竞争情报学教学大纲
15-竞争情报概论
竞争情报的分类
• 商业情报 • 技术情报
竞争情报（商业情报）的特点
• 搜集活动可能是公开的或隐蔽的，但都 是合法的。 • 是经过筛选、提炼和分析的、可据以采 取行动的有关竞争对手和竞争环境的情 报。 • 竞争环境指影响企业经营、决定竞争强 度的宏观和产业环境，包括经济因素、 技术因素、法律法规、顾客因素等。
竞争情报与其他概念的关系
• 竞争情报与情报的关系
–情报按应用范围可分为科学情报、经济情报、技术经济 情报、军事情报、政治情报等。
• 竞争情报与知识管理的关系
–知识管理的目的是解决企业如何实现1+1>2的问题，即组 织如何利用个人潜在能力以达到提高组织学习、应变、创 新的能力。
• 竞争情报与战略管理的关系
商业秘密的保护
• 法律保护 • 制度保护
–企业与员工保密协议 –保密常规制度 –内部技术保密制度 –经济保密制度 –宣传保密制度 –废品处理保密制度 产品保密制度 信息载体保密制度 通信保密制度 计算机信息系统保密制度 失泄密责任认定与处罚制度 员工保密过则
• 技术保护
商业秘密失窃与泄漏的主要渠道与方式
竞争情报对企业的作用之二
决策支持系统
• • • • • • 增加收购目标选择范围，提高收购质量 竞争方式决策 生产决策 进入新的业务领域决策 开发新市场 技术开发决策
竞争情报对企业的作用之三
预警系统
• • • • • • • 商业环境监测 跟踪技术变化 了解影响公司业务的政治、法规的变化 监测主要客户的动向 跟踪市场需求变化 预期现有竞争对手的行动 发现新的或潜在的竞争对手
• 计算机、传真机、电话机、打印机等现代化办 公设备电磁辐射泄密 • 计算机网络泄密 • 通过光盘、U盘、移动硬盘等信息载体泄密 • 涉外活动泄密 • 通信泄密 • 文书处理泄密 • 新闻出版和对外宣传泄密 • 其他方式泄密
竞争情报学概论
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竞争情报与商业秘密
商业秘密指不为公众知悉，能为权利人带来 经济利益，并经权利人采取了保密措施加以 保护的种技术信息和经济信息。其本质是一 种非公开状态存在的信息。
商业秘密特征：非公开性。
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结论：竞争情报的特征
竞争情报的对抗性 竞争情报的隐必性 竞争情报的知识性 ···············
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道格拉斯·伯恩哈特定义：竞争情报是一 种分析过程，是将竞争者、工业和市场 的分散信息转变成竞争者的能力、意图、 业绩和地位的可以据以采取行动的战略 知识。
依安·格登认为，竞争情报是“获取和分 析可以公开得到的资料来开发用于竞争 战略所必需信息的一种过程”
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格林：竞争情报是“收集来的关于企业在其运作中的 环境信息”。
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按竞争情报主体分类：
（1）企业竞争情报 （2）产业竞争情报 （3）国家竞争情报
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按企业管理职能分类：
（1）新产品竞争情报 （2）技术及专利竞争情报 （3）财务及库存情报 （4）市场营销竞争情报 （5）战略及策略情报 （6）投资情报 （7）创新情报
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2.竞争情报与相关概念关系
