政府微博互动平台的分析

政府微博互动平台的分析——以新浪微博为例摘要：近几年，微博在快速发展中的同时，引起了学术界的广泛关注，研究文献数量在近两年呈指数式增长，其中主要的研究方向有微博的传播机制、微博的个人用户使用研究、微博的商业应用、微博的技术研究等、涉及到微博互动平台则有：夏雨禾基于对新浪微博的实证研究，通过样本调查的手法，分析了微博互动的结构与机制。

综合已有的文献，我们可以看到，学者们对微博互动平台的研究还比较少。

政府微博是第一个不是建立、运行在政府内部的管理及运行环境中的政府应用，而是与其它所有微博账户一样，都注册并开通在新浪、搜狐、腾讯等互联网企业运行维护的平台上。

本文研究的是政府微博的互动平台，而主要是通过对新浪政府微博的分析，对这一政府微博进行微博用户分析、传播信息分类、消息来源归类，以及突出对各类信息转发数量的统计，来展现互动平台的结构与机制的特点，从而进行对微博客互动平台的分析。

关键字：政府微博互动平台分析新浪微博内容：1微博客互动平台1.1微博客亦称“网络日志” 是普通民众运用网络来表达自己心情和想法的一种传播工具。

微博是“微型博客”的简称是一种由博客演变而来的网络新媒体,其打通了移动通信网与互联网的界限使用户可以通过电脑、移动通讯设备等随时随地发送每条为140字以内的即时短信息。

微博是表达自己、传播思想、吸引关注、与人交流的最快、最便捷、最有影响力的网络传播平台。

它的出现标志着一场新的信息传播革命正在发生。

1.2微博客互动平台微博客互动平台是指微博用户通过对其它微博用户的关注来对信息转发或评论来达到信息传递目的或是自己作为用户来创造信息以达到信息发布和传递的平台。

基于微博的社交性、多平台、传播快互动性强、信息公开、裂变性强这五大特点，可以让用户在这一平台上更加诚实和坦白：在微博上人人地位平等，思想自由，在这样一个地位平等和去中心性的地方，人们更愿意互动；在微博上，网络公益更容易聚集人气，没有利益交叉，人与人更容易相处。

微博互动平台创造了良好公平的环境是信息产生的种类更加多样化，使信息的传递更加便利快捷。

1.3微博客互动的结构性要素特征分析微博互动离不开四个方面的结构性要素：消息、话题、角色和技术平台。

任何微博互动关系的产生以及微博互动信息的传递都离不开这四个要素。

1.3.1消息在微博中，无论是信息的发出、阅读、评价或是转发，都是以消息的形式出现的，也正是因为众多消息的相互往来传递，才构成了微博特有的互动空间。

1.3.2话题对微博消息主题的区分，主要是根据样本的“话头”所设计的内容来界定的。

例如可以根据“话头”将新闻划分为新闻类、情感感悟类、段子类等。

微博的互动本质上也是一个对话过程，即围绕各种”话头”展开的互动，这在微博中表现为各类信息的转发和评论。

1.3.3角色在微博中，由于人与人之间互动的非面对面性质，微博用户的状态行动则更加接近角色扮演的本质，在微博的关注转发功能上，不同微博用户所扮演的角色不同，其对信息处理的方式不同，对微博互动机制运用的方式则会有相应区别。

1.3.4技术平台作为微博互动具体展开的空间, 技术平台是根本和保障。

与其他以技术媒体为中介的互动形式相比较，发布渠道的多元化是微博技术的优势之一，发布渠道的多元化,也使得互动的时空效应得以大大延展。

2政府微博在新浪微博中的互动模式分析2.1政府微博的特征以及发展现状政府微博是由政府机构和官员开通并受到身份认证的微博，其无论是个人微博还是集体微博，都不是指具体的某个人，而是代表着政府形象。

对于普通的微博用户，政府是非常特殊的微博使用主体，公共形象严肃威严。

府微博定位于政府的基本职能正逐步成为提升政府工作透明度和公信力、加强与公众互动交流、展示地方或部门特色的重要新媒体平台。

现在成功运营的政府微博主要是：政府外宣、公安机关、旅游局、团委、交通机构、医疗卫生。

2.2政府微博在实践中的作用政府微博的不断发展，使政府微博成为一种时尚而高效的官民互动新平台。

微博具有“自媒体”属性是信息发布的最好平台。

政府微博以信息发布具有权威性、便捷性、实效性、互动性的特点优势凸显成为政府自我宣传的新媒体选择；微博作为今天舆论传播的中心是谣言产生的主要来源，更是政府辟谣的有力武器；政府可以通过微博汇聚民声，实现普通民众参与公共事务、共商国事；群众可以不受时空限制，方便地反映问题，表达自己的诉求、意见和建议，政府也通过微博及时回应与群众切实利益有关的大小问题，安抚情绪、解决问题、化解矛盾，真正实现了“微距离”的对话沟通；微博的开放性和互动性使得开通微博的政府机构和官员能接受更多群众的全方位监督，帮助政府机构改进工作作风、数理良好形象。

