护患关系和护患沟通6503430

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护士患者沟通建立良好的护患关系

护士患者沟通建立良好的护患关系在医疗环境中，护士与患者之间的沟通起着至关重要的作用。

一个良好的护患关系不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少医疗纠纷的发生。

本文将探讨如何建立良好的护患关系，以及护士在沟通中应该注意的一些要点。

1. 倾听与尊重在护士和患者之间建立良好的沟通关系的第一步是倾听患者的需求和意见。

护士应该给予患者足够的时间来表达自己的困扰和疑虑，同时保持尊重和耐心。

通过倾听患者的声音，护士可以更好地理解他们的情况，并提供更有效的护理。

2. 清晰且有效的表达沟通的另一方面是护士自己的表达能力。

护士应该尽量用简单明了的语言向患者解释治疗计划和医疗程序，避免使用专业术语，以免让患者感到困惑。

同时，护士还应该注重非语言交流，例如面部表情和肢体语言，在表达过程中更加亲切和友好。

3. 建立信任与关怀信任是建立良好的护患关系的基石，而关怀则是巩固这种信任的关键。

护士应该努力和患者建立情感上的联系，关心患者的身心健康，并提供必要的支持和安慰。

护士还应该遵循隐私和保密原则，确保患者的个人信息得到保护，从而增强患者对护士的信任。

4. 解决冲突与问题在沟通中，护士和患者之间可能会出现一些冲突和问题。

护士应该学会冷静地应对这些情况，尽量避免情绪化和争吵。

护士应该充分了解患者的感受，并积极寻找解决问题的办法。

在解决冲突时，护士可以借助团队合作，与其他医护人员共同努力，以达到最佳的解决方案。

5. 持续的沟通与反馈护士和患者的沟通应该是持续且有意义的。

护士应该定期与患者进行交流，了解他们的进展和需求，并提供必要的指导和支持。

此外，护士还应该鼓励患者提供关于护理服务的反馈意见，以便不断改进和提升服务质量。

总结起来，建立良好的护患关系是护士工作中不可或缺的一部分。

通过倾听、尊重、信任、关怀、解决冲突和持续沟通等方法，护士可以与患者建立起亲密的联系，提供更好的护理服务，提高护理效果，同时也增加患者的满意度。

让我们共同努力，为患者提供更加温暖、关怀和专业的护理。

护患关系与沟通.

护患关系与沟通[ 08-12-31 14:34:00 ] 编辑：studa20作者：蒋美兰，吴明仙，侯佳慧【关键词】护患护理工作中存在护士与患者、护士与患者家属两种关系，其中护士与患者之间不是一种普通的关系。