包昌火和谢新洲认为：竞争情报，就是关于竞争环 境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一 个过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收 集和分析；产品包括由此形成的情报或谋略。
苏瑞林认为：竞争情报“是根据企业为了在激烈的 市场竞争中赢得和保持竞争优势这一特定需求，对 竞争对手、竞争环境及企业自身信息，进行合理地 采集、选择、评价、分析和综合、并对其发展趋趋 作出预测，以形成新颖的、增值的、不为竞争对手 所知的对抗性信息，从而为企业的战略和战术决策 提供依据的智能化过程。”
第10章情报科学的竞争情报理论
10.1 竞争情报理论概述
10.1.6 竞争情报的模型
3．竞争情报层级模型——金字塔模型
10.2 竞争情报理论与情报科学
10.2.1 情报科学是竞争情报的重要理论来源
1．军事情报学 军事情报理论对竞争情报的主要贡献在于为竞争情报理 论和实践的发展提供了专业人才和技术、方法的支持。 从竞争情报实践发展来看，有军事情报和国家安全情报 背景的竞争情报从业者所起的作用引人注目。情报力量 和技术的“军转民”对竞争情报的诞生和发展起到了巨 大的推动作用。 另一方面，从军事、政府部门转向工商企业的情报专业 人员将军事情报手段和思维方法,融于经济领域，形成为 竞争情报重要的工作技术和方法。
10.3.5 反竞争情报理论
1．反竞争情报构成理论 • 从企业外部的角度看，反竞争情报包括三个方面的内容：
竞争对手追踪、竞争态势监控、竞争情报保护。 • 从企业内部的角度看，反竞争情报与竞争情报是相辅相
成的，是一项工作的两个方面。
10.3 竞争情报主要理论
10.3.5 反竞争情报理论
2．反竞争情报模型 （1）OPSEC模型 （2）反竞争情报体系建设框架模型 （3）反竞争情报动态监控与分析模型 （4）反竞争情报与竞争情报整合模型—米勒模型 （5）竞争情报与反竞争情报战略组合—竞争情报作战室
10.2 竞争情报理论与情报科学
10.2.1 情报科学是竞争情报的重要理论来源
军事、政治情报
人员 原理、方法
管理学理 论
工商企业
经济学理 论
竞争情报
实践应用
分 支
科技文献工作
科技发展 计算机应用
《企业竞争情报实验》教学大纲
企业竞争情报实验Competitive Intelligence Experiment一、课程基本情况课程学分：2学分课程学时:12学时开设工程数：4个课程性质：选修对应理论课程及性质：企业竞争情报，选修适用专业：信息管理与信息系统专业教材：竞争情报的理论与实践，科学出版社，沈固朝，2008年。
开课单位：经济管理学院信息管理系二、课程的教学目标和任务企业竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，作为一门实践性、综合性、应用性较强的课程，是交叉学科和新兴边缘学科开展的基础。
作为信息管理与信息系统专业的专业选修课，是要提高学生未来在企业工作时的竞争情报意识、获取分析和利用竞争情报的能力。
通过课程学习，提高学生对企业竞争情报的认识，提高企业竞争情报意识, 学习相关的企业竞争情报的采集渠道和方法、情报分析与预测的方法等，并能实际应用，同时了解建立企业竞争情报系统的基本思路。
该课程实验是学生学习中理论联系实践的必要环节。
通过实验，使学生加深对课程中基本理论和基本方法的理解，使其很好地掌握竞争情报收集、分析的具体方法，全面提高学生解决实际问题的动手能力。
三、课程的内容和要求四、课程考核（1）实验实习报告的撰写要求：根据实验内容撰写实验报告，将结果以文字或图表形式书面表达，并给以深入分析。
