退换货返厂流程新1分解
退换货流程及说明
退换货流程：
退换货流程管理规定
1、用户或者客户对产品提出异议,需要退换货的，首先由质量管理部门根据国
家相关法律及企业相关规定对货物进行相关鉴定；
2、经过鉴定符合退换货条件的，由业务员填写申请表，说明退换货的原因、数
量、规格等；
3、将申请表分别交由退换货所在地的城市经理以及大区经理审批；
4、城市经理以及大区经理审批通过后将申请表继续交由营销副总最终审批；
5、营销副总最终审批通过后，如果是换货，发货员将按照正常的发货程序予以
重新发货，并将退回的货物重新入库，如果是退货则直接将退回的货物入库；
6、最后，进行相关的销账等账目处理。
退换货操作流程图
一、退换货流程（（退货） （ 换货）同款换颜色 换不同款二、退换货流程（七天无理由退换货无质量问题，由买家承担来回运费，商品有质量问题，由公司承担来回运费）：1、退货：客服同意顾客的退货申请后，在ERP 搜出订单右击生成退换货单，待仓库文员收到商品，检查无误审核入库，客服在平台标记“”表示可以退款，财务人员在ERP 退换货单查看是否审核入库，未审核入库，坚决不给退款处理，如退款属于违规操作。
快递不到或顾客拒生成问题单 客服在平台标记“”同意退款并在ERP 生成”退款单“申请选择换出商品 客服同意退/换货 财务仔细核对ERP 是否已审核入库后退款 客服生成新的订单客审财务仔细核对ERP 是否已审核入库后财审发货 多退少补，换出的商品价值高于退货，确认补足款后，方可财审发货 顾客要求退款 财务反审退换货单删除换出商品，审核入库单仓库收到商品，审核入库 退 款收商品退回仓库，仓库文员通知客服建生成问题单，检查商品无误审核入库，如快递不到，客服联系顾客说改发其它快递，只需直接在退货换单，选择换出商品及物流公司备注，提交财务人员财审方可正常发货2、换货：同款换不同颜色，客服同意顾客的换货，在ERP中订单右击生成退换货单，选择换出商品，待仓库文员收到货检查无误在ERP退换货单审核入库后，生成新的订单客服客审，提交财务财审即可正常发货。
若顾客不想换货想退款，财务人员反审退货换货订单审核入库，删除换出商品，然后审核入库，方可退款。
3、换不同款式商品，按照多退少补的原则，操作同上。
退回的商品高于换出的商品，可以直接在平台申请部份退款即可，若平台交易关闭，可在ERP中建退款单，退款金额及明细。
反之，顾客要把钱补后，方可正常发货。
(附：如买家购买保险而退换货未填物流信息，即客服联系买家填写退换货物流单号，退换货理由如为未按时间发货，虚假发货等违反淘宝规则的理由，客服则不同意退款，需联系买家改之才可退款。
)二、退款单流程三、退款单流程1、平台交易关闭，不能在平台申请退款的情况下，可在ERP中建退款单，填写退款金额及明细，财务人员审核后，通过支付宝打款给顾客，退款后，每打完一笔，一定要在ERP中终结此单,以免重复打款。
产品退换货流程
产品退换货流程产品退换货是指消费者在购买产品后，因为产品存在质量问题、尺寸不合适或者不喜欢等原因，向商家提出退货或者换货的要求，并按照一定的流程进行处理。
以下是产品退换货的一般流程：1. 提出退换货申请消费者在发现产品存在问题或者不满意时，应及时向商家提出退换货申请。
一般情况下，消费者可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式与商家联系，并说明退换货的原因和要求。
2. 商家审核申请商家收到消费者的退换货申请后，会对申请进行审核。
他们会核实消费者的购买记录、产品是否符合退换货的条件等。
如果申请符合相关规定，商家会同意退换货，并告知消费者下一步的操作。
3. 准备退换货物品在商家同意退换货后，消费者需要准备好要退换的物品。
这包括将产品放回原包装中，并确保产品的完整性和配件的齐全。
对于电子产品或者特殊商品，消费者可能需要提供产品的序列号、照片或者其他证明材料。
4. 选择退换货方式商家会提供不同的退换货方式供消费者选择。
一般来说，退换货的方式有两种：快递邮寄和到店退换。
消费者可以根据自己的需求和方便选择合适的方式。
如果选择快递邮寄，消费者需要妥善包装好物品，并按照商家提供的地址和邮寄方式进行操作。
如果选择到店退换，消费者需要将物品携带到指定的店铺，并与店员进行退换货的办理。
5. 等待处理一旦消费者选择了退换货方式并完成了相应的操作，他们需要等待商家处理退换货申请。
商家会在收到退换货物品后进行检查，确保产品的完好无损，并核实退换货的原因。
如果一切符合要求，商家会尽快处理退换货申请。
6. 退款或者换货在商家处理退换货申请后，他们会根据消费者的要求进行退款或者换货。
如果消费者选择退款，商家会按照原支付方式将款项退还给消费者。
如果消费者选择换货，商家会将新的产品寄送给消费者或者在店铺进行换货操作。
7. 反馈和评价退换货流程完成后，商家可能会要求消费者进行反馈和评价。
消费者可以根据自己的体验和满意度，对商家的服务和产品进行评价，以便商家改进和提高服务质量。
快递公司工作人员的退货和换货流程解析
快递公司工作人员的退货和换货流程解析在快递行业中，退货和换货是不可避免的环节。
作为快递公司的工作人员，了解和掌握退货和换货流程是至关重要的。
本文将对快递公司工作人员在处理退货和换货过程中需要遵循的具体流程进行解析。
一、退货流程1. 客户申请退货首先，客户需向快递公司提出退货申请。
通常情况下，客户可以通过快递公司的官方网站、客服电话或者物流平台上的退货系统进行申请。
在申请时，客户需要提供订单号、商品信息、退货原因等必要信息。
