司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范标准
公务车司机服务行为规。
为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。
一、礼仪规教养体现细节。
细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要。
它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。
着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。
2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。
穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。
着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。
着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。
西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。
着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。
4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。
司机的礼仪常识
司机的礼仪常识司机的礼仪常识礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。
下面是小编收集整理的司机的礼仪常识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、司机日常工作的基本礼仪要求1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
二、行政司机的职业形象要求(着装四忌）人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
1、忌又折又皱，不熨不烫。
正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
2、忌又油又脏，污渍明显。
着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的'污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
3、忌不看场合，有乱穿衣。
正式场合应着正装（正装的穿着要求），特殊场合要按要求着装。
4、忌贪图舒适，背离文明。
不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
三、司机的职业形象要求司机外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。
驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_
驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。
下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。
面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。
口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。
手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。
体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。
鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。
配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。
手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。
二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。
稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。
积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。
2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。
驾驶员行为规范
驾驶员行为规范第一章目的第一条：为了全面提高本公司驾驶员的综合素质,树立良好形象,提供优质服务,特制定本规范.本规范旨在加强对驾驶员的管理,本规范未涉及事项按其他有关规定处理.第二章行为规范第二条：驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则,加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习,努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶作风、遵循职业道德.第三条：服从领导,听从指挥,不擅自离岗、脱岗,保证领导工作用车.驾驶员对管理人员的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车.对工作安排有意见的,事后可与相关人员沟通解决.第四条：驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全.驾驶员必须保证车内燃油充分,时时检查燃油量.出发前,驾驶员应做好出车准备,应确认路线和目的地,选择最佳的行车路线.