它是一种有目标，需谨慎执行、小心促成的专业性关系。

护士在这种关系中通常扮演着促成或协助的角色，即护士的行为可以促使患者恢复健康。

由于此种关系是以患者的需要为中心的护患关系，所以与其他的人际关系有所不同。

1 护患关系的特点（1）护患关系是独特的，它发生在特定的时间地点和特定人物之间。

（2）护患关系是相对的短期关系，是在需治疗期间维持的关系。

（3）护患关系是有目的的，护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。

2 护患关系的建立与发展2.1 熟悉期护理人员首次接触患者，认识患者，介绍自己，并与患者设立共同努力的目标。

与患者初步交流沟通的过程中，护理人员的言谈举止会直接影响到护患之间信任形成。

此阶段，护理人员通过收集资料，了解患者健康情况，制定护理计划。

2.2 工作期主要任务是采取具体行动为患者解决问题，使患者在接受良好护理的同时获得健康保健知识。

期间护士所表现出来的态度、责任心、工作能力等是获得患者信任的关键，也是护患关系的特色。

2.3 结束期护患关系的建立、维持和终止都基于相互尊重、关心及密切合作，达到预期目标后，护患关系进入结束阶段。

此时护士收集反馈资料，对患者今后如何保持健康并进行健康指导有重要意义。

3 沟通的方式3.1 语言沟通（1）收集患者的健康资料，了解患者需求以及护理措施的实施都依赖于语言交流。

（2）语言交流是最常见的沟通形式，在所有的沟通形式中最有效、最有影响力。

3.2 非语言沟通（1）无声的动姿，主要包括面部表情、点头姿势、手势、眼神及抚摸、拥抱等。

在护理中，适当地给予患者安慰的触摸，如拍背等，可使其感受到一种支持、鼓励。

（2）在沟通中，人们的站姿、坐姿常体现了沟通双方的关系，也展示个人情感状态。

浅谈护患关系与搞好护患关系的沟通技巧

浅谈护患关系与搞好护患关系的沟通技巧一。

护患关系的定义广义的护患关系是围绕病人的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括护士与病人，医生，家属及其他人员之间的关系。

狭义的护患关系是指护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。

二。

护患关系的性质护患关系是护士与病人在治疗，护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系。

护患关系不仅限于护患之间，而是一种多方面，多层面的专业性互动关系。

同时护患关系还是一种治疗性关系。

治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目的,有计划的护理执行过程中形成的关系。

在护患关系中病人的需要是中心。

三。

护患沟通的意义收集信息，证实信息，分享信息思想和情感，建立信任关系。

四。

有效沟通的概念信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的信息一致。

沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。

五。

促进有效沟通的一般技巧1。

全神贯注。

关注病人的要求，不受外界干扰，避免分心小动作。

2。

参与。

适当参与，用语言或非语言方式表示在倾听，并且能理解对方的信息，可促进谈话。

3。

倾听。

倾听是做到注意力集中，耐心，不随便打断病人的谈话，不对病人做出是非判断。

注意病人非语言性沟通，同时鼓励病人将非语言信息用语言表达出来。

4。

核对。

5。

反应。

答复或示范对方叙述的内容，使病人重新评估自己的谈话。

6。

沉默。

适当的运用沉默技巧，可使病人感到舒适。

7。

提问。

提问可以引导谈话进行，提问有开放式和闭合式。

六。

影响沟通的因素1。

信息发出者和信息接受者的个人因素。

包括生理，情绪，智力，社会等因素。

2。

环境因素。

包括整洁度，噪声，光线，，是否有利于保护隐私。

3。

不适当的沟通方式。

主要有突然改变话题，急于陈述自己的观点，表达个人判断，虚假或不适当的保证。

引用事实不当等因素。

七。

沟通的目的1。

建立良好的护患关系。

2。

收集资料。

3。

促使病人参与治疗护理，积极合作。

4。

向病人进行健康教育，提高其自我护理的能力。

护患关系和护患沟通[修改版]

第一篇：护患关系和护患沟通护患关系和护患沟通1. 意义：护患关系是护理人际关系的核心内容，建立和发展良好的护患关系对帮助患者达到促进维持和回复其适宜身心状态的目标十分关键。

护患沟通是护士和患者实现彼此间传递信息，交换意见，思想及情感的基本需要。

护患关系概述1. 概念：指与患者在特殊环境中交感互动所形成的特殊人际关系，是护士与患者未达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。

2. 特征：职业关系（护士按照职业行为要求与患者进行有效沟通所建立的人际关系。

呼唤关系具有强制性）；信任关系（护患之间建立相互尊重，设身处地和彼此信赖的关系。

）群群关系（护士群体与患者群体的关系）治疗关系（护士作为患者的帮助者，有责任使其护理工作达到积极建设性的效果，发挥其治疗效果。

）避免情感过度卷入：A.过渡情感卷入：高度情感互动，一旦一方发生情感波动，致使对方产生相应的情绪波动，影响护士的理性活动正常工作。

B.极易导致有情爱情和功利性关系等非职业关系出现，不符合护理职业规范要求。

C.耗费护士相当多的时间精力，还可能涉及患者换抗议外的其他需求，易于护士超负荷工作任务相冲突，影响其总体效益。

护患关系的建立与发展过程：为满足患者的身心需要。

忽视的行为对呼唤关系的建立与发展具有决定性的作用。

1.熟悉——取得良好“第一印象”阶段A.护患间彼此认识B.介绍护理单元C.搜集患者的初步健康资料护士在此阶段与家属交往过程所展现的仪表能够态度个决定患者对护士的“第一印象”好坏。

