第九讲项目质量管理

第九讲项目质量管理
质量计划
¡ 首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品； ¡ 然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标
准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能 够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 ¡ 编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法 对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置 合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并 制定质量标准
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质量管理的难点
¡ 每个项目的实施总是拥有同样的总体目标：质量、 时间和成本。三者是一个相互制约、相互影响的统 一体，其中任一项目标变化，都会引起另两个目标 变化，并受其制约。如何合理的保证项目质量，正 确处理质量与时间、成本之间的矛盾是项目质量管 理的一个难点，这需要整合项目所有方面的内容， 保证按时、低成本地实现预定的质量目标。
质量的成本
▪ 主要分为2类
▪ 符合要求的成本（例如：培训、检查测试、审计、 维护等等）
▪ 不符合要求的成本（例如：报废、返工、投诉和 产品招回）
▪ 通常在符合要求的成本方面提高一点可以节 省大量不符合要求的成本。
▪ 需要使质量成本最小化
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质量的成本（续）
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¡ 对质量监测的结果应采用相应的统计方法进行分析， 如帕累托图法（按发生频率排序的直方图，它显示 了可识别原因的种类和所造成的结果的数量）等。
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质量控制-控制
¡ 质量控制阶段应根据验收数据做出验收决定，确定 是否进入下一步工序。对于质量监测中发现的不合 格，应及时利用“因果分析图”等方法分析原因， 并进行适宜的处置，保证不合格得到识别和有效的 控制。
•控制图法示意图
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•项目质量控制
•频数（次） •n
•(4)帕雷斯图 法
•频数（%） •100%
•n-1i
•80%
•n-2i
•60%
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•n-3i •n-4i
•0
•40%
•质量 •质量 •质量 •质量 •其他质量 •要素1 •要素2 •要素3 •要素4 要素
•20% •0%
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戴明的改进循环
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质量管理的概念
▪ 质量与成本和工期管理同样重要
▪ 从项目管理的角度，主要有六个主要的质 量管理概念
▪ 质量方针 ▪ 质量目标 ▪ 质量保证 ▪ 质量控制 ▪ 质量审计 ▪ 质量计划
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¡ 软件产品常被称为“无形”的产品。评审时难度更 大。在此要注意的一点是：在评审时不能只对最终 的软件代码进行评审，还要对软件开发计划、标准、 过程、软件需求、软件设计、数据库、手册以及测 试信息等进行评审。
¡ 评估软件工具主要是为了保证项目组采用合适的技 术和工具。
¡ 评估项目设施的目的是保证项目组有充足设备和资 源进行软件开发工作。这也为规划今后软件项目的 设备购置、资源扩充、资源共享等提供依据。
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项目质量控制
二、项目质量控制的依据和方法与工具 1． 项目质量控制的依据
⑴项目质量计划 ⑵项目质量工作说明 ⑶项目质量控制标准与要求 ⑷项目质量的实际结果
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项目质量控制
2．项目质量控制的方法与工具 ⑴核检清单法
核检清单是项目质量控制中的一种独特的 结构化质量控制方法。 ⑵质量检验法
•帕累斯图（排列图）示意图
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项目质量控制
⑸统计样本法
这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的 质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。
⑹流程图法
这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质 量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原 因以及这些质量问题发展和形成的过程。
¡ 最后是不断完善质量保证过程活动中存在的不足， 改进项目的质量保证过程。
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软件质量保证活动
¡ 评审软件产品、工具与设施 ¡ SQA活动审查的软件开发过程 ¡ 参与技术和管理评审 ¡ 做SQA报告 ¡ 做SQA度量
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评审软件产品、工具与设施
¡ 项目质量评估看起来属于事后控制，但它的目的不 是为了改变那些已经发生的事情，而是试图抓住项 目质量合格或不合格的精髓，以使将来的项目质量 管理能从中获益。
¡ 项目终止阶段，是在决策项目终止后，检查项目文 件资料完备，包括项目施工质量验评表、竣工报告 等，同时进行项目总结。项目总结是一个把实际运 行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。
¡ 根据侧重点不同，项目可分为质量倾斜型、工期倾 斜型及成本倾斜型体系。
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实际情况
¡ 我们在编制项目计划时，一般而言是时间、 成本、质量标准均已确定，在项目实施过程 中就需在从客观因素、具体情况出发，根据 将要采取的行动和可能导致的后果进行综合 分析研究；按切合实际的原则，使项目进展 平衡有节奏地进行，以求达到预期目标。避 免出现工期紧张或成本减少，导致质量降低 的现象，而质量下降又往往造成返工等后果 而导致延长工期和增加成本。
做SQA度量
¡ SQA度量是记录花费在SQA活动上时间、人 力等数据。通过大量数据的积累、分析，可 以使企业领导对质量管理的重要性有定量的 认识，利于质量管理活动的进一步开展。
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质量管理过程
¡ 项目质量管理过程包含了许多可以识别缺陷、消除 缺陷的过程。
¡ 潜在的缺陷越大，用来消除它所花的费用越高。因 此成熟的软件开发过程在每一个可能会引入潜在缺 陷的阶段完成之后都会开展质量控制活动。
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SQA活动审查的软件开发过程
