最新导游讲解语言艺术(二)：讲解的态势语艺术
9.导游的语言技能
例2：来自新加坡的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽的盐城观
光游览，我叫李明，是盐城康辉旅行社的导游，这位是司机王师傅，他 有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中 大家能和我共同配合，顺利完成在盐城的行程，如果我的服务有不尽如 人意的地方，也请大家批评指正。最后，祝大家在盐城旅游期间能过渡 过一段难忘的时光。
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（二）在景区景点内的导游讲解技巧
在景区景点内讲解时，要从一地移动到另一地，旅游 者注意力容易分散，导游员必须通过不断地变换声音和位
置来吸引旅游者的注意力。
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二、常用的导游讲解技巧
（一）简单概述法
简单概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经
济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景
问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去 琢磨、去判断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不
发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。
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（八）类比法
类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁
通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较
区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。 这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭，能起到引导游客进入特定的旅
游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 譬如，导游人员对盐城概况的介绍：盐城，东临黄海，面积1.5万 平方公里，人口815万，具有2100多年的悠久历史，生态环境优美，文 化底蕴丰厚，交通便捷，以“东方湿地、水绿盐城”而闻名……
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1. 独白式
例1：息心寺原名息心庵，座落于黄海之滨，射阳河畔，寺院既有汉传
最新导游讲解语言技能：态势语言
导游讲解语言技能：态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。
又称为体态语言或人本语言。
态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。
从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。
态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。
表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。
导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。
以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。
微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。
在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。
二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。
三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。
目光语它是通过视线接触传递信息的。
“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。
导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。
有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。
前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。
后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。
目光的分配。
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。
导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术
导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。
凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。
讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。
1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。
⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。
所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。
导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。
在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。
在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。
要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。
2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。
这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。
这是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。
但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。
⼆是⽬光的移动。
导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。
三是⽬光的分配。
⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。
四是眼球的转动。
当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。
导游态势语言
总结
导游态势语言的运用技巧
表情语 姿态语 手势语 目光语 界域语
再 见
面部整体表情必须注意：
要有灵敏感 要有鲜明感 要有真实感 要有分寸感
姿态语
1. 立姿语
姿态语
2.坐姿语
走姿语
基本要领： 行走时，上身自然挺直，立腰收腹， 肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的 重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、 干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余 光观察游客是否跟上；行走时，不要把 手插在裤兜里。
什么是态势语言？
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作 语言，它是通过人的表情、动作、姿态 等来表达语义和传递信息的一种无声语 言。 导游讲解时的体态语言有表情语、姿态语、 手势语、目光语和界域语。
表情语
表情是指眉、眼、耳、口及面部肌 肉运动所表达的情感。
信息的总效果=7%言词+38%语调 +55%面部表情
手势语
手势在讲解中的作用有以下三种：
情意手势 指示手势 象形手势
手势的运用必须注意几点：
一要简洁易懂 二要协调合拍 三要富有变化 四要节制使用 五不要使用对方忌讳的手势
目光语
导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的 互动。 目光的联结 目光的移动 目光的分配 讲解与视线的统一
界域语
定义：
界域语是交际者之间以空间距离
所传递的信息，它是人际交往的一种特
殊的无声语言。
界域语
导游界域语可分为三种形式： 一、亲热界域语 接触性界域距离 如拥抱、亲吻、挽手
导游的态势语言
导游的态势语言
《导游的态势语言真有趣》
嘿，你们知道吗？导游的态势语言那可真是太有意思啦！就说我上次跟团旅游的时候遇到的那个导游吧。
那是一次去海边的旅行，一见面，这个导游就特别热情，脸上带着灿烂的笑容，就像那海边的阳光一样耀眼。
他开始给我们介绍景点的时候，那肢体动作简直丰富极了。
比如说到海边的沙滩有多美多柔软，他就会轻轻地踮起脚尖，然后双手缓缓地摆动，好像自己真的走在那沙滩上一样，让我们一下子就有了画面感。
然后到了一处有很多礁石的地方，他讲着讲着，突然就摆出一个很夸张的姿势，身体微微前倾，手指着那些礁石，嘴里说着：“大家看呐，这些礁石奇形怪状的，是不是很特别呀！”那模样，真像个在舞台上表演的演员，一下子就把我们的注意力都吸引过去了。
还有呢，当他说到海边的海鲜有多美味的时候，他居然还咂巴咂巴嘴，眼睛放光，那表情仿佛已经在品尝那些美味海鲜了，逗得我们哈哈大笑。
整个旅程中，这个导游就靠着他那丰富的态势语言，让我们对每一个景点都印象深刻，感觉特别好玩。
他不用太多的言语，那些动作和表情就已经传达了很多信息，让我们更好地理解和感受。
真的，导游的态势语言真的太重要啦，就像那个导游一样，能让我们的旅行变得更加有趣和难忘。
下次要是再出去旅游，我还想遇到这样一个充满魅力的导游呢！哈哈！。
导游语言运用技能
第三, 要有真实感。导游员的面部表情, 要表里 如一, 即要使游客感到你的表情是真实的, 是发 自内心的, 而不是皮笑肉不笑或华而不实, 哗众 取宠的 。 第四, 要有分寸感。运用面部表情要把握一定 的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以“笑” 为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表 现为“朗笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有 时可表现为“微笑”。讲解时的表情, 不可用 艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往 往过于夸张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自 然、不真实, 有损于导游讲解的现实性。
