《沟通的黄金法则》PPT课件
万能沟通ABC法则—黄金法则
时,让他觉得你对这个生意不重视,当然他也不会重视,这样一个精英就被你的不守时给 扼杀了。因为一个成功的领导人一定是守时的,他会把握时间,会提早做好准备。 ★ 要能得体的应对,不要答非所问。通过交流,让对方感到你们很投缘,谈得很舒服,
让他感到你的诚恳。
★
保持微笑。笑脸相迎是建立良好人际关系的基础,他可以化解人的紧张情 绪,拉近人与人之间的距离。
ABC黄金法则
3、会后
我们应该做的工作
★
ABC黄金法则
三、ABC法则小技巧
1.“A”的切入方式
“A”可以以闲聊的方式,渐渐的培养彼此的关系,导入话题。 “A”必须知道最终目的,以免话题越扯越远。 “A”从家庭,事业,产品,观念切入,从关心角度,渐渐引入主题。 “A”也可以从故事切入,这样“C”较容易接受。 “A”可以说说自己的心路历程,引起“C”之共鸣。
A
方桌
C
B A
圆桌 C B
的左前方,“B”坐在“C”的另一侧。
ABC黄金法则
2、会中
会中“B”要把“C”介绍给“A”,一定要把新朋友带到“A”面前,并 向“C”介绍 “A"在直销行业里的成长经历,如何付出以及所取得的成就等,只需简单介 绍 一下“C”即可。在整个过程中,“B”始终要跟“C”站在一起,这样 “C”才会有 安全感。如果是在一对一的沟通中,“B”首要做的是排除一切干扰。如, 先 将自己的电话关机,并要求“C”在沟通时也将电话关机,当服务生前来倒 水 时,即先说明暂缓服务,使得“A”与“C”可以充分的沟通,而不致使沟 通的 气氛中途被打断,而遗漏一些重要话题。沟通中途不要发资料,不要插话, 不要岔题,做到助场不打岔,点头微笑,随声附和就好,如“B”打岔,会 使
3.ABC法则的成功率:B占50%, 座 位占30%,A占20%
《有效沟通技巧》PPT演示文档
认可型上司
与四种类型上司沟通的策略
确定自己上司是什么行为类型 要想和上司进行良好沟通,确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的,行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型,但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型,即一种主导类型。
影响型的上司是健谈,喜欢与陌生人相处,富有创造力和幽默感,喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观,热情,性格外向,说话清楚明了,接受力强。但做事不拘小节,容易感情用事;周围熟人很多,但亲近的朋友很少。
影响型上司
1
2
认可型的上司是善于分析事实,准确无误的获取信息,喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化,不喜欢表达个人感受,对独立行为反应迟缓,行为谨慎小心。
参与沟通,要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
沟通的主要障碍(传递方)
用词错误,辞不达意 咬文嚼字,过于啰嗦 不善言辞,口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍(传递管道)
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
具体沟通策略:每件事都为他准备好数据材料;回答他所有问题;让他知道事情的细节;提供客观的事实;与他一起分析;坚守岗位;避免个人主义;避免冲突和对抗;做事要耐心。
第四种类型:认可型上司
六、向上司提建议的注意事项
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】
万能沟通ABC法则黄金法则ppt课件
到了才告诉对方,如果不小心在快到见面地点时迟到了,一定要讲对不起,我会迟到3分
钟,或是几分钟,不可以讲我要迟到10分钟或半小时,这样“C”会感觉你是一个时间
观念不强的人。在整个过程中,“B”应该是第一个到见面地点的人,应将所有的事情
选择适当的地点,具体地点可以是在“A”的家、专卖店,“B”的 家或者其他场所(公共场所)。
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A B C法则
四个注意(针对B)
1、见面前让A了解C 2、见面后要推崇A、简化C,让A大C小 3、坐定后搭桥 4、B认真听讲,不插嘴
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A B C法则
五个方面(针对A)
1、讲自己的过程 2、配合资料,介绍公司与销售模式 3、简单的介绍产品,做示范 4、介绍制度 5、设计一套计划
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2.会议(或沟通)结束,“B”的做法决定成效
会议结束,“B”不要马上就拉着“C”离开,而是应 该
坐在那里若有所思地问“C”,对刚才老师讲的内容,我
对那些那些...比较感兴趣,你呢?引导“C”提出问题,
“B”要注意倾听“C”的意见,对“C”谈的内容给于肯 定直
到说完,然后再谈自己的理解和看法。
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其次,在整个过程中“B”一定要全程陪同“C”,使其有安全感。一方 面可以了解双方沟通的情况,同时向“A”学习其表达和说话技巧。另一方面 可以针对“C”的情况在其不好意思问的时候带其提问,以解“C”的顾虑;“A” 就立刻知道“C”的问题,可以通过对“B”回答的方式对“C”进行沟通。
