产品整体概念的五个层次

• 潜在产品——指现有产品包括所有附加产 品在内的，可能发展成源自文库未来最终产品的 潜在状态的产品。
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产品整体概念的五个层次
潜在产品 形式产品 期望产品 形式产品 核心产品
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• 核心产品——指向顾客提供的产品的基本 效用或利益。
• 形式产品——指核心产品借以实现的形式 或目标市场对某一需求的特定满足形式。
• 期望产品——指购买者在购买该产品时期 望得到的与产品密切相关的一整套属性和 条件。
• 延伸产品——指顾客购买形式产品和期望 产品时，附带获得的各种利益的总和 。