2.工作——获的相互信任阶段指执行护理计划至患者出院。

此阶段所表现的态度责任心基本技能，获得患者信任的关键。

信任是呈动态发展的。

3. 终止——留下满意评价阶段患者出院或者护士休假或调离回顾患者取得的进步，搜集患者对医院和护理质量的反馈情况，并交代出院事项，向患者说明护士离职原因护患关系的行为模式：1. 主动被动模式：护士具有地位和不容置疑的权威性，保护者。

一般是昏迷休克，严重创伤，婴幼儿，精神病发作期等2. 指导合作模式：护士人具有一定的主动地位和一定强度的权威性，指导者。

护患沟通—护患关系沟通

良好护患关系的作用
• （1）良好的护患关系是开展护理工作的重要前提。 • （2）良好的护患关系对服务对象而言是一种良好的社会心理支持。 • （3）良好的护患个小时提高整体整体护理质量的关键。Biblioteka 良好护患关系的建立与发展过程
• （1）在工作中要做到语言严谨规范，讲究语言艺术，有利于病情的话多说，起到一语暖人心的作用。在治疗、护理操作前，都应该给患者讲清楚治疗的目的和方案，药物的作用以及可能出现的问题，使患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解，有思想的准备，对患者及家属提出的问题应认真解答，掌握正确的服务方法，这样就会得到患者的配合、理解和支持，减少冲突和纠纷。
一、护患关系概念、性质、特点
• 护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系，由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感，对健康和疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的，建设性的效果，而起到治疗的作用。护患关系也就成为治疗性关系。
良好护患关系的建立与发展过程
• （2）要提高护理质量意识，不断强化专业技能培训，不断地充实和更新知识，对各项治疗、护理及操作规程要知其然，知其所以然。培养严谨的科学态度、高度的负责精神、精湛的专业技术，努力提高护士的综合素质，改善护患关系，避免纠纷的发生。
良好护患关系的建立与发展过程
• （3）要丰富法律知识，强化法制观念，增强法律意识，在护理工作中正确维护护患双方的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实践中去以防范护患冲突和护理纠纷。

