员工管理（1）合理排班（2）出勤管理（3）服务标准化管理（4）服务效率管理2.顾客管理（1）顾客构成（2）顾客需要3.厂商管理（1）准时配送（2）良好的品质（二）商品的管理1.商品陈列管理2.商品质量管理（1）陈列时间控制（2）鲜度管理3.商品损耗管理4.商品缺货管理（三）现金管理1.每日营业收入管理2.收银员管理（1）控制收银差错率（2）规范收银员行为（3）大额现金管理3.交班时的现金管理4.进货传票管理（四）信息管理1.营业日报表2.商品排行表3.促销效果表4.顾客意见表5.费用明细表6.盘点记录表7.损益表（五）终端卖场现场管理1.整理2.整顿3.清扫4.清洁5.素养第二节店长素质与岗位职责一、店长的角色【了解】1.门店经营的代表人2.店铺经营目标的实现着3.卖场的指挥者4.员工的培训者二、店长素质与能力要求（一）身体素质（二）性格1.有积极的性格2.有忍耐力3.有开朗的性格4.有包容力（一）知识（二）店长应具备的能力（1）良好的商品销售技能（2）敏锐的判断能力（3）良好的处理人际关系的能力（4）指导能力（5）数据管理能力（6）目标完成能力（7）专业知识的学习能力（8）卖场经营能力（9）企划能力（10）业务改善能力（11）自我训练的能力三、店长岗位职责第三节门店主管岗位职责与岗位管理岗位职责又称工作职责，它规定了一个工作岗位的主要工作内容和对适岗人员的基本管理要求，是企业管理制度系统中的重要组成部分，是岗位说明书的核心内容第二章连锁门店商品管理影响门店营业额的原因:营业额=来客数（客流量）＊客单价第一节零售商品的分类一、商品分类概念商品的分类是指按照一定目的，为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学地、系统地逐次划分为不同类别和组别的额过程。
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2）价格与促销
• 价格和促销是两个不同的概念，但由于商 家的促销活动主要是围绕价格来进行的， 促销活动常常被演变成价格促销。所以连 锁门店必须是低成本运作的专家。
• 如果想在前台上有低价格的商品，就必须 有后台的低成本运营，如在采购商品、新 产品研发、物流配送等多方面，实行低成 本运营，但这不是连锁门店能做到的事情。 门店唯一能做的，只有考虑灵活的价格促 销方式。
教学内容
• • • • • 模块一 模块二 模块三 模块四 模块五 以顾客为中心的门店运作管理 卖场生动化管理 促销活动管理 顾客服务管理 团队管理
模块一 以顾客为中心的 门店运作管理
问题的提出
• 门店作为连锁企业的重要组成部分，运营 过程中是否按照总部的部署执行即可？ • 门店的执行者需不需要主动性和灵活性？ • 门店最关注的是什么？ • 门店运作管理的重心是什么？
一、顾客购买决策过程
• 以顾客为重心的管理意味着门店管理者要 全面了解顾客的购物行为和需求变化，了 解自己的商店可以在哪些方面影响顾客的 购物行为和满足顾客需求，这就必须了解 顾客的购买决策过程。 • 顾客购买决策过程一般分为五个阶段：
图4－1 顾客购买决策过程 计划购买什么产品或服务 搜索满足需要的产品或服务
第四章 连锁门店运营管理
任务目标
• 连锁门店运作管理的重点； • 卖场生动化管理要点； • 促销活动策划、实施和评价的主要内容及 方法； • 顾客服务及顾客忠诚度。 • 优秀团队文化建设；
技能目标
• 学会策划一次综合性促销活动； • 能正确处理顾客抱怨； • 能发现门店经营中的主要问题并提出解决 措施； • 学会如何打造一支优秀的团队的方法。
二、 门店运作管理的重点
1）商品的管理 • 零售门店归根到底是为顾客提供购物的场 所。任何一项经营策略的实施，无非是吸 引顾客以满意的方式购买到称心如意的商 品。如果是离开了商品这一关键因素，即 使是更优良的服务，更好的地址和购物环 境，更低的成本运作也是徒劳。 • 因此商品是其他因素的基础，其他各因素 只能围绕商品这一核心因素来展开才能发 挥应有的效应。