2. 快递公司审核退货申请快递公司会对客户的退货申请进行审核，核实订单信息和退货原因的真实性。
在这一步，工作人员需要仔细核对客户提供的信息，并与订单系统进行比对，确保退货的合法性。
3. 安排快递员上门取件一旦退货申请审核通过，快递公司会安排快递员上门取件。
工作人员需要向客户确认取件的时间和地点，并将相关信息录入系统。
同时，工作人员还需告知客户包装要求和取件凭证等具体操作步骤。
4. 快递过程中的防损措施在退货过程中，工作人员需要确保商品的完整性和安全性。
他们需要妥善包装商品，以防止在物流过程中遭受损坏。
此外，工作人员还需及时更新退货物流信息，以便客户能够实时了解退货进度。
5. 退款处理当退货商品安全送达快递公司之后，工作人员需对退货商品进行验收。
只有在确认商品无损和完整后，工作人员才会触发退款流程。
退款的具体操作根据快递公司的内部规定而定，可以是退回原支付账户或提供退款凭证等。
二、换货流程1. 客户申请换货当客户收到有问题的商品或对商品不满意时，客户可以向快递公司申请换货。
与退货类似，客户可以通过快递公司的官方网站、客服电话或者物流平台上的换货系统进行申请。
客户需要提供订单号、商品信息、换货原因等必要信息。
2. 快递公司审核换货申请快递公司会对客户的换货申请进行审核，核实订单信息和换货原因的真实性。
工作人员会对客户提供的信息进行核对，并在系统中查找相关订单信息，以保证换货的合理性。
发货、退换货制度及流程
公司发货、退货换制度及流程.2. 退换货规定及流程2.1退换货流程图2.2 退换货规定一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。
二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。
第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。
第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。
第五条因双方终止合作。
三、职责第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。
四、退货操作流程第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第十条因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。
第十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。
第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。
第十三条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。
第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。
退换货操作流程
退换货操作流程本文档旨在详细说明退换货的操作流程，以确保顺利、高效地处理退换货请求。
1. 客户提交退换货请求客户需要按照以下步骤提交退换货请求：- 联系客服部门，说明退换货原因；- 提供相关订单号和产品信息；- 提供退换货所需的凭证，例如照片或视频。
2. 客服部门审核请求客服部门将根据客户提交的信息，进行如下审核步骤：- 确认退换货的原因和要求是否符合退换货政策；- 确认产品是否符合退换货的条件，例如未使用、未损坏等；- 客服部门将及时通知客户关于请求的审核结果。
3. 确认退换货方式和费用责任在审核通过后，客服部门将与客户确认以下内容：- 确定退换货的方式，例如退款、换货或维修；- 确定退换货的物流方式和相关费用；- 说明客户和公司在退换货过程中的责任和义务。
4. 客户邮寄退换货产品客户在确认退换货方式和费用责任后，需要按照以下步骤邮寄退换货产品：- 将产品安全包装；- 防止产品损坏，如使用适当的包装材料和内衬；- 妥善保护产品，如使用防震材料。
5. 公司收到退换货产品并进行验收公司在收到退换货产品后，将进行如下步骤的验收：- 检查退换货产品的完整性和状态；- 根据退换货政策对产品进行进一步的检测或测试；- 若产品符合退换货政策要求，将按照之前确认的方式进行退款、换货或维修。
6. 完成退换货流程退换货流程完成后，客户将收到相应的退款、换货或维修产品。
同时，客户也可以向客服部门查询退换货处理进度。
请注意，本文档仅为退换货操作流程的指南，具体细节和政策可能因公司而异。
建议客户在退换货前仔细阅读公司退换货政策，并根据实际情况进行操作。
如有任何问题或疑问，请及时联系客服部门获取帮助和支持。
快递公司工作人员的退货和换货流程解析
快递公司工作人员的退货和换货流程解析在快递行业中，退货和换货是经常出现的情况。
作为快递公司的工作人员，了解并正确处理退货和换货流程是至关重要的。
本文将对快递公司工作人员的退货和换货流程进行解析，以帮助工作人员更好地应对这类情况。
一、退货流程1. 接收退货请求当顾客需要退货时，他们通常会通过电话、电子邮件或快递公司的官方网站联系快递公司，并提供退货的详细信息，比如订单号、货物名称和数量等。
2. 核实退货资格快递公司工作人员在收到退货请求后，需要核实顾客是否符合退货条件。
这通常包括检查退货接受时间（通常为发货后一定天数内）、商品的完好状态以及是否符合公司的退货政策等。
3. 安排上门取件或快递点退货如果顾客符合退货资格，快递公司工作人员会与顾客联系，安排上门取件或指导顾客将退货送到指定的快递点。