第二, 用来指示具体的对象, 即“指示手 势”。如“现在我们来到了王府井大街, 这 里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指 东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百 货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。 ” 百货大楼前有张秉贵的塑像。 被称为“一抓准”、“一口清”和“一 团火”。扭转了外国人对中国商 业人员的看法由“可怕”到“可亲”。
四、目光语在讲解时的运用
讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下: 一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系 的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处 , 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游 客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人 , 更不要老是盯着一个人的眼睛, 尤其是异性 , 否则会使人反感或使人不自在。
如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。这里，“珍惜”属于用词不当，而应该“珍视”。“珍 惜”是爱 惜的意思，而“珍视”则为看重的意思，即古画所体现的艺术手 法 值得很好欣赏。
又如游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦 朝”。这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时期，燕、赵 、秦三国为防御北方的匈奴、东胡等民族的骚扰就筑起了高大的 城墙，即为长城的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上修 筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国游客，还应讲清春秋 战国和秦朝的公历年代，这样外国游客才会对中国长城的历史有 一个明确的认识。
导游讲解的姿态与艺术
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术导游讲解并不就是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果与魅力。
凡就是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,就是不会成功的。
讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。
1、站姿站姿能显示导游员的风度。
一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。
所谓“站如松,坐如钟”就就是这个姿态。
导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。
在实地导游时,一般不要边走边讲。
在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。
要注意的就是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、拧领带等等。
2、目光导游讲解就是导游员与游客之间的一种面对面的互动。
这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运用目光的方法很多,介绍几种如下:一就是目光的联结。
这就是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡就是一直低头或望着毫不相干处,以及翻着眼睛只顾口若悬河的人,就是无法与游客产生沟通的。
但目光不能老就是盯着一个人,更不要老就是盯着一个人的眼睛,尤其就是异性,否则会使人反感或使人不自在。
二就是目光的移动。
导游人员在讲解某一景物时,首先要用目光把游客的目光引过去,然后再及时收回目光,继续投向游客。
三就是目光的分配。
目光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的一些游客,不然就会冷落后边的游客,使她们产生遗弃感。
四就是眼球的转动。
当您的视线朝向哪方,您的面孔就应正对着哪方,那种只眼球滴溜溜转动,而头却不随着眼球转动的人就是令人生厌的。
10.6导游人员语言技能2
手势语：是指通过手的挥动及手指动作来传 递信息的一种态势语言。
包括：1、手指语 2、讲解时的手势 3、服务时的手势
导游人员语言技能2
3 导游交际语言技巧
语言表达方式和技巧对沟通效果会产生 较大的影响。好的语言沟通技巧可以为 导游人员和游客的人际交往打下良好的 基础。
导游人员语言技能2
导游语言的魅力
是一种具有鲜明职业特点和倾向的语言，是导游能力的一个重要方 面，贯穿于导游交往、导游讲解、问题处理和生活照料等导游服务 的各个领域。
广义导游语言包括口头语言、书面语言和态势语言。
导游人员语言技能2
2 导游态势语言
Hale Waihona Puke 请插入图片 （见教程）态势语言又称体态语言、动作语言，它是通过人的表情、 动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
请插入图片 （见教程）
导游人员语言技能2
交谈的语 言技巧
劝服的语 言技巧
提醒的语 言技巧
回绝的语 言技巧
自我介绍 的语言技
巧
道歉的语 言技巧
称谓的语 言技巧
语言技巧