（2）实验实习报告：3次；（3）考核及成绩计算方式：实验报告成绩占70%,实验课出勤率30%,最后按40%的比例记入〃企业竞争情报〃课程的总成绩五、参考书目1、信息分析和竞争情报案例，清华大学出版社；包昌火，2012年版；2、企业竞争情报理论与实践，清华大学出版社；李国秋、吕斌编著，2011年版;3、竞争情报导论，清华大学出版社；包昌火、李艳、王秀玲等编著，2011年版;4、网络环境下的竞争情报，经济管理出版社；黄晓斌编著，2006年版；5、企业竞争情报战争游戏设计与实施，人民邮电出版社；严贝妮，2013年版；。
竞争情报分析培训教材
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信息分析方法与应用
11.1 定标比超
11.1.4 定标比超的步骤
2.组建工作团队
在明确比较的内容之后，便可以据此决定工作团 队应该如何组成。首先，最基本的原则是必须要有领 域内的专业人员的参与。其次，由于规划、实施一个 定标比超需要相当的时间和精力，因此还必须考虑团 队成员在时间安排上能否满足要求。再次，企业应多 方考虑团队成员专长、技能的多元化及互补性。最后， 成员还必须具备其他不可或缺的人格特质，如行动力 十足，乐于参与定标比超调查并且有良好的沟通技巧 和团队合作精神等。企业组建了工作团队之后，需要 安排团队成员接受培训，使其能了解基本的定标比超
（1）内部定标比超：基于组织内部的绩效评估活动，其目的在于找 出组织内部的绩效标准或规范，关注的焦点是操作性事务；
（2）竞争对手定标比超：指直接竞争企业间的绩效评估和比较，为 保证其准确性和顺畅性，一般由第三方中立机构执行；
（3）功能定标比超：适合于不同行业但具有相同或相似运作环节的 企业应用，通常涉及某个功能领域的特定企业活动，与流程定标比超类 似；
（4）战略定标比超：为企业高层管理者正确制定和实施战略提供服务，其 优点在于一开始便注重企业所要达到的目的，但需要经过长时间的实践后才能得 以验证。
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信息分析方法与应用
11.1 定标比超
11.1.2 定标比超的分类
3.按定标比超的基准对象划分
按照定标比超的对象不同，可以划分为内部定标比超、竞争对手定 标比超、功能定标比超和通用定标比超。
（2）流程定标比超：指对某一流程的比较，通过发现领先企业取得优秀绩 效的关键因素，学习模仿、改进融合，使企业在该领域赶上或超过竞争对手，比 产品定标比超更深入、更复杂，需要详细调查某个特定工作流程，如开票流程或 制造流程等；
《企业竞争情报》讲义大纲
8．3．2 跨区域连锁企业竞争情报组织设计
8．3．3 跨业态连锁企业竞争情报组织设计
8．4 竞争情报文化体系结构
8．4．1 竞争情报文化结构要素
8．4．2 竞争情报文化的重要作用
第九章竞争情报服务与开发
9.1国外主要竞争情报系统软件评价分析
9.1.1Fuld 咨询公司的评价
3．5．3 研究问题的提出和实证研究中各模块研究变量的确定
3．5．4 研究结果
习题
第四章 企业竞争情报活动模式与规划
4．1 常规模式
4．1．1 美国竞争情报循环模式
4．1．2科特勒的竞争对手分析链
4．1．3包昌火教授模式
4．2 竞争情报活动规划
4．2．1 确定竞争情报目标
4．2．2确定情报搜集主题
4．3 主要情报源
2．1．3 企业战略管理与竞争战略
2．2 竞争情报
2．2．1 竞争情报的概念
2．2．2. 竞争情报系统的概念
2．3 商业秘密与竞争情报
2．3．1商业秘密
2．3．2竞争情报与商业秘密关系
2．3．3商业秘密和竞争情报的法律保护
习题
第三章创建企业竞争情报系统工程
3.1 竞争情报系统的复杂自适应性研究
3.1.1竞争情报系统复杂特性分析
9．6．竞争情报报告的主要类型