收车后,做好相关工作.爱护车辆,注意节约,及时保养,卫生清洁.第五条：驾驶员驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车.行车中尽量少接打手机,确需接打应观察好路况应对,服务时应将手机调为振动状态.对于旁人包括领导的指令,驾驶员认为不能做到的,可以委婉提出异议,请求变更指令.尽量做到语言谦虚得体,驾驶人员应具有良好的职业素养,要求穿戴整齐、干净整洁,举止文明大方,精神饱满充沛.驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车.上班时间内驾驶员未被派出车的,应随时在公司待命,不准随便离开,有要事确需离开时,要告知办公室去向和所需时间,经批准后方可离开；出车外出回来,应立即办公室报到.驾驶员应严格执行考勤制度,无故缺勤者一律按旷工处理.驾驶员请事假,必须报领导批准,办理请假手续,方可请假.任何时候,驾驶员必须随身携带手机,对领导或办公室的呼叫,应立即应答.情况特殊确实不能应答的,事后一定要说明原因.若屡次联系不上致使工作延误者,视情节轻重处理.第六条：与领导出行,就餐时要注意区别情况,必要时要尽快用餐或单独用工作餐.严格要求自己,遵守工作纪律,不得在未得到领导授意的情况下自行其事,避免造成不良影响.不论在什么场合,包括行车途中不允许插话,不该说的不说,不该问的不问,恪尽司机职责.不准在家中或其他场合与家属、亲朋好友或其他人谈论领导或与领导工作相关的事宜,做好保密工作,严格要求自己的言行,不传闲话,领导在车上的谈话内容不得随便向外界传播.第七条：对待车辆的使用驾驶员应注意以下几项.1驾驶员需要离开车辆时,必须关好车窗、锁死车门.2车中放有物品或文件资料,驾驶员又必须离开时,应将它们放于后行李厢内并加锁.3驾驶员未经领导批准,不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶,当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格包括驾照有效期、车型及驾照真实性；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车.第三章礼仪规范第八条：驾驶员应注意保持良好的个人形象：1保持服装的整洁卫生2注意头发、手足的清洁；3个人言行得体大方；4在驾驶过程中,努力保持端正的姿势.第九条：驾驶员对乘车人员要热情、礼貌,说话应文明：1驾驶员应在乘车人上下车时,主动打招呼；2乘车人下车办事时,驾驶员等候时不得有任何不耐烦的表示,应选择好地形将车停好等侯.等侯时,不准远离车辆,不得在车上睡觉；3车内客人谈话时,不准随便插嘴.客人问话,应礼貌回答.4单独与领导出车时,兼有驾驶员、服务员、保卫员的职责.5接送公司的客人时,应提前到达发车地点等候,并主动打招呼；接送公司领导及公司贵宾时,应选择离主宾领导最近的位置停靠,站立车外等候,主动向客人打招呼并作自我介绍,然后打开车门将客人让进车内,关车门时要注意乘客的身体和衣物,防止被车门挤压.,等领导及贵宾就座完毕后才启动车辆；送达目的地后,应以最快速度下车为领导打开车门、卸下行李,并提醒领导带齐随身物品.行车中应及时使用冷热风,听收音机或听音乐应征得乘车人的同意,声音不要太大,以免影响客人思考或休息.第十条:车内不准吸烟.本公司人员在车内吸烟时,应有礼貌地制止；单位外客人在车内吸烟时,可婉转告知本单位陪同人,但不能直接制止.第四章车辆驾驶纪律及保养规范第十一条：驾驶员应爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆.每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修,确保车辆正常行驶.第十二条：出车前,应搞好车辆卫生,车外要抹洗干净,擦干擦亮,车内也要勤打扫,保持车内的整洁美观.要坚持“三检四勤”制,做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠,检查随车工具是否齐备.保证汽车处于良好安全工作状态.行车过程中,密切注意道路上的车、行人动态,与前车保持一定的安全距离.通过十字路口、繁杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定.遇到对方车辆违章行驶,应主动避让,避免发生事故.驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即报告上级领导,并提出具体的维修意见包括维修项目和大致需要的经费等.未经批准,不许私自将车辆送厂维修,违者费用不予报销.出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车.驾驶员离开车辆时,要锁好门窗,关好电源,防止车辆被盗.其他第十三条：驾驶员在工作中如遇到本规范规定以外的事情,应遵循维护公司形象、提高服务质量的原则妥善处理.第十四条：本规范由公司运营部负责解释.。
司机行为规范范文
司机行为规范范文
第一条司机未出车时，要坚守岗位，忠于职守，不得随意乱窜部室，不得随意动用其它部室微机，以免影响他人正常工作；
第二条司机上班要保持良好的精神状态，保证足够的睡眠和休息，确保安全驾驭；
第三条爱护车辆，定期保养，节约用油，车况完好，服从调遣，不贪私利，安全正点；
第四条司机出车时，要态度和谒，一视同仁，微笑服务，主动热情，文明驾驶，礼让三分，遵章守纪，确保安全；
第五条司机在平时工作中要衣着整洁，举止文明，说话和气，谈吐文雅，谦虚谨慎，礼貌待人；
第六条热爱本职，不怕苦累，团结互助，尽职尽责，业务求精；
第七条为人正派，尊重领导，与同事和睦相处，不谈论企业机密，不传话，不损公肥私，自觉维护企业的良好形象。
司机行为规范
司机行为规范司机行为规范驾驶员是道路交通活动的重要参与者，其行为举止直接关系到道路交通安全和交通秩序的维护。
为了规范驾驶员的行为，加强道路交通管理，制定出一套完善的司机行为规范是必要的。
一、遵守交通法规执业驾驶员要严格遵守交通法规，如不超速、不闯红灯、不逆行等，不能擅自改变交通标志和标线的意义、规划和在交通管制区域内临时停车、倒车等，同时须确保自己的驾驶证、行车证以及相关证件均齐全有效。