在这个过程中，工作人员应提供相关指引和解答顾客的疑问。
4. 退货入库和检验一旦退货送回快递公司，工作人员将退货入库，并进行检验以确保商品的完好性和符合退货条件。
在这一步骤中，工作人员需要记录退货信息、商品数量和状态等。
5. 退款处理如果退货经检验合格，快递公司会安排退款给顾客。
退款方式和时间将根据快递公司的规定和顾客的需求而定。
工作人员应确保及时处理退款事务并向顾客提供相应的通知和确认。
二、换货流程1. 接收换货请求当顾客需要换货时，他们会联系快递公司并提供换货的相关信息，例如订单号、货物名称和数量等。
2. 验证换货条件快递公司工作人员会核实顾客的换货资格，包括检查换货请求是否在规定的期限内、商品是否出现质量问题等。
3. 安排上门取货或指导顾客前往快递点如果顾客符合换货条件，工作人员会与顾客协商并安排上门取货或指导他们前往指定的快递点进行换货。
在此过程中，工作人员应提供必要的指导和协助。
4. 退货入库和检验一旦换货商品送回快递公司，工作人员将进行入库和检验流程，以确保商品的完好和符合换货条件。
同时，工作人员需记录相关信息，如换货商品的数量和状态等。
店铺退货返货流程
店 铺 退 返 货 流 程
鉴于店铺退返货回公司出现的一些问题，特制定以下退返货流程：
1
无误 有误
备注
1)开出库单：抬头需写上XX 店返公司仓库，再是写明型号、数量，一张单开完后需在最后
合计总数（大写），再签上开单人姓名（中文全名），2箱以上货品需一箱一单。
2）包装：确保货品不裸露在外，需用PP 袋装好，易碎货品更需用泡泡袋或报纸包好后，
再用小盒子装好，并要在外箱上注明“易碎货品，小心轻放”字样，如因未包装好导致货品
脏或损坏，货品将返回店铺，由店铺人员自行承担。
2、次品退仓程序：
次品种类注释：
● 人为：属员工失误弄破、弄脏，缺少零件、金属类货品平时不注意保养造成氧化等
不能还原的损坏，则由员工赔偿（赔偿金额视具体情况而定，次货无需要退仓）。
● 非人为：走线、断线、无缝合线、无缝标志、自然的脱胶、电子类产品电池的消耗
等能还原的损坏，可做退仓处理 。
要求退的次品：即收到货就发现货品有“人为”的损坏，需拍照为证，以邮件形式
详细说明收货情形，发给相关人员，公司核查后，通知返回，方可做退仓处理（如
货量较多的情况下，收到货8小时内应给以反馈，如货量少的情况下，收到货4
小时内应给以反馈，如没有按时反馈，将视为默认，此类货品将由店铺相关人员自
行承担）。
备注：
1）出库单上也需注明次品原因。
退换货流程示例解析
退换货流程示例解析本文将对退换货流程进行示例解析，旨在帮助读者了解一般的退换货流程以及可能涉及的问题和解决方法。
1. 退货流程步骤一：顾客提出退货申请顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题或不符合期望，可以向商家提出退货申请。
申请方式可以是电话、电子邮件或在线提交。
步骤二：商家确认退货申请商家收到顾客的退货申请后，需要核实相关信息，并确认是否满足退货条件。
如果满足条件，商家将同意退货申请。
步骤三：顾客退回商品一旦退货申请获得商家的批准，顾客需要将商品按照商家提供的退货地址进行退回。
顾客需要承担退货的运费，并确保商品在退回过程中不受损。
步骤四：商家收到退回商品并检查商家在收到退回的商品后，将对商品进行检查，以确保商品的完整性和质量。
如果商品符合退货条件，商家将继续进行下一步处理。
步骤五：商家退款给顾客商家在确认退回商品符合要求后，将按照退货方式退款给顾客。
退款金额可能包括商品金额、运费和退货费用。
2. 换货流程步骤一：顾客提出换货申请顾客在购买商品后，如发现商品存在质量问题或不符合期望，可以向商家提出换货申请。
申请方式可以是电话、电子邮件或在线提交。
步骤二：商家确认换货申请商家收到顾客的换货申请后，需要核实相关信息，并确认是否满足换货条件。
如果满足条件，商家将同意换货申请。
步骤三：顾客退回商品一旦换货申请获得商家的批准，顾客需要将商品按照商家提供的退货地址进行退回。
顾客需要承担换货的运费，并确保商品在退回过程中不受损。
步骤四：商家发放新商品商家在收到退回的商品后，将发放新的商品给顾客。
商家应确保新商品的质量和规格与原商品相符。
步骤五：完成换货流程商家发放新商品后，顾客需要确认新商品的完好无损，并表示对换货流程的满意。
以上为一般的退换货流程示例解析，具体流程可能因商家政策和产品特性而有所不同。
在实际操作过程中，商家和顾客应遵循相关法律法规，并保持沟通以解决可能出现的问题。
注意：本文所述内容仅为示例解析，具体退换货流程需根据实际情况进行调整和确认。
退换货流程与政策
退换货流程与政策一、关于换货审核失败图一说明：1、换货流程：（图一）①登陆账户，联系售后客服，提出退换货申请。
②提交换货信息。
信息包括更换的数量、颜色、尺码、换货原因、地址、联系方式等。
③客服审核换货信息，并与客户核对协商换货的相关问题。
例如快递费用、邮寄地址、是否有库存供换货、退货政策等。
如果审核失败，客户重新提交换货信息。
④客服审核换货信息成功后，客户需要将商品寄回店铺。
⑤店铺收到并检查商品，按换货规则审核，确认是否符合换货。
⑥不符合换货政策的商品，店铺将商品退还给客户，并向客户说明原因，不予再换货。
⑦符合换货政策的商品，客服为客户办理换货，客户等待收货即可。
2、换货政策：（1）自商品签收之日起7日内，客户如果不满意商品，可提出换货申请，超出换货期限的商品不予换货。