2）信息搜索阶段
• 如果第一阶段完全是由于商品缺乏状态引 起的计划购买，第二阶段则是顾客大量搜 索关于产品和服务的信息以供选择的阶段。 • 此时，顾客会通过媒体、口头传播、商店 的推广宣传、网站等各种途径搜集各类竞 争点的信息。
搜索阶段的策略是：
• 必须及时通过各种方式提供信息。如销售 点信息、传单、网站、互动式的尝试，以 及由售货员就顾客想要购买的产品当面提 出建议。 • 资料显示，商家主动向顾客邮寄商品信息 和促销信息十分受欢迎，可以使顾客在购 物前就锁定目标。从而节省了评价时间和 阶段。 • 例如，肯德基每次推出新产品都是通过各 种手段宣传。
• 第三，保持销售行为的连续性。售后服务 虽然表面上是服务，但可以借机找出新的 需求，谋求再次签约或销售。无论是同类 商品，还是完全不同的其他商品都可以。 另外，了解需求也是新产品开发所必不可 少的信息收集过程。只有接触到终端消费 者，才能听到真实的消息。 • 第四，可获得潜在顾客。定期进行售后服 务，就会加深人际关系，得以接触潜在客 户，如老顾客的介绍要比朋友的介绍更容 易消除抵触。 • 退货自由是最佳的售后服务
3）评价阶段
• 在搜索和评价阶段，顾客评价的重点不只 是产品，还有连锁门店及竞争店本身。 • 顾客的忠诚度和连锁企业品牌价值可能促 使顾客减少搜索和评价活动。 • 顾客忠诚度有好多衡量方法，其中最普遍 的是用访问频度、转到其他商店的程度、 以及消费者支出水平等判断。
评价阶段的策略是：
• 在饱和市场上，培养顾客忠诚度非常重要。 比如建立客户档案，向顾客提供超值服务、 成立顾客俱乐部等等，都可以提高顾客的 忠诚度。 • 实践表明，忠诚的顾客为连锁企业带来的 利润远远高于其他类型的顾客。因此，连 锁门店要千方百计的留住顾客，使其缩短 或越过评价阶段而直接进入选定和购买阶 段。
• 让顾客停留更久。顾客购买的商品中，有70％ 是属于冲动性的购买，即顾客本来不想购买这 种商品，却在闲逛中受明亮的空间环境，商品 易看易选及良好的空调、音响、亲切的服务等 因素的影响而购买。因此要让顾客产生尽可能 多的冲动性购买，这就需要研究顾客的购物心 理，了解顾客的喜好，恰当地安排商品所处的 位置和空间大小，分析不同商品的陈列方式， 甚至通道的宽窄、颜色的搭配、灯光的明暗、 音乐声音的大小、气味的类型等等。 • 例如家乐福、易初莲花等超市，门店大部分分 为上下两层，其目的是有意增加顾客逗留的时 间。
连锁门店通过商品吸引顾客的方式
• 商品和服务的种类更多，更具有选择性， 能满足“一站式”购物需要； • 商品和服务的品质更可靠； • 商品更新率高，更具有时尚性和新颖性； • 开发出独特的自有品牌商品。
不同行业连锁门店的商品特点
• 与制造业不同的是，零售连锁门店是经营 他人生产的商品，不具有专有性产品，所 以靠商品来吸引顾客比较困难。比较妥善 的办法是与供应商建立良好的合作关系， 才能比竞争对手拿到更低的、更好的商品。
购买计划阶段的策略
• 商家完全可以通过宣传或商店气氛营造来 刺激顾客产生需求。 • 例如，节假日中，门店的点头布置，一般 会有专门的设计的一些烘托卖场气氛的热 闹的商品展示，来渲染顾客的购物情绪， 给顾客一个良好的购物印象。 • 问题：假如你是店长，你的门店中鸡翅过 剩，你会采取什么办法刺激需求？
评价计划购买的产品或服务
选定计划购买的产品或服务 最后评价已购买的产品或服务
顾客的心理变化的7个阶段
注意 兴趣 联想 欲望
这是什么呢？
好像很有意思
是这么用呀
真想用一下试试
同类商品怎么样呢 真的没问题吗 好，就买它了
比较
信誉 决心
1）计划购买阶段
• 顾客在正真去商店之前先考虑购买什么， 其主要源于生活中缺少什么引起的。但大 多数购买计划不是因此才产生的，而是出 于商家的宣传推广活动引发了过客购买欲 望。这些购买计划不是事先计划好的，而 是商场环境本身吸引了顾客对商品的注意 并刺激他产生需求，即兴购买。
ห้องสมุดไป่ตู้
小故事