9．6．2竞争情报报告写作
习题
附录1 情报快报
附录2市场研究报告结构
附录3 投资研究报告结构
第十章企业反竞争情报
1、反竞争情报策略与管理
2、反竞争情报技术与方法
3、保护信息的0PSEC策略
4、反竞争情报的法律保障
费用预算
竞争情报分析培训教材
竞争情报分析培训教材竞争情报是指通过收集、整理、分析获取的关于竞争对手的信息。
在市场经济竞争激烈的环境下，掌握竞争情报是企业保持竞争优势的一个重要手段。
为了帮助企业提升竞争情报分析能力，本教材将介绍竞争情报分析的原理和方法，并提供相关案例和练习，帮助学员掌握竞争情报分析的实践技能。
第一章竞争情报分析的概念和意义1.1 竞争情报的定义1.2 竞争情报分析的意义1.3 竞争情报分析的应用领域第二章竞争情报的收集2.1 竞争情报收集的原则2.2 竞争情报收集的渠道与方法2.3 竞争情报收集的工具与技术第三章竞争情报的整理与处理3.1 竞争情报整理与归类的原则3.2 竞争情报的加工与处理方法3.3 竞争情报的存储与管理第四章竞争情报的分析与评估4.1 竞争情报分析的方法与技巧4.2 竞争情报分析的工具与模型4.3 竞争情报分析的结果评估与应用第五章竞争情报分析的案例分析5.1 竞争情报分析案例一：竞争对手市场份额分析5.2 竞争情报分析案例二：竞争对手产品定价策略分析5.3 竞争情报分析案例三：竞争对手市场拓展计划分析第六章竞争情报分析的练习与实践6.1 竞争情报分析练习一：竞争对手SWOT分析6.2 竞争情报分析练习二：竞争对手利润分析6.3 竞争情报分析实践案例：竞争对手价格变化分析第七章竞争情报分析的注意事项7.1 竞争情报分析的伦理道德要求7.2 竞争情报分析的信息保护措施7.3 竞争情报分析的风险与挑战第八章竞争情报分析的发展趋势8.1 竞争情报分析的技术发展趋势8.2 竞争情报分析的应用领域拓展趋势8.3 竞争情报分析的人才需求与发展前景本教材内容涵盖了竞争情报分析的基本理论、方法和实践技巧，并通过案例和练习帮助学员加强对竞争情报分析的理解和应用能力。
希望本教材能够成为企业竞争情报分析工作的参考指南，为企业提供科学、系统和有效的竞争情报支持，助力企业在市场竞争中取得优势。
第一章竞争情报分析的概念和意义1.1 竞争情报的定义竞争情报是指通过系统地收集、整理和分析来自内外部环境的相关信息，以了解竞争对手的策略、行动和资源，并生成有关竞争对手的洞察和见解。
竞争情报培训教材
XX建龙钢铁公司情报收集与企业风险控制管理培训会培训讲稿作者：斯缔尔商务调查服务XX总裁杨海目录第一部分商务风险概要企业风险控制意识商务风险控制机制概要商务风险控制机制各阶段第二部分企业情报收集与应用概要企业情报工作概要企业情报特点（3月22日上午，150分钟）第三部分商务风险控制实务数据库调查与实地调查商务调查工作概要商务调查工作各阶段（3月23日上午，180分）第一部分商务风险概要（总时间110分钟）一、企业风险控制意识（区别风险防X的消极状态，概不赊帐，时间10分钟）意识在人的行为决策中，起到非常关键的作用。
商务风险防X意识是指整个企业，从决策者到执行者都感知并认同风险是客观存在的，决策者认为有必要建立风险控制机制，执行者则具有足够的警觉性，在认为有潜在风险的情况下，启动风险控制机制，规避风险。
这里面说了两类人员，一个是决策者，一个是执行者。
当一个企业全体人员具备防X的意识之后，连接这两类人员的就是风险控制人员，或说风险控制部门。
我们相信在座各位都意识到了风险。
在此我们提出一个概念，就是企业风险控制意识。
目前中国很多的企业已经有风险防X的意识。
但在其行动上，仍处于消极防御的状态。
为什么这么说呢？在我们大量与客户接触的过程中，我们了解到，很多的企业意识到了风险的存在，但怎么防X呢？他们采用的是最原始的一手交钱一手交货的模式。