（2）需确保换货时，商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整，且不影响二次销售。
一旦拆封无法复原商品不可换货（质量问题除外）。
（3）若发现破损、开线、污迹、裁剪等质量问题时，请在商品签收之日起48小时内，拍照并联系客服，提出换货申请。
包内请附小纸条写明换货理由、商城用户名、订单编号、收件人联系信息、地址、电话等，并用胶带剪一小块贴清瑕疵的位置。
不属于质量问题范畴：线头；画粉痕迹；个别小漏针、小跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整、测量误差在3厘米以下等。
（4）在签收商品前与快递员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后，再进行签收。
在您签收后，发生因前述原因要求换货的情形将不予办理。
（5）任何非本店铺出售的商品不予换货。
（6）您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等）及因非正常使用、保管导致出现质量问题的商品，不予换货。
（7）换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的更换，不支持商品间换货及差价换货。
退运返修流程
退运返修流程在生产制造过程中，产品可能会出现各种各样的问题，需要进行退运返修。
退运返修流程是企业保证产品质量的重要环节，也是对客户负责的体现。
下面将详细介绍退运返修流程的相关内容。
首先，当产品出现质量问题需要进行退运返修时，客户需要及时与售后服务部门联系，向售后服务部门提供产品的相关信息，包括产品型号、生产日期、问题描述等。
售后服务部门将根据客户提供的信息，开具退货单，并安排物流部门进行产品的回运。
其次，物流部门收到退货单后，会安排专人前往客户处取回产品，并将产品送至质量检验部门进行检测。
质量检验部门将对产品进行全面检测，找出问题所在，并制定相应的返修方案。
接着，质量检验部门将返修方案报告上级领导审批，获得批准后，将返修方案通知生产部门。
生产部门按照返修方案进行产品的修理，保证产品质量符合标准要求。
最后，返修完成后，产品将再次进行质量检验，确保产品质量达到要求。
同时，售后服务部门将通知客户产品已经返修完成，并安排物流部门将产品送回客户处。
需要注意的是，在整个退运返修流程中，各部门之间需要密切合作，确保流程的顺利进行。
同时，客户也需要配合企业的工作，提供准确的产品信息，以便企业能够更快速地进行退运返修流程。
总的来说，退运返修流程是企业保证产品质量的重要环节，企业需要建立完善的退运返修流程，确保产品质量，提升客户满意度。
同时，客户也需要配合企业的工作，及时反馈产品质量问题，以便企业能够更快速地进行退运返修流程，保证产品质量，提升客户满意度。
通过上述流程，企业可以及时有效地处理产品质量问题，保证产品质量，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
希望各部门能够密切合作，共同努力，确保退运返修流程的顺利进行，为客户提供更加优质的产品和服务。
退换货返厂流程新1
商品进行确认；
理货员填写《退货单》；收货部经理：＿＿＿＿＿商品部经理：＿＿＿＿＿＿防损部经理：＿＿＿＿＿店长：＿＿＿＿ 注：退货类型：假返厂用符号Ｊ表示；真返厂用符号ＺＨ表示．经销方式：经销（Ｃ）；代销（Ｇ）
第一联 商品部留档；第二联 收货部留档；第三联 防损部留挡。
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
退货返厂流程
0
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
培训目的
掌握商品退货返厂操作流程
培训对象
全体员工
培训时间
1小时
培训形式
理论培训
培训师
专业讲师
课程纲要 商店直返操作流程 配送返厂操作流程
1
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
课程目标
准确掌握退货返厂流程 及时进行返厂商品处理 确保售出商品的质量 维护消费者的合法权益 最大限度地降低企业成本和商品损耗
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
配送返厂 返厂代码说明
系统中可以使用的“返厂原因代码”，如下：
代码 返厂原因 代码 返厂原因
A
滞销返厂
F
质量问题返厂
B
过季返厂
G
保质期问题返厂
C
清户返厂
H
负返厂
D 残损返厂（默认） I
返厂做赠品
E
按建议单返厂
J
其他原因
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
培训结束 谢谢！
10
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返 操作流程
退货返厂商品审核
核查
商品部经理重点核查商品退换原因、退货价格、退 货数量，系统库存数量，核准后签字。负库存商品不得进
退换货程序流程
退换货程序流程
本文档旨在详细介绍退换货的程序流程，以便顾客和员工能够清晰地了解和遵循相关规定。
1. 客户提出退换货申请
当顾客购买的商品出现质量问题或者不符合要求时，顾客有权利提出退换货申请。
顾客应在购买商品后的7天内将申请提交给客服部门。
2. 客服部门处理退换货申请
客服部门将审核顾客的退换货申请，并决定是否接受。