二、文明行车1.安全第一。
驾驶员行车要有安全意识，要时刻保持警觉，发现危险及时做出反应。
2.礼让行人。
遇到人行横道要停车让行，遇到儿童、老人、残疾人等弱者要主动礼让，确保行人的安全通行。
3.遵守车道规则。
不能乱变道、乱占道，保持良好的车道纪律，不占用非机动车道行驶。
4.禁止酒后驾驶。
驾驶员上岗前、驾驶途中和驾驶完毕时间段内不能饮酒，更不能酒后驾驶。
5.不使用手机。
驾驶员不能在行车中使用手机，包括打电话、发短信等。
6.不抛擦磨损物品。
驾驶员不得在驾驶过程中抛掷任何物品，如果发现车辆漏油、掉漆等情况应及时采取措施进行处理。
7.不使用远光灯。
在夜间道路行驶时，应根据道路和车流情况适当使用近光灯和示宽灯，不得使用远光灯。
8.驾驶员要保持车内卫生和良好仪表，要注意自己仪容仪表的整洁。
三、安全驾驶1.保持车辆装备良好，包括状况良好的轮胎、良好的制动系统等，确保车辆能够正常行驶。
2.合理驾驶速度。
在不同道路和气候条件下，应根据实际情况合理调整车速，以确保自己和他人的安全。
3.切勿疲劳驾驶。
在驾驶途中，如感到疲倦应及时停车休息，保证自己的操控能力和反应能力正常。
4.不占用应急车道。
驾驶员不能随意占用应急车道，只有遇到紧急情况才能占用应急车道，应尽快腾出，还应及时警示其他车辆避让。
5.不运输超员。
严格按照车辆载人限制数和核定额度搭载乘客，不进行超员运输，确保车内乘客数量与座位一致。
6.不从事非法营运。
执业驾驶员不能从事从事非法营运和与其相关的各类违规营运行为。
司机行为规范
8.播放嘈杂的音乐。
9.私自推迟开车时间。
客户至上，服务第一，扶老携幼，文明用语
检查车辆
加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。
私自将车送到维修厂维修。
勤检查，勤保养，落实三检
安全运行
1.牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
4.疲劳驾驶。
5.开车时接听电话。
遵章守法，安全第一，预防为主
责任心
1.正确认识驾驶员工作岗位的重要性，树立职业的荣誉感和责任感。
2.客户班车驾驶员每天须提前半小时到达工作岗位，做好出车前的准备及车辆检查工作。
3.对自己的工作高度负责，尽可能避免或减少差错，增强安全责任感，确保行车安全。
4.牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。
6.注意提醒客人不要把头、手伸出窗外。
7.提醒客人不要在在车内吸烟，乱扔脏东西。
8.正确对待客户投诉，不得与客户发生争执。
1.与乘客开玩笑。
2.乘客还未完全上下车，即关车门。
3.对着客人打喷嚏。
4.中途停车，办理自己的私人事物，让客人等待。
5.与其他车抢道。
6.塞车时，不停地鸣喇叭。
7.擅自改变交通路线。
2.要做到有车必供，供车及时，照顾特殊客户，扶老携幼，急人所难。
3.接送公司来访客户，应提前10分钟在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。
4.客户班车应按规定停车，及时报站。注意顾客上下车安全。
5.态度和蔼，时时使用礼貌语言，在车上拾到物品，要及时寻找失主，物归原主。
司机行为规范
衣裤口袋内不能装厚重物品,保持服装外形平整.皮鞋要上油擦亮,不能蒙有灰尘，严禁穿露趾的皮鞋或凉鞋和带孔的皮凉鞋。
袜子的颜色要与裤子颜色相同或略深。
5。
2.3 举止：——--要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到,遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。
5。
2。
3.1主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。
主动帮助提拿行李,但他们的手提包、公文包、坤包就不必了.5。
2.3.2接待公司领导和客人时，要开关车门。
开车门时，通常先开的是后排右侧车门,司机站在车门外侧(即靠近副驾驶座一侧）.拉开车门,另一只手挡住车门上框，防止乘客不小心撞到车门，同时向乘客点头、微笑致意。
待乘客进去或出来后轻轻关上车门；如果是自动车门，且接待的是公司客人，若没有公司接待人员在场,司机需要站在车门旁边请客人上下车,然后迅速跑步到驾驶座位上关闭车门。
5.2。
3.3除了必要的交流，禁止主动与乘客聊天谈话。
客人之间或客人与接待人员交流时，不应随便插话。
客人主动引起话题，希望攀谈时,方可与之谈话。
客人不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。
交谈内容要注意选择话题，如天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众话题。
如果客人提问关于公司的情况，在确定需回答内容公开且真实的情况下才能回答,否则委婉拒绝.避免谈及婚嫁、年龄、工资等涉及个人隐私的内容,禁止透露公司相关秘密、领导隐私。
5.2。
3.4严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事情。
5.2.3。
5车辆行使中全程使用蓝牙耳机接打必要工作电话,严禁收发短信.每次通话时长不能超过三分钟。
5。
2。
3。
6严禁在车内向车外吐痰、扔垃圾等不文明行为.5。
2。
3.7工作时间严禁饮酒，尽量不要吃产生异味和排放“尾气”的食品(葱、蒜、韭菜、萝卜等）。
5.2。
3。
8谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品，禁止索要礼品、小费等。
5。
完整版)驾驶员行为规范
完整版)驾驶员行为规范司机人员岗位职责司机人员是公共交通运输系统中的重要岗位，其职责主要包括以下几个方面：1.按时按规定开车，确保车辆安全运行；2.维护车辆，保证车辆正常运行；3.遵守交通规则，确保行车安全；4.熟悉行车路线，确保乘客安全、准时到达目的地。