答问的语 言技巧
谢谢您的收看
在导游服务中，态势语言是很重要的语言艺术形式之一， 常常在导游讲解时对口头语言起着辅助作用。
导游人员语言技能2
• 插入视频（导游面试片段）
导游人员语言技能2
请插入图片 （见教程）
1 首语 2 表情语 3 目光语 4 手势语
导游人员语言技能2
请插入图片 （见教程）
请插入图片 （见教程）
表情语：指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及 面部肌肉运动来表达感情和传递信息的一种 态势语言。
导游态势语言运用技巧
导游态势语言运用技巧1. 嘿，导游们注意啦！态势语言里微笑可是大绝招啊！比如说当你带着游客来到一处美丽景点时，你送上一个灿烂的微笑，那温暖简直能融化人心，游客们的心情不也跟着一下就好起来了吗？2. 还有啊，眼神交流可得把握好！在讲解过程中，你用坚定而热情的眼神与游客对视，就像你在告诉他们：“嘿，听我说，真的超有趣！”这效果，多棒啊！比如你讲解某个历史故事时，用专注的眼神看向游客，他们能不被吸引吗？3. 手势动作也很关键呀！你描述一个很大的场景时，夸张地伸展双臂，哇，那感觉一下就出来了，游客们肯定能更好地理解呀！就像你说“这里非常辽阔”，然后大大地展开双臂，游客不就瞬间有画面感了吗？4. 肢体语言要自然大方哦！你不能扭扭捏捏的，而是要大大方方地展示自己，就如同一个自信的演员在舞台上。
比如你站在众人面前，挺直腰板，那气势不就有了？5. 面部表情也不能忽视呢！你表现出惊讶，游客们也会好奇是什么让你这样，这不就勾起他们的兴趣了嘛。
当看到一个特别的景观时，你露出惊讶的表情，游客们能不好奇去看看吗？6. 恰当的动作节奏也很有讲究呀！时快时慢，就像音乐的节奏一样吸引人。
当讲解到精彩部分时加快动作，游客的心不也跟着提起来了吗？比如你快速地指着一个地方，大家肯定会赶紧看过去呀。
7. 空间利用也很重要哦！不要总是站在一个地方，走动起来，让游客从不同角度感受你的讲解。
你在讲解过程中自然地在周围走动，游客们能觉得不生动吗？8. 还有啊，姿势的稳定也得注意！别摇摇晃晃的，稳稳地站着或走着，给人一种可靠的感觉，就像一座坚定的灯塔。
你在讲解时稳稳地站在那里，游客们会更信任你吧？9. 大家想想，这些导游态势语言运用技巧多重要啊！把它们都用上，肯定能让导游工作变得超级精彩，游客们也会超级满意的呀！。
导游态势语言运用技巧
向上伸食指： 在新加坡，谈话时伸出食指，
表示所谈的事最重要。在缅甸， 请求别人帮忙或拜托某人某事 时，都要使用这一手势。在澳 大利亚，在酒吧、饭店向上伸 出食指，表示“请来一杯啤 酒”。
伸出小指： 在韩国表示妻子、女朋友，在 菲律宾表示小个子，在日本表 示女人、女孩子、恋人；在缅 甸和印度表示想去厕所；在美 国，表示懦弱的男人或打赌。
伸出中指：在墨西哥表示不满， 在法国表示下流的行为， 在美国和新加坡则是“被激怒 和极度不愉快”的意思。
伸出食指向下弯曲： 在中国表示数字“9”； 在墨西哥表示钱，在 日本表示小偷；在泰 国、新加坡、马来西 亚表示死亡；
OK手势：拇指、食指相接成环 形，其余三指伸直，掌心向外。 0K手势源于美国，在美国表示 “同意”“顺利”“很好”的 意思，而法国则表示“零”或 “毫无价值”，在日本表示 “钱”，在泰国表示“没问 题”，在巴西表示“粗俗下 流”。
01
灵敏
02
鲜明
03
真诚
04
有分寸
三、目光语
导游人员一般连续注视游客的时间应在1~2秒钟以内，以免引 起游客的厌恶和误解。
目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向 上接触（即仰视）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义；视 线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含 义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。 导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、 亲切和友好。
目光语
（一）目光的联结
导游人员在讲解时，应用热情而又诚 挚的目光看着游客。一直低头或望着毫不 相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导 游人员是无法与游客产生沟通的。因此， 导游人员应注意与游客目光的联结，切忌 目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在 焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻 视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正 确的目光联结方式。
最新导游资格考试辅导：导游态势手势语言运用技巧
导游资格考试辅导：导游态势手势语言运用技巧导游态势语言运用技巧态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
同口头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能起到口头语言难以企及的作用。
态势语言种类很多，不同类型的态势语言具有不同的语义，其运用技巧亦不相同，下面介绍一些导游服务中常用的态势语言。
一、首语首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。
一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。
而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。
另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。