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再者,“B”在整个沟通过程中应维护“A”的工作秩序,不 要打断、抢话、不要干扰“A”的工作。在这期间你只要认真听 、学会点头、微笑、做笔记就可以了。你知道吗?本来这个“C” 是没有感觉的,只因为“B”角色做的好(当“C”想要打电话,或想
人际交往中的黄金法则
人际交往中的黄金法则1.互相尊重人与人之间应当保持平等的关系,无论对别人说话还是听别人说话,都要注意尊重别人。
尊重别人也等于尊重自己,只有尊重别人才能获得别人的尊重。
2.言而有信内心真诚,言而有信,是做人的根本。
从“信”这个汉字的造法来看,也就是用的“人言可信”。
与人交往,守时也是守信的表现。
3.同气相求与人相处,尤其是与不相识、刚相识的人相处,要努力寻找双方的共同点、相似点,找到能沟通话语的桥梁。
有格言认为?“爱读同样书籍的人,结交最快,友谊也最牢固。
”这这是因为他们有较多的相似点。
4.取长补短取长补短,即互补。
互补,是协同的前提,事物之间只有通过互补、协同,才能求的系统整体的统一,才能有结构的稳定性、进程的有序性和功能的最优化。
人与人相处,可以互相取长补短。
双方的需要以及期望正好成为互补关系时,就会产生强烈的吸引力,从而促进良好的人际关系。
5.坦诚相待人与人相处,最难能可贵的就是自我坦露精神。
心理学家通过试验发现,人们更喜欢自我暴露思想性格的人;而那种老讲自己如何如何了不起的人、躲躲闪闪伪装自己的人、过于内向且性格封闭的人,则不太喜欢。
在人际交往中,个人应当有自己的隐私权,但另一方面又需要必要的自我坦露。
这是人际沟通的需要,也是对他人信任的一种信号。
6.相互宽容宽容,是个人或某个群体对自己力量充满自信心的一种表现,是人与人交往中能化解矛盾、隔阂、怨恨、甚至仇恨的溶解剂。
日本著名企业家、松下电器企业的创始人松下幸之助说过:“在社会上,沟通人与人之间情感的,无疑是一颗体谅的心。
即使是件微不足道的小事,只要彼此有一颗体谅的心,就是荒漠里的甘泉。
”1、注意方式:急事慢慢地说,大事清楚地说,小事幽默的说。
遇到急事,大家都紧张,慢些说别人才听得清楚,理得清头绪,否则会误事。
至于小事,尤其是别人的小过失,以幽默的方式说才不会伤感情。
2、注意态度:没把握的事情谨慎的说,做不到的事情不要乱说,伤害人的事不能说。
有效沟通技巧ppt课件
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程, 是双向的。
• 沟通是双向的,信息传递后, 需要对方的确认和反馈,就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言; • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天,小狗回请小兔吃饭。小狗想,我可不能像 小兔子一样这么小气,不给客人吃素,应该准备荤的 给客人吃。于是,小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜,小兔面对骨头根本无从下口,只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异, •没有了解到对方的生活习惯,最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 (2)、何谓有效沟通:
是通过听,说,读,写等思维的载体,通过演讲,会见,对 话,讨论,信件等方式准确,恰当地表达出来,以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
(3)、沟通的目的是:
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ,安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的,对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者:
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法,
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考:
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
与身体的结合
第四项修练:说
客户更在乎你怎么说, 而不是你说什么
案例:
一艘船遇到风浪,即将沉没,船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生,几分钟后,大副回来报告:“他们都不跳。”于是船长亲自出马,几分钟之后,所有乘客都跳船逃生了,大副很是惊讶,就问船长是如何办到的,船长回答道:“我对英国人说,这是一项很绅士的体育运动,于是他跳了下去;我对法国人说,跳船的动作很潇洒很优美,于是他跳了下去;我对德国人说,这是命令;对苏联人说,这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢?”“我对他说,我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗?