加强护患沟通,构建和谐护患关系

加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。

随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。

因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。

一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。

有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。

以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。

2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。

3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。

4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。

二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。

例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。

这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。

三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。

2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。

3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。

4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。

四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。

护患沟通与护患关系处理

１护患沟通１．１护患沟通的含时作出正确的反应，是交谈成功的保证。
２护患关系的处理
人际沟通是人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情２．１护患关系的性质感、态度动作等的过程。沟通是形成人际关系的手段。护理人员在工护患关系是一种治疗性的人际关系：在护患关系中，作为帮助作中有很多机会与患者接触，好多事情与其他科室人员打交道，必者的护士始终处于主导地位，以患者的需要为中心。护患之间通过然涉及到与患者及同事之间的沟通，所以护士应了解沟通的相关理有目的、有组织、有评估、有计划、有实施、有评价的护理实践来帮助论并掌握一定的沟通技巧，从而达到有效的沟通。患者满足他们的需要，从而建立了治疗性的人际关系。１．２护患沟通的基本要素２．２护患关系的分期１．２．１沟通发生的背景和情景：是指沟通发生时的场所或环境，２．２．１开始期：在护士与患者一见面就开始，此期是建立良好护它不仅包括物理的场所也包括沟通的时间和每个参与者的个人特患关系的关键时期。本期的主要目标是双方彼此熟悉并开始建立初征，如情绪、情感、文化层次等。步的信任关系。主要任务是全面收集患者信息，了解患者情况，作出１．２．２信息发出者：是指发出信息的主体，它可以是个人、群体、护理诊断，制定护理计划；为建立良好护患关系，护士应该向患者做组织。信息发出者对信息的理解、表达和使用受其社会文化背景、知好自我介绍，除个人情况外，主要应介绍自己对患者应负的责任以识结构和沟通技巧等的影响。及患者可获得的帮助，并注意理解、尊重和关心患者，及时准确地发１．２．３信息：是指沟通过程中所要交流的内容。现患者的真实需要。１．２．４信息传递途径：是指信息传递的手段或媒介，是连接发出２．２．２工作期：是指护士为患者实施治疗护理的阶段，是护理人者和接受者的桥梁，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉等。员完成各项护理任务，患者接受治疗和护理的主要时期，是护患关１．２．５信息接受者：是接受信息的主体。信息接受者对信息的判系最重要的时期，在此期，护士通过实施护理措施来达到既定的护断、理解、接受同样受其态度、社会文化背景、知识结构和沟通技巧理目标。等的影响。２．２．３结束期：通过与患者合作，达到预期目标后，护患关系将１．２．６反馈过程：是指沟通双方彼此的回应。临床护理过程中加进入结束阶段，在此期的主要任务是对患者进行健康教育、出院指强双方的信息反馈，可以帮助护士进一步了解患者需求；确认患者导和征求意见等，以便今后更好地改进工作。是否理解护士发出信息的含义，帮助护士制定护理计划、评价护理２．３如何处理好护患关系措施。护患关系是一种特殊的人际关系，这种关系的建立与发展，不１．３护患沟通的形式是由于护士与患者之间的相互吸引，而是为了满足患者的健康需１．３．１语言沟通：语言沟通是以语言符号实现的沟通。要。护患关系质量可以影响患者疾病的转归，处于主导地位的护士（１）书面语言，通过文字表达和传递思想情感，是护患沟通中的起着很重要的作用。在建立良好的护患关系时，护士应注意做到：种较正规的形式。（２）口头语言，口头语言可分为家常口语、正式２．３．Ｉ爱岗敬业，忠诚于患者的利益。护士要有良好的职业道德口语和典雅口语。修养，热爱护理事业，以高度的责任感和同情心维护患者的利益，全１．３．２非语言沟通：不使用语言文字的沟通为非语言性沟通，它心全意为患者服务。坚持护患关系是同志关系、服务与被服务的关包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉系。护患关系是平等的，互相信赖的，护士对患者要公正平等，不以产生的，它可以伴随着语言性沟通而产生。貌取人，不以工作谋私利，不感情用事等。充分认识患者是一个完整１．４护患沟通的技巧的人。从身心整体方面了解疾病和患者，要高度重视心理活动对疾１．４．１倾听：倾听是人们通过视觉、听觉接受、吸收和理解对方病的影响，而人际交往都是心理活动的外部表现。处理是否得当会信息的过程。在护患沟通中，护士必须是一个好的倾听者，从而应注直接或间接对疾病和健康产生影响。还要经常与患者交流思想感意作到以下几点：情，不断调节患者的精神和心理，充分发挥患者和疾病作斗争的体（１）应安排一定的时间、环境去倾听患者的谈话。（２）保持目光内潜在能力。在临床护理工作中，要根据各类患者不同的心理特点，交流。在监护室工作中，目光交流尤为重要，气管插管的清醒患者、有针对性地做好工作。使用呼吸机面罩的患者等只能通过这种方式表达他的意愿。在这种２．３．２随着现代医学模式的改变，护理人员对患者的帮助不仅情况下，应教会他如眨眼睛就表示想喝水或不舒服，从而回馈一个仅依靠护理措施，而且要充分认识心理、社会因素和情感在护理工良好的信息。（３）适时给予反馈：为了表示能听清对方的意思或理作中的地位。看一个患者，不能只看到他的疾病，还要注重患者的心解、承认对方的观点，应在倾听的过程中对对方的谈话内容给予理理和社会因素。要注重和发挥患者积极参与治疗护理的主动权，尊解性的回应。（４）不要随便打断对方的谈话或不适当的改变话题。重患者的意见。这样能充分发挥护士和患者的双向积极性，达到治（５）仔细体会对方谈话的玄外之音，通过体会患者的话外音，了解患疗护理最优化和高效化。者想表达的主要意思和真正含义。（６）不要过早下结论，对于患者反２．３．３情感交往是护患关系中最基本、最经常的重要方面。一种映的问题或提出的疑问等，要经过调查和深思熟虑后给患者一个满轻柔的动作，一种友好的表情，一身端庄的仪表等，加上同情、亲切、意的答复。（７）注意非语言性沟通：在倾听时要注意患者所表达的非关怀、体贴、负责等动听的话语，能给患者带来温暖、安慰与希望，使语言信息，同时护士也应采取适当的面部表情和身体姿势等非语言患者产生安全感、信任感、亲切感，能积极配合治疗，增强战胜疾病信息给予响应，表明自己在认真倾听。的信心和力量。１．４．２核实：对患者讲过的内容进行证实，是一种核对自我感觉２．３．４ “ 人本 ” 意识。提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，的方法，临床上常用重复或澄清的方法进行核实。从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于１．４．３反应：是指倾听信息后对谈话内容的意见、态度或行动。病人，顺应时代发展和现代生活需要为切人点，不断改善服务措施。

