当代大学生礼仪讲义资料

• 1．外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅 力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。
• 2．语气与声音（占40%）：音调、语气、 语速、节奏都将影响第一印象的形成。
• 3．言谈与举止（占10%）：言谈举止是一 个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、 走等优美姿势会给人以良好的印象。
• 参考文章：
• “第一印象的塑造”
问题：上面我们只是从理 论层面谈了设计个人形象。 下面我从具体讲，我们要 从哪些方面着手，维护自 己的良好形象呢？
（三）个人形象六要素
１、仪表。仪表者外观也。商务人员化妆 一个最基本的原则就是庄重保守，不能过 分的时尚前卫。商务人员不要染彩发。不 要什么纹身刺字、人体彩绘 。
２、表情。我们称之为
请思 考
简言之，形象就是外界对我们的 印象和评价。
2．形象的构成
按照公共关系学的标准说话，由两 部分构成：知名度和美誉度。
第一，知名度。你个人 也好，产品也好，服务 也好，想出名不一定能 出名，有个社会接受的 问题。
形象的构成
第二，美 誉度。社会各 界对你的良好 评价。商务人 员在商务交往 中不仅要有名 气还要有好的 名气。
（一）、商务礼仪的重要性
第一、提升个人素质。现代企业的发展理 念:内强素质，外树形象。
比尔•盖茨说 过，“在市场 竞争条件下， 企业的竞争， 首先是员工素 质的竞争。”
重要提示:商务人员手机要做到三 不：“不响，不听，不出去接听”。
专业的做法就是，你要么关 机，要么设置震动，要么呼 叫转移，必要时业务不能中 断的话，交由他人代管。这 就是商务礼仪的规矩。
一、 商务礼仪
公司或企业人员 在商务活动中，为 了塑造良好的个人 和组织形象而对交 往对象表示尊敬与 友好的规范或程序， 是一般礼仪在商务 活动中的运用和体 现。
案例分析
有这样一个故事：艾丽是个热情而敏感的女士， 在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天， 她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。 韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽 说：“艾总，这是某某公司的韦经理。”艾丽离 开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸 出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说： “很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧， 让我先看一看这些材料，再和你联系。”韦经理 在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内，韦 经理多次打电话，、商务人员之形象设计
1．商务人员形象设计的重要性
一位著名的公关大师曾经说 过，“在世人眼里，他个人 的形象如同他的所在单位生 产的产品，提供的服务一样 重要。因为它不仅真实的反 映了每一名商务人员的本人 教养阅历是否训练有素，而 且准确的体现着他所在单位 的管理水平和服务质量。”
• 在商务交往中，商务人员的个人形象代 表产品形象，代表服务形象，甚至在某 种意义上讲，在跨地区文化交往中代表 民族形象和国家形象。
有位著名的商界人士，他讲到 形象的重要性。
1、形象就是宣传。 2、形象就是效益。 3、形象就是服务。 4、形象就是生命。 5、形象重于一切。
形象问题既然这么重要，那么， 我们作为一个个体，在商务交往 中，如何设计个人形象？
问题
在商务交往中，设计 个人形象，有两个重 要问题。第一个就是 角色定位问题。
☆ 佩带首饰的原则
以少为佳 ;
同质同色 ;
符合身份和习俗; 品种分类 。
如何设计个人形象？
第二个重要问题就是首轮效应。
首轮效应 在人际交往中，尤其是在初 次交往中，留给交往对象的第一印象至 关重要。心理学进而告诉我们，第一印 象往往是第一眼印象，尤其是在见面的 前3秒钟印象。
影响第一印象形成的因素
自己
社会
人六月寒”
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
酒窝大道
有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处 都是坑洞。 其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说： 诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆 迷人酒窝大道。」
３、举止动作。①举止要文明。不 能当众整理服饰。②举止要规范。
所谓站有站相坐有坐相。
女士四指并 拢，虎口张 开，将右手 搭在左手上， 拇指交叉， 脚跟并拢， 脚尖分开呈 “V”型
男士将两脚分开， 与肩同宽。
☆ 坐姿
双腿垂 直式
双腿斜 放式
双腿叠 放式
４、 着 装
着装是人形体的外延。在商务交往中，最重要
的一点就☆是要选择着搭配装到位美。选择适合自己身
份场合的服装。其次，衣服搭配要和谐，不要 乱穿，不要乱搭配。
５、谈吐（语言）
语言是双方信息沟通的桥梁，对商务人 员来讲，语言要求很多，要讲普通话。具 体要讲两个点：一，要压低音量。二，慎 选内容。
大到“一言兴邦，
语言
一言丧邦”
小到“好言一语
三冬暖，恶语伤
第二、传递信息、事半功倍。 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己
的长处和优势，往往决定了机会是否降临。 比如，带客户出去吃饭时你的举止得体与 否也许就决定了交易的成功与否；所以在 商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的 好感、信任，进而推动事业的发展。
商务礼仪的重要性
第三、有助于维护企业形象。在商务交 往中，个体代表整体，个人形象代表企 业形象，你个人的所作所为就是本企业 典型的活体广告。你的一举一动，一言 一行，此时无声胜有声。
问题：在商务交往中，作为一名职业 女性，一般不能佩戴的首饰有哪些？
1、珠宝首 饰。展示财 力，社会地 位。
2、不佩戴 展现性别魅 力的。(胸针、 脚链)
戒指语言
• 不戴戒指 -----“名花还无主” • 戴在食指------“我想有个家 ” • 戴在中指---- “他比你先到” • 戴在无名指----“明天我要嫁给他啦” • 戴在小指上----“为什么受伤的总是我”
第二语言。表情不配合， 说了等于没说。对商务 人员，表情要注意三点。 ①要自然。②要友善。 不管是你的合作伙伴还 是竞争对手，表情不要 有敌意，不要有异议。 ③进行良性互动。配合 对方的表情。
微笑服务的“九个一样”
（1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）买与不买一个样； （8）购物与退货一个样； （9）主观心境好坏一个样。