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开,表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上,表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里,胳膊就跟到哪里
心态变 态度变, 态度变 行为变, 行为变 习惯变, 习惯变 人格变, 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练:看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行: 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通:双方有共同的话题,最后达成共识,一致的行动。 所以:对话、交谈都不是沟通。 沟通能力:对人的理解,只是结构。 沟通结构:提问、聆听、观察、表达。
沟通能够:
疏导人员情绪,消除心理困扰 排除误解,凝聚团队情感 建立相互间的了解,增进理解 建立信任,改善人际关系 收集信息,使团队共有 使思想一致,产生共识 提高个人与团队的生产力
麦肯锡有效的沟通方式-金字塔沟通法则PPT幻灯片
举例:我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒
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使用投影仪
准备投影仪
• 事先调好投影仪的焦点 • 确保使用合适的色系 – 尤其是
在使用电脑投影时,有时候投 影效果不如在电脑屏幕上显示 的那么好
对听众进行演示
• 带领听众了解幻灯片上的内容 • 如果你要使用幻灯片上的内容,
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众,也不要挡住镜头
• 演讲时,不要着对幻灯片照本
宣科
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使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时,需考虑下列因素:
• 哪一个更有说服力,是书面报告,还是讲演? • 如果听众在读你的讲义,他们是否能全神灌注地听你的报
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
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成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
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扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大,
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力,使声 音音量达到最高,给听众留下深刻 的印象
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
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解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么?
为什么? 如何?
怎么知道这个方案是无懈 可击的?
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中心思想的要诀
TOPS
有效的沟通技巧PPT幻灯片共111页
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里,没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多,公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿;只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
16、业余生活要有意义,不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着,就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书,莫被书掌握;要为生而读,莫为读而生。——布尔沃
掌握沟通的黄金定律你将无往不胜完整PPT
注重什么? What? 为什么? Why? 做事风格? How?
注重人际关系和相互的 影响
维护稳定关系,避免冲 突
喜欢得到社会认可与赞 同
社交型风格
与社交型的人互动时: 要有热情 谈论他们/她们的想法。
关系型风格
他们是谁? 喜欢团队合作、乐于助人、
Who?
和蔼可亲 、忠诚、但抗拒
改变
注重什么? 着重于团队间的和谐
5 相互尊重信任——愿意调整自我以适 应周边情况
沟通活动
谈话30%
聆听45%
阅读 16%
书写9% 视频:爆笑餐厅服务员
沟通的启示
1、眼见不一定为实 2、不道听途说 3、发送与反馈
当人变得不够客观的重要信号之一就是: 负面情绪的产生
沟通的过滤
20% 别人听懂 的(40%)
最后:别人行动的
1、方法 2、监督
为什么? Why?
做事风格? How?
注重工作 要求精确
有条不紊慢慢进行,不出 差错
思考型风格
与思考型风格的人互动时: 以有条理的、考虑周到的方 法与其接触,并以工作为中 心。
沟通风格摘要
1 不改变想法——改变表达想法的方式 2 理想的团队——应由四种不同风格 的人组成 3 不贴标签,了解不同 ——有弹性地改变沟通方式 4 组合不同风格的人一起工作 ——可以加强效率
词汇的魔力: 但是、不过——同时、此外
冲突的根本原因: 人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统。特别是 那些与我们不同的BVR。
正面动机
询问技巧: 1、这个行为可以为你做些什么? 2、这样做的目的是什么? 3、有怎样的意义? 4、这个行为可以带来什么? 5、通过它可以得到什么? 6、为什么? 7、这样做是为了什么? 8、为什么这样重要?
沟通技巧教材PPT课件
组织沟通障碍
封闭的沟通环境 多层或头重脚轻的组织架构 信息过滤 缺乏信任 不当竞争 权利与地位不平衡
改善沟通技巧
行为孕育行为(心理学互惠关系法则) 你可以选择你的行为
如何对待他人主要依赖于三点:他们是如何 对待我们的(行为产生行为)、处境的控制(我 们所能做的选择和检验)和我们的思维方式。
• “喔,基于此,我想是否可以...” • “我听到您说的...,对此我的想法是
...”
