汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

汽车4S店的经营与管理第一次测

试题与答案

汽车4S店的经营与管理

考试时间90分钟

一、判断（1分X 10=10分）

1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。

（）

2.金属配件的储存对温度没有要求。

（）

3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。

（）

4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入

库、保管及出库成本。（）

5.汽车金融公司是银行金融机构。

（）

6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。

（）

7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。（）

8.新车在交给客户之前必须做PDI。

（）

9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。（）

10.仓储中，减震器应该竖直放置。

（）

二、多项选择题（2分X 10=20分）

1.汽车销售员要具有丰富的专业知识

（）

A企业知识 B 产品知识C市场知识

D用户知识

2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（）为中心而开展的一系列活动。

A入库 B 采划 C 保管

D保养E出库

3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。

A包销B独家代理C定销D总代理E 一般代理

4.汽车价格由（）组

成。

A汽车生产成本 B 国家税金 C 汽车企业利润D竞争者行为E汽车流通费用

5.汽车销售人员的职责（）。

A收集信息 B 沟通关系C销售商品D

提供服务 E 建立形象

6. 汽车配件供应中的配件包括：（

A 维修零件 E 汽车精品 D 油类和化学品

7. 成为汽车消费潜在客户的条件（

A 有购买力

B 有决定权 定工作 D 购买需求 8. 对配件库内湿度的控制可采用（ 措

施。

A 自然通风 B

装置排风扇 C 吸潮剂 D 搞好清洁卫生

9.

汽车三包是指（ ）。

A 保修

B 保换

C 保质

D 保退

10•汽车维修配件按实用性分类，分为

）。

A.标准件

B. 保安件

C.易耗件

D. 汽车精品

E.

车身覆盖件 三、填空题（1分X 40=40分）

1.4 S 店是

集 __________ 、 __________ 、 ___________ 、- 为一体的汽车服务专营店 ） C 苫垫 C 有稳

）

2.现代营销观念

3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是

扌旨______________ 、_____________ 、

和______________ 。

4.汽车配件的入库程序包含6个步

骤：_________________ 、_________________ 、

5.汽车配件的出库程序的6个步骤

为、________________ 。

6.仓储安全“五距”是

扌旨、_________

7.售后服务的三大支

柱：______________

8. ____________ 汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法” 是________________ 、

__________________ 、 _______________

9.汽车配件入库的要求

10.___________ 在整个汽车营销过程中有

着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。

四、简答题（5分X 2=10分）

1.汽车配件出库的要求？

2.汽车订价目标是什么？

五、问答题（10分X2 = 20分）

1、汽车销售的特点？

2、汽车产品售后服务的作用？

答案

判断（1 分X 1 0 =10 分）

多项选择题（2分X 10=20分）

三、填空题（1分X 40=40分）

1.4 S店是集整车销售、售后服务、零配件供

应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。

2.现代营销观念是：以顾客为中心。

3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指特征、优点、和利益。

4.汽车配件的入库程序包含6个步骤：点收大

件、核对包装、开箱点验、过磅称重、堆垛建卡、

上账退单。

5.汽车配件的出库程序的6个步骤为核对

单据、备货、复核、装箱、报运、点交禾口清理、单据归档。

6.仓储安全“五距”是指墙距、柱距、顶

距___ 、灯距、垛距。

7.售后服务的三大支柱：接待顾

客_________ 、质量、效率。

8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法” 是检视法、测量法、比较法、敲击

法，“五看”是看商标、看包装、看文件资料、看表面处理、看非使用面的表面伤痕。9.汽车配件入库的要求是及时、______ 准

确_____ 。

10.信息反馈在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。

四、简答题

1.汽车配件仓储管理的任务是什么？

仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。

2.汽车销售人员的岗位职责？

1）收集信息

2）沟通关系

3）销售商品

4）提供服务

5）建立形象

五、问答题（10分X2 = 20分）

1、汽车销售的特点？

1）销售汽车就是销售新的生活方式

2）消费支出大，因此消费风险大