• 王牌店长的“王”字有三横一竖，上边一 横代表老板，负责领导、监控；中间一横 为店长，负责门店日常管理；下边一横是 店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和 联系。
• “王”字如果少上边一横就变为“土”字， 老板不作为，不作战略决策，沉迷于日常 业务处理，必不能在市场竞争中把握正确 的方向，所以叫“土”管理。 • “王”字少中间一横则为“工”字，即手 工作坊、个体户，老板直接管店员，店长 形同虚设。 • “王”字少下面的一横叫“干”。干部努 力，群众消极，是店长没有激励好店员配 合工作的结果。 • “王”字少中间一竖叫“三”字，没有沟 通，缺少默契，叫“三”个和尚没水喝！
• 当然，门店促销也非仅仅价格一种形式。 促销的含义非常广泛，涵盖了门店与顾客 进行沟通的一切行为，这种沟通的目标不 是简单地实现短期的促销目标，而是希望 达到实现企业定位的长期目标。
3）服务
• 服务是指门店为促进商品销售或核心服务 的销售而进行的一系列相关的辅助性的服 务。包括服务项目和服务态度。 • 顾客除希望得到称心如意的商品和核心服 务外，还希望得到令人满意的相关服务。 • 服务的因素是现代市场竞争中各行各业关 注的焦点。“以消费者为中心”、“以消 费者满意为导向”的服务革命比比皆是。
问题
• 现顾客要购买一个速印机，假如你是门店 的管理人员，你会怎样做？ • 假如顾客要购买一支3元钱的打火机，你会 怎样做？ • 假如顾客第一次购买洗发香波，你会怎样 做？
5）购买后评价阶段
• 购买后评价直接关系到顾客下一次购买行 为，好的评价能强化顾客的忠诚度，而不 好的评价会使顾客背离而去。 • 购买后的评价取决于购买商品和购买经历 中的体验，对于较复杂的商品，高水平的 售后服务可以减轻顾客对安装和使用的担 忧，而明确的、有利于顾客的商品退换政 策会使购买所有类型产品的顾客感到放心。 • 售后服务是购买后评价的一个重要指标。
售后服务的功效
• 首先，售后服务会在顾客购买商品前给顾 客以安全感，特别是购买耐用品时，顾客 往往担心故障或运行不良，“成交不是终 点”、“今后还要负责”。这种姿态可令 顾客顿觉放心，以积极的态度来考虑是否 购买商品。 • 其次，可以防患于未然。如果事故的发生 有一定的概率，则可在此之前加以检查， 防患于未然，节省时间和成本，否则，不 仅有时间、成本的损失，而且还会有精神 上的打击。
• 顾客对便利性的要求其实也是对服务的一 种要求，要使连锁门店定位在便利的位置 上。 • 在最便利的位置开店，要考虑行走的时间、 交通拥堵情况、停车位的数量和便利性； • 合理的布局和明确的商品信息标识，保证 顾客在最少的时间内找到商品；
• 提供良好的专业服务，为不知所措的顾客 提供解决方案； • 拥有足够的存货，缺货会浪费顾客的宝贵 时间；提供快速、灵活的支付手段。
故事的启示
• 连锁企业从上至下是紧密联系的，缺一不 可，各部门要各尽其责。同时，门店作为 连锁企业的基本执行单位，并不是机械的 执行总部的决策。 • 门店必须充分发挥自己的主动性和积极性。 关注顾客的需求，把顾客的需求作为最终 的目标，运作管理的重点是如何吸引顾客， 千方百计满足顾客需求。 • 因此本节主要研究以“顾客为中心的门店 运作管理”
便利性成功的经验——选址
• 便利的另一个重要体现是门店位置。 • 店址对于连锁店的成功是一个关键性的因素。好 的位置对企业而言是一笔无形资产，它将源源不 断地带来客观的盈利，为其赢得一种长远的优势。 • 对顾客而言，便利性依然是其选择商家购物的重 要因素。所以有人把连锁经营的成功因素归结为 “选址、选址、最后还是选址”。 • 当然，如果没有选择好的位置，只能是通过送货 上门、电话定购等其他方式方便顾客了。
• 事实上，连锁门店每天的财富得失都缘于 无数次与顾客的微笑接触。即细节决定连 锁经营的成败。因此，管理者要仔细设计 和改进门店作业流程、门店设施及各项服 务。但真正要使顾客满意的关键还在于建 立起的一支以顾客为中心的优秀团队。这 是门店经营成功的关键。