酒店山庄2018年度年终工作总结

酒店2018年终工作总结

酒店2018年终工作总结酒店的工作也许是千篇一律的，但是在酒店的工作中，我体会到了自己的价值，今年我完成了上级交代的任务，相信来年我会做的更好。

以下就是小编为您精心整理的“酒店2018年终工作总结”，欢迎您的阅读。

酒店2018年终工作总结【一】2018年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。

培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。

严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，加强员工的节能意识。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作。

2018酒店年终工作总结范文

2018酒店年终工作总结范文20xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。

纵观xx 年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。

年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。

任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。

所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。

只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。

由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有xx的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有xx分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，xx年的改变也有不少。

其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。

宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。

”“很好啊，更直观，也更舒适了。

”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从xx年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。

还有就是商务中心已经出租给了xx旅行社分销店且重新开张了。

2018年酒店工作总结和工作计划

2018年酒店工作总结和工作计划摘要：本文总结了2018年酒店工作的亮点和不足之处，并提出了2019年的工作计划。

通过对过去一年的情况进行分析和总结，酒店能够找到改进的重点并制定新的策略来提高服务质量和客户满意度。

第一部分：2018年酒店工作总结1.1 业绩总结2018年对我们酒店来说是具有挑战性的一年。

虽然市场竞争激烈，但我们在房间出租率、客户满意度和收入方面都取得了可观的进展。

2018年我们的酒店房间出租率平均达到了85%，比去年增长了10%。

客户满意度调查结果也显示了显著的改善，平均分从2017年的3.8分提高到了4.2分。

我们的总收入增长了15%，这主要得益于客房、餐饮和会议宴会业务的增长。

1.2 人员管理和培训2018年我们着重加强了员工的培训和发展。

我们推出了一系列的培训计划，帮助员工提升专业技能和服务水平。

我们还改进了员工福利制度，提高了员工的满意度和工作积极性。

在员工管理方面，我们注重了团队合作和沟通，建立了一个和谐进取的工作氛围。

1.3 客户关系管理客户关系管理是我们酒店的核心竞争优势之一。

我们采取了一系列措施来提高客户满意度和忠诚度，包括提供个性化服务、定期客户沟通和积极回应客户反馈。

通过这些努力，我们的客户回头率和贡献度都有所提高。

第二部分：2019年工作计划2.1 提高服务质量在2019年，我们将继续致力于提高服务质量。

我们计划加强员工培训，包括针对前台、客房和餐饮部门的服务培训。

我们还将加大对员工的监督和考核，确保他们能够按照标准提供优质的服务。

2.2 增加市场推广力度面对激烈的市场竞争，我们认识到市场推广的重要性。

为了增加知名度和吸引更多顾客，我们将加大市场推广力度。

我们计划加强线上宣传，提高酒店在搜索引擎的排名。

我们还将与旅行社和商务会议等合作伙伴展开合作，开展各种促销活动。

2.3 提升员工满意度我们深知员工满意度对于提供优质服务的重要性。

因此，我们计划进一步改善员工福利制度，提升员工收入和福利待遇。

2018酒店年终工作总结范文

2018酒店年终工作总结范文2018酒店年终工作总结范文（一）20xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。

纵观xx 年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。

年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。

任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。

所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。

只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。

由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有xx的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有xx分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，xx年的改变也有不少。

其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。

宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。

”“很好啊，更直观，也更舒适了。

”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从xx年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。

2018酒店年终工作总结范文【新版】

编号：_____2018酒店年终工作总结范文学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共20 页2018酒店年终工作总结范文2018酒店年终工作总结范文（一）20xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。

纵观xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。

年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。

任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。

所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。

只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。

由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有xx的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有xx分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，xx年的改变也有不少。

其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。

宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。

”“很好啊，更直观，也更舒适了。

”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里第 2 页共 20 页感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

2018酒店年终工作总结4篇.doc

2018酒店年终工作总结4篇本文目录2017酒店年终工作总结酒店年终工作总结酒店年终工作总结酒店年终工作总结优秀范文在市局领导和董事会的关心支持帮助下，****大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。

回顾xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。

在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元（不含对外承包收入）。

为此酒店做出了大量的工作，现总结一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。

面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。

能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。

为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。

并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。

二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。

在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

2018酒店年终工作总结范文

2018酒店年终工作总结范文姓名：XXX部门：XXX日期：XXX2018酒店年终工作总结范文2018酒店年终工作总结范文（一）20xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。

纵观xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。

年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。

任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。

所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。

只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。

由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有xx的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有xx分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，xx年的改变也有不少。

其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。

宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。

”“很好啊，更直观，也更舒适了。

”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里第 2 页共 20 页感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