二、表情语表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。
导游人员的面部表情要给游客一种平滑、松弛、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。
这样，才能使游客产生亲切感。
微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。
这样才能使游客感到和蔼亲切。
三、目光语目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。
艺术大师达·芬奇说：“眼睛是心灵的窗户”，意思是透过人的眼睛，可以看到他的心理情感。
目光主要由瞳孔变化、目光接触的长度及向度三个方面组成。
瞳孔变化，是指目光接触瞳孔的放大或缩小，一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳孔自然缩小，目光暗淡。
导游讲解语言技巧
导游讲解语言技巧导游讲解语言是导游人员与游客交流的一种方式，也是导游人员向游客介绍景点、历史文化、风俗习惯等的重要手段。
一个优秀的导游人员应该具备良好的讲解语言技巧，使游客在轻松愉快的氛围中了解景点，增长知识，留下深刻的印象。
一、导游讲解语言的基本要求1. 语言清晰明了：导游人员在讲解时，应该使用简洁明了的语言，让游客能够听清楚、理解透。
2. 语速适当：导游人员应根据景点的特点和游客的情绪，调整自己的语速，使游客能够跟上自己的讲解节奏。
3. 语音标准：导游人员的语音应标准清晰，避免使用方言或带有地方口音的普通话，以免影响游客的听觉效果。
4. 表达生动：导游人员应注重语言的生动性，善于运用比喻、拟人、夸张等修辞手法，使讲解更加形象生动。
二、导游讲解语言的艺术性1. 抑扬顿挫：导游人员应注重语言的抑扬顿挫，善于运用语音的高低、强弱、快慢、停顿等技巧，使讲解更加富有节奏感。
2. 语气语调：导游人员应根据讲解内容的不同，变换自己的语气语调，使游客能够感受到不同的情感和氛围。
3. 声音洪亮：导游人员在讲解时，应保持声音洪亮，使游客能够清晰地听到自己的讲解。
特别是在一些人多的景点或嘈杂的环境中，更应注意声音的清晰度。
4. 音色优美：导游人员的音色应优美动听，善于运用不同的音色来表达不同的情感和氛围，使游客能够产生共鸣。
三、导游讲解语言的个性特点1. 风格独特：每个导游人员都有自己独特的讲解风格，或幽默风趣，或深沉内敛，或热情洋溢，或温文尔雅。
一个优秀的导游人员应该善于发掘自己的特点，发挥自己的优势，形成独特的讲解风格。
2. 个性化表达：导游人员应根据自己的性格、阅历、知识水平等特点，在讲解中表现出自己的个性化表达方式，使游客能够感受到与众不同的讲解风格。
3. 适度发挥：在讲解过程中，导游人员应根据景点的特点和自己的实际情况，适度发挥自己的讲解水平，使游客能够更加深入地了解景点，留下深刻的印象。
四、不同类型景点的讲解技巧1. 山水风光类景点：在讲解山水风光类景点时，应注重景点的自然美，善于运用优美的语言和修辞手法来表现景色的美感。
《导游口语技巧》第三章 导游态势语
第三章 导游态势语
在使用态势语言时， 要注意使用的文化背景。比如， 在法国社交场合， 人与人见面实行亲吻礼， 但在中国， 这 样并不合适； 在欧美一些国家， 拥抱不一定非要在情侣之 间， 也可以是朋友间， 甚至同事间， 但在中国， 这显然也 并不合适。所以， 同一种态势语言， 在不同的国家地区， 因为它的文化背景不相同，
2. 优美、 适度 运用态势语言要做到端庄、 高雅。导游人员的体态语 言不可能像舞台动作那样一招一式都合乎标准， 那样会过 分夸张， 喧宾夺主； 但也不应该拘谨胆怯、 在导游过程中， 导游人员运用态势语言要与自己介绍 的内容相吻合， 与自己的年龄、 性别以及个性特征一致。 当然也要顾及旅游者的接受能力和审美取向。例如在介绍自 己时， 通常需用手势指向自己的。但如何指就需要注意了。 不能只竖起大拇指指向自己， 因为这种态势语言通常表示 的意思是“我真棒、 我很行”， 取而代之的应该用手掌指 向自己胸部的位置， 这样表示自己很谦逊。
第三章 导游态势语
2.普遍性 导游在使用态势语时大多数情况下是一种伴随状态，具 有普遍性。比如在使用有声语言与人沟通交流时，我们通常 会不自觉地配合动作、表情来进行表情达意。毕竟，导游面 对的工作对象是人而不是机器。所以态势语在导游工作中是 普遍存在的，有时甚至是不自觉存在的。比如我们在向游客 说“请您在这儿就座”时，手会不自觉地做一个指示动作。
导游词之导游讲解语言艺术的技巧
导游词之导游讲解语言艺术的技巧
作为导游，在讲解语言艺术时，可以使用以下技巧来吸引游客的注意：
1.生动形象的描绘：使用形象生动的词语和比喻来描述艺术品或者景点，使游客更加容易理解。
比如，将一幅画的色调形容为“如同夕阳余晖
洒在湖面上的金黄色”或将一座建筑的外观描述为“宛如一朵盛开的莲花”。
2.视觉效果的描述：生动地讲解艺术品的颜色、形状、纹理等特点，
或者对景点的布局、景色等进行详细描述。
比如说，用“绚丽多彩的颜色”来描绘一幅油画，或者使用“宏伟壮观、千姿百态”的词语来描述一座建筑。
3.音乐和节奏的运用：结合音乐和节奏来讲解语言艺术，让游客对艺
术品产生共鸣。
可以使用音频设备播放适当的音乐或节奏，增强游客的感
受力，帮助他们更好地理解和欣赏艺术。
4.游戏互动：通过一些有趣的游戏或互动活动，让游客积极参与，并
借此向他们传授语言艺术的知识。
可以设计一些有奖励的问答环节，或者
利用游戏形式来帮助游客理解艺术品背后的文化和故事。
5.多媒体展示：使用多媒体设备，如投影仪、音频导览设备等，展示
相关的图片、视频或录音，直观地展示语言艺术的魅力。
将声音、图像和
文字有机结合，让游客通过多个感官来感受和理解艺术。
6.通俗易懂的语言：避免使用过于专业的术语或太过艰深的语言，要
