业务团队管理实操手册

电影院观众
足球队
2.优秀团队的素质
1.集体利益高于个人利益 2.不畏惧困难，敢于挑战的勇气 3.正能量，积极乐观的心态 4.执行力强 持久力强 5.自我提升的意愿 6.我就是老板 7.同理心，良好的沟通平台
3.团队案例----中国共产党
4.团队管理方法
报表 运作
沟通
团队
例会
交流
管理
检讨
深入 一线
经理的日常工作---带头行动
一诺千金，不食言 用于承认自己的错误，放宽心胸 言传身教，自身保持积极的心态 敢于担当，不推卸责任，明确团队问题都是自己的问题，
因为你是带头人 不要要求你的下属去做连你自己也做不到的事 荣誉是大家的！问题是自己的
THANK YOU!
经理的日常工作---沟通交流
着眼未来，要有宽容心 明确规则，大事坚持，小事变通 对感谢，多赞美，对激励他人长处 帮助别人就等于帮助自己
经理的日常工作---建立文化
让员工参与文化建设 文化要与日常工作有效结合---有序 有趣 有效 以身作则 从基础做起，从小事做起 可以是精神上或者是具体事项
1.经理的定义 2.经理的角色 3.优秀领导者------毛泽东 4.经理的日常工作
1.经理的定义
经理是指具备系统的管理能力的领导者，秉着以人为本为基 础，对公司对员工负责的态度，通过管理手段使组员高效的 完成公司下达的业绩目标，从而带领组员实现个人理想。
2.经理的角色
2.教练员 1.规划者
3.好家长
团队管理实操手册
目录
一
团队定义与管理方法
二
经理定义与日常工作
目录
一
百度文库
团队定义与管理方法
1.团队的定义 2.优秀团队的素质
3.团队案例-----中国共产党 4.团队管理工作方法
1.团队定义
团队是指具有主人翁意识和积极心态的一群人，为 统一目标、统一思想、统一信仰而拼命奋斗的团体。
1.团队定义
公交车的乘客
团队管理方法---深入一线目的
提升一线的信赖-----从群众中来到群众中去，紧密联系群众、了解真实工作情 况、关注员工具体问题、避免管理与实际脱节
防止一线表面现象迷惑------没有实践就没有发言权，不能只听汇报结果要去 巡查过程
提升对客户和目前组内员工整体情况的把控和判断能力-------避免瞎子管理和 随便管理
5.精神领袖
4.大法官
3.优秀的领导者---毛泽东
4.经理的日常工作
① 设定目标 ② 持续激励 ③ 自我提升 ④ 沟通交流 ⑤ 建立文化 ⑥ 带头行动
经理的日常工作---设定目标
目标要与团队的未来发展相结合 目标制定的同时要有一系列的方法用于执行和调整 对大目标要分解管理 目标必须明确给每一个人
经理的日常工作---持续激励
金钱激励---晋升、奖金、满足物质追求 安全感---关注员工情况帮助员工客服工作中的困难、消除孤独感 成就感---冠名 保证团队斗志， 认同感---任何人都愿意做被大家认同的事
经理的日常工作---自我提升
专业知识的了解、关注同行业发展 追求创新，提升竞争力 明确了解客户心理及需求，能为客户解决什么？ 注重礼仪、修养提升、塑造口碑 创造差异化
防止被一线牵着鼻子走-------失去群众基础导致管理失控、领导力弱、无作为、 无计划、无方向
团队管理的方法—深入一线的注意事项
◆要有一定的谈客能力 注：经理是人不是神，宝刀在好也要经常磨一磨
◆不要急于指点 注：普遍问题例会解决，个别问题单独沟通、切不可大骂 张飞就死
于部下 ◆多看、多问、多听、多记 注：在不了解具体情况不要轻易表态，最好在出发前与负责的员工沟通 好，明确目的和情况 ◆防止穿帮和破绽
团队管理方法—报表运作
人员日报表:
了解员工每日工作安排-----合理性 意向客户达成状况分析------策略性 明日工作计划-----明确工作思路 时间管理 了解工作心态----改善情绪
客户汇总表：