护患关系和护患沟通

患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字，而原来买的写字板又太大，不方便随身携带。”
小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头：“是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难，请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。
要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。
6实际操作沟通娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工
作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。
的距离。
倾听反映
提问
重复
澄清阐明沉默触摸
沟通的技巧
（一）沟通的方法
1、注意外在形象仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，
护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
2 、运用好文明语言护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要
。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。
个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通
（三）沟通艺术
1、催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对
但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析

护患关系和护患沟通

护士因素:护士的专业知识
丰富的专业知识，是护理人员赢得患者信任的重要因素。通过健康教育，护士的专业知识可帮助患者解除疑惑。护士对患者的问题有问必答，是患者认可护士专业能力的一个重要方面。而且具备扎实专业知识的护士展现的自信会给患者一种可信任的感觉。宣教中较为有效的方法是护士用通俗易懂的话跟患者说明专业的医学知识。因此专门针对健康教育进行培训，可有效的增进护患关系，提高患者的信任度。一项国内调查显示，护士在打针或输液时缺少相应解说，使患者产生不满意，健康宣教不到位和不清晰是影响患者满意度的主要因素
护士因素:护患沟通能力1
在护理工作中，“做”和“说”应该是同步进行的，有些时候 “说”甚至要比“做”来得更为重要。而在与病人的沟通中，技巧又占据着很大因素，良好的沟通可以使患者产生信任。语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，而非语言能准确反应出人的思想感情。语言沟通要求用语规范、通俗易懂、语音清晰、语调适宜、语速适当。多项护理满意度调查中，患者最不满意的是护士的冷言冷语，进而对护理人员产生不满意不信任，甚至导致护患冲突和护患纠纷。影响患者对护理人员工作认可的因素有：一是使用专业术语过多，患者疑惑得不到解决；二是护理人员服务意识不强，言语不当、态度生硬，不能满足患者合理要求。
患者因素2
学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好护患关系对护士的要求 2、熟悉护患关系的性质及影响护患关系的因素 3、了解沟通的要素；人际关系及沟通的种类
一、护患关系
人际关系护患关系
◆是在社会交往过程中所形成的、建ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系，反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。

护患关系与沟通

护患关系与沟通一、护患关系(一)护患关系的性质护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。

有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统(包括与病人相互作用的护士和其他工作人员)和被帮助系统(包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等)之间的关系。