这种模式放在国际贸易上，就体现为信用证的付款方式。
这实际上，在降低企业的竞争力。
以美国为例，美国企业的赊销比例高达90%以上，我国企业赊销比例只有20%，这么大的差距根本无法竞争。
各行各业都是买方市场，“一手交钱，一手交货”的时代已经过去，谁不赊销，谁就被淘汰，我们的企业必须学会赊销，大量赊销，以迎接国际国内市场的挑战。
这两方面在中国会很快体现出来。
可赊销就面临一定的风险，那么怎么办呢？我们就要通过风险控制来保障企业可以在使用赊销这样的强有力的竞争手段上，仍保持低数量的不良资产。
竞争情报大纲
西南农业大学《竞争情报》教学大纲课程代码：课程名称：竞争情报 Competitive Intelligence总学时：30 理论30 课程学分：2课程面向专业：各专业Ⅰ课程的性质、地位和任务课程的性质是公选课，是高等院校大学生素质教育课程之一。
国外开展竞争情报教育比较早，而国内竞争情报的教育起步较晚，虽然目前国内排名前十位的图书情报学院和商学院大都开设了相关的竞争情报课程，西安交通大学、上海交通大学和中国人民大学的管理学院都有5人以上参与竞争情报的研究，在图书情报领域，上海交通大学和南开大学开设了专门的竞争情报研究方向，武汉大学等高校开设了相关公选课程，但核心优势都不够明显，教学体系不完善，还处在不断的摸索实践中。
通过本课程的教学，使学生全面地了解竞争情报的基本概念、信息来源，区别竞争情报与商业秘密的关系，掌握竞争情报收集与分析的基本技能，并为将来走上工作岗位参与企业竞争情报相关工作打下基础。
Ⅱ课程教学基本要求本课程考核的知识点为每一章的基本原理和方法，以及在此基础上对本课程实践环节的掌握。
考核的方式为实践报告和期末开卷考试，要求学生在学习本课程的基础上通过运用所讲授的竞争情报方法及手段，分析企业课题进行实践研究并撰写相关的实践报告。
质量保证的手段是在教学当中提出具体的学习要求与考核要点。
Ⅲ选用教材的基本依据鉴于目前还没有适合针对各专业的公选课教材，本课程根据我校学生特点采用自编讲度。
依据是：第一，该讲义突出务实技能的教育，能提高学生学习兴趣；因为在同类教材里大多偏重于理论方面，缺少务实技能的教育。
第二是内容简明，只要求学生“了解”和“理解”各知识点的涵义和内容即可，适应各专业和不同年级的本科生。
第三是价格低廉，自编讲义比教材要便宜，学生能承受。
讲义名称：李玉兰.竞争情报.自编讲义，2006Ⅳ课程讲授大纲（30学时）教学手段最好能安排多媒体教学。
第一章竞争情报概论（4学时）教学目的：了解竞争情报的兴起、竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别以及竞争情报研究的国内外发展现状、竞争情报研究的重要作用等。
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竞争情报学教学大纲
《竞争情报学》教学大纲
英文译名:Competitive Intelligence
课程代码:B3043022
学分:3
总学时数:48
一、课程性质与任务
竞争情报是社会信息化高度发展和全球化市场竞争日益激烈的产物;“竞争情报学”是一门融管理学、经济学和现代信息管理学基本理论与方法的交叉学科，主要涉及企业竞争环境、竞争对手、竞争策略的相关信息研究和利用。
作为“信息管理与信息系统”专业的专业课程，“竞争情报学”的教学任务和目标是，通过本课程的教学和实践，使学生在了解企业竞争环境、竞争力形成的基础上，理解和掌握竞争情报的内涵、实质及其作用，能运用相关理论对具体案例进行实证分析研究，并初步掌握竞争情报收集分析和处理若干基本方法和技术。
二、课程基本要求
通过本课程学习，学生应达到以下学习目标:
(一)理解、掌握企业竞争情报的内涵、实质以及作用;
(二)理解、掌握企业竞争力的概念和评价方法;