在决定接受退换货申请时，客服部门将要求顾客提供订单信息、购买凭证以及商品照片等必要的证据。
3. 订单审核和退款/换货流程
- 当退换货申请被接受后，客服部门将进行订单审核。
- 如果是退款，客服部门将与财务部门合作，将款项返还给顾
客的原支付方式。
- 如果是换货，客服部门将与仓储部门合作，安排原商品的退回，并为顾客重新发货新的商品。
4. 退货检测和入库处理（仅适用于退货）
- 当收到顾客退回的商品时，仓储部门将对退回商品进行质量
检测。
- 如果退回商品经检测确认质量无问题，仓储部门将商品入库，以备后续销售。
- 如果退回商品经检测发现质量问题，仓储部门将通知客服部门，并与顾客协商解决方案。
5. 完成退换货流程
在退款或换货流程完成后，客服部门将与顾客进行确认，并解
决任何剩余的问题或疑虑。
如果顾客对退换货流程或结果有任何异议，客服部门将与相关部门合作解决问题，以确保顾客满意度的最
大程度。
以上即为退换货程序流程的概述，各部门应按照流程要求认真执行，并在流程中及时进行沟通和合作，以提供高效、准确的退换货服务。
*注意：本文档仅供参考，如有更改或更新的规定，请以最新版本或公司内部通知为准。
*。
商场退换货流程（新）
商场退换货流程（新）第一篇：商场退换货流程(新)万千百货退换货管理规定一、原则以方便顾客、提高顾客满意度为原则，通过信息系统和一线管理人员双重管控的手段，实现前台退换货流程。
二、目标1.简化退货工作流程，实现正常退货由系统自动处理，提高顾客感受。
2.减少业务环节的同时加强对业务流程的管控。
3.对复杂的业务问题，提高系统的灵活度，建立分级授权机制，提高可操作性。
三、职责1.专柜导购员负责对商品的退换货进行办理。
2.营运部负责消费者因退换货提出的投诉进行处理。
3.客服部负责对营运部处理未果的投诉进行最终解决。
四、流程1.换货流程1.1 如果是同款商品换货，由导购员直接进行换货。
1.2 如果是不同款商品换货，由导购员按原商品填写退货凭证，收回原商品，再按新商品填写销售凭证。
由审批人员在退货凭证上签字确认，同时注明换货原因。
1.3 消费者持退货凭证、销售凭证和原商品的机打小票随同营运部管理人员到退货收银台，由收银员办理货款的多退少补。
1.4 消费者凭盖有“收款章” 的退货凭证、销售凭证和新商品的机打小票到导购员处领取新商品。
1.6 退货凭证和销售凭证由收银员和导购员各留存一份，原商品的机打小票由收银员留存，新商品的机打小票由消费者留存。
2.正常退货2.1 导购员须仔细检查所退商品是否符合退货条件，经营运助理级以上人员同意退货后填写退货凭证，营运助理级以上人员签字（营运助理级以上人员不在可由值班经理代签），至收银台办理退款。
取消客服在后台制（退货）单环节，由收银员在POS机上直接操作退货功能。
2.2 有赠品的商品退换货时，消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能保持原样或无法返还的，则按赠品的最低成本在退货款台收取现金后办理退换货。
2.3 营运部需设置赠品退回台账，每周将退回的赠品返还物管部入库，每月将赠品退货台账上报财务部备案审核。
2.4 POS机上退货功能的实现，分为2个步骤。
第1步为系统按预设规则自动计算退货条件，第二步为顾客认可后由营运部管理人员授权后，收银员操作。
集团公司产品返修退换退货流程
集团公司产品返修退换退货流程1目的1.1规范质量问题导致的产品返工/返修、退换和退货处理流程，提高问题处理效率；1.2确定产品返工/返修、退换及退货费用的归属。
2范围2.1适用于客户退回卡产品的公司内部返工返修和外地返工/返修处理。
2.2适用于未发货的不合格卡产品的公司内部返工/返修处理。
2.3适用于客户处退回卡产品的退换、退货处理。
3定义3.1返工/返修：返工(rework)指使不合格产品符合要求而采取的措施，返修(repair)指使不合格产品满足客户预期用途而对其采取的修复措施。
3.2退换：指产品质量不符合合同规定，应客户要求及合同条款办理的问题产品退回，公司进行替代或补偿性产品发货。
未退先换是退换的一种实施方式，指产品尚未退回公司或在接收、检测流程中，为实现快速处理，先行办理的产品发货。
3.3退货:指产品质量不符合合同规定，应客户要求及合同条款，办理的产品退回，不再进行换、补操作。
3.4散卡：已经被拆盒的卡。
4职责4.1业务区4.1.1销售团队或客服部与客户联系，确认并传递返工返修、退换或退货等处理需求；4.1.2客服部初步判断问题类别，填写“产品返修/退换/退货单”，确定返修费用预算；4.1.3客服部安排商务部物流人员提、接货，配合库房人员确认退回产品；4.1.4客服部发布返修产品的项目编号，下返修受订单；4.1.5智能仪表业务区助理完成4.1工作。
4.2商务部4.2.1物流人员提取和接收返回产品，清点数量，在客服部提供的返修或退换货单据上签字确认，将返回物品提交质量部检验，办理返修产品物流发货;4.2.2海外产品的修、换、退，由商务部国际业务销售助理完成4.1工作。
4.3质量部4.3.1负责对返回产品做质量相关信息确认；4.3.2对返工、返修的生产过程进行质量控制；4.3.3调查生产原因造成的返修/退换/退货原因，督促建立纠正预防措施和验证整改；4.3.4收集内部返工返修信息，每月汇总《返工返修统计表》提交业务流程组。
退运返修流程
退运返修流程退运返修流程是指产品在售后服务中出现质量问题或客户需求退货退款时的具体操作流程。
正确的退运返修流程不仅可以提高客户满意度，还能有效控制售后成本，提升企业形象。