每个人在不同时期可以成为帮助者或被帮助者，如朋友之间相互帮助，父母是子女的主要帮助者，但子女有时也可帮助父母。

护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。

因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。

护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。

由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。

护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。

治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。

由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。

(二)搞好护患关系的条件及目的由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。

护士必须具备一定的素质，有关的内容有：l、护士本身应有健康的生活方式作为护士应会运用自我照顾的活动。

并会评估、计划、执行和评价自己的健康状况，会以平衡的以及对健康有帮助的方法来满足基本需要，例如合理的饮食、适当的运动和休息以及如何应对应激以适应平衡等。

2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患之间彼此了解。

浅谈护理工作中的护患关系与沟通

一、浅谈护理工作中的护患关系与沟通文月下听箫随着护理学科的迅猛发展，医学模式的转变，人类对疾病的认识，以及有关人的心理过程对疾病影响的广泛研究，心理治疗和护理逐渐成为身体康复的一种重要手段。

现代护理学要求护士以病人为中心，以护理程序为框架对病人进行系统化整体护理。

在我们整体护理过程中，自始至终都贯穿了护士与患者之间的关系与沟通问题。

因此，建立良好的护患关系与掌握良好的沟通技巧是实施整体护理的一个非常重要的前提与基础。

故，在护理行为中，我们应学会运用良好的沟通技巧，帮助患者并满足其需要。

1.我们要加强对沟通的认识沟通，是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。

实践表明，沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。

2 .我们要适时了解病人的心理需要病人由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感；生活自理能力的缺陷，特别希望得到医护人员的尊重、认识以及希望受到格外的治疗上的照顾；同时他们更想了解自己得的是什么病，采用什么样的治疗手段以及治疗后的结果会怎样；现在有了新型农村合作医疗,参合病人同时也会关心医药费的使用情况以及如何报销等相关问题；每个患者都希望有一个安全和谐的医疗环境等。

因此，护理人员就需要格外关心病人，时时注意病人的病情及情绪变化，及时做好相应的解释工作，要有针对性、选择性地进行交流，提供他们所需要的信息，并采取适当的治疗措施及语言支持，给患者创造一个温馨的治疗环境，以增加病人的安全感和信任感，最终取得有效的沟通。

3 .正确运用沟通技巧沟通按传递方式可分为语言性沟通和非语言性沟通，前者是使用语言或文字的沟通，后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式或行为，包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露等。

护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系

护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系护理与患者间的沟通是建立和谐护患关系的重要环节。

良好的沟通可以增进患者对治疗的信任感，提高治疗效果，缓解患者的焦虑和恐惧，为患者提供更好的护理服务。

下面讨论一些建立和谐护患关系的沟通技巧。

第一，倾听患者的需求。

在护理过程中，护士要耐心倾听患者的抱怨、疑虑和需求，不要急于打断患者的发言，要给予患者足够的时间表达自己的想法和感受。

只有充分倾听患者的需求，才能更好地了解患者的病情和需求，为患者提供更准确的护理服务。

第二，表达同理心。

护士要尽量站在患者的角度考虑问题，理解并尊重患者的感受和情绪。

在与患者交流时，要给予患者足够的关怀和理解，让患者感受到自己被尊重和关注，从而建立起互信的关系。

第三，简洁清晰的表达。

护士在与患者交流时，要以简洁清晰的语言表达自己的意见和建议，避免使用专业术语和复杂的医学知识。

同时要注意语速和音量的控制，让患者更容易理解和接受护理信息。

第四，积极主动的沟通。

护士要主动与患者进行沟通，不仅要在护理过程中与患者交流，还要关注患者的生活情况和心理需求，鼓励患者积极配合治疗，增强治疗效果。

第五，注重非语言沟通。

除了口头交流，护士还应该注重非语言沟通，通过亲切的微笑、轻拍患者的肩膀或握住患者的手等方式，来传递关怀和支持，增进护患之间的情感联系。

综上所述，护理与患者沟通技巧是建立和谐护患关系的关键。

护士需要倾听患者的需求，表达同理心，简洁清晰地表达，积极主动地沟通，同时注重非语言沟通。

只有通过有效的沟通技巧，才能实现护患双方的良好互动，提高护理质量，促进患者的康复。

努力提高自己的沟通能力，不断提升专业素养，为患者提供更优质的护理服务。

浅谈加强护患沟通,提高护理质量

浅谈加强护患沟通，提高护理质量良好的护患沟通能构建和谐的护患关系，护理中护患之间的有效沟通是治疗的前提和保障，通过沟通才能全面掌握患者的身体和心理方面的不适，提高护理质量，帮助患者早日康复。