• 即使是假设的,请给出您 建议的、想出的例子,
• “哦,我看到实际的工作中有一些很好 的例子...”
• “您可以试着以这种方式去作,我很感 谢您此作的...”
• “我将给您一个例子,但可能与我们的 谈话内容有些差异,但很有启发。”
● 共同关注公司利益 (Keep big picture in the mind) ● 当遇有几个问题时,排出优先级 (Prioritizing) ● 站在对方角度考虑 (Put your own feet on other body’s shoot) ● 共同探讨各种可能的解决方案 (Team problem solving)
立即反馈 非语言暗示 温馨的感觉 强有力的影响 多方参与
书面沟通优点:
长期保存记录 方便 经济 信息准确 易于传递
¤ 沟通渠道
——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范
正式渠道
·制度与文件
·报告
· “总经理沟通日”活动
·OA系统
重 视 过 程 的 沟 通
·文体活动
·电子公告栏
没有有效的沟通
信息将无法收集、加工或交流,词语和数据只能是 孤立的事实.
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信降低
有效沟通(精美PPT)
沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计:工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上,其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力(听得见声音的能 力),但听得懂别人说话的能力,则是需要后天 学习才会具备。
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做好倾听准备
0 1 深呼吸,从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触:眼睛所在,耳朵
会相随。
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倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者,换 个姿势……。
询问互动。提问,说听双方有 问有答,才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句:「哦!」 「哇!」、「真的?」、「是 啊!」、「对!」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如: 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说,就是……」
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情绪管理
练习管理好你的情绪,不要 情绪反应过度(如打岔、反 驳)。
处理方法是:
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
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哇!你好厉害 哦!
哇!太棒了!
哇!你真是不 简单!
哇!你真行!
PS:避免说些 负面刺伤别人 的口头禅!
口头沟通时,多说 些正面赞美别人的 口头禅
请! 谢谢!
口头沟通时,多说礼貌和负责任的口头禅
我先来!
这是我的错!
这是我的责任!
PS:避免粗话和推卸责任!
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如何运用ABC黄金法则进行沟通ppt(51张)
会后会
1、A与B要研究探讨当天的成果与缺失 2、如果C决定买,B必须做好产品售后服务 3、如果C决定参加,B必须鼓励C参加公司参加会议 4、借出资料 5、约下次见面时间 6、泼冷水
为什么要运用ABC法则 ?
1、B对公司背景制度产品理念尚不熟悉,透 过有经验的上级解说可达到事半功倍之效
① 对方的身份,学历,职业等,不是我们选择朋友的最主 要依据,对方内心的真实想法,是我们挑选的重要依据。
② 交朋友是感觉,是缘分,没有感觉就放掉。千万别求着 别人聊!
③ 别老想去讲自己的生意,多谈些对方有兴趣的话题,找 到彼此的共鸣;
④ 即使对方问起你的生意,你也不要欣喜若狂,失去理智, 讲个没完,言多必失,了解对方永远是我们最重要,最 先要做的事。
2、B透过A以第三者的角度来说明较为客观 3、B可在一旁学习,以便日后成为A的角色 4、A要与B沟通心态,并非每次都能推荐成
功,重点是给B学习模式。
A的切入方式
1、A可以闲聊,渐渐地培养彼此关系,导入话题 2、A必须知道最终目的,以免话题越扯越远 3、从家庭、事业、产品、观念切入,从关心角
度,渐渐引入主题 4、可以从故事切入,较容易接受 5、可以从说自己的见证,心路历程引起C之共鸣
会前会 20%
会中会 20%
会后会 60%
60% 赞美聆听 20% 发问区分 20% 回答异议
回答异议的方法比回 答异议的内容更重要
连续问一些积极的让对方 不断点头认同说是的问题
B的做法决定成效
1、B注意倾听,对C谈的内容给予肯定直 到说完,然后再谈自己的理念
2、ABC法则的成功率:你自己占50%, 座位占30%,业务指导占20%