下面将详细介绍退运返修流程的具体步骤。
1. 客户申请退货/返修。
客户在发现产品质量问题或不满意时，可以向客服部门提出退货/返修申请。
客服人员应及时记录客户信息、产品信息、问题描述等内容，并为客户办理退货/返修申请。
2. 客服审核。
客服人员收到客户的退货/返修申请后，应进行初步审核，确认客户的申请是否符合退货/返修条件。
如果客户的申请符合条件，客服人员应向客户说明退货/返修流程，并告知客户如何操作。
3. 产品退运。
客户在得到客服的同意后，应按照客服要求将产品进行退运。
在退运过程中，客户应保证产品的完好，并在包装上标注清晰的退货/返修原因。
客户可以选择快递公司或物流公司进行产品退运。
4. 质检。
收到客户退运的产品后，售后部门应进行质检。
质检人员应仔细检查产品的质量问题，并记录下产品的具体问题。
如果产品的质量问题属实，售后部门应及时通知客户，并进行下一步处理。
5. 返修/退款。
根据产品的具体情况，售后部门可以选择进行返修或者退款。
如果产品的质量问题可以通过返修解决，售后部门应及时安排返修工作，并在返修完成后进行二次质检。
如果产品的质量问题无法解决，售后部门应及时为客户办理退款手续。
6. 反馈。
在整个退运返修流程结束后，客服部门应及时向客户进行反馈。
客服人员可以向客户致以诚挚的歉意，并承诺会改进产品质量和售后服务，以提升客户满意度。
以上便是退运返修流程的具体步骤。
通过严格执行退运返修流程，企业可以提高售后服务效率，降低售后成本，增强客户信任和忠诚度。
希望以上内容对您有所帮助。
售后返厂处理流程
售后返厂产品返修流程一、目的：1.1、规范售后返厂产品返修流程，缩短返修处理周期，避免出现漏处理现象，提高客户满意度；二、售后返厂产品返修流程：备注：1、本流程适用经售后确认需返厂返修的产品；2、生产部承诺填写售后返工报告流转单后7个工作日内入库完毕；三、相关联部门售后服务部，商务部，品质技术部，生产部，成品库，生产车间四、操作说明：4.1、需返修产品进入公司后，由售后到成品库办理退库手续，成品库对退库产品隔离，标示；责任部门：售后，支持部门：成品库；4.2、售后组织生产部，品质技术部对产品进行责任判定，如是公司承担责任，确定责任工序，制定返修方案，并填写《售后返工报告流转单》，如是客户责任，由售后与客户沟通维修方案及维修费用，客户付款后填写《售后返工报告流转单》；责任部门：售后，支持部门：品质技术部，生产部；4.3、生产部根据《售后返工报告流转单》派发《生产车间返工流转卡》到车间主任，责任部门：生产部；4.4、车间主任依据返修方案，安排人员凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理退库手续，如需领料，生产部下发小料单，车间到仓库领取所需物料，组织加工，监控进度，责任部门：生产车间，支持部门：成品库，仓库，生产部；4.5、车间返修完毕凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理入库手续，责任部门：生产车间，支持部门：成品库；4.6、销售安排发货：责任部门：商务部；4.7、售后到财务结算费用，责任部门：商务部，支持部门：财务；五、责任划分与承担按照中沃行政[2011]58号文件相关规定执行。
相关内容摘录如下：售后所产生的费用责任承担比例：生产部经理3%，品质部经理3%，车间主任承担5%，检验员承担10%，车间组长承担10%，车间责任人承担10%，车间小组承担25%，车间承担34%。
六、自文件下发日开始执行。
商务部，生产部，品质技术部2013年11月25日。
退换货流程制度
退换货流程制度1、各类商品的退货：门店对符合查询条件的退货，应要求理货员按组集中存放，一次性手工填单（不分供应商），由理货课长审核签字后交由综合员，综合员录入系统向总部区总系统申请退货，由区总审核后按供应商自动生成“退货申请单”，并由综合员打印相应的贴箱联（第一联），打单后交理货组主管，理货主管将贴箱联加盖相应的图章后，交理货员贴箱，理货员按退货贴箱联对退货实物进行装箱，理货主管对查询退货商品进行核对、封箱、编箱号，查询退货申请单上双人复核签字，加盖“查询”分类标志图章。
一联理货主管留存，一联随货同行送配送中心，一联交综合组留存。
注：易碎商品必须加贴“易碎品”标志。
2、配送中心收到查询商品后进行件数交接签收、明细验收、分供应商上架存放，5天内分理完毕(年后及节假日除外)处理完门店的退货账务，七天内通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，省内供应商10天，省外20天内调换或退货，如供应商未及时处理，由配送中心打印“进货退货单”，并在退单上盖上“按合同执行扣货款”章，随同弃货单明细表，交财务部对账员扣款。
3、换季商品退货，根据商品管理部发布的当令商品上季和落季商品撤架的时间安排，门店进行有序的调整和退货。
4、由于内在质量问题，发生消费者退回的商品要退回配送中心的必须附有顾客小票或门店退货投诉单。
5、淘汰商品退货，淘汰商品由商品管理部、营运部、门店三方根据最新的淘汰商品制度确定淘汰商品目录。
淘汰清单确定后，主档维护组在信息系统中将商品从正常变为预淘汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店。
汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店6、配送中心查询员收货后七天内按供应商进行分理，并通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，市内供应商10天内退货完毕，市外供应商20天内退货完毕。