使用通俗易懂的词汇，将复杂的语言艺术概念用简单明了的方式传达给游客，使他们更容易理解和接受。
综上所述，导游可以通过描绘、描述、运用音乐、互动、多媒体和简单易懂的语言等技巧，来讲解语言艺术，让游客更好地欣赏和理解艺术之美。
导游讲解语言艺术：讲解的口语艺术
导游讲解语言艺术：讲解的口语艺术导游讲解语言艺术：讲解的口语艺术导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于遣词用语的准确性。
在讲解内容准确、情感健康的前提下，语言还要求力求鲜明生动，言之有神，切忌死板，以下是店铺整理的导游讲解语言艺术：讲解的口语艺术，欢迎来阅读!1.准确恰当导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于遣词用语的准确性。
讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。
如把二百年历史的“古迹” 夸张为五百年的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“ 最高的”、“ 最大的”、“独一无二的”、“ 甲天下的”等,这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。
这就要求导游人员对讲解要有严肃认真的态度,要讲究斟词酌句,要注意词语的组合、搭配。
只有恰当的措辞,相宜的搭配,才能准确地表达意思。
要从纷繁富丽的词汇海洋中选取恰当的词语来准确地叙事、状物、表情、达意、是件不容易的事。
马克思常常花很多时间力求找到需要的字句，一丝不苟，“有时到了咬文嚼字的程度”(《忆马克思》)。
斯大林说，列宁也非常重视“文字上的修饰”，因此他的“每一句话都是一颗子弹”(《斯大林全集》)。
伟人力求词不虚发、表意准确的精神是我们运用语言时应当效法的榜样。
2.鲜明生动在讲解内容准确、情感健康的前提下，语言还要求力求鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。
一般地说，导游人员要善于恰当地运用一些修辞手法，如对比、夸张、比喻、借代、映衬、比拟等来“美化”自己的语言。
只有“美化”了的语言，才能把导游内容亦既故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，活灵活现，才能产生一种美感，勃发一种情趣，以强烈的艺术魅力吸引游客去领会你所讲解的内容，体验你所创造的意境。
请看实例：有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。
那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象;天平山像金钱豹;金山像卧龙;虎丘山犹如蹲伏地的猛虎;狮子山的`模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。
态势语在导游讲解中的运用
态势语在导游讲解中的运用摘要：导游的态势语言指导游员在带团中，以姿态、方位、服饰、表情等手段作为表达语言，达到与游客交流感情、传达信息的目的。
态势语言虽然不是导游语言的主体，但能够极大地强化导游语言的效果，充分体现出导游工作中的人情味与艺术性。
关键词：态势语目光语表情语手势语界域语导游工作是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的社会实践中逐渐形成了具有独特风格的行业性语言——导游语言。
在实际运用中，除了有声语言，还有一种可表情达意的无声语言，那就是态势语。
导游的态势语言指导游员在带团中，以姿态、方位、服饰、表情等手段作为表达语言，达到与游客交流感情、传达信息的目的。
态势语言虽然不是导游语言的主体，但能够极大地强化导游语言的效果，充分体现出导游工作中的人情味与艺术性。
导游员在讲解时应注重的态势语主要有目光语、表情语、手势语、姿态语，界域语等。
一、目光导游目光语，即导游员通过视线的方向变化与全体旅游者视线接触传递信息的一种态势语。
在面部器官中，“眼睛是心灵的窗户”，是最能传情达意的。
导游员在交际中运用眼神的方法很多，比如前视、虚视、环视、点视、正视、仰视、俯视等。
导游员要学会用眼睛说话，一是在讲解时要把游客都纳入视线范围，与所有的游客保持眼睛接触，增强相互间的感情联系，不让任何游客有冷落的感觉；二是要把自己真实的感情流露在眼睛里，用亲切、和蔼的目光与游客交流，这样能够缩短与游客的心理距离，让游客感觉到尊重，从而配合导游的讲解，有利于导游活动的开展。
眼神的运用要根据带团讲解的需要，将多种方法结合起来。
有些初次带团的导游员，由于羞涩、胆怯等原因，不好意思直视游客，低着头，一副作检讨的样子；还有的导游员在车上讲解时，两眼望着车顶或窗外，与其说是讲解，还不如说是背书，而且给人一种傲慢无礼的印象，容易让游客产生反感。
运用眼神要注意：点视要适当，不要长时间地凝视某个游客；环视要把握好节奏和周期，避免眼睛乱转。
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导游讲解语言艺术（二）：讲解的态势语艺术
讲解的态势语艺术
导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。
凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会成功的。
讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。
1.站姿
站姿能显示导游员的风度。
一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。
所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。
导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。