司机人员行为规范为了保证公共交通运输系统的安全、有序和良好的服务形象，司机人员应当遵守以下行为规范：礼仪规范1.仪表司机人员应当保持整洁、干净的仪表，不得穿戴过于随意或不整洁的服装。
2.着装司机人员应当穿戴整洁、干净的制服，并保持制服的整洁度。
3.举止司机人员应当文明待人，不得粗鲁、咆哮或使用不文明用语。
4.文明用语司机人员应当使用文明用语与乘客交流，不得使用粗俗、低级的语言。
行为规范1.发车前司机人员应当按照规定检查车辆，确保车辆安全，准时发车。
2.乘客上车时司机人员应当礼貌待人，主动为老人、儿童等需要帮助的乘客提供帮助。
3.车辆运行中司机人员应当遵守交通规则，确保行车安全，不得违规行驶或超速行驶。
4.到达终点站司机人员应当让乘客有序下车，不得强行拦车、停车，确保终点站秩序良好。
车辆回场后，司机人员需要做好以下工作：第一条，公司司机必须遵守道路交通管理条例和公司员工管理手册，以安全驾车为首要任务。
第二条，司机需要熟练掌握周边县区的路况和车辆性能，合理安排行车时间和路线，并不断提高自己的技术水平和行车经验。
第三条，司机需要定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。
第四条，司机发现车辆有故障时应立即检修。
如果不会检修，应报告负责人并提出具体的维修意见，不得带病出车。
未经批准，不允许私自将车辆送厂维修，否则费用不予报销。
第五条，停放车辆时，司机需要注意选取合适的停车地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。
离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
钥匙及行驶证需交给管理人员，不准私自用车。
第六条，司机不得酒后驾车或私自用车，否则一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范一、形象规范1.仪表整洁：公务车司机应保持整洁的仪表形象，规范的着装，洁净的车辆。
2.言谈举止：司机要有良好的敬业精神，文明礼貌的言行举止，遵守交通法规，做到遵纪守法、文质兼备。
二、服务礼仪1.热情接待：公务车司机要以积极的态度接待乘车人员，礼貌问候，主动提供帮助。
2.细心服务：司机要关注乘车人员的需求，准时到达车站，提前安排好行车路线，确保乘车人员的安全和舒适。
3.文明驾驶：司机应遵守交通规则，文明驾驶，注意保持车辆的平稳行驶，避免急刹车和急转弯，确保乘车人员的乘车体验。
三、安全意识1.安全驾驶：公务车司机要以安全为第一要务，严禁超速、疲劳驾驶或违反交通规则行驶。
2.防范意识：司机应时刻关注道路交通状况，注意观察周围环境，避免可能产生的事故和危险。
3.急救措施：司机需要掌握简单的急救知识，以保证在乘车人员发生意外情况时能及时有效地处理。
四、保密责任1.保密意识：公务车司机要重视乘车人员的信息安全，严格遵守保密法律法规，对于所接触到的单位或个人信息保密。
2.避免巧遇：司机要避免在与他人交谈时提及乘车人员或车辆动态等涉及保密的内容。
3.换岗交接：司机在交接班时，应与接班司机详细交代所发生的事件和临时交办的工作，确保工作的连贯性和信息的顺畅传递。
五、态度提升1.培训学习：公务车司机要不断提升自己的职业素养，参加相关培训，不断更新交通规则和服务知识，并将学习到的知识充分运用到实际工作中。
2.客户满意：司机需要学会倾听乘车人员的需求和意见，并及时改进自身的不足，提供更加贴心的服务，以提升乘车人员的满意度。
3.团队合作：司机要与相关部门和同事保持良好的沟通协调，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。
以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，通过司机的规范服务行为，可以增强单位形象，提升服务质量，为单位创造良好的口碑和社会形象。
希望公务车司机能认真履行职责，为公众提供优质、安全、高效的服务。
司机行为规范守则
v1.0可编写可改正司机岗位职责1、企业司机一定恪守《中华人民共和国道路交通治理条例》及有关交通安全治理的规章规则，恪守企业司机行为准则，安全驾车。
同时恪守本企业其余相关的规章制度。
2、司机应珍爱企业车辆，平常要着重车辆的养护，常常检查车辆的主要机件，保证车辆正常行驶。
3、司机应按期冲洗车辆，保持车辆的洁净( 包含车内、车外和引擎的洁净) 。
4、出车前，要例行检查车辆有关性能能否正常，发现不正常时，要立刻加补或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立刻加油，不得出车时才暂时去加油。
5、司机发现所驾车辆有故障时要立刻检修。
没法检修的，应立刻报告企业领导，并提出详细的维修建议 ( 包含维修项目和大概需要的经费等) 。
未经赞同，不许擅自将车辆送厂维修，违者花费不予报销。
6、出车在外或出车回来停放车辆，必定要着重选用停放地址和地点，不可以在禁止泊车的路段或危险地段泊车。
司机走开车辆时，要锁好保险锁，防备车辆被盗。
7、司机对自己所开车辆的各样证件的有效性应常常检查，出车时必定保证证件齐备。
8、晚间司机要着重歇息，禁止开疲倦车，禁止酒后驾车。
9、司机驾车必定要恪守交通规则，文明开车，禁止危险驾车(包含高速、追尾、争道、赛车等 ) 。
10、行车途中发生违章，企业不肩负车辆违章责任，相应责任个人肩负。
如发生交通事故，能合用迅速办理的，应采纳迅速办理方式解决；如一定现场办理，应该立刻报警待处，不得逃离现场。
如因违犯交通规则而发惹祸故的，司机答允担所有结果和责任。
11、车内禁止抽烟。
本企业职工在车内抽烟时，应立刻礼貌遏止；企业外的客人在车内抽烟时，可委婉见告本企业陪伴人，但不可以直接遏止。
12、司机对搭车人要热忱、礼貌，说话应文明。
车内客人讲话时，除非客人主动搭话，禁止随意插嘴。
13、司机不可以因私事开公车，任意接客，违者将由领导做出严肃办理。
14、上班时间内司机未被派出车的，应辅助同事做一些力所能及的行政工作。
司机行为规范
司机行为规范司机行为规范是指在驾驶过程中，司机所应遵守和遵循的一系列准则和规范，旨在保障驾驶安全、提升交通效率、维护交通秩序。