标签：护患关系；护理质量；沟通1 建立良好的护患关系护患关系是一种工作关系，也是一种治疗关系。

建立良好的护患关系是护士的职业要求，护士应富有同情心，平等对待患者，护患之间应建立一种彼此信任的良好互动关系，作为护士应树立”以人为本，以患者为中心”的服务理念，良好的护患关系能有效地减轻或消除患者来自对陌生环境、诊疗过程及疾病本身的压力。

护患关系形成的过程中，护士相对处于主动地位，护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起主导作用[1]。

2 沟通的重要性随着社会的进步，人们的价值观、健康观念的转变，患者的法律意识也不断增强，对护理质量的要求也越来越高，护患矛盾日益突出，护患纠纷也时有发生。

加强护患沟通有助于及时了解患者的身心状态，适时帮助解决患者的困难并给予健康教育及心理指导，重视患者对护理的效果，使患者主动配合护理工作，提高护理质量，减少护患纠纷的发生，护患沟通是提高护理质量的关键。

3 护患沟通的基本形式3.1语言沟通语言是沟通的桥梁。

这是护患沟通的主要方式，护士和患者沟通时应注意沟通的技巧，要恰当地表达对患者的尊重，学会使用保护性语言，注意语言的科学性，简洁、朴素、通俗易懂。

温和诚恳的语言令患者感到温暖、亲切和被关心。

护士沟通时要善于倾听患者的主诉，动态地分析患者的心理活动并及时反馈。

根据不同的疾病，不同层次的患者，运用不同的沟通技巧，开导患者勇于面对现实，积极配合治疗，树立战胜疾病的信心，促进护理质量的提高。

3.2非语言沟通这是伴随语言沟通时进行的，是通过各种肢体语言、目光、表情等来达到与患者之间的沟通。

微笑可以促进护患沟通，得体的举止和仪表能给患者留下良好的形象，理解和关心患者能减少护患之间的距离和陌生感，能帮助患者调动机体的积极因素，使患者处于接受治疗的最佳状态。

护患沟通与护患关系

患者及家属的因素患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。
3、社会因素
在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素
第二部分护患关系的建立
影响护患关系的因素护士在维护良好护患关系中所占的地位从管理角度培养护士沟通能力、在建立良好护患关系中起着重要的作用
影响护患关系的因素护士自身素质护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。
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丰富护理知识、提高技术水平如何让患者满意，研究发现，患者认为最具关心的几项护理行为包括：善良周到态度温和重视患者尊重患者寻求帮助时能给患者迅速答复当患者不能照顾自己时，对其提供全面的护理准时治疗及护理护士随时照顾患者，让患者放心能为患者教授疾病的知识技术熟练。
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眼神语言眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。
手势语言
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是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰当，以免引起误解。

护患关系和护患沟通

患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能讲话，只能写字，而原来买的写字板又太大，不方便随身携带。” 小李立刻意识到护士小王在收回处方时解释不够，不了解患者为什么要拿处方私用，连忙接过话头：“是我们工作做得不细致，没有考虑到您的困难，请您谅解。现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。”说完马上到护士办公室拿了一个专供患者进行书写交流的小本子交给患者。患者（情绪好转）：“谢谢你帮我解决了实际问题，刚才我的态度不好，讲了一些不该讲的话，希望你们不要放在心上。” 小李会心一笑：“没关系，只要您能够满意，我们就放心了。以后您如有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮助您的。” 患者：“好！再次谢谢你。”
5、沟通中的红绿灯临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。
小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在用医院的精字处方（一种专用于精神药品的处方笺）涂涂画画。出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。护理工作经验丰富的小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解决。”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿的，是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？” 小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经安静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，医院对处方的使用范围有严格的管理要求，尤其是精字处方是不能随便作其他的用途……”