公务员面试考官培训课件.ppt

2.测评要素的结构化。
主要包括测评什么，用什么题目，测评标 准。
●根据录用公务员考试大纲规定，录用主任 科员以下非领导职务的公务员主要测评：
工作能力。 思维能力。 应变能力。 交往能力。 敬业诚实精神。 语言表达能力。 仪表举止。
●根据公开选拔领导干部考试大纲， 主要测评三个方面：
第一，一般能力。包括：
面试判断带有一种直觉性，往往包含 很大的印象性，情感性，它对人们的评价 与判断，包括成绩的评定容易受主观因素 的影响要出发，实现对考 生素质的有效测评，选拔出符合职位要求的、德 才兼备的高素质人才。
（二）面试内容
也称测评要素或测评项目，在国家公务员 选拔中，不同层次的国家公务员，其测评要素有 不同的要求。（下面讲）
（4）模拟会议方法。
2．结构化面试。录用国家公务员面试，其 他正式面试大多数采用这种形式（下面重点讲）。
3．无领导小组讨论。通过给一定数目的考 生（一般是5－7人为一组）和一个与工作相关的 问题，让考生们进行一定时间长度（一般为一小 时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、 口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定 性、处理人际关系的能力等。
（七）面试时间
面试时间是面试活动在时间维度上的体现。 面试时间越长，面试结果的可靠性越高。一般为 25－30分钟。
（八）面试考场
面试考场，是面试活动在空间维度上的体现。 面试时，场地大小、温度高低、光线明暗、噪音 大小，对面试效果都有重要影响。
（九）面试信息
●考官信息。指考官对考生发出的测评指令， 以及对考生的行为反应所表现出来的态度。
不做目光接触 ：
冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头 ：
不赞同、不相信、震惊
打哈欠 ：
厌倦
搔头 ：
迷惑不解、不相信
微笑 ：
满意、理解、鼓励
咬嘴唇 ：
紧张、害怕、焦虑
跺脚 ：
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前 ： 生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛 ：
怀疑、吃惊
眯眼睛 ：
不同意、反感、生气
鼻孔张大 ：
面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更 重要的是其不同点，在这里指出三点：
1.面试与日常观察不同。
面试是在特定场景下，按照面试程序， 有序进行的。
日常观察是在自然场景下，随机进行的。
2.面试与一般性交谈、面谈不同。
面试是在特定场景、按精心设计好的面试 提问，有目的的进行的。
面谈只是面对面的直接接触与情感沟通， 并非在精心设计下进行。
*手臂交叉：采取守势； *啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握； *眼睛向下：不相信所听到的； *两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和 懈怠； *脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经 质和紧张； *手掌分开向上：真诚和抱有诚意；
*揉眼睛，挠鼻子：有疑问。
肢体语言
典型含义
目光接触 ：
友好、真诚、自信、果断
5．面试时间的持续性。
面试不是在同一个时间展开，而是逐个 持续进行。
6.面试测评的功能性。 面试对考生素质的测评是多方面的， 其重点是： （1）口头表达能力。 （2）应变能力。 （3）综合分析能力。 （4）仪容、风度、举止。 （5）实际工作能力。 （6）交往能力和性格特征。
7．面试测评的主观性。
选拔职位需要的特殊能力：测评要根据不同职位要求确定。
第三，个性特征。主要指：气质风度、 情绪稳定、自我认知、仪容仪表。
各测评要素分值；一般能力为20分， 领导能力为70分，个性特征为10分。
●我省招考公务员测评要素一般为5项：
第一，综合分析能力。
一般定义：
综合是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按 照一定的内在逻辑概括出一般特征；分析则是在头脑中 将组成事物的整体分解为若干部分或按照要素逐一说明 其内在本质的过程。综合与分析在思维过程中起着重要 的作用，是思维的智力操作的重要组成部分。综合分析 能力在公务员的工作中，是十分重要的。
●考生信息。指面试测评过程中考生所表现 出的行为反应，包括语言反应和非语言反应。即： 作答情况。
（十）面试评定
指面试考官对考生素质能力情况进行评分或 评价（一般为当场打分）。
三、面试应遵循的原则
（一）面试考官小组或评委会组成合理原则 ●考官小组人数：7——9人。 ●年龄：老中青三结合。
●专业：有业务实践经验和有理论研究， 且有面试技巧的人员。
2．面试是一个双向沟通的过程。
●面试中，考官与考生的接触、交谈、观 察是直接的、相互的，面对面的。
●面试中，考官的提问和考生的回答，是 双向的，直接的。考官主动变化测试方法和内 容，考生积极的主动应答。
●通过双向沟通，能够充分调动考官与考 生的主动性，相互获取信息，考官直接评判， 没有中间环节。
3．面试手段、内容具有针对性和灵活性。