下面是一份基于买家注意到的一些常见规范，以供参考：1. 遵守交通规则：司机应了解并且严格遵守交通法规，包括但不限于限速、禁止逆行、遵守交通信号灯等。
2. 不驶入非机动车道：司机应当避免驶入非机动车道，并尽量避免和非机动车、行人产生冲突。
3. 禁止违法停车：司机应当合法停放车辆，并且不得占用消防通道、人行道等特定区域。
同时，不得随意停车等候或者乱停乱放。
4. 不使用手机或其他电子设备：司机在行车过程中，应当禁止使用手机或其他电子设备，以免分心驾驶。
5. 不驾驶疲劳：司机应当保证安全驾驶，不得驾驶疲劳。
应遵守累计驾驶时间规定，适时休息，保证精神状态良好。
6. 注意行车安全：司机应当认真观察前方和周围交通状况，谨慎驾驶，确保乘客和车辆的安全。
7. 尊重乘客：司机应当对乘客保持礼貌和友好态度，不得辱骂、不得纵容乘客违规行为等。
8. 禁止接送违禁物品：司机应当遵守法律法规，不得携带、接送违禁品等。
9. 维护车辆整洁：司机应当确保车辆内外的整洁卫生，提供一个舒适的乘车环境。
10. 不故意超载：司机应当严格按照载客人数限制，不得超过车辆额定载客人数，确保乘客安全。
11. 不关闭计价器：司机应当按照规定使用计价器，不得故意关闭或篡改计价器，保障乘客的合法权益。
12. 遵守公司规章制度：司机应当遵守所属公司的各项规章制度，包括但不限于车辆保养规范、行车记录要求等。
13. 合理行驶：司机应根据交通状况合理行驶，不得为了追求速度而违反交通规则，保证行车平稳。
14. 服务意识：司机应当具备良好的服务意识，主动为乘客提供需求满足的服务，提高服务质量。
15. 精神饱满：司机应当保持精神饱满，不饮酒、不吸烟、不吸毒等，保证自身素质和形象。
16. 遵守道路规划：司机应当选择合适的行驶路线，不得私自改变行驶路线，确保乘客快速、安全到达目的地。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范一、形象仪容规范1.着装整洁干净，着公务车司机工作服，不允许穿着拖鞋等不符合职业形象的服饰。
2.保持个人卫生，面容清洁，不吸烟、嚼槟榔等有害习惯。
3.具备良好的体力素质，确保工作期间精神饱满，不影响工作效率。
二、驾驶技能规范1.具备良好的驾驶技能，严守交通法规，不超速行驶，不疲劳驾驶，确保驾驶安全。
2.精通各类车辆的驾驶技术，能够熟练驾驶各种型号的公务车。
3.注重车辆保养和维修，确保车辆在良好的状态下运行，没有严重机械故障。
三、服务态度规范1.保持良好的服务精神和态度，专业礼貌待人，严守机密，保护乘车人和领导的隐私。
2.对待乘车人和领导应友善、热情，始终保持微笑，主动提供帮助。
3.遵守乘车人的要求，尊重乘车人的个人需求，保障其安全和舒适。
4.坚决杜绝违规营运、乘车人非法收费等行为，维护公共秩序。
四、沟通协调规范1.与乘车人和领导建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和问题，提供及时的服务。
2.善于主动沟通配合，与乘车人和领导商定好行车路线和出行时间，确保按时安全到达目的地。
3.妥善处置突发事件和矛盾纠纷，冷静应对并妥善解决，做到有问题即解决，保护乘车人和领导的合法权益。
五、自我素质提升规范1.不断学习和充实自己的业务知识和驾驶技能，提高自己的综合素质水平。
2.关注行业动态，及时掌握技术、法规、政策等方面的知识，提高自己的业务水平。
3.注重与同行业人员的交流，参加培训学习，及时了解行业最新发展动态。
以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，司机们要认真遵守，提高自身素质和服务水平。
只有如此，才能更好地为领导和乘车人提供高质量的服务，提升公务车队伍的整体形象和效率。
南京公交公车司机行为规范
南京公交公车司机行为规范1、仪容仪表方面，规范、统一着装着装整洁、仪表端庄、不穿奇装异服、不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服，女性不穿拖鞋高跟鞋等，严格按照公司要求，统一着装（忌讳过分杂乱、忌讳航脏不堪、忌讳又残又破、忌讳衣冠不整），佩带有效上岗证。
面部：无异物、尤其是注意面部毛发修饰（男同志的胡须的修饰，最好不留）发部：无异物（发）、不染彩色发、长短适度（男性驾驶员不留长须长发）手部：要清洁、不涂彩色指甲、注意指甲的长度化妆：一定要自然（妆成有却无）、美化（不可异化，不宜标新立异）、协调、一定要避人（忌在等候旅客上车间隙补妆：涂个唇彩、抹点粉底等）2、文明语言文明用语基本要求：不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问。
在服务过程中要正确使用文明敬语和文明服务用语，服务态度要和蔼、亲切；切忌服务态度生硬和情绪化。
文明敬语，乘客尊称一年长乘客，统称：“老师傅”、“老先生”、“老同志”。
一年轻乘客，统称：“女士”、“先生”、“乘客”。
一年少乘客，统称：“同学”、“学生”。
一年幼乘客，统称：“小朋友”。
十字文明服务用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，口语宣传或回答乘客咨询时，尤其是遇站内乘客较多时，需要口语宣传时，“请”字当先，积极疏导乘客往车厢后站，尽可能让站内的乘客上车，并注意做好关车门的安全宣传工作；（乘坐23路公交车的亲身经历，投币的问题，26路上的那种小巴士，下班客流高峰时段，好不容易从后门挤上车，人挤人、脚跟挨脚跟）服务用语声音要清晰、洪亮，语速和语调要适中。
（投诉案例1，接到旅客投诉电话，驾驶员服务态度恶劣、蛮横，其实驾驶员自己也很委屈，）服务忌语不是告诉你了吗？老家伙；老东西；老不死的，乡巴佬。
嫌车挤，别坐呀！听见没有，长耳朵干什么用的。
投钱，快点！我就这态度，你去投诉好了。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒公众场所注意自身言辞，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
司机服务行为规范
为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。
一、礼仪规范
教养体现细节，细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“国创”的对外形象。
（一）仪表
1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。
2、双手要保持清洁。
（二）着装
1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。
如有重大接待任务时必须着职业装。
（衬衣、西服）
（三）举止
1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。
举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。
为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。
2、在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。
接待主要客户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客户上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。
3、客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。
4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。
工作时间严禁饮酒。
对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
（四）文明用语
1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。
2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等。
3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
二、行为规范
（一）发车前
1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。
3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）。
4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。
5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。
6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。
7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。
8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。
（二）乘客上车时
1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。
2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。
3、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。
客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。
4、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。
未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。
（三）车辆运行中
1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。
2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。
3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。
4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。
5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。
6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。
7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。
8、行程当中就餐时，要注意区别情况。
与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。
9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。
（四）到达终点站
1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。
2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。
3、司机接送客人时须谨记代表的是国创形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。
（五）车辆回场后
1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。
2、检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位。
保证随时用车。
3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。
4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。