项目服务营销

项目服务营销

第一节项目服务营销的含义

REAL瑞尔特在倡导房地产全程营销的同时就积极倡导和推介房地产全程物业管理，跳出以往物业管理仅为房地产开发中售后服务环节出现的框框，让物业管理从一开始就介入，让其与全程营销的各个流程在没的时段和层面上进行互动和整合，进一步深化体现和贯彻房地产全程营销的全面性、全员性和全程性。

目前的房地产市场，特别是发达地区的房地产市场，物业管理已愈受买家的重视和关心，来自市场的信号向发展商提出了物业管理高起点、高标准、高水平的要求，因此发展商决不能对物业管理这一以前看似可有可无的环节掉以轻心而令项目的开发功亏一篑。万科开发的物业多年来一直深受市场的追捧，在很大程度上与其手上的王牌——万科开发的物业管理密不可分，它成为万科开辟第二营销渠道和制造回头客的有力保证。广州、深圳等地已有不少发展商尝到了物业管理从侧面为房地产开发带来巨大效益的甜头，继而锲而不舍地加大力度提升物业管理的品质，使房地产项目的开发可以进入一个很好的良性循环状态。

一、REAL瑞尔特深谙物业管理在房地产开发中应扮演的角色及如何才能将这一重要角色演绎得神形兼俱、入木三分。物业管理不仅是项目品质和销售的有力保证，它更是品牌工程的重要支撑。

二、项目服务营销的具体内容

三、项目销售过程所需物业管理资料

１、楼宇质量保证书

２、楼宇使用说明书

３、业主公约

４、用户手册

５、楼宇交收流程

６、入伙通知书

７、入伙手续书

８、收楼书

９、承诺书

１０、业主/用户联系表

１１、遗漏工程使用钥匙授权书

１２、遗漏工程和水电表底数记录表

１３、装修手册和装修申请表

四、物业管理内容策划

１、工程、设计、管理的提前介入

２、保洁服务

３、绿化养护

４、安全及交通管理

５、三车及场地管理

６、设备养护

７、房屋及公用设备设施养护

８、房屋事务管理

９、档案及数据的管理

１０、智能化的服务

１１、家政服务

１２、多种经营和服务的开展

１３、与业主的日常沟通

１４、社区文化服务

五、物业管理组织及人员架构

１、物业公司人力资源的管理包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节

２、物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构、明确各部门的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道

✧遵守国家的有关规定

✧在经营范围允许下

✧结合不同的工作重点

✧把质量责任作为各个环节的重点

✧遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效的原则

✧各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则

六、物业管理培训

１、在物业交付使用前，培训内容包括：

✧为新聘员工（特别是中层管理人员）提供管理公司架构、人员制度及管理行业的了解

✧提供物业管理的理论基础

✧物业及物业管理的概念

✧建筑物种类及管理

✧物业管理在国内的发展

✧业主公约、公共面积及用户的权责

✧装修管理

✧绿化管理

✧管理人员的操守及工作态度

✧房屋设备的构成及维护

✧财务管理

✧物业管理法规

✧人事管理制度

✧探讨一些常见个案

２、在物业交付使用后，培训内容包括：

✧对前线员工及中层员工进行培训，使其对现场实际操作有更