(三)熟悉企业竞争情报系统的构成;
(四)大体掌握企业竞争情报的一些主要的收集、分析和处理方法;
(五)具有团队开展或个人进行企业竞争情报实践工作的初步能力。
三、课程内容
(一)当代企业竞争力形成和提升的必要工具——竞争情报
1( 信息、知识、情报的含义及区别;
2( 竞争情报的概念、竞争情报系统构成;
3( 竞争情报系统的功能与作用;
4( 当代竞争情报和竞争情报系统的发展趋势;
5( 我国企业竞争情报、竞争情报系统建设与需求现状。
重点:竞争情报、竞争情报系统的含义、实质和主要功能。
难点:区分信息、知识、情报三者之间的同与异。
教学建议:运用案例，从企业提升竞争力，追求可持续发展的角度讲清企业竞争情报及竞争情报系统的产生和发展。
1
(二)企业竞争情报的核心——企业竞争力
1. 企业竞争力的含义、组成因素;
2. 企业竞争情报与企业竞争力。
重点:企业竞争力的概念。
难点:企业竞争优势和企业竞争情报的关系。
教学建议:通过分析案例，讲明竞争情报对企业在市场竞争中优劣处境的作用。
(三)竞争环境及其情报分析
1、竞争环境的构成;
2、竞争环境的情报内容;
3、竞争环境情报分析。
重点:竞争环境的情报内容。
难点:竞争环境情报分析步骤和过程。
教学建议:运用企业案例介绍分析，帮助学生理解企业竞争环境的含义及竞争环境情报
研究意义和基本过程。
(四)竞争对手及其情报分析
1、竞争对手的含义;
2、竞争对手分析的必要性与意义;
3、竞争对手分析的基本内容和程序。
重点:竞争对手分析的一般步骤和过程。
难点:竞争对手的识别和分类及标准。
教学建议:运用具体案例讲解分析，使学生领会竞争对手识别和分析的含义、过程。
(五)竞争情报的常用的分析方法和技术
1. 竞争对手分析的方法;;
2. 定标比超分析法;
3. SWOT分析法;
4. 战略与绩效分析;
5. 关键成功因素法;
6. 人际网络分析法;
7. 合作竞争。
重点:竞争情报的各种分析方法特点与作用。
难点:熟悉各种方法，并能应用对具体案例进行分析。
教学建议:结合具体案例，应用各种方法展开分析，帮助学生理解其特点与作用。
2
(六)企业竞争情报系统建设
1. 竞争情报系统建设原则与要求;
2. 竞争情报系统的建构模式。
重点:竞争情报系统建设的原则。
难点:竞争情报系统的功能结构和模块分类。
教学建议:介绍成功的企业情报系统经验，运用讨论、分析，使学生基本认识和了解有关情报系统功能、作用及建设思路。
四、课程与其它课程的关系
先修课程:管理学、经济学、统计学、信息管理学、管理信息系统等。
后续课程:决策支持系统
五、教学时数分配
实验习题课课程设计序号教学内容总学时讲课上机讨论课 (大作业) 1 竞争、竞争情报及竞争情报学概论 6 6 2 企业竞争力及其评价分析 6 4 2 3 竞争环境及其情报分析 8 6 2 1 3 竞争对手及其情报分析 8 6 2 1 4 竞争情报常用的分析方法和技术 14 12 2 1 5 企业竞争情报系统及其建设 6 6 小计 48 40 8 3
六、选用教材及主要参考书
教材:李国秋，吕斌.《企业竞争情报概论》，华东师范大学出版社，2006年参考书:1、包昌火等.《竞争对手分析》，北京，华夏出版社，2002年
2、包昌火等.《企业竞争情报系统》，北京，华夏出版社，2002年
3、郎诵真等.《竞争力和竞争情报》，北京，华夏出版社，2002年
4、胡鹏山.《竞争战略与竞争优势》，北京，华夏出版社，2002年
5、曾忠禄.《企业竞争情报管理》，暨南大学出版社，2004年
3
6、张世平.《经济情报决定企业命运》，中国发展出版社，2005年
7、王煜全.《情报制胜——企业竞争情报》，科学出版社，2004年
七、本课程考核要求:
考查
执笔教师:周颐
审核教师:
教学院长:
修订日期:
4。