意向客户开发-----情况统计 新老客户比率-----业绩统计预期业绩的基础 成交客户维护------未来业绩保障
团队管理方法—例会形式
早会--------收集信息、岗位分配、群体激励（客户情况、员工分享、笑话，励志故 事/热点时事） 夕会-------一天工作情况报告、解决问题、确立明日计划 周进度会------本周情况报告、解决问题、警示强调、教育训练、确立下周计划 月进度会-----本月情况报告、解决问题、警示强调、教育训练、确立下月计划 半年、年度会-----表扬先进、解决问题、教育训练 专项会---------解决问题、教育训练
管理团队的方法---例会检讨
业绩得失检讨
针对落差提出具体改善对策.（拿出方案、怎么执行） 挖根揭底彻底找出问题的根源（找到因果关系、坚信办法比问题多） 目标的制定 目标的三大定义：量化、可达成性、具挑战性 分解管理：例如下月业绩目标500万 A.意向客户量----下月见客量？可成交客户比例？ B.每个员工的业绩目标------单页量、报表数量、 见客数量、业绩目标。
团队管理的方法—不同环境时期的侧重点
销售团队分为：
• 深入一线辅导，加强培训对练 • 发现个体特征，因材施教
婴儿期 • 开展组会，制定规则 • 开展讨论，凝聚共识
• 报表管理、用数据说话
成长期 • 组会检讨，互相监督、良性竞争
• 单独沟通、持续激励
成熟期 • 深入一线了解，防止脱节
目录
二 经理定义与日常工作
C.每笔理财办理时间-----客户到访时间 签单时间。
凝聚共识 先有共识再有共事，思想不统一就没有统一方向和行动，也就没有积极性和执
行力。
团队管理的方法---例会注意事项
充分准备资料-------会议主题、提纲、事项 多一些聆听--------收集员工想法、集合大家智慧，让员工有参与感、存在感 注意控制时间--------有效时间做有效事情，抵制开繁琐冗长没有内容的会议 避免批评个人--------表扬的话大会上说、批评话私底下说、 明确主题--------做到让员工理解领导想法，而不是长篇大论没有主题让员工迷惑 形成记录-------会议纪要、新的观点、方法、问题，便于接下来的工作提高和改进
团队管理方法---报表运作
意向客户卡：
★个案跟进时效----做好客户情况记录 对比上次回访时间（A级三日以内、 B级一周、C级一月一次） ★策略制定------培养一线主动思考、创新意识、系统追踪、因人而异、 明确相关事宜
★汇总分析-----发掘能力缺陷不足、适时辅导
失败案例分析：
明确失败的问题点病灶点（弊端：很多理财师会把失败的原因放在客户没时间、 嫌收益低、礼品不够丰厚、活动不够丰富、客户没需求上，忽略自身原因。反 问：1.你让客户对公司对产品有没有系统和全面了解？2.即使是客户所有要求 都满足你能确定客户在你这里办吗？ 调整整体策略----运用五步法则（客户实际情况 客户感情培养 产品优势对 接 充分论证优势 礼品诱导）
团队管理方法—沟通交流目的
建立和谐平等的交流环境，了解员工真实的想法 激励、启发、引导一线员工的良好平台 打破形式汇报主义---无内容脱离实际
团队管理方法—沟通交流注意事项
谈行为不谈个性 对事不对人，例如一个员工本月销售业绩明显下滑，你可以指出本月业绩下滑的 原因，单不可以说你是太懒了，等人身攻击，容易造成对方逆反心理。（反正经 理知道我懒，那就懒到底吧） 双向沟通，多聆听，不要轻易打断组员的话 沟通的目的是想了解对方真实的想法，应让其畅所欲言，轻易打断对方会给对方 产生挫折感和失落感（说了等于没说也不会采纳我的想法那么还不如不说）达不 到预期效果 分开生活与工作 是工作的问题该严肃就严肃，是生活的问题就应该轻松平等对待，不要把生活的 问题也用工作的方法来处理，容易让对方感觉你不可以亲近，导致领导与员工之 间做不到无隔阂沟通 无法了解员工真实想法。