¡ SQA活动审查的软件开发过程主要有：软件 产品的评审过程、项目的计划和跟踪过程、 软件需求分析过程、软件设计过程、软件实 现和单元测试过程、集成和系统测试过程、 项目交付过程、子承包商控制过程、配置管 理过程。
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质量计划-质量管理体系
▪ 确定有效的质量管理体系，明确质量监理 人员对项目质量负责和各级质量管理人员 的权限。戴明环（又名PDCA循环法）作 为有效的管理工具在质量管理中得到广泛 的应用，它采用计划——执行——检查— —措施的质量环，质量计划中必须将质量 环上各环节明确落实到各责任单位，才能 保证质量计划的有效实施。
¡ 这些为了消除缺陷的活动包括：需求评审、设计评 审、代码走查、单元测试、集成测试、系统测试以 及验收测试等。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/9
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质量计划-流程图
▪ 流程图显示系统的各种成分是如何相互关系 的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量 问题，并由此帮助开发处理他们的办法
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质量计划-因果分析法
▪采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生 潜在问题或影响，将影响质量问题的“人、机、料、法、 环”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划 中制定相应的预防措施。
质量检验是指那些测量、检验和测试等用 于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制 方法。
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•项目质量控制
•质量特性值
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•⑶控制图法
•要 求 上 限 （ UL ） •上控制界限（UGL）
•中线（CL） •下控制界限（LCL）
•要 求 下 限 （ LL ）
•检验产品（或样本）序号（T）
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2020/12/9
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质量管理
▪ 本章节的内容提要
▪ 质量定义 ▪ 质量运动 ▪ 质量的成本 ▪ 7个质量工具
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质量的定义
▪ ISO定义
▪ 产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲 明的或隐含的需求的能力。
▪ 柯达的定义
▪ 产品和服务被认为是达到或草果客户的期待， 其成本代表了超常的价值。
▪ 菲利普定义
▪ 质量就是符合标准
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质量运动
▪ 一战—50年代
▪ 统计数学工具 ▪ 样本 ▪ 过程控制图
▪ 50—60年代
▪ 质量的成本 ▪ 缺陷计划 ▪ 稳定性工程 ▪ 全面质量管理
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参与技术和管理评审
¡ 参与技术和管理评审的目的是为了保证此类 评审满足项目要求，便于监督问题的解决。
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做SQA报告
¡ SQA活动的一个重要内容就是报告对软件产 品或软件过程评估的结果，并提出改进建议。 SQA应将其评估的结果文档化
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质量运动（续）
▪ 今天，质量是
▪ 由客户定义的 ▪ 与盈利密切相关 ▪ 竞争武器 ▪ 战略计划过程的组成部分 ▪ 要求全公司的认同
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现代质量管理的基本宗旨
▪ “质量出自计划，而非出自检查”。只有 做出精准的质量计划，才能指导项目的实 施、做好质量控制。
¡ 质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合 格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不 合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠 正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应 的调整，保证项目的顺利实施。
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项目质量控制
一、项目质量控制的概念
项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监 督和管理工作，这包括项目质量的事前控制、事中 控制和事后控制的项目质量管理控制工作。
⑺趋势分析法
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第四节 项目质量控制
三、项目质量控制的结果 1． 项目质量的改进 2． 接受项目质量的决定 3．项目各种返工 4． 核检结束清单 5． 项目目标调整
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质量控制-项目收尾阶段的控制
¡ 项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易 忽视的内容。
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质量控制
¡ 质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分 为监测和控制两个阶段。
¡ 监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目 质量的数据信息；
¡ 控制就是使用质量监测提供的数据，进行控 制，确保项目质量与计划保持一致。
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质量控制-监测
¡ 在质量监测过程中，对于质量计划中设置的见证点、 停工待检点，质量监测人员要按照作业程序及时进 行测量检查（其中对于停工待检点必须由监理人员 签字认可后才能进入下一道工序），以确定项目成 果（或阶段成果）是否符合相关的质量标准。
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软件质量保证过程
¡ 首先是建立SQA组； ¡ 其次是选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进
行的质量保证活动，这些SQA活动将作为SQA计划 的输入； ¡ 然后是制定和维护SQA计划，这个计划明确了SQA 活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系； 还有执行SQA计划、对相关人员进行培训、选择与 整个软件工程环境相适应的质量保证工具；