为了加速商品及资金的流转，及时清理双方的帐务，供需双方约定：供方将在接到需方相关退货通知单或其传真件后十日内取回退货商品（生鲜类商品在三日内，省外商品在二十日内），逾期没有退场的需方再次告知，逾期20天以上需方有权按以下经供方选择的方式处理：供方承诺放弃该批商品所有权，需方有权自行处置：第一次通知后，逾期供方不退货，供方支付需方仓储费每天每箱2元。
退换货返厂流程新1
收货部经理：＿＿＿＿＿商品部经理：＿＿＿＿＿＿防损部经理：＿＿＿＿＿店长：＿＿＿＿ 注：退货类型：假返厂用符号Ｊ表示；真返厂用符号ＺＨ表示．经销方式：经销（Ｃ）；代销（Ｇ）
第一联 商品部留档；第二联 收货部留档；第三联 防损部留挡。
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返
操作流程
填写注意事项：
商品部经理确认退货商 品库存数量及进价； 与供货商对即将返厂的 商品进行确认； 理货员填写《退货单》；
退货单
部门：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 经销方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 退货类型：＿＿＿＿＿＿＿＿ 供货商名称：＿＿＿＿＿＿ 供货商号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 年 月 日 ＳＫＵ 品名 规格 销售单位 数量 进货单价 金额（元） 退货原因
超过7天入库时间商品由收货部统计汇总后通知商品部，商品部督
促 供货商。
大批量返厂商品操作等同于残损商品返厂程序。
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
配送返厂课程内容
适用范围 规 定 操作流程 返厂代码说明
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
配送返厂 适用范围
操作
适用于所有代收代送、库存配送、直流配送商品的退货返厂操作。
供货商的畅销商品（主要为食品类）； 采购通知（建议单）。
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返 职 责
负责进行退货返厂制单、统计及相关供
收货部
货商返厂信息查询。
负责退货商品的收集、鉴定、分类、隔 离、制单统计；并对供货商执行退货服务情 况进行监督。 负责退货商品的隔离保管、监控退货返 厂全过程的工作。
退货商品的交接2
送货人员在《配送中心送货单》和《返厂（调拨）清单》 上签收后，离开商店； 收货部文员在返厂商品封车后，及时将《返厂（调拨）清
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本着“凡是能退货的商品首先按退货返厂处置” 的原则按供货商号分类；
返厂换货
调
拨
打
折
报损销毁
将已归好类的退货商品打上标记，按供货商号装箱、填写《直送商品退货
非原箱商品装箱明细》：
暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于6小时；
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商店直返
操作流程
退货返厂商品登记
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
并到收货部文员处查找《退
残损员与供货商再次进行返厂商品确认，确认无误后，由残损员和供货商
商店直返
政策和原则
退货条件及原则：
不合格品、残次品、腐烂变质或不洁的食品、散坏、损伤、变形或
包装严重破损的商品、滞销品、接近保质期 的商品等；
能退货的商品一律退货返厂，不允许打折，最大降低企业成本及损
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商品部
防损部
商店直返
流程图
商品的收集、鉴定与分类
退货返厂商品登记 退货返厂商品审批 退货返厂商品保管 退货返厂操作
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时尚、品质、贴鉴定与分类
商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查，将回捡区/ 其它区域散落商品归位； 检查发现的异常商品及时隔离暂存； 类别包括：
供货商的畅销商品（主要为食品类）； 采购通知（建议单）。
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商店直返 职 责
负责进行退货返厂制单、统计及相关供
收货部
货商返厂信息查询。
负责退货商品的收集、鉴定、分类、隔 离、制单统计；并对供货商执行退货服务情 况进行监督。 负责退货商品的隔离保管、监控退货返 厂全过程的工作。
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退货返厂分类
商店直返
配送返厂
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商店直返课程内容
适用范围 职 责 具体操作流程 政策与原则