微博问政既能有效拉近官员与群众的距离,又能深入了解民情,有利于工作开展。

微博通过转发,使信息快速广泛的传播出去。

群众自主而不是被动的接受信息,自主转发、评论的行为,使中国人民更加积极主动的参政议政。

微博问政在传播过程中发挥了平等、可亲近等元素,在官民互动沟通上有很大优越性。

2.3政府微博的互动模式2.3.1 关注模式在新浪微博中政府微博的互动模式同其他微博的互动模式基本相同，“关注模式”是微博互动的重要方式之一。

即通过“加关注”的方式来主动将某人作为自身的信息来源，两者之间并不存在实质性的对话互动，在被关注者与关注者之间实际上是“传播者”与“接受者”的角色关系。

从某种程度上说, 其所选择的被关注者越多, 所拥有的信息资源也就越丰富。

2.3.2对话模式政府微博互动的另一种重要互动模式就是对话模式，即互动主体间存在实质性的对话关系，其中包括直接通过消息对话，或进行消息转发、评论行为。

政府微博作为一个特殊的微博用户，是角色意识比较明确的互动主体，随着政府微博的模式及规模的发展，政府部门逐渐意识到政府微博互动平台在实践中的重要作用，于是其互动模式由之前的倾向于选择经认证的机构、媒体或是个人作为互动对象转变为现在的将普通群众作为互动对象，政府微博通过微博与群众互动，关注群众关心的问题，解决群众的困难。

2.4新浪政府微博互动平台实践运用案例分析微博为政府与群众提供更为有效沟通互动平台，开设微博，不仅可以传播信息，倾听名声，更可以通过微博与群众互动，就群众所关注的问题，为他们进行解疑答惑。

在这方面，全国安全系统微博开了先河。

2.4.1“青浦交警”官方微博“解剖青椒”卖萌与网友互动互动介绍:“银川交通”作为银川市交通运输局官方微博，悉心关注用户通过微博提出的问题，并且做出耐心解答，让用户真正感觉到政府的体贴、细心、温暖。

事件回顾：新浪微博上自诩为“青椒”的上海市青浦公安分局交通警察支队，利用一系列生动图片，将青椒“解剖”，帮助网友们解读了青浦交警队300名警力人员的具体职能分工、日常工作运作。

青浦交警经常把交警队日常工作以趣味方式向网友呈现，并称粉丝为“椒粉”，“椒粉”们也幽默地将青浦交警称为最“卖萌”的交警支队。

2.4.2 “银川交通”通过微博，耐心解答民众“打车难的问题”互动介绍：“银川交通”作为银川市交通运输局官方微博，悉心关注用户通过微博提出的问题，并且做出耐心解答，让用户真正感觉到政府的体贴、细心、温暖。

3政府微博互动平台效果分析3.1政府微博互动平台存在的问题政府的积极支持是政府机构官方微博发展的因素之一 它也能扩大微博的影响力。

通过观察新浪微博我们能发现，每个官方微博的“关注”数量远远低于“粉丝”数量 这种严重的不平衡，说明政府机构官方微博对其他微博用户的关注程度及互动都不够；另外，每一个政府微博都是一个代表政府和管理服务功能的窗口，但是仍有不少政府微博自说自话，当做例行公事一般每天发布几条信息，而对网民的留言不闻不问，影响网民参与的积极性。

3.2促进微博互动平台更好的为政府工作的建议在政府微博定位方面，为了使微博互动平台能在政府工作中发挥作用，清晰的定位是必须的，如果把微博和政策制定、应急管理等工作充分结合，将有助于提升政府执政能力和服务水平；在发布微博内容方面，可以根据政府微博的特点及需求，从多样化、人性化、发布频率、时效性、可信度等多个方面，对政府微博信息发布的机制进行改善；在政府微博互动平台的经营方面，如何提高政府机构在互联网上的影响力 如何获得更高的粉丝数、转发数和评论数，如何能够通过微博更好的汇聚民意、集中民智、解决民生 都是应该关注的地方。

此外，还应当建立一支专职负责政府微博“营销”工作的团队 这将有利于提升政府利用互联网开展各项工作的效果；最后，要强化认证机制，确保政府微博的安全可靠，才能让微博互动平台在安全可靠的环境中为政府的机构和服务带来更好的便利。

总结：微博时代的到来似乎消解了传播层级，冲破了言论桎梏，在这种环境中，微博的力量尤为突出。

政府微博的出现有效地促进了政府与民众的信息互动，改善了传统媒介资讯不够发达而信息流通不便的现状。

但是 在实际运用过程中 不少政府机构、干部官员并不能很好地转变思想，更缺乏完备的运营机制，只是迫于压力与上级要求勉强开设微博，在发布信息的过程中言辞不当，面对质疑与攻击不能很好地处理，而政务微博又因其特殊地位，极易受到人民的质疑，因此容易对相关政府机构形象造成不良影响，因此，政务微博要理性对待网民的批评，同时应当及时利用政务微博公开信息，同时政府微博不仅要发挥自己的特色，也要关注其它微博，对其它微博进行评论，才有可能多方面地了解信息，利用政府微博的互动平台机制，为群众提供准确信息，解决实际困难。

参考文献：[1] ,库利: 5人类本质与社会秩序6, 华夏出版社,1999年版, 63页。

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