逻辑思维能力：通过分析与综合、判 断与推理、揭示事物的内在联系、本质特 征及变化规律的能力。
语言表达能力：清楚流畅地表达自己 的思想、观点，说服动员别人，以及解释、 叙述事物的能力。
第二，领导能力。包括：
计划能力：对实际工作任务提出目标，进行宏观规划，并制定 实施方案的能力。
决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，做出科学决 策的能力。
（1）面试程序（过程把握）的结构化。是指 面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官 要做些什么、注意些什么、达到什么目的，事先 都作相应策划。
（2）面试试题的结构化。是指面试试题的类 型、试题的内容、测评考生哪方面的素质、试题 评分标准、评分方法、怎样提问等，在面试前都 有充分准备。
（3）面试结果评判的结构化。如何评判考生 的面试表现，等级的划分，怎样打分、分数使用 等，在面试前都有详细的规定。
▲ 随机应变，但不丧失原则，不违反法律、道 德。
▲ 处理问题方法灵活，周到得体。
第四，言语表达能力。 一般定义： 以言语的方式，针对不同的听众采取不同的 方式、风格，将自己的思想、观点明确无误地表 达出来，让听众接受并能引起反响的能力。 操作定义： ▲ 口齿清晰，用词准确，比较流畅。 ▲ 内容有条理，逻辑性强。 ▲ 语言有说服力和感染力。
（三）回避原则 考官或组织者应按《公务员法》的规定
进行回避。 （四）监督原则 1.组织监督。 2.舆论监督。 3.考生监督。
四、结构化面试
（一）结构化面试的含义和特点
1.什么是结构化面试
是指在面试前就将面试过程、面试试 题、结果评判以及分数使用等一系列问题 就进行了系统化、结构化设计处理的面谈 方式。这里包括三个方面的内容：
操作定义：
▲提出目标，制定规划的周密性、可行性，及时做 出决策。
▲组织工作的条理性、灵活性、充分利用资源。 ▲有效控制、激励、协调群体活动。
第三，应变能力。 一般定义：
在有压力的情况下，思考、解决问题能够迅速 而灵活地随机应变、触类旁通，做出正确的决断的 能力。
操作定义： ▲ 情绪稳定，思维敏捷，反应迅速。
（六）面试试题
1．试题数目： 在一般情况下，通用题为3个，占60—70%； 专业题1－2个，占30－40%。
2．试题类型：
●在自由式面谈中，试题为“随意的话题”；
●在结构化面谈中，试题类型为事先准备好 的、精心设计的具体问题；
●在无小组讨论中，试题表现为“讨论议 题”；
●在情景测评中，试题表现为具体问题情景 中的各种要求。
３.面试与日常观察、面谈、交谈、口试 其共同特点，即都是面对面的观察、交谈等双向 沟通方式。
（二）面试的特点
1．面试是以谈话和观察为主要工 具。
谈话这一工具主要体现在：
（1）主考官向考生提出各种问题。
（2）考生对主考官提出的问题有针对 性的回答。
●观察这一工具主要体现在：
（1）考官通过观察（视觉）应试者的 非语言行为（面部表情，身体动作亦称动 作语言），分析判断考生的自信心，反应 力，思维的敏捷性、性格特征、情绪、态 度等素质特征。
例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些 动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和 心理状态。
*捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴 唇）：没有把握；
*看表：缺乏耐心； *玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉； *正视前方：感兴趣，注意力集中和自信； *姿势放松：没有什么隐瞒的； *身体前后摆动：紧张和有疑问； *舒心和真诚的微笑：积极向上； *搓手：不耐心；
操作定义：
对事物能从宏观方面进行总体考虑，透过纷 繁复杂的现象把握事物主流。
▲ 对事物能从微观方面对其各个组成部分 予以考虑，对问题分析透彻，说理充分。
▲ 能注意整体和部分之间的相互关系及各 个部分之间的协调组合。
▲ 阐述问题表现出的基本理论素养。
第二，计划组织协调能力。 一般定义：
对自己、对他人、对部门的各项活动做出计划，合 理高效地安排时间和相关资源，并对此过程中可能出现 的矛盾冲突，按照一定的标准进行协调的能力。
根据上述要求，省级机关面试小组的组成人 员有：负责考录工作的代表、用人单位的代表、 业务代表、专家学者。
市县级面试小组的组成人员有：组织、人事、 用人部门，纪检、监察部门，业务骨干。
（二）应试者机会均等原则
主要表现在公平和公正两个方面。公 平体现在对考生“一把尺子”量到底：公 正体现在考官评分要客观、公正，克服主 观随意性。
组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制激 励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。
人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流建立良好 的协作关系的能力。
创新能力：发现新问题、产生新思想、提出新观点和找出新办 法的能力。
应变力：对意外事件，能迅速作出反应，寻求合适的方法，使 事件得以妥善处理的能力。
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