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返 适用范围
订货周期短； 保质期短或接近保质期； 质量不合格；
散坏、损伤、变形、外包装严重破损；
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
商品部理货员将退货商品送到残损商品库； ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 防损员验收入库 生产日期＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿保质期（最早）＿＿＿＿＿ 依据《退货单》清点商品入库，封箱、贴 收货人 收货日期 《货票》，验收完毕后签字确认；各自保存相应的《退货单》联。
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商店直返 操作流程
退货返厂商品保管
办理入库手续
货票
ＳＫＵ号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
退货返厂流程
0
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
培训目的
掌握商品退货返厂操作流程
课程纲要
商店直返操作流程 配送返厂操作流程
培训对象
全体员工
培训时间
1小时
培训形式
理论培训
培训师
专业讲师
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课程目标
准确掌握退货返厂流程
及时进行返厂商品处理
确保售出商品的质量 维护消费者的合法权益 最大限度地降低企业成本和商品损耗
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
保管
残损员将放入指定区域（货位）商品的货位号、箱号标注在《退货单》 收货部联上，交收货部文员保存； 经常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续（要求供 货商在15日之内拉走返厂商品），需当日退货的商品放在指定货位单 独管理。
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
耗；
返厂操作在发货当日一次性完成，即时创建《返厂发货单》； 系统RTV操作中，在[维护退货单表头]的 “特别备注” 标明“真返
厂”及返厂原因，以便于财务付款识别。
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商店直返
和纠正措施：
政策和原则
为防止退货商品在库内长期放置，应采取以下预防
商品部经理确认退货商 品库存数量及进价； 与供货商对即将返厂的 商品进行确认； 理货员填写《退货单》；
退货单
部门：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 经销方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 退货类型：＿＿＿＿＿＿＿＿ 供货商名称：＿＿＿＿＿＿ 供货商号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 年 月 日 ＳＫＵ 品名 规格 销售单位 数量 进货单价 金额（元） 退货原因
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时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返 操作流程
退货返厂商品审核
核查
商品部经理重点核查商品退换原因、退货价格、退 货数量，系统库存数量，核准后签字。负库存商品不得进 行系统退货返厂操作。 审批 店副总审核签字后生效。
注：对于在未能查出负库存原因又急于返厂的商品，经
店总审批后，供货商可在指定银台集中将商品以返厂成本 价买走方式实现返厂，并将《退货单》与《售货清单》 （小票复印件）交予文员留档备查。
—1、要求内容齐全、字迹清楚，注明返厂原因；不允许
修改且只在当 日有效，否则收货部有权拒收；
—2、成本默认为当前系统平均成本，如遇特殊成本需要 时，必须在《退货单》上标注实际返厂成本并签字
确认；
—3、必须进行返厂限额的查询，同一供货商的累积返厂 金额不得超过当日的系统返厂限额；返厂商品数量
必须小于或等于系统库存数量。
商店直返 操作流程
退货返厂操作
防损部残损员员对供货商身份进行核实，
货单》； 共同在《返厂发货单》上签字并注明身份证或《供货商身份证明卡》编 号； 防损部将返厂商品放行。 残损员将《退货单》（防损部联）及《返厂发货单》 第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂 登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人， 并将单据插入供货商档案。
收货部经理：＿＿＿＿＿商品部经理：＿＿＿＿＿＿防损部经理：＿＿＿＿＿店长：＿＿＿＿ 注：退货类型：假返厂用符号Ｊ表示；真返厂用符号ＺＨ表示．经销方式：经销（Ｃ）；代销（Ｇ）
第一联 商品部留档；第二联 收货部留档；第三联 防损部留挡。
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商店直返
操作流程
填写注意事项：