2018年酒店年终工作总结范文4篇.doc

2018年酒店年终工作总结范文4篇本文目录2017年酒店年终工作总结范文酒店年终工作总结酒店年终工作总结酒店年终的工作总结这是一篇关于XX酒店年终工作总结范文，由,com小编辑收集整理，希望可以帮助到您！在市局领导和董事会的关心支持帮助下，****大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。

回顾xx年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。

在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。

为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。

面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。

能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。

为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。

并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。

二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。

2018年酒店年终工作总结与2018年酒店年终工作总结优秀范文汇编.doc

2018年酒店年终工作总结与2018年酒店年终工作总结优秀范文汇编2018年酒店年终工作总结200*年，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导……200*年，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大(提醒您：请根据实际修改)报告及十六届(提醒您：请根据实际修改)三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。

遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。

现总结一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立尝观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。

热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。

认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。

工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大(提醒您：请根据实际修改)报告及十六届(提醒您：请根据实际修改)三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大(提醒您：请根据实际修改)为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

2018酒店年终工作总结

2018酒店年终总结酒店年终总结(一):回顾XX年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的职责也使自己的职责感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业能够说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮忙与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长带给足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把XX年工作总结如下。

1、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;[由整理]质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;行政部工作为饭店整体工作运营带给基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求;培训工作缺乏系统性，在XX年注意改善;3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备必须的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;具有较强的学习潜力，能够在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;具有协调控制潜力、擅长沟通，对管理工作把控潜力较强;工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、XX年工作计划展望充满挑战的XX年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在XX年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行推荐与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮忙。

2018酒店年终工作总结及2019工作计划

2018酒店年终工作总结及2019工作计划2018酒店年终工作总结及2019工作计划2018年已经结束，我们在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，推广了xx品牌，不断扩大了酒店的社会影响。

在辞旧迎新之际，我们需要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于吸取经验教训，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

一、经营情况2018年，酒店主营业务收入共计xx万元，发生成本费用xx万元，盈利xx万元，实现了年初制定的扭亏为盈的经营目标。

客房部实现收入xx万元，月均收入xx万元。

二、管理情况一）外聘经理人，理清经营思路。

酒店在x月份聘请了xx宾馆专业管理团队入驻，对酒店的经营方法和理念进行了相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。

通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

三）内部人员整合，实现人尽其能。

通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升了营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识的管理人员担任，提升了客房服务质量，统一了服务流程。

四）顺利完成xx级酒店市级评定工作。

2018年酒店围绕评xx开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到了xx级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面一）提高产品质量。

首先，推出了广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上下了功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

二）提升服务。

培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”，合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。

三）优化采购方式，降低成本。

本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

四）提高员工待遇，增加员工福利。

2018年人均工资较前一年增加了xx元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

酒店山庄度年终工作总结1500字

酒店山庄度年终工作总结1500字尊敬的领导：时间过得真快，转眼间一年又要结束了。

回顾过去的一年，我深感充实而忙碌，也收获了很多。

在这个时刻，我向您呈上我个人的年终工作总结，希望得到您的指导和批评。

过去一年，我在酒店山庄度过了愉快但繁忙的时光。

作为负责客户关系部的主管，我承担了许多重要的任务。

首先，我负责协调各个部门的工作，确保酒店的运营顺利。

我与各部门的负责人保持紧密的沟通和协调，及时解决问题，提高了工作效率，优化了服务质量。

在协调工作中，我注重团队合作精神，鼓励员工相互帮助，共同成长。

其次，我负责制定年度销售计划和目标，并全力推动销售工作。

通过市场调研和客户需求分析，我与销售团队一起制定出切实可行的销售策略。

我带领团队积极参加各类销售活动，扩大了酒店的知名度和影响力，提高了入住率和客房收入。

在销售过程中，我注重客户的需求和体验，注重与客户建立良好的关系，提高了客户的满意度和忠诚度。

此外，我还负责与合作伙伴保持良好的合作关系。

我与合作伙伴保持定期的沟通和交流，确保双方的利益得到最大化的保障。

同时，我也与合作伙伴共同研究市场发展趋势和新产品的推广策略，提高了合作伙伴的满意度和合作效果。

在工作中，我注重提升自己的专业素质。

过去一年，我参加了多项培训课程和行业论坛，不断学习和积累知识。

我通过阅读相关专业书籍和论文，了解行业的最新发展和趋势，并将其应用到实际工作中。

此外，我还与同事进行了深入的交流和讨论，分享经验和心得，不断提高自己的能力和水平。

总的来说，过去一年，我在酒店山庄工作期间，取得了一定的成绩。

但同时我也意识到，还有很多需要改进和提高的地方。

首先，我需要进一步提高自己的领导能力和团队管理能力，更好地发挥团队的潜力。

其次，我需要创新思维和方法，不断寻找新的机会和挑战，为酒店的发展做出更大的贡献。

最后，我需要更加注重细节和品质，提高服务质量和满意度，为客户提供更好的体验。

在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习和提高自己，为酒店的发展贡献自己的力量。