在实地导游时,一般不要边走边讲。
在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。
要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、拧领带等等。
2.目光
导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。
这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运用目光的方法很多,介绍几种如下:
一是目光的联结。
这是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡是
一直低头或望着毫不相干处,以及翻着眼睛只顾口若悬河的人,是无法与游客产生沟通的。
但目光不能老是盯着一个人,更不要老是盯着一个人的眼睛,尤其是异性,否则会使人反感或使人不自在。
二是目光的移动。
导游人员在讲解某一景物时,首先要用目光把游客的目光引过去,然后再及时收回目光,继续投向游客。
三是目光的分配。
目光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面前的一些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产生遗弃感。
四是眼球的转动。
当你的视线朝向哪方,你的面孔就应正对着哪方,那种只眼球滴溜溜转动,而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。
五是讲解与视线的统一。
当讲解内容中出现甲、乙两人对话场面时,在说甲的话时,要把视线略微移向一方,在说乙的话时,要把视线略微移向另一方,如此可使听众产生一种逼真和临场感。
3.表情
表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感,有关资料载,美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基础上得出了这么个公式:
信息的总效果=7%言词十38%语调+55%面部表情
由此可见,面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。
前面谈到的“目光”是面部表情的一个方面,下面再谈谈讲解时的面部整体表情。
讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。
如果讲解时导游员“铁面元情”或麻木不仁,没有必要的感情流露,那么他只能是一部“ 会说话的机器” 。
比如,当讲“现在,我们登上了*城楼,我想,此刻大家一定和我一样,感到无比兴奋,无上荣光和自豪!”这段话是表达喜悦心情的,如果导游员的面部表情没有喜悦兴奋的神色,就难以使游客感到你的真情实感,就激发不起游客的感情波澜。
但是,脸上有一定的表情,而缺乏足以表达内心丰富情感的变化,或面部表情过于做作,与所要表达的思想情感不一致,不协调,同样不能收到良好的效果。
比如,有的导游员在讲解时,努力做出过于夸张的各种“表情”,就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样,就显得矫揉造作,不自然。
因为导游讲解既不同于给小学生讲课, 也不同于艺术表演,面部表情要准确,又要适度。
为此,面部整体表情必须注意以下四点：第一,要有灵敏感。
就是说,要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。
面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束,在时间上要同步,表情时间过长或过短,稍前或稍后都不好。
第二,要有鲜明感。
导游员的面部表情要明朗化,即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到,那种似笑非笑,似是而非,模糊不清的表情是不可能给人以美感的。
第三,要有真实感。
导游员的面部表情,要表里如一,即要使游客感到你的表情是真实的,是发自内心的,而不是皮笑肉不笑或华而不实,哗众取宠的。
第四,要有分寸感。
运用面部表情要把握一定的“ 度”,做到不温不
火,适可而止。
以“ 笑” 为例,导游员可根据讲解情感的变化,有时可表现为“ 朗笑”,有时只表现为“ 莞尔一笑”,有时可表现为“ 微笑”。
讲解时的表情,不可用艺术表演的“ 表情”,“ 艺术性” 太强的表情往往过于夸张,在导游讲解的情境中,会显得不自然、不真实,有损于导游讲解的现实性。
总之,怎样运用好讲解的表情语,全在于导游员自己的细心琢磨。
4.手势
讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟得着。
手势在讲解中的作用有以下三种:
第一,用来表达导游讲解的情感,使之形象化,具体化,即所谓“ 情意手势”。
在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时,可用握拳的手有力地挥动一下,既可渲染气氛,也有助于情感的表达。
第二,用来指示具体的对象,即“指示手势”。
如“现在我们来到了王府井大街,这里是北京最繁华的商业街。
东边的(用手指东边)是东安市场,西边的(用手指西边)是百货大楼, 这是王府井大街的心脏部分。
”
第三,用来模拟状物,即“象形手势”。
如:当讲“有这么大的鱼”时,就要用两手食指比一比。
当讲到“五公斤重的西瓜”时,就要用于比成一个球形状。
在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。
在手势的运用上必须注意:一要简洁,易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。